洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1)上班檢查樓面、打卡考勤狀況。

2)直接傳達(dá)主管支配的工作內(nèi)容或幫助主管各項(xiàng)工作。

3)檢查服務(wù)員班前預(yù)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細(xì)記錄客人檔案等。洗浴中心經(jīng)理、領(lǐng)班崗位職責(zé)

在整個(gè)企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門(mén)經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客15人供應(yīng)良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的日常服務(wù)方案，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開(kāi)班前會(huì)議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)狀況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。

2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，掌握用品的消耗。

5、依據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個(gè)別客人的不雅行為，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的平安、秩序，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的健康文明。

6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營(yíng)業(yè)狀況，客人消費(fèi)善，針對(duì)存在的問(wèn)題適時(shí)實(shí)行措施提高營(yíng)業(yè)水平，并保證營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶(hù)關(guān)系，為公司排憂(yōu)解難。

11、同客人保持良好的客戶(hù)關(guān)系，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，并準(zhǔn)時(shí)將信息反饋到公司。

12、聽(tīng)從公司支配，聽(tīng)從公司調(diào)動(dòng)。

13、具有敏捷而敏銳的公關(guān)意識(shí)，樂(lè)觀促銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，常常巡察，加強(qiáng)與來(lái)賓的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門(mén)人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促全部員努力工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

16、準(zhǔn)時(shí)處理客人投訴及突發(fā)大事，隨時(shí)抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)覺(jué)員工、主管、經(jīng)理如有說(shuō)出或是提出脫離公司，出賣(mài)公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)查狀況屬實(shí)，公司賜予嘉獎(jiǎng)。

18、經(jīng)理、部門(mén)主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。洗浴中心前臺(tái)領(lǐng)班平安生產(chǎn)崗位職責(zé)

前臺(tái)領(lǐng)班對(duì)康樂(lè)部副主管負(fù)責(zé)，對(duì)康樂(lè)部副主管提出的平安生產(chǎn)工作要求負(fù)有直接落實(shí)的責(zé)任，在前臺(tái)班組內(nèi)對(duì)平安生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任，并落實(shí)以下工作：

（一）仔細(xì)貫徹執(zhí)行賓館平安生產(chǎn)責(zé)任制和康樂(lè)部平安生產(chǎn)的規(guī)定要求，組織前臺(tái)員工學(xué)習(xí)賓館及康樂(lè)部制訂的各項(xiàng)平安生產(chǎn)規(guī)章制度和平安技術(shù)操作規(guī)程。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行平安生產(chǎn)訓(xùn)練培訓(xùn)和考核工作，使其達(dá)標(biāo)上崗，訓(xùn)練員工遵紀(jì)守法，制止違章行為。

（三）負(fù)責(zé)前臺(tái)班組工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施及員工操作程序的平安檢查，發(fā)覺(jué)平安隱患準(zhǔn)時(shí)組織人員消退或處理，并向分管主管報(bào)告。

（四）熟知各類(lèi)事故應(yīng)急預(yù)案及緊急撤離路線(xiàn)，發(fā)生事故馬上報(bào)告并組織人員搶救和撤離，削減事故損失，愛(ài)護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行具體記錄。

（五）保證各類(lèi)配備用品、用具和消防器材，應(yīng)急疏散門(mén)鑰匙的保管與正常有效使用。

（六）負(fù)責(zé)督促前臺(tái)員工正確操作設(shè)備設(shè)施并做好自身防護(hù)。洗浴中心營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.仔細(xì)貫徹經(jīng)理意圖，樂(lè)觀落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，幫助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培育新生力氣，把握員工思想動(dòng)態(tài)，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的關(guān)心與訓(xùn)練。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。

3.熱忱待客，態(tài)度謙和，妥當(dāng)處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線(xiàn)指揮，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和訂正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

4.加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理，把握和掌握好物品使用狀況，同時(shí)定期對(duì)部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物品的不鋪張、不流失。

5.抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日到處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.準(zhǔn)時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與工程部取得聯(lián)系。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。

7.加強(qiáng)員工平安意識(shí)的培育，要對(duì)區(qū)域內(nèi)狀況了如指掌。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室、總臺(tái)、休息廳）物品的保管狀況要時(shí)時(shí)督導(dǎo)、親自檢查。常常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱忱關(guān)心，急躁輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)范進(jìn)行接待。

9.以身作則，關(guān)懷員工，獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)有高度的分散力。并要求部門(mén)員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，樂(lè)觀聽(tīng)取和準(zhǔn)時(shí)反饋