流程設計與流程重組

關于流程設計與流程重組學習要點及目標理解并掌握運作流程的構成、繪制方法和類型；理解影響生產流程選擇的主要因素；掌握流程評價及選擇的方法；了解生產運作過程的構成和組織要求；理解生產運作過程的零件移動方式；理解業(yè)務流程重組的內涵、本質及原則，以及過程、實施要點和方法；了解業(yè)務流程重組的成果。第2頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?概念流程是一種有組織的連續(xù)性活動；企業(yè)為滿足客戶需求，通過輸入、加工和輸出而完成的有組織的連續(xù)性的價值增值活動?？赊D換性：投入與產出之間的轉換活動可控制性：確保轉換活動產出的穩(wěn)定性可重復性：流程具有周而復始的特性流程特點：第3頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?內涵運作流程的基本構成：作業(yè)（加工）檢驗搬運停滯第4頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?繪制工序，也叫加工，表示一道工序或操作搬運，也叫運輸，表示物料的移動檢驗，包括計數、稱量、測量、試驗延誤，也叫耽擱，表示物料不必要的等待表示物料的必要存放流程圖常用的概念及符號：第5頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?繪制1.面條置于儲物架2.將面條拿到廚房3.煮熟4.放到大碗里5.送到水池邊6.過水7.送到操作臺8.分裝入盤9.加肉末和番茄醬10.盤子送到加熱器11.保溫12.送到出售臺需要搬運重物6個重復動作6個重復動作6個重復動作需要搬運重物第6頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?選擇與評價生產流程的分類：按產品進行的生產流程；按加工路線進行的生產流程；按項目進行的生產流程；第7頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?選擇與評價產品-生產流程矩陣：海斯與惠爾萊特提出：生產工藝創(chuàng)造價值，但這些產品只有通過市場進入流通渠道才能實現其價值，因此，生產工藝的組織必須與其產出的產品和服務的市場需求相適應，什么樣的市場需求特征，就應該配置什么樣的生產工藝結構。產量要求就是市場需求的具體表現。根據產品結構性質，沿對角線選擇和配置生產流程，可以達到最好的技術經濟性第8頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?選擇與評價第9頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?選擇與評價影響生產流程選擇的主要因素：產品/服務需求性質自制-外購決策生產柔性產品/服務質量水平接觸顧客的程度第10頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?選擇與評價對象專業(yè)化形式大量生產對象專業(yè)化形式批量生產成組生產單元工藝專業(yè)化形式批量品種品種-產量變化與生產單位形式的關系第11頁,共55頁，2024年2月25日，星期天運作流程?選擇與評價對象（產品）式費用產量1000002500005000011100002250000不同生產過程的費用變化第12頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?構成基本生產過程輔助生產過程生產技術準備過程生產服務過程第13頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?組織要求連續(xù)性平行性比例性節(jié)奏性（均衡性）適應性合理組織生產過程的基本要求，是使生產過程能經常保持較高的：第14頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?組織要求連續(xù)性：指產品生產過程的各個階段、各個工序的活動是銜接的，物料處于不停的運動中，且流程盡可能短。時間上的連續(xù)：各個環(huán)節(jié)的運動處于連續(xù)狀態(tài)，很少或沒有不必要的等待。空間上的連續(xù)：各個環(huán)節(jié)在空間布置上合理緊湊，使物料流程盡可能短。第15頁,共55頁，2024年2月25日，星期天平行性：指生產過程的各個階段、各個工序平行交叉進行。平行作業(yè)：相同零件同時在數臺相同的機床上加工。交叉作業(yè)：一批零件在上道工序還未加工完時，將已完成的部分零件轉到下道工序加工。生產過程的平行性是對連續(xù)性的進一步提升，保持生產過程的平行性可以大大縮短產品生產周期。生產運作過程?組織要求第16頁,共55頁，2024年2月25日，星期天比例性：指生產過程各環(huán)節(jié)的生產能力要保持適合產品制造的比例關系，比例關系遭到破壞將使生產過程出現“瓶頸”，使連續(xù)性遭到破壞。生產運作過程?組織要求第17頁,共55頁，2024年2月25日，星期天節(jié)奏性：指產品從投料到完工能按計劃均衡地進行，能夠在相等的時間間隔內完成大體相等的工作量（即生產的產品產量大致相等），保持負荷均勻。保持生產過程的均衡性有利于建立正常的生產秩序，有利于提高產品質量，可使設備、人力負荷均衡，有利于加速流動資金的周轉，降低產品成本。生產運作過程?組織要求第18頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產過程的適應性，是指企業(yè)的生產過程對產品變動應具有較強的應變能力。當產品發(fā)生變動時，可以以最少的投資，最快的速度，實現產品之間的轉換。生產運作過程?組織要求第19頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?零件移動方式零件在加工過程中的移動方式包括：順序移動方式平行移動方式平行-順序移動方式第20頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?零件移動方式例：一批制品，批量為4件，須經四道工序加工，各工序時間分別為：t1=10,t2=5,t3=15,t4=10。采用順序移動方式、平行移動方式、平行順序移動方式的示意圖如下：第21頁,共55頁，2024年2月25日，星期天T0順序移動方式M1M2M3M4生產運作過程?零件移動方式順序移動方式：指一批零件在上一道工序全部加工完，在整批地送到下一道工序加工。第22頁,共55頁，2024年2月25日，星期天優(yōu)點：運輸次數少、設備加工過程連續(xù)；缺點：零件等待時間長、生產過程在制品占用多，加工周期長。適用條件：批量不大，單件加工時間較短、生產單位按工藝專業(yè)化組成，距離較遠的情況下。生產運作過程?零件移動方式第23頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?零件移動方式第24頁,共55頁，2024年2月25日，星期天平行移動方式：一批制品的每一件在上道工序完工后，立即運往下道工序接著加工(逐件轉移)。TM1M2M3M40平行移動方式工序生產運作過程?零件移動方式第25頁,共55頁，2024年2月25日，星期天適用條件：大批量生產、對象專業(yè)化生產、任務緊急、加工量大、產品較重的優(yōu)點：加工周期短，在制品占用量少；缺點：運輸次數多，當前后工序時間不相等時，存在設備中斷和制品等待的情況。生產運作過程?零件移動方式第26頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?零件移動方式第27頁,共55頁，2024年2月25日，星期天TM1M2M3M40工序平行順序移動方式：綜合平行移動和順序移動兩者的優(yōu)點，使零件移動次數盡可能減少、周期盡可能縮短、設備空閑時間盡可能少。生產運作過程?零件移動方式第28頁,共55頁，2024年2月25日，星期天要求每道工序連續(xù)進行加工，但又要求各道工序盡可能平行加工。當前道工序的單間作業(yè)時間小于或等于后道工序的單間作業(yè)時間時，則前道工序上完工的每一個零件應立即轉移到后道工序去加工，即按平行移動方式單件運輸。當前道工序的單間作業(yè)時間大于后道工序的單間作業(yè)時間時，則前道工序上完工的零件，并不立即轉移到后道工序去加工，而是等待到足以保證后道工序能連續(xù)加工的那一刻，才將完工的零件全部轉移到后道工序去。優(yōu)點：生產周期短、設備不出現停頓缺點：組織生產復雜、運輸次數較多生產運作過程?零件移動方式第29頁,共55頁，2024年2月25日，星期天生產運作過程?零件移動方式第30頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?背景在過去兩個多世紀的工業(yè)經濟時代，企業(yè)依據“勞動分工”原理建立了“科層制”管理模式，形成金字塔狀的集權管理方式。“科層制”管理的優(yōu)點：集中專家力量，取得分工效益易引入專門領域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領域最佳運作是手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇第31頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?背景按職能分工管理，易導致“客戶”的不滿意層次過多引起溝通成本劇增“橫向”流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調易產生利益本位主義官僚型機構，效率低下“科層制”管理的缺點第32頁,共55頁，2024年2月25日，星期天銷售經理制造部經理財務部經理用戶需求訂單落實總經理圖16-1傳統(tǒng)企業(yè)典型的“金字塔”型組織結構企業(yè)流程重組?背景第33頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?背景CompetitionCustomerChange時代發(fā)展對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)市場“競爭”變得愈來愈殘酷產品導向轉變?yōu)椤翱蛻簟睂颦h(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速第34頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?背景面向新經濟時代：客戶、競爭、變化供應商研發(fā)采購制造車間銷售分銷客戶新經濟時代的特點：客戶需求呈現個性化特征過剩經濟中的庫存是企業(yè)經營的最大風險快速響應才能留住客戶對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?第35頁,共55頁，2024年2月25日，星期天銷售經理制造部經理財務部經理用戶需求訂單落實總經理傳統(tǒng)企業(yè)采用計算機管理后的“金字塔”型組織結構

采用了計算機管理的部門企業(yè)流程重組?背景第36頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?背景管理變革與IT技術的結合一個轉變工業(yè)經濟時代->知識經濟時代IT應用管理變革兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個結合第37頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?背景流程

管理變革目標業(yè)務流程改進自動化傳統(tǒng)的IT方法傳統(tǒng)的顧問方法基于優(yōu)化目標流程的實施持續(xù)的改進以管理為導向的方法第38頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?定義

企業(yè)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善”。第39頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?核心內容流程（Process）根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic）第40頁,共55頁，2024年2月25日，星期天驅動力企業(yè)戰(zhàn)略流程遠景顧客需求目標績效產生戲劇性改善改造對象流程主要任務根本反省系統(tǒng)設計實施改進IT技術組織管理企業(yè)流程重組?核心內容第41頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?流程切入優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運營；給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值；第42頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?特征面向流程特征經營績效的顯著改善增強信息技術的應用效果集成性和系統(tǒng)性顧客導向性戰(zhàn)略性和長期性第43頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?過程3、評價使能因素2、流程識別1、個案陳述過程6、實施重組過程5、流程創(chuàng)新設計4、分析現有流程第44頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?實施要點合理運用信息技術面向企業(yè)流程面向顧客第45頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?實施原則要有一幅BPR項目的戰(zhàn)略遠景高層主管領導的有力支持與參與不拘泥于傳統(tǒng)的組織原則以顧客為中心簡化流程，取消不增值的活動對BPR項目負責人充分授權第46頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?實施步驟設定流程重組目標管理層的統(tǒng)一組建流程重組項目組宣傳流程重組流程描述流程分析發(fā)現流程的病癥識別企業(yè)的信息技術環(huán)境核心企業(yè)流程分析和設備流程的選擇選擇進行企業(yè)流程重組的項目第47頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?實施步驟流程重構大膽提出方案設計新的流程設計人力資源結構選擇信息技術平臺實施流程重組評價流程重組第48頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?實施方式全新設計法：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程。系統(tǒng)化改造法：分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新流程。第49頁,共55頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)流程重組?改造結果工作的變化工作內容由單純性轉變?yōu)榫C合化新流程減少了控制與檢查新流程可以超越組織界限來完成工作組織的變化工作單位由職能部門變?yōu)榱鞒坦ぷ餍〗M組織結構由垂直型趨向扁平化人員的變化經理人員由監(jiān)督者變?yōu)榻叹殕T工角色從被動執(zhí)行到主動參