管理道德與企業(yè)社會責任第二章

管理道德與企業(yè)社會責任第二章CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會責任01管理與倫理道德【案例引入】是圣人還是傻瓜？位于麻省勞倫斯市的美爾敦工廠遭受了新英格蘭歷史上有史以來最嚴重的火災，工廠被迫關閉幾個月。按常理工廠勞動力將被解雇、失業(yè)、無收入。對嗎？不對！美爾敦工廠的執(zhí)行總裁（CEO）、董事長、企業(yè)所有人阿倫?福斯坦在工廠重建期間，堅持為已停工的一千多名雇員支付全額工資，公司在停產(chǎn)期間所支付的工資和福利總額高達一千五百多萬美元。說他是圣人，因為他關心的是他的工人，而不是自己的最大利益；說他是傻子，因為他的行為似乎與商業(yè)道德相違背。01管理與倫理道德思考幾個現(xiàn)實的管理問題安達信丑聞三鹿奶粉三聚氰胺事件“注水肉”、“黑芯棉”“黑心奶粉”王石說不行賄，你信嗎？01管理與倫理道德【案例引入】安達信信任危機安達信曾經(jīng)是世界五大會計師事物所之一，它在同行業(yè)中第一個創(chuàng)建企業(yè)競爭力評價體前，第一個引入咨詢概念，第一個運用商務計放機和數(shù)據(jù)庫。但由于為安然公司做假帳的老底被揭了出來，這塊具有90年歷史的全字招牌轟然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500強公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。但進入90年代后由于經(jīng)營不善，財務狀況不良，它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤計入公司帳目，而把債務留在了關聯(lián)公司，造成上市公司利潤在四年之內(nèi)漲了近一倍的假象，以欺騙投資者。到2001年底，安然公司資金鏈條經(jīng)于斷裂，不得不申情破產(chǎn)保護。這家公司的審計者，就是安達信。01管理與倫理道德【案例引入】安達信信任危機安達信為什么要替安然做假帳？這是因為安達信向安然收取的5200萬美元的服務費中，有2700萬是咨詢收費。如果安達信做出不利于安然的審計投告，咨詢方面的合作也會告吹，將使安達信損失一大筆錢。所以安達信不僅為安然做假帳，在安然受到國會和證監(jiān)會調(diào)查時，安達信還燒毀了大量證據(jù)，并拒絕出庭做證，引起了公眾極大的不滿。緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是安達信審計的有操縱利潤嫌疑的公司。安達信的信任危機說明，管理者的道德淪喪也會使企業(yè)失去信譽，由強至弱，由盛轉衰。管理者的道德和社會責任問題也就成了管理學研究的一個重要課題。01管理與倫理道德01管理與倫理道德【案例引入】強生公司強生公司在1982年遇到了一次危機，有人對其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個人因服用了受污染的藥而死亡。強生公司面對該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：1、收回全國各地貨架上的3100萬瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知50萬醫(yī)生；3、危機第一周內(nèi)就開通了顧客熱線；4、顧客可以調(diào)換藥效相同的片劑；5、與公眾開誠布公，及時發(fā)布準確的信息；6、董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關于危機的提問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。01管理與倫理道德【案例引入】埃克森公司1989年3月24日，美國?？松镜囊凰揖扌陀洼喸诎⒗辜油痈鄹浇|礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長達8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞。環(huán)保組織對這一事件深感痛心，加拿大和美國當?shù)卣卮侔？松颈M快采取措施解決這一問題。然而，埃克森公司卻無動于衷。它既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當?shù)卣狼?，致使事故進一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴大。01管理與倫理道德【管理啟示】任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還要遵守一定的道德規(guī)范。管理道德是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷進步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會責任成為當前最緊迫、最重要的課題。倫理道德是現(xiàn)代工業(yè)的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義。01倫理道德的真諦管理與倫理道德【趣味閱讀】猴子實驗把五只猴子關在一個籠子里，上頭有一串香蕉實驗人員裝了一個自動裝置。一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，而這五只猴子都會一身濕。首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結果就是每只猴子都淋濕了。之後每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。于是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。01倫理道德的真諦管理與倫理道德【趣味閱讀】猴子實驗后來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A。這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。結果，被其他四只猴子海K了一頓。因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉。當然，這五只猴子就沒有被水噴到。后來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。01倫理道德的真諦管理與倫理道德【趣味閱讀】猴子實驗這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。當然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆^O^）。B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉。但是他們都不知道為什么，只知道去動香蕉會被猴扁。這就是道德的起源。01管理與倫理道德倫理道德的真諦人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有個人的自由意志既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理倫理最初的自然形態(tài)就是風俗習慣而道德就是在一定風俗習慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)倫理的真諦是“本性上普遍的東西”。01管理與倫理道德倫理道德的真諦道德是決定價值觀的優(yōu)先順序的規(guī)則系統(tǒng)，或是指導組織及其成員行為的準則和標準。1、道德的本質(zhì)是規(guī)則或原則2、道德旨在幫助人們判斷某種行為是正確的或是錯誤的，或是這種行為是否為組織所接受3、不同組織的道德標準可能不一樣道德的目標是闡明指導人們行為的準則及值得追求的“優(yōu)秀品質(zhì)”。所有對道德的判斷，是由人的價值觀所決定的，價值觀是行為的原則。01管理與倫理道德倫理道德的管理學意義倫理道德的管理學意義經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，特別是終極意義。企業(yè)組織

人文力與企業(yè)精神“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào)企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀01管理與倫理道德道德的挑戰(zhàn)如果你是總經(jīng)理你要一流水平二流道德的人?還是要二流水平一流道德的人?四種人如何管理？有才有德、有才無德、有德無才、無德無才01管理與倫理道德道德的挑戰(zhàn)司馬光在《資治通鑒》中寫道：“才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。”才德圣人君子愚人小人CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會責任02幾種相關的道德觀功利主義權利至上推己及人公平公正社會契約道德觀CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會責任03道德管理的特征不要和我說道德，我會反問，你說的是哪一種道德？1、是梵蒂岡不準離婚的道德，還是馬來西亞允許發(fā)手機短信就可以休妻的道德？2、是美軍鼓勵士兵在不可抗拒的情況下可以投降的道德，還是日軍士兵只能殺身成仁的道德？道德管理的特征和影響管理道德的因素03道德管理的特征和影響管理道德的因素合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導向自律超越法律重視利益相關者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)03影響管理道德的因素在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學歷，因為這份工作通常無須擁有較高學歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？道德管理的特征和影響管理道德的因素03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素道德發(fā)展階段個人特征組織結構組織文化問題強度03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素道德發(fā)展有三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則有關道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素個人特性自我強度：度量一個人的信念強度一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己內(nèi)在的是非標準指導行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】道德的選擇一個人一生中最早受到的教育來自家庭，來自母親對孩子的早期教育。美國一位著名心理學家為了研究母親對人一生的影響，在全美選出50位成功人士，他們都在各自的行業(yè)中獲得了卓越的成就，同時又選出50位有犯罪紀錄的人，分別去信給他們，請他們談談母親對他們的影響。有兩封回信給他的印象最深。一封來自白宮一位著名人士，一封來自監(jiān)獄一位服刑的犯人。他們談的都是同一件事：小時候母親給他們分蘋果。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】道德的選擇那位來自監(jiān)獄的犯人在信中這樣寫道：小時候，有一天媽媽拿來幾個蘋果，紅紅的，大小各不同。我一眼就看見中間的一個又紅又大，十分喜歡，非常想要。這時，媽媽把蘋果放在桌上，問我和弟弟：你們想要哪個？我剛想說想要最大最紅的一個，這時弟弟搶先說出我想說的話。媽媽聽了，瞪了他一眼，責備他說：好孩子要學會把好東西讓給別人，不能總想著自己。于是，我靈機一動，改口說：“媽媽，我想要那個最小的，把大的留給弟弟吧?！眿寢屄犃耍浅８吲d，在我的臉上親了一下，并把那個又紅又大的蘋果獎勵給我。我得到了我想要的東西，從此，我學會了說謊。以后，我又學會了打架、偷、搶，為了得到想要得到的東西，我不擇手段。直到現(xiàn)在，我被送進監(jiān)獄。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】道德的選擇那位來自白宮的著名人士是這樣寫的：小時候，有一天媽媽拿來幾個蘋果，紅紅的，大小各不同。我和弟弟們都爭著要大的，媽媽把那個最大最紅的蘋果舉在手中，對我們說：“這個蘋果最大最紅最好吃，誰都想要得到它。很好，現(xiàn)在，讓我們來做個比賽，我把門前的草坪分成三塊，你們?nèi)艘蝗艘粔K，負責修剪好，誰干得最快最好，誰就有權得到它１我們?nèi)吮荣惓?，結果，我贏了那個最大的蘋果。我非常感謝母親，她讓我明白一個最簡單也最重要的道理：想要得到最好的，就必須努力爭第一。她一直都是這樣教育我們，也是這樣做的。在我們家里，你想要什么好東西要通過比賽來贏得，這很公平，你想要什么，想要多少，就必須為此付出多少努力和代價！

03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素組織結構1）組織內(nèi)部機構和職責分工是否有必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，是否有外部群眾和輿論監(jiān)督。2）組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度3）上級管理行為的示范作用4）績效評估考核體系會起到指揮棒的作用03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】分粥制度有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不復自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：要分事一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實驗了很多辦法，大體說來主要有以下幾種：方法一：有一個人專門負責分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最躲。于是有換了一個人，也是一樣。由此可見，權利導致腐敗，絕對的權利導致絕對的腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結果看起來大家平等了，但每個人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結論：絕對權利導致了資源浪費。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】分粥制度方法三：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成集體決策和監(jiān)督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會都要討論，監(jiān)督委員會還要檢查，有時還爭論不休。等到大家可以吃粥時，粥早就涼了。看來，過于民主也要付出效率的代價。方法四：每人輪流值日分粥，但時領粥時分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，像用度度過一樣。原來，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平?？磥恚粋€好的制度不一定很復雜，但一定要形成一個內(nèi)在的制約機制。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素組織文化組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強控制能力，以及具有承受風險和沖突能力的組織文化03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素【趣味閱讀】分粥制度美國斯坦弗大學心理學家菲利普·津巴多曾做過這樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，他用錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結果，過了幾個小時，車就不見了。后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這個實驗，提出了“玻璃理論”。破窗理論認為：如果有人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時維修，別人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種的無序的感覺。結果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。03影響管理道德的因素道德管理的特征和影響管理道德的因素問題強度CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會責任04改善企業(yè)道德行為的途徑確立道德準則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護機制設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評估改善企業(yè)道德行為的途徑04挑選高道德素質(zhì)的員工改善企業(yè)道德行為的途徑挑選過程被視為是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值取向、個性差異的一個重要途徑。建立道德守則和決策規(guī)則道德準則是表明一個組織基本價值觀和它希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準則應該盡量具體的向員工表明他們應以什么精神從事工作；另一方面，道德準則應當足夠寬松，從而允許員工有足夠的判斷和思考的空間和自由。（麥道公司的員工道德守則）04改善企業(yè)道德行為的途徑04在道德方面領導員工（風行草偃；上梁不正下梁歪）改善企業(yè)道德行為的途徑1、在言行方面，是廣大員工的重要表率。2、通過獎懲機制來影響員工的道德行為3、要勇于承擔責任設定工作目標缺乏明確的目標，會使員工感到無所適從。但另一方面，即使目標明確卻有失現(xiàn)實同樣有可能引起道德問題。在不現(xiàn)實的目標壓力下，即使有道德的員工也會持有“不擇手段”的態(tài)度。04改善企業(yè)道德行為的途徑【趣味閱讀】晏子治政齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國內(nèi)到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準備置免他。晏子請求說：“請您再讓我干三年，到時候我保準譽滿全國?！饼R景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國稱譽晏子的德行，齊景公十分高興，再召回晏子，準備獎勵他。晏子婉言謝絕。齊景公問“為什么？”晏子說：“前三年我治理東阿時，修田筑路、嚴管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權貴、有錢有勢的憎恨我；對待權貴，不卑不亢，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應；對權貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽滿全國。過去我應受到獎勵，您卻要免我的官；如今我應該得到懲罰，您卻要給我獎賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。04對員工進行道德教育改善企業(yè)道德行為的途徑一些研究表明，價值準則可以通過成年后的學習獲得和提高。此外，一些證據(jù)也表明這種培訓的確有助于個人道德發(fā)展水平的提高或者經(jīng)營者道德意識的增強。對績效進行全面評價當績效評價僅僅以經(jīng)濟成果為焦點時，員工會為了達到目標而不擇手段。因此提高管理者的道德標準，就必須在績效評價過程中包含這方面的相關內(nèi)容。04進行獨立的社會審計改善企業(yè)道德行為的途徑按照組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，有助于發(fā)現(xiàn)管理中存在的非道德行為，從而間接提高組織的道德準則。提供正式的保護機制正式的保護機制（如任命道德顧問，去知道面臨道德困境的員工、建立專門的渠道使員工能放心地舉報道德問題等）可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責的情況下自主行事。CONTENTS01管理與倫理道德02幾種相關的道德觀03道德管理的特征和影響管理道德的因素04改善企業(yè)道德行為的途徑05企業(yè)的社會責任05企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的社會責任◆企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物?！衄F(xiàn)代社會由四類組織構成：政府、企業(yè)、非營利組織、家庭。一個企業(yè)的義務，以滿足其經(jīng)濟和法律責任，僅此而已公司對某種普遍的社會需要做出反應而從事社會活動一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟的義務，做正確的事，按照對社會有益的方式行動企業(yè)的社會責任是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為。社會義務社會響應社會責任05企業(yè)的社會責任05兩種企業(yè)社會責任觀企業(yè)的社會責任

管理當局唯一的社會責任就是利潤最大化

管理者的主要責任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動將組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經(jīng)營成本成本只能通過高價格轉嫁給消費者管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利公司并非只是對股東負責的獨立實體企業(yè)在道義上有更大的責任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟的事務“做正確的事情”傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：社會經(jīng)濟學觀點：05兩種企業(yè)社會責任觀企業(yè)的社會責任企業(yè)從社會得到的權利與依法克盡的義務之間并不平衡。對許多企業(yè)而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。企業(yè)應從道德的層面擔負起更寬廣的企業(yè)責任，以感恩的心情來回報社會為企業(yè)行為付出的代價和時代給予的機遇。企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，也必須是一個倫理實體。05企業(yè)的價值觀企業(yè)的社會責任價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期05企業(yè)的價值觀企業(yè)的社會責任我國工業(yè)化時間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是全國也有相當一部分企業(yè)已經(jīng)到達第4階段。05企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任五個方面社區(qū)福利投資辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范自覺保護自然環(huán)境社會慈善事業(yè)3154205企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任推動環(huán)保技術的應用研究與開發(fā)“綠色產(chǎn)品”治理環(huán)境◆對環(huán)境的責任◆對員工的責任不歧視員工、善待員工培訓員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境◆對顧客的責任提供安全的產(chǎn)品和正確的產(chǎn)品信息提供必要的指導和售后服務賦予顧客自主選擇的權利◆對競爭對手的責任——競爭有序、公正、公平◆對投資者的責任——合理的回報◆對所在社區(qū)的責任提供就業(yè)和創(chuàng)造財富慈善事業(yè)、希望工程、公益事業(yè)05企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任【川化沱江污染】2004年2---3月，川化公司違規(guī)技改變革試生產(chǎn)，將氨氮含量超標數(shù)10倍的廢水直接排入沱江，導致沱江流域嚴重污染，內(nèi)江、資陽等沿江城市近百萬居民飲水中斷26天，直接經(jīng)濟損失3億多元。沱江生態(tài)環(huán)境需要5年時間才能恢復到原來的水平。05企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任【SA8000】社會道德責任標準或簡稱SA8000——是根據(jù)國際勞工組織公約,世界人權宣言和聯(lián)合國兒童權益公約制定的全球首個道德規(guī)范國際標準，1997年10月公布。其宗旨是確保供應商所提供的產(chǎn)品，皆符合社會責任標準的要求。SA8000標準適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)范的企業(yè)。SA8000與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認證機構審核的國際標準。它主要關注的是人，而不是產(chǎn)品和環(huán)境。SA8000只有一個國際統(tǒng)一認證機構SAI(Social

Accountability

International),即社會責任國際。05企業(yè)的社會責任企業(yè)的社會責任【良心的“霉變”】通過央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）中，這是個公開的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來說，對廠家的此等下作之事早就見怪不怪，央視的報道還能讓他感受震驚，無非是此回的坑人者竟是南京冠生園。冠生園是一家百年老號，素以童叟無欺、貨真價實作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點不但享譽中華，在整個東南亞、日、韓等國都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時候，提貨的車一輛接一輛。