GB-T《汽車經(jīng)銷商管理與服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）

ICS03.080

A12

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

汽車經(jīng)銷商管理與服務(wù)規(guī)范

Administrationandservicespecificationofautomobiledealer

-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009確定的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC264）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

2

GB/TXXXXX—XXXX

汽車經(jīng)銷商管理與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于新車汽車經(jīng)銷商管理與服務(wù)，二手車經(jīng)銷商可參照適用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/TXXXX汽車售后服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

汽車motorvehicle

由動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，具有四個(gè)或四個(gè)以上車輪的非軌道承載的車輛，主要用于：

——載運(yùn)人員和/貨物；

——牽引載運(yùn)人員和/或貨物的車輛；

——特殊用途。

本術(shù)語還包括：

a)與電力線相關(guān)聯(lián)的車輛，如無軌電車；

b)整車整備質(zhì)量超過400kg的三輪車輛。

[引自：GB/T3730.1-2001]

3.2

經(jīng)銷商dealer

獲得汽車資源并進(jìn)行銷售的經(jīng)營(yíng)者。

3.3

供應(yīng)商supplier

為經(jīng)銷商(3.2)提供汽車資源的境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)或接受境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)讓銷售環(huán)節(jié)權(quán)益并進(jìn)行分銷的

經(jīng)營(yíng)者以及從境外進(jìn)口汽車的經(jīng)營(yíng)者。

3.4

售前檢查Pre-DeliveryInspection

1

GB/TXXXXX—XXXX

PDI

經(jīng)銷商按照供應(yīng)商的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者所購乘用新車進(jìn)行檢查和矯正的檢查服務(wù)，該服務(wù)包括

對(duì)新車進(jìn)行外觀（內(nèi)外飾）和隨車工具靜態(tài)檢查，以及對(duì)功能性零部件、機(jī)械構(gòu)造等進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)差，通

過檢查發(fā)現(xiàn)并處理一些不符合供應(yīng)商規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，并向消費(fèi)者提供售前檢查服務(wù)相關(guān)信息。

3.5

原廠配件

汽車生產(chǎn)商提供或認(rèn)可的，使用汽車生產(chǎn)商品品牌或認(rèn)可品牌，按照車輛組裝零部件規(guī)格和產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)制造的零部件。

3.6

質(zhì)量相當(dāng)配件

未經(jīng)汽車生產(chǎn)商認(rèn)可的，由零部件制造商生產(chǎn)的，且性能和質(zhì)量達(dá)到原廠配件相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的

零部件。

3.7

再制造件

舊汽車零部件經(jīng)過再制造技術(shù)、工藝生產(chǎn)后，性能和質(zhì)量達(dá)到或超過原型新品要求的零部件。

3.8

回用件

從報(bào)廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續(xù)使用的零部件。

4運(yùn)營(yíng)管理

4.1服務(wù)組織

汽車經(jīng)銷商應(yīng)符合以下要求：

a)具有合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；

b)經(jīng)營(yíng)行為符合相關(guān)規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；

c)有完備的企業(yè)制度體系，包括人力資源管理制度、財(cái)務(wù)制度、安全管理制度、服務(wù)流程和服務(wù)

質(zhì)量要求；

d)有符合經(jīng)營(yíng)需求的管理人員和服務(wù)人員，經(jīng)過相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并具備上崗資格。

4.2服務(wù)人員

4.2.1汽車經(jīng)銷商管理人員應(yīng)具備以下知識(shí)和技能：

a)了解國(guó)家汽車經(jīng)銷相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；

b)掌握汽車經(jīng)銷管理的相關(guān)知識(shí)。

4.2.2汽車經(jīng)銷商銷售服務(wù)人員應(yīng)具備以下知識(shí)和技能：

2

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a)熟知所經(jīng)銷汽車的品牌、車型配置、技術(shù)指標(biāo)、維修保養(yǎng)等基礎(chǔ)知識(shí)，具備汽車產(chǎn)品靜、動(dòng)介

紹技巧；

b)掌握消費(fèi)者接待技巧禮儀，具備良好的協(xié)調(diào)和表達(dá)溝通能力；

c)具備拓展新消費(fèi)者的公關(guān)能力和跟蹤維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系的技能；

d)宜具備駕駛技能資格證。

4.3服務(wù)場(chǎng)所

4.3.1汽車經(jīng)銷商宜具備實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，功能上應(yīng)能滿足汽車展示、交易洽談、資金結(jié)算的需求，應(yīng)

符合環(huán)保和消防要求。

4.3.2汽車經(jīng)銷商可提供網(wǎng)上展示店面，功能上應(yīng)能滿足汽車展示、服務(wù)信息描述、與消費(fèi)者溝通聯(lián)

系的需求。

4.3.3汽車經(jīng)銷商宜具備汽車、配件的倉儲(chǔ)能力。

4.4服務(wù)信息

4.4.1經(jīng)營(yíng)信息

4.4.1.1汽車經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示以下信息：

a)所銷售汽車、汽車配件等商品價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)政策；

b)所出售的汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證、保修服務(wù)及消費(fèi)者需知悉的其他售后服務(wù)政策；

c)出售家用汽車產(chǎn)品的經(jīng)銷商還應(yīng)明示家用汽車產(chǎn)品的“三包”信息。

4.4.1.2汽車經(jīng)銷商出售經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車,應(yīng)明示已取得授權(quán)的證明；汽車經(jīng)銷商出售未經(jīng)供

應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出

特別明示和提醒，清晰標(biāo)注車輛來源及合法性，并明確告知消費(fèi)者責(zé)任主體并簽字確認(rèn)。

4.4.1.1汽車經(jīng)銷商應(yīng)主動(dòng)披露以下信息：

a)汽車所存在的瑕疵，不超過整車價(jià)格5%的小件的日常維護(hù)情況除外；

b)所有涉及消費(fèi)者付費(fèi)的項(xiàng)目；

c)車輛行駛里程、維修記錄；

d)新車售前檢查服務(wù)的信息。

4.4.1.3汽車經(jīng)銷商銷售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明原廠配件、質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件等，

明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車型等信息。向消費(fèi)者銷售或者提供原廠配件以外

的其他配件時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以提醒和說明。

4.4.1.4具備汽車售后服務(wù)功能的汽車經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示售后服務(wù)的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。

4.4.2消費(fèi)者信息

汽車經(jīng)銷商宜區(qū)分管理潛在消費(fèi)者和現(xiàn)有消費(fèi)者，建立消費(fèi)者記錄單，按照消費(fèi)者習(xí)慣使用的聯(lián)系

方式推薦服務(wù)。應(yīng)建立消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)。

4.4.3信息保護(hù)

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汽車經(jīng)銷商應(yīng)建立科學(xué)完整的信息存儲(chǔ)和保護(hù)制度，宜使用電子系統(tǒng)，除國(guó)家法律法規(guī)要求以外，

應(yīng)對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行保密，消費(fèi)者檔案、VIN碼、PDI信息、汽車銷售發(fā)票等車輛銷售信息應(yīng)存檔3年以

上，電動(dòng)車電池相關(guān)信息應(yīng)存檔8年以上。

5服務(wù)提供

5.1車輛展示：

5.1.1汽車經(jīng)銷商應(yīng)提供所銷售車輛的展示服務(wù)，不限于實(shí)體或網(wǎng)上展示。汽車經(jīng)銷商在展示過程應(yīng)

提供真實(shí)車輛信息，包括不限于汽車的：

a)來源；

b)配置；

c)價(jià)格；

d)售后服務(wù)相關(guān)信息。

5.1.2汽車經(jīng)銷商宜提供消費(fèi)者試乘試駕服務(wù)，如果消費(fèi)者當(dāng)前沒有時(shí)間，應(yīng)提供預(yù)約服務(wù)，消費(fèi)者

試乘試駕過程中應(yīng)有專人陪護(hù)，試乘試駕服務(wù)應(yīng)配有相應(yīng)保險(xiǎn)，如交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、所有乘客險(xiǎn)，保險(xiǎn)

應(yīng)覆蓋車上所有乘坐人員，意外傷害保險(xiǎn)金額不低于10萬元，意外醫(yī)療保險(xiǎn)金額不低于1萬元。

5.2車輛銷售

5.2.1汽車經(jīng)銷商向消費(fèi)者銷售汽車時(shí)，應(yīng)核實(shí)登記其有效身份證明，簽訂書面銷售合同，并如實(shí)開

具銷售發(fā)票。書面合同應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容，新車銷售合同范本見附錄B，二手車銷售合同范本見

附錄C：

a)車輛供應(yīng)商信息；

b)車輛識(shí)別代碼VIN；

c)車輛型號(hào)、配置；

d)車輛成交價(jià)格；

e)交車日期約定；

f)售后服務(wù)約定；

g)合格證及相關(guān)清單。

5.2.2汽車新車銷售合同范本見附錄B，二手車銷售合同范本見附錄C，可在合同正文后面增加附加協(xié)

議，附加協(xié)議條款內(nèi)容不應(yīng)與正文沖突。

5.2.3汽車經(jīng)銷商凡是合同外再收費(fèi)的，需要在合同簽訂前向消費(fèi)者明示，并得到消費(fèi)者認(rèn)可。

5.3車輛交付

5.3.1汽車經(jīng)銷商銷售汽車應(yīng)當(dāng)同時(shí)交付以下隨車憑證和文件，并保證車輛配置表述與實(shí)物配置相一

致：

a)國(guó)產(chǎn)汽車的《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》；

b)使用底盤改裝國(guó)產(chǎn)汽車的《機(jī)動(dòng)車底盤合格證書》；

c)家用汽車的“三包”憑證。

5.4代理代辦及附加品

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5.4.1汽車經(jīng)銷商如提供代理代辦服務(wù)，應(yīng)對(duì)所代理代辦合作方的合法資質(zhì)進(jìn)行篩選和評(píng)定，備案合

作方信息，應(yīng)向消費(fèi)者明確說明代理代辦服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、收費(fèi)、服務(wù)提供主體以及售后服務(wù)等權(quán)利

義務(wù)信息，收取服務(wù)費(fèi)用應(yīng)提供相應(yīng)憑證。

5.4.2汽車經(jīng)銷商如提供車輛以外的非原廠附加產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)該產(chǎn)品的質(zhì)量保證，并向消費(fèi)者明示該

產(chǎn)品的質(zhì)量保證信息和服務(wù)條款。

5.5支付

5.5.1汽車經(jīng)銷商應(yīng)為消費(fèi)者提供便捷、安全的，多種可選擇的支付方式，經(jīng)銷商應(yīng)按照規(guī)定和消費(fèi)

者的要求提供發(fā)票等銷售憑據(jù)。

5.5.2汽車經(jīng)銷商應(yīng)至少為消費(fèi)者提供以下支付方式：

a)人工收費(fèi)柜臺(tái)；

b)電子支付平臺(tái)。

5.6售后服務(wù)

5.6.1汽車經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供及時(shí)、有效、符合售前承諾的售后服務(wù)，并符合GB/TXXXX對(duì)汽

車售后服務(wù)提出的要求。

5.6.2汽車經(jīng)銷商在三包期內(nèi)應(yīng)按照三包規(guī)定執(zhí)行義務(wù)，三包期內(nèi)維修應(yīng)使用原廠配件，經(jīng)消費(fèi)者書

面同意，可使用質(zhì)量相當(dāng)配件、再制造件、回用件。

6評(píng)價(jià)與改進(jìn)

6.1汽車經(jīng)銷商應(yīng)明確受理消費(fèi)者投訴的具體部門和人員，并向消費(fèi)者明示投訴渠道。投訴的受理、

轉(zhuǎn)交以及處理情況應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者。

6.2評(píng)價(jià)主體可包括：

a)自我評(píng)價(jià)；

b)監(jiān)管部門評(píng)價(jià)；

c)社會(huì)評(píng)價(jià)；

d)第三方評(píng)價(jià)。

6.3汽車經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量宜采用以下評(píng)價(jià)方法：

a)滿意度調(diào)查；

b)直接績(jī)效，核心指標(biāo)可包括：

1)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理核心KPI：整車、精品、配件周等商品的周轉(zhuǎn)率、庫齡結(jié)構(gòu)；

2)銷售業(yè)務(wù)核心KPI：綜合毛利率；

3)消費(fèi)者管理核心KPI：基盤消費(fèi)者、消費(fèi)者流失率；

4)水平業(yè)務(wù)核心KPI：金融滲透率、二手車置換率、首保及續(xù)保率、精品單車產(chǎn)值率。

c)神秘消費(fèi)者體驗(yàn)。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

新車售前檢查表

汽車新車PDI檢查表

車型顏色入庫日期出庫日期

車架號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)里程顯示

請(qǐng)嚴(yán)格按照流程對(duì)以下各項(xiàng)目進(jìn)行檢查

第一部分：外部

□清洗車輛，檢查是否有漏水部位□檢查門、后備箱（行李箱）蓋和油門的狀況□備用胎氣壓/狀況□千斤頂、車輪螺母扳手□標(biāo)志

與裝飾□所有車外燈的操作□車身表面的形狀和儀表板的標(biāo)準(zhǔn)□檢查漆涂層有無擦痕和瑕疵□風(fēng)擋清洗器和雨雪刷的操作

上述項(xiàng)目是否存在問題：□無□有，為：

第二部分：內(nèi)部

□座椅和座椅安全帶的操作□安裝并檢查保險(xiǎn)絲的狀況□門鎖和窗戶的操作□車內(nèi)燈的操作□各個(gè)開關(guān)的操作□電動(dòng)反光鏡的操

作□外表和內(nèi)部裝修的調(diào)整□方向盤位置調(diào)整的操作□兒童鎖的操作

上述項(xiàng)目是否存在問題：□無□有，為：

第三部分：發(fā)動(dòng)機(jī)艙

□蓄電池狀況□發(fā)動(dòng)機(jī)配線的連接□發(fā)動(dòng)機(jī)箱軟管的連接□散熱器冷卻液的液位□風(fēng)擋清洗液的液位□制動(dòng)液的液位□制動(dòng)管線的

連接□驅(qū)動(dòng)橋-電源連接*□動(dòng)力轉(zhuǎn)向液的液位□驅(qū)動(dòng)皮帶張力□發(fā)動(dòng)機(jī)油位□離合器的液位*□（機(jī)油）潤(rùn)滑油□發(fā)動(dòng)機(jī)噪音

上述項(xiàng)目是否存在問題：□無□有，為：

第四部分：底盤

□制動(dòng)系統(tǒng)軟管和線路□燃油系統(tǒng)軟管和線路□手動(dòng)變速器油位*□傳動(dòng)軸防塵罩狀況□動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)線路□齒條-齒輪護(hù)罩情況

□全部轉(zhuǎn)向系統(tǒng)緊固件□排氣系統(tǒng)狀況□輪胎狀況/氣壓(左前__,右前__,左后__,右后__)□擰緊輪胎螺母□減震器狀況

上述項(xiàng)目是否存在問題：□無□有，為：

第五部分：路試

□儀表板報(bào)警燈、ABS/氣囊報(bào)警燈、儀表和點(diǎn)煙器的操作*□制動(dòng)踏板自由行程與操作□停車制動(dòng)器操作□加速器踏板操作□離合器踏板

操作*□自動(dòng)變速器操作*□空調(diào)操作□加熱器與通風(fēng)裝置操作□后窗玻璃除霧器□音響系統(tǒng)操作□喇叭操作□時(shí)鐘操作*□異常噪

音與震動(dòng)□變速器換擋裝置操作□轉(zhuǎn)向操作（方向盤轉(zhuǎn)到中心位置）□發(fā)動(dòng)機(jī)性能□座椅安全帶操作/鎖定/調(diào)節(jié)器□自動(dòng)變速器液位

（熱態(tài)檢查）*

上述項(xiàng)目是否存在問題：□無□有，為：

第六部分：最后的準(zhǔn)備

□輪罩和裝飾圈□銘牌、標(biāo)簽和護(hù)套□消費(fèi)者的信息資源,使用手冊(cè)，質(zhì)量保證書，輪胎廠商的保修單

上述項(xiàng)目是否存在問題：□無□有，為：

*如有配備

本表一式兩份。經(jīng)銷商與消費(fèi)者各執(zhí)一份。

交車人交車日

6

消費(fèi)者

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BB

附錄B

（資料性附錄）

新車買賣合同范本

新車買賣合同

合同編號(hào)：

甲方(出賣人)：住所：郵編：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：電話：

銷售人員：電話：

乙方(買受人)：國(guó)籍：性別：

出生年月日：住所(地址)：郵編：

聯(lián)系電話：證件號(hào)碼：

證件類型：身份證□居住證□護(hù)照□永久居留證□營(yíng)業(yè)執(zhí)照□

委托代理人：身份證號(hào)碼：

住所(地址)：聯(lián)系電話：

甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，

在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就買賣汽車事宜，訂立本合同。

第一條標(biāo)的物

經(jīng)雙方協(xié)商，甲方售出如下商品車輛（以下簡(jiǎn)稱車輛）給乙方：

汽車品牌及型號(hào)規(guī)格：車輛代碼：生產(chǎn)國(guó)別或生產(chǎn)地：生產(chǎn)廠名稱：排氣量：

車身顏色及內(nèi)飾：

合同車輛主要配置（發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、生產(chǎn)號(hào)）：

。

第二條數(shù)量與價(jià)款

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車輛單價(jià)：元，大寫。數(shù)量：臺(tái)。車輛總價(jià)：元，

大寫。

定金：元。車輛交接后，乙方如需委托甲方代理上牌等服務(wù)

的，雙方應(yīng)另簽《委托服務(wù)協(xié)議書》(見附件二)。

第三條付款方式

乙方選擇下述第種方式付款，并按該方式所定時(shí)間如期足額將車款支

付給甲方。

1、一次性付款方式：

簽訂本合同后乙方應(yīng)于年月日前向甲方一次性付清合同價(jià)款，計(jì)人

民幣元，大寫。

2．汽車消費(fèi)貸款方式：

2.1簽訂本合同時(shí)，首付合同價(jià)款的%，計(jì)人民幣元，大寫。

2.2余款計(jì)人民幣元，大寫，乙方于年月日前通過金融機(jī)構(gòu)辦理

汽車消費(fèi)貸款支付。

以下情況視為乙方未按合同約定時(shí)間付款，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

(1)乙方未能在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)向金融機(jī)構(gòu)辦妥有關(guān)汽車消費(fèi)貸款事宜

(以實(shí)際發(fā)放貸款為準(zhǔn))。

(2)乙方未能在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)足額辦出貸款，且余額未按時(shí)自行補(bǔ)足支

付的。

3、其他付款方式：

第四條質(zhì)量

1、甲方向乙方出售的車輛，其質(zhì)量必須符合國(guó)家汽車產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)，并符合出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，符合安全駕駛和說明書載明的使用要求。

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GB/TXXXXX—XXXX

2、甲方向乙方出售的車輛，必須是經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門公布、備案的汽車產(chǎn)

品目錄上的產(chǎn)品或合法進(jìn)口的產(chǎn)品，并能通過公安交通管理部門的檢測(cè)的汽

車。

3、甲方提供辦理汽車牌證的隨車資料，應(yīng)附有中文使用說明書和必要的

使用維修指引。

4、甲方保證向乙方出售的車輛，在交給乙方使用前已作必要的檢驗(yàn)和清

潔。

第五條交車時(shí)間與地點(diǎn)、交付及驗(yàn)收方式

1、交車時(shí)間：年月日。

2、提車方式：乙方自提□甲方送車上門□□

3、交車地點(diǎn)：

4、交車時(shí)里程表記錄小于：(1)100公里□(2)公里□

（注：以上里程表記錄不包含委托上牌服務(wù)發(fā)生的公里數(shù)。）

5、甲方在向乙方交付車輛時(shí)須同時(shí)提供：

(1)銷售發(fā)票。

(2)(國(guó)產(chǎn)車)車輛合格證或/(進(jìn)口車)海關(guān)進(jìn)口證明及商品檢驗(yàn)單。

(3)三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、維修網(wǎng)點(diǎn)信息。

(4)車輛使用說明書或用戶使用手冊(cè)。

(5)隨車工具及備件清單。

6、車輛交接時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，乙方須應(yīng)對(duì)所購車輛外觀和使用功能等進(jìn)行

認(rèn)真檢查。如對(duì)外觀、內(nèi)飾、隨車物件及功能等有異議，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向甲方提出,

經(jīng)甲方確認(rèn)后負(fù)責(zé)調(diào)換、處理。

7、甲方向乙方交付汽車及隨車文件，雙方簽署《商品車輛交接書》(見附

件一)，即為該車輛正式交付。

8、車輛正式交付之時(shí)起，該車輛毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任由甲方轉(zhuǎn)移至乙

方。

第六條關(guān)于修理、更換、退貨的約定

1、甲方向乙方出售的車輛，按照生產(chǎn)廠家承諾的內(nèi)容維修、保養(yǎng)。

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（1）甲方向乙方出售的車輛的包修期限，為3年或者行駛里程6萬公里，

以先到者為準(zhǔn)；甲方向乙方出售的車輛的三包有效期為2年或者行駛里程5

萬公司，以先到者為準(zhǔn)。甲方向乙方出售的汽車的包修期和三包有效期自甲

方開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。

（2）新車的易損件保修期按生產(chǎn)廠家承諾的內(nèi)容執(zhí)行。

（3）其他約定。

2、生產(chǎn)廠家（或甲方）指定特約維修站（地址：聯(lián)系電話：）提供維修、

保養(yǎng)等售后服務(wù)，其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可向甲方查詢。

3、

乙方使用車輛前應(yīng)仔細(xì)閱讀說明書、用戶使用手冊(cè)或保修、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)

資料。如由于未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理車輛，，或自行改

裝、調(diào)整、拆卸致使車輛出現(xiàn)故障的，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。

4、乙方所購汽車如在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)憑保修憑證到生產(chǎn)廠家

（或甲方）指定的特約維修站進(jìn)行維修、保養(yǎng)。

5、未盡事宜，按照生產(chǎn)廠的有關(guān)汽車產(chǎn)品修理更換退貨的規(guī)定及操作流

程及國(guó)家有關(guān)汽車產(chǎn)品修理更換退貨的規(guī)定執(zhí)行。

6、乙方所購車輛如屬生產(chǎn)廠公布的汽車召回范圍，甲方應(yīng)當(dāng)按照生產(chǎn)廠

家的要求辦理。

第七條違約責(zé)任

1、乙方不能按時(shí)支付車款的，自延期之日起至實(shí)際付款日止，每日按逾

期應(yīng)付款的%向甲方支付違約金。延期付款超過1個(gè)月的，甲方有權(quán)解除

合同，乙方無權(quán)要求返還定金。

2、甲方不按時(shí)交付車輛的，自延期之日起至實(shí)際交付日止，每日按乙方

已付款的%向乙方支付違約金。延期交付車輛超過1個(gè)月的，乙方有權(quán)解

除合同，甲方應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

3、甲方交付的汽車不符合說明書中表明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)依法要求

甲方承擔(dān)無償修復(fù)、賠償損失、減少價(jià)款等違約責(zé)任。

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4、甲、乙雙方因不可抗力不能履行本合同的，根據(jù)不可抗力的影響部分

或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。甲、乙雙方遲延履行后發(fā)生不

可抗力的，不能免除責(zé)任。

甲乙任何一方因不可抗力不能履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，以減少

可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理的期限提供相關(guān)證明。

6、經(jīng)的汽車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定乙方所購汽車存在設(shè)計(jì)、制造缺陷，造成的人

身、財(cái)產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

8、乙方在購車前，已事先獲得政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)、許可或符合當(dāng)?shù)叵?/p>

關(guān)的規(guī)定所要求的資格，并且已了解乙方入戶所在地對(duì)入戶車輛的一些限制

性法規(guī)，否則因此造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八條雙方特別約定：

。

第九條解決爭(zhēng)議的方法

1、甲、乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，也可請(qǐng)求消

費(fèi)者協(xié)會(huì)主持調(diào)解。協(xié)商不能解決或調(diào)解不成的，選定下面第種方式解決：

（1）向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

（2）依法向所在地人民法院起訴。

2、雙方對(duì)車輛質(zhì)量有異議的，確定由檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果符

合該產(chǎn)品手冊(cè)的技術(shù)質(zhì)量的，鑒定費(fèi)由對(duì)質(zhì)量提出異議的一方承擔(dān)，否則鑒

定費(fèi)由另一方承擔(dān)。

第十條雙方的聯(lián)系方式及資料

1、甲方聯(lián)系資料:

地址：郵政編碼：

聯(lián)系部門：聯(lián)系電話：（日間）（夜間）

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傳真號(hào)碼：工作手機(jī)號(hào)碼：電子郵箱：

2、乙方聯(lián)系資料：

地址：郵政編碼：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：（日間）（夜間）

傳真號(hào)碼：手機(jī)號(hào)碼：電子郵箱：

3、以上通訊方式若有改變，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，否則由此造成的損失

及相關(guān)責(zé)任由變更方負(fù)責(zé)。

4、由于乙方改變通訊方式，令甲方無法及時(shí)通知乙方提車的，甲方有權(quán)

保留乙方訂購的車輛7天，超過7天甲方可以不為乙方保留車輛，不退還定

金。

第十一條其他

1、本合同的未盡事宜及本合同在履行過程中需變更的事宜，雙方應(yīng)通過

訂立補(bǔ)充條款或補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。補(bǔ)充條款、補(bǔ)充協(xié)議及附件均為不可分

割的部分。

2、本合同及其補(bǔ)充條款、補(bǔ)充協(xié)議及附件中的手寫文字與打印文字有矛

盾時(shí)，以手寫文字為準(zhǔn)。如阿拉伯?dāng)?shù)字與大寫數(shù)字有矛盾時(shí)，以大寫數(shù)字為

準(zhǔn)。

3、本合同自雙方簽字、蓋章之日生效，本合同壹式份，甲、乙雙方各執(zhí)

份，具有同等效力。

附件一、商品車輛交接書；

附件二、委托服務(wù)協(xié)議書

甲方(蓋章)乙方(蓋章)

簽字：簽字：

年月日年月日

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附件一：

商品車輛交接書

年月日，甲、乙雙方在（地點(diǎn)）對(duì)商品車輛進(jìn)行驗(yàn)收與

交接，雙方確認(rèn)：

1、甲方交付給乙方的汽車品牌及型號(hào)規(guī)格為：。乙方經(jīng)過驗(yàn)收，認(rèn)為符

合雙方年月日簽訂的汽車買賣合同約定(發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：車架號(hào)：)，同意接受。

2、乙方已付清全部車價(jià)款計(jì)人民幣元，大寫。甲方已開具發(fā)票給乙方。

發(fā)票號(hào)為：。

3、隨車文件清單如下(有提供的請(qǐng)打“√”，沒提供的請(qǐng)打“×”)：

(1)發(fā)票□(2)合格證□(3)海關(guān)進(jìn)口證明□(4)商檢證□(5)

使用說明書□(6)三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、維修網(wǎng)點(diǎn)信息□(7)簡(jiǎn)易操

作手冊(cè)□(8)其

他：

。

4、經(jīng)雙方確認(rèn)，在下列完好無損、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的車輛項(xiàng)目右側(cè)打“√”，

反之打“×”，未完善的請(qǐng)補(bǔ)充說明。

(1)外觀及漆面(9)燈光(17)電動(dòng)電線(25)隨車飾物

(2)內(nèi)飾(10)反光鏡(18)CD(26)

(3)轉(zhuǎn)向(11)輪胎及備(19)收放機(jī)(27)

胎

(4)制動(dòng)(12)雨刮器(20)點(diǎn)煙器(28)

(5)手剎(13)發(fā)動(dòng)機(jī)(21)鑰匙及搖控器(29)

(6)離合器(14)空調(diào)(22)千斤頂(30)

(7)排檔(15)門窗(23)隨車工具(31)

(8)儀表盤(16)電動(dòng)天窗(24)警示牌(32)

補(bǔ)充說明：

5、里程表顯示數(shù)：公里。

6、演示檢查點(diǎn)

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(1)按鍵開關(guān)操作□(2)車輛顯示提示信息□

(3)車輛保養(yǎng)知識(shí)□(4)緊急情況處置□

(5)明示產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件，明示三包有

效期，明示維修網(wǎng)點(diǎn)信息□(6)介紹售后部門□(7)汽車保險(xiǎn)知識(shí)

□

6、其他交接事

項(xiàng)：

。

7、以上車輛經(jīng)驗(yàn)收完成后，買賣雙方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)簽訂本交接書，簽署后則視

該車輛已交付完畢。甲方所購車輛的所有權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)從賣方（甲方）轉(zhuǎn)移到買

方（乙方）。

8、本交接書一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份，具有相同法律效力，自甲、乙

雙方簽字蓋章后生效。

甲方：乙方：

簽字：簽字：

日期：年月日日期：年月日

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附件二：

委托服務(wù)協(xié)議書

委托人(乙方)：受托人(甲方)：

雙方經(jīng)協(xié)商一致，就辦理下列委托事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、委托事項(xiàng)乙方授權(quán)甲方代為辦理下列事項(xiàng)(打√)：

□(1)代辦銀行按揭

□(2)代辦上牌的相關(guān)手續(xù)

□(3)代辦保險(xiǎn)

□(4)代辦裝潢

□(5)代辦其他項(xiàng)目：

二、完成委托事項(xiàng)所需費(fèi)用：

1、代辦保險(xiǎn)

（1）保險(xiǎn)公司所在地及名稱：

（2）保險(xiǎn)期限：一年□二年□三年□

（3）第三者責(zé)任險(xiǎn)：元。

（4）車輛損失險(xiǎn)：元。

（5）險(xiǎn)種費(fèi)用：元。

（6）以上保險(xiǎn)合計(jì)：元。

（7）雙方特別約定：乙方委托甲方代辦車輛上牌服務(wù)，乙方應(yīng)自行或委

托甲方事先辦妥機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，投保險(xiǎn)種包括但不限于第三者責(zé)任險(xiǎn)和車輛

損失險(xiǎn)。保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)書面專門約定以下內(nèi)容：發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)若保險(xiǎn)車輛

尚未取得公安交通管理部門核發(fā)的行駛證和號(hào)牌，保險(xiǎn)公司不得免除賠償責(zé)

任。

2、代辦上牌。

車船稅：元，購置稅：元，注冊(cè)費(fèi)：元，其

他：元，合計(jì)元。

3、代辦裝潢：

。合計(jì)元。

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4、代辦其他項(xiàng)目：

。合計(jì)：元。

5、委托勞務(wù)費(fèi)：元。

上述費(fèi)用：乙方預(yù)付□完成委托事宜后乙方在車輛交接時(shí)支付□。

三、上牌服務(wù)完成期限：年月日前。

四、完成委托上牌服務(wù)，應(yīng)當(dāng)隨車移交如下材料：

1、購置稅憑證

2、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)單

3、行駛證

4、車船稅憑證

5、車輛牌照號(hào)碼。

五、違約責(zé)任

1．甲方在代辦服務(wù)過程中造成車輛毀損、滅失的，由甲方予以賠償，雙

方另有約定的除外。

2．乙方中途撤回委托的，應(yīng)承擔(dān)甲方的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。

3．除不可抗力或政府原因外，甲方如未在本協(xié)議約定期限內(nèi)將完成委托

的車輛交付乙方，乙方有權(quán)按全部車價(jià)款向甲方追索逾期利息。逾期利息自

本協(xié)議約定的最后交付期限第二天起算至實(shí)際交付日止，利息按人民銀行同

期貸款利率計(jì)算。若逾期超過30天，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方按全部

車價(jià)款%支付違約金。

4．因乙方不能及時(shí)提供有關(guān)材料而影響委托事項(xiàng)按約完成的，乙方承擔(dān)

由此造成的后果。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

簽字：簽字：

日期：年月日日期：年月日

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CC

附錄C

（資料性附錄）

二手車買賣合同范本

合同編號(hào)：

賣方：

住所：法定代表人：

（如為自然人）身份證號(hào)碼：電話號(hào)碼：

買方：

住所：法定代表人：

（如為自然人）身份證號(hào)碼：電話號(hào)碼：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《二手車流通管理辦法》等有

關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就二手車的買賣事宜，買賣雙方在平

等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本合同。

第一條車輛基本情況

1、車主名稱：；

車牌碼：；

廠牌型號(hào)：。

2、車輛狀況說明見附件一。

3、車輛相關(guān)憑證見附件二。

第二條車輛價(jià)款、過戶手續(xù)費(fèi)及支付時(shí)間、方式

1、車輛價(jià)款及過戶手續(xù)費(fèi)

本車價(jià)款（不含稅費(fèi)或其它費(fèi)用）為人民幣：

元（小寫：元）。

過戶手續(xù)費(fèi)（包含稅費(fèi)）為人民幣：元（小寫：

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元）。

2、支付時(shí)間、方式

待本車過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)辦理完成后個(gè)工作日內(nèi)，買方向賣方

支付本車價(jià)款。（采用分期付款方式的可另行約定）

過戶手續(xù)費(fèi)由方承擔(dān)。方應(yīng)于本合同簽訂之日起個(gè)工

作日內(nèi)，將過戶手續(xù)費(fèi)支付給雙方約定的過戶手續(xù)辦理方。

第三條車輛的過戶、交付及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方應(yīng)于本合同簽訂之日起

個(gè)工作日內(nèi)，將辦理本車過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)所需的一切有關(guān)證件、資

料的原件及復(fù)印件交給方，該方為過戶手續(xù)辦理方。

賣方應(yīng)于本車過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)辦理完成后個(gè)工作日內(nèi)在

（地點(diǎn)）向買方交付車輛及相關(guān)憑證（見附件一）。

在車輛交付買方之前所發(fā)生的所有風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處

理；在車輛交付買方之后所發(fā)生的所有風(fēng)險(xiǎn)由買方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處理。

第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、賣方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)向買方交付車輛。

2、賣方應(yīng)保證合法享有車輛的所有權(quán)或處置權(quán)。

3、賣方保證所出示及提供的與車輛有關(guān)的一切證件、證明及信

息合法、真實(shí)、有效。

4、買方應(yīng)按照合同約定支付價(jià)款。

5、對(duì)轉(zhuǎn)出本地的車輛，買方應(yīng)了解、確認(rèn)車輛能在轉(zhuǎn)入所在地

辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)。

第五條違約責(zé)任

1、賣方向買方提供的有關(guān)車輛信息不真實(shí)，買方有權(quán)要求賣方

賠償因此造成的損失。

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2、賣方未按合同的約定將本車及其相關(guān)憑證交付買方的，逾期

每日按本車價(jià)款總額的%向買方支付違約金。

3、買方未按照合同約定支付本車價(jià)款的，逾期每日按本車價(jià)款

總額%向賣方支付違約金。

4、因賣方原因致使車輛不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，買方有權(quán)

要求賣方返還車輛價(jià)款并承擔(dān)一切損失；因買方原因致使車輛不能

辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，賣方有權(quán)要求買方返還車輛并承擔(dān)一切損

失。

5、任何一方違反合同約定的，均應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的損失。

第六條合同爭(zhēng)議的解決方式

因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商或調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解

不成的，按下列第種方式解決：

1、提交仲裁委員會(huì)仲裁；

2、依法向人民法院起訴。

第七條合同的生效

本合同一式份，經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效。

第八條其他約定

附件一：車輛狀況說明書（車輛信息表）

附件二：車輛相關(guān)憑證

1、《機(jī)動(dòng)車登記證書》

2、《機(jī)動(dòng)車行駛證》

3、有效的機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志

4、車輛購置稅完稅證明

5、車船使用稅繳付憑證

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6、車輛養(yǎng)路費(fèi)繳付憑證

7、車輛保險(xiǎn)單

8、購車發(fā)票

（此頁無正文）

賣方：（簽章）賣方開戶銀行：

帳號(hào)：

戶名：

買方：（簽章）買方開戶銀行：

帳號(hào)：

戶名：

簽訂地點(diǎn)：

簽訂日期：年月日

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二手車技術(shù)狀況表（示范文本）

廠牌型號(hào)牌照號(hào)碼

發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)VIN碼

注冊(cè)登記日期年月日表征里程萬km

品牌名稱□國(guó)產(chǎn)□進(jìn)口車身顏色

年檢證明□有（至年月）□無購置稅證書□有□無

車輛基本信車船稅證明□有（至年月）□無交強(qiáng)險(xiǎn)□有（至年月）□無

息

使用性質(zhì)□營(yíng)運(yùn)用車□出租車□公務(wù)用車□家庭用車□其它

其他法定

□機(jī)動(dòng)車號(hào)牌□機(jī)動(dòng)車行駛證□機(jī)動(dòng)車登記證書□第三者強(qiáng)制保險(xiǎn)單□其它

憑證、證明

車主企業(yè)法人證書代碼/身

名稱/姓名份證號(hào)碼

燃料標(biāo)號(hào)排量缸數(shù)

重要發(fā)動(dòng)機(jī)功率排放標(biāo)準(zhǔn)變速器形式

配置安全氣囊驅(qū)動(dòng)方式ABS□有□無

其他重要配置

是否為事故

□是□否損傷位置及損傷狀況

車

鑒定結(jié)果分值技術(shù)狀況等級(jí)

鑒定科目鑒定結(jié)果（得分）缺陷描述

車身檢查

車輛技術(shù)狀發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查

況鑒定缺陷駕駛艙檢查

描述啟動(dòng)檢查

路試檢查

底盤檢查

二手車鑒定評(píng)估師：鑒定單位：（蓋章）

鑒定日期：年月日

聲明：

本二手車技術(shù)狀況表所體現(xiàn)的鑒定結(jié)果僅為鑒定日期當(dāng)日被鑒定車輛的技術(shù)狀況表現(xiàn)與描述，若在

當(dāng)日內(nèi)被鑒定車輛的市場(chǎng)價(jià)值或因交通事故等原因?qū)е萝囕v的價(jià)值發(fā)生變化，對(duì)車輛鑒定結(jié)果產(chǎn)生明顯

影響時(shí)，本二手車技術(shù)狀況表不作為參考依據(jù)。

說明：

本二手車技術(shù)狀況表由二手車經(jīng)銷企業(yè)、拍賣企業(yè)、經(jīng)紀(jì)企業(yè)使用，作為二手車交易合同的附件。

車輛展賣期間，放置在駕駛室前風(fēng)擋玻璃左下方，為消費(fèi)者提供參考。

注：附件中紅字部分為相對(duì)于原《二手車技術(shù)狀況表》增加內(nèi)容。

21

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車輛狀況說明書（車輛信息表）

填寫說明

一、車輛基本信息：

（一）“表征里程”項(xiàng)的內(nèi)容，按照車輛里程表實(shí)際顯示總里程

數(shù)填寫。

（二）“其他法定憑證、證明”項(xiàng)的內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際提交證明文

件，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)前“□”內(nèi)打“√”，未列明的填入“其它”項(xiàng)中。

二、重要技術(shù)配置及參數(shù)：

“其他重要參數(shù)”：根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫相關(guān)配置信息。

三、是否為事故車：

如實(shí)明示是否為事故車，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)前“□”內(nèi)打“√”。如果“是”，

需在“損傷位置及損傷狀況”項(xiàng)中描述損傷位置及損傷狀況。損傷

位置為可以影響到車輛整體結(jié)構(gòu)的位置，主要為A、B、C、D柱，

翼子板內(nèi)板、前縱梁、地板等。損傷狀況包括：變形、燒焊、扭曲、

銹蝕、褶皺、更換過等。

如果“否”，則無需填寫后項(xiàng)內(nèi)容。

四、車輛狀況描述：

僅描述靜態(tài)狀況，應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（一）車身外觀狀況：需描述外觀的損傷位置及損傷狀況。

損傷位置包括：翼子板、車門、行李箱蓋、行李箱內(nèi)側(cè)、車頂、

保險(xiǎn)杠、格柵、玻璃、輪胎、備胎等。

損傷狀況包括狀態(tài)和程度兩部分。

損傷狀態(tài)包括：傷痕、凹陷、彎曲、波紋、銹斑、腐蝕、裂紋、

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小孔、調(diào)換、做漆、痕跡、條紋等。

損傷程度包括：一元硬幣可覆蓋、10cm*10cm紙20cm*20cm可

覆蓋、A4紙可覆蓋、A4紙無法覆蓋、花紋深度少于1．6mm（輪胎

損傷）。

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)狀況：需描述發(fā)動(dòng)機(jī)外觀狀態(tài)，各液面狀