三峽大壩景區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題及優(yōu)化對(duì)策可選方案一

三峽工程景區(qū)管理現(xiàn)存問(wèn)題及優(yōu)化對(duì)策By:

2013年12月13日目錄景區(qū)管理概述景區(qū)游客管理景區(qū)質(zhì)量管理景區(qū)營(yíng)銷管理景區(qū)安全管理景區(qū)管理概念景區(qū)管理內(nèi)容景區(qū)管理理念

旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，著眼于特定旅游景區(qū)，從整個(gè)景區(qū)內(nèi)的旅游部門和旅游活動(dòng)出發(fā)，對(duì)景區(qū)各部門和旅游者進(jìn)行的各種活動(dòng)，進(jìn)行全區(qū)域的統(tǒng)一性管理，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。管理內(nèi)容游客管理質(zhì)量管理營(yíng)銷管理平安管理管理理念市場(chǎng)導(dǎo)向質(zhì)量第一效勞至上生態(tài)管理游客管理含義景區(qū)管理者以游客為對(duì)象，對(duì)游客行為進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控的管理活動(dòng)的總和目標(biāo)提升游客體驗(yàn)質(zhì)量保護(hù)景區(qū)旅游資源和旅游環(huán)境游客人身安全的保障現(xiàn)存問(wèn)題游客對(duì)旅游資源的潛在破壞分流不到位，景區(qū)游覽線路固定，旺季時(shí)游客擁擠會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題旅游安全問(wèn)題建立健全服務(wù)設(shè)施給游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息對(duì)游客的指導(dǎo)和限制預(yù)防和處理游客安全問(wèn)題游客不文明行為的引導(dǎo)、管理措施優(yōu)化對(duì)策景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量景區(qū)的旅游資源、環(huán)境、設(shè)施等及其以它們?yōu)橐劳刑峁┑捻?xiàng)目服務(wù)滿足旅游者多樣化休閑娛樂(lè)需求的程度景區(qū)的服務(wù)所能滿足旅游者顯性或隱性需求、滿足旅游者物質(zhì)或精神需求的特征總和，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及旅游者意見(jiàn)評(píng)價(jià)景區(qū)質(zhì)量景區(qū)服務(wù)行游娛食購(gòu)導(dǎo)游員效勞員司機(jī)售貨員景區(qū)員工八路終點(diǎn)站“兔子”事件196平臺(tái)、壇子嶺“問(wèn)詢?yōu)殡y”185平臺(tái)瘋狂的叫賣乘車途中散客的冷待火眼游大壩截留紀(jì)念園事件三：這次張先生參團(tuán)游覽三峽大壩過(guò)后，心里有點(diǎn)小抱怨?！靶谐贪才诺亩歼€不錯(cuò)，景觀也還可以，只是在游覽時(shí)候，導(dǎo)游小姐總是在有意無(wú)意地推銷著大壩特產(chǎn)，關(guān)于大壩的講解很少。我是來(lái)看大壩的，不是來(lái)買東西的?！笔录涸诮亓艏o(jì)念園站，李女士由于時(shí)間匆忙，沒(méi)方法將剛買的土豆吃完，于是用塑料袋打包好，準(zhǔn)備帶回去吃。這時(shí)候司機(jī)看見(jiàn)了，不讓李女士帶土豆上車，不然他就不開(kāi)車。李女士認(rèn)為我又不在車上吃，為什么不能帶，于是兩人僵持起來(lái)。事件一：王先生上個(gè)月自駕車去三峽大壩，他遇到了兩個(gè)問(wèn)題，讓他很生氣：1、年卡游客不能自駕車到壩區(qū)內(nèi)，要買門票的游客才可以免費(fèi)辦理通行證；2、不能憑年卡直接進(jìn)入截流園。事件分析服務(wù)質(zhì)量如何改善◆一線效勞人員標(biāo)準(zhǔn)效勞、“情感效勞”；加強(qiáng)旅游購(gòu)物管理、做好對(duì)特殊人群的效勞◆二線效勞工作到位、及時(shí)；◆效勞設(shè)施設(shè)備布局合理、充分利用；一、強(qiáng)化景區(qū)工作人員的制度管理，并落到實(shí)處；二、推行景區(qū)工作的流動(dòng)管理和日常管理；三、建立靈活的管理制度滿足游客的特殊需求；四、根據(jù)游客意見(jiàn)及內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)改進(jìn)；五、加大旅游效勞設(shè)施的配套建設(shè)。不易衡量性關(guān)聯(lián)性不穩(wěn)定性不可逆性你知道三峽大壩的兔子么？？“兔子”來(lái)了請(qǐng)繞道！?。?？=黑導(dǎo)兔子通用手段：假導(dǎo)游證、自制三峽大壩門票兔子慣用景點(diǎn)：三斗坪中堡村的“小壇子嶺”太平溪的“護(hù)岸工程紀(jì)念碑”“兔子”事件兔子活動(dòng)區(qū)域：宜昌火車站、開(kāi)展大道高速路口、伍家崗、夜明珠、8路終點(diǎn)站等“兔子”事件◆沒(méi)有旅游資格證，兔子在旅游部門的監(jiān)管之外，無(wú)從查處?！舸髩胃浇欠ǖ木包c(diǎn)不能強(qiáng)拆，也不能在技術(shù)上封閉，所以滋生了局部移民在三峽大壩附近拉客的現(xiàn)象。1、有關(guān)部門派執(zhí)法人員定點(diǎn)常駐；2、謀劃統(tǒng)籌整個(gè)三峽壩區(qū)區(qū)域旅游的開(kāi)展，聯(lián)合當(dāng)?shù)氐目h市區(qū)，移民區(qū)，通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)的快速開(kāi)展，帶動(dòng)周邊的農(nóng)民能夠發(fā)家致富，來(lái)緩解相關(guān)矛盾。如：在不適合開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)的地方，開(kāi)展其他的旅游效勞設(shè)施，如住宿、吃飯等。持久戰(zhàn)管理打擊開(kāi)展生命力為何頑強(qiáng)？？196觀景臺(tái)壇子嶺問(wèn)詢?yōu)殡y◆問(wèn)訊處人員沒(méi)方法為外國(guó)游人提供效勞◆廁所在哪？廁所、廁所、廁所◆怎樣去下一個(gè)景點(diǎn)？電瓶車的“營(yíng)利”推銷顯眼的標(biāo)識(shí)；游客多的時(shí)候添加移動(dòng)廁所景區(qū)游覽圖的設(shè)置、旅游指南的發(fā)放、標(biāo)識(shí)的設(shè)立、聯(lián)票優(yōu)惠景區(qū)一線員工定期進(jìn)行外語(yǔ)培訓(xùn)，以及外國(guó)根本風(fēng)俗的掌握瘋狂的叫賣◆根據(jù)游客的反映，他們?cè)?85觀景平臺(tái)游覽時(shí)，此處商店的老板都在很賣力的吆喝，聲音有的都蓋過(guò)了導(dǎo)游人員的講解，有的老板甚至一路纏著游客推銷商品。更甚者，有一名女老板拽著一外國(guó)游客的手，拉扯著推銷，直到其買了她的商品后才肯放開(kāi)游客的手。？景區(qū)叫賣現(xiàn)象嚴(yán)重影響游覽環(huán)境，景區(qū)銷售員的素質(zhì)該怎樣提高？加強(qiáng)管理、規(guī)范銷售、整治旅游購(gòu)物環(huán)境、落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督和審查乘車途中的冷遇◆觀光車上無(wú)標(biāo)識(shí)，游客乘車遇麻煩◆觀光車上語(yǔ)音播放落實(shí)不到位◆觀光車過(guò)西陵長(zhǎng)江大橋車速過(guò)快◆觀光車司機(jī)對(duì)客態(tài)度有待改善司機(jī)的“新工作”:對(duì)于散客乘坐的觀光車，由司機(jī)為游客提供導(dǎo)游效勞，由游客的評(píng)價(jià)，司機(jī)可以得到額外的工資獎(jiǎng)勵(lì)。截留紀(jì)念園◆

截留再現(xiàn)放映廳里的截留放映為什么沒(méi)有觀看到《截留再現(xiàn)》？？〔游客提問(wèn)〕◆截流園里有很多小吃，可都是些常見(jiàn)的食物，有沒(méi)有當(dāng)?shù)靥厣男〕?？◆截流園里有很多小吃，可為什么都沒(méi)有座椅可以坐？◆截流園里的廁所很多都?jí)牧耍l(wèi)生情況也有點(diǎn)糟糕；？◆截流園里除了參觀外，怎么一點(diǎn)參與性景區(qū)都沒(méi)有??？◆截流園里的紀(jì)念品都沒(méi)什么特色，又沒(méi)有一些關(guān)于三峽大壩特色的產(chǎn)品？◆截流園景色不錯(cuò)，本來(lái)想多待會(huì)休息一下的，可是旅游團(tuán)時(shí)間安排的太緊了；營(yíng)銷管理優(yōu)化對(duì)策存在問(wèn)題概念安全管理突發(fā)事件可以被廣義地理解為突然發(fā)生的事情，一般是在組織和個(gè)人原定方案之外或者認(rèn)識(shí)范圍之外發(fā)生的，具體包含以下幾層意思：一是事件發(fā)生、開(kāi)展的速度很快，出乎意料，難以有效預(yù)防；二是事件難以應(yīng)付，必須采取非常規(guī)方法來(lái)處理；三是難以徹底鏟除，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制問(wèn)題平安意識(shí)薄弱交通游線設(shè)計(jì)與旅游活動(dòng)組織不合理景區(qū)設(shè)備設(shè)施缺乏突發(fā)自然災(zāi)害的頻率增加優(yōu)化對(duì)策強(qiáng)化景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)加強(qiáng)平安教育培訓(xùn)工作健全事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制重塑景區(qū)形象分類問(wèn)題對(duì)策景區(qū)管理概述含義、內(nèi)容、理念游客管理對(duì)旅游資源的破壞游客安全健全服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理產(chǎn)品單一服務(wù)質(zhì)量開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品完善管理制度健全配套設(shè)施營(yíng)銷管理手段單一、理念落后缺乏整體營(yíng)銷整體營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷安全管理設(shè)施設(shè)備地質(zhì)災(zāi)害安全教育應(yīng)急機(jī)制小結(jié)謝謝！旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷在不污染和破壞旅游資源的前下，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為滿足旅游者觀光、休閑度假、娛樂(lè)的需求和欲望，將旅游景區(qū)與游客之間的潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)。一種有序地和深思熟慮地研究市場(chǎng)及籌劃的過(guò)程，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的生產(chǎn)力提升顧客對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)欲望，以到達(dá)增加購(gòu)置的目的促銷營(yíng)銷VS營(yíng)銷理念落后,內(nèi)容陳舊無(wú)視市場(chǎng)調(diào)查,缺少系統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)劃營(yíng)銷手段單一,缺乏新技術(shù)的運(yùn)用景區(qū)營(yíng)銷各自為政,缺乏整體營(yíng)銷的合力形式多樣的營(yíng)銷手段有效的體