物業(yè)2022年工作計(jì)劃

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物業(yè)公司2022年工作總結(jié)及2022年工作方案

2022年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式進(jìn)展，始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來(lái)的成果不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時(shí)我們也熟悉到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的閱歷教訓(xùn)，查找問(wèn)題與不足，進(jìn)一步促進(jìn)公司進(jìn)展，特做2022年工作總結(jié)如下：一、2022年主要工作成果

1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展。

2、開拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。

3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿足度95%以上，全年有效投訴為零。

4、嚴(yán)抓財(cái)務(wù)管理，注意開源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為98%以上。

5、強(qiáng)化安防意識(shí)，落實(shí)應(yīng)急管理措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。

6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運(yùn)行良好。

7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。

二、2022年工作回顧

1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展。

（1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和進(jìn)展，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部進(jìn)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新狀況、新沖突，這

對(duì)我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機(jī)遇健全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),開展管理服務(wù)提升,適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司進(jìn)展需要的管理機(jī)制和企業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注意應(yīng)聘綜合素養(yǎng)人員，汲取形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。2022年公司全年聘請(qǐng)65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)，充實(shí)了管理團(tuán)隊(duì)。

（2）創(chuàng)新訓(xùn)練模式，增加管理服務(wù)意識(shí)，提高各方面管理力量和水平。一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè)方面著手抓好培訓(xùn)工作，培育員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。二是樂(lè)觀探究完善分級(jí)分層培訓(xùn)模式，使員工訓(xùn)練培訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和實(shí)效性。通過(guò)內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)專題培訓(xùn)、項(xiàng)目參觀溝通、網(wǎng)絡(luò)信息訓(xùn)練等各種訓(xùn)練培訓(xùn)手段，拓展訓(xùn)練培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)重學(xué)習(xí)、抓管理、會(huì)管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理力量和服務(wù)水平。2022年，公司開展各類培訓(xùn)累計(jì)3500余人次（含行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)8人次，消防專項(xiàng)培訓(xùn)4人次、保安員上崗證培訓(xùn)48人次）。

（3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)展。一是深化員工隊(duì)伍，了解把握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高熟悉，實(shí)行一系列切實(shí)有效的措施，大力加強(qiáng)抱負(fù)信念宗旨訓(xùn)練。引導(dǎo)員工堅(jiān)固樹立“業(yè)主至上”行業(yè)價(jià)值觀，培育員工愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，關(guān)心員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。按

照集團(tuán)工資調(diào)整方案，7月份對(duì)部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整，提高了員工收入水平；按時(shí)為員工購(gòu)買“五險(xiǎn)一金”，特別崗位員工購(gòu)買意外保險(xiǎn)；組織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求；對(duì)在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進(jìn)行慰問(wèn)，并發(fā)放了撫恤金。三是以人為本，關(guān)懷員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)省成本，確保飯菜質(zhì)量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市選購(gòu)物料、選擇食材,在保證員工用餐的同時(shí)，圓滿完成20多次接待任務(wù)，既為公司節(jié)省了款待費(fèi)用，又保證了員工伙食質(zhì)量。

2、某某服務(wù)中心順當(dāng)搬入新辦公樓，樹立了企業(yè)良好形象。

（1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)調(diào)派兩個(gè)小區(qū)機(jī)電工程修理人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)擔(dān)當(dāng)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。他們兢兢業(yè)業(yè)，克服酷熱天氣，不怕苦不怕累，按時(shí)完成水電安裝工程，確保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。

（2）嚴(yán)格掌握某某辦公物品及食堂炊具等物料的選購(gòu)成本，選購(gòu)過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、多家詢價(jià)等方式把握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持三人協(xié)同選購(gòu)原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，又選購(gòu)到物美價(jià)廉的各類物料。選購(gòu)大型設(shè)備和物品時(shí)，由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理助理某某項(xiàng)目經(jīng)理穆茂國(guó)、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他們不畏辛苦、沒(méi)有怨言，為了完成選購(gòu)任務(wù)，常常犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按時(shí)完成了選購(gòu)任務(wù)，使某某服務(wù)中心的

各項(xiàng)工作開展得到保障。

3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿足度95%以上，全年有效投訴為零。

（1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對(duì)日常管理服務(wù)不僅是物的管理、對(duì)人的服務(wù)，同時(shí)也把二者有機(jī)結(jié)合在一起，進(jìn)行一系列制造性活動(dòng)，通過(guò)協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關(guān)系，制造一個(gè)人物相結(jié)合的環(huán)境，達(dá)到管理與服務(wù)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是依據(jù)不斷變化的因素，結(jié)合不同小區(qū)實(shí)際狀況，不斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來(lái)促進(jìn)管理的優(yōu)化。某某服務(wù)中心利用物業(yè)管理軟件平臺(tái)和小區(qū)微信公眾號(hào)供應(yīng)全方位的信息化管理功能，擴(kuò)展管理的廣度和深度，不斷追求高效和卓越，不但實(shí)現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務(wù)的信息化程度，為高效的業(yè)務(wù)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升公司的品牌和影響力，同時(shí)有利于提高工作效率，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)。

（2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮亮的服務(wù)理念。一是對(duì)個(gè)別業(yè)主對(duì)房屋工程修理問(wèn)題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用，在維護(hù)公司利益的同時(shí)，在雙方利益上找到平衡支撐點(diǎn)，真心實(shí)意為業(yè)主解決工程質(zhì)量、房屋功能方面的缺陷與修理，樂(lè)觀主動(dòng)化解開發(fā)商與業(yè)主之間的沖突，實(shí)現(xiàn)雙方滿足的局面。二是翠荔嘉園服務(wù)中心規(guī)范客戶來(lái)訪業(yè)務(wù)辦理、投訴處理程序，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)范業(yè)主入伙及裝修申報(bào)備案流程，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題、存在的異議仔細(xì)傾聽，根據(jù)公司相關(guān)制度和政府主管部門規(guī)章條款，進(jìn)行急躁解釋和規(guī)勸，妥當(dāng)處理各類問(wèn)題。兩個(gè)小區(qū)全年處理各項(xiàng)修理6600多項(xiàng)，辦理入伙15戶、裝修

62戶、過(guò)戶60戶，截止至12月底翠荔嘉園入伙1672戶，某某入伙2戶。

（3）挖掘業(yè)主需求，推動(dòng)質(zhì)量管理體系，不斷規(guī)范管理服務(wù)工作。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司重視引入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)貫徹ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為以后的質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量和市場(chǎng)開拓力量。

（4）觀念創(chuàng)新，仔細(xì)做好別墅入伙工作。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順當(dāng)進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼光、新立場(chǎng)去對(duì)待，用新的思維方式去討論，他們細(xì)心組織、合理安排，定人定崗，對(duì)安防、保潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，支配專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員特殊做了嚴(yán)格的要求和詳細(xì)的分工，按街道、分路段責(zé)任到人，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理。翠荔嘉園小區(qū)落實(shí)投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅(jiān)持各類事務(wù)有跟蹤和反饋，通過(guò)電話回訪、上門回訪等多種形式，了解業(yè)戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，不僅能挖掘工作