管理學(xué)原理案例分析題課件

案例分析步驟：1、分析問題是什么。認(rèn)真看原文！從原文上尋求答案！2、理論是應(yīng)該是什么。理論對(duì)照題目的問題，復(fù)述相關(guān)的理論是必要的步驟！3、解決方式。從理論上分析有什么方式可以解決問題?？梢杂冒咐治鲱}的問題作為分析的線索。管理學(xué)原理案例分析題案例一巴恩斯醫(yī)院

10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：”我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！惫芾韺W(xué)原理案例分析題"昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？管理學(xué)原理案例分析題問題：1.這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是什么樣子的（請(qǐng)用圖示表示）？2.有人越權(quán)行事了嗎？如果有，有哪些3.你認(rèn)為護(hù)士長戴安娜有失當(dāng)之處嗎？你能向她提供建議嗎？管理學(xué)原理案例分析題管理學(xué)原理案例分析題2.有人越權(quán)，分別是外科主任雷諾茲，主任護(hù)士杰克遜和護(hù)士長戴安娜三人越權(quán)。3.有失當(dāng)之處，她太過于急躁，處理問題要向直接領(lǐng)導(dǎo)說明自己的看法，告訴領(lǐng)導(dǎo)自己目前所面對(duì)的工作和困難。管理學(xué)原理案例分析題案例二無制度激勵(lì)無制度，就意味著人治。但人治是否一無是處？某網(wǎng)絡(luò)公司總裁張先生，在1997年開始了一項(xiàng)新的激勵(lì)方案：他的員工們不知道誰在什么時(shí)候會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。張先生說：“我們會(huì)突然召開一個(gè)會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)某些員工的先進(jìn)表現(xiàn)，支付給他們相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金?！豹?jiǎng)金的大小取決于被獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的利潤率。去年的兩次會(huì)議上，共獎(jiǎng)勵(lì)了15個(gè)人，大約15000美元。張先生異常自豪地說：這種時(shí)斷時(shí)續(xù)的增減式獎(jiǎng)勵(lì)要比固定的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有效得多。在新的激勵(lì)方案下，這家網(wǎng)絡(luò)公司的推銷員在從12人減少到6人的情況下，效益卻提高了。管理學(xué)原理案例分析題這就是無制度的激勵(lì)方案，是一種我們強(qiáng)調(diào)制度管理的今天，似乎反其道而行之，又回到了我們?cè)?jīng)批判的隨心所欲的“人治”管理。然而，這種激勵(lì)方式在特定情況下確實(shí)是有效的。王先生原來在一家影視廣告公司工作。薪水由固定工資和獎(jiǎng)金構(gòu)成，獎(jiǎng)金的大小取決于為公司創(chuàng)造的利潤，按照固定比例提取。因此，他們的工作能夠?yàn)楣緞?chuàng)造多少效益是清晰的，自己能夠拿到多少也是很清晰的。若干年以后，王先生和他的同事們計(jì)算了一下，自己拿到的薪水與自己為公司創(chuàng)造的利潤相比簡直微乎其微。所以，盡管老板極力挽留，但是他們還是離開了公司。管理學(xué)原理案例分析題問題：1.為什么無制度激勵(lì)方案能起到很好的作用？2.為什么在影視廣告公司同樣的激勵(lì)方案，在若干年以后失去了作用？3.從本案例中你得到了什么啟示？管理學(xué)原理案例分析題案例二提示：1.首先，它起到了強(qiáng)化激勵(lì)的效果。激勵(lì)時(shí)間與激勵(lì)金額存在的變數(shù)，增加了激勵(lì)的靈活性和興奮度，產(chǎn)生的效果自然不同于固定發(fā)放的效果。管理學(xué)原理案例分析題無制度激勵(lì)方案對(duì)員工調(diào)整自己的心理預(yù)期有一種有益的指導(dǎo)。由于老板支付的獎(jiǎng)勵(lì)并沒有固定的比率，有時(shí)低，有時(shí)高，所以員工在報(bào)酬方面的心理預(yù)期多能產(chǎn)生上升態(tài)勢(shì)，而被破壞的可能性就會(huì)降低，工作積極性則比較高。管理學(xué)原理案例分析題3.無制度不代表無規(guī)則，明確的目標(biāo)和公平的獎(jiǎng)勵(lì)才能夠真正把員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來。在運(yùn)用無制度的激勵(lì)方案時(shí)，也應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題。公平性。因?yàn)閺倪@種激勵(lì)方案的表面來看，“老板說了算”，帶有明顯的“人治”色彩，所以如果操作的時(shí)候不能非常注意公平性，就很有可能帶來負(fù)面影響。要用獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象和獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額的事實(shí)說話。獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣化。在頒發(fā)獎(jiǎng)金的同時(shí)，也可采用榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)進(jìn)修、簽發(fā)員工生日賀卡等方式。管理學(xué)原理案例分析題獎(jiǎng)勵(lì)比率要有合理增長。前文提到了員工的心理預(yù)期對(duì)報(bào)酬的期望是呈上升趨勢(shì)的，因此，采用無制度的激勵(lì)方案時(shí)，盡管并不是提倡一味地增加獎(jiǎng)勵(lì)比率，但是在總體趨勢(shì)上，應(yīng)該呈現(xiàn)出適當(dāng)?shù)脑龇?。管理學(xué)原理案例分析題案例三勤勞的小李某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行了如下的對(duì)話。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，但為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢？小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬愈和簡艾搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每2點(diǎn)我才上床睡覺。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。管理學(xué)原理案例分析題鄭東：我知道你工作努力，但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說過在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒有什么問題的。小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這數(shù)字來找過我們，不對(duì)嗎？鄭東：話不能那么說！他們要求星期二把這些數(shù)字送到悉尼！你曾經(jīng)說過在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來？小李：（重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。）鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了！我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，以至于工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這兒最努力的人，我還能多做什么？管理學(xué)原理案例分析題根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問題：1．在這家制造公司里，小李是屬于：（）A．直線管理人員B．參謀職能人員C．高層管理人員D．基層管理人員2．認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編，不讓補(bǔ)員，這是哪項(xiàng)管理職能的體現(xiàn)？（）A．計(jì)劃B．領(lǐng)導(dǎo)C．控制D．組織3．小李對(duì)馬愈和簡艾擁有哪種權(quán)力？（）A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職D．無法定權(quán)力管理學(xué)原理案例分析題4．本例中鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)椋海ǎ〢．小李拖延來總部要求的數(shù)字，影響了總公司對(duì)該分公司的評(píng)價(jià)B．鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒有得到批準(zhǔn)而心存不滿，所以，有意抓借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪C．鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權(quán)威D．鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性管理學(xué)原理案例分析題案例四某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；管理學(xué)原理案例分析題其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。管理學(xué)原理案例分析題（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。管理學(xué)原理案例分析題（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。管理學(xué)原理案例分析題案例五開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)

袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。管理學(xué)原理案例分析題

身為機(jī)械工程師的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3-6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

管理學(xué)原理案例分析題袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。思考題：1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅?2．如果你是顧問專家，你會(huì)對(duì)袁先生的決策如何評(píng)價(jià)？