護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材

護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第1頁對(duì)禮儀概念了解與界定從個(gè)人涵養(yǎng)角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。從道德角度來看，禮儀能夠被界定為為人處世行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際角度來看，禮儀能夠說是人際交往中實(shí)用一個(gè)藝術(shù)，也能夠說是一個(gè)交際方式或交際方法。護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第2頁對(duì)禮儀概念了解與界定從民俗角度來看，禮儀既能夠說是在人際交往中必須遵行律己敬人習(xí)慣形式。從傳輸角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)在人際交往中進(jìn)行相互溝通技巧。HARDOX400耐磨板從審美角度來看，禮儀能夠說是一個(gè)形式美，它是人心靈美必定外化。護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第3頁禮儀概念--

是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在精神文化素養(yǎng)顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系約定俗成行為規(guī)范。護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第4頁內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士衣飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第5頁一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與方法護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第6頁

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義是當(dāng)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步必定是培養(yǎng)護(hù)士良好素質(zhì)涵養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象主要伎倆之一一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與方法護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第7頁學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀方法充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性使用各種路徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)重視理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際努力提升本身涵養(yǎng)厚壁無縫鋼管一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀意義與方法護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第8頁二護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第9頁護(hù)士?jī)x容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)儀容修飾目光表情護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第10頁（一）基本標(biāo)準(zhǔn)儀容內(nèi)涵儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第11頁儀容內(nèi)涵儀容，通常指人外貌或容貌，主要包含頭部和面部。儀容美三層含義：儀容自然美儀容修飾美儀容內(nèi)在美儀容美應(yīng)該是三個(gè)方面高度統(tǒng)一

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第12頁儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)適度性標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)儀容與素質(zhì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第13頁儀容禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)與服裝協(xié)調(diào)與年紀(jì)協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與場(chǎng)所、環(huán)境相協(xié)調(diào)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第14頁（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化裝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第15頁護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整齊簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充分水分注意保護(hù)皮膚膜確保充分睡眠防止外界刺激放松身心護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第16頁護(hù)士化裝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法45mn鋼板基本化裝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢驗(yàn)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第17頁護(hù)士化裝

化裝禮儀中注意問題

表達(dá)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化裝不借用他人化裝品不評(píng)論他人化裝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)經(jīng)過化裝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第18頁護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整齊、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)發(fā)式

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第19頁長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第20頁長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第21頁短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第22頁護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第23頁護(hù)士肢體修飾手臂修飾1、手臂清潔與保養(yǎng)2、手臂妝飾下肢修飾1、下肢清潔與遮蓋2、下肢美化護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第24頁（三）目光表情主要規(guī)則目光表示面部表情護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第25頁

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第26頁目光表情目光表示目光作用與眼語組成

目光也稱眼神，指是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所展現(xiàn)出神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反應(yīng)深層心理眼語組成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光改變

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第27頁

目光表情目光表示學(xué)會(huì)利用目光注視部位注視角度注視時(shí)間目光改變兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼開合、瞳孔改變、眼球轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間長(zhǎng)、短護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第28頁目光表情面容表情面容表情種類

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第29頁不一樣情緒面部表情護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第30頁

目光表情面容表情護(hù)士微笑微笑作用調(diào)整情緒獲取信任消除隔膜有益身心護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第31頁

目光表情面容表情護(hù)士微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意問題做到整體配合力爭(zhēng)表里如一表達(dá)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)所學(xué)會(huì)控制不良情緒

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第32頁

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第33頁三護(hù)士衣飾禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第34頁

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服著裝要求護(hù)士帽佩戴要求口罩佩戴要求護(hù)士鞋要求護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第35頁

僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力爭(zhēng)簡(jiǎn)約端莊

(一)護(hù)士服著裝要求護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第36頁

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽佩戴要求護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第37頁短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第38頁護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第39頁

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前(三)口罩佩戴要求護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第40頁(四)樣式簡(jiǎn)練,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適潔凈護(hù)士鞋要求護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第41頁四護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第42頁護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢(shì)2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第43頁手勢(shì)利用手勢(shì)基本要求1使用規(guī)范手勢(shì)2手勢(shì)使用宜少忌多基本手勢(shì)1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6稱贊7指示8與人道別護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第44頁禁忌手勢(shì)易于誤解手勢(shì)不衛(wèi)生手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人手勢(shì)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第45頁站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第46頁基本站姿護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第47頁正腳位小八字步護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第48頁側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第49頁女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第50頁坐姿坐姿端正,不但給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、從容感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)主要形式.護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第51頁護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第52頁護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第53頁基本坐姿（正位）護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第54頁坐位丁字步護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第55頁正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第56頁正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第57頁行姿基本行姿抬頭挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第58頁護(hù)士基本行姿護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第59頁行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直基本體態(tài)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第60頁蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第61頁護(hù)士基本蹲姿護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第62頁蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，尤其是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。基本體態(tài)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第63頁基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護(hù)理工作中體態(tài)禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第64頁護(hù)理工作中常見體態(tài)禮儀護(hù)理工作中體態(tài)禮儀持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助經(jīng)過走廊下蹲姿勢(shì)使用護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第65頁護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第66頁護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第67頁行走時(shí)右下右上護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第68頁護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第69頁上下樓梯護(hù)士在前護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第70頁五護(hù)理言談禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第71頁使用禮貌準(zhǔn)確語言選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容利用有效溝通技巧護(hù)理工作中言談禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第72頁語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清楚、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語法正確、合乎邏輯注意語言保密性原則(一)使用禮貌準(zhǔn)確語言護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第73頁護(hù)理專業(yè)性交談?dòng)忻鞔_專業(yè)目標(biāo)性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第74頁互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)談話內(nèi)容主要目標(biāo)是獲取或提供信息

為患者處理健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)主要伎倆。

互通信息交談治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第75頁以真誠、尊重態(tài)度與患者進(jìn)行溝通交談過程中使用傾聽技巧在交談中不停核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默有技巧地提問恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(三)利用有效溝通技巧護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第76頁六護(hù)理工作禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第77頁（一）護(hù)理工作禮儀基本要求尊重服務(wù)對(duì)象老實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)靡共情幫助護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第78頁（二）護(hù)理操作中禮儀規(guī)范操作前禮儀

1、充分準(zhǔn)備2、得體儀容舉止3、禮貌言談、清楚解釋護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第79頁（二）護(hù)理操作中禮儀規(guī)范操作中禮儀

1、和善態(tài)度、真誠關(guān)心2、嫻熟操作技術(shù)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第80頁（二）護(hù)理操作中禮儀規(guī)范操作后禮儀

1、親切囑咐和撫慰2、誠懇致謝護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第81頁門診護(hù)理工作禮儀

（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀規(guī)范重視自己儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答主動(dòng)做好健康保健知識(shí)宣傳員護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第82頁急診護(hù)理工作禮儀

（三）門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀充分做好搶救前準(zhǔn)備工作主動(dòng)、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家眷關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第83頁基本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)護(hù)理工作禮儀（四）病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第84頁（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀重視培養(yǎng)細(xì)致病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分了解患者，做好患者心理護(hù)理培養(yǎng)扎實(shí)搶救護(hù)理技能和良好心理素質(zhì)具備良好健康教育能力

護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第85頁（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣傳教育，穩(wěn)定患者情緒術(shù)后及時(shí)通知手術(shù)效果及時(shí)幫助患者緩解疼痛勉勵(lì)患者主動(dòng)面對(duì)術(shù)后特殊狀態(tài)護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第86頁（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者隱私權(quán)，恪守保密制度依據(jù)婦產(chǎn)科患者心理特點(diǎn)給予對(duì)應(yīng)心理護(hù)理溝通交流時(shí)防止使用傷害性語言護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材第87頁（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要含有“慈母心”依據(jù)兒童心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好治療環(huán)境重視與患兒非語言性溝通做好患兒家眷心理疏導(dǎo)工作護(hù)理禮儀培訓(xùn)教材