營(yíng)銷服務(wù)部管理新規(guī)制度保險(xiǎn)公司

營(yíng)銷服務(wù)部管理制度為加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，規(guī)范保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)被保險(xiǎn)人正當(dāng)權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，制訂本管理措施。一、職員日常行為及辦公營(yíng)業(yè)職場(chǎng)管理規(guī)范為規(guī)范職員日常行為，創(chuàng)建整齊清新工作環(huán)境，營(yíng)造良好企業(yè)文化氣氛，特制訂本規(guī)范。一、職員日常行為規(guī)范（一）十個(gè)不準(zhǔn):1、職員在工作區(qū)間不準(zhǔn)穿奇裝異服，嚴(yán)禁穿拖鞋及超短裙、緊身服等怪異服裝；星期一至星期五必需著司服上班。2、男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須；女士要化淡裝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，梳怪異發(fā)型。3、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食。職員吸煙可到辦公區(qū)域以外指定地點(diǎn),違反者每次樂(lè)捐20元。4、不準(zhǔn)使用粗言穢語(yǔ)，嚴(yán)禁誹謗、欺侮、背后詆毀議論同業(yè)和她人。5、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和酗酒滋事，管理崗職員除經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可有特殊接待任務(wù)外午餐不得喝酒，嚴(yán)禁賭博、打架斗毆和從事其它違法犯罪活動(dòng)。6、不準(zhǔn)弄虛作假、欺騙組織和拉幫結(jié)派、以權(quán)謀私，嚴(yán)禁搞個(gè)人小團(tuán)體活動(dòng)和偏護(hù)她人錯(cuò)誤和失誤。7、不準(zhǔn)串崗和在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、聊天或談?wù)摵凸ぷ鳠o(wú)關(guān)事情，非工作需要不得隨意在辦公區(qū)域內(nèi)串崗走動(dòng)，以免影響她人工作。8、非工作需要，不得在辦公區(qū)域內(nèi)接待客人。需接待客人時(shí)，以不影響她人工作為前提，使用企業(yè)統(tǒng)一安排洽談處并注意保持會(huì)客區(qū)域衛(wèi)生整齊。9、不準(zhǔn)進(jìn)行超權(quán)限業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)禁損壞企業(yè)公物和浪費(fèi)多種辦公用具。10、不準(zhǔn)從事企業(yè)要求以外第二職業(yè)，嚴(yán)禁泄漏企業(yè)保密信息和資料。（二）十個(gè)必需:1、企業(yè)職員必需認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)實(shí)施國(guó)家法律、法規(guī)、政策和太保企業(yè)文化，切記“誠(chéng)信、穩(wěn)健、敬業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神，堅(jiān)持“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生”關(guān)鍵價(jià)值觀，以“穩(wěn)健一生，以效益為中心”為指導(dǎo)思想，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作。2、企業(yè)職員必需嚴(yán)格實(shí)施總經(jīng)理室各項(xiàng)決議，做到下級(jí)服從上級(jí)，令行嚴(yán)禁，充足表現(xiàn)誠(chéng)信、穩(wěn)健、效率優(yōu)先、服務(wù)至上太保特色文化，勤奮敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流。3、企業(yè)職員必需嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守企業(yè)秘密，維護(hù)辦公秩序和企業(yè)利益，展現(xiàn)太保企業(yè)風(fēng)范。4、企業(yè)職員必需認(rèn)真推行本職員作，恪盡職守、盡心盡責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)自己工作樂(lè)于付出愛(ài)心、真心和耐心，以企業(yè)為家。5、企業(yè)職員必需按企業(yè)要求著裝，保持儀表整齊。6、企業(yè)職員必需文明用語(yǔ)、禮貌待客，接待來(lái)訪要主動(dòng)、大方、熱情、面帶微笑，遇有問(wèn)詢要誠(chéng)懇、詳盡解釋，在自己不清楚情況下要引導(dǎo)給其它了解情況人員。7、企業(yè)職員接聽(tīng)電話時(shí)，用語(yǔ)必需規(guī)范、文明，如：接通電話要主動(dòng)報(bào)出企業(yè)名稱“您好，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)……”通話結(jié)束要用“感謝您信任和支持”或“歡迎來(lái)我們企業(yè)指導(dǎo)工作”、“謝謝”等，通話要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)感溫馨；對(duì)自己不熟悉事項(xiàng)應(yīng)立即轉(zhuǎn)熟悉人接聽(tīng)，要找人不在時(shí)，要主動(dòng)致歉，說(shuō)明原因；工作電話一律做好統(tǒng)計(jì)，立即處理和回復(fù)來(lái)電提出多種問(wèn)題。8、企業(yè)職員必需養(yǎng)成“日事日畢、日清日結(jié)”工作習(xí)慣和作風(fēng)，即：當(dāng)日工作當(dāng)日完成，天天工作要清理并有所提升。9、企業(yè)職員必需嚴(yán)格遵守考勤制度，認(rèn)真推行請(qǐng)消假手續(xù)，因公外出必按要求向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，提升辦事效率。10、企業(yè)職員上下班時(shí)必需清理、檢驗(yàn)個(gè)人辦公設(shè)施和用具，打掃并保持個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生，注意關(guān)閉電燈、空調(diào)、門(mén)窗及其它儀器設(shè)備電源，高度重視企業(yè)安全保衛(wèi)工作。二、辦公營(yíng)業(yè)職場(chǎng)管理規(guī)范1、辦公區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)隨意張貼、懸掛張貼物和其它物件；個(gè)人物品或其它非辦公用具應(yīng)放置于指定位置。2、各類單證、文件和統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表和帶有企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)空白信箋要妥善保管，不準(zhǔn)隨意放置，杜絕資料流失。3、未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨便進(jìn)入出單柜臺(tái)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、檔案室、財(cái)務(wù)室。4、辦公桌面電腦、文具、電話、臺(tái)歷等要擺放整齊。下班或有事外出，桌面除放置電腦、臺(tái)歷、文具盒、文件架、電話機(jī)外，其它物品一律放入抽屜或柜櫥內(nèi)，辦公椅推入辦公桌下面。5、辦公設(shè)施（包含辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾、電腦、打印機(jī)、電話、書(shū)籍等）、地面、墻壁要保持潔凈、整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)損壞。6、辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必需物品進(jìn)行定點(diǎn)定位整齊放置，必需時(shí)加以標(biāo)識(shí)。經(jīng)過(guò)整理，消除找尋物品時(shí)間，提升工作效率，營(yíng)造整齊清新工作環(huán)境。7、將工作場(chǎng)所全部物品根據(jù)不再使用、使用頻率很低、使用頻率較低、常常使用四大類嚴(yán)格區(qū)分，經(jīng)過(guò)清理騰出空間，果斷將不再使用物品立即處理掉，將使用頻率很低及較低放置于儲(chǔ)存處，將常常使用留置于工作場(chǎng)所。8、加強(qiáng)辦公營(yíng)業(yè)職場(chǎng)安全防范管理工作，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入企業(yè)辦公營(yíng)業(yè)職場(chǎng)，確保企業(yè)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)和人身安全。二、營(yíng)銷員管理措施為規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)部營(yíng)銷員管理，特制訂本管理措施。本管理措施分為五部分：營(yíng)銷員入職；營(yíng)銷員培訓(xùn)教育；營(yíng)銷員考勤；營(yíng)銷員薪酬；營(yíng)銷主管序列。營(yíng)銷員入職第一條營(yíng)銷員入職必需符合《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格管理措施》之要求。并取得對(duì)應(yīng)從業(yè)資格。第二條營(yíng)銷員本人必需為青海省省內(nèi)常住戶口。且在西寧市區(qū)（含周圍縣級(jí)區(qū)域，海北州各縣級(jí)區(qū)域）有長(zhǎng)久固定住所。第三條營(yíng)銷員入職必需在企業(yè)內(nèi)部有一名正式職員做為入職推薦人，推薦人須簽署推薦擔(dān)保書(shū)并在企業(yè)存檔。第四條營(yíng)銷員入職必需辦理完備入司手續(xù)。營(yíng)銷員培訓(xùn)學(xué)習(xí)營(yíng)銷員入職后，必需接收正式、規(guī)范基礎(chǔ)培訓(xùn)，并合格通第六條營(yíng)銷員必修課程：1、《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格管理措施》；2、《保險(xiǎn)法》；3、《反洗錢(qián)法》；4、《太平洋保險(xiǎn)企業(yè)企業(yè)文化》；5、《保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)修養(yǎng)規(guī)范》；6、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》；7、《財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》；8、《責(zé)任險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》；9、《意健險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》；10、《太平洋財(cái)險(xiǎn)企業(yè)基礎(chǔ)規(guī)章制度》。第七條上條要求之必修課程必需全部經(jīng)過(guò)合格考試。并取得對(duì)應(yīng)課程結(jié)業(yè)證書(shū)。第八條其它培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容依據(jù)實(shí)際需要而定。第三章?tīng)I(yíng)銷員考勤第九條營(yíng)銷員和企業(yè)屬于委托和代理關(guān)系。所以標(biāo)準(zhǔn)上營(yíng)銷員不受企業(yè)正式職員考勤制度管理，暫定實(shí)施每日工作6小時(shí)、每七天工作30小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度。第十條營(yíng)銷員不享受年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假。第四章?tīng)I(yíng)銷員薪酬第十一條營(yíng)銷員薪酬為代理手續(xù)費(fèi)：第十二條代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：、車險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)：交強(qiáng)險(xiǎn)4%，商業(yè)險(xiǎn)8%。、非車險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)：15%。第十三條營(yíng)銷員全部薪酬相關(guān)稅收均由其個(gè)人負(fù)擔(dān)。第十四條營(yíng)銷員勞保、福利不做具體要求。第六章?tīng)I(yíng)銷主管序列第十五條為完善和規(guī)范營(yíng)銷團(tuán)體管理，通暢營(yíng)銷主管晉升渠道，制訂以下?tīng)I(yíng)銷主管序列：營(yíng)銷主管；營(yíng)銷團(tuán)體經(jīng)理。第十六條營(yíng)銷主管從事保險(xiǎn)行業(yè)工作時(shí)間達(dá)四年以上。團(tuán)體有效人力達(dá)成六人。團(tuán)體年實(shí)收保費(fèi)達(dá)成200萬(wàn)元。本人年保費(fèi)收入50萬(wàn)元。完成《銷售主管》課程，并經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書(shū)。營(yíng)銷主管試用期十二個(gè)月。試用期滿如不能維持本條第2、3、4、5項(xiàng)之條件，降為預(yù)備營(yíng)銷主管。第十七條營(yíng)銷團(tuán)體經(jīng)理?yè)?dān)任營(yíng)銷主管時(shí)間達(dá)一整年以上。團(tuán)體有效人力達(dá)成九人。團(tuán)體年實(shí)收保費(fèi)達(dá)成350萬(wàn)元。本人年保費(fèi)收入50萬(wàn)元。完成《銷售經(jīng)理》、《講師基礎(chǔ)》課程，并經(jīng)考試合格取得結(jié)業(yè)證書(shū)。達(dá)成以上4項(xiàng)條件，可申請(qǐng)晉升營(yíng)銷團(tuán)體經(jīng)理。營(yíng)銷團(tuán)體經(jīng)理試用期十二個(gè)月。試用期滿如不能維持本條第2、3、4、5項(xiàng)之條件，降為營(yíng)銷主管。第十八條本管理措施自營(yíng)銷服務(wù)部成立起實(shí)施。以后依據(jù)實(shí)際情況做合適修訂。

三、保密制度依據(jù)國(guó)家《保密法》相關(guān)要求，為加強(qiáng)企業(yè)保密工作，特制訂本要求。一、企業(yè)工作人員嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家保密法規(guī)和各項(xiàng)保密制度。不看要求范圍之外秘密文件；不傳輸秘密事項(xiàng)和企業(yè)未公開(kāi)發(fā)表相關(guān)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)情況和信息資料；不探詢不該知道秘密事項(xiàng)。二、各類涉密文件、信息資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，均應(yīng)由專員保管。經(jīng)過(guò)OA系統(tǒng)傳輸文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，必需指定專員負(fù)責(zé)，按要求程序操作。三、各類文件流轉(zhuǎn)，必需辦理登記、簽收手續(xù)，不得橫向傳閱。秘密級(jí)以上文件必需在綜合管理部?jī)?nèi)閱看，不得私自帶出室外。在傳閱過(guò)程中，不得私自將文件抽出留存，或?qū)⑽募D(zhuǎn)交她人。文件處理完成，必需立即退回、歸檔，存入文件柜內(nèi)。四、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得復(fù)制屬于國(guó)家秘密文件、資料和其它物品，或摘錄、引用、匯編屬于國(guó)家秘密內(nèi)容，不得私自改變?cè)芗?jí)。五、借閱文件、檔案、資料必需按要求辦理借閱手續(xù)，用完后立即歸還，不得轉(zhuǎn)借她人。六、記有秘密事項(xiàng)筆記本要妥善保管，定時(shí)處理。秘密文件、資料、傳真及各業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)表，要定時(shí)清理，按時(shí)清退、歸檔、銷毀。對(duì)秘密文件、資料和不需歸檔材料、保密紙等要按要求辦理手續(xù)后，由綜合管理部統(tǒng)一指定單位銷毀，并由專員監(jiān)銷，各部門(mén)不得私自送廢品回收站處理。七、