車輛采購(gòu)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

車輛采購(gòu)服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u25105第一章項(xiàng)目背景及需求分析 172852第一節(jié)車輛行業(yè)相關(guān)概述 1721399一、汽車的定義 1729036二、汽車的分類 1711214三、汽車的性能 235302第二節(jié)汽車行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策 2822215一、汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 282918二、發(fā)展中存在的問(wèn)題 2927015三、汽車行業(yè)發(fā)展對(duì)策建議 3021975第三節(jié)需求分析 3319646一、項(xiàng)目概況 331204二、項(xiàng)目具體要求 3622075三、包裝和裝運(yùn) 3718205四、交貨時(shí)間 373844五、交貨地點(diǎn) 3718133六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證 374929七、售后服務(wù)需求 3811025第四節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃 398788一、基本服務(wù)內(nèi)容 397845二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 4026834三、供貨組織程序 4123707第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾 436979第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 437799第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 4528616第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 4625018第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾 4813858第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾 5026211一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 502213二、項(xiàng)目管理人員承諾 535752三、技術(shù)人員承諾 559764四、項(xiàng)目主要人員承諾 5718146第六節(jié)售后服務(wù)承諾 5917367第三章項(xiàng)目供貨方案 621054第一節(jié)供貨能力 6224516一、設(shè)備能力 6229080二、原料保障能力 637995三、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力 6314500四、人力資源配置情況 6325185五、配送能力 6311376六、財(cái)務(wù)能力 6415583七、質(zhì)量保障及管理能力 6412907八、應(yīng)急保障能力 6417707九、溝通能力 6515086第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 6530476一、任命實(shí)施工作小組 6513359二、管理層批準(zhǔn) 662883三、籌資計(jì)劃 6629121四、供貨管理和組織 6630084五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃 665431六、供貨進(jìn)度安排 6610392七、車輛及相關(guān)配件運(yùn)輸 6710248八、車輛及相關(guān)配件的安裝與調(diào)試 6725038九、驗(yàn)收交付使用 6713611第三節(jié)貨物響應(yīng)程度 6832311一、響應(yīng)程序 6818973二、響應(yīng)原則 6824567三、質(zhì)量響應(yīng) 699653四、響應(yīng)時(shí)間 718906第四節(jié)供貨計(jì)劃安排 7321520第五節(jié)供貨保證措施 7519549一、交貨說(shuō)明與運(yùn)輸條件 7528170二、驗(yàn)收方案 767289三、供貨保障措施 7732056四、驗(yàn)收保證措施 7725481五、運(yùn)輸保證措施 7828893六、生產(chǎn)及庫(kù)存管理措施 7814908七、經(jīng)濟(jì)措施 7913179第六節(jié)車輛供貨方案 792903一、保證貨物交付期組織方案 7911753二、保證采購(gòu)質(zhì)量的技術(shù)力量和技術(shù)措施 8010481三、確保供貨的措施與方案 8911283第四章車輛節(jié)能減排及技術(shù)參數(shù)配置 9112459第一節(jié)汽車節(jié)能減排方案 9130935一、當(dāng)前汽車節(jié)能減排中存在的主要問(wèn)題 9124236二、汽車節(jié)能減排的對(duì)策建議 9229074第二節(jié)車輛技術(shù)參數(shù)及配置 9511616一、汽車的主要技術(shù)參數(shù) 955986二、汽車的主要性能指標(biāo) 9620558三、汽車總體構(gòu)造 984900第三節(jié)車輛功能需求 11019073一、功能性需求 1102745二、用例圖 1129561三、功能活動(dòng)圖 11522805四、狀態(tài)圖 11712988第四節(jié)產(chǎn)品配件及使用材料質(zhì)量 1182084一、目的 11824066二、質(zhì)量要求 1188851三、質(zhì)量體系 11926899四、配件質(zhì)量管理規(guī)定 12125835五、質(zhì)量確認(rèn)及記錄 1248072六、產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)與監(jiān)督抽查 12520660七、質(zhì)量責(zé)任 1266101第五章車輛總裝方案 12831092第一節(jié)車輛總裝的定義及特點(diǎn) 1286853一、車輛總裝的定義 12825275二、汽車總裝的特點(diǎn) 12819405三、裝配工作的組織形式 12916299第二節(jié)車輛總裝原則及內(nèi)容 13016643一、車輛總裝的內(nèi)容 13010135二、車輛總裝工藝的設(shè)計(jì)原則 13428601三、車輛總裝的技術(shù)要求 13812454第三節(jié)車輛總裝方案 13915120一、車身（車架）的導(dǎo)入 13910412二、裝飾一線 1407166三、裝飾二線 1439610四、“激活”整車電控系統(tǒng) 14422165第六章車輛運(yùn)輸方案 14512758第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 1453737一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 14516296二、崗位職責(zé) 14523971三、運(yùn)輸車輛配備 1536827第二節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與原則 15724409一、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 1577148二、運(yùn)輸原則 1583215三、運(yùn)輸管理承諾及保證 15913569四、注意事項(xiàng) 16117483第三節(jié)車輛運(yùn)輸服務(wù)方案 16221880一、設(shè)計(jì)原則 1626656二、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 1641201三、運(yùn)輸管理承諾及保證 16531350第四節(jié)運(yùn)輸流程 1677052一、貨物的包裝 1671350二、貨物的運(yùn)輸 1689370三、裝卸方案 1699929第五節(jié)運(yùn)輸保障措施 16924233一、運(yùn)輸路線保障 1697917二、供貨時(shí)間保障 17031976三、供貨能力保障 17117234四、安全運(yùn)輸保障 17222774第六節(jié)整車運(yùn)輸渠道 18332658一、自主行駛 18311926二、平板運(yùn)輸 18327825三、專用半掛車運(yùn)輸 18430178四、鐵路運(yùn)輸 18424822五、滾轉(zhuǎn)船運(yùn)輸 18422577第七章車輛調(diào)試與驗(yàn)收 1859163第一節(jié)調(diào)試工藝 18523819一、調(diào)試工藝規(guī)程 1853409二、調(diào)試程序 1866111三、調(diào)試檢修工藝分析 19422467四、調(diào)試項(xiàng)目及其分析 1959311第二節(jié)車輛驗(yàn)收 21322761一、車輛驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 21328321二、車輛驗(yàn)收內(nèi)容 21619494三、查驗(yàn)外觀方面 21728032四、汽車內(nèi)部 22223010五、試車 22526837六、車輛試車安全規(guī)定及技術(shù)要求 22712133七、路試后檢查 22929293第八章車輛維修服務(wù)方案 23121080第一節(jié)車輛維修質(zhì)量管理制度 23112287一、汽車維修安全生產(chǎn)管理制度 23130089二、車輛維修質(zhì)量管理制度 23217760三、汽車維修客戶抱怨受理制度 23427080四、汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 23519234五、汽車維修竣工檢驗(yàn)制度 23618418六、配件管理制度 23718970七、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 2372119八、汽車維修質(zhì)量承諾制度 23913440九、業(yè)務(wù)接待文明條例 2407557十、文明生產(chǎn)規(guī)定 24129588十一、人員培訓(xùn)制度 24228544十二、環(huán)保管理制度 24211558十三、售后服務(wù)管理制度 2437395第二節(jié)維修質(zhì)量的保障措施 24423754一、零配件質(zhì)量保障措施 2445162二、汽車維修質(zhì)量管理 24523420三、汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量評(píng)定參數(shù) 2471315四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn) 24929065五、維修質(zhì)量保障措施 25530646六、保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題的處理方案 25611460第三節(jié)維修車輛檔案的建立及設(shè)備的保養(yǎng)制度 25731181一、維修車輛檔案管理制度 25717735二、維修檢測(cè)設(shè)備的保養(yǎng)制度 2579612三、車輛維修業(yè)務(wù)服務(wù)流程 25927983第四節(jié)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和保證措施 2692622一、車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2693324二、技術(shù)保證措施 2735528第五節(jié)安全規(guī)范維修措施 27312529一、汽車維修生產(chǎn)中所存在的不安全因素分析 27418509二、確保汽車維修生產(chǎn)中的安全措施 27727443三、汽車修理工安全操作規(guī)程 2798114四、鈑金工安全操作規(guī)程 28012846五、烤漆工安全操作規(guī)程 28116992第六節(jié)維修服務(wù)保障體系 28311848一、維修服務(wù)保障體系框圖 28331430二、維修服務(wù)保障體系的運(yùn)作 28329591三、綜合管理和保障措施 285372第七節(jié)車輛維修服務(wù)承諾 28630049一、對(duì)服務(wù)要求的承諾 28628096二、對(duì)質(zhì)量的承諾 28716930三、車輛應(yīng)急救援承諾 2887855四、單位定點(diǎn)車輛維修優(yōu)先的承諾 2891373五、為本項(xiàng)目提供的其他優(yōu)惠服務(wù) 2892第八節(jié)應(yīng)急救援預(yù)案 29022771一、救援部門(mén)劃分 29013493二、現(xiàn)場(chǎng)處置 29027168三、汽車救援要求 29114968四、汽車救援服務(wù)工作流程 29222426五、汽車維修救援工作制度 29330181第九章質(zhì)量控制方案 2956497第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 29521894一、質(zhì)量方針 2952106二、質(zhì)量目標(biāo) 29527110三、質(zhì)量承諾 2952550四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 295830第二節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 29620715一、送貨過(guò)程質(zhì)量控制 29610626二、客戶處卸貨注意事項(xiàng) 29720562三、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 29710711四、服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)組裝作業(yè) 29821598五、組裝現(xiàn)場(chǎng)清潔 2993256第三節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案 29925676一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 2991472二、質(zhì)量保證方案 30132524三、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 30229730第四節(jié)質(zhì)量保障體系與措施 30620383一、質(zhì)量保證體系 30613280二、原材料質(zhì)量保障措施 30628194三、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量保障措施 31826813第十章售后服務(wù)方案 3268568第一節(jié)故障響應(yīng)服務(wù) 32620371一、服務(wù)要求 3261675二、故障應(yīng)急處理方案 32632566第二節(jié)售后服務(wù)方案 33222572一、售后服務(wù)宗旨 33229016二、售后服務(wù)原則 33313023三、售后服務(wù)承諾 3347066四、服務(wù)人員配置 3387207五、保修服務(wù)內(nèi)容 33925144六、保修期內(nèi)免責(zé)申明

3394364七、延伸售后服務(wù) 34014570八、配件供應(yīng) 34015855九、服務(wù)監(jiān)督和投訴 34011248第三節(jié)售后服務(wù)管理制度 34120973一、售后服務(wù)管理目的 3416758二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 34112890三、售后服務(wù)保障措施 34229778第四節(jié)售后服務(wù)人員管理 34414111一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 3448715二、服務(wù)人員配備 3457935第五節(jié)售后服務(wù)體系 35210217一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 3528976二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 35228763三、合約定期 3522794四、及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 35214300五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 35328504六、售后服務(wù)條款 35312636七、電子郵件熱線服務(wù) 3541940八、定期提供技術(shù)問(wèn)答書(shū)刊 35428436九、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 35432077十、響應(yīng)時(shí)間 35415075第六節(jié)售后服務(wù)保障措施 35526130一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施 3558865二、質(zhì)保期后售后保障措施 35613521第十一章應(yīng)急預(yù)案 35724594第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 35719596第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 35916730一、目的 35925967二、工作原則 3597712三、適用范圍 35916369四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 3591732五、質(zhì)量事件處置工作制度 36015783六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 3611624七、后期處理 36130185八、日常應(yīng)對(duì)措施 36221814九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 36319589第三節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件處理預(yù)案 3632405一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 363779二、消防安全應(yīng)急預(yù)案 36731546三、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 37516761四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 3801996五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 38114673六、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 38226677第四節(jié)設(shè)備儲(chǔ)存、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 38324162一、工作目標(biāo)及原則 38419386二、應(yīng)急保障 38419144三、處置措施 3855195四、處置程序 38620460五、具體方案 38620480六、培訓(xùn)與演練 3881164七、附則 3888061第五節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 39024604一、準(zhǔn)備工作 39030812二、組織過(guò)程 39013812三、異常情況的處理 39127668四、監(jiān)察與處理 39214121第六節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 3927930一、指導(dǎo)思想 3936154二、制定預(yù)案的目的 39314403三、制定預(yù)案的依據(jù) 3937822四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3936970五、消防安全教育及培訓(xùn) 39518750六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 39631496七、疏散基本常識(shí) 39731325八、滅火的基本原則 3989652九、應(yīng)急物資 40012635十、注意事項(xiàng) 4002131十一、責(zé)任追究 40027862第七節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 40115738一、總則 40125017二、危險(xiǎn)性分析 40216490三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 40222584四、預(yù)防與預(yù)警 40429340五、應(yīng)急響應(yīng) 40517845六、信息發(fā)布 40920108七、后期處置 40913015八、保障措施 40914834九、培訓(xùn)與演練 41014174十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 41015060十一、附則 411溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景及需求分析”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目供貨方案”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“車輛節(jié)能減排及技術(shù)參數(shù)配置”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“車輛總裝方案”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“車輛運(yùn)輸方案”詳情可見(jiàn)第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“車輛調(diào)試與驗(yàn)收”詳情可見(jiàn)本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“車輛維修服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量控制方案”詳情可見(jiàn)本文第九章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本文第十一章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)車輛行業(yè)相關(guān)概述一、汽車的定義“汽車”（auto，automobile）英文原譯為“自動(dòng)車”，在日本也稱“自動(dòng)車”（日本漢字中的汽車則是指我們所說(shuō)的火車）其他文種也多是“自動(dòng)車”，唯有我國(guó)例外。有些進(jìn)行特種作業(yè)的輪式機(jī)械以及農(nóng)田作業(yè)用的輪式拖拉機(jī)等，在少數(shù)國(guó)家被列入專用汽車，而在我國(guó)則分別被列入工程機(jī)械和農(nóng)用機(jī)械之中。按照國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)GB/T3730.1—2001對(duì)汽車的定義：由動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，具有四個(gè)或四個(gè)以上車輪的非軌道承載的車輛，主要用于：載運(yùn)人員和（或）貨物；牽引載運(yùn)人員和（或）貨物的車輛；特殊用途。本術(shù)語(yǔ)還包括：a）與電力線相聯(lián)的車輛，如無(wú)軌電車；b）整車整備質(zhì)量超過(guò)400kg的三輪車輛。美國(guó)汽車工程師學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)SAEJ687C中對(duì)汽車的定義是：由本身動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，裝有駕駛裝置，能在固定軌道以外的道路或地域上運(yùn)送客貨或牽引車輛的車輛。日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JISK0101中對(duì)汽車的定義是：自身裝有發(fā)動(dòng)機(jī)和操縱裝置，不依靠固定軌道和架線能在陸上行駛的車輛。二、汽車的分類（一）按用途分類1.運(yùn)輸汽車（1）乘用車乘坐2～9個(gè)乘員（包括駕駛員），主要供私人使用。乘用車可按發(fā)動(dòng)機(jī)工作容積（發(fā)動(dòng)機(jī)排量）分級(jí)：微型乘用車——發(fā)動(dòng)機(jī)工作容積1L以下。普通級(jí)乘用車——發(fā)動(dòng)機(jī)工作容積為1.0～1.6L。中級(jí)乘用車——發(fā)動(dòng)機(jī)工作容積1.6～2.5L。上述三種級(jí)別的乘用車的主要特點(diǎn)微型乘用車——尺寸較小，結(jié)構(gòu)緊湊，前排座椅是較舒適的乘坐位置，而后排座椅通常供輔助用。因此，這些乘用車最宜作為車主自己駕駛的家庭用車。中高級(jí)乘用車——發(fā)動(dòng)機(jī)工作容積為2.5～4L，如德國(guó)奔馳300系列乘用車。高級(jí)乘用車——發(fā)動(dòng)機(jī)工作容積為4L以上，如美國(guó)通用汽車公司的凱迪拉克（CADILLAC）高級(jí)乘用車，美國(guó)福特汽車公司的林肯（LINCOLN）高級(jí)乘用車，英國(guó)羅爾斯·羅依斯（ROLLSROYCE）高級(jí)乘用車和德國(guó)奔馳S系列、E系列高級(jí)乘用車。上述兩種級(jí)別的乘用車的主要特點(diǎn)是尺寸大、裝備齊全考究、性能優(yōu)良，較舒適的座位設(shè)置在后排。因此，這些乘用車適于聘任駕駛員的社會(huì)上層人士使用。（2）客車乘坐9個(gè)以上乘員，主要供公共服務(wù)用。按照服務(wù)方式不同，客車的構(gòu)造亦不同，可分為城市公共客車、長(zhǎng)途客車、團(tuán)體客車、游覽客車等類型。城市公共客車由于乘客上下車頻繁，其地板離地高度較低并設(shè)有2～3扇客門(mén)，車內(nèi)設(shè)站立位置，故車內(nèi)通道應(yīng)有足夠的高度與寬度。長(zhǎng)途客車由于乘坐時(shí)間長(zhǎng)，車內(nèi)全部布置座席，通常只有1扇客門(mén)，乘坐舒適性要求較高，還須設(shè)有若干個(gè)行李艙。團(tuán)體客車供機(jī)關(guān)、團(tuán)體使用，行車時(shí)間和路線較靈活，不設(shè)行李艙。游覽客車有較舒適的座位，其車窗尺寸較大，以便開(kāi)闊視野。客車可按車輛長(zhǎng)度分級(jí)：微型客車——長(zhǎng)度3.5m以下。輕型客車——長(zhǎng)度3.5～7m。中型客車——長(zhǎng)度7～10m。大型客車——長(zhǎng)度10～12m。特大型客車——包括鉸接式客車（車輛長(zhǎng)度大于12m）和雙層客車（長(zhǎng)度10～12m）兩種。（3）貨車用于運(yùn)載各種貨物，在其駕駛室內(nèi)還可容納2～6個(gè)乘員。由于所運(yùn)載的貨物種類繁多，貨車的裝載量及車箱的結(jié)構(gòu)也各有不同，主要分為普通貨車和專用貨車兩大類型。普通貨車具有欄板式車箱，可運(yùn)載各種貨物。專用貨車通常由普通貨車改裝，其車箱是為專門(mén)運(yùn)載某種類型的貨物而設(shè)計(jì)的，如運(yùn)載易污貨物的閉式車箱、運(yùn)載易腐食品的冷藏車箱、運(yùn)載砂土礦石的自卸車箱、運(yùn)載液體、氣體或粒狀固體的罐式車箱、運(yùn)載大型貨物的平臺(tái)式車箱等等。貨車可按其總質(zhì)量分級(jí)：微型貨車——總質(zhì)量小于1.8t。輕型貨車——總質(zhì)量為1.8～6t。中型貨車——總質(zhì)量為6～14t。重型貨車——總質(zhì)量大于14t。（4）牽引汽車專門(mén)或主要用于牽引掛車的汽車，通常可分為半掛牽引汽車和全掛牽引汽車等類型。半掛牽引汽車后部設(shè)有牽引座，用來(lái)牽引和支承半掛車前端。全掛牽引汽車本身帶有車箱，其外形雖與貨車相似，但其車輛長(zhǎng)度和軸距較短，而且尾部設(shè)有拖鉤。牽引汽車都裝設(shè)有一部分掛車制動(dòng)裝置及掛車電氣接線板等。2.特種用途汽車這種汽車根據(jù)特殊的使用要求設(shè)計(jì)或改裝而成，主要是執(zhí)行運(yùn)輸以外的任務(wù)。具有裝甲或武器的作戰(zhàn)車輛不屬此列，而被列為軍事特種車輛。（1）娛樂(lè)汽車專供假日娛樂(lè)消遣的汽車，運(yùn)輸已不是此種汽車的主要任務(wù)。娛樂(lè)汽車的例子如旅游汽車、高爾夫球場(chǎng)專用汽車、海灘游玩汽車等。（2）競(jìng)賽汽車是按照特定的競(jìng)賽規(guī)范而設(shè)計(jì)的汽車。著名的競(jìng)賽規(guī)范有一級(jí)方程式競(jìng)賽、拉力賽等。競(jìng)賽汽車的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原理雖然與其他汽車大致相同，但其用途卻很特殊。由于競(jìng)賽過(guò)程中汽車的各種零部件及其性能都需經(jīng)受極其嚴(yán)峻的考驗(yàn)，往往在競(jìng)賽汽車上集中使用了大量尖端科技成就。各廠商為了爭(zhēng)奪錦標(biāo)也不惜大量投資進(jìn)行代價(jià)昂貴的研制工作。因此，舉辦汽車競(jìng)賽對(duì)促進(jìn)汽車科技發(fā)展具有重要作用，也是各廠商及其贊助者相互競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)行廣告宣傳的好時(shí)機(jī)。（3）特種作業(yè)汽車是指在汽車上安裝各種特殊設(shè)備進(jìn)行下列特種作業(yè)的車輛：如商業(yè)售貨車、環(huán)衛(wèi)環(huán)保作業(yè)車、市政建設(shè)工程作業(yè)車，農(nóng)牧副漁作業(yè)車、石油地質(zhì)作業(yè)車、醫(yī)療救護(hù)車、公安消防車、機(jī)場(chǎng)作業(yè)車……等類型。（二）按動(dòng)力裝置分類1.活塞式內(nèi)燃機(jī)汽車根據(jù)其使用的燃料不同，通常分為汽油車和柴油車。汽油和柴油在近期內(nèi)仍將是活塞式內(nèi)燃機(jī)的主要燃料，而各種代用燃料的研究工作也在大力開(kāi)展，例如以丙烷和丁烷為主的液化石油氣，還有甲醇和乙醇以及它們的衍生產(chǎn)品等等?；钊絻?nèi)燃機(jī)還可按其活塞的運(yùn)動(dòng)方式分為往復(fù)活塞式和旋轉(zhuǎn)活塞式內(nèi)燃機(jī)等類型。2.電動(dòng)汽車其動(dòng)力裝置是直流電動(dòng)機(jī)。電動(dòng)汽車的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)廢氣排出、不產(chǎn)生污染、噪聲小、能量轉(zhuǎn)換效率高、易實(shí)現(xiàn)操縱自動(dòng)化。電動(dòng)機(jī)的供能裝置通常是化學(xué)蓄電池。傳統(tǒng)式的鉛蓄電池在重量、充電間隔時(shí)間、壽命、放電能力等方面還不完全令人滿意，從而限制了電動(dòng)汽車的大量普及。但是，在汽車公害、能源等社會(huì)問(wèn)題還不完全令人滿意，從而限制了電動(dòng)汽車的大量普及。但是，在汽車公害、能源等社會(huì)問(wèn)題進(jìn)一步突出的今天，又會(huì)促使電動(dòng)汽車的研究和推廣工作加快步伐。堿性蓄電池（鎳-鎘電池、鎳-鐵電池）的研究取得了較大的進(jìn)展。這種電池性能好、重量輕，但是其制造工藝較復(fù)雜，致使價(jià)格過(guò)高。此外，電動(dòng)機(jī)的供能裝置也可以是太陽(yáng)能電池，或者是其他形式的電源。3.燃?xì)廨啓C(jī)汽車與活塞式內(nèi)燃機(jī)相比，燃?xì)廨啓C(jī)功率大、質(zhì)量小，轉(zhuǎn)矩特性好，所使用的燃油無(wú)嚴(yán)格限制，但其耗油量大、噪聲較大，制造成本也較高。（三）按行駛條件分類1.公路用車指主要行駛于公路和城市道路的汽車。公路用車的長(zhǎng)度、寬度、高度、單軸負(fù)荷等均受交通法規(guī)的限制。2.非公路用車主要有兩類（1）本身的外廓尺寸、單軸負(fù)荷等參數(shù)超出了法規(guī)限制而不適于公路行駛，只能在礦山、機(jī)場(chǎng)和工地內(nèi)的無(wú)路地區(qū)或?qū)Ｓ玫缆飞闲旭偟钠?，?）越野汽車。3.越野汽車是一種能在復(fù)雜的無(wú)路地面上行駛的高通過(guò)性汽車。越野汽車可以是乘用車、客車，也可以是貨車或其他用途的汽車。常見(jiàn)的輪式越野汽車都配備越野輪胎并采用全輪驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)形式。越野汽車可按總質(zhì)量分級(jí)：輕型越野汽車——總質(zhì)量小于5t。中型越野汽車——總質(zhì)量5～13t。重型越野汽車——總質(zhì)量大于13t。（四）按行駛機(jī)構(gòu)分類1.輪式汽車通常可分為非全輪驅(qū)動(dòng)和全輪驅(qū)動(dòng)兩種型式。汽車的驅(qū)動(dòng)型式一般用符號(hào)“n×m”表示，其中n為車輪總數(shù)（在1個(gè)輪轂上安裝雙輪輞和輪胎仍算1個(gè)車輪），m為驅(qū)動(dòng)輪數(shù)。2.其他型式的車輛如履帶式車輛、雪橇式車輛、氣墊式車輛、步行機(jī)械式車輛等等。三、汽車的性能通常用來(lái)評(píng)定汽車的性能指標(biāo)主要有：動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、制動(dòng)性、操控穩(wěn)定性、平順性以及通過(guò)性等。在一定使用條件下，汽車以最高效率工作的能力，稱為汽車使用性能。它是決定汽車?yán)眯屎头奖阈缘慕Y(jié)構(gòu)特性表征。（一）動(dòng)力性編輯汽車的動(dòng)力性是用汽車在良好路面上直線行駛時(shí)所能達(dá)到的平均行駛速度來(lái)表示。汽車動(dòng)力性主要用三個(gè)方面的指標(biāo)來(lái)評(píng)定：最高車速；汽車的加速時(shí)間；汽車所能爬上的最大坡度。1.最高車速是指汽車在平坦良好的路面上行駛時(shí)所能達(dá)到的最高速度。數(shù)值越大，動(dòng)力性就越好。2.汽車的加速時(shí)間表示汽車的加速能力也形象的稱為反映速度能力，它對(duì)汽車的平均行駛車速有很大的影響，特別是轎車，對(duì)加速時(shí)間更為重要。常用原地起步加速時(shí)間以及超車加速時(shí)間來(lái)表示。3.汽車的爬坡能力用滿載時(shí)的汽車所能爬上的最大坡度。（二）燃油經(jīng)濟(jì)性編輯汽車的燃油經(jīng)濟(jì)性常用一定工況下汽車行駛百公里的燃油消耗量或一定燃油量能使汽車行駛的里程來(lái)衡量。在我國(guó)及歐洲，汽車燃油經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的單位為L(zhǎng)/100km，即汽車行駛100km所消耗的燃油升數(shù)，其數(shù)值越小，汽車燃料經(jīng)濟(jì)性就越好，汽車就越省油。而在美國(guó)，則用MPG或mi/gall表示，即每加侖燃油能行駛的英里數(shù)，它的意思是每加侖燃油能行駛的英里數(shù)，其數(shù)值愈大，汽車的經(jīng)濟(jì)性就愈好，汽車就愈省油。燃油經(jīng)濟(jì)性與很多因素有關(guān)，如行駛速度，當(dāng)汽車在接近于低速的中等車速行駛時(shí)燃油消耗量最低，高速時(shí)隨車速增加而迅速增加。另外，汽車的保養(yǎng)與調(diào)整也會(huì)影響到汽車的油耗量。（三）制動(dòng)性編輯汽車行駛時(shí)在短距離內(nèi)停車且維持行駛方向穩(wěn)定，以及汽車在下長(zhǎng)坡時(shí)維持一定車速的能力稱為汽車的制動(dòng)性。汽車的制動(dòng)性能指標(biāo)主要有制動(dòng)效能、制動(dòng)效能的恒定性、制動(dòng)時(shí)汽車的方向穩(wěn)定性、汽車的制動(dòng)過(guò)程。1.制動(dòng)效能汽車的制動(dòng)距離或制動(dòng)減速度，用汽車在良好路面上以一定初速度制動(dòng)到停車的制動(dòng)距離來(lái)評(píng)價(jià)，制動(dòng)距離越短制動(dòng)性能越好。2.制動(dòng)效能的恒定性制動(dòng)器的抗衰退性能，是指汽車高速行駛下長(zhǎng)坡連續(xù)制動(dòng)時(shí)，制動(dòng)器連續(xù)制動(dòng)效能保持的程度。3.制動(dòng)時(shí)汽車的方向穩(wěn)定性汽車制動(dòng)時(shí)不發(fā)生跑偏、側(cè)滑以及失去轉(zhuǎn)向能力的性能。主流車型均配置ABS、ESP等配置就是提高方向穩(wěn)定性。4.汽車的制動(dòng)過(guò)程主要是指制動(dòng)機(jī)構(gòu)的作用時(shí)間。（三）操控穩(wěn)定性編輯汽車的操控穩(wěn)定性是指司機(jī)在不感到緊張、疲勞的情況下，汽車能按照司機(jī)通過(guò)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)給定的方向行駛，而當(dāng)遇到外界干擾時(shí)，汽車所能抵抗干擾而保持穩(wěn)定行駛的能力。汽車操控穩(wěn)定性通常用汽車的穩(wěn)定轉(zhuǎn)向特性來(lái)評(píng)價(jià)。轉(zhuǎn)向特性有不足轉(zhuǎn)向、過(guò)度轉(zhuǎn)向以及中性轉(zhuǎn)向三種狀況。有不足轉(zhuǎn)向特性的汽車，在固定方向盤(pán)轉(zhuǎn)角的情況下繞圓周加速行駛時(shí)，轉(zhuǎn)彎半徑會(huì)增大；有過(guò)度轉(zhuǎn)向特性的汽車在這種條件下轉(zhuǎn)彎半徑則會(huì)逐漸減??；有中性轉(zhuǎn)向特性的汽車則轉(zhuǎn)彎半徑不變。易操控的汽車應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牟蛔戕D(zhuǎn)向特性，以防止汽車出現(xiàn)突然甩尾現(xiàn)象。（四）行駛平順性編輯汽車平順性是保持汽車在行駛過(guò)程中，乘員所處的振動(dòng)環(huán)境具有一定的舒適度的性能。這與汽車的底盤(pán)參數(shù)、車身幾何參數(shù)，以及汽車的動(dòng)力性以及操控性等有密切關(guān)系。（五）通過(guò)性編輯通過(guò)性是指車輛通過(guò)一定情況路況的能力。通過(guò)能力強(qiáng)的車子，可以輕松翻越坡度較大的坡道，可以放心的駛?cè)胍欢ㄉ疃鹊暮恿?，也可以高速的行駛在崎嶇不平的山路上，在城市中也不用為停車上下馬路牙子而擔(dān)心。總之它可以使你比其他車輛更可能去你想去的地方，體驗(yàn)到征服自然的感覺(jué)。（六）使用性能編輯在一定使用條件下，汽車以最高效率工作的能力，稱為汽車使用性能。它是決定汽車?yán)眯屎头奖阈缘慕Y(jié)構(gòu)特性表征。1.容量額定裝載質(zhì)量，單位裝載質(zhì)量，貨箱單位有效容積，貨箱單位面積，座位數(shù)和可站立人數(shù)。2.使用方便性操縱方便性，出車迅速性，乘客上下車和貨物裝卸方便性，可靠性和耐久性，維修性，防公害性。3.燃料經(jīng)濟(jì)性最低燃料耗量，平均最低燃油耗量。4.速度性能動(dòng)力性，平均技術(shù)速度。5.越野性、機(jī)動(dòng)性最低離地間隙，接近角，離去角，前后軸荷分配，輪胎花紋及尺寸，驅(qū)動(dòng)軸數(shù)，最小轉(zhuǎn)彎半徑等。6.安全性穩(wěn)定性，制動(dòng)性。7.乘坐舒適性平順性，設(shè)備完備。第二節(jié)汽車行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策一、汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)入XX年以來(lái)在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的大好形勢(shì)帶動(dòng)下，汽車工業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。資本重組力度不斷加大，生產(chǎn)集中度逐年提高，新技術(shù)新車型不斷推出。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境正在改善，私人購(gòu)車異常活躍。XX年汽車銷售234萬(wàn)輛，其中轎車72.15萬(wàn)輛；同比XX年分別增長(zhǎng)13.6%和18.3%。XX年銷售325萬(wàn)輛，其中轎車112.6萬(wàn)輛；同比分別增長(zhǎng)38.8%和56%。XX年在XX年高速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)銷售量雙雙突破400萬(wàn)輛，全年銷售439.1萬(wàn)輛，其中轎車197.16萬(wàn)輛；同比分別增長(zhǎng)35.5%和75.3%。截至XX年底，我國(guó)汽車工業(yè)固定資產(chǎn)凈值2150億元；職工人數(shù)207萬(wàn)人；全行業(yè)累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值9422億元；累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入9257億元；累計(jì)完成工業(yè)增加值1998億元；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額755億元；實(shí)現(xiàn)利稅總額1263億元。隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)汽車工業(yè)加快了國(guó)際化進(jìn)程，汽車工業(yè)的發(fā)展在很大程度上已成為跨國(guó)公司全球戰(zhàn)略的一部分。目前世界主要跨國(guó)公司均已進(jìn)入中國(guó)，并不斷加大投資力度，特別是我國(guó)的轎車市場(chǎng)，跨國(guó)公司通過(guò)在國(guó)內(nèi)的合資合作企業(yè)，已占據(jù)中國(guó)90%的市場(chǎng)。在國(guó)家重點(diǎn)支持骨干企業(yè)發(fā)展的政策引導(dǎo)下，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)加快了市場(chǎng)資源的合理配置，以骨干企業(yè)為核心的合資、合作、兼并、重組不斷加大，行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力明顯提高。二、發(fā)展中存在的問(wèn)題近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)也步入了快速發(fā)展時(shí)期，汽車產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。但是與此同時(shí)，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)存在自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)等突出問(wèn)題亟待重視。1.投資不足在我國(guó)每形成一輛汽車生產(chǎn)能力，大概需投資2--3萬(wàn)元人民幣。建設(shè)一個(gè)年產(chǎn)30萬(wàn)輛的轎車廠，需投資60億元。不僅初始階段需要大量投資，而且在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中也需要不斷的資金注入。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)汽車工業(yè)投資強(qiáng)度一直偏低、結(jié)構(gòu)不合理問(wèn)題，投資主體過(guò)于分散投資比例不合理。投資強(qiáng)度不足和投資結(jié)構(gòu)不合理直接導(dǎo)致了各汽車廠商難以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)作用，研發(fā)經(jīng)費(fèi)不足技術(shù)進(jìn)步緩慢，生產(chǎn)方式落后，產(chǎn)品換型周期長(zhǎng)等弊病。2.自主開(kāi)發(fā)能力差當(dāng)前，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)中，完全屬于自主研發(fā)的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有，國(guó)內(nèi)目前銷售的一汽大眾的捷達(dá)品牌、上汽的桑塔納品牌均屬于德國(guó)國(guó)內(nèi)二、三十年前的產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)及產(chǎn)品引進(jìn)后，經(jīng)過(guò)幾次改型，只是涉及到外觀及簡(jiǎn)單功能上的增加，關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)等關(guān)鍵性技術(shù)仍然沒(méi)有創(chuàng)新，更沒(méi)有在這些成熟產(chǎn)品中尋找經(jīng)驗(yàn)來(lái)研發(fā)自主的新產(chǎn)品。3.汽車銷售模式不成熟當(dāng)前的汽車銷售主要是以單一品牌的4S店為一級(jí)代理商，各種規(guī)模的汽車經(jīng)銷商從一級(jí)代理商處進(jìn)貨，消費(fèi)者到二種商家中的任一一處實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，這當(dāng)中勢(shì)必存在一個(gè)商品質(zhì)量保證和差價(jià)的問(wèn)題。4.產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)展不均衡汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是由整車生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)、零部件制造和改裝、深加工構(gòu)成的，每一個(gè)部分的發(fā)展程度高低直接影響到汽車產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)的整車生產(chǎn)企業(yè)大部分與發(fā)達(dá)汽車工業(yè)國(guó)家的先進(jìn)廠商進(jìn)行合資合作，引進(jìn)了一系列的產(chǎn)品及技術(shù)，基本上形成了三大汽車集團(tuán)，同時(shí)也建立了自主品牌和產(chǎn)品；發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)除貨車外幾乎是空白，其他大部分發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是外資產(chǎn)品和技術(shù)在國(guó)內(nèi)的實(shí)現(xiàn)；零部件制造業(yè)基本已被外資并購(gòu)，未并購(gòu)廠家只能生產(chǎn)和提供一些技術(shù)含量低、附加值低的產(chǎn)品。5.需求開(kāi)發(fā)不足世界上，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家汽車市場(chǎng)像我國(guó)這樣具有如此大的潛力。如果我國(guó)能達(dá)到全球人均汽車擁有率水平，其市場(chǎng)還將需要15億輛汽車，但巨大的潛在需求并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，需求開(kāi)拓不足成為影響中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展的主要因素。主要表現(xiàn)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高以及派生需求產(chǎn)品如油價(jià)居高不下，由于技術(shù)改進(jìn)速度跟不上市場(chǎng)變化的速度，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低。三、汽車行業(yè)發(fā)展對(duì)策建議1.調(diào)整汽車產(chǎn)業(yè)政策適應(yīng)全球化趨勢(shì)，在充分尊重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制基礎(chǔ)性作用前提下，通過(guò)政府管理職能及其實(shí)現(xiàn)方式轉(zhuǎn)換，重新定位政府、市場(chǎng)與企業(yè)角色；打破目前不合理的條塊分割格局，在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，實(shí)施系統(tǒng)的前瞻性產(chǎn)業(yè)政策，以提高汽車產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，參與國(guó)際分工與重組，以實(shí)現(xiàn)凈出口為目標(biāo)，在開(kāi)放中尋求和實(shí)現(xiàn)大國(guó)比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；推動(dòng)產(chǎn)業(yè)重組，實(shí)施產(chǎn)業(yè)組織合理化，加快投融資體制、財(cái)稅體制、國(guó)有資產(chǎn)管理體制和企業(yè)制度改革，規(guī)范政府采購(gòu)制度，調(diào)整城市規(guī)劃思路，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并有計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)業(yè)調(diào)整援助政策，幫助產(chǎn)業(yè)界加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過(guò)程2.加快實(shí)施汽車產(chǎn)業(yè)組織合理化汽車產(chǎn)業(yè)是資金密集型產(chǎn)業(yè)，而我國(guó)汽車企業(yè)資產(chǎn)存量嚴(yán)重不足。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，通過(guò)上市籌資及兼并聯(lián)合，以增量資金投入和結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)盤(pán)活企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)存量，是解決資金問(wèn)題的重要手段；確立我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)組織合理化，盡快建立具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)通過(guò)對(duì)整車組裝工業(yè)和零部件工業(yè)實(shí)施合理化，最終建立起一個(gè)合理的汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，迅速提高我國(guó)汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.加強(qiáng)政府政策制定和產(chǎn)業(yè)管理能力根據(jù)現(xiàn)時(shí)期國(guó)內(nèi)及國(guó)際汽車消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定有效的消費(fèi)政策，引導(dǎo)各個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理發(fā)展；制定合理的出口指導(dǎo)政策，為汽車廠商創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)將產(chǎn)品推出國(guó)門(mén)，趨向世界。由原來(lái)的數(shù)量上提要求轉(zhuǎn)變?yōu)檎呱献霰ＷC。同時(shí)，提高產(chǎn)業(yè)管理能力，規(guī)范產(chǎn)業(yè)內(nèi)部政策、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)機(jī)制協(xié)調(diào)發(fā)展。4.正確理解和分析汽車消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)為汽車工業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的市場(chǎng)空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人民生活質(zhì)量的提高，必然帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。目前，我國(guó)城鎮(zhèn)居民基本跨過(guò)了以家電為代表的千元級(jí)商品，消費(fèi)熱點(diǎn)正在轉(zhuǎn)向汽車住房萬(wàn)元、十萬(wàn)元級(jí)商品。國(guó)家在政策上明確鼓勵(lì)住房、汽車旅游等新興消費(fèi)，使其成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)國(guó)外汽車工業(yè)汽車市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)人均GDP達(dá)到500美元時(shí)，轎車開(kāi)始進(jìn)入家庭，達(dá)到1000美元時(shí)，汽車市場(chǎng)需求正進(jìn)入新一輪的擴(kuò)張時(shí)期。汽車消費(fèi)需求的迅速增長(zhǎng)是近年來(lái)汽車工業(yè)高速發(fā)展的主要因素。而私人購(gòu)車市場(chǎng)的形成為汽車工業(yè)高速發(fā)展提供了支撐5.確立合理有效的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)需求的不斷增加，主要一部分還是私人購(gòu)車。而私人購(gòu)車比例提升的同時(shí)又存在著環(huán)境污染的問(wèn)題。在2005年以前，各大主要汽車集團(tuán)是以生產(chǎn)大排量豪華汽車作為主要的產(chǎn)品，小排量汽車在政策上也有許多限制，導(dǎo)致小排量車銷量增加比例小，速度慢；從國(guó)際市場(chǎng)上看，我國(guó)出口的轎車中卻以小排量車為主，與國(guó)內(nèi)相比明顯看出政策上的區(qū)別。因此，應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)需求。第三節(jié)需求分析一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：2.采購(gòu)單位：3.項(xiàng)目地址：4.項(xiàng)目的主要內(nèi)容：根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購(gòu)單位的具體實(shí)際情況表格如下：序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)（型號(hào)）單位數(shù)量1234567891011121314資格要求1符合《政府采購(gòu)法》第二十二條供應(yīng)商資格條件；分公司投標(biāo)的，必須由具有法人資格的總公司授權(quán)。2必須為投標(biāo)（）車輛（）底盤(pán)的生產(chǎn)廠家（制造商）或其經(jīng)銷代理商是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：（）是（）否國(guó)貨/進(jìn)口產(chǎn)品1采購(gòu)國(guó)貨本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自境外的產(chǎn)品）2采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品經(jīng)政府采購(gòu)管理部門(mén)同意，本次采購(gòu)的產(chǎn)品為本國(guó)產(chǎn)品或不屬于國(guó)家法律政策明確規(guī)定限制的進(jìn)口產(chǎn)品（經(jīng)審批采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品的，如僅批準(zhǔn)部分產(chǎn)品采購(gòu)進(jìn)口的需列明）采購(gòu)范圍1車型（）客車（）轎車（）越野汽車（）卡車（）警車（）皮卡（）摩托車（）消防車（）救護(hù)車（）其他車輛2數(shù)量技術(shù)規(guī)格序號(hào)內(nèi)容技術(shù)參數(shù)要求（一）底盤(pán)要求普通車輛1排放標(biāo)準(zhǔn)（）國(guó)Ⅰ、（）國(guó)Ⅱ、（）國(guó)Ⅲ、（）國(guó)Ⅳ2發(fā)動(dòng)機(jī)形式（）1（）3（）4（）5（）6缸3驅(qū)動(dòng)形式（）前輪驅(qū)動(dòng)（）后輪驅(qū)動(dòng)（）四輪驅(qū)動(dòng)4發(fā)動(dòng)機(jī)排量5發(fā)動(dòng)機(jī)功率6檔位數(shù)7外形尺寸（長(zhǎng)x寬x高）8最大扭矩/轉(zhuǎn)速9總質(zhì)量10整備質(zhì)量11額定載客人數(shù)（含駕駛員）12軸荷13軸數(shù)14軸距15最高車速16后輪距17彈簧片數(shù)18燃料19燃油容量20輪胎數(shù)21輪胎規(guī)格（各單位根據(jù)具體采購(gòu)實(shí)際需求填寫(xiě)）二、項(xiàng)目具體要求1.貨物應(yīng)能確保在正常的使用過(guò)程中安全、可靠并符合國(guó)家頒布的貨物、質(zhì)量、技術(shù)、安全等標(biāo)準(zhǔn)。2.報(bào)價(jià)產(chǎn)品應(yīng)是全新的、未使用過(guò)的、原包裝未拆封的商品，完全符合采購(gòu)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能的相應(yīng)要求。所提供貨物質(zhì)量必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，必須滿足采購(gòu)的要求。所有報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家（強(qiáng)制性）標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)范要求；國(guó)家沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，可使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定；非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備按招標(biāo)約定的技術(shù)要求和規(guī)范。3.供貨范圍，除包括上述貨物外，還應(yīng)包括貨物使用所必需的配件。4.凡是國(guó)家強(qiáng)制3C認(rèn)證目錄中的產(chǎn)品，投標(biāo)人領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)5個(gè)工作日內(nèi)須將3C證書(shū)原件送采購(gòu)人核實(shí)。三、包裝和裝運(yùn)1.包裝必須與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由供貨公司負(fù)責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運(yùn)輸過(guò)程中有任何損壞由供貨公司負(fù)責(zé)。2.包裝應(yīng)足以承受整個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、儲(chǔ)存等，充分考慮到運(yùn)輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和XX地區(qū)的氣候特點(diǎn)。四、交貨時(shí)間合同簽定生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢（具體按照采購(gòu)單位要求）。五、交貨地點(diǎn)交貨地址：六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證（一）安裝1.如有需要安裝的貨物，必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝，并檢查安裝質(zhì)量。2.應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工具。（二）驗(yàn)收依據(jù)1.招標(biāo)文件、供貨公司的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文件及其附件。2.供貨公司投標(biāo)時(shí)出具的樣品。3.中國(guó)政府頒布的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.如雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有分歧，則以XX市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由有過(guò)失的一方支付。（四）質(zhì)量保證1.供貨公司保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)”，嚴(yán)禁提供假冒偽劣貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)單位有權(quán)解除本合同，且因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任由供貨公司承擔(dān)。2.履行供貨公司在其投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾。3.若貨物驗(yàn)收時(shí)貨物質(zhì)量不能滿足要求，采購(gòu)單位有權(quán)要求更換，同時(shí)有權(quán)提出索賠，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用（含所有檢驗(yàn)費(fèi)用）由供貨公司承擔(dān)。七、售后服務(wù)需求1.供貨公司貨物經(jīng)過(guò)雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，除特別要求外免費(fèi)質(zhì)量保證期不低于二年，質(zhì)量保證期自貨物驗(yàn)收合格之日起算，由供貨公司提供貨物保修文件。2.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供貨公司需在X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，XX小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)服務(wù)，并在X天內(nèi)完成修復(fù)或更換，無(wú)法修復(fù)或經(jīng)過(guò)兩次修復(fù)仍出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，予以換貨，造成采購(gòu)單位的損失，由供貨公司負(fù)責(zé)，采購(gòu)單位應(yīng)盡快以書(shū)面形式或口頭通知供貨公司，并向供貨公司提出索賠。如供貨公司在接到通知后X天內(nèi)沒(méi)有答復(fù)或處理問(wèn)題，則視為供貨公司承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。3.供貨公司須提供全面使用、維護(hù)培訓(xùn)。4.質(zhì)保期滿以后，賣(mài)方應(yīng)按同類貨物的優(yōu)惠價(jià)格提供保修服務(wù)。第四節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃一、基本服務(wù)內(nèi)容（一）產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定（XX天內(nèi)完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的車輛及相關(guān)配件產(chǎn)品。供貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。（三）驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、安裝。（四）交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。（五）安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包（包換、包退、包質(zhì)量）。二、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)（一）服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。（二）服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的車輛及相關(guān)配件均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.服務(wù)人員方面有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.價(jià)格方面我公司對(duì)車輛及相關(guān)配件實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.運(yùn)輸方面我公司有專門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的車輛及相關(guān)配件的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)的車輛及相關(guān)配件的配送宗旨是“三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：（1）按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。第二章項(xiàng)目實(shí)施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：一、車輛及相關(guān)配件質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二、提供的所有車輛及相關(guān)配件都是全新的，且符合采購(gòu)人的設(shè)計(jì)要求。三、所提供車輛及相關(guān)配件均為本公司生產(chǎn)并經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢測(cè)到，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次充好，為采購(gòu)人提供充足貨源及高品質(zhì)的車輛及相關(guān)配件。四、為保證車輛及相關(guān)配件質(zhì)量，由我公司專職人員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證車輛及相關(guān)配件質(zhì)量合格。五、負(fù)責(zé)車輛及相關(guān)配件的運(yùn)輸工作，保證按照本項(xiàng)目的要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)、保質(zhì)地完成貨物運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。六、車輛及相關(guān)配件到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合本項(xiàng)目的要求。七、具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為存放車輛及相關(guān)配件的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。八、負(fù)責(zé)實(shí)施全過(guò)程期間的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。九、提供全天候的的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。十、為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項(xiàng)目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效的安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過(guò)XX個(gè)日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書(shū)為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合同；（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公司；（六）嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè)，收取合作單位的禮物；（七）嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；（八）嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其它重大事宜；（十）嚴(yán)禁作假賬，出入庫(kù)手續(xù)要齊全。?在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。???承諾人：職?務(wù)：日?期：第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：1.對(duì)合同條件的承諾承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時(shí)間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)車輛及相關(guān)配件，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部車輛及相關(guān)配件的供貨與安裝調(diào)試。3.項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的車輛及相關(guān)配件符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保車輛及相關(guān)配件驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾在車輛及相關(guān)配件完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對(duì)本次投標(biāo)的車輛及相關(guān)配件的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時(shí)履行保修義務(wù)。7.服務(wù)承諾（1）車輛及相關(guān)配件交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)車輛及相關(guān)配件的使用、維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見(jiàn)。（2）在車輛及相關(guān)配件交付使用一年內(nèi)，我公司為采購(gòu)單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于車輛及相關(guān)配件本身的質(zhì)量問(wèn)題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。（4）我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門(mén)技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購(gòu)單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。（5）我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購(gòu)單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到車輛及相關(guān)配件送貨、安裝調(diào)試等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場(chǎng)。9.和采購(gòu)單位配合方面的承諾保證與采購(gòu)單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項(xiàng)目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號(hào)碼電話戶籍所在地備注我____（姓名）在此鄭重承諾：我是_________________????（投標(biāo)人）編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒(méi)有不良記錄。在__________________（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績(jī)均屬實(shí)，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目監(jiān)測(cè)工作。如在評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、公示過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問(wèn)題，或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為，或在項(xiàng)目監(jiān)測(cè)過(guò)程中有違規(guī)行為；我愿意無(wú)條件地接受相關(guān)主管部門(mén)以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動(dòng)。本人（身份證號(hào)：），作為的法定代表人，為（）（項(xiàng)目名稱）生產(chǎn)及安裝車輛及相關(guān)配件，對(duì)所生產(chǎn)及安裝車輛及相關(guān)配件的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格國(guó)家和市有關(guān)車輛及相關(guān)配件供貨的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、合同約定，認(rèn)真履行車輛及相關(guān)配件生產(chǎn)及使用企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低車輛及相關(guān)配件生產(chǎn)及使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行生產(chǎn)車輛及相關(guān)配件。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍生產(chǎn)車輛及相關(guān)配件；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；保證不允許其他企業(yè)或者個(gè)人以本企業(yè)的名義生產(chǎn)車輛及相關(guān)配件。3.建立健全生產(chǎn)車輛及相關(guān)配件質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。4.嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)、運(yùn)輸管理、交接檢驗(yàn)，保證不合格產(chǎn)品不出廠、不移交。5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗(yàn)資料和生產(chǎn)過(guò)程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽(yáng)合同，不以犧牲生產(chǎn)及使用車輛及相關(guān)配件質(zhì)量為前提參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。7.愿意接受政府有關(guān)主管部門(mén)和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問(wèn)題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書(shū)作為檔案永久保存。如因本人過(guò)失、故意造成嚴(yán)重車輛及相關(guān)配件質(zhì)量問(wèn)題或者車輛及相關(guān)配件質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人（簽字）單位蓋章（公章）年月日二、項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書(shū)?為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。（一）堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。（二）嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)的事情。（三）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語(yǔ)中傷，發(fā)生沖突。（四）項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。（五）嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)。（六）嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無(wú)故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出記錄，寫(xiě)明事由、去向、時(shí)間。?（七）嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。（八）嚴(yán)格做好車輛及相關(guān)配件管理，如實(shí)記錄車輛及相關(guān)配件數(shù)量。（九）嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工作。（十）遇到采購(gòu)單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處罰安排。項(xiàng)目部人員簽字：三、技術(shù)人員承諾技術(shù)人員承諾書(shū)作為的主管技術(shù)員，為認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求，積極落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，努力做好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作，減少和杜絕安全生產(chǎn)事故，現(xiàn)鄭重承諾：（一）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵章指揮，確保自身安全和他人安全，本人無(wú)“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類處罰。（二）服從安排、聽(tīng)從指揮，圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)。（三）主動(dòng)學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全生產(chǎn)知識(shí)技能，積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn)，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。（四）積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。（五）積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。（六）遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，按章操作，不違章作業(yè)。（七）認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作，全面提升職工安全技術(shù)水平；認(rèn)真做好作業(yè)規(guī)程、施工措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作，保證生產(chǎn)組織安全進(jìn)行。如違反上述承諾，本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處罰。承諾人簽字：年?月日四、項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書(shū)XX項(xiàng)目采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購(gòu)人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購(gòu)人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡(jiǎn)歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于（學(xué)校）系（科），學(xué)制年經(jīng)歷年～年參加過(guò)類似項(xiàng)目名稱在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注…………法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章）單位名稱：（蓋公章）日期：年月日第六節(jié)售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書(shū)本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我公司鄭重承諾：在確保車輛及相關(guān)配件的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的運(yùn)輸、交貨、維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、采購(gòu)單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問(wèn)題。4.我公司所提供的車輛及相關(guān)配件，非人為損壞，若因質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)免費(fèi)退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將車輛及相關(guān)配件交付至您指定地點(diǎn)。6.提供完整的車輛配套資料，包括中文版說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。7.保證車輛及相關(guān)配件包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證車輛的正常使用，及時(shí)解答您提出的疑問(wèn)，幫助您解決問(wèn)題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。保養(yǎng)中心由專職人員負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到您故障電話后，X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題電話輔助解決；若電話無(wú)法解決，我公司派專業(yè)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的人員受理采購(gòu)單位來(lái)話，保證采購(gòu)單位在使用車輛的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專線電話：24小時(shí)電話：9.我公司專職人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車輛的供貨、運(yùn)輸、交貨驗(yàn)收、檢測(cè)。采購(gòu)車輛在交貨成功后，供方應(yīng)書(shū)面給采購(gòu)單位提供測(cè)試結(jié)果，在征得您同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)使用的車輛巡檢一次。公司巡檢技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取采購(gòu)單位維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。11.車輛保修期為交貨完成后后XX個(gè)月。保修期內(nèi)（除天災(zāi)及人為損害外）部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。12.終身維護(hù)，保證采購(gòu)單位利益。我公司的車輛及相關(guān)配件自開(kāi)箱驗(yàn)收合格之日起，正常條件下（不含天災(zāi)及人為造成的損壞），保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。13.建立采購(gòu)單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開(kāi)展采購(gòu)單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購(gòu)單位投訴咨詢信息，保證采購(gòu)單位提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立采購(gòu)單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。14.公司備品備件庫(kù)，可提供采購(gòu)單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日第三章項(xiàng)目供貨方案第一節(jié)供貨能力XX有限公司自成立以來(lái)，社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，始于用戶需求，終于用戶滿意的經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足客戶需求，我公司本著一切追來(lái)高質(zhì)量，用戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如下說(shuō)明：一、設(shè)備能力公司生產(chǎn)車間占地XX㎡，業(yè)務(wù)遍及幾十個(gè)省市，與省內(nèi)多家車輛及相關(guān)配件需求單位建立了長(zhǎng)期的技術(shù)協(xié)作關(guān)系。本公司配有專業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛及相關(guān)配件，滿足不同客戶的需求，本公司配備的生產(chǎn)設(shè)備如下：序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格備注（根據(jù)公司現(xiàn)狀填寫(xiě)）二、原料保障能力與多家原料廠商有供貨協(xié)議，自有資金充足，質(zhì)量和原料有保障，確保充足的原料以保證車輛及相關(guān)配件生產(chǎn)數(shù)量，滿足采購(gòu)單位的需求。三、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場(chǎng)地作為存放車輛及相關(guān)配件的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。四、人力資源配置情況公司機(jī)構(gòu)設(shè)置精簡(jiǎn)高效，擁有先進(jìn)的設(shè)計(jì)、制造、管理、策劃推廣系統(tǒng)，現(xiàn)有管理、生產(chǎn)人員XX人，其中大學(xué)學(xué)歷XX人，獲得專業(yè)技術(shù)職稱的XX人。針對(duì)招標(biāo)方項(xiàng)目我們提前進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)，有針對(duì)性的開(kāi)展生產(chǎn)保障教育，提高技術(shù)能力與生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)能力在階段內(nèi)有大幅提高。我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，人力資源充足，貨物運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何問(wèn)題。五、配送能力公司位于XX區(qū)，毗鄰XX地，交通十分便利，所在地離招標(biāo)方僅XX余公里，且公司配備汽車XX輛，當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司與我司達(dá)成合作模式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)。我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)。六、財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來(lái)自本公司銀行存款和現(xiàn)金，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。七、質(zhì)量保障及管理能力公司擁有從事多年車輛及相關(guān)配件制造經(jīng)驗(yàn)的管理技術(shù)人員，與多家公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系，設(shè)備先進(jìn)，配置全面，并配有專業(yè)的設(shè)計(jì)人員和質(zhì)量管理人員，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量可靠。我公司有專門(mén)的貨品運(yùn)輸部及售后部門(mén)人員，可以根據(jù)采購(gòu)人要求按時(shí)、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪貨物的使用情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購(gòu)人需求調(diào)換和退換產(chǎn)品。八、應(yīng)急保障能力公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，備有一定庫(kù)存量的原輔材料，為了不影響招標(biāo)方物資供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前X至X天通知我公司，我公司可為采購(gòu)人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。九、溝通能力本公司會(huì)加強(qiáng)與招標(biāo)方的溝通。公司加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。本次項(xiàng)目供貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。一、任命實(shí)施工作小組為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)實(shí)施小組。其目的是保證按實(shí)施計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表參加。二、管理層批準(zhǔn)本次項(xiàng)目由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需要的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)該考慮有足夠的時(shí)間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。三、籌資計(jì)劃在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時(shí)間，就要作出項(xiàng)目籌資的詳細(xì)安排，且應(yīng)與供貨實(shí)施計(jì)劃中的資金需求相一致。在項(xiàng)目評(píng)估階段，應(yīng)對(duì)所有實(shí)施費(fèi)用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財(cái)務(wù)費(fèi)用。四、供貨管理和組織根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)。五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃在實(shí)施階段要精心闡述車輛及相關(guān)配件訂貨、運(yùn)輸和驗(yàn)收使用以及售后服務(wù)的整個(gè)計(jì)劃。在評(píng)估時(shí)要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。六、供貨進(jìn)度安排在供應(yīng)車輛及相關(guān)配件時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)度和不同建設(shè)階段的要求來(lái)安排，以確保車輛及相關(guān)配件到達(dá)的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。七、車輛及相關(guān)配件運(yùn)輸在供貨實(shí)施期間，要對(duì)車輛及相關(guān)配件的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，協(xié)調(diào)購(gòu)銷雙方的時(shí)間和貨物的運(yùn)送情況，保證車輛及相關(guān)配件的質(zhì)量和數(shù)量，以滿足采購(gòu)人的需要。八、車輛及相關(guān)配件的安裝與調(diào)試車輛及相關(guān)配件安裝施工結(jié)束后，需要安排專業(yè)技術(shù)人員編制調(diào)試程序，并按照程序進(jìn)行調(diào)試，確保車輛及相關(guān)配件的各項(xiàng)功能的正常使用。九、驗(yàn)收交付使用驗(yàn)收交工是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購(gòu)人完成驗(yàn)收交付工作，并附上車輛及相關(guān)配件的專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購(gòu)單位的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)車輛及相關(guān)配件的后續(xù)使用情況予以關(guān)注，一旦采購(gòu)單位反映問(wèn)題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)方案。第三節(jié)貨物響應(yīng)程度一、響應(yīng)程序1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將相關(guān)信息整理上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。2.項(xiàng)目經(jīng)理接到整理報(bào)告后，立即通知調(diào)度員和車隊(duì)負(fù)責(zé)人做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。3.由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時(shí)聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。4.合理的調(diào)配和使用運(yùn)輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)員通報(bào)次日裝運(yùn)車輛的詳細(xì)情況。5.車隊(duì)負(fù)責(zé)人接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后，編排好《車輛安排計(jì)劃表》，掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了解運(yùn)行路線。6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，組織車輛做好貨物裝運(yùn)前的準(zhǔn)備工作。7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。二、響應(yīng)原則1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購(gòu)單位工作正常運(yùn)行，盡快為客戶解決問(wèn)題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r(shí)候必須以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物、保證采購(gòu)單位正常工作為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采購(gòu)單位的工作需求。2.重在措施的可靠性原則（1）注重預(yù)防我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好貨物的運(yùn)輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過(guò)預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。（2）服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.適應(yīng)性原則按照采購(gòu)單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。4.及時(shí)性原則我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過(guò)最快速度解決客戶的問(wèn)題，為客戶提供更好的服務(wù)。三、質(zhì)量響應(yīng)（一）貨物質(zhì)量保障我公司所提供的貨物達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。我公司保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。在交貨前，由生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書(shū)和質(zhì)量檢驗(yàn)證書(shū)。（二）貨物檢驗(yàn)若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無(wú)償更換符合本項(xiàng)目技術(shù)要求的產(chǎn)品。（三）檢驗(yàn)方法我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地點(diǎn)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。本項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司組織雙方相關(guān)人員共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：1.滿足本項(xiàng)目對(duì)包裝的要求；2.外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；3.編號(hào)、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的貨物清單核實(shí)無(wú)誤；4.所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)。5.隨箱文件。四、響應(yīng)時(shí)間我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購(gòu)單位需求。公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XXXX，提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)。我公司接到采購(gòu)單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司我公司將立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，若問(wèn)題嚴(yán)重將免費(fèi)進(jìn)行更換。貨物運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表下單時(shí)間訂單號(hào)貨主姓名聯(lián)系方式承運(yùn)車車牌號(hào)報(bào)班時(shí)間計(jì)劃發(fā)貨時(shí)間實(shí)際發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨地點(diǎn)發(fā)貨量意外記錄備注第四節(jié)供貨計(jì)劃安排我司保證車輛及相關(guān)配件功能完善、產(chǎn)品質(zhì)量都滿足招標(biāo)文件要求。從生產(chǎn)、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、交付使用XX天完成。1.生產(chǎn)時(shí)間安排按照訂貨合同內(nèi)容和車輛及相關(guān)配件設(shè)計(jì)圖分批次、分階段排產(chǎn)，自中標(biāo)后按時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)始投產(chǎn)。2.出廠檢驗(yàn)時(shí)間安排生產(chǎn)車輛及相關(guān)配件完交給專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告。3.運(yùn)輸時(shí)間安排本公司直接安排技術(shù)熟練的駕駛員駕駛該運(yùn)輸工具到目的地，有效縮短運(yùn)輸時(shí)間。4.我公司安排專職專人負(fù)責(zé)買(mǎi)方的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門(mén)服務(wù)。5.我方送貨人員根據(jù)買(mǎi)方的貨物情況，根據(jù)貨物的價(jià)值，需辦理保險(xiǎn)的我方承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。6.貨物到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效