管理人員十項全能技能

管理人員十項全能訓(xùn)練1第一章角色定位管理人員的層級與技能要求管理人員的層級分類管理人員的技能要求三類管理人員的區(qū)別管理人員的角色特征管理人員的角色特質(zhì)管理人員的工作特性管理人員扮演的三大角色人際關(guān)系角色信息溝通角色決策者角色管理人員的定位作為下屬的定位——經(jīng)營者的代表作為同事的定位——同事就是我的內(nèi)部客戶作為上司的定位——七種角色小測試：您屬于哪種類型的管理者卓越管理者應(yīng)具備的能力與素質(zhì)管理者應(yīng)具備的十種能力管理者應(yīng)具備的十種素質(zhì)管理者應(yīng)具備的五種習(xí)慣第二章時間管理做時間的主人認(rèn)識時間的價值找出浪費時間的原因時間管理三部曲時間管理的診斷與分析時間管理的六項基本原則第一原則：制訂明確的目標(biāo)第二原則：列出工作計劃清單第三原則：有計劃、有組織地進(jìn)行工作第四原則：分清工作的輕重緩急第五原則:掌握20／80定律第六原則：制訂規(guī)則、遵守紀(jì)律｛第一關(guān)鍵：做最有效率的事情第二關(guān)鍵：充分授權(quán)第三關(guān)鍵：每天保證一個小時“不被干擾”第四關(guān)鍵:同一類事情最好一次做完第五關(guān)鍵:記好“時間日志〃第六關(guān)鍵：與別人的時間取得協(xié)調(diào)時間管理的七大技巧技巧一：要事第一技巧二：學(xué)會說“N0”技巧三：杜絕不速之客技巧四：減少冗長的會議技巧五：有效消除電話干擾技巧六：辦公桌上的“5S〃運動技巧七：善用時間管理的工具避開時間管理的五大誤區(qū)誤區(qū)一:工作缺乏計劃誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)誤區(qū)三：拖延的壞習(xí)慣誤區(qū)四:事必躬親，不懂授權(quán)誤區(qū)五：進(jìn)取意識不強(qiáng)第三章有效溝通管理溝通ABC溝通的特點與作用溝通的形式、渠道與原則管理溝通的內(nèi)涵與要素管理溝通的內(nèi)涵管理溝通的要素常見的溝通障礙及其消除策略有效傾聽與反饋為什么要積極傾聽傾聽的五個層次克服傾聽中的障礙傾聽中的反饋傾聽的七大技巧面談的技巧面談的三種類型面談的七大技巧面談發(fā)問及追問技巧如何與下屬溝通與下屬溝通的四種方式贊揚下屬的六大技巧批評下屬的六大方法如何妥善處理下屬的不滿！如何與上司溝通七種類型上司的應(yīng)對技巧請示匯報的四個程序說服上司的技巧——如何讓上司點頭拒絕上司的技巧——智慧地說“不”與上司溝通的四大誤區(qū)如何與平級溝通平級溝通的五大障礙平級溝通的三種方式提高平級溝通效果的兩個策略第四章績效管理看清績效管理的真面目什么是績效管理績效管理系統(tǒng)的五個評價標(biāo)準(zhǔn)績效管理中的四種常見做法績效管理的五大誤區(qū)實現(xiàn)績效管理的前提——績效計劃何為績效計劃如何制訂績效標(biāo)準(zhǔn)如何制訂績效目標(biāo)績效計劃樣例把握績效管理的重頭戲——績效考核績效考核，究竟“考”什么？如何保證績效考核不走樣績效考核實施的六要素績效考核指標(biāo)的設(shè)計績效考核的五大誤區(qū)績效考核的四大核心技術(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）平衡計分卡（BSC）標(biāo)桿超越非系統(tǒng)的績效考核技術(shù)績效考核結(jié)果的實施——績效改進(jìn)績效改進(jìn)的原則與要點績效改進(jìn)的六大流程基于能力的績效改進(jìn)方案如何設(shè)計改進(jìn)績效的干預(yù)活動管理人員十項全能訓(xùn)練2第一章高效會議你的企業(yè)為什么要開會對開會的四大錯誤看法開會的真諦：實現(xiàn)有效的溝通管理開會的目的：傳遞資訊，協(xié)調(diào)一致開會有利弊,得失要掂量會議低效的兩大原因及解決辦法召開了不必要的會議會議控制不當(dāng)高效會議的三大保障明確可行的方案合理的議程安排講求實效的預(yù)算會議中的溝通與反饋會議溝通的三種模型阻礙會議溝通的因素及促進(jìn)策略會議中反饋的方式與類型達(dá)成有效決議的三大辦法掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),成功駕馭會議即席講話藝術(shù)——機(jī)敏巧應(yīng)，生動別致會議演說技巧—-聲情并茂，言之有理盡顯主持人魅力,成功推進(jìn)會議作好會后評估與總結(jié)制定科學(xué)的會后評怙體系確定會議評估調(diào)查的方法進(jìn)行會議評估，得出評估結(jié)論第二章沖突管理——化干戈為玉帛揭開沖突的面紗什么是沖突沖突從何而來沖突的五個發(fā)展階段如何正確理解沖突管理掌握沖突管理的一般策略合作策略克制策略強(qiáng)制策略回避策略妥協(xié)策略如何處理員工之間的沖突造成員工之間沖突的五大原因解決員工沖突的一般方法如何處理部門之間的沖突部門沖突的四大類型及原因分析處理部門之間；中突的五大法寶處理上下級沖突的藝術(shù)處理與上司沖突的八大方法處理與上司沖突的兩項原則處理與下屬沖突的四個技巧處理與下屬沖突的三項原則四個常見典型沖突的處理辦法上司批評你的下屬怎么辦下屬對你有偏見怎么辦下屬“薪情"不好怎么辦你與業(yè)務(wù)骨干發(fā)生沖突怎么辦沖突管理的延伸制定沖突管理計劃利用“鯰魚效應(yīng)"激發(fā)良性沖突變沖突為績效第三章團(tuán)隊建設(shè)——打造1+1〉2的神話如何組建一支新團(tuán)隊新團(tuán)隊組建要考慮的兩個問題新團(tuán)隊組建的“5P要素”團(tuán)隊建設(shè)的四大途徑如何設(shè)定共享的團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊發(fā)展與健康診斷團(tuán)隊發(fā)展五階段模型團(tuán)隊建設(shè)的四大誤區(qū)團(tuán)隊建設(shè)中的三大危險信號塑造所向無敵的團(tuán)隊精神跨越團(tuán)隊溝通的障礙暢通“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)駕馭團(tuán)隊中的“野馬”點燃團(tuán)隊工作的熱情打造團(tuán)隊超強(qiáng)戰(zhàn)斗力培育優(yōu)勢員工實施成員優(yōu)勢互補(bǔ)亦授亦收，張弛有度邁向高績效團(tuán)隊高績效團(tuán)隊PERFORM特征描述狼隊的啟示管理人員十項全能訓(xùn)練3第一章員工激勵——讓員工“跑”起來的學(xué)問探尋激勵的源頭激勵的五大目的激勵的六大作用探尋員工需求,實施有效激勵物質(zhì)激勵—-把錢花在刀刃上工資獎金福利實物精神激勵-—不花錢也能辦好事成就激勵參與激勵人性激勵競爭激勵目標(biāo)激勵榜樣激勵榮譽(yù)激勵“軟硬兼施”的綜合激勵制度物質(zhì)精神兩結(jié)合設(shè)立各種獎項教育培訓(xùn)激勵旅游及專項活動四大類型員工的激勵技巧指揮型-—實權(quán)在手知識型-—長期效應(yīng)為主實干型——目標(biāo)激勵為主關(guān)系型--以情動人走出激勵的五大誤區(qū)激勵無關(guān)緊要激勵=獎勵金錢萬能論激勵措施“一刀切”一勞永逸的激勵機(jī)制第二章情緒管理——打開心情的“枷鎖”何為情緒情緒的內(nèi)涵情緒的六大特性情緒的影響力情緒管理四步曲讓企業(yè)充滿“情緒"掌控情緒之道培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人緩解情緒情緒管理的四個途徑心靈管理—一進(jìn)行鋇溝通愛撫管理——為員工開展心理輔導(dǎo)發(fā)泄管理-—給員工一個宣泄口快樂管理——提倡彈性工作方式激發(fā)正面情緒的四大方法適時激勵善于包容加強(qiáng)情感交流激情、幽默的個性擺脫負(fù)面情緒的四個措施“挖出"負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移注意力強(qiáng)大的承受能力經(jīng)常性的團(tuán)隊活動第三章危機(jī)管理——處變不驚的藝術(shù)企業(yè)危機(jī)的六大類型人力資源危機(jī)產(chǎn)品危機(jī)財務(wù)危機(jī)媒體危機(jī)天災(zāi)人禍危機(jī)管理六原則預(yù)防為主公眾利益至上