2020年8月自考00908網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃試題及答案含解析

網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃年月真題

0090820208

1、【單選題】網(wǎng)絡(luò)營銷對象是

網(wǎng)民及其需求

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的組織或個人

A:

網(wǎng)絡(luò)營銷活動的標(biāo)的物

B:

網(wǎng)絡(luò)營銷活動要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷對象是網(wǎng)民及其需求。P50

2、【單選題】“企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)直接與目標(biāo)用戶進(jìn)行交易,降低了社會文化環(huán)境對企業(yè)營銷

的影響力量”,這反映了

顧客的影響力增大

顧客分享的力量增大

A:

可控與不可控營銷要素的界限發(fā)生變化

B:

企業(yè)營銷活動更多地受到區(qū)域特性的影響

C:

答D:案：C

解析：可控與不可控營銷要素的界限發(fā)生變化：企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)直接與目標(biāo)企業(yè)和目標(biāo)用

戶進(jìn)行交易，使得傳統(tǒng)市場營銷中的某些不可控的宏觀環(huán)境要素，如政策、法律、社會文

化等，對企業(yè)營銷的影響力量有所減弱，在一定意義上具備了所謂可控要素的屬性。P69

3、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境的是

政治

顧客

A:

科學(xué)技術(shù)

B:

社會文化

C:

答D:案：B

解析：同行業(yè)中的企業(yè),其微觀營銷環(huán)境是不同的,稱行業(yè)環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境

是指對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動影響較為間接的各種因素的總稱,主要包括網(wǎng)上人口環(huán)境、政治

法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理等。P68

4、【單選題】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點之一是“船小好調(diào)頭”,這意味著

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有正反饋機制

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新

A:

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種虛擬經(jīng)濟(jì)

B:

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下中小企業(yè)地位上升

C:

答D:案：D

解析：船小好掉頭：中小企業(yè)地位上升。P78

5、【單選題】網(wǎng)絡(luò)營銷決策一般是在信息不充分的條件下做出的,這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的

全局性

系統(tǒng)性

A:

長遠(yuǎn)性

B:

風(fēng)險性

C:

答D:案：D

解析：風(fēng)險性是指由于網(wǎng)絡(luò)營銷決策是在信息不充分的條件下做出的對未來的預(yù)測性決

策，因此存在一定風(fēng)險。P91

6、【單選題】進(jìn)行SWOT分析時,企業(yè)克服內(nèi)部劣勢,回避外部環(huán)境威脅的戰(zhàn)略屬于

劣勢一威脅戰(zhàn)略

劣勢一機會戰(zhàn)略

A:

優(yōu)勢一威脅戰(zhàn)略

B:

優(yōu)勢一機會戰(zhàn)略

C:

答D:案：A

解析：劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略，WT戰(zhàn)略是指企業(yè)克服內(nèi)部劣勢，回避外部環(huán)境威脅的防御

型戰(zhàn)略。P98

7、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查程序中,位于“確定調(diào)查方法”之前的步驟是

撰寫調(diào)查報告

擬定調(diào)查問卷

A:

確定調(diào)查目標(biāo)

B:

數(shù)據(jù)處理與分析

C:

答D:案：C

解析：確定市場調(diào)查對象。P123

8、【單選題】下列關(guān)于調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計說法正確的是

注意問題的順序

專業(yè)詞匯采用縮寫形式

A:

盡量使用開放式問題

B:

選擇性問題選項越多越好

C:

答D:案：A

解析：問卷內(nèi)容設(shè)計要注意以下幾點：問卷的內(nèi)容要精簡，把問題分為必問、可問和不

需要問三類，精簡問卷內(nèi)容；用簡單的語言和語法，保證都能被受訪對象理解；對專業(yè)詞

匯和單詞縮寫要進(jìn)行解釋；從有趣簡單的問題開始問起，更好地吸引受訪者的注意；避

免使用雙重否定；選擇性問題避免選項過多；避免回憶性問題，特別是很長時間以前的回

憶；盡量使用封閉式問題，少使用開放性問題；注意問題的順序，要使其符合邏輯。

P124

9、【單選題】“網(wǎng)上個體消費者聯(lián)合起來進(jìn)行集體議價對應(yīng)的消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為特征是

主動性更強

注重技術(shù)應(yīng)用

A:

選擇范圍擴(kuò)大

B:

購物導(dǎo)向多元

C:

答D:案：A

解析：這使得網(wǎng)絡(luò)消費者參與和影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)消費者不只是被動地接受

價格，處于弱勢地位的個體消費者有機會聯(lián)合起來，進(jìn)行“集體議價。P136

10、【單選題】“人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望”稱為

需要

需求

A:

欲望

B:

動機

C:

答D:案：B

解析：需要是指消費者在生理和心理上的匱乏狀態(tài)。需求（Demand）是指人們有能力購

買并且愿意購買某個具體商品的欲望。P137

11、【單選題】網(wǎng)購平臺界面設(shè)計是影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的因素之一,該因素屬于

商品因素

外部環(huán)境因素

A:

網(wǎng)絡(luò)載體因素

B:

C:

線下服務(wù)因素

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)載體指網(wǎng)購平臺或者運行在網(wǎng)購平臺上的零售網(wǎng)店，它們有些運行在PC端以

網(wǎng)頁方式呈現(xiàn)，有些運行在移動端的App程序中。P142

12、【單選題】消費者購買電腦是為了獲得能滿足自己學(xué)習(xí)工作、娛樂等方面需要的效用,

這種效用屬于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的

核心產(chǎn)品層次

形式產(chǎn)品層次

A:

期望產(chǎn)品層次

B:

附加產(chǎn)品層次

C:

答D:案：A

解析：網(wǎng)絡(luò)營銷整體產(chǎn)品中,核心產(chǎn)品是指消費者希望通過交換活動得到的最為核心或最

為基本的效用或利益。

13、【單選題】在線旅游網(wǎng)站根據(jù)消費者預(yù)訂時間制定不同的機票價格,這種定價方法屬于

盈虧平衡定價法

需求差別定價法

A:

競爭導(dǎo)向定價法

B:

成本加成定價法

C:

答D:案：B

解析：第三種：因時間不同的差別定價。根據(jù)產(chǎn)品季節(jié)、日期及鐘點上的需求差異制定價

格。P164

14、【單選題】在搜索引擎的工作流程中,“對用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞序分析”所屬的步

驟是

抓取

索引

A:

爬行

B:

搜索詞處理

C:

答D:案：D

解析：用戶在搜索引擎界面輸入關(guān)鍵詞，單擊“搜索”按鈕后，搜索引擎程序即對輸入的

搜索詞進(jìn)行處理，如中文特有的分詞處理、關(guān)鍵詞詞序分析、去除停止詞、判斷是否需

要啟動整合搜索、判斷是否有拼寫錯誤或錯別字等。搜索詞的處理必須十分快速。P194

15、【單選題】下列屬于社交媒體營銷方式的是

眾籌營銷

微信營銷

A:

電子郵件營銷

B:

搜索引擎營銷

C:

答D:案：B

解析：微信是騰訊公司于2011年年初推岀的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖

片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。P207

16、【單選題】用戶通過聯(lián)盟鏈接來到某廣告商網(wǎng)站后,下載了試用軟件,該廣告商即需對此

支付廣告費,這種廣告聯(lián)盟營銷的付費方式為

按點擊付費

按引導(dǎo)付費

A:

按銷售付費

B:

按訪問付費

C:

答D:案：B

解析：(2)按引導(dǎo)付費(PayPerLead)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成

某個引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通

常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。P217

17、【單選題】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系的建立,首先要選擇合適的客戶,下列不屬于“合適的客

戶”的是

購買欲望強烈的客戶

服務(wù)成本較低的客戶

A:

喜歡頻繁轉(zhuǎn)換品牌的客戶

B:

愿意與企業(yè)建立長期關(guān)系的客戶

C:

答D:案：C

解析：購買欲望強烈、購買力大，有足夠大的需求來獲取企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，特別

是對企業(yè)高利潤產(chǎn)品的采購數(shù)量多。（2）能夠保證企業(yè)盈利，付款及時，有良好的信

譽。（3）服務(wù)成本較低。（4）愿意與企業(yè)建立長期的伙伴關(guān)系。客戶能夠正確處理與

企業(yè)的關(guān)系，合作意愿高，忠誠度高。（5）對企業(yè)客戶，還要考慮其是否具有較少的經(jīng)

營風(fēng)險和良好的發(fā)展前景。客戶的經(jīng)營狀況是否正常、是否具有成長性、是否具有核心競

爭力、資金實力是否足夠等都對客戶的經(jīng)營風(fēng)險有很大的影響。P231

18、【單選題】很多用戶離開網(wǎng)站前所訪問的最后一個頁面稱為

頁面訪問路徑

最多訪問頁面

A:

最熱門著陸頁面

B:

最熱門退出頁面

C:

答D:案：D

解析：最熱門退出頁面是指用戶離開網(wǎng)站前所訪問的最后一個頁面。P255

19、【單選題】網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價指標(biāo)中,點擊率通常用于反映

廣告的投放量

廣告著陸頁加載效率

A:

廣告對網(wǎng)民的吸引程度

B:

廣告所在媒體的訪問熱度

C:

答D:案：C

解析：擊率是指廣告點擊量與廣告展示量之比，該值可以反映廣告對網(wǎng)民的吸引程度。

P260

20、【單選題】“把一組個體按照相似性歸成若干類別,不同類別的個體間差別盡可能大,相

同類別內(nèi)個體差別盡可能小”的數(shù)據(jù)分析方法是

關(guān)聯(lián)分析

分類分析

A:

偏差分析

B:

聚類分析

C:

答D:案：D

解析：聚類是把一組個體按照相似性歸成若干類別，不同類別的個體間差別盡可能大，相

同類別內(nèi)個體差別盡可能小。P283

21、【多選題】網(wǎng)絡(luò)營銷模式的有形收益包括

改進(jìn)顧客服務(wù)

提升品牌影響力

A:

獲得顧客對產(chǎn)品的反饋

B:

通過在線銷售降低運營成本

C:

通過對現(xiàn)有顧客的重復(fù)銷售擴(kuò)大銷量

D:

E:

答案：DE

解析：ABC是無形收益。P100

22、【多選題】下列受理智動機驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為有

反復(fù)比較后購買

經(jīng)過周密預(yù)算后購買

A:

考察產(chǎn)品質(zhì)量后購買

B:

受廣告吸引忍不住購買

C:

對某網(wǎng)站情有獨鐘習(xí)慣性購買

D:

答E:案：ABC

解析：他們的購買行為是在反復(fù)比較各個在線商場的商品之后才做出的，對所要購買的

商品的特點、性能和使用方法，早已心中有數(shù)。P138

23、【多選題】網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)的要點包括

新產(chǎn)品越智能越好

適合大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

A:

以用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品

B:

讓客戶直接參與新產(chǎn)品開發(fā)過程

C:

充分利用互聯(lián)網(wǎng)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息

D:

答E:案：CDE

解析：(1)以用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品；(2)讓客戶直接參與企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過程；

(3)充分利用Internet收集新產(chǎn)品開發(fā)信息。

24、【多選題】某網(wǎng)站為優(yōu)化站內(nèi)鏈接采取了下列措施,做法合理的有

建立網(wǎng)站地圖

大量增加網(wǎng)站層次

A:

網(wǎng)頁之間相互鏈接

B:

把網(wǎng)站地圖的鏈接放在首頁

C:

優(yōu)化鏈接文字以準(zhǔn)確描述欄目內(nèi)容

D:

答E:案：ACDE

解析：內(nèi)部鏈接一般是可以自己控制的。常用優(yōu)化方法如：⑴建立網(wǎng)站地圖，同時把網(wǎng)站

地圖的鏈接放在首頁上，使搜索引擎能很方便地發(fā)現(xiàn)和抓取所有網(wǎng)頁；⑵網(wǎng)頁要能快速到

達(dá)，比如要確保從首頁出發(fā)4次點擊之內(nèi)就要達(dá)到任何一個網(wǎng)頁；⑶盡量使用文字導(dǎo)航；

⑷鏈接文字應(yīng)準(zhǔn)確描述欄目內(nèi)容；⑸網(wǎng)頁之間互相鏈接等。P198

25、【多選題】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,“客戶獲得”可以采用的方法包括

病毒營銷

交互式廣告

A:

搜索引擎營銷

B:

在線公關(guān)與合作

C:

建立網(wǎng)上伙伴關(guān)系

D:

答E:案：ABCDE

解析：⑴搜索引擎營銷；⑵在線公關(guān)與合作；⑶建立網(wǎng)上伙伴關(guān)系；⑷交互式廣

告；⑸病毒營銷。P232

26、【問答題】簡述企業(yè)內(nèi)部條件對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響。

答案：⑴企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的快速反應(yīng)能力是網(wǎng)絡(luò)營銷的保障；⑵人才是網(wǎng)絡(luò)營銷的必要

條件；⑶企業(yè)內(nèi)部管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。P70

27、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的內(nèi)容。

答案：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)營銷活動的整個過程,主要包括市場環(huán)境調(diào)查、市場

需求調(diào)查、市場供給調(diào)查、競爭對手調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為調(diào)查。P119

28、【問答題】簡述影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的個人因素。

答案：個人因素：⑴消費者性別；⑵消費者年齡；⑶消費者受教育程度；⑷消費

者收入。P139-140

29、【問答題】簡述廣告聯(lián)盟營銷的實施過程。

答案：實施過程：⑴網(wǎng)站主注冊及管理；⑵鏈接管理；⑶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析；⑷付

費；⑸推廣廣告聯(lián)盟營銷計劃。P217-218

30、【問答題】簡述網(wǎng)站訪問評價的重要性。

答案：網(wǎng)站訪問評價的重要性表現(xiàn)在以下三個方面：（1）反映網(wǎng)站運營各方面的情

況，幫助運營者了解用戶訪問網(wǎng)站的行為。P250（2）掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目

性。（3）及時對各項網(wǎng)站活動進(jìn)行效果分析，進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，調(diào)整網(wǎng)站運營策略

31、【問答題】MK是一家辦公用品生產(chǎn)商,在Web2.0技術(shù)支撐下開展了一系列網(wǎng)絡(luò)營銷活

動。MK建立了用戶網(wǎng)上論壇和QQ群,方便用戶分享使用經(jīng)驗,實時解決用戶遇到的問題,上傳

產(chǎn)品電子資料以供用戶閱覽和傳播等;MK為網(wǎng)站增添了“我是設(shè)計師”模塊,收集客戶產(chǎn)品設(shè)

計建議,輔助產(chǎn)品開發(fā);MK在百度百科和維基百科(Wiki)中建立了公司詞條和相關(guān)鏈接,并在幾

個在線熱播電影中植入產(chǎn)品廣告,努力讓消費者利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)現(xiàn)MK。經(jīng)過這些努力,M的品牌

得到了迅速傳播,公司績效有了明顯提升。請問(1)MK公司的Web2.0應(yīng)用有哪些?(2)結(jié)合MK,

分析Web2.0帶來的營銷變革。

答案：⑴用戶網(wǎng)上論壇和QQ群；⑵營銷變革：①市場力量從賣方轉(zhuǎn)移到了買方；②

客戶參與；③內(nèi)容營銷；④集客營銷；⑤互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)推動了新營銷模式發(fā)展。P71

32、【問答題】JK是國內(nèi)一家知名的電子商務(wù)網(wǎng)站。JK利用用戶注冊時提供的信息、過去

在電商平臺上的交易記錄、用戶近期在搜索引擎網(wǎng)站以及電商平臺上的瀏覽軌跡等多維度大

數(shù)據(jù),建立了用戶行為分析模型,用以識別用戶購買偏好、真實的購買需求及服務(wù)需求等。每

當(dāng)客戶登錄到網(wǎng)站時,JK就會在第一時間向其推薦感興趣的產(chǎn)品,從而達(dá)到促進(jìn)銷售和提高用

戶滿意度的目的。JK根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)投放廣告,大大節(jié)約了廣告投放成本。此外,JK利

用自身的多維數(shù)據(jù)優(yōu)勢,定期發(fā)布中國網(wǎng)上消費者行為分析報告,還能為合作伙伴提供有償?shù)?/p>

網(wǎng)上銷售咨詢服務(wù)。請回(1)大數(shù)據(jù)在JK的網(wǎng)絡(luò)營銷中具有哪些價值?(2)JK的大數(shù)據(jù)營銷主

要有哪些特點?

答案：⑴①大數(shù)據(jù)可以使企業(yè)更完整地理解用戶需求，幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策；②實

現(xiàn)用戶細(xì)分與精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)銷售效率和用戶滿意度；③全面分析用戶需求，改善服

務(wù)質(zhì)量，提高用戶忠誠度；開啟新型盈利模式；（2）多平臺的數(shù)據(jù)采集；強調(diào)時效性；

個性化營銷；性價比高。P279-280

33、【問答題】Qs公司材料QS始創(chuàng)于1993年,主要經(jīng)營湯圓、粽子、水餃、面點等產(chǎn)品,總

部位于上海,其產(chǎn)品在長三角地區(qū)有一定知名度。在電子商務(wù)興起的背景下,QS正在轉(zhuǎn)型為一

家國內(nèi)知名的速凍食品電商企業(yè)QS的拳頭產(chǎn)品是速凍湯圓。我國自古有元宵節(jié)吃湯圓的風(fēng)俗,

湯圓既是傳統(tǒng)美食,也是饋贈佳品,經(jīng)過千百年的傳承,湯圓在原材料、口味、寓意等方面品類

繁多QS在仔細(xì)分析本企業(yè)優(yōu)勢和市場競爭情況的基礎(chǔ)上,將企業(yè)資源集中于具有以下特征的

市場:江、浙、滬、皖、贛地區(qū)的網(wǎng)上消費者年齡處于25-60