中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書

電信大客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求進行詳細描述和分析。大客提高中國電信與大型企業(yè)客戶之間的合作效率和服務(wù)質(zhì)量而開發(fā)本文檔將從需求分析的角度對該系統(tǒng)的功能、性能、安全性等方面進行詳細的說明。合作關(guān)的業(yè)務(wù)往往涉及大量的通信資源、設(shè)備和服務(wù)。為了更好地管理這些大客戶，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率，中國電信計劃開發(fā)一個大客戶管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將主要包括以下功能：?客戶信息管理：對大客戶的基本信息進行錄入、查詢和修改，包括企業(yè)名稱、聯(lián)系人、地址、聯(lián)系方式等。?合同管理：跟蹤和管理與大客戶的合作合同，包括合同起止日期、合同金額、服務(wù)內(nèi)容等。?訂單管理：跟蹤和管理大客戶的訂單，包括訂單生成、審批、執(zhí)行和結(jié)算等流程。?服務(wù)監(jiān)控：對大客戶的服務(wù)進行實時監(jiān)控和報警，及時處理故障和異常。?報表統(tǒng)計：生成各類報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為管理和決策提供依據(jù)。管理?添加客戶：為新的大客戶錄入基本信息，包括企業(yè)名稱、聯(lián)系人、地址、聯(lián)系方式等。?查詢客戶：根據(jù)關(guān)鍵字快速查詢客戶信息，方便查找、修改和刪除。?更新客戶：對已有客戶的信息進行修改，保持數(shù)據(jù)的準確性和時效性。?添加合同：錄入大客戶合作的詳細信息，包括合同起止日期、合同金額、服務(wù)內(nèi)容等。?查詢合同：根據(jù)關(guān)鍵字或日期范圍查詢合同信息，方便查找、修改和刪除。?更新合同：對已有合同的信息進行修改，如合同金額、服務(wù)內(nèi)容等。?合同提醒：對即將到期的合同進行提醒，減少漏簽或過期合同的發(fā)生。?生成訂單：根據(jù)客戶需求和合同內(nèi)容，自動生成相應(yīng)的訂單信息。?審批訂單：對生成的訂單進行審批，確保訂單的合法性和準確性。?執(zhí)行訂單：按照訂單的內(nèi)容和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。?結(jié)算訂單：核實訂單的執(zhí)行情況，進行結(jié)算和發(fā)票開具等工作。?實時監(jiān)控：對大客戶的服務(wù)進行實時監(jiān)控，包括通信設(shè)備狀態(tài)、帶寬利用率等指標。?報警通知：當(dāng)出現(xiàn)故障或異常情況時，及時進行報警通知，以便快速響應(yīng)和處理。?統(tǒng)計報表：根據(jù)需求生成各類報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如客戶項目情況、合同執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)增長率等。?數(shù)據(jù)分析：對生成的報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，為管理和決策提供參考。性能需求?響應(yīng)時間：系統(tǒng)應(yīng)具備較快的響應(yīng)速度，保證用戶的操作流暢性和用戶體驗。?數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)應(yīng)具備一定的數(shù)據(jù)安全性，包括數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理等措施，保護大客戶的隱私和利益。?擴展性：系統(tǒng)應(yīng)支持快速擴展和升級，適應(yīng)不斷增長的大客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)需求變化。?權(quán)限管理：系統(tǒng)應(yīng)支持多級權(quán)限管理，包括管理員、經(jīng)理和操作員等角色，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。?審計跟蹤：對系統(tǒng)的操作進行審計和跟蹤，便于查找和追溯操作記錄。?防護措施：系統(tǒng)應(yīng)具備防止惡意攻擊和非法訪問的措施，確保系統(tǒng)安全運行。?界面友好：系統(tǒng)應(yīng)具備簡潔、直觀的界面設(shè)計，提高用戶的操作便捷性。?操作指導(dǎo)：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的操作提示和幫助信息，方便用戶快速上手。?中國電信大客戶管理系統(tǒng)需求文檔?中國電信大客戶管理系統(tǒng)設(shè)計文檔大客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求書，詳細描述