太陽城住宅小區(qū)住戶手冊(一)【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！太陽城住宅小區(qū)住戶手冊（一）【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】太陽城住宅小區(qū)住戶手冊（一）

1.一般事項

1.1物業(yè)管理公司及其職能

AAzz太陽城由天津zz物業(yè)管理有限公司AA分公司負責本物業(yè)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理公司按《AAzz太陽城業(yè)主臨時公約》（以下簡稱臨時公約），執(zhí)行對AAzz太陽城之物業(yè)管理職責，享有或承擔《臨時公約》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項權利、義務及責任。*物業(yè)管理公司除了負責收取日常的管理費及有關費用外，亦有權根據(jù)實際情況，修改住戶手冊及其他有關物業(yè)的管理守則。

*物業(yè)管理公司有責任做好本小區(qū)的安全防范、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共設備設施維護保養(yǎng)，為業(yè)主和住戶提供一個文明、安全、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。

*本物業(yè)管理公司負責維持本物業(yè)范圍之正常運作及為業(yè)主提供完善的服務，如處理住戶的咨詢及投訴。此外，還代表AAzz太陽城全體業(yè)主處理各公共事務。*物業(yè)管理公司員工有職責為業(yè)主提供物業(yè)管理服務，但請業(yè)主不可要求物業(yè)管理公司員工私下提供服務，如有任何需求，請聯(lián)系本公司。另請業(yè)主勿直接賜贈任何財物給公司工作人員，如有任何賜教，請與公司聯(lián)系。

1.2物業(yè)管理公司聯(lián)絡方法及工作時間

zz物業(yè)AA分公司太陽城管理中心地址：工作地址之一：

工作地址之二：

電話：XXX（24小時服務熱線）傳真：XX

E-mail:XX子

正常工作時間：周一至周五：早上8：30-下午5：30

周六、周日及公眾假期休息

在上述時間外，物業(yè)管理公司隨時有管理人員值班，并有負責本物業(yè)24小時安防管理的消防護衛(wèi)隊員。在辦公時間外，如住戶有任何需要可致電：81023881.3服務投訴

*您對我們服務感到不滿意或您需要什么幫助、您對本區(qū)的管理有什么建議，我們非常歡迎您告訴我們，我們亦會非常重視您的意見。

*您投訴對象可以為所有物業(yè)管理公司員工，沒有職位和崗位的限制。*投訴時請說清您的意見要求、時間、地點以及您的身份。

*您可以通過電話投訴、書信投訴、隨時投訴、上門投訴等方式來把您的意見通知我們。

*歡迎您監(jiān)督我們處理投訴的效果。*如果非物業(yè)管理公司服務可以達到的極限，敬請諒解、配合。

1.4管理費

為保障業(yè)主在AAzz太陽城物業(yè)之長遠利益，達到投資保值的效果，業(yè)主須按照《臨時公約》的規(guī)定承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。而所有支出均根據(jù)《臨時公約》按業(yè)權份額由業(yè)主按比例分攤，物業(yè)管理之各項支出包括但不限于如下項目：*管理服務人員的工資和按照國家政策規(guī)定提取的福利費用；

*公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

*綠化管理費*清潔衛(wèi)生費

*保安費

*辦公費；*物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；

*法定稅費

*有關物業(yè)保險的投保費用；*業(yè)主臨時公約和服務協(xié)議規(guī)定的其他費用。

管理帳目收支情況將由物業(yè)公司按時公布。此外，業(yè)主如有產(chǎn)權更改，請即以書面通知管理中心。

若管理費不足以應付各項開支時，業(yè)主須按《臨時公約》指定比例支付不足之數(shù)。1.5管理費繳付方法

物業(yè)管理費是保持AAzz太陽城物業(yè)管理正常運作之必備條件。故業(yè)主務必準時繳納管理費。管理費用將以人民幣為單位。您如以支票方式付款，抬頭請寫”天津zz物業(yè)管理有限公司AA分公司”。如您以現(xiàn)金繳付管理費請務必向管理人員索要收據(jù)。

業(yè)主應于每個季度第一個月10日前繳付管理費。凡逾期七日者每逾期一日加收應付金額的百分之零點一的滯納金，逾期一個月或以上者，物業(yè)管理公司根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》等法規(guī)，將有權采取包括但不限于公布欠費者名單等措施，直至業(yè)主繳清所欠費用連同滯納金為止。1.6業(yè)主證

AAzz太陽城的全體業(yè)主在遷入后將會由物業(yè)管理公司發(fā)給業(yè)主證，供住戶出入本物業(yè)及使用有關設施。業(yè)主證每戶限三張以內(nèi)為免費，如有超出三張，請業(yè)主給付工本費。

1.7房屋裝修申請住戶如需要進行房屋裝修，必須參閱及遵守《AAzz太陽城房屋裝修責任書》要求，一切未經(jīng)物業(yè)管理公司書面允許的裝修工程將會被立即停止，而期間引起的費用，由住戶負責。

1.8改建及加建物

一切改建、加建物均須向物業(yè)管理公司呈交詳細圖紙，并得到物業(yè)管理公司書面許可后，方可施工。物業(yè)管理公司有權拒絕一切不符合小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的加建物和改建工程，因此您需在工程進行前參閱及遵守《AAzz太陽城房屋裝修責任書》

1.9日常維修保養(yǎng)

*業(yè)主如要求維修家居設備。如空調(diào)、電力、給排水系統(tǒng)等，可致電物業(yè)管理公司，電話：81023888102568。物業(yè)管理公司會盡快安排工程人員幫助您處理家居維修事宜，而期間引起的費用則由住戶負責。

*請勿損壞公共設備，否則需要賠償損失。

*請勿把廢棄物丟入各渠道（如下水道等），否則需對損壞/堵塞修理負責。*請正當?shù)氖褂檬覂?nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器易導致火警。任何電器工程必須由合格技工進行。

*請勿涂劃/刮畫任何公共部分如墻壁等，亦請不要在公共部位隨便吐痰或便溺。

*請愛護公物，若發(fā)現(xiàn)有人為損壞事件請立即報物業(yè)管理公司。1.10清潔衛(wèi)生

*本小區(qū)實行垃圾袋裝及定時集中收集清運。請業(yè)主把垃圾以袋裝封好后在指定時間放在物業(yè)管理公司指定的地方以便收集。

*請業(yè)主自覺清理廢物切勿污染公共區(qū)域。廢棄電池請投入專用收集箱。*不得在樹木、草地、景觀小品等公共設施上晾曬衣物。

1.11保安

*zz太陽城的安全由轄區(qū)所屬公安機關負責，本物業(yè)管理公司負責協(xié)助公安機關進行公共區(qū)域的安全防范工作。物管中心的員工有權按照相關法律法規(guī)和業(yè)主臨時公約對違約違規(guī)的行為進行檢查和糾正。*本小區(qū)實行封閉管理，配備安全員24小時值班。業(yè)主的進出不受任何限制，非本小區(qū)住戶來訪，必須在門崗登記后方可出入。

*住戶自行保管家里物品，無人在家提醒您關好門窗，謹防被盜事故發(fā)生。

*提醒您請勿將6歲以下兒童、精神智障者、70歲以上的老人或不能生活自理的人獨自留在家中，以免發(fā)生意外。*3歲以下兒童、80歲以上的老人、智障者在園區(qū)內(nèi)活動提醒您加以陪護。

*物業(yè)內(nèi)24小時均有人當值，負責巡邏工作及協(xié)助業(yè)主所提出之合理要求。任何時間業(yè)主均可通過物業(yè)語音對講系統(tǒng)或致電聯(lián)絡監(jiān)控中心。

*物業(yè)管理公司員工皆佩帶工作證。如對來人有疑問請聯(lián)絡物業(yè)公司查詢。電話：81023881．12停車場管理

本小區(qū)設有機動車、摩托車、自行車固定停車場，并設24小時值班崗。住戶停車請遵守以下管理規(guī)定：

*所有未經(jīng)許可車輛不得進入本小區(qū)范圍。*凡進入本小區(qū)范圍之車輛須遵守張貼于車場入口處的車輛停放須知。

*所有車輛不得隨意停放，住戶車輛請停放在指定車位內(nèi)。離車注意不要遺留文件、物品、手機、手提電腦等物在車內(nèi)，必須鎖好車門、車窗，并檢查車況，否則造成的后果由車主自負。

*依據(jù)相關規(guī)定，zz太陽城停車場實行有償服務，只提供車位使用及對車位設施的維護，不承擔車輛保管和任何保險責任，若住戶有特殊要求的要與物業(yè)管理公司協(xié)商或自行與保險公司協(xié)商辦理相關手續(xù)。*請不要在小區(qū)內(nèi)試車、修車。

*核定載重量超過5T以上貨車和裝載有毒、有污染性、有放射性、易燃易爆等物體的車輛絕對不準進入本小區(qū)。

物業(yè)管理公司溫馨提示您：在小區(qū)內(nèi)駕駛及停放機動車請注意行車安全，減速緩行，禁鳴喇叭，讓我們共享優(yōu)美環(huán)境！1.13防治火災

*請勿在物業(yè)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等。氣爐要常檢查，明火要小心。監(jiān)管小孩玩火。

*請愛護公物及消防設備，常保公共通道順暢，防火門常關。*發(fā)生火警即告本物業(yè)管理公司或電話”119”報警。在安全情況下關掉電閘或撲救，高層住宅住戶須速行前往樓梯逃生，切勿乘坐電梯。

1.14公告欄

住戶請不時留意本物業(yè)的公告欄，以了解物業(yè)管理的重要信息

。

1.15產(chǎn)權更改

各單元若有任何產(chǎn)權更改，須立刻以書面通知物業(yè)管理公司。

2.入住須知

2.1入住手續(xù)業(yè)主得到發(fā)展商入住通知并領取入住通知單后，請按通知單所載辦理入伙手續(xù)時間到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)，如您在預定的時間內(nèi)不便辦理，須另與物業(yè)管理公司預約時間辦理入住手續(xù)。在收取鑰匙及物業(yè)后，住戶須檢視物業(yè)內(nèi)的設備設施是否妥當，并在物業(yè)驗收表格上簽字確認。

2.2遺漏工程

業(yè)主入住后如發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有任何遺漏工程，請于48小時內(nèi)與物業(yè)管理公司聯(lián)絡，物業(yè)管理公司將會與承建商聯(lián)系，并盡快安排維修工作。2.3住戶登記

住戶須填寫”住戶家庭情況表”，并詳細填寫其中的住戶緊急聯(lián)絡項，以便緊急情況時可與住戶聯(lián)絡。

2.4裝修事宜住戶請在裝修前細閱并與施工單位一起和物業(yè)公司簽署《zz太陽城房屋裝修責任書》，并在房屋裝修中遵守各項管理規(guī)定，一切違反規(guī)定的裝修工程，物業(yè)管理公司將會制止。

2.5遷入須知

當住戶喬遷新居時，請?zhí)崆巴ㄖ芾碇行?，以便為您安排道路，提供泊車位置，并為您選擇較少車輛時和住戶較少出入的時間進行搬運，以免互相干擾，造成交通堵塞。搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意以免損壞家具和公共設施，在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。2.6商鋪業(yè)主與租戶須知

小區(qū)商鋪業(yè)主或租賃經(jīng)營戶除需遵守本手冊對業(yè)主和住戶的相關事項說明外，請詳細閱讀本手冊附件中關于商鋪租賃與經(jīng)營相關守則，以期共同創(chuàng)造及維護太陽城小區(qū)整體環(huán)境的優(yōu)美并獲得良好收益回報。物業(yè)管理公司預祝各位生意興隆！

3.住宅設備及設施3.1自來水供應

小區(qū)自來水供水管道為PPR管材，除部分高層設有二次加壓裝置外均為自來水公司直供水，確保安全潔凈。住戶在裝修房屋過程中請務必注意盡量不要改動供水管道，如若改裝請務必聘請專業(yè)人員施工，選用同等材質(zhì)管道，暗埋管道需做試壓后才可封埋墻內(nèi)。若因管道改裝施工造成滲漏水對毗鄰住戶的影響由改裝管道住戶負全部責任。

3.2電力供應各單元均已提供足夠的電力入戶，為了安全著想，住戶不可超越所提供的電力供應負荷或私自維修電力供應裝置。

3.3防火設備

小區(qū)設有防火設備如滅火器、消火栓，以防火災發(fā)生。平時請勿擅動這些消防滅火設備。3.4電梯

小區(qū)部分高層設有電梯，供各單元住戶使用。使用電梯請遵守相關規(guī)則，注意自身安全及請勿損壞電梯設施。

3.5保安系統(tǒng)為加強保安，小區(qū)周界、小區(qū)各入口均設有監(jiān)視器，由物業(yè)管理公司派員監(jiān)察。在小區(qū)各主要出入口設有保安崗位，派員24小時巡邏駐守。

3.6電話及數(shù)據(jù)傳輸服務

小區(qū)設綜合布線系統(tǒng)，語音及數(shù)據(jù)通信線路均接入各單位，供住戶使用。3.7燃氣供應

本小區(qū)有天然氣公司提供天然氣，使用前需申請開戶，詳情請聯(lián)絡物業(yè)管理公司。

3.8有線電視各單元均可接收包括數(shù)字電視在內(nèi)的有線電視節(jié)目。住戶如需收看請聯(lián)絡有線電視公司開通，也可與物業(yè)公司聯(lián)系。

4.小區(qū)康樂設施及會所

小區(qū)設有國際濱水會所，供住戶休閑康體，詳情請聯(lián)絡會所管理處或物業(yè)公司。另太陽城小區(qū)融國際先進泛會所理念設計，在小區(qū)各組團間均建設有各種康樂設施，可供住戶免費使用，請住戶愛惜公共設施，共同維護太陽城美麗與舒適。5.住戶須知

住戶及訪客須遵守《業(yè)主臨時公約》及下列規(guī)則及條款，而物業(yè)管理公司有權按實際情況做出修改及增新。

5.1業(yè)主資料業(yè)主必須填妥及交回另外分發(fā)之”業(yè)主家庭情況登記表”，以便物業(yè)管理公司存檔。

5.2室外加建物

業(yè)主擅自在室外加建任何建筑，例如防護網(wǎng)、帳篷、花架、露臺等，皆屬違法及可傷及生命，故懇請業(yè)主合作。除發(fā)展商提供的建筑物以外，請不要在露臺或陽臺加建任何加建物。5.3物業(yè)外墻

所有業(yè)主不得拆改或干擾物業(yè)外墻及公共設施，或改裝任何排水管道。為保持本小區(qū)整體外觀，任何招牌、露臺、天線，均不能擅自安裝，也不能擅自將露臺和陽臺改做其他用途，不能在露臺、屋頂安裝任何形式的天線、招牌、太陽能熱水器等。請各用戶遵守規(guī)則。

5.4電線安裝倘您需要更改電線或增加設備時，請聘請持有操作資格證的專業(yè)人員進行，以確保安全。請不要私自更換或改動電表或亂拉亂接電線。

5.5防盜門

小區(qū)各單元竣工時發(fā)展商已經(jīng)安裝好入戶防盜門和單元門，業(yè)主切勿擅自改裝。如有任何疑問，請與物業(yè)管理公司聯(lián)系。5.6燈飾

所有走廊及樓梯均已裝上足夠燈光和節(jié)能控制系統(tǒng)，為保持走廊之觀瞻起見，住戶請勿在大門及走廊加設任何燈飾。也請不要在公共照明線路上拉接任何其他電器。

5.7防盜網(wǎng)為了保持整個小區(qū)的統(tǒng)一美觀，保障您的生命財產(chǎn)安全，使整個小區(qū)的物業(yè)保值并不斷增值，建議使用紅外線對射報警或其他電子系統(tǒng)替代以往所普遍使用的防盜網(wǎng)。本小區(qū)嚴禁安裝任何形式的外置防盜網(wǎng)，內(nèi)置戶內(nèi)的防盜網(wǎng)安裝均需要得到物業(yè)公司批準并按照統(tǒng)一式樣制作安裝。

5.8空調(diào)機

為保持小區(qū)外貌美觀，各單元均已預設空調(diào)機位，業(yè)主不能更改安裝位置或自行穿越外墻安裝。如業(yè)主安裝空調(diào)機而引致住宅有任何損壞，須負責修復損壞部位并賠償損失。業(yè)主應確?？照{(diào)機獲得及時和適當?shù)谋ｐB(yǎng)，同時采取措施防止冷凝水滴及噪音，以免影響鄰居。如您對空調(diào)機安裝有任何疑問，請與物業(yè)公司聯(lián)系。5.9下水管道

請勿隨意將垃圾雜物丟棄至下水管道中，倘因此而引致下水管道堵塞，修理費用將由業(yè)主支付。

5.10滅火器公共區(qū)域安裝有滅火器及其他防火設備，請業(yè)主敦促子女勿在玩耍中擅動這些設備。

5.11神位

為保持環(huán)境整潔與衛(wèi)生，物業(yè)管理公司禁止業(yè)主在門口及公共區(qū)域擺設任何神位、符貼及燃點香燭；如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理公司將不作另行通知而予以清理，若涉及任何費用則由業(yè)主自理。5.12保持小區(qū)清潔

管理公司雖安排有清潔人員負責保持小區(qū)的公共區(qū)域清潔，但仍有賴全體業(yè)主的通力合作，才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。家長應告誡兒童，切勿隨意投擲廢物或?qū)⑽锛筛咛幦酉隆?/p>

5.13休憩及公共區(qū)域為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹請業(yè)主為自己及他人設想，自身及教育小孩切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業(yè)管理公司。住戶不可在公共區(qū)域躺臥、睡覺等。美好家園靠我們共同創(chuàng)造！zz物業(yè)感謝您對我們工作的支持！

5.14噪音

為保持環(huán)境寧靜，住戶請勿在晚上九時至早晨八時玩弄樂器及音響器材、打麻將、唱卡拉OK或其它發(fā)出噪音的消遣，以免擾及鄰居。5.15飼養(yǎng)寵物

本小區(qū)不得飼養(yǎng)任何寵物，如貓、狗等（除得到政府有關部門的批準并領取牌照），根據(jù)業(yè)主臨時公約，禁止在本小區(qū)飼養(yǎng)任何大型或兇猛動物。

5.16防止犯罪*當遇見或聽見任何可疑人士聲音，應立即向管理中心報告。

*在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入口大門。

*凡遇見自稱為公共機構或政府人員，必須查驗清楚其證件。*避免將貴重財物放在家中，請勿舉家外出。

*搬進新居時，提醒您注意更換大門鎖。

*封好空調(diào)機及換氣扇的通風位，避免歹徒由此入屋。*晚上外出時，保留屋內(nèi)一盞燈亮著。

*外出旅游前，取消所有訂閱的報紙及其它派送的物品。

5.17訪客本物業(yè)管理公司冀望通過我們盡職的服務提供住戶安全文明的居住環(huán)境，小區(qū)所有管理人員已受訓令查詢所有進入本小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請各住戶將本小區(qū)物業(yè)管理此措施通知貴親友。本物業(yè)管理公司對于查詢時所引起的不便之處，先致歉意，相信業(yè)主明白此舉純?yōu)楸Ｗo全體住戶安全著想，并定會大力支持我們的工作。

物業(yè)管理公司將不準下列人士

進入本物業(yè)：

*衣履不整；

*攜帶武器、易燃或危險品；

*無正當理由要求進入本小區(qū)但非本小區(qū)的住戶。

5.18材料/貨品之運送*業(yè)主在需要運送裝修材料、家具、電器時，必須依照物業(yè)管理公司所指定之入口及路線搬運。

*業(yè)主需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負責。所有因運輸而對物業(yè)造成的損壞，其修補費用由業(yè)主負責。

*請不要將大于3m*2m*2m的非生活用品以及有毒、易燃、易爆、有較大污染性的物品，和其他國家規(guī)定的違禁品，搬進本小區(qū)。*為保證本小區(qū)住戶的利益，物業(yè)管理公司實行大件物品進出憑證制度，住戶需要搬出大于1.0m*0.6m*0.6m的物品和非手提袋可以提走的物品等，需在物業(yè)管理中心辦理大件物品出門手續(xù)，填寫大件物品出門申請單并在門崗與安全員辦妥手續(xù)后方可出門。

5.19自行裝修

謹提醒業(yè)主必須留意及遵守《zz太陽城房屋裝修責任書》內(nèi)關于業(yè)主自行裝修規(guī)則。5.20房屋用途

*業(yè)主在任何情況下不得將房屋或容許該房屋用作《業(yè)主公約》所述以外之用途。

*業(yè)主不得將房屋或容許該房屋進行違法、不道德等用途。*業(yè)主不得將房屋或容許該房屋用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。

*業(yè)主不得將房屋或容許該房屋收留或飼養(yǎng)寵物。

*業(yè)主在任何原因下不得任意發(fā)出產(chǎn)生或容許過大的噪音震動等對其他業(yè)主造成滋擾。*業(yè)主不得安裝、放置任何裝置、設備等（其重量超過200KG）在房屋地面或容許該等行為發(fā)生。

*業(yè)主不得在房屋結構地板、天花板或墻身等作出任何破壞更改或附加建設等。

5.21圍欄及露臺加建物業(yè)主不得于陽臺、露臺加建鐵欄或其他物體，違者物業(yè)管理公司有權實施清拆，不作另行通知，而有關費用由業(yè)主支付。

5.22危險品存儲

住戶不可未得物業(yè)管理公司或政府部門許可，儲存任何危險或易燃物品。5.23垃圾棄置物

物業(yè)管理公司保潔部將安排適當時間收集垃圾。住戶請將生活垃圾袋裝，并包裝妥當，放于物業(yè)管理公司指定的地方。

住戶不可將任何物品擺放或棄置于公共區(qū)域。5.24廣告?zhèn)鲉?/p>

住戶不可在小區(qū)內(nèi)派發(fā)宣傳單。住戶不可將廣告牌，或任何廣告懸掛于小區(qū)內(nèi)或小區(qū)外墻。

5.25門前雜物住戶不能擺放自行車、鞋襪或雜物在樓道走廊或門前。亦請按物業(yè)管理公司指定時間及時將生活垃圾袋裝妥當送至指定集中地點，便于清運，請勿長時間將垃圾置于樓道走廊。

緊急情況應變措施

住戶須參閱下列預防措施以應不時之需。1.家居防火須知

*切勿讓小孩擅取火柴及打火機。教導他們防火辦法及告訴他們防火通道之所在。切勿讓小孩獨自留在家中。

*家中電插座及電路均應裝妥保險絲。用電不可負荷過重。切勿將太多插座插在同一個多相插座上。*切勿將電暖爐移近易燃易爆物品，暖爐附近須保持空氣流通，以免發(fā)生過熱情況。

*就寢或外出前，請將所有電閘、電器開關、煤氣開關及門開關關閉。

*應將煙頭、煙斗及火柴之余燼弄熄；亦不要在床上吸煙。*空調(diào)的電線及保險線應安裝妥當，并作定期檢查，以確保安全。

*在浴室內(nèi)，觸電的危險性最大，故除電剃須刀所用之插口外，不應安裝其他插口；再者，切勿用濕手換燈泡。

*在公共走廊的防火門應常關閉。不可讓雜物阻塞行人及樓梯等通道。*切勿在公眾走廊、樓梯間或大堂放置雜物，以免阻塞消防通道。

2.發(fā)生火警處理

用戶須熟悉小區(qū)的滅火器、警報系統(tǒng)之位置與AA市公安局消防救援電話號碼：119*若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲滅但切勿冒險。

*如人身安全已受到威脅，而火勢不能及時受到控制應及時逃生，如情況安全可將通往失火現(xiàn)場的門窗關閉，以隔離控制火勢。

*通知公安局消防救援支隊：--有關單位的名稱；

--所在的街道交界；

--火警蔓延的范圍及位置；--你的電話號碼及姓名。

*通知本物業(yè)管理公司；

*依從管理公司職員的指示離開火警現(xiàn)場；*如被火焰或高熱所圍困：

--有可能的話致電公安局消防救援支隊求助；

--緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行并用濕毛巾掩面逃生；--如情況許可，打破窗子以求空氣流通。

*身處火場上層的人應向天臺方向逃生，如身處火場下層者則向外走，前往最鄰近的出口逃生；

*發(fā)生火警時，物業(yè)管理公司職員會協(xié)助消防員和公安部門阻止公眾人士進入現(xiàn)場，在管理公司職員或消防救援部門宣布有關單元安全之前，任何人等不得進入。*切勿使用電梯，因火警發(fā)生后，電梯電流可能會中斷，而電梯內(nèi)可能充滿濃煙，故應從最近的樓梯離去。

3.暴風雨

*住戶需將窗戶緊閉。*將易碎的物品移離窗戶。

*最新暴風雨消息將在物業(yè)管理公司公告欄上張貼。

*如住戶須協(xié)助，請致電8102388/8102568通知物業(yè)管理公司或聯(lián)絡附近的管理員。4.水浸

*住戶如發(fā)現(xiàn)漏水情況，請立刻致電物業(yè)管理公司。或通知巡邏中的管理員。

*住戶須將戶內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。*將門關閉以防水流向其他地方，造成損壞。

*盡量將電源截斷，以防火警發(fā)生。

5.氣體泄露*住戶如發(fā)現(xiàn)氣體泄露，請立刻關閉有關氣體供應。

*將門戶打開，讓空氣流通。

*請勿觸及電源。*請立刻致電通知物業(yè)管理公司。

6.電源中斷

*小區(qū)電源若突然中斷，請立刻致電通知物業(yè)管理公司。*保持冷靜，待物業(yè)管理公司通知最新情況安排。

*住戶若離開房間，請將窗戶緊閉及確保所有火種熄滅。

*使用走廊通道離開。7.罪案與保安

一個高級豪華之物業(yè)，因環(huán)境高尚優(yōu)美，也可能會成為匪徒注意之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，皆有可能在此發(fā)生，切記遇有遺失鑰匙時，請及時更換門鎖，發(fā)現(xiàn)一切可疑現(xiàn)象請盡快通知物業(yè)公司并提高警惕。

8.地震*保持鎮(zhèn)定，切勿離開藏身地方；

*躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

*遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的對象；*地震時不要躲在樓梯底下；

*準備應付接連更多次的余震；

*如房間受到破壞，立即通知物業(yè)管理公司。9.醫(yī)療意外

當發(fā)生意外或須面對緊急醫(yī)療問題時：

*嘗試盡可能獲取有關傷害的資料；*使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)并加以安慰；

*撥打電話請求緊急醫(yī)療援助；

*通知物業(yè)管理公司詳細敘述意外情況（如：單元、地點、姓名、電話號碼、癥狀等）；*在任何情況下，應保持冷靜。

10.聯(lián)絡

出現(xiàn)緊急事件必須報案時，請?zhí)峁┮韵沦Y料：*報案人姓名；

*緊急事件的位置；

*有人受傷與否；*緊急事件的種類，如火警、罪案等；

*待對方確定了資料后，才可掛斷電話。

11.撤離程序*當火警或其他任何緊急事件發(fā)生時，所有人都應當完全撤離現(xiàn)場。

*在撤離時，用戶的貴重物品須自行負責保管。另外。最后撤離的人須負責鎖上室內(nèi)所有進出門。

*開啟由戶內(nèi)至外部的大門前，先弄清是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，確認安全后再離開。若情況許可，應前往指定的安全樓梯，然后依撤離程序逃生。

*若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放一條毛巾在門底的縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗戶外掛白色衣物，保持鎮(zhèn)靜，等待救援。

12..結束語

沒有任何物業(yè)可以完全避免天災人禍之發(fā)生，制定緊急程序計劃可避免人身及財物損失，以及萬一發(fā)生意外時，將損失減至最低，以上提供了一套系統(tǒng)和周全的步驟，以應付意外或災害之突然來臨。

通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，一支受過訓練的管理人員隊伍，再加上住戶的合作，當萬一發(fā)生緊急事故時，本管理中心便有信心能應付，縱使遇上從未預計的緊急情況，仍有一套基本的應變程序可以協(xié)助住戶作出合理反應，以保障人身及財物安全。

制定和貫徹執(zhí)行事故應變措施程序計劃，可以保護人身安全。保障住戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需住戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，而達到本應急程序之目的。房屋裝修守則

業(yè)主不聘請專業(yè)裝修公司而自購材料及雇請裝修工人對房屋進行裝修、或業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司進行房屋裝修時，在裝修開展前需留意并遵守以下條款：

1.裝修手續(xù)1.1裝修申請

業(yè)主需到物業(yè)管理公司領取并填妥”裝修申請表”及將有關裝修圖紙、裝修方案、裝修承造施工單位的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證復印件等交予物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司將在收件3天內(nèi)完成審核。

1.2裝修管理及押金業(yè)主于獲得物業(yè)管理公司蓋章及批準后，請交付以下有關費用：

*裝修保證金1000元（業(yè)主交付，竣工驗收合格后退還）；

*裝修施工押金1000元（自行裝修由業(yè)主交付，業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司裝修由裝修公司交付，竣工驗收合格后退還）；*垃圾清運費（按管理中心公示標準，自行裝修由業(yè)主交付，業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司裝修由裝修公司交付）；

*公共設施及樓道修復粉刷費：2元/㎡（按房屋面積收取，自行裝修由業(yè)主交付，業(yè)主聘請專業(yè)裝修公司裝修由裝修公司交付）；

*裝修施工人員臨時出入證押金30元/證（含工本費5元/證）。一切文件及款項繳納及審批后，物業(yè)管理公司將會發(fā)放《裝修許可證》及裝修人員臨時出入證。

裝修完工，物業(yè)管理公司驗收合格七天后，裝修保證金在扣除罰款費用后（如有）將不計利息發(fā)還予有關業(yè)主。

1.3業(yè)主聘用裝修公司裝修工作開展3天前，業(yè)主與所聘用裝修公司請親來物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)，填妥所有參與裝修工作人員之名單并交回管理中心（表格另外分發(fā)）。由業(yè)主交付1000裝修保證金，由裝修施工單位另交付1000元裝修押金（裝修竣工驗收后退還）和裝修垃圾清運費、樓道恢復粉刷費等。

業(yè)主需保證及指示所聘用人員在執(zhí)行裝修工程時與物業(yè)管理公司員工充分合作，以免影響日常操作。

裝修工作開展前，所有工人需向物業(yè)管理公司申請臨時出入證（每證押金30元，含工本費5元）。在進入小區(qū)范圍內(nèi)時，工人必須佩帶出入證。出入證押金于工程完畢后退還施工單位（扣除工本費）。出入證須交回物業(yè)公司，遺失出入證押金不退。1.4裝修公司

提請業(yè)主注意：根據(jù)相關法規(guī)規(guī)定，裝修公司必須持有AA市裝飾裝修管理資格的合格營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。

1.5其他業(yè)主對住宅內(nèi)的公用事業(yè)服務終端均不可隨意增加或更改。請注意以下事項：

*電力

各單元已安裝充足的電源插座。為安全起見，切勿令電力負荷過重或使用單元電力超過設計供應量，電線或插座發(fā)現(xiàn)陳舊，即需更換。任何電線工程必須持有合格營業(yè)執(zhí)照的電器承包商進行。*自來水

安裝改動自來水管道的工作必須由持有響應資質(zhì)的承包商進行。外出時，必須檢查是否已將水龍頭關妥。若因漏水而導致小區(qū)公共區(qū)域或其他業(yè)主住宅蒙受損失時，該業(yè)主必須負責一切賠償責任。

*電話各戶已安裝電話插孔，物業(yè)管理公司可協(xié)助開通。

*電視天線

每單元皆有公共電視天線插孔，業(yè)主不得隨意更改，否則物業(yè)管理公司將不接受投訴或處理。*燃氣

燃氣設備已安裝完好，請盡快聯(lián)系物業(yè)管理公司協(xié)助向天然氣公司申請開通。

*給排水系統(tǒng)業(yè)主不可干擾或更改小區(qū)之給排水系統(tǒng)，因此而令其阻塞或需另行接駁，有關業(yè)主需自費負責。

1.6總結

最后物業(yè)管理公司再次提醒業(yè)主只在下列情況下裝修工作方能展開。*持有物業(yè)管理公司發(fā)放的”裝修許可證”

*所有有關費用已繳付

*所有工程沒有和國家法律及本小區(qū)業(yè)主臨時公約和物業(yè)管理相關規(guī)定相抵觸。2.裝修管理細則

業(yè)主必須留意并遵守以下裝修管理細則及條款：

2.1施工工作時間施工單位施工時間從8：00到21：00，不允許施工人員在裝修單位內(nèi)及樓內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)住宿，如確需留宿必須得到物業(yè)管理公司備案批準并遵守物業(yè)管理相關規(guī)定。

噪音施工、物料運輸、垃圾清運安排在白天進行。如需超時加班工作，必須向物業(yè)管理公司事先提出申請。管理公司有權隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主滋擾的工程。凡這類工程都應在管理中心指定的時間內(nèi)進行。

2.2后加設備/對象等在未得到物業(yè)管理公司事先批準之前，業(yè)主不得安裝任何空調(diào)機、花架、太陽能熱水器、天線或雨篷等于小區(qū)外墻及屋頂上。

2.3廣告牌

在未經(jīng)物業(yè)管理公司批準前，業(yè)主絕對不得展示、懸掛任何帶有廣告性質(zhì)之招牌。2.4更改/還原工程

物業(yè)管理公司保留權利要求業(yè)主對所有裝修工程進行更改或還原，如該工程影響小區(qū)設施、裝修結構，物業(yè)管理公司會發(fā)出書面通知，業(yè)主必須在一個星期之內(nèi)完成此等工程及其負責有關之費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工，物業(yè)管理公司會安排該項工程，而所需費用將會由業(yè)主承擔。

2.5小區(qū)設施業(yè)主必須保持其戶內(nèi)所有連接公共設備之管道，都不得封死以至不能維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、門、百頁等都不能安裝或放置任何物品以免影響正常開啟。

裝修對公共設施（如樓內(nèi)天花、地板、墻壁、電梯等）不得造成任何損壞，任何因此而引起的損壞由物業(yè)管理公司統(tǒng)一修繕，修繕費用連同15%行政費從業(yè)主裝修押金中扣除。

2.6垃圾/廢料之清運裝修所有垃圾及雜物等物料都應存放在業(yè)主室內(nèi)。小區(qū)公眾地方絕不容許擺放任何雜物。物業(yè)管理公司會指定地方作臨時垃圾收集站。業(yè)主及裝修施工單位需自行安排把垃圾、雜物等用膠袋封裝妥當，保證不會在運送過程中遺漏，然后運送到物業(yè)公司指定之臨時收集站。裝修施工區(qū)域任何時候必須局限在裝修單位內(nèi)。

2.7材料運輸

裝修材料運輸需遵守物業(yè)管理公司規(guī)定，從指定通道進出，搬運人員需接受物業(yè)管理公司管理。所有裝修人員及材料如需使用電梯或消防走道、沉重物品搬入單元樓內(nèi)必須事先得到物業(yè)公司的書面同意。

所有運送材料車輛需停放在指定的地方。

業(yè)主在搬運貨物時對小區(qū)設施與裝修破壞負責修補費用。運送大件物品時，須提前24小時與物業(yè)管理公司聯(lián)絡安排。

2.8排水系統(tǒng)

業(yè)主不得對小區(qū)公共設施的水喉、水管、閥門、設備等做出修改或增加接駁等工程。業(yè)主不得傾倒污水于公共區(qū)域或其它排水設備中等。并需對此行為所做出之破壞而賠償，同時需預留檢修口。2.9室內(nèi)環(huán)境

業(yè)主需對其裝修所帶來之影響而負責。業(yè)主應為其裝修室內(nèi)環(huán)境變遷而自行負責。

2.10預防火災在裝修工作開展前及在裝修期間業(yè)主或施工單位必需在施工現(xiàn)場放置至少兩具5公斤ABC或二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減?；旧弦髥卧獌?nèi)每一百平方米便需放置二個滅火器。所有購買此類滅火器的成本由業(yè)主或施工單位承擔。

2.11結構地面/分隔墻

不得在結構地面及分隔墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。此等工程如造成漏水情況，業(yè)主需為此等行為所造成之破壞負責。2.12政府規(guī)定

業(yè)主需對其裝修所涉及的有關政府部門審批的項目自行申請，并遵守各部門所發(fā)出之指令及規(guī)定。

2.13

施工人員守則

業(yè)主或裝修公司需對其聘請之工人在施工現(xiàn)場做出之行為負責。業(yè)主需對此裝修守則熟悉及遵守。物業(yè)管理公司有權對違反規(guī)定者要求停止工作及采取清離施工現(xiàn)場的行動。物業(yè)管理公司不會對此行動所導致其它后果而負責。裝修施工人員管理規(guī)定及其他事項詳見本手冊附件《AAzz太陽城房屋裝修責任書》。

物業(yè)管理服務內(nèi)容

zz物業(yè)太陽城管理中心為zz太陽城住戶提供高標準的物業(yè)管理日常常規(guī)服務和細致入微的特約服務，并力爭創(chuàng)建國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。秉承”服務到最小細節(jié)”的物業(yè)管理服務理念，zz物業(yè)冀望以我們勤懇體貼的服務為您創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境。

1.物業(yè)管理常規(guī)服務為將太陽城建設成為AA最具特色、獨具德式風情的超一流標志性文明住宅小區(qū)，zz物業(yè)AA分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準和優(yōu)于《AA市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準》（荊房2003-33號）中的一級標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾請參閱服務協(xié)議。歡迎住戶監(jiān)督我們的服務質(zhì)量。

2.無憂家生活特約服務方案

水木天成的原生態(tài)環(huán)境、凝重雅致的原版德式風格建筑，zz太陽城無處不在的美韻承載業(yè)主生活夢想。物業(yè)管理提供安全、舒適、優(yōu)美、方便的生活環(huán)境。服務超越無限生活，感受zz業(yè)主尊榮！zz物業(yè)秉承”服務到最小細節(jié)”物業(yè)管理服務理念，為太陽城業(yè)主特別定制推出了”無憂家生活”系列超值物業(yè)管理特約服務套餐。相關詳情以物業(yè)管理中心公示內(nèi)容為準。2.1zz·裝修快車

輕松裝修即刻實現(xiàn)！

*免費推薦裝修公司，選擇物業(yè)公司推薦的裝修公司免交裝修保證金、裝修垃圾清運費。*裝修手續(xù)辦理一站式