波士頓咨詢：醫(yī)療技術(shù)的生成式AI機(jī)會(huì)

2/2波士頓咨詢：醫(yī)療技術(shù)的生成式AI機(jī)會(huì)

2023-06-1019:22波士頓咨詢（BCG）預(yù)計(jì)，生成式人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度將超過(guò)任何其他領(lǐng)域。在醫(yī)療技術(shù)方面，該技術(shù)可以帶來(lái)更高效的流程、個(gè)性化的客戶互動(dòng)、更大的創(chuàng)新和更高的價(jià)值。

為了幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解各種選擇，BCG在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域確定了60多個(gè)生成人工智能的用例。

潛在應(yīng)用跨越整個(gè)價(jià)值鏈，從研發(fā)和軟件開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和銷售、售后客戶支持和企業(yè)職能。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，公司可以開(kāi)始將生成式人工智能納入產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高性能并帶來(lái)更好的患者治療效果。

為了利用生成式人工智能，公司應(yīng)該確定并試點(diǎn)優(yōu)先用例，將技術(shù)納入更廣泛的企業(yè)戰(zhàn)略，并制定正確的政策和人員。

生成式AI為醫(yī)療技術(shù)公司提供了轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)方式的明確機(jī)會(huì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須掌握主動(dòng)權(quán)。

1、生成式AI的機(jī)會(huì)

在推出后的兩個(gè)月內(nèi)，ChatGPT已經(jīng)注冊(cè)了1億用戶——?jiǎng)?chuàng)下了用戶增長(zhǎng)最快的記錄，也讓許多行業(yè)的人看到了生成式AI的應(yīng)用潛力。

對(duì)于醫(yī)療技術(shù)公司而言，該技術(shù)可以提高流程效率，幫助公司個(gè)性化客戶互動(dòng)，通過(guò)非常規(guī)創(chuàng)造力開(kāi)啟創(chuàng)新，更好地訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)，以新方式創(chuàng)造價(jià)值。

預(yù)計(jì)生成式人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度將超過(guò)任何其他行業(yè)，到2027年復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到85%。

主要的挑戰(zhàn)是知道如何以及從哪里開(kāi)始。由于生成人工智能具有廣泛的潛在應(yīng)用，并且醫(yī)療技術(shù)是一個(gè)高度監(jiān)管的行業(yè)，人們的生命受到威脅，一些公司可能會(huì)采取觀望態(tài)度。

BCG認(rèn)為，這種不作為可能會(huì)使公司長(zhǎng)期處于劣勢(shì)。預(yù)計(jì)生成式人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度將超過(guò)任何其他行業(yè)，到2027年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為85%，總市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到220億美元。

2、生成式人工智能如何創(chuàng)造價(jià)值

傳統(tǒng)人工智能通過(guò)篩選歷史數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別模式和見(jiàn)解，生成式人工智能不止于此。盡管它仍然需要建立在大量數(shù)據(jù)之上的模型，但它使用這些信息來(lái)生成新的內(nèi)容，例如文本、媒體（視頻、圖像、語(yǔ)音）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和軟件代碼。對(duì)于醫(yī)療科技公司而言，生成式人工智能的主要優(yōu)勢(shì)如下：

通過(guò)減少手動(dòng)工作或提高流程來(lái)提高效率

前所未有的個(gè)性化客戶互動(dòng)

提高創(chuàng)造力以開(kāi)發(fā)新穎的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品

更全面地利用企業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)

在短期內(nèi)，公司可以采用商業(yè)化的生成人工智能產(chǎn)品（例如GitHubCopilotX或Jasper），或者微調(diào)現(xiàn)有的生成人工智能模型。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，公司可以通過(guò)開(kāi)發(fā)更高級(jí)的用例來(lái)釋放更大的價(jià)值，這些用例需要對(duì)價(jià)值鏈上的內(nèi)部流程進(jìn)行更全面的改變，并最終開(kāi)發(fā)出基于生成人工智能技術(shù)的新產(chǎn)品和服務(wù)。

2.1整個(gè)價(jià)值鏈的用例

BCG已經(jīng)開(kāi)發(fā)了包含整個(gè)價(jià)值鏈中60多個(gè)用例的存儲(chǔ)庫(kù)，另外們還根據(jù)它們對(duì)醫(yī)療技術(shù)公司的影響和實(shí)施速度對(duì)這些進(jìn)行了排名。

2.2研發(fā)和軟件開(kāi)發(fā)

生成式AI模型可以支持軟件開(kāi)發(fā)，這是醫(yī)療技術(shù)公司經(jīng)常面臨成本高和人才不足的情況。生成式AI解決方案可以解決這兩個(gè)挑戰(zhàn)。例如，GitHubCopilotX是一個(gè)經(jīng)過(guò)數(shù)十億行代碼訓(xùn)練的生成模型，可以將自然語(yǔ)言輸入轉(zhuǎn)化為代碼建議，從而為程序員節(jié)省大量時(shí)間。

除了軟件之外，生成式AI還可以應(yīng)用非傳統(tǒng)的創(chuàng)造力來(lái)幫助公司發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)（使用PTC、nTop或Autodesk等公司提供的生成式設(shè)計(jì)工具）。進(jìn)一步的價(jià)值可以通過(guò)簡(jiǎn)化將內(nèi)部文件轉(zhuǎn)換為監(jiān)管提交（通常長(zhǎng)達(dá)數(shù)百頁(yè)）或臨床試驗(yàn)報(bào)告的耗時(shí)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。幾家初創(chuàng)公司正在研究監(jiān)管解決方案，但目前還沒(méi)有商業(yè)化的解決方案。

2.3操作

生成式AI更值得注意的方面之一是，即使在訓(xùn)練數(shù)據(jù)不足的情況下，它也可以啟用AI應(yīng)用程序。例如，在沒(méi)有重要數(shù)據(jù)的情況下，該工具可以通過(guò)創(chuàng)建合成數(shù)據(jù)從有限的信息中進(jìn)行推斷，然后將這些數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型。在醫(yī)療技術(shù)運(yùn)營(yíng)中，這種方法可以通過(guò)更快地識(shí)別有缺陷的產(chǎn)品來(lái)提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，而不是等待錯(cuò)誤在現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生。

2.4市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售

生成式AI可以整合來(lái)自內(nèi)部和外部（媒體報(bào)道、公司網(wǎng)站）等廣泛來(lái)源的信息，以生成針對(duì)特定客戶的見(jiàn)解。它可以指導(dǎo)銷售代表針對(duì)給定客戶采取下一個(gè)最佳行動(dòng)，并準(zhǔn)備定制內(nèi)容以支持該行動(dòng)。在銷售互動(dòng)期間和之后，生成式AI解決方案可以自動(dòng)記錄訪問(wèn)、捕獲和分析客戶信息以生成支持下一次互動(dòng)的洞察力。主要的CRM供應(yīng)商開(kāi)始提供此類功能的初始版本，包括Salesforce的EinsteinGPT、HubSpot的Chatspot.ai和Microsoft的VivaSalesCopilot。

2.5售后客戶支持

在醫(yī)療技術(shù)公司中，客戶支持是一項(xiàng)高度手動(dòng)且耗時(shí)的任務(wù)。生成式AI可以大大減少訂單管理和其他管理請(qǐng)求等領(lǐng)域所需的手動(dòng)工作。因?yàn)樗梢耘c客戶互動(dòng)并掌握所有必要的信息，所以它可以在沒(méi)有員工參與的情況下提供更好的客戶服務(wù)，提供有關(guān)產(chǎn)品可用性、交貨時(shí)間和其他信息的實(shí)時(shí)詳細(xì)信息。

查看對(duì)個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的具體支持，經(jīng)過(guò)微調(diào)的語(yǔ)音或聊天機(jī)器人可以結(jié)合過(guò)去的服務(wù)單和產(chǎn)品手冊(cè)等信息，為客戶提供故障排除建議，從庫(kù)中確定正確的支持文檔或資產(chǎn)，并升級(jí)更多對(duì)人工代理的復(fù)雜請(qǐng)求——與當(dāng)前產(chǎn)品相比，所有這些都具有更高的復(fù)雜性和服務(wù)水平。該領(lǐng)域的潛在供應(yīng)商包括Forethought和Zendesk。

2.6公司職能和協(xié)作

獨(dú)立于醫(yī)療技術(shù)價(jià)值鏈中的具體步驟，生成人工智能可以提高生產(chǎn)力和協(xié)作工具的效率。這既適用于開(kāi)箱即用的辦公應(yīng)用程序（例如Microsoft365Copilot或GoogleWorkspace），也適用于自定義應(yīng)用程序——例如使用生成式AI模型來(lái)響應(yīng)公司特定的內(nèi)部問(wèn)題。例如，摩根士丹利正在測(cè)試一個(gè)基于OpenAI的聊天機(jī)器人，該聊天機(jī)器人接受了大量?jī)?nèi)部和外部經(jīng)紀(jì)人報(bào)告的訓(xùn)練，以支持其財(cái)務(wù)顧問(wèn)。

生成式人工智能還有望通過(guò)將自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為機(jī)器請(qǐng)求來(lái)簡(jiǎn)化自定義報(bào)告和分析的創(chuàng)建。這將使數(shù)據(jù)更容易訪問(wèn)，并為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者近乎實(shí)時(shí)地生成可操作的見(jiàn)解。

2.7生成人工智能作為醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)的一部分

除了用例中提到的沿價(jià)值鏈的好處之外，生成人工智能還可以從根本上改變醫(yī)療服務(wù)的提供方式。例如，它可以：

·提高圖像質(zhì)量——例如病理切片——并提高診斷的準(zhǔn)確性（通過(guò)Paige和PictorLabs的產(chǎn)品）。

·自動(dòng)化患者與臨床醫(yī)生的互動(dòng)，為醫(yī)生騰出時(shí)間來(lái)治療患者，或者通過(guò)鏈接到特定設(shè)備（Corti和Microsoft+Nuance）。

·在醫(yī)療工作流程中提供指導(dǎo)，例如在手術(shù)期間支持醫(yī)生的移動(dòng)（ActivSurgical和KaliberLabs）。

·識(shí)別大腦健康異常并制定個(gè)性化治療計(jì)劃和干預(yù)措施(DiagnaMed)。

除了用例中提到的沿價(jià)值鏈的好處之外，生成人工智能還可以從根本上改變醫(yī)療服務(wù)的提供方式。

將生成人工智能更全面地融入產(chǎn)品和服務(wù)將需要解決有關(guān)監(jiān)管流程的問(wèn)題——尤其是在歐洲，歐洲在有關(guān)醫(yī)療技術(shù)設(shè)備中人工智能使用的監(jiān)管清晰度方面落后于美國(guó)。盡管如此，公司可以展望未來(lái)，思考他們的產(chǎn)品如何改變并使用生成人工智能以新的方式與患者互動(dòng)。對(duì)于醫(yī)療軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。

2.8開(kāi)始使用生成式AI的三個(gè)步驟

1）確定、試點(diǎn)和擴(kuò)展價(jià)值鏈中的優(yōu)先用例。

根據(jù)我們與幾家醫(yī)療技術(shù)公司和功能專家的討論，我們認(rèn)為以下用例在價(jià)值鏈中具有巨大的短期潛力：

·客戶服務(wù)支持想要下訂單或有其他管理需求的客戶，使用語(yǔ)言理解來(lái)增強(qiáng)或自動(dòng)化對(duì)話以解決他們的問(wèn)題（主要通過(guò)自助服務(wù)模型）。

·銷售量分析過(guò)去的客戶交互和外部數(shù)據(jù)，以確定針對(duì)單個(gè)客戶的個(gè)性化次佳行動(dòng)。自動(dòng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，例如電子郵件或銷售簡(jiǎn)報(bào)。

·軟件開(kāi)發(fā)加快從代碼創(chuàng)建到測(cè)試的軟件開(kāi)發(fā)，以解決醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域軟件開(kāi)發(fā)能力的瓶頸，并幫助更快地將差異化產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

·知識(shí)管理通過(guò)將生成的AI功能集成到日常應(yīng)用程序（包括MicrosoftOffice應(yīng)用程序）中，提供更有效和高效的企業(yè)知識(shí)訪問(wèn)，增強(qiáng)員工的日常工作體驗(yàn)。

·操作通過(guò)在模型訓(xùn)練中利用合成數(shù)據(jù)增加制造和質(zhì)量的自動(dòng)化機(jī)會(huì)，并有可能加速部署和提高準(zhǔn)確性。

2）將生成式人工智能納入企業(yè)整體戰(zhàn)略，打造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

公司需要清楚地了解通過(guò)將生成人工智能集成到醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)或價(jià)值鏈活動(dòng)中，他們可以在何處獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為第一步，組織可以審查生成人工智能對(duì)其現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)組合（可以改進(jìn)的地方）的影響，并審查他們的客戶/患者流程（可以添加新產(chǎn)品的地方）。請(qǐng)注意，價(jià)值鏈活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)模式可能會(huì)發(fā)生重大變化，公司應(yīng)該清楚自己最大的價(jià)值潛力在哪里。

3）制定正確的政策和人員。

一旦用例證明了它們的影響，就必須在整個(gè)組織中擴(kuò)大它們的規(guī)模，以充分發(fā)揮它們?cè)谡吆腿瞬欧矫娴膬r(jià)值。

一旦用例證明了它們的影響