溝通技巧10111課件

CommunicationSkill溝通技巧1011[1]Agenda※溝通時(shí)會(huì)遇到的問題※如何解決※如何避免※如何<清楚>的表達(dá)※溝通方式與實(shí)用技巧※溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)溝通技巧1011[1]溝通時(shí)會(huì)遇到的問題1.無法清楚表達(dá)自己的想法?言語或文字表達(dá)不夠清楚，造成雙方誤解溝通的目的2.雙方認(rèn)知不同?對(duì)同一件事情輕重緩急看法不同,想解決的方向不同：A覺得很急,但B卻覺得晚點(diǎn)處理就好..…3.找錯(cuò)人溝通或解決問題4.對(duì)方不買帳溝通技巧1011[1]如何解決1.用“E-MAIL”說明想法,再透過“電話”確定對(duì)方是否了解自己的想法?；蚴侵苯印罢匍_會(huì)議”召集相關(guān)單位同仁一起面對(duì)面討論問題2.提出需求時(shí)即清楚的highlight重點(diǎn)(ex:產(chǎn)品內(nèi)容、需求日期、數(shù)量、料號(hào)、客戶要求事項(xiàng)、急迫性等等)3.確認(rèn)“可以處理”或是“要負(fù)責(zé)解決”這件事的keymanor部門contactwindow是誰？→可以請(qǐng)教部門內(nèi)資深同仁或請(qǐng)教對(duì)方部門主管指派由誰處理4.請(qǐng)你的mentor或是部門內(nèi)與其熟識(shí)的同仁先跟對(duì)方打聲招呼，請(qǐng)對(duì)方關(guān)照一下你5.callhighandcopytohisboss(最後手段)溝通技巧1011[1]1.在溝通時(shí)的“態(tài)度”上A：多聽多問、集思廣議，用“請(qǐng)教”的方式,並適時(shí)的提出自己的想法,徵得對(duì)方的認(rèn)同→(每個(gè)人都有自己專業(yè)的know-how,不喜歡被人challenge)B：理直氣“平”，態(tài)度平和，讓“證據(jù)”與“數(shù)字”說話(達(dá)到目地的同時(shí)也要給對(duì)方留臺(tái)階下；對(duì)事不對(duì)人)2.在溝通的“心態(tài)“上A：在溝通時(shí)一定要確認(rèn)自己的“底線”與“目的”在哪，並以teamwork的態(tài)度“共同”處理問題。B：站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，什麼是他“最傷腦筋”與“最concern”的問題，進(jìn)而找到雙方都可以接受的solution，利己利人切記！我們是要跟對(duì)方“溝通”，不是“吵架”我們是要解決問題，不是樹立敵人如何避免溝通技巧1011[1]如何“清楚”的表達(dá)?條列式?highlight重點(diǎn)?數(shù)據(jù)化,?留mail當(dāng)證據(jù)?化繁為簡(jiǎn)?廢話少說,長(zhǎng)話短說,要話先說?壞話好說,狠話柔說,重話輕說?急話緩說,明話暗說,客話主說溝通技巧1011[1]溝通方式及實(shí)用技巧?E-Mailcommunication?Telephonecommunication?Facetofacecommunication溝通技巧1011[1]E-mailcommunication＊如何選擇收件者–收件者與副本的差異–密件的使用好處/壞處–減少垃圾信/刪除不必要的收件者(不要replytoall,尤其是vendors/客戶)＊Title–簡(jiǎn)明易懂/要有吸引力–容易事後t(yī)racking＊內(nèi)文–避免冗長(zhǎng)不相關(guān)資訊–盡量分段分點(diǎn),high-light重點(diǎn)–中/英文mail的使用時(shí)間點(diǎn)(對(duì)國外業(yè)務(wù)/工廠/RD)–刪除mail歷史資料,避免不必要資料外漏?附檔大小不可超過3M?重要的mail應(yīng)進(jìn)行備份或是歸檔溝通技巧1011[1]Telephonecommunication1.使用情境–處理緊急–催促–不易或不能透過信件溝通(複雜事件,Confidential)–對(duì)老闆報(bào)告2.三方通話之使用3.工作時(shí)間內(nèi)接電話是義務(wù),不要讓他人找不到你溝通技巧1011[1]Facetofacecommunication見面三分情(某些部門或人需要經(jīng)由面對(duì)面溝通才會(huì)回應(yīng)ex:工廠、資材部份同仁…)需跨部門合作的時(shí)候當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同個(gè)主題mail已經(jīng)滿天飛的時(shí)候開會(huì)的原則 1.專心 2.開會(huì)前先將要討論的“項(xiàng)目”先逐一列好 3.只討論“公眾事務(wù)”,若只與1/2人有關(guān)之事請(qǐng)私下討論 4.達(dá)到資訊有效的傳達(dá)；請(qǐng)?jiān)跁?huì)後逐一列出meetingminutes&Actionitems&owner&duedatethenfollowup溝通技巧1011[1]私底下的一對(duì)一溝通了解各部門的分工,找到對(duì)的人做事 PM,Sales,SA,MKT,資材,工廠,RD,Shippingetc…Kick-offmeeting將schedule/target/各部門工作與需提供之資源/應(yīng)注意事項(xiàng)等，完全釐清細(xì)節(jié)與責(zé)任歸屬案例討論面對(duì)永遠(yuǎn)不回email、不接電話的人，你該怎麼辦？(forS.A)面對(duì)不按照約定時(shí)間完成工作的人，你該怎麼辦?(forPM)面對(duì)內(nèi)部bug討論,如果被forward給客戶，你該怎麼辦?(forSales)溝通技巧1011[1]溝通時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)提供簡(jiǎn)單、明確、防呆的執(zhí)行方法與步驟(客氣的請(qǐng)對(duì)方覆誦一次以確認(rèn)無誤)Doubleconfirm&summarize會(huì)議結(jié)果&指定各actionitem負(fù)責(zé)人留Mail&電話定期且不斷的跟催?中文mail?各單位派駐幹部是你的救星?有禮貌、口氣態(tài)度和善(避免對(duì)方產(chǎn)生階級(jí)差別意識(shí))?不要聊敏感話題(收入、