職業(yè)核心能力1-溝通

11任務(wù)七：就業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)延遲符職業(yè)核心能力1-溝通

《創(chuàng)新課》22延遲符一、什么是溝通《創(chuàng)新課》溝通:是為了一個共同的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個人之間傳遞，并達(dá)成共識的過程。33延遲符二、職場溝通六部曲《創(chuàng)新課》

一個目標(biāo)——達(dá)成共識；兩個維度——信息發(fā)送者和接收者；三個對象——上司、同事和下屬；四個途徑——聽、說、演、寫；五個方法：（1）開列溝通情境和溝通對象清單（2）評價(jià)自己的溝通狀況（3）評價(jià)自己的溝通方式（4）制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃（5）對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。六個原則——真誠、自信、友善、贊美、尊重、互動。44延遲符二、職場溝通六部曲《創(chuàng)新課》

如何傾聽是一門學(xué)問，聽有五個層次，一是聽而不聞，二是敷衍了事，三是選擇地聽，四是專注地聽，五是同理心的傾聽，高效地傾聽就是同理心的聽，要求做到五到，即耳到，口到，手到，眼到，心到，從而去了解別人的觀念與感受。1如何聽55延遲符二、職場溝通六部曲《創(chuàng)新課》

第一，對講話人表示稱贊。第二，全身心的投入。第三，以相應(yīng)的行動回應(yīng)對方的問題。第四，向?qū)Ψ教岢鰡栴}。第五，要觀察對方的表情。

傾聽絕非僅僅是一個簡單的利用雙耳去接受聲音的生理功能，而是牽涉到諸多方面的一個綜合的復(fù)雜過程。所以，要學(xué)會傾聽。做好傾聽，從傾聽中獲得最多的有用信息，并以之來指導(dǎo)我們的行為?？梢哉f，傾聽是一門很又講究的應(yīng)用藝術(shù)。1如何聽66延遲符二、職場溝通六部曲《創(chuàng)新課》

在職場中，聽很重要，說什么和怎么說同樣重要。

說話和事業(yè)的進(jìn)展，有很大的關(guān)系，你如果出言不慎，那么，你將不能得到別人的合作，別人的幫助。

——（美）富蘭克2如何說77延遲符二、職場溝通六部曲《創(chuàng)新課》職場中說的陋習(xí)：

充內(nèi)行；

不讓人插嘴；

用責(zé)備的口氣談話；

議論他人；

愛盤問；

喜歡吹噓。2如何說88延遲符3溝通中的非語言因素——演《創(chuàng)新課》使用聲音：語音、語調(diào)、語速、停頓等使用面部表情與雙：微笑、握手使用眼睛：聲音與視覺一致使用身體：身體姿態(tài)、身體距離二、職場溝通六部曲99延遲符3溝通中的非語言因素——演《創(chuàng)新課》職場中令人討厭的動作：

一邊做事一邊與人談話。如果是熟悉的親戚朋友倒沒關(guān)系，若是初識的陌生人，一邊整理家務(wù)、點(diǎn)屬文件，一邊與人談話就不好了，容易讓人產(chǎn)生冷遇的感受。

聽人講話時嘴張得大大的，頻繁地變換姿勢，不斷地抓耳撓腮等都影響說話的情緒。二、職場溝通六部曲1010延遲符三、總結(jié)《創(chuàng)新課》1、職場溝通黃金句：我們好像碰到了一些情況——以最婉約的方式傳遞不好的消息。我馬上去做——上司會因此覺得你是名有效率的好員工。某某的辦法真不錯——體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。這個報(bào)告缺了你就不行啦！——不露痕跡地討好。讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？——巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。我很想知道你對某個方案的見解——說服同事愿意幫你忙。是我一時沒能明察，好在……——承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。謝謝你告訴我，我會認(rèn)真參考你的建議——對待他人批評表現(xiàn)出冷靜。1111延遲符三、總結(jié)《創(chuàng)新課》2、26句話讓你的人際關(guān)系更上一層樓：（1）長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。（2）氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。（3）與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。（4）不必什么都用“我”做主語。（5）不要向朋友借錢。（6）不要“逼”客人看你的家庭相冊。（7）與人打“的”時，請搶先坐在司機(jī)旁。1212延遲符三、總結(jié)《創(chuàng)新課》（8）堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。（9）有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。（10）自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。（11）同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。（12）不要把過去的事全讓人知道。（13）尊重不喜歡你的人。（14）對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。（15）自我批評總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。1313延遲符三、總結(jié)《創(chuàng)新課》（16）沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。（17）不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。（18）榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會聆聽。（19）尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。（20）說話的時候記得常用“我們”開頭。（21）為每一位上臺唱歌的人鼓掌。（22）有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？1414延遲符三、總結(jié)《創(chuàng)新課》（23）話多必失，人多的場合少說話。（24）把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會給你打電話”……（25）不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。當(dāng)然，自己要喜歡自己。（26）如果你在表演或者是講演的時候，只要有一個人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝彩也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看別人成功，而是要你成功。1515謝謝延遲符PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Exce