GB-T《主題公園演藝服務(wù)規(guī)范》

ICS02.200

A16

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

主題公園演藝服務(wù)規(guī)范

Specificationsforperformingartsserviceinthethemepark

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會（SAC/TC264）提出并歸口。

本標準起草單位：略

本標準主要起草人：略

II

GB/TXXXXX—XXXX

主題公園演藝服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了主題公園演藝服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、人員資質(zhì)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)

備等內(nèi)容。

本標準適用于主題公園演藝服務(wù)的實施和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB2894安全標志及使用導則

GB13495消防安全標志

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)

GB/T26992-2011主題公園服務(wù)規(guī)范

GB/T2893圖形符號安全色與安全標志

GB/T23809應(yīng)急導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

GB/T16766-2010旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分通用符號

GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分旅游休閑

3術(shù)語和定義

GB/T16766-2010和GB/T26992-2011界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

1

GB/TXXXXX—XXXX

主題公園themepark

圍繞一個或多個主題元素進行組合創(chuàng)意和規(guī)范建設(shè)，營造特定的主題文化氛圍，采用現(xiàn)代科學技術(shù)

和多層次活動設(shè)置方式，集諸多娛樂活動、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體化的旅游文化娛樂場所。

[GB/T26992—2011，定義3.1]

3.2

主題公園演藝服務(wù)performingartsofthemepark

在主題公園內(nèi)進行的圍繞某一特定主題開展，以游客為主要欣賞者，注重體驗性和參與性的各種形

式的表演、演出活動。

4基本要求

4.1安全性

主題公園經(jīng)營者應(yīng)提供安全可靠的表演及觀看場地，建立安全管理體系和應(yīng)急突發(fā)事件處理方案，

保證演出的有序進行。

4.2特色性

演藝主題應(yīng)體現(xiàn)文化特色，與主題公園景觀相關(guān)相協(xié)調(diào)，重視游客的參與。

4.3文明性

演藝服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，演藝內(nèi)容應(yīng)文明健康，尊重旅客的宗教信仰和風俗習慣。

5服務(wù)流程

5.1票務(wù)服務(wù)

5.1.1售票處應(yīng)明示出售演藝的內(nèi)容、票種、票價、開放時間、優(yōu)惠政策。如有更改或有特殊活動按

要求提前公示，采取現(xiàn)場公示或公開媒體的方式告知游客。

5.1.2票務(wù)服務(wù)人員應(yīng)熟悉主題公園演出情況，具備相應(yīng)的知識，熟知咨詢崗位職責和服務(wù)標準，使

用普通話，耐心、熱情解答游客詢問。

5.1.3當游客超過公園承載力時，票務(wù)服務(wù)人員應(yīng)積極進行疏導，避免造成門區(qū)擁堵現(xiàn)象。妥善處理

好現(xiàn)場發(fā)生的各種問題，遇緊急情況及時上報。

5.1.4遇惡劣天氣時，售票處應(yīng)擺放安全提示牌，提醒游客注意防滑，慢速緩行。

5.1.5對老、幼、病、殘、孕等群體，給予及時幫助、文明引導。

2

GB/TXXXXX—XXXX

5.2演藝服務(wù)

5.2.1演藝節(jié)目應(yīng)根據(jù)演出劇本和排練要求，準確、完整地完成節(jié)目演出，確保舞美設(shè)施、特效等正

常完整進行，達到節(jié)目應(yīng)有的演出效果。

5.2.2節(jié)目創(chuàng)編選材應(yīng)符合國家法律、法規(guī)，展現(xiàn)內(nèi)容應(yīng)積極樂觀，劇情體現(xiàn)的主題思想應(yīng)貼近觀眾，

不違背歷史常識，不違反社會公德，不涉及政治敏感話題和黃色淫穢情節(jié)。

5.2.3主題公園演藝節(jié)目創(chuàng)編中，應(yīng)充分體現(xiàn)主題文化內(nèi)涵，充分展示主題公園演藝特色，符合游客

廣泛需求。

5.2.4演藝過程中宜進行全場巡視，避免表演者及游客意外的發(fā)生，時刻進行監(jiān)管。在開場和散場過

程中，或游客出入流量較大的時段及時進行疏導，合理安排流量和流向，保持良好的秩序。

5.2.5演藝人員在表演過程中，應(yīng)認真準確表演，精心塑造角色人物形象。

5.2.6演藝結(jié)束后，演員應(yīng)按照要求，向觀眾謝幕或禮貌歡送后通過規(guī)定的通道有序下場。

5.2.7演藝管理部門應(yīng)定期收集游客對演藝質(zhì)量的意見和建議，了解觀眾的需求變化，不斷提高觀眾

滿意度。在演藝質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預防措施。

6人員要求

6.1服務(wù)人員應(yīng)掌握景區(qū)演藝服務(wù)基本內(nèi)容、主要特色等知識，具備良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，尊

重不同民族的風俗和文化習慣。

6.2專職演藝人員宜具有表演專業(yè)基礎(chǔ)或劇組表演經(jīng)驗，兼職演藝人員應(yīng)參加培訓并經(jīng)考核合格后，

方可參與演藝。

6.3演藝設(shè)施、設(shè)備的操控人員應(yīng)參加相應(yīng)專業(yè)的技能培訓，經(jīng)考核合格后持證上崗。

7安全管理

7.1安全管理制度

7.1.1應(yīng)制定有安全檢查機制，對涉及安全的規(guī)章制度和項目按規(guī)定進行周期檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題

及時要求整改，并做好記錄。

7.1.2重大節(jié)假日或舉辦重大演藝活動時，應(yīng)制定安全工作方案，并上報景區(qū)管理部門，內(nèi)容應(yīng)包括：

——活動的時間、地點、內(nèi)容及組織形式；

——安全工作人員的數(shù)量、任務(wù)分配和識別標志；

——活動場所的消防安全措施；

3

GB/TXXXXX—XXXX

——活動場所可容納的人員數(shù)量以及活動預計參加人數(shù)；

——活動緩沖區(qū)的設(shè)定及其標志；

——現(xiàn)場秩序維護、疏導措施；

——安全出口和疏散通道位置；

——應(yīng)急救援演練等。

7.2演職人員安全

7.2.1從事具有一定危險性演藝的演職人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓，培訓合格后方可參與演藝，演藝中應(yīng)落實

各項安全防護措施。

7.2.2演出前，參與“高、難、險”表演的演員應(yīng)進行必要的熱身，確認身體狀態(tài)正常后才能進行表

演。

7.3消防安全

7.3.1組織消防安全檢查時，應(yīng)著重對演藝場所的消防安全進行檢查，確保后臺無雜物堆放，保持通

道暢通，及時消除隱患。

7.3.2服裝間內(nèi)禁用大功率電器、插板，確保用電安全。服裝間、音控室等重要區(qū)域應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量

的消防器材及應(yīng)急照明燈。

7.3.3易燃氣體、液體（如煤氣房、汽油存放處等）室外應(yīng)配備滅火器、消防箱等消防器材，室內(nèi)配

備可燃氣體自動報警器、自動滅火器，應(yīng)定期檢查，確保其狀態(tài)正常。炸點的安裝與操作由專人負責，

每場進行檢查。

7.3.4開展全員消防教育，定期組織演職人員進行消防培訓和應(yīng)急演練。

7.4水域安全

7.4.1演藝水域應(yīng)配備一定數(shù)量的救生圈、救生衣、救生桿等安全設(shè)施。

7.4.2演職人員表演場地處于水域中時，應(yīng)落實防滑措施。演藝過程中，需演藝人員大范圍接觸水域

時，應(yīng)注意控制水質(zhì)。

7.4.3水域表演時，演職人員在不影響演藝效果的情況下應(yīng)按要求穿戴救生衣。水上設(shè)施設(shè)備（如摩

托艇等）應(yīng)配備一定數(shù)量的救生衣、救生圈等。

7.5游客安全

4

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7.5.1節(jié)目演藝前，安保人員應(yīng)進行演藝安全檢查，如有問題及時匯報、處理。景區(qū)安保人員應(yīng)保持

演藝場所的通道暢通，負責游客進場、離場及演藝現(xiàn)場的秩序維護，提前讓游客進場，做好演藝結(jié)束后

的游客疏散工作。

7.5.2演藝過程中，應(yīng)密切關(guān)注游客安全狀況。節(jié)目演藝開始，應(yīng)播放中英文安全提示。節(jié)目演藝結(jié)

束，應(yīng)播放相應(yīng)的安全提示。

7.5.3安保人員應(yīng)提醒游客在規(guī)定區(qū)域觀看節(jié)目，避免演藝設(shè)備或特技效果影響游客安全的可能。

7.5.4旅游旺季期間，安保人員應(yīng)將入場游客人數(shù)控制在演藝場所可容納量內(nèi)。

8環(huán)境衛(wèi)生管理

8.1環(huán)境要求

8.1.1遵守國家、地方政府的相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。

8.1.2制定有演藝場所的衛(wèi)生制度和措施，明確各區(qū)域的衛(wèi)生要求及保潔人員，定期進行各項衛(wèi)生檢

查。

8.1.3配備有與演藝場所、觀眾人員數(shù)量相匹配的保潔人員，清理及時。

8.1.4水質(zhì)符合GB3838地表水三類標準要求?？諝赓|(zhì)量符合GB3095二級標準。環(huán)境噪聲等效聲級

限值應(yīng)符合GB3096中2類聲環(huán)境和功能區(qū)的要求。

8.2保潔要求

8.2.1觀眾等候區(qū)域應(yīng)保持美觀、清潔、整齊。標識系統(tǒng)無污跡、無破損。

8.2.2公共廁所應(yīng)符合GB/T17217要求。

8.2.3觀眾席座位應(yīng)干凈、無污跡、無雜物。演藝場所內(nèi)的主要過道保持干凈，無雜物堆積。

8.2.4演出場（館）外墻面應(yīng)干凈，無污跡。路面干凈整潔。

8.2.5表演候場區(qū)域、表演舞臺、場地表演區(qū)域應(yīng)干凈整潔，無雜物垃圾，地毯保持平整無破損。表

演水域應(yīng)保持水質(zhì)清潔。

8.2.6設(shè)備操控區(qū)域地面干凈，清潔整齊。設(shè)施設(shè)備周邊干凈整潔，無雜物堆積。

9設(shè)備設(shè)施管理

9.1演出場（館）應(yīng)配置與其規(guī)模相適應(yīng)的接待設(shè)施，如問訊處、行李寄存處等。

9.2演出場（館）應(yīng)配置面向旅游者的信息公告服務(wù)系統(tǒng)。信息服務(wù)設(shè)施包括：電子顯示導覽屏、公

共廣播、導引標牌、安全標志和設(shè)施服務(wù)提供指示牌等。各種標志、圖形符合應(yīng)符合GB2894、GB/T

5

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10001.1、GB/T10001.2、GB13495、GB15630的要求，配以中英文2種以上文字說明，介紹牌和標識

牌的外形應(yīng)與主題公園環(huán)境和諧一致。

9.3演出場（館）及周邊應(yīng)配備照明設(shè)施、環(huán)保垃圾箱、符合GB/T18973規(guī)定的旅游廁所以及殘障人

士通道及相應(yīng)設(shè)施等。演出場（館）內(nèi)的通訊設(shè)施應(yīng)能保證接收手提電話信號。

9.4演出場（館）應(yīng)配置與其規(guī)模相適應(yīng)的安全設(shè)施，并按相關(guān)部門的規(guī)定在出入口、主要通道等地

安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，且保證在運營期間工作正常、不中斷。

9.5音響、燈光器材、視頻、舞臺機械（臺上設(shè)備、臺下設(shè)備）等演出設(shè)備應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、

環(huán)境等現(xiàn)行的國家標準，保持良好的運行狀態(tài)，符合演出要求。

6

GB/TXXXXX—XXXX

參考文獻

[1]營業(yè)性演出管理條例中華人民共和國國務(wù)院令第439號

[2]營業(yè)性演出管理條例實施細則文化部令第47號

_________________________________

7

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目次

前言...............................................................................III

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5服務(wù)流程..........................................................................2

6人員要求..........................................................................3

7安全管理..........................................................................3

8環(huán)境衛(wèi)生管理......................................................................5

9設(shè)備設(shè)施管理......................................................................5

參考文獻.............................................................................7

I

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主題公園演藝服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了主題公園演藝服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、人員資質(zhì)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)

備等內(nèi)容。

本標準適用于主題公園演藝服務(wù)的實施和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準

GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準

GB2894安全標志及使用導則

GB13495消防安全標志

GB15630消防安全標志設(shè)置要求

GB17945消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)

GB/T26992-2011主題公園服務(wù)規(guī)范

GB/T2893圖形符號安全色與安全標志

GB/T23809應(yīng)急導向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

GB/T16766-2010旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分通用符號

GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分旅游休閑

3術(shù)語和定義

GB/T16766-2010和GB/T26992-2011界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

1

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主題公園themepark

圍繞一個或多個主題元素進行組合創(chuàng)意和規(guī)范建設(shè)，營造特定的主題文化氛圍，采用現(xiàn)代科學技術(shù)

和多層次活動設(shè)置方式，集諸多娛樂活動、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體化的旅游文化娛樂場所。

[GB/T26992—2011，定義3.1]

3.2

主題公園演藝服務(wù)performingartsofthemepark

在主題公園內(nèi)進行的圍繞某一特定主題開展，以游客為主要欣賞者，注重體驗性和參與性的各種形

式的表演、演出活動。

4基本要求

4.1安全性

主題公園經(jīng)營者應(yīng)提供安全可靠的表演及觀看場地，建立安全管理體系和應(yīng)急突發(fā)事件處理方案，

保證演出的有序進行。

4.2特色性

演藝主題應(yīng)體現(xiàn)文化特色，與主題公園景觀相關(guān)相協(xié)調(diào)，重視游客的參與。

4.3文明性

演藝服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，演藝內(nèi)容應(yīng)文明健康，尊重旅客的宗教信仰和風俗習慣。

5服務(wù)流程

5.1票務(wù)服務(wù)

5.1.1售票處應(yīng)明示出售演藝的內(nèi)容、票種、票價、開放時間、優(yōu)惠政策。如有更改或有特殊活動按

要求提前公示，采取現(xiàn)場公示或公開媒體的方式告知游客。

5.1.2票務(wù)服務(wù)人員應(yīng)熟悉主題公園演出情況，具備相應(yīng)的知識，熟知咨詢崗位職責和服務(wù)標準，使

用普通話，耐心、熱情解答游客詢問。

5.1.3當游客超過公園承載力時，票務(wù)服務(wù)人員應(yīng)積極進行疏導，避免造成門區(qū)擁堵現(xiàn)象。妥善處理

好現(xiàn)場發(fā)生的各種問題，遇緊急情況及時上報。

5.1.4遇惡劣天氣時，售票處應(yīng)擺放安全提示牌，提醒游客注意防滑，慢速緩行。

5.1.5對老、幼、病、殘、孕等群體，給予及時幫助、文明引導。

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5.2演藝服務(wù)

5.2.1演藝節(jié)目應(yīng)根據(jù)演出劇本和排練要求，準確、完整地完成節(jié)目演出，確保舞美設(shè)施、特效等正

常完整進行，達到節(jié)目應(yīng)有的演出效果。

5.2.2節(jié)目創(chuàng)編選材應(yīng)符合國家法律、法規(guī)，展現(xiàn)內(nèi)容應(yīng)積極樂觀，劇情體現(xiàn)的主題思想應(yīng)貼近觀眾，

不違背歷史常識，不違反社會公德，不涉及政治敏感話題和黃色淫穢情節(jié)。

5.2.3主題公園演藝節(jié)目創(chuàng)編中，應(yīng)充分體現(xiàn)主題文化內(nèi)涵，充分展示主題公園演藝特色，符合游客

廣泛需求。

5.2.4演藝過程中宜進行全場巡視，避免表演者及游客意外的發(fā)生，時刻進行監(jiān)管。在開場和散場過

程中，或游客出入流量較大的時段及時進行疏導，合理安排流量和流向，保持良好的秩序。

5.2.5演藝人員在表演過程中，應(yīng)認真準確表演，精心塑造角色人物形象。

5.2.6演藝結(jié)束后，演員應(yīng)按照要求，向觀眾謝幕或禮貌歡送后通過規(guī)定的通道有序下場。

5.2.7演藝管理部門應(yīng)定期收集游客對演藝質(zhì)量的意見和建議，了解觀眾的需求變化，不斷提高觀眾

滿意度。在演藝質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預防措施。

6人員要求

6.1服務(wù)人員應(yīng)掌握景區(qū)演藝服務(wù)基本內(nèi)容、主要特色等知識，具備良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，尊

重不同民族的風俗和文化習慣。

6.2專職演藝人員宜具有表演專業(yè)基礎(chǔ)或劇組表演經(jīng)驗，兼職演藝人員應(yīng)參加培訓并經(jīng)考核合格后，

方可參與演藝。

6.3演藝設(shè)施、設(shè)備的操控人員應(yīng)參加相應(yīng)專業(yè)的技能培訓，經(jīng)考核合格后持證上崗。

7安全管理

7.1安全管理制度

7.1.1應(yīng)制定有安全檢查機制，對涉及安全的規(guī)章制度和項目按規(guī)定進行周期檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題

及時要求整改，并做好記錄。

7.1.2重大節(jié)假日或舉辦重大演藝活動時，應(yīng)制定安全工作方案，并上報景區(qū)管理部門，內(nèi)容應(yīng)包括：

——活動的時間、地點、內(nèi)容及組織形式；

——安全工作人員的數(shù)量、任務(wù)分配和識別標志；

——活動場所的消防安全措施；

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——活動場所可容納的人員數(shù)量以及活動預計參加人數(shù)；

——活動緩沖區(qū)的設(shè)定及其標志；

——現(xiàn)場秩序維護、疏導措施；

——安全出口和疏散通道位置；

——應(yīng)急救援演練等。

7.2演職人員安全

7.2.1從事具有一定危險性演藝的演職人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓，培訓合格后方可參與演藝，演藝中應(yīng)落實

各項安全防護措施。

7.2.2演出前，參與“高、難、險”表演的演員應(yīng)進行必要的熱身，確認身體狀態(tài)正常后才能進行表

演。

7.3消防安全

7.3.1組織消防安全檢查時，應(yīng)著重對演藝場所的消防安全進行檢查，確保后臺無雜物堆放，保持通

道暢通，及時消除隱患。

7.3.2服裝間內(nèi)禁用大功率電器、插板，確保用電安全。服裝間、音控室等重要區(qū)域應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量

的消防器材及應(yīng)急照明燈。

7.3.3易燃氣體、液體（如煤氣房、汽油存放處等）室外應(yīng)配備滅火器、消防箱等消防器材，室內(nèi)配

備可燃氣體自動報警器、自動滅火器，應(yīng)定期檢查，確保其狀態(tài)正常。炸點的安裝與操作由專人負責，

每場進行檢查。

7.3.4開展全員消防教育，定期組織演職人員進行消防培訓和應(yīng)急演練。

7.4水域安全

7.4.1演藝水域應(yīng)配備一定數(shù)量的救生圈、救生衣、救生桿等安全設(shè)施。

7.4.2演職人員表演場地處于水域中時，應(yīng)落實防滑措施。演藝過程中，需演藝人員大范圍接觸水域

時，應(yīng)注意控制水質(zhì)。

7.4.3水域表演時，演職人員在不影響演藝效果的情況下應(yīng)按要求穿戴救生衣。水上設(shè)施設(shè)備（如摩

托艇等）應(yīng)配備一定數(shù)量的救生衣、救生圈等。

7.5游客安全

4

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7.5.1節(jié)目演藝前，安保人員應(yīng)進行演藝安全檢查，如有問題及時匯報、處理。景區(qū)安保人員應(yīng)保持

演藝場所的通道暢通，負責游客進場、離場及演藝現(xiàn)場的秩序維護，提前讓游客進場，做好演藝結(jié)束后

的游客疏散工作。

7.5.2演藝過程中，應(yīng)密切關(guān)注游客安全狀況。節(jié)目演藝開始，應(yīng)播放中英文安全提示。節(jié)目演藝結(jié)

束，應(yīng)播放相應(yīng)的安全提示。

7.5.3安保人員應(yīng)提醒游客在規(guī)定區(qū)域觀看節(jié)目，避免演藝設(shè)備或特技效果影響游客安全的可能。

7.5.4旅游旺季期間，安保人員應(yīng)將入場游客人數(shù)控制在演藝場所可容納量內(nèi)。

8環(huán)境衛(wèi)生管理

8.1環(huán)境要求

8.1.1遵守國家、地方政府