商場運(yùn)營部工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁商場運(yùn)營部工作總結(jié)商場運(yùn)營部工作職責(zé)

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：

1）每月運(yùn)營一部的工作方案與每月工作的總結(jié)；

2）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運(yùn)營管理手冊的學(xué)習(xí)；

2.熟知公司各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況。

1）工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)覺問題準(zhǔn)時下發(fā)聯(lián)系函給工程部門進(jìn)行維護(hù)、修理；

2）第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知?dú)w屬于相關(guān)運(yùn)營部門的負(fù)責(zé)人員；

3）每次活動費(fèi)用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。

3.熟識商場整體運(yùn)作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格；

4.熟識商場所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；

5.把握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價格區(qū)間；

6.了解商場各類商品陳設(shè)要求及技藝，在晨會上對商鋪進(jìn)行培訓(xùn)和巡場期間的指導(dǎo)和監(jiān)督；

7.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場進(jìn)展的趨勢;

8.通過內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng);

9.培育管理人員，做到工作有方案、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合力量;

商場運(yùn)營部各管理人員工作職責(zé)

運(yùn)營部經(jīng)理工作職責(zé)：

1.指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對于公司下達(dá)的工作任務(wù)支配和檢查監(jiān)督;

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理狀況;

3.依據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;

4.協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售;

5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;

6.定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

7.招商的洽談和客戶資源的儲備

8.制定每月工作方案，工作總結(jié)的完成狀況；

9.對于樓層主管反映的問題準(zhǔn)時解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況；

10.熟識本樓層品牌商品學(xué)問，把握品牌趨勢與引進(jìn)資源的溝通。

營運(yùn)部主管崗位職責(zé)：

1.制定日常工作流程的支配，詳細(xì)如下：

1）8：20到達(dá)運(yùn)營部辦公室

2）8:20-8:45打掃辦公室

3）8:45-9:30檢查商場衛(wèi)生

4）9:35-9:50晨會

5）9:50-10:00檢查商鋪的開店狀況

6）10:00-11:30巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐

飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防平安檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪

內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、

顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作）;

7）11:30-12:00吃飯的支配

8）12:00-14:30巡場

9）14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)

10）14:30-17:30日常事務(wù)工作

11）17:30-18:00吃飯的支配

12）18:00-20:50日常事務(wù)工作（周五、周六時間為18:00-21:20）13）20:50-21:00檢查閉店狀況（周五、周六時間為21:20-21:30）

2.了解本樓層所售商品的狀況（進(jìn)、銷、存）;

3.把握本樓層所售商品的商品學(xué)問;

4.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);

5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;

6.招商的洽談和客戶資源的儲備；

7.每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果

8.商品退換退到無法解決時準(zhǔn)時請示，并妥當(dāng)解決;

9.了解商場平安設(shè)施并把握有關(guān)平安學(xué)問，是商場的二級消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實(shí);

2.了解市場銷售狀況，進(jìn)展趨勢并依此做出對策建議;

3.為顧客供應(yīng)良好的售前、售中、售后服務(wù);

4.對賣場員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé);

5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng);

6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;

7.加強(qiáng)商品管理;

8.對于樓層管理員反映的問題匯總和解決；

9．下達(dá)工作任務(wù)，支配工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。

樓層管理員崗位職責(zé)

1.熟識公司對商場的各項管理制度（運(yùn)營管理手冊）;

2.熟識公司相關(guān)表格填寫與上報部門，了解運(yùn)作流程;

1）商鋪裝修手續(xù)辦理：

a)填寫收入繳存單：（遞交給2樓臨時財務(wù)繳費(fèi)處）；

b)施工單：（注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT板、寫真、

噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線

及吊頂下方用PVC塑料管套電線、施工時間只能在晚

上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到指定地點(diǎn)、白天施工必需

滿意三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。）填寫完

后交給工程部門、安保部門負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門

留一聯(lián)備檔。

2）聯(lián)系函：（填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問題），上

交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印

留檔；

3）商鋪驗(yàn)收表：（支配工程部門和安保部門一同檢