服裝店店長會議內(nèi)容

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服裝店長手冊

完整版

第一部分：

您的店長之路從這里開頭

——《店長手冊》

內(nèi)部資料嚴禁外泄

目錄

第一章店長的角色定位?????????????????????????第3頁

第一節(jié)店長的職位描述???????????????????????????第3頁

第二節(jié)店長的職業(yè)規(guī)劃?????????????????????????第4頁

第三節(jié)店長必備的6種品質(zhì)?????????????????????????第10頁

第四節(jié)店長的執(zhí)行力??????????????????????????第12頁

第二章店長的日常管理?????????????????????????第13頁

第一節(jié)店長的工作執(zhí)行細則?????????????????????????第13頁

第二節(jié)交接班管理???????????????????????????第15頁

第三節(jié)排班管理與技巧???????????????????????????第16頁

第四節(jié)周會管理與技巧?????????????????????????第16頁

第三章團隊建設(shè)???????????????????????????第17頁

第一節(jié)店長在門店管理中的角色定位????????????????????第17頁

第二節(jié)店長對門店管理的基本熟悉????????????????????第19頁

20頁

第四節(jié)員工心態(tài)管理??????????????????????????第24

頁

第五節(jié)員工行為管理??????????????????????????第27

頁

第六節(jié)員工激勵管理??????????????????????????第30

頁

第七節(jié)員工培訓管理??????????????????????????第32

頁

第八節(jié)團隊精神的培育??????????????????????????第4

0頁

第九節(jié)新員工管理????????????????????????????第4

2頁

第十節(jié)員工流失管理???????????????????????????第4

4頁

第四章銷售管理?????????????????????????????第44

頁

第一節(jié)影響門店銷售的因素及緣由分析????????????????????第4

4頁

第二節(jié)怎樣提高門店銷售??????????????????????????第4

7頁

第三節(jié)銷售團隊常見的四大頑癥及解決措施??????????????????第4

8頁

第四節(jié)促銷管理?????????????????????????????第4

9頁

第五節(jié)商品管理?????????????????????????????第5

3頁

第六節(jié)陳設(shè)管理?????????????????????????????第5

7頁

第七節(jié)投訴管理?????????????????????????????第59

頁

第五章門店績效考核管理?????????????????????????第6

1頁

第六章財務(wù)管理?????????????????????????????第62

頁

頁

第一章店長的角色定位

第一節(jié)店長的職位描述

◆營運部組織結(jié)構(gòu)圖

◆門店的職能

1、銷售職能：

1）向顧客供應(yīng)所需商品。

2）完成公司下達的營業(yè)目標。

2、顧客服務(wù)職能：

1）為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、熱忱、愛護的銷售服務(wù)。

2）為顧客供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。

3）為顧客供應(yīng)盡量多的便利服務(wù)。

3、顧客關(guān)系維護職能：

1）通過各種社區(qū)推廣活動，不斷開發(fā)新顧客。

2）通過會員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培育更多的忠誠顧客。

4、人員訓練職能:

1）供應(yīng)新員工實習培訓及員工提高技能的訓練場所。

2）供應(yīng)各級管理人員進行力量熬煉及測試的場所。

5、信息收集職能：

1）收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映。

2）收集競爭對手信息，并準時反饋以及制定對應(yīng)策略。

6、企業(yè)形象宣揚職能：

1）通過門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣揚公司企業(yè)文化。

2）通過門店的宣揚媒介，傳播公司的經(jīng)營理念，宣揚公司的企業(yè)文化。

◆店長的職位描述

所屬部門：營運部直屬上司：營運部區(qū)域主管下屬：門店全部員工

團隊建設(shè)

1、員工心態(tài)管理2、員工行為管理3、員工激勵管理4、員工職業(yè)規(guī)劃

5、團隊精神的培育

6、員工培訓管理：新員工傳幫帶管理；儲備店長傳幫帶管理；門店人才培育。

7、新員工管理8、員工流失管理

銷售管理

1、銷售團隊建設(shè)與管理：培訓、訓練銷售人員；管理銷售人員；激勵銷售人員

2、銷售目標管理：進行銷售目標及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標

3、服務(wù)管理：為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。促進銷售。

4、促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織。

5、會員進展與管理。

6、門店商圈調(diào)查，市場信息反饋與管理。

商品管理

1、執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。準時請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷

商品不積壓。

2、做好效期商品管理、贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。

日常管理

1、執(zhí)行門店考核制度。2、門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。3、商品陳設(shè)管理。4、商品盤點管理。

5、顧客投訴管理。6、門店財務(wù)管理。7、門店平安管理。8、固定資產(chǎn)管理。9、門店報修

管理

主要權(quán)限

1、管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)

2、監(jiān)督權(quán)限：具有門店全部流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán)

3、考核權(quán)限：具有對門店全部員工的考核權(quán)

4、人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉升、降級、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán)

主要責任

1、對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責

2、對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負責

3、對門店考核的公正、公正、績效溝通等有效管理負責

4、對商品優(yōu)化管理負責

5、對“傳幫帶”培訓方案、考核的有效執(zhí)行及培訓效果負責

6、對門店團隊的有效建