虛擬組織中的角色結(jié)構(gòu)

虛擬組織中的角色結(jié)構(gòu)一緒言

虛擬組織主要從事信息技術(shù)工作，從單個組織內(nèi)的團隊到不同的組織伙伴整合資源形成網(wǎng)絡(luò)公司，涵蓋的范圍很廣泛。目前大量的關(guān)于虛擬組織的研究具有規(guī)范研究的特點，研究者試圖對虛擬組織的管理以及如何應(yīng)用信息技術(shù)支持虛擬組織提出指導(dǎo)，而關(guān)于虛擬組織的結(jié)構(gòu)及其如何發(fā)展的實證和縱向的研究仍很少。目前虛擬組織并不存在統(tǒng)一的定義，但是虛擬組織都具有一些共同的特點，它是由幾個自治的合作伙伴者為了達(dá)到共同的目標(biāo)而進(jìn)行合作，其形成是基于產(chǎn)品的獨特性、成本的經(jīng)濟性等因素而非企業(yè)的規(guī)模，地域、環(huán)境或技術(shù)因素。合作伙伴之間可以共享技能、成本和優(yōu)勢，一起開發(fā)全球市場，而這種目標(biāo)依靠單個組織成員的努力是無法實現(xiàn)的。

本文所介紹的案例研究中的虛擬組織具有以下特點：(a)由幾個公司組合而成，(b)共享資源和知識，(c)組織成員地域分散，(d)短期存在，(e)組織建立在信任的基礎(chǔ)上，(f)由于組織成員的分散，依賴信息技術(shù)進(jìn)行溝通和信息傳遞。該案例研究注重于研究虛擬組織的內(nèi)部決定因素。虛擬組織由契約成員組成，他們與地域分散的其它組織成員合作進(jìn)行工作。契約組織的成員需具備一定的職業(yè)責(zé)任，能夠正確處理首要性、忠誠度和動機等問題。虛擬組織內(nèi)技能、資源和知識的結(jié)合可以被視為組織成員達(dá)到目標(biāo)的共同方式。通過結(jié)合各合作伙伴的優(yōu)勢，開發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)會更有效，能為顧客生產(chǎn)出更完備的產(chǎn)品。虛擬組織的優(yōu)勢在于靈活性、協(xié)調(diào)性，優(yōu)勢技能和資源的結(jié)合等，但虛擬組織的管理仍是一個有待研究的問題。由于組織成員是獨立地工作，控制方面就存在難度。在擬建虛擬組織的組織結(jié)構(gòu)時，既要考慮組織的合作范圍，如時間（有限的時間要素）、空間（地域分散）、結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)松散）、多樣性（勞動力的不同背景、價值觀、方式和個性）和信息的傳播等，還要考慮組織的管理及如何指導(dǎo)成員達(dá)成目標(biāo)。

虛擬組織通常被描述成一個松散的組織結(jié)構(gòu)，并且?guī)缀鯖]有控制等級。研究者提及虛擬組織是一個無邊界連接，根據(jù)信息處理的需要不斷變化。根據(jù)Sandhoff的觀點，虛擬化一方面可視為工作和組織單位的消失，另一方面又可使組織調(diào)整戰(zhàn)略，演變成動態(tài)的，資源重新配置的企業(yè)。由于可根據(jù)環(huán)境的變化做出調(diào)整選擇，這種無邊界的組織失去了與外界的界限分割和傳統(tǒng)組織的一般特點。因此虛擬組織是否存在結(jié)構(gòu)，如果存在則會是何種結(jié)構(gòu)，這是一個很值得探討的問題。

二案例分析

本文描述的案例研究所選取的兩個樣本是處于瑞典能源行業(yè)的兩個虛擬組織。由于歐盟對能源市場進(jìn)行了重新規(guī)劃，企業(yè)間的競爭日益加劇。環(huán)境的變化導(dǎo)致許多當(dāng)?shù)氐哪茉捶咒N商縱向一體化整合以節(jié)約成本。很多企業(yè)選擇與互補產(chǎn)品及供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟并加強了與行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的聯(lián)系。在瑞典的公共行業(yè)有一個聯(lián)盟的實例即SydkraftAB（公共服務(wù)供應(yīng)商）和IBM的公共部結(jié)成了聯(lián)盟EnerSearchAB。EnerSearchAB是瑞典從事公共行業(yè)的研究與項目開發(fā)機構(gòu)，主要目標(biāo)是促進(jìn)和加速能源系統(tǒng)內(nèi)信息技術(shù)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)化研究，促進(jìn)研究成果與行業(yè)間的知識轉(zhuǎn)化，以及建立示范企業(yè)。這種合作的優(yōu)勢在于合作伙伴間是相互獨立的，只在其認(rèn)可的方面共享資源。

（一）ISES研究項目

ISES（信息、社會、能源、系統(tǒng)）是圍繞EnerSearchAB的研究項目成立并得到了來自瑞典及其它一些歐盟國家公共部門企業(yè)支持的虛擬組織。該組織成立于1996年，終止于1999年，目的是開發(fā)新的技術(shù)知識和能源系統(tǒng)的戰(zhàn)略發(fā)展及信息交換，例如研究電力網(wǎng)絡(luò)的顧客與公共服務(wù)供應(yīng)商的雙向溝通問題。為了達(dá)到這個目的，ISES項目劃分為9個子項目，針對技術(shù)應(yīng)用（計算機技術(shù)）、顧客（組織和市場）及基礎(chǔ)建設(shè)（可獲得的技術(shù)）進(jìn)行研究。所有的子項目都有著具體的任務(wù)，但是需要彼此合作達(dá)成共同的目的。ISES項目的參與者地理位置分散，不僅僅局限于瑞典，還包括荷蘭、法國、德國和美國。該組織的成員組成為：1博士生和從事研究的導(dǎo)師，2子項目中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并與管理部門溝通的監(jiān)督者，3負(fù)責(zé)整合和協(xié)調(diào)整個項目并與各自治的合作伙伴和外部環(huán)境進(jìn)行溝通的管理者。管理者同時也可被視為顧客，他們支付研究成本并提出要強調(diào)的問題。團隊沒有明確的角色定義、任務(wù)描述或責(zé)任。組織成員被要求提交研究論文。根據(jù)項目的發(fā)展階段，組織成員人數(shù)在10--30間變化。

（二）KEES研究項目

KEES項目（Karlshamn能源效率系統(tǒng)）涉及的是將EnersearchAB的幾個項目（部分是基于ISES的結(jié)果）放在一起進(jìn)行應(yīng)用（不再是進(jìn)行研究）。KEES是一個為期一年的應(yīng)用項目，目的是起示范效應(yīng)并將項目合作者獲得的知識進(jìn)行整合加以應(yīng)用成可實施的能源效率衡量標(biāo)準(zhǔn)。該項目被分解成幾個任務(wù)，每個任務(wù)各自有明確的目標(biāo)，例如能源系統(tǒng)模擬、敏捷化技術(shù)設(shè)備，在現(xiàn)有的環(huán)境中節(jié)約能源，市場調(diào)查和系統(tǒng)工程及規(guī)范要求等。該項目與ISES有類似的結(jié)構(gòu)，有分散的博士生和導(dǎo)師從事工作，有協(xié)調(diào)任務(wù)的監(jiān)督者和調(diào)整整個團隊工作的管理者。但是與ISES不同的是該項目有明確的目標(biāo)描述，任務(wù)及項目成員角色劃分。

三虛擬組織中的角色

目前的研究文獻(xiàn)中很少涉及虛擬組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，一般都認(rèn)為虛擬組織的結(jié)構(gòu)松散并根據(jù)任務(wù)、環(huán)境和管理進(jìn)行不斷調(diào)整，。這種松散的結(jié)構(gòu)存在的問題是組織成員在了解他們的任務(wù)、角色和責(zé)任方面存在困難，所以建立如何管理虛擬團隊的觀念是很重要的。

有關(guān)虛擬組織的文獻(xiàn)中都暗含著一點即個體被充分授權(quán)，所有的個體都有平等的參與權(quán)利，正式的結(jié)構(gòu)被網(wǎng)絡(luò)內(nèi)松散的節(jié)點結(jié)構(gòu)取代，但是從案例分析中發(fā)現(xiàn)：

假定一：虛擬組織具有一定的結(jié)構(gòu)并隨著時間而發(fā)展。該結(jié)構(gòu)包含一些隨著時間的推進(jìn)發(fā)展而成的具體的角色。

假定二：虛擬組織是基于成員數(shù)量較少的知識團隊組建，共享特定的知識而非完全基于充分授權(quán)的個體。

在本文介紹的兩個虛擬組織研究案例中，具有相似知識領(lǐng)域的成員形成了一個個小組，這些小組在他們的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)擁有決策權(quán)，可被稱為知識小組。知識小組的成員，由一個高層工作人員和幾個基層工作人員組成。在這些知識小組中，成員互相合作并擁有特定技術(shù)領(lǐng)域的知識?；鶎庸ぷ髡邎?zhí)行工作任務(wù)，高層人員盡力整合基層人員的工作并負(fù)責(zé)與其它知識小組及管理者進(jìn)行溝通。

虛擬組織的管理不能與傳統(tǒng)組織的管理相比較。傳統(tǒng)組織中，沒有組織存在方面的時間限制，一定程度上對結(jié)構(gòu)、層級、角色和任務(wù)有明確的定義。另外，個體試圖在各自的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建立知識團隊（包括高層和基層成員），這些知識團隊又組合成大的知識團隊。另外，在虛擬組織中并非所有成員都擁有同等的決策權(quán)。Ahuja和Carley在他們的研究中也曾討論過：從職權(quán)的角度考慮，虛擬組織應(yīng)該是分權(quán)和非等級的；但是從溝通的角度考慮，虛擬組織應(yīng)該存在等級和一定程度的集權(quán)。這些研究人員研究了虛擬組織的溝通方式并發(fā)現(xiàn)，一定程度的等級、集權(quán)及溝通的層級劃分是存在的。這些研究支持了該案例分析的結(jié)論，即在高層和中層組織成員間及經(jīng)紀(jì)人和自治伙伴間是存在層級溝通結(jié)構(gòu)的劃分的。

在案例中，虛擬組織的管理角色包括設(shè)計師和經(jīng)紀(jì)人，處理整合并做出決策的團隊可被視為虛擬組織的設(shè)計師，他們隨著任務(wù)和目標(biāo)而變化或波動；經(jīng)紀(jì)人角色則是在所有的內(nèi)外部成員間進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)紀(jì)人角色比設(shè)計師角色更穩(wěn)定和持久。另外這兩類角色并不一定由同一個個體或群體來擔(dān)當(dāng)。虛擬組織中還存在自治伙伴或顧客角色。顧客是實現(xiàn)目標(biāo)所做的決策的一部分，顧客主要與經(jīng)紀(jì)