《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第六章 計劃及其制定

第六章計劃及其制定計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。

——哈羅德?孔茨案例1：先抓住生命中的大石塊

一位教授為一群大學(xué)生講課。他拿出一個廣口瓶放在他面前的桌上。隨后取出一堆拳頭大小的石塊，一塊塊放進(jìn)玻璃瓶里。直到石塊高出瓶口，再也放不下了，他問道：“瓶子滿了嗎？”所有學(xué)生應(yīng)道：“滿了”。教授反問：“真的？”他伸手從桌下拿出一桶碎石，倒了一些進(jìn)去，并敲擊玻璃瓶壁使碎石填滿下面石塊的間隙。“現(xiàn)在瓶子滿了嗎？”他第二次問道。

學(xué)生有些明白了：“可能還沒有。”一位學(xué)生應(yīng)道。“很好！”教授說。他伸手從桌下拿出一桶沙子，開始慢慢倒進(jìn)玻璃瓶。沙子填滿了石塊和礫石的所有間隙。他又一次問學(xué)生：“瓶子滿了嗎？”“沒滿！”學(xué)生們大聲說。他再一次說：“很好。”然后他拿過一壺水倒進(jìn)玻璃瓶直到水面與瓶口平。

教授微笑著告訴學(xué)生：“如果你不是先放大石塊，而是先放其它小的東西，大石頭能放進(jìn)瓶子去嗎？”。“不能”，學(xué)生異口同聲?！澳敲矗裁词悄闵械拇笫瘔K呢？找準(zhǔn)你人生的大石塊，切切記得先去處理這些‘大石塊’，否則，一輩子你都不能得到?！彼伎迹?/p>

我們生命中的大石頭是什么?

我們必須分清楚什么是石塊，什么是碎石、沙子和水，并且總是要把石塊放在第一位。人的一生很短暫，在有限的生命里，去做對你的人生最有意義的事，不要白了少年頭，空悲切。

啟示：凡事要統(tǒng)籌安排，順序很重要。在進(jìn)行計劃工作時，要分清輕重緩急，弄清什么是石塊，什么是碎石、沙子和水，否則會事倍功半。計劃工作總是百密一疏，需要及時反饋修補(bǔ)。案例2：松下250年計劃40年前，像RCA、Zenith統(tǒng)治著美國的電視機(jī)市場。如今，這些公司都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的各個牌號電視機(jī)。如果你去購買錄像機(jī)，大多數(shù)產(chǎn)品也是松下的。松下電器工業(yè)公司的故事說明了廣泛的計劃能夠怎樣促進(jìn)一個公司巨人的創(chuàng)建。松下公司成立于二戰(zhàn)之后，50年代初，松下確立了控制美國市場的目標(biāo)。它與其他日本電視機(jī)制造商組成一個卡特爾，將進(jìn)攻焦點放在美國。在20年時間里，松下將美國的競爭對手從25個削減到6個，最終，所有美國競爭對手不是破產(chǎn)就是被外國同行兼并。經(jīng)過長期的精心策劃，松下公司成為世界消費電子產(chǎn)業(yè)中的巨人。松下公司管理當(dāng)局將公司都看作長盛不衰的企業(yè)，制訂了250年的規(guī)劃，它試圖不給競爭對手任何可乘之機(jī)。在1933年松下電器公司的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日講話中，松下幸之助祥述了實現(xiàn)自己經(jīng)營理念的設(shè)想。其著名的250年計劃即是從這里開始。“從今天起，往后算250年，作為達(dá)成使命的期間。把250年分成10個階段。再把第一個25年分成三期，第一期的10年，當(dāng)作建設(shè)時代。第二期的10年，當(dāng)作活動時代。第三期的5年，當(dāng)作是貢獻(xiàn)時代。以上三期，第一階段的25年，就是所在的各位所要活動的時間。第二階段以后，有我們的下一代去實踐。第三階段，也同樣有我們的下下一代去實踐。依此類推，直到第10個階段。換句話說，250年以后，要把這個世界變成一個物質(zhì)豐富的樂土。"

夏天，一只蚱蜢在草叢里斜依著草稈，快樂地享受著傍晚的愜意。在他不遠(yuǎn)的地方幾只小螞蟻汗流浹背地在運糧食。蚱蜢嘲笑說：“瞧你們真傻，這么好的時光不知道享受?！蔽浵伝卮鹫f：“你現(xiàn)在舒服，等到了冬天時，你就知道你為此付出多大的代價了?！卑咐?：《伊索寓言》--蚱蜢與螞蟻不久，深秋來臨了，天氣越來越冷，螞蟻在自己溫暖的窩里享受夏天準(zhǔn)備的食物，而蚱蜢卻被凍死了。管理啟示：螞蟻和蚱蜢的行動源自他們對未來的認(rèn)識不同。螞蟻積極主動防范風(fēng)險，應(yīng)對未來；而蚱蜢則是享受眼前。主要內(nèi)容第一節(jié)計劃及其作用第二節(jié)計劃的制訂和審定第三節(jié)計劃制訂方法第四節(jié)時間管理：個人計劃實踐學(xué)習(xí)要求理解計劃的定義掌握計劃的基本構(gòu)成要素掌握計劃的分類，清楚各計劃間的區(qū)別理解進(jìn)行計劃的益處清楚制訂計劃的步驟和審定計劃的方法知道現(xiàn)代計劃方法的基本原理、優(yōu)缺點掌握時間管理的要點并運用于實踐知識要點計劃及其作用計劃的制訂和審定計劃方法時間管理方法第一節(jié)計劃及其作用計劃的兩重含義：名詞計劃：計劃書，它是我們計劃工作的成果。動詞計劃：計劃工作，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計劃工作確定目標(biāo)途徑（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)）1.計劃的內(nèi)容或要素

計劃是關(guān)于未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。

狹義：指制定計劃的過程，即對某項工作或任務(wù)制定出特定的解決方案。

廣義：指制訂計劃、執(zhí)行計劃及檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。

廣義的計劃，也可以說是工作實施之前以及工作實施過程中，結(jié)合主客觀因素，不斷地尋找實現(xiàn)目標(biāo)的最有效的動態(tài)過程。

計劃是管理的首要職能，是組織工作實施的開端。要素前提目標(biāo)目的戰(zhàn)略責(zé)任時間表范圍預(yù)算應(yīng)變措施內(nèi)容預(yù)測、假設(shè)、實施條件最終結(jié)果、工作要求理由、意義、重要性基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)人選、獎懲措施起止時間、進(jìn)度安排組織層次或地理范圍費用、代價最壞情況計劃所在回答的問題計劃在何種情況下有效做什么為什么要做如何做誰做、做得好壞的結(jié)果何時做涉及哪些部門或何地需要投入多少資源萬一。。怎么辦一項完整的計劃應(yīng)包含的要素有人認(rèn)為“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒有意義?！蹦銓@種看法如何評價？想想看：關(guān)于計劃的辨識不準(zhǔn)確的計劃是浪費過程同等重要，結(jié)果僅僅是計劃的一部分，思考更多計劃可以消除變化計劃降低組織靈活性計劃永遠(yuǎn)不能消除變化，但能減小組織的波動計劃是穩(wěn)定和變化的矛盾統(tǒng)一體做了計劃，還失?。坑媱澋馁|(zhì)量、適合度、環(huán)境要素、行動你考慮了嚒什么時候看到結(jié)果？計劃不可能立竿見影，特別是影響深遠(yuǎn)的計劃計劃排除直覺和創(chuàng)造計劃來源于出色的創(chuàng)造和敏銳的直覺“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒有意義”

不對，因為長期計劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時察覺環(huán)境中的機(jī)會與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵員工的工作積極性。

針對環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。測試計分方式為：選擇“從不”為0分，選擇“有時”記1分，選擇“經(jīng)?！庇?分，選擇“總是”記3分。1、我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準(zhǔn)備。2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。3、我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。4、我盡量一次性處理完畢每份文件。5、我每天列出一個應(yīng)辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。7、我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律曲線來安排我的工作。8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對突發(fā)事件。9、當(dāng)其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。結(jié)論：

0~12分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。13~17分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。18~22分：你的時間管理狀況良好。23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時間管理典范。2.計劃的表現(xiàn)形式目標(biāo)對組織使命和未來活動方向及相應(yīng)任務(wù)作出的最一般表述，重點在于明確將來應(yīng)該干什么，最終要達(dá)到什么目的。戰(zhàn)略說明為實現(xiàn)目標(biāo)將來應(yīng)該怎樣干。著重敘述實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，圍繞目標(biāo)形成框架式行動準(zhǔn)則，用于指導(dǎo)各部門工作。政策處理各種問題的一般規(guī)定。為落實戰(zhàn)略，應(yīng)制定相應(yīng)政策，它是人們進(jìn)行決策時思考和行動的指南，因而也是計劃。規(guī)章制度為切實落實政策，就必須制訂一些強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則，規(guī)章制度規(guī)定了過去、現(xiàn)在和將來必須遵守的各種規(guī)則和程序。預(yù)算用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一種數(shù)字化的計劃。預(yù)算是組織中主要的計劃表現(xiàn)形式。規(guī)劃為達(dá)到目標(biāo)所制訂的包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、實行步驟、資源預(yù)算等在內(nèi)的綜合性藍(lán)圖。由規(guī)劃可派生出具體的進(jìn)度計劃。（1）目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期的具體成果。每個組織都有一個層層分解、互相聯(lián)系的目標(biāo)體系。（2）戰(zhàn)略主要包括組織的發(fā)展方向、行動方針和資源分配方案。戰(zhàn)略計劃目標(biāo)戰(zhàn)略方案經(jīng)營領(lǐng)域競爭策略資源分配聯(lián)想案例聯(lián)想于1988年制定的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略目標(biāo)：“爭取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國第一流的外向型計算機(jī)企業(yè)，為國民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)?！?/p>

戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案主要包括“三步曲”和“三個發(fā)展策略”。

三個發(fā)展策略“瞎子背瘸子”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略“田忌賽馬”的研究開發(fā)策略“汾酒與二鍋頭酒”的產(chǎn)品經(jīng)營策略是人們進(jìn)行決策時思考和行動的指南，明確處理各種問題的一般規(guī)定。例如：一個企業(yè)的用人政策規(guī)定“今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達(dá)到大專以上?！保?）政策規(guī)章制度：強(qiáng)制性的行為規(guī)則。規(guī)章是一種最簡單的計劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動。例如“上班不允許遲到”，“銷售人員規(guī)定范圍外的費用開支需由副總經(jīng)理核準(zhǔn)”等等（4）規(guī)章制度（5）預(yù)算預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計劃，預(yù)算作為一種計劃，勾勒出未來一段時期的現(xiàn)金流量、費用收入、資本支出等的具體安排。組織的規(guī)劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的計劃。規(guī)劃是根據(jù)組織總目標(biāo)或各部門目標(biāo)來確定組織分階段目標(biāo)或組織各部門的分階段目標(biāo)，其重點在于劃分總目標(biāo)實現(xiàn)的進(jìn)度。規(guī)劃有大有小，為實現(xiàn)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大目標(biāo)，國家制訂了一個個五年規(guī)劃，而一個大學(xué)校園里的小零售店為實現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標(biāo)也可以制訂一個改變貨架的規(guī)劃。（6）規(guī)劃計劃的內(nèi)容常用“5W2H”表示

5W2H分析法優(yōu)點在于簡單、容易操作，易于理解和應(yīng)用、具有啟發(fā)意義，利于抓住問題的關(guān)鍵、找到解決問題的辦法，具有系統(tǒng)性、周密性的特點。

3.計劃的內(nèi)容

WHAT---做什么？目標(biāo)與內(nèi)容

WHY---為什么做？原因與意義WHO---誰去做？人員WHERE---在什么地方做？地點WHEN---在什么時候做？時間HOWTODO---怎樣做？方式和手段

HOWMUCH——投入多少？資源

一個完整的計劃還要考慮控制標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)，即告訴實施計劃的部門和人員，達(dá)到什么結(jié)果，社么標(biāo)準(zhǔn)才能算完成計劃。（1）按時間劃分：短期計劃：一年以內(nèi)的計劃中期計劃：1-5年的計劃長期計劃：5年以上的計劃是企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平的手段按計劃制定的層次長期計劃和短期計劃的關(guān)系是“長計劃、短安排”4.計劃的類型（2）按范圍：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃

戰(zhàn)略計劃：大政方針；宏觀、長期相對穩(wěn)定高層管理者制定戰(zhàn)術(shù)（施政）計劃：確定時間期限的目標(biāo)和措施的計劃中層管理者制定作業(yè)計劃：具體指標(biāo)基層管理者制定（3）按對象：綜合計劃、部門計劃、項目計劃

綜合計劃：關(guān)聯(lián)整個組織或組織中的許多方面，企業(yè)中指年度經(jīng)營計劃部門計劃：局限于某一特定部門或職能，綜合計劃的子計劃，年度銷售計劃項目計劃：針對組織的特定活動所做的計劃，某項產(chǎn)品的開發(fā)計劃（4）按效用：指令性計劃和指導(dǎo)性計劃指令性計劃：上級下達(dá)的具有行政約束力的計劃，規(guī)定的各項指標(biāo)沒有討價還價余地

指導(dǎo)性計劃：上級給出一般性的指導(dǎo)原則，具體如何實施有較大的靈活性計劃5.計劃的作用制定計劃是一項重要的管理工作，有效的計劃是一切成功的秘訣。

（1）提供方向計劃是管理者開展活動的依據(jù)管理者開展活動要依據(jù)計劃來進(jìn)行

（2）有效資源配置合理分配資源，最大限度發(fā)揮資源效用（3）適應(yīng)變化，防患于未然加深對環(huán)境變化趨勢和相關(guān)因素的了解降低風(fēng)險、掌握主動的手段（4）提高效率，調(diào)動積極性目標(biāo)、責(zé)任、任務(wù)明確使得計劃有效實施，提高效率（5）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)沒有計劃，就不可能進(jìn)行控制案例：海爾的“OEC管理”

英特爾董事長葛魯夫斷言：華人對財富幾乎有一種與生俱來的創(chuàng)造力，但對組織的運作似乎缺乏足夠的熱情與關(guān)注。張瑞敏的行動是對他最好的挑戰(zhàn)。從一開始，張瑞敏的著眼點就不只是先進(jìn)的技術(shù)，他想悟出一套適合中國企業(yè)的管理模式。

張瑞敏熟悉中國人的秉性，知道中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。他想，需要一個管理機(jī)制專功這一毛病，這一機(jī)制同時還要承擔(dān)下述功能：領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運轉(zhuǎn)。

因此，他發(fā)明一套管理方法叫“OEC”，其中“O”代“Overall”，意為“全面的”，“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”，意為“每個人、每件事、每一天”，“C”代表“ControlandClear”，意為“控制和清理”。

其含義是全方位地對每個人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點兒（1%）的提高。這樣，從車間工人到集團(tuán)總部的每一位干部都知道自己每天應(yīng)干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，領(lǐng)取自己該得到的那份報酬。

具體地說，OEC管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程日日控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。這一管理方法可以概括為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。第二節(jié)計劃的制定和審定目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為各項工作，如果只是將其作為一種“意愿”的表達(dá)，那么這些目標(biāo)便形同廢紙。而要轉(zhuǎn)化為工作，就必須是具體的、清晰的和可測量的，是一項“限期”完成的一項特定的責(zé)任指派。1.計劃制訂過程估量機(jī)會

?

市場變化的需求趨勢

?

競爭對手動向

?

我們的優(yōu)勢

?

我們的不足步驟1確定目標(biāo)

?

我們要向哪里發(fā)展

?

打算實現(xiàn)什么目標(biāo)

?

什么時候?qū)崿F(xiàn)步驟2確定前提條件

?

實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件

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實施計劃的企業(yè)外部條件步驟4步驟3擬定可供選擇的方案

?

為了實現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評估各種備選方案

?

成本最低

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效益最大步驟5步驟6選擇方案

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選擇行動方案步驟7擬定輔助計劃

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投資計劃?培訓(xùn)計劃

?生產(chǎn)計劃?銷售計劃

?采購計劃?成本計劃步驟8編制預(yù)算

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項目預(yù)算?工資預(yù)算

?采購預(yù)算?銷售預(yù)算

案例：娃哈哈進(jìn)軍童裝市場

1.估量機(jī)會：據(jù)娃哈哈所做的一項調(diào)查，中國0—14歲的少年兒童有2.87億，占總?cè)丝诘?2.5％。童裝的年產(chǎn)量卻只有6億多件，生產(chǎn)童裝將擁有一個龐大的市場空間。

2.確定目標(biāo)：1年內(nèi)做到銷售額10億元，成為國內(nèi)童裝市場龍頭老大。

3.確定前提條件：品牌：廣受兒童喜愛，已有堅實基礎(chǔ)，可以發(fā)揮品牌優(yōu)勢；設(shè)計與面料：專程到歐洲考察了面料市場和設(shè)計風(fēng)格資金：沒有銀行負(fù)債，閑置資金有10億元之多；市場網(wǎng)絡(luò)：借用飲料市場“聯(lián)銷體”網(wǎng)絡(luò)。

4.擬定可選方案：自己設(shè)計、建廠、建店銷售；外包設(shè)計、貼牌生產(chǎn)、建店銷售；外包設(shè)計、貼牌生產(chǎn)、發(fā)展加盟店銷售；

5.評價備選方案：分析各方案成本效益，要做到發(fā)揮優(yōu)勢，揚(yáng)長避短；6.確定方案：與香港達(dá)利集團(tuán)及上海東華大學(xué)服裝學(xué)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資組建的娃哈哈服飾有限公司，以一流的設(shè)備，一流的設(shè)計，一流的面料，高起點進(jìn)入童裝業(yè)，按國際"環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)"組織生產(chǎn)，采取“零加盟費”形式，用特許加盟的方式來開拓市場。7.擬訂派生方案：投資計劃；市場開拓計劃；品牌推廣計劃；建2000家專賣店8.編制預(yù)算：品牌推廣費用預(yù)算等具體預(yù)算方案2.計劃的審定計劃的完整性審定主要是看該項計劃要素是否齊全，也可稱之為計劃形式審查。計劃的可行性審查也叫內(nèi)容審查，主要是評價計劃中所列各事項的可行性。計劃的審定可由上級審定、同事審定，也可由群眾討論評價

可根據(jù)計劃評審的要求將問題列成一張清單，作為檢核表據(jù)此審定

3.計劃工作中常見的錯誤

（1）認(rèn)識錯誤，不注重計劃的制定

計劃趕不上變化

花費時間制定計劃，不如多做工作

（2）缺乏知識，制訂的計劃缺乏可行性口頭計劃，沒有計劃文本沒有評價標(biāo)準(zhǔn)，計劃無從檢查計劃目標(biāo)僵硬，或無目標(biāo)（3）固守計劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化

環(huán)境處于變化之中

認(rèn)識或預(yù)見變化能力不強(qiáng)

（4）運用不當(dāng)，缺乏明確的交流與授權(quán)計劃知曉度不夠組織成員不了解計劃第三節(jié)計劃制訂方法環(huán)境的變化環(huán)境的變化環(huán)境的變化2011年2012年2013年具體較粗粗2012年2013年2014年具體較粗粗2013年2014年2015年具體較粗粗2014年2015年2016年具體較粗粗1.滾動計劃法滾動計劃法（Rollingplantechnique）：將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)地結(jié)合

滾動計劃法適用于任何類型的計劃

優(yōu)點：使計劃貼合實際；短期計劃、中期計劃和長期計劃有機(jī)銜接；增強(qiáng)制度彈性

不足：剛開始編制工作量大2.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的各種方法，也稱計劃協(xié)調(diào)技術(shù)、運籌法

基本原理：把一項工作或項目分解成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)的先后順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)的形式對整個工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，從而以較少的資源、較短的工期完成工作。

其有效性取決于對該項技術(shù)的正確運用3.情景計劃法

情景計劃又稱權(quán)變計劃，是管理者對未來的情況進(jìn)行多重預(yù)測并分析如何有效應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的情況，從而得到的一系列如何應(yīng)對不同情形的行動方案。

情景計劃法是在動蕩環(huán)境中管理者最常用的的計劃方法。第四節(jié)時間管理：

個人計劃實施

時間是一項不可或缺的資源：做任何事情都需要時間的投入。

時間是最稀缺的資源：時間的供給，絲毫沒有彈性；而且根本無法貯存。

時間是一項非常特殊的資源：租不到、借不到、買不到、不可再生，沒有替代品。有效的管理者與其他人最大的區(qū)別，就是他們非常珍惜自己的時間。1.時間的特性2.時間分類：響應(yīng)時間和自由時間響應(yīng)時間：用于響應(yīng)其他人提出的各種請求、要求和問題的時間。自由時間：可以自行控制的時間。只有首先管理好響應(yīng)時間，管理者才能擁有更多的自由時間來履行自己的職責(zé)。3.時間配備標(biāo)準(zhǔn)：重要性和緊迫性類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性Ａ類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做Ｂ類重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做Ｃ類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍候再做Ｄ類不重要：無關(guān)緊要時間上沒有限制3.時間安排方法重要但不緊迫有時間優(yōu)先做重要且緊迫馬上做既不重要又不緊迫不做或有空時做緊迫但不重要授權(quán)他人做或不做3.時間管理的方法列出目標(biāo)清單。即列出你或你所管理的部門在未來一段時間內(nèi)所要實現(xiàn)的目標(biāo)。將這些目標(biāo)按其重要程度排序。首先要做的應(yīng)該是重要的事情。列出實現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動。即明確為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)開展哪些活動。對實現(xiàn)每一個目標(biāo)所需進(jìn)行的活動排出優(yōu)先順序。按每一項活動的重要性和緊迫性程度排列。按所給出的優(yōu)先順序制訂每日工作時間表或備忘錄。在前一天下班前或前一天晚上，將當(dāng)天或第二天所要做的事情按其重要性和緊迫性程度列出一個清單，并制訂相應(yīng)的時間表。按工作時間表開展工作。在工作中，要嚴(yán)格按時間表進(jìn)行，盡可能地按時完成。每天結(jié)束工作時，要回顧一下當(dāng)天的時間運用情況，并安排第二天的活動。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗，管理者會不斷地提高工作效率。本章小結(jié)1.計劃工作是管理者確定目標(biāo)和制訂必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程。計劃職能是管理的首要職能。計劃管理者的基本職責(zé)是：綜觀和掌握整個計劃工作過程；評審已經(jīng)制定出來的計劃草案；解決計劃工作中出現(xiàn)的問題；定期檢查計劃計劃