QCC基礎(chǔ)知識(shí)課件

QCC基礎(chǔ)知識(shí)2024/4/16QCC基礎(chǔ)知識(shí)1.QCCQCC：英文QualityControlCircle的縮寫；漢譯：品管圈、團(tuán)結(jié)圈、品管小組、自主管理小組（1）相同、相近或互補(bǔ)之現(xiàn)場(chǎng)人員所組成（2）強(qiáng)調(diào)自主管理（3）是一個(gè)小的組織（4）作為全公司質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分（5）要求全員參與（6）以Q（品質(zhì)）為中心，同時(shí)兼顧C(jī)（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等（7）調(diào)動(dòng)人員的積極性（8）互相啟發(fā)、群策群力（9）采用質(zhì)量管理的思想和方法（10）要持續(xù)活動(dòng)以改進(jìn)工作（11）采用PDCA管理循環(huán)的方法QCC基礎(chǔ)知識(shí)2.QCSTORYQCSTORY原來(lái)是QCC等小集團(tuán)于進(jìn)行問題解決活動(dòng)之后，整理成果報(bào)告書及對(duì)其活動(dòng)成果報(bào)告時(shí)，大致的內(nèi)容結(jié)構(gòu)程序。后來(lái)因?yàn)镼CSTORY這種結(jié)構(gòu)程序，作為實(shí)際問題解決時(shí)的進(jìn)行方法，也非常有效，所以就廣泛提倡QCSTORY當(dāng)成“問題解決法”。自從日本京濱地區(qū)QCC研究會(huì)的會(huì)員整理完成“課題達(dá)成型QCSTORY”之后，QCSTORY即被分類為“問題解決型QCSTORY”與“課題達(dá)成型QCSTORY”，甚至還有更多的分類方式。QCC基礎(chǔ)知識(shí)QCC活動(dòng)與其他班組的區(qū)別品管圈是一改進(jìn)質(zhì)量，降低損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的自愿組織起來(lái)開展活動(dòng)的小組。品管圈活動(dòng)的基本精神1.尊重人性，創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境；2.開發(fā)人類無(wú)限的智力資源，使職工在崗位中成長(zhǎng)；3.創(chuàng)造企業(yè)的繁榮；QCC基礎(chǔ)知識(shí)PDCA⑴直接是提高活動(dòng)和過程的效益和效率；⑵提高本組織的收益；⑶為顧客提供更高的收益；⑴全員參加；⑵主題選定⑶現(xiàn)狀把握與目標(biāo)⑸改善前數(shù)據(jù)收集⑸對(duì)策擬定與評(píng)估⑹對(duì)策實(shí)施與檢討⑺效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化⑻持續(xù)改善；問題點(diǎn)⑷提高全員品質(zhì)意識(shí)；⑸提高現(xiàn)場(chǎng)干部之自主管理能力推動(dòng)目的活動(dòng)方法（程序）⑷要因分析QCC基礎(chǔ)知識(shí)組建方式⑴.自下而上的組建，由企業(yè)基層職工根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建。⑶.自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地組建品管圈；⑵.上下結(jié)合組建，上級(jí)部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確認(rèn)課題，職工自愿參與組建小組；一般有隨著品管圈活動(dòng)的成熟情況而從不自主到自主的過程。自上而下初期上下結(jié)合發(fā)展期自下而上成熟期QC活動(dòng)成熟程度QCQCC基礎(chǔ)知識(shí)組圈程序·填寫“注冊(cè)登記表”·確定活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)計(jì)完成日期·初步調(diào)查，選擇課題·公司主管部門·確定或選舉圈長(zhǎng)成立品管圈主題選定確定目標(biāo)登記確認(rèn)QCC基礎(chǔ)知識(shí)PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)的含義:Plan(計(jì)劃)Do(實(shí)施)Check(檢查)Action(總結(jié))PDCAQCC基礎(chǔ)知識(shí)常用工具QCC查檢表柏拉圖特性要因圖層別法直方圖管制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣法PDPC法矩陣資料解析法愚巧法甘特圖雷達(dá)圖推移圖箭條圖腦力激蕩法柱狀圖餅狀圖老七大手新七大手其他工√√√√√√√√√√√√備注：打“√”的工具將在后面與大家做詳細(xì)介紹QCC基礎(chǔ)知識(shí)一、查檢表系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。查檢表·記錄用（改善用）查檢表：·查檢用查檢表：把數(shù)據(jù)分類成數(shù)個(gè)項(xiàng)目，以符號(hào)、數(shù)字記錄作為分析問題及改善的圖或表。把非做不可、非查檢不可的工作或項(xiàng)目按點(diǎn)檢順序列出，逐一點(diǎn)檢，記錄的圖或表。按功能分類·記錄用（改善用）查檢表：·查檢用查檢表：QCC基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)例：《降低TBA/9300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率》——臺(tái)灣楊梅總廠智力圈改善前數(shù)據(jù)收集：日期：5/2~5/13收集人：黃沐祥單位：包QCC基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)例：《降低TBA/9300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率》——臺(tái)灣楊梅總廠智力圈改善后數(shù)據(jù)收集：日期：6/13~6/24收集人：黃沐祥單位：包QCC基礎(chǔ)知識(shí)二、柏拉圖1.定義柏拉圖系就品質(zhì)（不良品或缺點(diǎn)等）、效率、成本、安全等之不良件數(shù)或損失金額，依原因或現(xiàn)象的項(xiàng)目別予以層別（分類），并按照出現(xiàn)次數(shù)的大小順序所繪制，同時(shí)表示累積和的一種圖。例如，將不良品依不良的內(nèi)容別加以分類，并按照不良個(gè)數(shù)的大小順序排列，即可明白不良的重點(diǎn)順序。（又稱，ABC圖）QCC基礎(chǔ)知識(shí)a.意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Parcto于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其特殊的國(guó)民所得分布有一定的方程式關(guān)系，此稱之“柏拉法則”。b.1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家勞倫茲使用累積分配曲線來(lái)描繪柏拉法則，即稱此為勞倫茲曲線。c.漸漸此曲線被應(yīng)用于品管上，致成目前之柏拉圖→品管圈活動(dòng)重要手法。2.柏拉圖的由來(lái)QCC基礎(chǔ)知識(shí)3.柏拉圖的繪制a.決定目的，收集數(shù)據(jù)b.制作柏拉圖的數(shù)據(jù)表（datasheet）c.繪出縱軸與橫軸。d.繪柱狀圖（直條圖）。e.繪累積曲線。f.寫上數(shù)據(jù)之條件、履歷與標(biāo)題。g.點(diǎn)檢繪成之圖。改善前柏拉圖改善后柏拉圖QCC基礎(chǔ)知識(shí)作業(yè)：《降低TBA/9300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率》——臺(tái)灣楊梅總廠智力圈改善后數(shù)據(jù)收集：改善前數(shù)據(jù)收集：請(qǐng)繪制改善前后柏拉圖QCC基礎(chǔ)知識(shí)特性要因圖系有系統(tǒng)地將特定結(jié)果（品質(zhì)特性或不良項(xiàng)目）與原因系列的相互關(guān)系，整理成魚骨形狀的一種體系圖。因其形狀類似魚骨，又稱魚骨圖。而該圖由石川馨博士所創(chuàng)，故亦稱石川圖（Ishikawadiagram）。三、特性要因圖1.定義特性要因要因要因要因（原因）（結(jié)果）*特性：

（1）有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)之特性：外觀、尺寸、重量、壽命等

（2）有關(guān)成本之特性：工時(shí)、產(chǎn)率、成本、加工費(fèi)等（3）有關(guān)生產(chǎn)量、交期之特性：生產(chǎn)數(shù)量、運(yùn)轉(zhuǎn)率或作業(yè)率等（4）有關(guān)士氣之特性：改善提案件數(shù)、出勤率等（5）有關(guān)安全、服務(wù)之特性：事故件數(shù)、顧客滿意度等QCC基礎(chǔ)知識(shí)特征要因要因要因要因（1）決定特性（選擇作為問題的特性）2.魚骨圖的繪制（2）列舉影響特性的要因并繪上a.依大骨→中骨→小骨順序特性要因要因要因要因大骨繪粗一點(diǎn)中骨比大骨稍微細(xì)一點(diǎn)小骨用比中骨短的線繪上60°b.依小骨→中骨→大骨順序（3）整理特性要因圖QCC基礎(chǔ)知識(shí)（4）評(píng)估要因以決定重要因特征要因要因要因要因3.魚骨圖的分類（追求原因型）（追求對(duì)策型）（5）記入必要事項(xiàng)，謀求有效運(yùn)用標(biāo)題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）QCC基礎(chǔ)知識(shí)·追求原因型特征要因要因要因要因QCC基礎(chǔ)知識(shí)·追求對(duì)策型特征要因要因要因要因QCC基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)例：《降低TBA/9300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率》——臺(tái)灣楊梅總廠智力圈QCC基礎(chǔ)知識(shí)四、層別法1.定義依原料別、機(jī)器別、人員別、工作方法別、時(shí)間別等分別手機(jī)數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步加以整理，以找出其間差異的方法，稱為層別法或分層法。2.層別之對(duì)象及項(xiàng)目別QCC基礎(chǔ)知識(shí)層別法：依料號(hào)形態(tài)層別4.層別法的應(yīng)用

（1）在收集數(shù)據(jù)或使用查檢表時(shí)，必須先作層別才有意義，才能做進(jìn)一步的解析，才能取得更多的情報(bào)。（2）層別法無(wú)固定之圖形，必須與其他QC手法作應(yīng)用，如特性要因圖、柏拉圖、直方圖、散布圖、管制圖等，方能發(fā)揮效用。3.用途收集后之?dāng)?shù)據(jù)記憶層別分類，經(jīng)過整理與分析，以發(fā)現(xiàn)其間的差異，便于比較成效。QCC基礎(chǔ)知識(shí)實(shí)例：《降低TBA/9300A線充填機(jī)環(huán)式壓縮機(jī)壓力異常故障率》——臺(tái)灣楊梅總廠智力圈QCC基礎(chǔ)知識(shí)五、直方圖對(duì)A、B兩組生產(chǎn)之面餅重量進(jìn)行抽樣得以下數(shù)據(jù)，面餅重量管制標(biāo)準(zhǔn)為（81±2.55）g，請(qǐng)問哪個(gè)組生產(chǎn)之面餅重量更為穩(wěn)定？ABA組生產(chǎn)的面餅重量比B組更為穩(wěn)定！QCC基礎(chǔ)知識(shí)為什么說(shuō)A組比B組好呢？我繪制了直方圖觀察！QCC基礎(chǔ)知識(shí)我都看不懂?。≌?qǐng)跟我往下看！你就明白了！QCC基礎(chǔ)知識(shí)１、認(rèn)識(shí)常見的直方圖類型標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）：數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。這種形狀也是最常見的。鋸齒型：作頻數(shù)分布表時(shí)，如分組過多，會(huì)出現(xiàn)此種形狀。另外，當(dāng)測(cè)量方法有問題或督錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀。QCC基礎(chǔ)知識(shí)偏峰型：數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱。當(dāng)下限（或上限）受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素，往往會(huì)出現(xiàn)這種形狀。陡峭型：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少（或增加），直方圖不對(duì)稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。QCC基礎(chǔ)知識(shí)平頂型：當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。QCC基礎(chǔ)知識(shí)孤島型：在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其它分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的少量數(shù)據(jù)。剛才的圖不是還有兩條豎線嗎？那是“公差界限”QCC基礎(chǔ)知識(shí)２、直方圖與公差限測(cè)定值充分落在規(guī)格值之中，平均值亦分布在正中間。規(guī)格值存在于直方圖求得的標(biāo)準(zhǔn)偏差約四倍左右的附近。理想范圍兩邊無(wú)余裕單邊無(wú)余裕測(cè)定值充分落在規(guī)格值，剛好進(jìn)入規(guī)格值內(nèi)，但幾乎沒有余裕令人擔(dān)心。只要工程上有一點(diǎn)點(diǎn)的變化，就會(huì)出現(xiàn)不良品，因此有必要減少此一不穩(wěn)定狀態(tài)。測(cè)定值充分落在規(guī)格值，但平均值太接近規(guī)格的上限，只要工程稍有變化，就有偏離規(guī)格的可能性。QCC基礎(chǔ)知識(shí)余裕太多規(guī)格太寬，太充裕，因此可變更規(guī)格或省略一部分工程。此外，若只滿足單邊規(guī)格仍有太多余裕時(shí)，處理方式相同。平均值太靠近左邊，因此有進(jìn)行技術(shù)性檢討，使平均值回歸中心的必要平均值偏離非常不穩(wěn)定工程不穩(wěn)定性太大，有改善的必要QCC基礎(chǔ)知識(shí)偏下限規(guī)格規(guī)格在某些值以上時(shí)，整體分布太靠近左側(cè)，因此可提升平均值或縮小不穩(wěn)定性（太接近上限規(guī)格時(shí)亦同。）那直方圖是怎么繪制出來(lái)的呢？現(xiàn)在有很多繪制直方圖的工具和軟件，直接下載就可以了，不用象以前那樣去計(jì)算了。QCC基礎(chǔ)知識(shí)六、管制圖1.定義管制圖是對(duì)過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估和監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。管制圖，如下圖所示，先畫出中心線及上下兩條管理界限，再根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)觀察在上下界限內(nèi)偶然變動(dòng)的趨勢(shì)，以及超出界限外之異常變動(dòng)的傾向。管理上限管理下限中心線管理線QCC基礎(chǔ)知識(shí)2.管制圖分類（1）X－R管制圖。對(duì)于計(jì)量值數(shù)據(jù)而言，這是最常用最基本的管制圖。它用于控制對(duì)象為長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)度、純度、時(shí)間、收率和生產(chǎn)量等計(jì)量值的場(chǎng)合。X管制圖主要用于觀察正態(tài)分布的均值的變化，R管制圖用于觀察正態(tài)分布的波動(dòng)情況或變異的變化，而X－R管制圖則將二者聯(lián)合運(yùn)用，用于觀察正態(tài)分布的變化。（2）P管制圖。用于管制對(duì)象為不合品率或合格品率等計(jì)數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。需要注意的是，在根據(jù)多種檢查項(xiàng)目綜合起來(lái)確定不合格品率的情況，當(dāng)管制圖顯示異常后難以找出原因。因此，使用P圖時(shí)應(yīng)選擇重要的檢查項(xiàng)目作為判斷不合格品的依據(jù)。P圖常用于控制不合格品率、交貨延遲率、缺勤率，差錯(cuò)率等。如何判斷管制圖里的數(shù)據(jù)是否異常呢？常規(guī)管制圖的分類QCC基礎(chǔ)知識(shí)3.管制圖的判異準(zhǔn)則a.點(diǎn)出界b.界內(nèi)點(diǎn)不隨機(jī)排列關(guān)于判異準(zhǔn)則，常規(guī)管制圖的標(biāo)準(zhǔn)GB/T4091－2001有8種準(zhǔn)則。準(zhǔn)則1：一點(diǎn)落在A區(qū)以外準(zhǔn)則2：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)準(zhǔn)則3：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減準(zhǔn)則4：連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下判異的8條準(zhǔn)則使用于所有常規(guī)管制圖。QCC基礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)則5：連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外。準(zhǔn)則6：連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外。準(zhǔn)則8：連續(xù)8落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)以內(nèi)。準(zhǔn)則7：連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)。3.管制圖的判異準(zhǔn)則那我們?nèi)绾蝿澏ā癆”、“B”、“C”區(qū)的呢？判異的8條準(zhǔn)則使用于所有常規(guī)管制圖。QCC基礎(chǔ)知識(shí)4.管制圖的原理68.26%95.45%99.73%-3σ-2σ-1σ+1σ+2σ+3σ直方圖+3σ

uUCLCLLCL直方圖管制圖旋轉(zhuǎn)90°

－3σ

QCC基礎(chǔ)知識(shí)七、散布圖為研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)性，而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)（如溫度與濕度或海拔高度與濕度等），在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為“散布圖”.

a.收集原因地?cái)?shù)據(jù)與結(jié)果進(jìn)行比較，可發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系；b.在散布圖內(nèi)將原因和結(jié)果的數(shù)據(jù)填入，繪出散布圖對(duì)結(jié)果可一目了然。c.由散布圖可清楚的了解兩組數(shù)據(jù)間的關(guān)系，可以判斷是否有關(guān)聯(lián)。1.定義2.作用QCC基礎(chǔ)知識(shí)3.散布圖的分析XY0XY0XY0XY0XY0XY0強(qiáng)正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非直線相關(guān)●●

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QCC基礎(chǔ)知識(shí)八、甘特圖1.定義甘特圖又稱為“GanttChart”或“BarChart”，用橫軸表示時(shí)間刻度，縱軸表示活動(dòng)，而用一條“橫條”表示該活動(dòng)的起始和結(jié)束時(shí)間。

2.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：是直觀性強(qiáng)缺點(diǎn)：是一旦改變進(jìn)度安排整個(gè)圖形的形狀就改變了，必須重新繪制。QCC基礎(chǔ)知識(shí)九、雷達(dá)圖1.定義雷達(dá)圖是從一個(gè)適當(dāng)圓之中心點(diǎn)，按分類項(xiàng)目的多寡畫出等角度的雷達(dá)狀態(tài)，并在線上刻畫出各項(xiàng)目的大小，并將各點(diǎn)依順序連接起來(lái)。雷達(dá)圖是對(duì)各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)值并與目標(biāo)值，欲從評(píng)分來(lái)了解各項(xiàng)目間的平衡性時(shí)使用。一般而言，目標(biāo)值為最外側(cè)刻度。QCC基礎(chǔ)知識(shí)十、腦力激蕩法腦力激蕩法（BrainStorming）是美國(guó)奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。其利用集體思考，使想法相互激蕩，而產(chǎn)生連鎖反映，以導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法。1.定義2.原則摒棄批評(píng)注意－－反對(duì)的意見或批判的工作，留到以后再談，目前要點(diǎn)在多產(chǎn)生觀念。歡迎自由發(fā)揮奇特意見－－不要顧慮傳統(tǒng)，毫無(wú)拘束，純粹自由奔放。觀念的越多越好－－觀念越多，成功的勝券越大。觀念的組合與聯(lián)想－－利用一個(gè)靈感激發(fā)另一個(gè)靈感，把別人的觀念修正組合稱為更好的意見。QCC基礎(chǔ)知識(shí)十一、愚巧法愚巧法日文稱PKKA-YOKE,又稱防錯(cuò)法、防