國開作業(yè)營銷管理-形考任務1（所屬章：第一、二章；分值：25分；主觀題需輔導老師評閱）25參考（含答案）

PAGE題目：汪海的營銷理念汪海是青島雙星集團公司總經(jīng)理、全國著名企業(yè)家。雙星集團的前身是青島市橡膠九廠，在計劃經(jīng)濟懷抱里，長期生產(chǎn)30年一貫制的解放鞋。信息不靈，耳目不通，產(chǎn)品積壓，虧損嚴重，工資發(fā)不出，企業(yè)生存遇到嚴重危機。1983年，企業(yè)被逼上梁山，闖入市場大潮，適應市場競爭和消費需求的要求，主動轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制。企業(yè)適應市場需要，不斷開發(fā)新品，如雙星牌農(nóng)村婦女勞動鞋、中小學生體操鞋、足球訓練鞋、旅游鞋、印花鞋、明星鞋、橄欖鞋、騎士鞋等110個品種，300多個花色，終于使這個瀕臨困境的老企業(yè)發(fā)展成為全國同行業(yè)中規(guī)模最大、發(fā)展速度最快的國有大型企業(yè)。僅“七五”期間，公司產(chǎn)值年均遞增37%，實現(xiàn)利稅年均遞增22%。公司從適應市場到主導市場，進而實現(xiàn)創(chuàng)造市場，年年盡產(chǎn)盡銷，一年上一個新臺階。1988年7月，公司獲準自營進出口權(quán)，當年創(chuàng)匯69萬美元，1989年創(chuàng)匯167萬美元，1990年創(chuàng)匯350萬美元，1991年創(chuàng)匯1463萬美元，1992年僅上半年就突破1500萬美元。在國內(nèi)同行業(yè)普遍產(chǎn)大于銷、供過于求、步履艱難的時候，雙星集團獨領(lǐng)風騷，不僅占領(lǐng)了國內(nèi)市場，而且打入國際市場，產(chǎn)品遠銷30多個國家和地區(qū)，為自己的生存與發(fā)展開辟了更廣闊的市場領(lǐng)域。國有企業(yè)由計劃經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟，是一場深刻的變革，必須“換腦筋”，首先從思想上、觀念上轉(zhuǎn)軌。汪海提出觀念更新的十大主張：指導思想更新：“不找市長找市場”，“眼睛盯在市場上，不靠天吃飯，靠自己闖天下”；創(chuàng)業(yè)思想更新：“超前、創(chuàng)新、突破、開拓”，“敢為天下先，勇創(chuàng)第一流”，“敢冒風險、敢闖禁區(qū)”；管理思想更新：“人是興廠之本，管理以人為主”，“意識是關(guān)鍵，素質(zhì)是根本，知識是基礎(chǔ)”，“兩眼盯在市場上，功夫下在管理上”；經(jīng)營思想更新：“市場是檢驗企業(yè)一切工作的最終標準”，“全員轉(zhuǎn)向市場，人人參與競爭”，“從生產(chǎn)型到經(jīng)營型，從封閉型到開放型，從內(nèi)向型到外向型，從守業(yè)型到創(chuàng)業(yè)型，全面轉(zhuǎn)軌變型”；政工觀念更新：“生產(chǎn)經(jīng)營從思想入手，思想工作從市場入手”，“經(jīng)濟工作難點就是思想工作重點”；市場觀念更新：“市場如戰(zhàn)場，競爭如戰(zhàn)爭”，“市場是企業(yè)的命脈，我們是市場的主人”，“培養(yǎng)危機感、緊迫感、壓力感，增強自覺性、主動性、超前性”；質(zhì)量更新觀念：“市場是上帝，市場奪金牌”，“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”，“質(zhì)量就是信譽”；人才觀念更新：“企業(yè)競爭是人才的競爭”，“無功就是過”，“自己給自己出題目，自己給自己加壓力，自己拿自己當骨干”；分配觀念更新：“打破鐵飯碗，鑄造金飯碗”，“干多干少，干好干壞就是不一樣”；文化觀念更新：“愛廠、求實、拼搏、興利、開拓、前進”是雙星企業(yè)精神，“有民族志氣，有愛國熱情，有科學態(tài)度，有蓬勃朝氣”是雙星人形象標準，“說干就干，干就干好，不達目的，決不罷休”是雙星人的性格。試結(jié)合青島雙星集團在當時市場上的成功，說明樹立現(xiàn)代市場營銷觀念的重要性。答案：在當今科學技術(shù)相當普及及信息快速傳播的條件下,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設計、制造水準已不相上下,使得一些有形產(chǎn)品其有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特征等方面的差異較小。顧客對商品的判斷和選擇,不再單單依據(jù)商品的有形屬性,而取決于其無形屬性的一面。顧客購買某企業(yè)的產(chǎn)品,取決于企業(yè)能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務。服務營銷將企業(yè)間的競爭引向更高層次的競爭領(lǐng)域。所以,未來的市場競爭,就是“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務”的競爭。服務營銷將越來越顯示出它的重要意義。服務相對于商品、資金及經(jīng)營設施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強。企業(yè)通過加強質(zhì)量保證服務,可以大力改善售前、售中、售后服務的方式和質(zhì)量,恪守信用,提高企業(yè)服務的水平,同時各企業(yè)完全可以結(jié)合自己的情況,采取不同的方法、形式和手段,以更好地服務顧客。題目：根據(jù)下述需求類型闡述其特點和相應的營銷方法。要求至少對五種需求類型聯(lián)系實際（產(chǎn)品或服務）展開論述。需求類型、特點及相應的營銷方法類型特點營銷方法負需求無需求潛在需求下降需求不規(guī)則需求充分需求過量需求有害需求答案：負需求：消費者想要回避甚至愿意花錢回避的需求，例如保險行業(yè)剛剛在中國開始時的死亡險；客戶不愿意接受，甚至對前來推介的人冷眼相看，甚至產(chǎn)生沖突；無需求：分為三種情況形成，一是無價值的產(chǎn)品，例如垃圾，空氣，二是市場飽和，三是新產(chǎn)品出現(xiàn)，客戶不愿接受舊產(chǎn)品，例如數(shù)碼相機出現(xiàn)客戶不再接受膠卷，手機出現(xiàn)客戶不再接受BP機；潛在需求：可有需要并且有購買力，但由于時機不成熟暫不購買的需求為潛在需求，例如：腦白金，年輕人不在過節(jié)送禮的時候不買，但是他是有需求的并且有能力購買，只是等待時機；下降需求：客戶對某一產(chǎn)品或者服務產(chǎn)生疲倦，例如餐館，菜式和服務一直不變，客戶厭倦，尋找新的菜式和服務，就導致了對原來餐館的下降需求；不規(guī)則需求：由于時間的變動所導致的市場對某一產(chǎn)品或者服務的需求波動，例如：娛樂，旅游，羽絨服等等，時間不同，需求不一樣；充分需求：又稱飽和需求，是一種理想狀態(tài)的市場供應與需求，假如：加多寶生產(chǎn)的涼茶沒有庫存，而消費者又隨時需求時可以買到，這就是充分需求，但一般不存在；過量需求：消費者對某種產(chǎn)品的需求超出了市場的供應，例如：曾經(jīng)的蘋果手機，曾經(jīng)的大眾高爾夫車輛，輝煌的雅閣，客戶有需求，產(chǎn)能供應不上，甚至出現(xiàn)加價行為；有害需求：就是這些產(chǎn)品對客戶或者社會造成不利影響的產(chǎn)品，例如：香煙，毒品，黃色書刊等！題目：“酒香不怕巷子深”是一種（）觀念。選項A：市場營銷選項B：社會營銷選項C：生產(chǎn)選項D：銷售答案：生產(chǎn)題目：在不規(guī)則需求情況下，市場營銷管理的任務是（）。選項A：關(guān)心市場營銷選項B：開發(fā)市場營銷選項C：反市場營銷選項D：協(xié)調(diào)市場營銷答案：協(xié)調(diào)市場營銷題目：在（）指導下的企業(yè)營銷活動，是千方百計通過人員促銷和廣告宣傳等形式，刺激需求，爭取顧客，促進產(chǎn)品銷售，提高市場占有率，獲取巨額利潤。選項A：社會營銷觀念選項B：生產(chǎn)觀念選項C：市場營銷觀念選項D：銷售觀念答案：銷售觀念題目：“顧客需要什么，我就賣什么”。這是屬于（）的表現(xiàn)。選項A：市場營銷觀念選項B：生產(chǎn)觀念選項C：社會營銷觀念選項D：銷售觀念答案：市場營銷觀念題目：市場營銷學“革命”的標志是提出了（）的觀念。選項A：以生產(chǎn)者為中心選項B：以消費者為中心選項C：市場營銷組合選項D：網(wǎng)絡營銷答案：以消費者為中心題目：從營銷觀點出發(fā)，一個產(chǎn)品的價值是由（）決定的。選項A：能夠滿足顧客需要的內(nèi)質(zhì)選項B：質(zhì)量的優(yōu)劣選項C：生產(chǎn)者的成本選項D：產(chǎn)品的特色答案：能夠滿足顧客需要的內(nèi)質(zhì)題目：以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為其座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)。選項A：社會營銷導向型選項B：推銷導向型選項C：生產(chǎn)導向型選項D：市場營銷導向型答案：市場營銷導向型題目：企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想就是（）。選項A：市場營銷觀念選項B：社會營銷觀念選項C：生產(chǎn)或銷售觀念選項D：市場營銷管理哲學答案：市場營銷管理哲學題目：市場營銷的核心是（）。選項A：交換選項B：分配選項C：促銷選項D：生產(chǎn)答案：交換題目：下面屬于現(xiàn)代市場營銷理論研究的主要對象的是（）。選項A：中間商市場選項B：消費者市場選項C：組織市場選項D：產(chǎn)業(yè)市場答案：消費者市場題目：市場營銷的實質(zhì)，是企業(yè)通過營銷活動解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足目標市場需求，實現(xiàn)企業(yè)預期的戰(zhàn)略目標。（）選項A：對選項B：錯答案：對題目：市場營銷是把生產(chǎn)的商品賣出去，實現(xiàn)其使用價值和價值的過程。（）選項A：對選項B：錯答案：錯題目：現(xiàn)代市場營銷學所講的產(chǎn)品概念是指適應消費者需要的核心產(chǎn)品。（）選項A：對選項B：錯答案：錯題目：核心產(chǎn)品需要通過一定的具體形式來體現(xiàn)，所以核心產(chǎn)品就是有形產(chǎn)品。（）選項A：對選項B：錯答案：錯題目：市場營銷就是推銷和廣告。（）選項A：對選項B：錯答案：錯題目：生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以企業(yè)產(chǎn)品為中心的經(jīng)營思想，其區(qū)別在于前者注重質(zhì)量，后者注重產(chǎn)量。（）選項A：對選項B：錯答