01-質(zhì)量管理習題(157)-質(zhì)量工程師考試

質(zhì)量管理概論習題一、單選題

1、致力于滿足質(zhì)量要求，是（）的目的，它是質(zhì)量管理的一部分。

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進×4/21/20241質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

2、管理者的“綜觀全局，認清為什么要做某事的能力”是（）。

A、技術(shù)技能B、人際技能

C、概念技能D、組織技能×4/21/20242質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

3、顧客滿意調(diào)查費用應計入（）。

A、鑒定成本B、預防成本

C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本×4/21/20243質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

4、致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（）。

A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制×4/21/20244質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題5、“質(zhì)量”定義中的“特性”指得是（）。

A、固有的B、賦予的

C、潛在的D、明示的×4/21/20245質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

6、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（）。

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性

C、次要質(zhì)量特性D、一般質(zhì)量特性×4/21/20246質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

7、方針目標管理的理論依據(jù)是（）

A、行為科學B、泰羅制

C、系統(tǒng)理論D、A+C×4/21/20247質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題8、方針目標橫向展開應用的主要方法是（）。

A、系統(tǒng)圖B、矩陣圖

C、親和圖D、因果圖×4/21/20248質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

9、認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是（）。

A、朱蘭B、戴明

C、石川馨D、克勞斯比×4/21/20249質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

10、下列論述中錯誤的是（）。

A、特性可以是固有的或賦予的；

B、完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性；

C、產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性；

D、某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性；×4/21/202410質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

11、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（）。

A、廣泛性B、時效性

C、相對性D、主觀性×4/21/202411質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

12、WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務是（）。

A、保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響；

B、保護本國的國家安全；

C、保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境；

D、保證各成員之間不引起競爭；×4/21/202412質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

13、（）認為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)制造出來的，質(zhì)量控制的重點應放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從時候把關(guān)提前到制造階段。

A、休哈特B、戴明

C、朱蘭D、石川馨×4/21/202413質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

14、顧客需求調(diào)查費應計入（）。

A、鑒定成本B、預防成本

C、內(nèi)部故障損失D、外部故障損失×4/21/202414質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

15、內(nèi)審和外審的糾正措施費應計入（）。

A、預防成本B、鑒定成本

C、內(nèi)部故障損失D、外部故障損失×4/21/202415質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

16、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗

C、質(zhì)量改進D、質(zhì)量監(jiān)督×4/21/202416質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

17、認為“引起效路低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是（）。

A、戴明B、朱蘭

C、石川馨D、克勞斯比×4/21/202417質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

18、質(zhì)量信息傳遞大體由（）組成。

A、信源—信道—信宿B、信源—信道—反饋C、信源—信道—新信源D、信源—信道—信源×4/21/202418質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

19、質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是（）。

A、不可預見性B、階段性

C、概要性D、可預見性×4/21/202419質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

20、售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應當承擔（）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量責任B、產(chǎn)品責任

C、產(chǎn)品瑕疵擔保責任D、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任×4/21/202420質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

21、以下屬于卓越績效準則七大類目的是（）。

A、社會責任B、價值創(chuàng)造過程

C、經(jīng)營結(jié)果D、產(chǎn)品與服務×4/21/202421質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

22、方針目標制定的程序為（）。搜集資料，提出報告；組織評議；確定問題點；審議通過；宣傳教育；起草建議草案；

A、B、

C、D、512364134526135246513624×4/21/202422質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

23、全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年（）一書。

A、休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》；

B、菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》；

C、朱蘭的《朱蘭質(zhì)量手冊》；

D、戴明的《走出危機》；×4/21/202423質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

24、如果顧客可感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，顧客就（）。

A、滿意B、抱怨

C、忠誠D、不滿意×4/21/202424質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

25、顧客滿意度是對顧客滿意的（）描述。

A、定量化B、定性化

C、感受性D、理性化×4/21/202425質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

26、組織的一個永恒目標應當是（）。

A、增加收入B、降低成本

C、不斷開發(fā)新產(chǎn)品

D、持續(xù)改進總體業(yè)績×4/21/202426質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

27、服務質(zhì)量特性可分為五種類型，但不包括（）。

A、可靠性B、保證性

C、可維修性D、響應性×4/21/202427質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

28、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果超過顧客期望，顧客就會（）。

A、滿意B、高度滿意

C、抱怨D、忠誠×4/21/202428質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

29、標準應以科學、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以（）為目的。

A、促進最佳社會效益B、促進產(chǎn)品質(zhì)量提高C、促進技術(shù)合作D、減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘×4/21/202429質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

30、PDCA（策劃—實施—檢查—處理）循環(huán)是（）最早提出的。

A、朱蘭B、戴明

C、石川馨D、休哈特×4/21/202430質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

31、世界貿(mào)易組織（WTO）是當前世界上唯一處理（）間貿(mào)易的國際組織。

A、地區(qū)B、企業(yè)

C、國際組織D、政府×4/21/202431質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

32、管理是指“指揮和控制”組織的（）的活動。

A、協(xié)調(diào)B、加強C、協(xié)助×4/21/202432質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

33、管理的主要職能是計劃、（）、領(lǐng)導和控制。

A、組織B、統(tǒng)一C保證×4/21/202433質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

34、在組織規(guī)模給定的條件下正確的是（）。

A、管理層次與管理幅度成反比，即管理者直接領(lǐng)導下屬的人員越多，組織所需的層次就越少；

B、管理層次與管理幅度成正比，即管理者直接領(lǐng)導下屬的人員越多，組織所需的層次就越多；×4/21/202434質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

36、通常情況下，作為一名管理者應具備的管理技能是技術(shù)技能、（）和概念技能。

A、人際技能B、科研技能×4/21/202435質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

36、信息流示意圖中包括有：信息源、信息傳遞、（）、反饋。

A、原材料交換處理

B、信息接收、處理×4/21/202436質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

37、質(zhì)量經(jīng)濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本，（）。

A、綜合考慮顧客和組織的利益

B、綜合考慮銷售成本和組織的利益×4/21/202437質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

38、TBT是指:由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標準、（）及標簽標識等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划敚赡芙o國際貿(mào)易造成的障礙。

A、合格評定B、行政許可×4/21/202438質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

39、技術(shù)法規(guī)和標準的區(qū)別在于（）。

A、自愿性

B、強制性

C、符合的性質(zhì)×4/21/202439質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

40、質(zhì)量（）。

A、必須以顧客的要求為始點，以顧客的滿意為終點；

B、可以以顧客的要求為始點，以顧客的滿意為終點；×4/21/202440質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

41、當顧客與組織之間是一種抱怨心理時期關(guān)系式為（）。

A、感＞認B、感＜認C、感=認×4/21/202441質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

42、實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度（）。

A、是一項行政措施；

B、是一項強制性法律制度；

C、是一項指導性措施；×4/21/202442質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

43、推薦性標準是指（）。

A、通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準；

B、通過行政強制措施調(diào)節(jié)而采用的標準；×4/21/202443質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

44、《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的主題是（）。

A、公民、法人和社會組織；

B、公民、法人和個人；×4/21/202444質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

45、從狹義質(zhì)量概念理解質(zhì)量應是滿足（）。

A、工廠標準、規(guī)范、程序

B、顧客要求

C、公司業(yè)績×4/21/202445質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

46、朱蘭博士關(guān)于質(zhì)量概念是指（）。

A、符合性B、適用性C、使用性×4/21/202446質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

47、從廣義的質(zhì)量來理解，一個好的質(zhì)量應該是產(chǎn)品的特性滿足顧客需要，且（）。

A、產(chǎn)品具有競爭B、提高顧客滿意度

C、使顧客忠誠D、沒有不合理的缺陷×4/21/202447質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

48、不屬于質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是（）。A、對人事、設(shè)備、勞動、財務、環(huán)境的有序管理；B、確定質(zhì)量方針、目標，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進保證其充分實現(xiàn)；C、質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰；D、本公司高層管理者召開例會進行管理評審討論有關(guān)工作；×4/21/202448質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

49、質(zhì)量管理培訓教育內(nèi)容有：質(zhì)量意識，（）和技能培訓。

A、TQM培訓B、LSO培訓

C、質(zhì)量知識培訓×4/21/202449質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

50、生產(chǎn)者的產(chǎn)品義務是指().A、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等；

B、保持產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等；×4/21/202450質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

51、產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)質(zhì)量管理提出了法定的基本要求，這個要求是（）。

A、指導性的規(guī)定B、法定強制性規(guī)定×4/21/202451質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

52、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，其中（）就是一種不言而喻的、隱含的要求。

A、化妝品對顧客皮膚的保護性；

B、顧客對XXX型不銹鋼長度提出的要求；

C、GBXXX中對某型電纜的規(guī)定；

×4/21/202452質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

53、質(zhì)量概念的關(guān)鍵是（）。

A、滿足要求；

B、高質(zhì)量的產(chǎn)品越高越好；

C、執(zhí)行標準先進程度越高越好；×4/21/202453質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

54、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是（）。

A、過程

B、全員參與

C、PDCA循環(huán)×4/21/202454質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

55、一組固有特性滿足要求的程度，主要是指（）。

A、廣義質(zhì)量

B、符合性質(zhì)量

C、狹義質(zhì)量×4/21/202455質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

56、標準是指在一定的范圍內(nèi)獲得（）、對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。

A、最佳秩序B、技術(shù)規(guī)定

C、明確規(guī)范×4/21/202456質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

57、《中華人民共和國標準化法》規(guī)定，我國標準分四級，即國家標準和行業(yè)標準、（）。

A、強制性標準和推薦性標準

B、地方標準和企業(yè)標準×4/21/202457質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

58、強制性標準必須執(zhí)行。不符合強制性標準的產(chǎn)品（）。

A、禁止生產(chǎn)、銷售和進口

B、禁止銷售和進口×4/21/202458質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

59、強制性國家標準的代號為（）。

A、GB/TB、GBC、DB×4/21/202459質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

60、我國采用國際標準或國外先進標準的程度分為（）。

A、等同采用和等效采用

B、IDT和MODC、修改采用和等效采用×4/21/202460質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

61、企業(yè)標準化的目的是指（）。

A、建立規(guī)范的技術(shù)標準為目標

B、以提高經(jīng)濟效益為目標×4/21/202461質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

62、標準的全文強制形式是指（）。

A、標準全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時

B、標準中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時×4/21/202462質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

62、XXX用戶發(fā)現(xiàn)某種型號的壓縮天然氣鋼瓶底部有微小的砂眼，它應屬于（）。

A、次要的質(zhì)量特性

B、重要的質(zhì)量特性

C、關(guān)鍵的質(zhì)量特性×4/21/202463質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

64、方針目標管理的理論依據(jù)是（）。

A、行為科學和系統(tǒng)理論

B、管理科學和運籌學理論×4/21/202464質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

65、方針目標管理，包括方針目標的制訂、展開、（）四個環(huán)節(jié)。

A、執(zhí)行和檢查

B、動態(tài)管理和考評×4/21/202465質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

66、方針目標管理的考核對象包括企業(yè)的基層單位、職能部門、（）。

A、班組和個人

B、團體和個人×4/21/202466質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

67、方針目標的展開的要求是搞好方針，目標和措施三層次的銜接和對應，（）。

A、上級的目標就是下級的措施，用目標來保證方針，用措施來保證目標；

B、上級的措施就是下級的目標，用目標來保證方針，用措施來保證目標；

C、上級的目標就是下級的措施，用目標來保證方針，用目標來保證措施；

D、上級的措施就是下級的措施，用目標來保證方針，用措施來保證目標；×4/21/202467質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

68、制定標準的對象的基本屬性是（）。

A、重復性事物

B、顧客提出的產(chǎn)品要求

C、該產(chǎn)品，工序未制訂規(guī)定要求及標準×4/21/202468質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

69、標準復審工作一般是由標準制定單位組織進行的，其周期一般不超過（）。

A、五年B、三年

C、四年×4/21/202469質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

70、某軍工企業(yè)生產(chǎn)的56式型半自動步槍、56式型輕機槍，可以使用同一種子彈對目標射擊。這里充分體現(xiàn)了標準的（）。

A、簡化B、系列化C、通用化×4/21/202470質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

71、質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及（）。

A、沒有達到標準要求而導致的有形和無形損失；

B、沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形損失；×4/21/202471質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

72、目標管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）。

A、生理需求理論

B、社會需要

C、行為科學中的“激勵理論”×4/21/202472質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

73、采用國際標準的一般方法是（）、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法和包括（引用法）。

A、采用法B、認可法C、修改法

D、等效法×4/21/202473質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

74、日本戰(zhàn)后一段時間里，不同規(guī)格標準的螺栓有94種，到20世紀70年代初，只有16種規(guī)格標準的螺栓，卻為推進工業(yè)化起到了較大貢獻，從這里可以看出它是標準化的（）的形式。

A、統(tǒng)一化B、簡化C、通用化×4/21/202474質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

75、GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》適用于（）。

A、與GB/T19001-2000標準相同的組織；

B、希望增進顧客滿意的組織；

C、追求卓越績效的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標準；×4/21/202475質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

76、GB/T19580《卓越績效評價準則》滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）是一個基本成熟的等級。

A、650分B、750分

C、550分D、500分

×4/21/202476質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

77、GB/T19580《卓越績效準則》由（）構(gòu)成。

A、管理職責、資源提供、生產(chǎn)實現(xiàn)、測量分析、改進

B、戰(zhàn)略、領(lǐng)導、執(zhí)行

C、領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經(jīng)營結(jié)果×4/21/202477質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

78、真正卓越的組織是（）。

A、經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組織

B、積極采用過程方法重視過程管理的組織

C、通過系統(tǒng)的管理方法不斷評價過程的組織×4/21/202478質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

79、GB/T19580《卓越績效評價準則》結(jié)構(gòu)中（）構(gòu)成“領(lǐng)導作用”三角是驅(qū)動性的。

A、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果

B、領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場

C、組織管理、過程管理、營銷決策×4/21/202479質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

80、在GB/T19580《卓越績效評價準則》結(jié)構(gòu)中（）構(gòu)成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。

A、全員參與、領(lǐng)導作用；

B、數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進；

C、財務管理、質(zhì)量管理、行政管理×4/21/202480質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題一、單選題

81、信息和知識管理在GB/T19580《卓越績效評價準則》7大類目中屬于（）中的內(nèi)容。

A、領(lǐng)導B、顧客與市場

C、測量分析與改進D、資源×4/21/202481質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題1、反映顧客忠誠的標志有（）。

A、回頭客B、說服親友購買

C、向生產(chǎn)者反映和交流意見

D、對生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意×××4/21/202482質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題2、下列屬于固有特性的是（）。

A、產(chǎn)品的價格B、產(chǎn)品的說明書

C、產(chǎn)品的“三包”要求D、產(chǎn)品的機械性能××4/21/202483質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題3、質(zhì)量管理培訓內(nèi)容包括（）。

A、質(zhì)量意識培訓B、統(tǒng)計技術(shù)培訓

C、質(zhì)量知識的培訓D、技能培訓×××4/21/202484質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題4、質(zhì)量成本是指為（）。

A、生產(chǎn)成本

B、確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用

C、沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形的和無形的損失

D、人工成本

E、原材料成本××4/21/202485質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題5、下列那些費用為預防成本（）。

A、過程控制費用B、供應商評價費用

C、質(zhì)量審核費用D、零缺陷計劃費用×××4/21/202486質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題6、質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和（或）評審過程主要包括（）。

A、識別過程活動B、監(jiān)控費用

C、識別影響顧客滿意度的因素

D、編織顧客滿意度報告××4/21/202487質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題7、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（）。

A、全面質(zhì)量管理以全面質(zhì)量為中心；

B、建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務；

C、全面質(zhì)量管理是組織進行管理的途徑，別無其他；

D、將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標；×××4/21/202488質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題8、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（）等特點。

A、強調(diào)系統(tǒng)管理B、強調(diào)重點管理

C、注重例外管理D、注重措施管理×××4/21/202489質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題9、以下哪些方面是企業(yè)制定方針目標的主要依據(jù)（）。

A、市場需求和顧客要求

B、競爭對手情況

C、國際標準化信息

D、社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理×××4/21/202490質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題10、下列費用應計入鑒定費用的有（）。

A、返工后的所有檢驗費B、外部擔保費

C、顧客投訴處理費D、供應商認證費××4/21/202491質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

92、下列費用應計入質(zhì)量成本的有（）。

A、營銷宣傳費B、產(chǎn)品設(shè)計鑒定費

C、外購材料的檢驗費D、返工或返修損失×××4/21/202492質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

93、如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（）階段。

A、質(zhì)量檢驗B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量策劃D、全面質(zhì)量管理

E、統(tǒng)計質(zhì)量控制×××4/21/202493質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

94、信息傳遞過程大體由（）環(huán)節(jié)組成。

A、信息分析B、信道

C、信源D、信息利用

E、信宿×××4/21/202494質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

95、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)有（）。

A、法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件

B、產(chǎn)品缺陷

C、明示采用的產(chǎn)品標準

D、上級有關(guān)的指導性文件×××4/21/202495質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

96、企業(yè)標準是標準的重要組成部分（）。

A、企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準

B、企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準、發(fā)布

C、企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布

D、在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準

E、企業(yè)標準不能違背相應的強制性標準××4/21/202496質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

97、WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當個成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時，遇到（）情況必須向其他成員通報.A、對其他成員貿(mào)易有重大影響

B、與其他成員的國家標準不一致

C、相應的國際標準不存在

D、與相應的國際標準不一致×××4/21/202497質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

98、產(chǎn)品質(zhì)量擔保的方式包括（）。

A、修理B、更換

C、退貨D、賠款×××4/21/202498質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

99、GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于（）。

A、評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B、引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

C、要求企業(yè)規(guī)范和夯實基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量

D、獲得國際互認××4/21/202499質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題100、從劣質(zhì)成本示意圖可識別出的劣質(zhì)成本時（）。

A、文件延遲、失去商機

B、上門服務支出過多，未完成銷售訂單

C、報價或結(jié)賬錯誤

D、它約占總成本的4%-5%E、它約占運營成本的15%-20%××××4/21/2024100質(zhì)量管理概論習題水中冰山廢品、返工返修預防成本鑒定成本上門服務支出過多文件延遲人員流動過于頻繁未完成銷售定單報價或結(jié)帳錯誤賠償金失去商機劣質(zhì)成本示意圖占總成本的5%~10%；占銷售額的4%~5%；占營運成本的15%~20%；4/21/2024101質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題101、TBT協(xié)議從內(nèi)容上可分為：名詞術(shù)語、技術(shù)法規(guī)及標準與合格評定（）。

A、國民待遇B、磋商和解決爭端

C、信息和協(xié)調(diào)部分D、機構(gòu)

×××4/21/2024102質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題102、TBT協(xié)議中，所說的正當目標是（）。

A、產(chǎn)品的合理關(guān)稅B、國家安全要求

C、保護人身安全或健康

D、保護動植物生命和健康

E、保護環(huán)境、阻止欺詐行為

F、國際標準采用程度

G、有利競爭××××4/21/2024103質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題103、TBT協(xié)議基本原則主要體現(xiàn)在（）。

A、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘

B、非歧視和相互承認

C、標準協(xié)調(diào)和同等效力

D、透明度E、傾銷和低成本××××4/21/2024104質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題104、TBT協(xié)議中規(guī)定，以下那些情況必須通報（）。

A、某種產(chǎn)品規(guī)模大

B、相應國際標準不存在，或與相應國際標準不一致

C、對其WTO成員的貿(mào)易有重大影響××4/21/2024105質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題105、以下不屬于合格評定程序的是（）。

A、認證、認可B、實驗

C、糾正D、修正××4/21/2024106質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題106、管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導下屬的數(shù)量，影響管理幅度大小的因素是（）。

A、管理者素質(zhì)和能力B、組織類型

C、管理者工作的內(nèi)容D、工作條件和環(huán)境×××4/21/2024107質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題107、《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍（）

A、房屋B、工程設(shè)備C、水泥

D、煤炭E、飲料F、種子

G、大米××××××4/21/2024108質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題

108、20世紀以來，具有代表性的質(zhì)量概念主要有（）。

A、符合性質(zhì)量B、使用性質(zhì)量

C、廣義質(zhì)量

D、狹義質(zhì)量和滿足要求的質(zhì)量×××4/21/2024109質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題109、質(zhì)量具有（）。

A、廣義性B、時效性和相對性

C、固有特性和廣泛性××4/21/2024110質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題110、工業(yè)化時代以來，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（）。

A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C、TQM階段

D、以人為中心的企業(yè)文化管理階段×××4/21/2024111質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題111、企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體包括（）。

A、管理標準B、工作標準

C、企業(yè)標準××4/21/2024112質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題112、國際標準，目前是指國際標準化組織（ISO）（）所制定標準。

A、IECB、ITUC、TQMD、CEN××4/21/2024113質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題113、方針目標管理的作用主要體現(xiàn)在（），是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。A、是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段；B、是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施；C、協(xié)調(diào)其他管理工作的中心作用；××4/21/2024114質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題114、常用的標準化形式由簡化、統(tǒng)一化、（）等。

A、通用化B、系列化

C、程序化D、等同化E、排列化××4/21/2024115質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題115、質(zhì)量管理的三部曲是指（）。

A、質(zhì)量方針和目標B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進

E、質(zhì)量突破×××4/21/2024116質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）劣質(zhì)成４０本２００質(zhì)量控制原區(qū)開始操作質(zhì)量改進質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗教訓朱蘭三部曲示意圖時間4/21/2024117質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題116、服務特性可以分為（）五種類型。

A、可靠性和響應性B、保證性和移情性

C、有形性D、相對性和階段性×××4/21/2024118質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題117、常用的質(zhì)量特性分為（）。

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性

B、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性

C、輕微的質(zhì)量特性××4/21/2024119質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題118、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括（）。

A、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及進行質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進

E、確定質(zhì)量管理模式×××4/21/2024120質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題119、全面質(zhì)量管理的思想有（）。

A、以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)

B、追求組織的持久成功

C、使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作伙伴持續(xù)滿意和受益

D、社會等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益

E、效益為中心、以機器設(shè)備管理為基礎(chǔ)××××4/21/2024121質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題120、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍，其中（），是產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍。

A、房屋B、水泥C、稻谷D、大米

E、番茄？F、種子？××××4/21/2024122質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題121、國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導措施是（）。

A、實行達到最高質(zhì)量產(chǎn)品獎勵制度

B、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

C、推行企業(yè)質(zhì)量體系認證和產(chǎn)品認證制度××4/21/2024123質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題122、質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員正確處理幾個方面的關(guān)系是（）。

A、處理好公共關(guān)系B、處理好與顧客的關(guān)系

C、處理好與企業(yè)、組織的關(guān)系

D、處理好同事關(guān)系E、處理好企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系××××4/21/2024124質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題123、認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)是（）。

A、國家法律明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件

B、產(chǎn)品缺陷

C、明示采用的產(chǎn)品標準

D、國家行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件

E、隱含的要求××××4/21/2024125質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題124、國外先進標準是指（）。

A、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準

B、國際上有權(quán)威的團體標準和企業(yè)（公司）標準

C、未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準

D、ISO/TC176標準×××4/21/2024126質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題125、企業(yè)標準化的基本任務有（）。

A、貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準

B、正確制定修訂和貫徹實施企業(yè)標準

C、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策

D、制定標準是企業(yè)自主管理的事，只要制定了標準就可×××4/21/2024127質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題126、質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的內(nèi)部要求是（）。

A、質(zhì)量評定和質(zhì)量檢驗

B、新產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進

C、質(zhì)量審核

D、安全、環(huán)境鑒定

E、組織對本企業(yè)的質(zhì)量認證××××4/21/2024128質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題127、方針、目標制定在指導思想上體現(xiàn)（）。

A、長遠目標和當前目標并重

B、社會效益和企業(yè)效益并重

C、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

D、目標值多多益善×××4/21/2024129質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題128、方針目標制定程序中一般有兩類問題要找出（）。

A、一類是未實現(xiàn)規(guī)定目標、標準的問題點

B、對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點

C、0—80%的問題××4/21/2024130質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題129、企業(yè)方針目標縱向展開包括四個層次（）。

A、管理層展開到管理者代表

B、從最高管理者展開到管理層

C、管理層領(lǐng)導展開到分管部門（車間）

D、部門（車間）展開到班組或崗位

E、班組或崗位目標展開到措施為止××××4/21/2024131質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題130、方針目標管理評價的主要內(nèi)容包括（）。

A、對方針及其執(zhí)行，目標及其實現(xiàn)情況的評價；

B、對措施及其實施情況評價

C、對問題點以及各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價

D、對此項工作管理主管部門工作的評價以及整個方針目標管理工作的評價

E、QMS手冊正確性評價××××4/21/2024132質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題131、質(zhì)量管理培訓的實施過程由()三個階段組成。

A、培訓需求的識別和提供培訓

B、評價培訓有效性

C、認真實施質(zhì)量知識、意識、技能培訓××4/21/2024133質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題132、質(zhì)量成本中的非符合性成本由()。

A、鑒定成本(預先審查)B、鑒定成本(查明故障)C、故障成本(內(nèi)部+外部)××4/21/2024134質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題133、反映公司質(zhì)量成本現(xiàn)狀的有()。A、故障成本率B、質(zhì)量成本與銷售額比C、預防成本率D、成本×××4/21/2024135質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題134、制定標準應遵循的基本原則是()。A、認真貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針政策B、充分考慮使用要求并兼顧全社會的綜合效益C、合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果、簡化、選優(yōu)、通用和互換成果D、有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境E、必須滿足標準使用者要求××××4/21/2024136質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題135、“固有的”就是指某事物中本來就有的，尤其是那種永久性的特性。如彩色電視機中()等都是應有的固有特性。

A、通電性能B、彩顯程度

C、運輸方式對安全影響××4/21/2024137質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題136、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分()

A、預防、鑒定、故障成本

B、符合性成本

C、外部活動成本××4/21/2024138質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題137、方針目標在組織縱向展開時使用的主要工具是()（單選）A、流程圖B、系統(tǒng)圖C、矩陣圖×4/21/2024139質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題138、方針目標在組織的職能部門橫向展開時使用的主要工具是()（單選）

A、PDPC圖法B、網(wǎng)絡(luò)圖

C、矩陣圖D、系統(tǒng)圖×4/21/2024140質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題139、在GB/T19580《卓越績效評價準則》內(nèi)容中資源包括（）。

A、人力資源及財務B、基礎(chǔ)設(shè)施

C、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其他資源

D、資源結(jié)果×××4/21/2024141質(zhì)量管理概論習題質(zhì)量管理概論習題二、多選題140、在GB/T19580《卓越績效評價準則》內(nèi)容中，經(jīng)營結(jié)果包括（）。

A、顧客與市場的結(jié)果

B、對顧客和市場的了解結(jié)果

C、財務結(jié)果、資源結(jié)果

D、過程有