導(dǎo)游考試試題

一、填空題1.殷代一甲骨文是當(dāng)時(shí)世界上__________的文字;公元868年印刷的___________卷子，是現(xiàn)存世界上最早的雕版印刷品。2.在《中國(guó)歷史歌》中，說秦朝至唐朝的歌詞為：秦朝西漢與東漢，____________。______________，隨唐鼎盛達(dá)高潮。3.我國(guó)大陸海岸線全長(zhǎng)_______________公里。其中，_____________海岸帶多形成各種海蝕地貌景觀。4.城市歷來是_________________和文化的象征。5.道教的基本教義，就是宣揚(yáng)“道”是“_________________”，是無所不在的力量，“德”是“道”的顯現(xiàn)和_____________。6.中國(guó)古代城市規(guī)劃重視水源的______________和城市的________________。7.___________、融于自然、_______________、表現(xiàn)自然——中國(guó)古代園林體現(xiàn)了“____________“的民族文化。8.與泰國(guó)人交往，______________間不握手;互相間切忌拍打?qū)Ψ絖_____________.9._________朝，昆明便成為云南的省會(huì)，“_______________“也正式作為省一級(jí)行政區(qū)劃名稱出現(xiàn)的歷史上。10.搞戰(zhàn)八年，云南始終是中國(guó)對(duì)外的______________，在中國(guó)抗戰(zhàn)和世界_______________戰(zhàn)爭(zhēng)中有著極為重要的地位。11.云南省與鄰國(guó)的邊界線總長(zhǎng)為______________公里，邊界線上有___________個(gè)民族跨境而居。12.云南的火山集中在騰沖縣和____________縣，在騰沖發(fā)現(xiàn)的火山錐、火山口的規(guī)模和完整性居全國(guó)第__________位。13.在佤族看來，_____________是通天的神器;普米族喜歡吃“琵琵肉”，也稱____________;獨(dú)龍族全年只有一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，即_______________。14.目前，云南已經(jīng)建成昆明、大理、西雙版納、芒市、麗江、思茅、保山、香格里拉、_________和_________10個(gè)機(jī)場(chǎng)。二、單項(xiàng)選擇題1.四書五經(jīng)，是封建社會(huì)知識(shí)分子科舉考試的必讀書，其中，“四書”是()A.《詩》、《書》、《禮》、《易》的合稱B.《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》的合稱C.《大學(xué)》、《中庸》、《論語》、《孟了》的合稱D.《春秋》、《史記》、《漢書》、《資治通鑒》的合稱2.在如下四份菜單中，依次含四川菜、山東菜、江蘇菜、廣東菜的代表菜的一份是()A.麻婆豆腐、糖醋鯉魚、紅燒劃水、清蒸水魚B.麻辣他雞、清蒸加吉魚、叫化雞、脆皮乳豬C.宮保雞丁、蔥爆海參、清燉獅子頭、三蛇龍虎會(huì)D.魚香肉絲、松仁魚米、蜜汁火方、雞絲燕窩3.廣州、昆明、蘇州、濟(jì)南四個(gè)城市依次被稱為()A.花城、春城、水城、湖城B.春城、花城、水城、江城C.花城、春城、水城、朱城D.春城、花城、水城、溫泉城4.以玫瑰為國(guó)花的國(guó)家是()A.英國(guó)B.德國(guó)C.法國(guó)D.俄羅5.芭蕾舞曲《睡美人》和《胡桃夾子》的作者是()A.舒伯特B.舒曼C.柴可夫斯基D.析遼茲6.“火把節(jié)”是()的傳統(tǒng)節(jié)日B.北京大學(xué)、清華大學(xué)、南開大學(xué)C.北京大學(xué)、清華大學(xué)、云南大學(xué)D.北京大學(xué)、清華大學(xué)、云南師范大學(xué)三、多項(xiàng)選擇題1.民族是人類歷史上形成的具有()的穩(wěn)定共同體。A.共同語言B.共同地域C.共同經(jīng)濟(jì)生活D.共同心理素質(zhì)2.目前，我國(guó)屬于世界自然與文化雙重遺產(chǎn)的項(xiàng)目是()A.泰山B.黃山C.武夷山D.武陵源3.馳名中外的中國(guó)傳統(tǒng)工藝品“三絕”是()A.北京景泰藍(lán)B.福建脫胎漆器C.江西景德鎮(zhèn)瓷器D.揚(yáng)州玉雕4.在我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)體系中，屬于自然山種風(fēng)景型的有()A.進(jìn)岡山B.五臺(tái)山C.黃山D.廬山5.1982年，國(guó)務(wù)院公布第一批國(guó)家級(jí)歷史文化名城，其中，云南省有()A.昆明B.麗江C.大理D.建水6.“三坊一照壁“是()的傳統(tǒng)民居。A.藏族B.白族C.哈民族D.納西族7.在西雙版納原始森林里，隨處可見的是()A.珙桐B.大板根C.老莖生花D.獨(dú)樹成林8.被譽(yù)為“南碑瑰寶“的是()A.孟孝琚碑B.寶子碑C.龍顏碑D.南詔德化碑9.近年來，云南省旅游業(yè)在全國(guó)的排名一直保持在前八名。在國(guó)際旅游接待人次和外匯收入方面，排在我省之前的省份有()A.廣東B.福建C.陜西D四川10.2003年春夏之季，在我國(guó)以下省份中，()沒有發(fā)一SARS(“非曲”)病例。A.河南B.云南C.湖南D.海南四、名詞解釋1.日晷2.斗拱3.對(duì)景4.滇越鐵路5.巍山古城五、判斷題1.在我國(guó)古代用于皇宮、廟宇主殿的建筑屋頂形式中，等級(jí)最高的是生檐歇山項(xiàng)。()2.臺(tái)灣省由臺(tái)灣鳥、澎湖列島、釣魚島、赤尾嶼、蘭嶼、火燒島等島嶼組成。()3.在漢族地區(qū)，任何外來宗教都必須地方化、民族化，才能存在和發(fā)展。()4.目前，在云南省16個(gè)地區(qū)級(jí)單位中，面積最大的是思茅地區(qū)，最小的是德宏傣族景頗族瞬息萬變治州。()5.《大觀樓長(zhǎng)聯(lián)》中的“唐標(biāo)鐵柱”即南詔鐵柱。()六、綜合題1.請(qǐng)將下列旅游資源與其所在地區(qū)和主要特色，從左到右依次用線連接起來。目腦縱歌建水“小天安門”碧塔海香格理拉道教圣地茈碧湖騰沖杜鵑醉魚云峰山洱源高原水鄉(xiāng)朝陽樓德宏景頗風(fēng)情2.請(qǐng)?jiān)谙铝欣ㄌ?hào)內(nèi)填出具有以下特點(diǎn)的民族名稱。(1)擁有壯麗的梯田，被譽(yù)為“真正的大地雕塑家”的民族是()(2)以物傳情，喜跳甩發(fā)舞的民族是()(3)民族名稱意譯為“獵虎的民族”，過葫蘆節(jié)的民族是()(4)迄今為止，我國(guó)最后一個(gè)被識(shí)別、確定和公布(1979年)的民族是()(5)族內(nèi)鐵匠頗多，打制的鋼刀鋒利、美觀，特別是其“戶撒刀”遠(yuǎn)近聞名的民族是()3.請(qǐng)給下面的對(duì)聯(lián)加特點(diǎn)。昆明西山華享寺聯(lián)(明)楊慎一水抱城西煙靄有無柱杖僧歸蒼茫外群峰朝閣下雨晴濃淡倚欄人在畫圖中4.賞析下列對(duì)聯(lián)，并解釋聯(lián)中畫線的字詞。成都武侯祠聯(lián)(清)趙藩能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn);不審勢(shì)，即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。(1)攻心(2)反側(cè)自消(3)知兵(4)審勢(shì)(5)寬嚴(yán)皆誤2005年云南省導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》試卷一、填空題(10題，每空0。5分，共10分)1.導(dǎo)游員是指依照____________取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向、____________及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。2.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游覽，按照組團(tuán)_________或約定的內(nèi)容和_____________向其提供情報(bào)的旅游接待服務(wù)。3.導(dǎo)游員在帶團(tuán)活動(dòng)的行車過程中，講解時(shí)間一般應(yīng)占整個(gè)行車過程的__________%。國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員每年參加年審的培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)應(yīng)不少于__________小時(shí)。4.旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段主要表現(xiàn)為_______、__________。5."三個(gè)代表"重要思想的本質(zhì)是_________、_________。6.目前我國(guó)護(hù)照的有效期為__________;導(dǎo)游證的有效期為________。7.受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有__________和_________愛尊重的權(quán)利。8.導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的途徑和方法包括，尊重游客，保特微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)使用_________，與游客建立"_________"。9.導(dǎo)游員在接團(tuán)前要做好多方面的準(zhǔn)備，其中心理準(zhǔn)備主要包括：__________、__________。10、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中應(yīng)遵循的導(dǎo)游語言四原則是__________清楚、生動(dòng)、_________。二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。1.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，于1954年成立的旅行社是()A.中國(guó)旅行社總社B.廈門華僑服務(wù)社C.華僑旅行社總社D.中國(guó)國(guó)際旅行社總社2.在商品經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件下，導(dǎo)游員的勞動(dòng)通過交換而具有了交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為()A.服務(wù)B.人力資源C.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.價(jià)格3.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期是()A.三個(gè)月B.半年C.一年D.二年4.預(yù)計(jì)到2010年，我國(guó)的旅游總收入占GDP的比例將達(dá)到()A.6%B.8%C.10%D.12%5.游客隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是()A.小包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.散客包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游6.我國(guó)的基本經(jīng)濟(jì)制度是()A.社會(huì)主義公有制B.以按勞分配為主體，多種分配方式并存C.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展7.導(dǎo)游員為游客提供服務(wù)時(shí)的服務(wù)宗旨和行動(dòng)指南是()A.維護(hù)游客合法權(quán)益B.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合C.優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)D.游客至上8.地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)在離境至少()小時(shí)前進(jìn)行機(jī)座再證實(shí)或辦理訂座手續(xù)。A.12.B.24C.36D.729.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)判者是()A.國(guó)家旅游行政管理部門B.各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)察部門C.旅游者D.旅行社10.在各種旅游活動(dòng)中，增長(zhǎng)最快的是()A.公務(wù)旅游B.休閑旅游C.商務(wù)旅游D.體育旅游11.旅游團(tuán)中一對(duì)夫歸堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意，但應(yīng)當(dāng)告訴他們其餐費(fèi)由()A.領(lǐng)隊(duì)支付B.組團(tuán)社支付C.游客自理D.地接社支付12.旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)賠償合同金額與實(shí)際花費(fèi)差額的()A.兩倍的違約金B(yǎng)同額違約金C.10%的違約金D.20%的違約金13.導(dǎo)游接團(tuán)是旅游產(chǎn)品的()過程。A.采購(gòu)B.銷售C.促銷D.消費(fèi)14.一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有()A.中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證B.美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證C.中國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證D.美國(guó)護(hù)照、美國(guó)簽證15.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員()A.不得參加導(dǎo)游資格考試B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證D.不得從事旅游行業(yè)的工作16.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為()A.經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯C.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯D.消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯17.一位英國(guó)游客要買15英尺的扎染布料，作為導(dǎo)游員你應(yīng)告訴售貨員這位英國(guó)游客要買()18.社會(huì)主義道德建設(shè)的核心是()A.為人民服務(wù)B.實(shí)事求是C.熱愛祖國(guó)D.艱苦樸素19.迎接旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)至少提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)(或車站碼頭)等候。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.60分鐘20.入境旅游團(tuán)的住房分配工作一般應(yīng)由()負(fù)責(zé)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)21.根據(jù)《云南省旅游條例》規(guī)定，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行城信等級(jí)人定、信用監(jiān)督和失信懲戒是()的職責(zé)。22.北京時(shí)間上午9時(shí)，些時(shí)日本東京是()A.上午10時(shí)B.下午10時(shí)C.上午8時(shí)D.上午11時(shí)23.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅游觀光，若不需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游員()A.原則上應(yīng)予婉拒B.應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.一般可以滿足其要求D.請(qǐng)求公安部門24.旅游者購(gòu)物后發(fā)同是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)()A.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴別人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往25.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()A.及時(shí)給客人服用藥物B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.勸其中斷旅游活動(dòng)，立即回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息26.根據(jù)國(guó)際慣例，旅游者在來華途中丟失行李，失主()A.可向有關(guān)航空公司索賠B.可向境外組團(tuán)社會(huì)索賠C.可向旅游目的地組團(tuán)社索賠D.自己負(fù)責(zé)27.導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)或車站碼頭未接到自己要接的散客，必須在可能的范圍內(nèi)尋找()A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘28.當(dāng)飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員的做法中()是錯(cuò)誤的。A.引導(dǎo)游客盡快搭乘電梯離開B.引導(dǎo)游客從安全樓梯離開C.必須穿過濃煙時(shí)，讓客人用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面順墻爬行D.聽從統(tǒng)一指揮，從安全路線疏散29.在一次交通事故中，造成旅游者重傷，并被送往醫(yī)院;整個(gè)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了9。4萬元。請(qǐng)判斷，這次事故為()A.國(guó)輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故30.按鐵路運(yùn)輸規(guī)定，鐵路旅客要求退票，在發(fā)車前無論如何時(shí)退票，均要收取票價(jià)的()作為退票費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.30%31.()，導(dǎo)游員可以允許游客自由活動(dòng)。A.游客即將離開本地時(shí)B.影響整個(gè)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)C.存在安全隱患時(shí)D.在安排游客自選旅游項(xiàng)目時(shí)32.導(dǎo)游員遇到()，其導(dǎo)游證將被"暫緩?fù)ㄟ^年檢"。A.一次被扣10分B.累計(jì)被扣10分C.一次被扣8分D.一次被扣6分33.根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，下面藥物中()是不允許進(jìn)出境的。A.香、犀年角B.香、蟲草、虎骨C.犀牛角、虎骨D.香、犀年角、虎骨34.2周歲至12周歲的兒童在乘坐中國(guó)民航班機(jī)時(shí)應(yīng)該()A.按成人票價(jià)的10%購(gòu)票B.按成人票價(jià)的30%購(gòu)票C.按成人票價(jià)的50%購(gòu)票D.按成人票價(jià)的80%購(gòu)票35.昆明今天的最高氣溫為攝氏15度，在告知?dú)W美客人時(shí)應(yīng)該將其換算為()A.華氏15度B.華氏27度C.華氏47度D.華氏59度36.導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法叫做()A.虛實(shí)結(jié)合法B.問答法C.觸景生情法D.制造縣念法37.由云南省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過的《云南省旅游條例》已公布自()起實(shí)施。A.2005年5月1日B.2005年8月1日C.2005年9月1日D.2005年10月1日38.旅居美國(guó)的華僑在回中國(guó)探親時(shí)丟失了護(hù)照，他應(yīng)該到()去辦理補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的手續(xù)。A.美國(guó)駐中國(guó)領(lǐng)事館B.中國(guó)處事部門C.中國(guó)公安部門D.中國(guó)海關(guān)部門39.我國(guó)對(duì)到中國(guó)旅游的外籍人士一般簽發(fā)()A.D字簽證B.X字簽證C.J-1字簽證D.L字簽證40.旅行社會(huì)經(jīng)營(yíng)的基本要求是()A.提供真實(shí)可靠的信息B.按約定提供服務(wù)C.按規(guī)定收取旅游費(fèi)用D.每年接受年檢41.如果旅游者要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的住房，處理方法是()A.與領(lǐng)隊(duì)和全陪商量，予以滿足B.直言相告：根據(jù)合同，不能更改C.婉言勸阻D.若有，可以滿足，但旅游者應(yīng)交付原定飯店退房損失和房費(fèi)差價(jià)42.根據(jù)新頒發(fā)的《云南省旅游條例》，導(dǎo)游員如果擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，變更約定的接待計(jì)劃或者終止旅游服務(wù)活動(dòng)，旅游行政管理部門可對(duì)其處予罰款()A.5000元以上2萬元以下B.1000元以上1萬元以下C.2000元以上5000元以下D.1000元以上5000元以下43.在景點(diǎn)游覽時(shí)有一游客突然心臟病發(fā)作，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.不能背，只能平抬著患者送醫(yī)院B.不能抬，只能背著患者送醫(yī)院C.先讓其平躺，頭略高，讓其服用自備的急救藥D.先可用灑精或冷水擦身以緩解癥狀44."時(shí)出去煙鋪下界，夜來釧馨徹諸天"是因?yàn)樵谟^賞景觀時(shí)的()條件不同。A.角度B.距離C.節(jié)奏D.時(shí)間45.旅游安全管理工作應(yīng)遵循()的原則A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主C.預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主46.某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國(guó)駐華使館的邀請(qǐng)，出席在使館舉行的招待會(huì)，領(lǐng)隊(duì)要求導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)()A.可以前往B.明確拒絕C.可以參加，但事后要匯報(bào)D.經(jīng)旅行社同意后，方可出席招待會(huì)47.我國(guó)海關(guān)對(duì)入出境人員實(shí)施的"一關(guān)四檢"中四檢"指的是()A.海關(guān)檢查、邊防檢查、行李檢查、衛(wèi)生檢疫B.安全檢查、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、動(dòng)植物檢疫C.安全檢查、身體檢查、海關(guān)檢查、邊防檢查D.動(dòng)植物檢疫、安全檢查、邊防檢查、海關(guān)檢查48.團(tuán)隊(duì)中某游客的親友想中途中參加到旅行團(tuán)一起活動(dòng)，當(dāng)游客的親友是()身份時(shí)，導(dǎo)游員要婉言拒絕其參加旅行團(tuán)。A.外交官B.警察C.導(dǎo)游D.記者49.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括支柱質(zhì)量和職能質(zhì)量?jī)刹糠帧Ｒ韵聦儆谫|(zhì)量的是()A.微笑服務(wù)B.使用柔性語言C.按行程完成景點(diǎn)講解D.不斷改進(jìn)工作50.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的()A.200%B.20%C.30%D.10%來三、多項(xiàng)選擇題(下列選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是符合題意的，請(qǐng)將正確答案的字母填入題后括號(hào)內(nèi)，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。15題，每題1分，共15分)1.進(jìn)入21世紀(jì)，面對(duì)旅游活動(dòng)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)也半向知識(shí)化導(dǎo)游、專門化導(dǎo)游和()方向發(fā)展。A.科技化導(dǎo)游B.個(gè)性化導(dǎo)游C.藝術(shù)化導(dǎo)游D.超常化導(dǎo)游2.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑包括()A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)B.必須滿足游客的所有要求C.提高導(dǎo)游技能D.嚴(yán)格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)3.導(dǎo)游服務(wù)工作獨(dú)立性的特點(diǎn)要求導(dǎo)游員做到()A.獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B.根據(jù)旅游接待計(jì)劃獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽C.根據(jù)景點(diǎn)的特色，獨(dú)立更改旅游團(tuán)的行程D.出現(xiàn)問題地，需以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理好進(jìn)行處理4.海外客人要求購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)()A.必須帶客人到正規(guī)文物商店B.可帶客人到可以講價(jià)的自由市場(chǎng)C.要求保留所購(gòu)物品發(fā)票D.要求保留所購(gòu)物品上的火漆印5.下列情況中()時(shí)應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求。A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房?jī)?nèi)有暗螂、臭蟲時(shí)D.客房不向陽6.對(duì)導(dǎo)游員的身心健康的要求主要體現(xiàn)在()A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.儀態(tài)大方7.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是()A.取得導(dǎo)游人員資格證書B.具有民事行為能力C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)D.沒有受過刑中處罰8.一旅游團(tuán)因特殊原因在A市多逗留了大半天，在這種情況下，全陪和他接社應(yīng)()A.報(bào)告接待方旅行社會(huì)B.報(bào)告外國(guó)派出方旅行社C.通知下一站接待旅行社D.通告接待旅行社的導(dǎo)游員9.導(dǎo)游員王某違反旅行社與旅游者的約定，擅自改變活動(dòng)日程、減少參觀項(xiàng)目，增加購(gòu)物次數(shù)。據(jù)此，旅行社應(yīng)向旅游者()A.退還景點(diǎn)門票B.退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.賠償同額違約金D.賠償退還費(fèi)用20%的違約金10."三個(gè)代表"重要思想的精髓是解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，其中與時(shí)俱進(jìn)的基本要求是()A.體現(xiàn)時(shí)代性B.把握規(guī)律性C.發(fā)展經(jīng)濟(jì)D.富于創(chuàng)造性11.旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)有()A.短期性B.強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合D.游客自己購(gòu)買12.處理旅游者個(gè)別要求的基本原則是()A。禮讓三分原則B.尊重法律原則C.等距服務(wù)原則D.以人為一原則13.在核對(duì)、商定日程時(shí)，若出現(xiàn)游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪要采取的相應(yīng)措施是()A.A。斷然拒絕B.一般應(yīng)婉言拒絕，并說明不能單方面不執(zhí)行合同的理由C.由游客表決，少數(shù)服從多數(shù)D.若有特殊理由，并由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定14.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理辦法》對(duì)導(dǎo)游員計(jì)分制管理的規(guī)定，下列違規(guī)行為中，屬于扣6分的有()A.向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用D.私自帶人隨團(tuán)瀏覽15.關(guān)于全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，正確的論述是()A.到2020年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值力爭(zhēng)比2000年翻兩番B.依法治國(guó)基本方略得到全面落實(shí)C.基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化D.基本普及初中階段教育，消除文盲四、簡(jiǎn)答題(2題，每題5分，共10分)1.簡(jiǎn)述全程導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。2.導(dǎo)游員應(yīng)如何避免和處理誤機(jī)(車、船)事故?五、綜合題(共15分)由瑪麗小姐任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)ABD旅游團(tuán)，在某日上午抵達(dá)K市，由于是旅游旺季，酒店的房間還沒有準(zhǔn)備好，因旅游團(tuán)行程較為緊張，為了抓緊時(shí)間，地陪小王與瑪麗小姐及全陪李先生商量，先參觀景點(diǎn)，晚上再入住。在參觀完景點(diǎn)，用完晚餐后，旅游團(tuán)于19：40到達(dá)飯店。地陪小王為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客陸續(xù)進(jìn)入自己的房間。稍后，當(dāng)?shù)嘏阈⊥跽郎?zhǔn)備離開飯店時(shí)，亨利先生趕大堂，請(qǐng)小王為他在中國(guó)的親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)。小王想了想說"今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說吧。"此時(shí)，瑪莎小姐匆匆找到小王說她的手提行李找不到，瑪莎小姐很著急，因?yàn)榘镉幸慌_(tái)貴重的相機(jī)是入關(guān)時(shí)登記過的。請(qǐng)回答下列問題：(1)地陪小王在工作中的不妥或不規(guī)范處理。(5分)(2)如何辦理游客在華親友隨團(tuán)活動(dòng)的要求。(5分)(3)如何處理瑪莎小姐的手提行李遺失問題。(5分)一、填空題1．殷代一甲骨文是當(dāng)時(shí)世界上__________的文字；公元868年印刷的___________卷子，是現(xiàn)存世界上最早的雕版印刷品。2．在《中國(guó)歷史歌》中，說秦朝至唐朝的歌詞為：秦朝西漢與東漢，____________。______________，隨唐鼎盛達(dá)高潮。3．我國(guó)大陸海岸線全長(zhǎng)_______________公里。其中，_____________海岸帶多形成各種海蝕地貌景觀。4．城市歷來是_________________和文化的象征。5．道教的基本教義，就是宣揚(yáng)“道”是“_________________”，是無所不在的力量，“德”是“道”的顯現(xiàn)和_____________。6．中國(guó)古代城市規(guī)劃重視水源的______________和城市的________________。7．___________、融于自然、_______________、表現(xiàn)自然中國(guó)古代園林體現(xiàn)了“____________“的民族文化。8．與泰國(guó)人交往，______________間不握手；互相間切忌拍打?qū)Ψ絖_____________.9._________朝，昆明便成為云南的省會(huì)，“_______________“也正式作為省一級(jí)行政區(qū)劃名稱出現(xiàn)的歷史上。10．搞戰(zhàn)八年，云南始終是中國(guó)對(duì)外的______________，在中國(guó)抗戰(zhàn)和世界_______________戰(zhàn)爭(zhēng)中有著極為重要的地位。11．云南省與鄰國(guó)的邊界線總長(zhǎng)為______________公里，邊界線上有___________個(gè)民族跨境而居。12．云南的火山集中在騰沖縣和____________縣，在騰沖發(fā)現(xiàn)的火山錐、火山口的規(guī)模和完整性居全國(guó)第__________位。13．在佤族看來，_____________是通天的神器；普米族喜歡吃“琵琵肉”，也稱____________；獨(dú)龍族全年只有一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，即_______________。14．目前，云南已經(jīng)建成昆明、大理、西雙版納、芒市、麗江、思茅、保山、香格里拉、_________和_________10個(gè)機(jī)場(chǎng)。二、單項(xiàng)選擇題1．四書五經(jīng)，是封建社會(huì)知識(shí)分子科舉考試的必讀書，其中，“四書”是（

）A．《詩》、《書》、《禮》、《易》的合稱B．《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》的合稱C．《大學(xué)》、《中庸》、《論語》、《孟了》的合稱D．《春秋》、《史記》、《漢書》、《資治通鑒》的合稱2．在如下四份菜單中，依次含四川菜、山東菜、江蘇菜、廣東菜的代表菜的一份是（

）A．麻婆豆腐、糖醋鯉魚、紅燒劃水、清蒸水魚B．麻辣他雞、清蒸加吉魚、叫化雞、脆皮乳豬C．宮保雞丁、蔥爆海參、清燉獅子頭、三蛇龍虎會(huì)D．魚香肉絲、松仁魚米、蜜汁火方、雞絲燕窩3．廣州、昆明、蘇州、濟(jì)南四個(gè)城市依次被稱為（

）A．花城、春城、水城、湖城B．春城、花城、水城、江城C．花城、春城、水城、朱城D．春城、花城、水城、溫泉城4．