跨境電子商務(wù)中3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略研究

跨境電子商務(wù)中3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略研究謝鴻達(dá)一、引言（一）研究背景與意義1、研究背景伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民眾理念的轉(zhuǎn)變，我國(guó)3C產(chǎn)品出口行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的春天。越來(lái)越多的資本流入到3C產(chǎn)品出口行業(yè)。再加之國(guó)家近年來(lái)加強(qiáng)事業(yè)改革，大量社會(huì)資本涌入3C產(chǎn)品出口行業(yè)，這一現(xiàn)狀不僅導(dǎo)致以3C產(chǎn)品為出口的企業(yè)更加重視營(yíng)銷(xiāo)，而且加劇了3C產(chǎn)品出口行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終推動(dòng)了以3C產(chǎn)品為出口企業(yè)由傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式向現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。這一類(lèi)產(chǎn)業(yè)在新時(shí)代下發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為3C產(chǎn)品改革與資本投資的重要領(lǐng)域。但客觀上而言，目前不少3C產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域依然存在不小的困境。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展進(jìn)程的加快以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的革新，跨境電商模式在逐步發(fā)展。國(guó)際貿(mào)易與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互作用使得跨境電商應(yīng)運(yùn)而生。在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)上，跨境電商企業(yè)探索包括產(chǎn)品、物流、售后等一系列綜合服務(wù)體系的建立以及貨物進(jìn)出口過(guò)程中可能涉獵的通關(guān)、檢驗(yàn)、退稅、結(jié)匯等信息標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，最終實(shí)現(xiàn)海關(guān)、國(guó)檢等部門(mén)與跨境電商企業(yè)以及物流企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。金智電子商貿(mào)有限公司是以3C產(chǎn)品為業(yè)務(wù)的出口貿(mào)易企業(yè)。金智電子商貿(mào)有限公司經(jīng)過(guò)十多年的經(jīng)營(yíng)，總體上取得良好的發(fā)展，但仍然存在著一些問(wèn)題，其中營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題最為突出。因此需要通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)其進(jìn)行全面的梳理，為之后更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下基礎(chǔ)；同時(shí)通過(guò)對(duì)金智電子商貿(mào)有限公司的診斷分析，得出一些切實(shí)可行的改善方案，對(duì)同樣以3C產(chǎn)品為業(yè)務(wù)的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面正面臨著一些共性的問(wèn)題給出可供借鑒的提案。2、研究意義理論意義：目前學(xué)術(shù)界關(guān)于跨境電商中3C產(chǎn)品文獻(xiàn)研究資料并不是很多，而且不少研究都傾向于理論層面的宏觀闡述。本文對(duì)當(dāng)前有關(guān)跨境電商中3C產(chǎn)品研究具有一定的補(bǔ)充作用，同時(shí)為政府部門(mén)制定有關(guān)跨境電商中3C產(chǎn)品發(fā)展政策提供一定的借鑒。實(shí)際意義：本文在研究中結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，基于實(shí)踐調(diào)研的基礎(chǔ)上探究跨境電商中3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并分析問(wèn)題背后的原因，同時(shí)給出有針對(duì)的提高跨境電商中3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平的對(duì)策，這些對(duì)策建議皆是基于實(shí)踐研究得出的結(jié)論，因此對(duì)跨境電商中3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)具有一定的指導(dǎo)價(jià)值，同時(shí)對(duì)同行業(yè)的其他企業(yè)開(kāi)展跨境電商中的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)具有一定的啟示意義。（二）研究?jī)?nèi)容與方法1、研究?jī)?nèi)容為全面展開(kāi)對(duì)3C產(chǎn)品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究，本文擬設(shè)定一下研究?jī)?nèi)容：第一部分是引言，主要包括研究背景與意義、研究?jī)?nèi)容與方法、文獻(xiàn)綜述和跨境電商中3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概述，涵蓋跨境電商概念界定、3C產(chǎn)品的概念、跨境電商背景對(duì)3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的影響；旨在明確本文的研究?jī)r(jià)值。第二部分是跨境電商中3C產(chǎn)品中存在的問(wèn)題分析并從產(chǎn)品方面、促銷(xiāo)方面、渠道方面、價(jià)格方面四個(gè)方面來(lái)對(duì)跨境電商中3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析。第三部分是跨境電商中3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，基于現(xiàn)狀和問(wèn)題，主要從產(chǎn)品方面、促銷(xiāo)方面、渠道方面、價(jià)格方面、人才方面五個(gè)方面來(lái)具體給出提升建議。第四部分是總結(jié)。對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)和歸納，提煉研究成果。2、研究方法(1)文獻(xiàn)研究法。論文寫(xiě)作過(guò)程中通過(guò)多種方式搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料，從中了解當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略論題的研究情況，為本文研究提供理論指導(dǎo)與借鑒。(2)歸納分析法。文中在營(yíng)銷(xiāo)策略研究相關(guān)的文獻(xiàn)綜述、金智電子商貿(mào)有限公司目前營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀等方面運(yùn)用該方法。目的是分析金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀，給出金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略提升對(duì)策的建議。(3)調(diào)查研究法。搜集金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題、金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的4P分析等相關(guān)信息，探究提出金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平的對(duì)策。（三）文獻(xiàn)綜述學(xué)者丁鋒（2019）基于差異化的視角來(lái)開(kāi)展跨境電商競(jìng)爭(zhēng)策略研究，指出在電商企業(yè)開(kāi)展跨境銷(xiāo)售方面，應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握個(gè)性化特點(diǎn)，查找與對(duì)手之間的差異，拉開(kāi)距離，塑造鮮明的特點(diǎn)，如此才能夠獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)效果。王啟程（2019）針對(duì)我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展問(wèn)題開(kāi)展研究，他指出當(dāng)前我國(guó)跨境電商平臺(tái)主要存在著配套法律體系不完善、技術(shù)信息系統(tǒng)升級(jí)緩慢、物流成本高等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，他提出細(xì)化法律法規(guī)、加強(qiáng)技術(shù)信息升級(jí)、開(kāi)展國(guó)際物流合作等解決對(duì)策。李云清（2019）針對(duì)福建跨境電商進(jìn)行分析，著重從風(fēng)險(xiǎn)的視角來(lái)展開(kāi)分析，他指出跨境電商面臨著國(guó)際貿(mào)易壁壘、物流成本高、競(jìng)爭(zhēng)激烈等問(wèn)題。其中重點(diǎn)對(duì)貿(mào)易壁壘問(wèn)題進(jìn)行研究，指出當(dāng)前綠色壁壘、法律壁壘、技術(shù)壁壘等都成為橫貫在跨境電子商務(wù)中的障礙。因此他認(rèn)為福建地區(qū)一方面要組建跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)、發(fā)揮協(xié)會(huì)的力量去進(jìn)行電商各項(xiàng)矛盾事務(wù)的協(xié)調(diào)，另一方面要完善和升級(jí)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，降低物流成本，提高物流效率。綜上所述，學(xué)術(shù)界的研究?jī)r(jià)值主要有：一是學(xué)術(shù)界對(duì)本課題的相關(guān)研究多集中在跨境電商中3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的理論層面探究。二是目前學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究為跨境電商中3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)課題的研究提供了一定的視角啟示和理論支持。三是在課題研究中將在一定程度上規(guī)避了學(xué)術(shù)界目前研究中缺乏與實(shí)際企業(yè)案例結(jié)合的弊端。（四）跨境電商中3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)概述1、跨境電商介紹跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于跨境電商的概念并沒(méi)有明確而統(tǒng)一的界定。結(jié)合當(dāng)前其他核心期刊文獻(xiàn)中對(duì)跨境電商概念的界定和本文的研究主題，本文對(duì)跨境電商的內(nèi)涵解釋為：跨境電商指的是通過(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下將信息通訊技術(shù)與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相結(jié)合，進(jìn)行信息交換和支付的商務(wù)活動(dòng)。跨境電商這一概念有廣義和狹義之分：廣義是指，分屬不同關(guān)境的交易主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)環(huán)境下，利用電子商務(wù)技術(shù)完成傳統(tǒng)貿(mào)易的各個(gè)交易步驟[2]；而狹義是指，分屬不同關(guān)境主體的交易雙方，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境下達(dá)成交易，買(mǎi)家在線支付，賣(mài)家通過(guò)物流配送，即網(wǎng)絡(luò)跨境零售。從本質(zhì)上講，跨境電商是一種創(chuàng)新交易模式，通過(guò)虛擬在線商城，完成跨境交易?？缇畴娚虖慕灰啄Ｊ浇嵌龋梢詣澐譃椤癇2B”跨境電商、“B2C”跨境電商、“C2C”跨境電商以及“O2O”跨境電商四種模式?！癇2B”即“BusinesstoBusiness”，是指交易雙方均為企業(yè)客戶，通過(guò)跨境電商環(huán)境下，發(fā)布交易信息，實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)。B2B模式大致分為信息及交易服務(wù)類(lèi)兩種，目前在我國(guó)電子商務(wù)模式中占比最大?！癇2C”即“BusinesstoCustomer”，是企業(yè)與消費(fèi)者直接對(duì)接，利用電子商務(wù)環(huán)境下在線實(shí)現(xiàn)交易?！癈2C”即“CustomertoCustomer”，是指兩方均為非企業(yè)客戶，分?jǐn)?shù)不同關(guān)境的買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)在線環(huán)境下實(shí)現(xiàn)交易，主要是指海外買(mǎi)手?！癘2O”即“OnlinetoOffline”，是指線上線下交易相結(jié)合模式，既在網(wǎng)上設(shè)置交易商城，又在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體門(mén)店，用戶可在網(wǎng)站上下單享受物流派送或者門(mén)店自提的服務(wù)[3]。2、3C產(chǎn)品的概念3C產(chǎn)品是近幾年來(lái)伴隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而新興起的，主要是指計(jì)算機(jī)類(lèi)、通信類(lèi)、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品。3C產(chǎn)品一般操作簡(jiǎn)便、實(shí)用性強(qiáng)、帶有PC主要功能的家電產(chǎn)品，其是利用計(jì)算機(jī)、電信和電子技術(shù)與傳統(tǒng)家電相結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)品，包括白色家電中的電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等和黑色家電中的電視機(jī)、錄像機(jī)、音響、VCD、DVD等，是為數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更廣泛地深入家庭生活而設(shè)計(jì)的新型家用電器。3C產(chǎn)品包括PC、機(jī)頂盒、HPC、DVD、超級(jí)VCD、無(wú)線數(shù)據(jù)通信設(shè)備、視頻游戲設(shè)備、電話等。3、跨境電商背景對(duì)3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的影響首先，促進(jìn)3C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?？缇畴娚套鳛橐环N互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式，將3C產(chǎn)品推向更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)空間，實(shí)現(xiàn)3C產(chǎn)品的國(guó)際化進(jìn)程。換而言之3C產(chǎn)品進(jìn)入更為成熟的市場(chǎng)機(jī)制環(huán)境中，這有助于在市場(chǎng)機(jī)制對(duì)3C產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。其次，助力3C產(chǎn)品銷(xiāo)售。銷(xiāo)售問(wèn)題是困擾3C產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題之一[4]?？缇畴娚虒⒃颈皇袌?chǎng)選擇轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)選擇市場(chǎng)狀態(tài)，3C產(chǎn)品迎來(lái)了更廣闊的銷(xiāo)售空間。二、3C產(chǎn)品在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析（一）金智電子商貿(mào)有限公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析金智電子商貿(mào)有限公司創(chuàng)辦于2015年，是一家以3C產(chǎn)品出口貿(mào)易為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。該企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有：電腦、平板電腦、內(nèi)存卡、耳機(jī)、相機(jī)、電子詞典、數(shù)據(jù)線、充電器等等。公司主要分為業(yè)務(wù)部、人力資源部、國(guó)際貿(mào)易部、信息技術(shù)部、客服部等。企業(yè)自成立至今，在歐盟、東南亞、中亞地區(qū)都建立了完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)比較穩(wěn)定。但近年來(lái)伴隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，金智電子商貿(mào)有限公司原本的優(yōu)勢(shì)正在失去，但同時(shí)跨境電商又給金智電子商貿(mào)有限公司帶來(lái)了較大的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)空間。金智電子商貿(mào)有限公司的跨境電子商務(wù)平臺(tái)主要有速賣(mài)通、亞馬遜、eBay、天貓國(guó)際、蘇寧云商海外購(gòu)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)，金智電子商貿(mào)有限公司在這些平臺(tái)設(shè)立店鋪，將所有的產(chǎn)品展示店鋪之中，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)瀏覽器進(jìn)入平臺(tái)之后，可以自主下單。結(jié)合當(dāng)前跨境電商背景及金智電子商貿(mào)有限公司在營(yíng)銷(xiāo)層面的現(xiàn)狀，運(yùn)用4p營(yíng)銷(xiāo)理論，從以下方面對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行闡述分析。1、產(chǎn)品方面目前金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品就是電腦、平板電腦、內(nèi)存卡、耳機(jī)、相機(jī)、電子詞典、數(shù)據(jù)線、充電器等。金智電子商貿(mào)有限公司的電腦、平板電腦、內(nèi)存卡、耳機(jī)、相機(jī)、電子詞典、數(shù)據(jù)線、充電器等等經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品范圍是基于經(jīng)驗(yàn)而定的。在產(chǎn)品策略方面沒(méi)有具體結(jié)合國(guó)外消費(fèi)者的實(shí)際需求，沒(méi)有重點(diǎn)和亮點(diǎn)，缺乏創(chuàng)新和突破，過(guò)于陳舊，而制約其進(jìn)一步發(fā)展壯大。2、促銷(xiāo)方面金智電子商貿(mào)有限公司的促銷(xiāo)活動(dòng)主要是網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)。從網(wǎng)站看，目前金智電子商貿(mào)有限公司會(huì)在節(jié)假日，通過(guò)自身的電子商務(wù)平臺(tái)店鋪，主要是亞馬遜和速賣(mài)通發(fā)布相關(guān)的促銷(xiāo)信息。如優(yōu)惠或折扣多少，但金智電子商貿(mào)有限公司促銷(xiāo)的結(jié)果并不顯著。3、渠道方面當(dāng)前，金智電子商貿(mào)有限公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道，主要是市場(chǎng)代理和市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)。具體來(lái)看，原市場(chǎng)代理渠道就是金智電子商貿(mào)有限公司根據(jù)自己的客戶群體，在目標(biāo)銷(xiāo)售國(guó)家選取相應(yīng)的代理機(jī)構(gòu)，在這些目標(biāo)銷(xiāo)售國(guó)家選取營(yíng)銷(xiāo)能力、影響能力極強(qiáng)的人員作為金智電子商貿(mào)有限公司的市場(chǎng)代理。市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)主要是金智電子商貿(mào)有限公司在業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋范圍內(nèi)，派遣營(yíng)銷(xiāo)部人員去進(jìn)行探訪和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。4、價(jià)格方面從價(jià)格上來(lái)看，金智電子商貿(mào)有限公司的價(jià)格根據(jù)實(shí)際的產(chǎn)品不同和目標(biāo)銷(xiāo)售國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，在價(jià)格方面的設(shè)定也不相同。但總體的價(jià)格定位在同類(lèi)型的3C產(chǎn)品中處于中低端層次，以廉價(jià)實(shí)惠為主要優(yōu)勢(shì)。（二）3C產(chǎn)品在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題1、產(chǎn)品方面一是產(chǎn)品缺乏定位金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品種類(lèi)比較簡(jiǎn)單，基本上目前國(guó)際市場(chǎng)中需要的產(chǎn)品，金智電子商貿(mào)有限公司都有經(jīng)營(yíng)。換而言之目前市面上需要的3C產(chǎn)品，金智電子商貿(mào)有限公司為了提高自己的市場(chǎng)占有率和影響力，都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)和代理。雖然金智電子商貿(mào)有限公司這一做法也確實(shí)吸引了一部分客戶群體，但從長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品過(guò)于大而全，反而會(huì)讓專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品貿(mào)易企業(yè)，比如專(zhuān)業(yè)的手機(jī)代理、專(zhuān)項(xiàng)的內(nèi)存卡代理等企業(yè)搶占市場(chǎng)份額。二是產(chǎn)品缺乏細(xì)分對(duì)于當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)中，很多企業(yè)針對(duì)自己代理的3C產(chǎn)品和市場(chǎng)需求，往往有重點(diǎn)的進(jìn)行布局[5]。比如手機(jī)重點(diǎn)出口東南亞，內(nèi)存卡重點(diǎn)出口歐盟。而金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品在具體的產(chǎn)品細(xì)分中也并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)化，這就導(dǎo)致不少產(chǎn)品與銷(xiāo)售地區(qū)的需求不夠契合。2、價(jià)格方面一是產(chǎn)品價(jià)格總體偏高金智電子商貿(mào)有限公司在價(jià)格上的定位符合中低端3C產(chǎn)品外貿(mào)企業(yè)的定位標(biāo)準(zhǔn)。這一價(jià)格定位導(dǎo)致金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品在消費(fèi)者群體中的印象固化，把中低端和廉價(jià)聯(lián)系起來(lái)。從而不利于金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品的檔次提升和金智電子商貿(mào)有限公司的發(fā)展。二是產(chǎn)品價(jià)格劃分不合理由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物價(jià)的不同，在不同國(guó)家地區(qū)的3C產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該有一定的差異性和幅度。但從當(dāng)前情況來(lái)看，金智電子商貿(mào)有限公司的價(jià)格差異并不明顯。金智電子商貿(mào)有限公司的定位在東南亞國(guó)家和歐盟國(guó)家地區(qū)的差距很小。筆者認(rèn)為，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品價(jià)格并沒(méi)有按照所在市場(chǎng)區(qū)域的定價(jià)進(jìn)行調(diào)整，這種定價(jià)方式便于管理，但對(duì)于不同地域的產(chǎn)品價(jià)格劃分并不合理。3、促銷(xiāo)方面目前金智電子商貿(mào)有限公司在電子商務(wù)方面的促銷(xiāo)缺乏一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，每周、每月、每季度和每年度的促銷(xiāo)目標(biāo)是多少，投入成本是多少，定期開(kāi)展什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等都缺乏一定的明細(xì)設(shè)計(jì)。這種營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模糊的問(wèn)題在一定程度上影響了跨境電商模式對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)率。以2016-2018年金智電子商貿(mào)有限公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為例，2016年，金智電子商貿(mào)有限公司的實(shí)體店銷(xiāo)售額為1.73億元，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額為1.02億元；2017年，金智電子商貿(mào)有限公司的實(shí)體店銷(xiāo)售額為2.31億元，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額為（一）7億元；2018年，金智電子商貿(mào)有限公司的實(shí)體店銷(xiāo)售額為2.52億元，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額為1.42億元（如下表1）。相比較銷(xiāo)售額增長(zhǎng)迅速的實(shí)體店渠道，金智電子商貿(mào)有限公司在跨境電商模式中獲取的收益相對(duì)較低。表1：金智電子商貿(mào)有限公司線上線下銷(xiāo)售額對(duì)比選項(xiàng)實(shí)體銷(xiāo)售額網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額20161.731.0220172.31（一）720182.521.424、渠道方面一是對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)重視度不夠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義，是將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者甚至是當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)構(gòu)發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其目的在于同公眾建立良好關(guān)系，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)[7]。金智電子商貿(mào)有限公司雖然當(dāng)前著重發(fā)展的渠道是線下渠道。但在線下的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面卻顯得捉襟見(jiàn)肘。而對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更是使用概率小的可憐。為此，從當(dāng)前角度看，金智電子商貿(mào)有限公司對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重視度顯然無(wú)法滿足其在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的發(fā)展。二是市場(chǎng)渠道拓展乏力上文所述，對(duì)于金智電子商貿(mào)有限公司，一如即往的使用其原本的營(yíng)銷(xiāo)渠道，缺乏創(chuàng)新勇氣，為此，從營(yíng)銷(xiāo)渠道上看，金智電子商貿(mào)有限公司缺乏拓展能力，這也在一定程度上造成其渠道發(fā)展的制約性。筆者認(rèn)為，金智電子商貿(mào)有限公司之所以渠道拓展乏力，究其原因是在當(dāng)前跨境電商背景下，越來(lái)越多的企業(yè)走上電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，而且原本綜合性的電商巨頭，如京東自營(yíng)、蘇寧自營(yíng)等也在迅速搶占國(guó)際市場(chǎng)，成為金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)者。三是線上渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，尚未完全布局目前，在跨境電商時(shí)代下，金智電子商貿(mào)有限公司也積極開(kāi)拓了線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，主要是通過(guò)線上的3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道形式來(lái)進(jìn)行。這種渠道從經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展規(guī)律上看，是企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。在當(dāng)今信息化發(fā)展時(shí)代，必須充分利用以速賣(mài)通、亞馬遜、eBay、天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等平臺(tái)的銷(xiāo)售作用，充分發(fā)揮跨境電商便捷通暢等特質(zhì)，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，提煉出更適宜當(dāng)代發(fā)展的銷(xiāo)售模式。5、人才方面除卻4P營(yíng)銷(xiāo)理論存在的問(wèn)題外，金智電子商貿(mào)有限公司的人員管理層面也存在一定的問(wèn)題，具體是企業(yè)員工流失嚴(yán)重。一是專(zhuān)業(yè)人才匱乏跨境電商的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)具有信息化技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣和基礎(chǔ)農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)的人[8]。但就目前而言，金智電子商貿(mào)有限公司在這些專(zhuān)業(yè)綜合人才方面比較匱乏。目前金智電子商貿(mào)有限公司的業(yè)務(wù)員工有56人，其中具備上述知識(shí)的綜合人才只有15人。而相比較其他同行業(yè)的公司，電商綜合團(tuán)隊(duì)大都在100人以上。由此來(lái)看，這15名員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足金智電子商貿(mào)有限公司跨境電商模式的運(yùn)營(yíng)需要，同時(shí)目前金智電子商貿(mào)有限公司并沒(méi)有重視對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人才隊(duì)伍的培訓(xùn)重視，人才梯隊(duì)不夠合理。這種人力資源現(xiàn)狀不利于金智電子商貿(mào)有限公司的發(fā)展。二是晉升及發(fā)展機(jī)會(huì)不多 目前總體而言，在當(dāng)前跨境電商背景下，金智電子商貿(mào)有限公司尚未形成相對(duì)健全的用人和晉升機(jī)制。根據(jù)本人對(duì)金智電子商貿(mào)有限公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，金智電子商貿(mào)有限公司目前并沒(méi)有將人員的崗位職責(zé)和晉升機(jī)制系統(tǒng)化、制度化。普遍而言，金智電子商貿(mào)有限公司員工反映晉升機(jī)會(huì)少、且不與工作能力掛鉤。企業(yè)人才的晉升和發(fā)展更多考慮忠誠(chéng)度，依靠領(lǐng)導(dǎo)之間的私人關(guān)系，存在著較為嚴(yán)重的任人唯親現(xiàn)象，公司重要和核心崗位多被高層親戚或朋友占據(jù)；在升職上，也多照顧相關(guān)“關(guān)系戶”。人力資源管理上，對(duì)于人才沒(méi)有良好的職業(yè)規(guī)劃，安排的崗位不夠合適，長(zhǎng)時(shí)間努力勞動(dòng)也依然得不到重用，內(nèi)部晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫，致使人才心灰意冷，工作消極，甚至離開(kāi)公司。如電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生會(huì)進(jìn)入人力資源部門(mén)。而從事業(yè)務(wù)部跨境電子商貿(mào)易管理的人員則很多都不是相關(guān)專(zhuān)業(yè)出身。三、促進(jìn)3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策（一）產(chǎn)品方面1、明確產(chǎn)品定位在產(chǎn)品方面，金智電子商貿(mào)有限公司最需要做的工作就是明確認(rèn)知公司出口的商品，結(jié)合商品的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)。這其中最重要的是把握好產(chǎn)品的定位。結(jié)合上述一系列分析和筆者對(duì)金智電子商貿(mào)有限公司的探究，可知目前金智電子商貿(mào)有限公司的主要銷(xiāo)售的3C產(chǎn)品是手機(jī)。因此筆者認(rèn)為金智電子商貿(mào)有限公司可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品類(lèi)型細(xì)分，而不是過(guò)分追求大而全。舉例來(lái)說(shuō)，3C產(chǎn)品中的手機(jī)。金智電子商貿(mào)有限公司可以將手機(jī)定位為幼兒手機(jī)、青年群體的手機(jī)、中老年手機(jī)。不同的產(chǎn)品類(lèi)型對(duì)應(yīng)不同的消費(fèi)者群體，且每個(gè)類(lèi)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)為高中低三個(gè)價(jià)格檔次，針對(duì)國(guó)外不同的銷(xiāo)售目標(biāo)區(qū)域來(lái)進(jìn)行。在定位產(chǎn)品之后，金智電子商貿(mào)有限公司需要對(duì)自身企業(yè)品牌形象和3C產(chǎn)品進(jìn)行塑造。品牌影響力是一種軟實(shí)力，它對(duì)于提高民眾對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，并最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意象具有重要的促進(jìn)作用。鑒于當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司在3C出口中面臨的貿(mào)易壁壘、產(chǎn)品本身性質(zhì)等影響，要進(jìn)一步打開(kāi)海外國(guó)際市場(chǎng)，更要重視國(guó)際品牌的打造，培養(yǎng)自主品牌。金智電子商貿(mào)有限公司應(yīng)當(dāng)注重自身品牌的打造，提升金智電子商貿(mào)有限公司的3C商品的品牌檔次，樹(shù)立金智電子商貿(mào)有限公司的3C商品的地方特色品牌產(chǎn)品，為國(guó)際中合作的客戶提供更高的可信度，強(qiáng)化國(guó)際客戶對(duì)金智電子商貿(mào)有限公司的認(rèn)知。2、細(xì)分3C產(chǎn)品從硬件上考慮，對(duì)當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品定位之后?？梢詫?duì)3C產(chǎn)品的具體產(chǎn)品體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，如東南亞地區(qū)以哪個(gè)3C產(chǎn)品銷(xiāo)售為主、歐盟地區(qū)以哪個(gè)3C產(chǎn)品銷(xiāo)售為主等，這些細(xì)節(jié)都有進(jìn)一步擴(kuò)展和深化，從而才能夠使得金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。（二）價(jià)格方面1、制定合理的產(chǎn)品定價(jià)對(duì)于3C產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)確立嚴(yán)格的把控制度，具體應(yīng)同產(chǎn)品細(xì)分相結(jié)合，根據(jù)細(xì)分情況，結(jié)合當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的實(shí)際價(jià)格浮動(dòng)，對(duì)當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司的產(chǎn)品和配套服務(wù)進(jìn)行合理定價(jià)。如針對(duì)低端市場(chǎng)，目前中亞地區(qū)的3C產(chǎn)品貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，但是太低的價(jià)格也會(huì)拉低金智電子商貿(mào)有限公司的中低端定位。因此金智電子商貿(mào)有限公司可以直接放棄低端市場(chǎng)，集中精力、人力、物力和財(cái)力來(lái)精耕中高端市場(chǎng)。2、合理劃分價(jià)格區(qū)間對(duì)于產(chǎn)品的劃分，筆者認(rèn)為第一要符合金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品出口地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，不可虛高或者過(guò)低；第二要符合消費(fèi)者消費(fèi)心理和偏好。消費(fèi)者對(duì)于3C產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)進(jìn)行對(duì)比，在同等條件下會(huì)選擇價(jià)格低廉的，為此可從消費(fèi)者心理角度合理規(guī)劃價(jià)格區(qū)間；總之，金智電子商貿(mào)有限公司在3C產(chǎn)品價(jià)格設(shè)計(jì)方面，要合理劃分價(jià)格區(qū)間，從而滿足消費(fèi)者心理。（三）促銷(xiāo)方面1、制定完善的促銷(xiāo)計(jì)劃首先，要制定行之有效的促銷(xiāo)計(jì)劃[10]。促銷(xiāo)的根本目的在于銷(xiāo)售并獲利，為此，在制定促銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)要以利潤(rùn)作為出發(fā)點(diǎn)。此外，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品要以提升銷(xiāo)售數(shù)量為前提，并能夠進(jìn)行大量推廣。其次，是迎合消費(fèi)者喜好的促銷(xiāo)計(jì)劃。促銷(xiāo)計(jì)劃主要是針對(duì)消費(fèi)者制定的，為此計(jì)劃的制定邏輯主要為：消費(fèi)者為什么要來(lái)、顧客為什么要預(yù)定、顧客為什么要現(xiàn)在定、如何吸引更多消費(fèi)者預(yù)定這一系列流程來(lái)制定促銷(xiāo)計(jì)劃。提高促銷(xiāo)水平筆者認(rèn)為金智電子商貿(mào)有限公司想要提高促銷(xiāo)水平，主要應(yīng)從三個(gè)層面著重發(fā)展。一是要有亮點(diǎn)。每次促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)要明確，策劃要有亮點(diǎn)，準(zhǔn)備要充分，執(zhí)行要到位。金智電子商貿(mào)有限公司雖然有促銷(xiāo)計(jì)劃，但不是目標(biāo)不明確就是活動(dòng)策劃缺乏亮點(diǎn)亦或者促銷(xiāo)力度弱，不是準(zhǔn)備不充分就是執(zhí)行不到位，最后事倍功半。二是要夠?qū)I(yè)。3C產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)一定要專(zhuān)業(yè)。只有專(zhuān)業(yè)，活動(dòng)才會(huì)出“彩”。3C產(chǎn)品開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)往往追求短、平、快，想達(dá)到投入最少，收獲最大的效果。比如在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)推廣的時(shí)候，我們可以到國(guó)外的社交網(wǎng)站上找一些專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)紅人，通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)的促銷(xiāo)人員提高我們的產(chǎn)品知名度，促進(jìn)銷(xiāo)售。三選擇合理的廣告媒介，最大化的放大促銷(xiāo)效果。首先，金智電子商貿(mào)有限公司要重視媒介價(jià)值，了解廣告媒介的效果，如信息傳播頻次提升。新時(shí)代中，廣告信息能夠?qū)崿F(xiàn)多次傳播的效果。新媒體最大的特點(diǎn)在于互動(dòng)和分享，廣告主要通過(guò)各種傳播手段和技術(shù)來(lái)提高廣告信息的質(zhì)量和覆蓋面。而受眾能夠?qū)@些廣告信息進(jìn)行識(shí)別和篩選，選擇其中的廣告信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)信息的二次傳播、三次傳播，隨著信息在人際之間的傳播，廣告影響力也就隨之提升，更有甚者形成一定的輿論聲音，營(yíng)造出良好的輿論氛圍。再如廣告的多向傳播，新時(shí)代，廣告?zhèn)鞑ジ淖兞藗鹘y(tǒng)廣告的單向推銷(xiāo)、說(shuō)教的模式，而是實(shí)現(xiàn)了與受眾群體或潛在受眾群體之間的對(duì)話、交流與互動(dòng)。廣告?zhèn)鞑ヅc互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系更加密切。當(dāng)今時(shí)代的廣告?zhèn)鞑ナ箯V告效果的價(jià)值最大化。另外，廣告?zhèn)鞑ゾ哂卸嘣卣?，在新時(shí)代，廣告的傳播已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的某一個(gè)獨(dú)立的媒介渠道進(jìn)行傳播，而是多種媒體渠道之間呈現(xiàn)出整合互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。如報(bào)紙廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告和電視廣告的整合營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)和戶外廣告的整合式營(yíng)銷(xiāo)，這種多媒體整合式的營(yíng)銷(xiāo)模式能夠使受眾從不同的視角、不同的渠道來(lái)接觸到廣告信息，如此以來(lái)也就實(shí)現(xiàn)了廣告信息的最大化傳播。最后提高廣告的應(yīng)用水平，鑒于當(dāng)前3C產(chǎn)品出口領(lǐng)域的企業(yè)廣告應(yīng)用水平偏低的問(wèn)題，本文認(rèn)為完善的活動(dòng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)體系有助于提高廣告應(yīng)用水平，提升公司3C產(chǎn)品的知名度，為3C產(chǎn)品出口的發(fā)展更好地預(yù)熱。同時(shí)近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和新媒體已經(jīng)成為商家宣傳品牌和提升產(chǎn)品知名度的必要手段，對(duì)傳統(tǒng)媒介的宣傳是強(qiáng)有力的補(bǔ)充。（四）渠道方面1、強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)積極加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者的內(nèi)在聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)線下渠道營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)打好客戶關(guān)系，從而致力與產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)簽訂合作協(xié)議，成為他們指定或推薦的3C產(chǎn)品[11]。對(duì)于3C產(chǎn)品的發(fā)展，更應(yīng)立足于3C產(chǎn)品所在地，從而加強(qiáng)與本地客戶的聯(lián)系性，強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，更好的促進(jìn)金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)展。金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品與很多國(guó)際電商平臺(tái)、不少國(guó)家當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)關(guān)系緊密，而金智電子商貿(mào)有限公司在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)更多的是關(guān)注于3C產(chǎn)品本身的銷(xiāo)量額，而缺乏對(duì)這些關(guān)系的深入維系與建構(gòu)。需要做的有：一是跳出慣性思維，擴(kuò)大消費(fèi)群體圈層。有人說(shuō)這個(gè)時(shí)代是年輕人的天下，所以很多品牌都將目光放到了年輕消費(fèi)群體上，一味地朝著“年輕化”邁進(jìn)，但是卻忘了時(shí)代是不斷變化的?，F(xiàn)如今社會(huì)老齡化也是至關(guān)重要的社會(huì)話題，這也是金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，絕不可忽視的消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，金智電子商貿(mào)有限公司曾經(jīng)就做過(guò)活動(dòng)，將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了中老年群體，聯(lián)合速賣(mài)通平臺(tái)，在面臨圣誕節(jié)來(lái)臨的大熱節(jié)點(diǎn)，開(kāi)啟了一波既親民又好玩的神奇操作——老人3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，致力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。速賣(mài)通、亞馬遜都是頂級(jí)的國(guó)際銷(xiāo)電商企業(yè)，金智電子商貿(mào)有限公司在3C產(chǎn)品銷(xiāo)售中就可以和他們進(jìn)行聯(lián)合，攜手可謂是業(yè)內(nèi)的重頭戲。去年黑色星期五期間，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品的促銷(xiāo)刷屏爆紅，金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品攜手國(guó)外當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)媒介開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)造了很多營(yíng)銷(xiāo)的新紀(jì)錄。2、重視市場(chǎng)拓展金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品出口要以自身優(yōu)勢(shì)為主導(dǎo)，對(duì)質(zhì)量把控的同時(shí)，要凸顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓3C產(chǎn)品出口真正走出國(guó)門(mén)，更好的降低成本。在中國(guó)制造2025年前，金智電子商貿(mào)有限公司走出去工作要著力依托一帶一路市場(chǎng)，要將印尼、泰國(guó)、白俄羅斯、匈牙利、埃及等地區(qū)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)合作，構(gòu)建跨境產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)合作平臺(tái)，并進(jìn)一步整合實(shí)力，讓金智電子商貿(mào)有限公司帶動(dòng)更多的3C產(chǎn)品企業(yè)“走出去”。打造全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)金智電子商貿(mào)有限公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)下還要積極利用渠道多樣化和當(dāng)今的新媒體銷(xiāo)售理念，貫通實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)上，要突出國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)作用，這樣就能夠通過(guò)國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相互推廣，這樣將金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)充分?jǐn)U散到用戶群中。在進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式方面，金智電子商貿(mào)有限公司首先需要建立健全企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案。建議金智電子商貿(mào)有限公司首先制定有關(guān)3C產(chǎn)品的出口年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，計(jì)劃涵蓋：年度公司的3C產(chǎn)品電子商務(wù)銷(xiāo)售目標(biāo)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量；電子商務(wù)銷(xiāo)售投入，如具體的投入渠道分配、投入量；營(yíng)銷(xiāo)政策制定，如根據(jù)不同的節(jié)假日開(kāi)展什么樣的活動(dòng)，給出多少的優(yōu)惠額度等。其次，將年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃細(xì)化到半年度、季度、月、周、日目標(biāo)，并根據(jù)金智電子商貿(mào)有限公司的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)制定具體的目標(biāo)落實(shí)計(jì)劃。其次，優(yōu)化電商模式投資成本。針對(duì)目前金智電子商貿(mào)有限公司電子商務(wù)模式投資成本過(guò)高的問(wèn)題。本文認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮優(yōu)化成本，一是定期考核每個(gè)渠道，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、速賣(mài)通等現(xiàn)有渠道的投入產(chǎn)出比，針對(duì)那些投資高、利潤(rùn)相對(duì)低的平臺(tái)，可以適當(dāng)削弱投資或放棄，對(duì)投入產(chǎn)出比高的渠道可以進(jìn)一步嘗試追加投資。二是發(fā)掘更新的渠道，如目前的微信渠道，微信群或微信公眾號(hào)能夠有效的集中消費(fèi)者。三是提升和轉(zhuǎn)變電商運(yùn)營(yíng)水平，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升對(duì)電商模式的認(rèn)知和掌控，從而為金智電子商貿(mào)有限公司選擇更好的電商渠道，優(yōu)化電商模式。（五）人才方面1、注重人才管理，提高員工滿足度金智電子商貿(mào)有限公司管理人員流動(dòng)快的問(wèn)題，主要是因?yàn)閱T工對(duì)公司缺乏歸屬感和認(rèn)同感，而公司人力資源管理的概念和當(dāng)前員工的心理預(yù)期也有所區(qū)別，為此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從三個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一是加強(qiáng)企業(yè)文化管理，公司福利費(fèi)和薪酬待遇要有所提升，要在物質(zhì)上滿足員工基本需求的情況下，加強(qiáng)對(duì)員工精神上的建設(shè)，如積極組織開(kāi)展文娛活動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)系，在節(jié)假日發(fā)放禮品，生日買(mǎi)蛋糕和花束。二是要積極建立良好的企業(yè)認(rèn)同感。要讓員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展和目標(biāo)是有前途的。并愿意相信公司能夠帶領(lǐng)員工共同富裕、發(fā)展。三是需要樹(shù)立以人為本的發(fā)展理念?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更多的是建立在人的主觀能動(dòng)性上。而想要加強(qiáng)員工積極性，從激勵(lì)理論角度上看，要給予員工更多的福利，從而增強(qiáng)其忠誠(chéng)度。2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的電商人才隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)的電商人才隊(duì)伍對(duì)促進(jìn)金智電子商貿(mào)有限公司的發(fā)展有著重要的意義。首先，建立完善的培訓(xùn)體制[12]。筆者認(rèn)為除鼓勵(lì)企業(yè)家通過(guò)自學(xué)提高自身素質(zhì)外，金智電子商貿(mào)有限公司還應(yīng)注重培訓(xùn)員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，將現(xiàn)代化的跨境電商營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技能傳達(dá)給所有相關(guān)部門(mén)的員工，切實(shí)增強(qiáng)他們的工作技能與水平。在培訓(xùn)方面，金智電子商貿(mào)有限公司可以豐富培訓(xùn)模式，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)、信息技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員等來(lái)為企業(yè)不同層次、不同部門(mén)的人員開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)。其次，引進(jìn)高質(zhì)量人才。筆者認(rèn)為除了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系及優(yōu)越工作環(huán)境之外，金智電子商貿(mào)有限公司還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，與高校的專(zhuān)業(yè)物流管理專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展人才培養(yǎng)與對(duì)接，提高人員招聘門(mén)檻，提高專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)人才的薪資待遇，為他們構(gòu)建完善的晉升流程，確保這些專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)得來(lái)，留得下。最后，提高員工的福利制度，減少員工的離職率，提高員工忠誠(chéng)度。同時(shí)也能夠吸引更多的高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人才加入企業(yè)之中。3、科學(xué)規(guī)劃員工的晉升與發(fā)展 科學(xué)的員工晉升規(guī)劃能夠提高知識(shí)型員工的積極性與忠誠(chéng)度[13]。根據(jù)當(dāng)前金智電子商貿(mào)有限公司在知識(shí)型員工職業(yè)規(guī)劃與晉升方面存在的問(wèn)題情況，筆者認(rèn)為可以進(jìn)一步完善知識(shí)型員工的晉升路線。首先，金智電子商貿(mào)有限公司應(yīng)當(dāng)為企業(yè)員工制定合理的晉升空間，針對(duì)不同崗位的員工設(shè)計(jì)不同的晉升軌跡和流程。如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的晉升渠道可以設(shè)定為市場(chǎng)專(zhuān)員——各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)組組長(zhǎng)——市場(chǎng)部主管——市場(chǎng)總監(jiān)。如此一來(lái)，不同崗位的員工能夠?qū)ψ约涸谄髽I(yè)的發(fā)展軌跡一目了然。從而優(yōu)化對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃，提高工作積極性與主動(dòng)性。其次，強(qiáng)化對(duì)員工綜合能力素養(yǎng)的培養(yǎng)[14]。人力資源部應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去發(fā)掘知識(shí)型員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，掌握每個(gè)知識(shí)型員工的職業(yè)理想和期待，并提供一定的幫助和支持來(lái)促進(jìn)他們完成職業(yè)成長(zhǎng)，如拓展員工技能，豐富員工素質(zhì)，使員工和金智電子商貿(mào)有限公司共同發(fā)展和成長(zhǎng)。四、總結(jié)綜上所述，經(jīng)濟(jì)全球化的加劇進(jìn)一步促進(jìn)了各個(gè)國(guó)家對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的背景形勢(shì)下，跨境電商正在成為每個(gè)國(guó)家和企業(yè)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的新模式，尤其是3C電子商務(wù)行業(yè)中，跨境電子商務(wù)發(fā)展更是風(fēng)生水起。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷成熟的背景和跨境電商時(shí)代中，開(kāi)啟高效市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的重要路徑和手段[15]。上文圍繞金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)來(lái)展開(kāi)探究。首先，分析從4P理論視角來(lái)金智電子商貿(mào)有限公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，接下來(lái)從產(chǎn)品方面、價(jià)格方面、促銷(xiāo)方面、渠道方面、人才方面給出金智電子商貿(mào)有限公司的3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，旨在進(jìn)一步促進(jìn)金智電子商貿(mào)有限公司3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。通過(guò)一系列探究主要得出如下結(jié)論：一是目前跨境電子商務(wù)模式下，以金智電子商貿(mào)有限公司為典型代表的3C產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中存在著產(chǎn)品方面（產(chǎn)品缺乏定位、產(chǎn)品缺乏細(xì)分）、價(jià)格方面（產(chǎn)品價(jià)格總體偏高、產(chǎn)品價(jià)格劃分不合理）、促銷(xiāo)方面、渠道方面、人才方面五個(gè)層面的問(wèn)題。二是從產(chǎn)品方面（明確產(chǎn)品定位、細(xì)分3C產(chǎn)品）、價(jià)格方面（制定合理的產(chǎn)品定價(jià)、合理劃分價(jià)格區(qū)間）、促銷(xiāo)方面（制定完善的促銷(xiāo)計(jì)劃、提高促銷(xiāo)水平）、渠道方面（強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、重視市場(chǎng)拓展、打造全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式）、人才方面（注重人才管理提高員工滿足度、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的電商人才隊(duì)伍建設(shè)、科學(xué)規(guī)劃員工的晉升與發(fā)展）五個(gè)方面著手能夠有效的促進(jìn)跨境電子商務(wù)模式下3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。本文在研究過(guò)程中雖然多方查閱資料，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)論證與分析，但由于本人研究能力有效、專(zhuān)業(yè)知識(shí)粗淺，在論文的分析與論述中依然存在很多問(wèn)題與不足，如本文圍繞以金智電子商貿(mào)有限公司為例探討跨境電子商務(wù)模式下3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，所得出的結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)是否對(duì)其他企業(yè)也具有借鑒價(jià)值未可知。在接下來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中我依然會(huì)持續(xù)關(guān)注以金智電子商貿(mào)有限公司為例探討跨境電子商務(wù)模式下3C產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)這一課題的研究動(dòng)態(tài)，不斷去完善和細(xì)化這一課題的研究。參考文獻(xiàn)[1]丁鋒,陳軍,陳超,etal.基于差異化戰(zhàn)略的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)策略研究[J].運(yùn)籌與管理,2019(6).[2]王啟程.我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展問(wèn)題與對(duì)策研究[J].中國(guó)管理信息化,2019(17):165-166.[3]李云清.福建跨境電商的風(fēng)險(xiǎn)分析和發(fā)展對(duì)策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2019(14).[4]李霞,柯琦.『一帶一路』背景下中國(guó)-東盟跨境電商發(fā)展的策略研究[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2019,000(009):33-36.[5]張國(guó)友,王利軍.關(guān)于我國(guó)跨境電商中海外倉(cāng)發(fā)展的綜合研究[C]//第十三屆（2018）中國(guó)管理學(xué)年會(huì).0.[6]陳晨.A科技公司發(fā)展跨境電商中存在的問(wèn)題和對(duì)策研究[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019(24):14-15.[7]孫雪,李嘉.我國(guó)跨境電商面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策分析[J].電子商務(wù),2019(10).[8]朱倩倩.中國(guó)跨境電商“在泰變泰”的跨文化營(yíng)銷(xiāo)思考[J].中國(guó)管理信息化,2019(16):163-164.[9]朱克迎,莊眾顯.我國(guó)跨境電商發(fā)展面臨的困境及對(duì)策探討[J].電子商務(wù),2019(8).[10]李榮強(qiáng),李忠杰,仇成明,etal.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展障礙性因素及其對(duì)策研究[J].時(shí)代金融,2018(2):184-186.[11]秦緒杰,吳曉萍.跨境電商促進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略研究[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版,2019(8):89-91.[12]郝若巖.跨境電商對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策研究[J].今日財(cái)富(中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)),2019(4).[13]蔣緒軍.基于消費(fèi)行為特性的3C電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].市場(chǎng)論壇,2013,000(009):73-74,80.[14]張峰.電子產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新[J].今日財(cái)富：中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán),2018,000(004):P.57-58.[15]韓潔.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新——以小米手機(jī)為例[J].今日財(cái)富(中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)),2018(1).致謝在學(xué)校度過(guò)了數(shù)年的緊張學(xué)習(xí)時(shí)光外，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，深深地佩服各位專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)識(shí)，從中我不僅僅學(xué)習(xí)到管理的知識(shí)，而且學(xué)到很多做人、做事、做學(xué)問(wèn)的道理，在此表示真摯的謝意。在論文即將完成之際，我要感謝我的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師。在論文撰寫(xiě)的整個(gè)過(guò)程中，從論文選題、到撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告、最后到正文撰寫(xiě)，老師都提出了很多寶貴意見(jiàn)。老師指出的每一個(gè)問(wèn)題，指導(dǎo)的每一個(gè)思路，都使我有醍醐灌頂之感。給我感受最深的是老師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度，無(wú)論從格式規(guī)范、論文要點(diǎn)、還是文章結(jié)構(gòu)，老師都不厭其煩，給予我及時(shí)的幫忙，使我能夠最后順利完成論文寫(xiě)作工作。學(xué)生簽名：日期：

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