X裝飾工程企業(yè)工程部手冊范本

頁目錄前言………………………4第一章手冊屬性…………51.1手冊的說明………………51.2手冊的使用………………51.3手冊的管理管控………………51.4補充修改程序……………6第二章工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置………72.1部門職能…………………72.2組織架構(gòu)圖…………8第三章工程部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………93.1工程部經(jīng)理崗位職責(zé)……………………93.2工程部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)……………………103.3工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)……………………113.4工程部相關(guān)項目經(jīng)理崗位職責(zé)………………123.5工作流程……………………13第四章相關(guān)項目經(jīng)理工作流程…………………144.1接收派單同知……………………144.2技術(shù)交底程序……………144.3處理客戶糾紛……………………16第五章工程驗收規(guī)范…………………225.1第一階段：材料進(jìn)場驗收………225.2第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收…………225.3第三階段：中期驗收…………235.4第四階段：竣工驗收………235.5第五階段：竣工驗收…………235.6工程材料員崗位職責(zé)…………24工程部工作流程………………25工程部管理管控制度………………29工程管理管控考核辦法………………44前言工程質(zhì)量是公司持久發(fā)展的根本所在，而工程管理管控是工程質(zhì)量的保障。作為業(yè)界內(nèi)具有良好口碑的天盛裝飾，一直以來都極為重視工程部的建設(shè)，和規(guī)章制度及各項流程的完善，并要求各級工程人員必須堅決貫徹執(zhí)行，牢牢樹立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨！本手冊的推出是天盛裝飾經(jīng)過對本行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查和市場調(diào)查，同時結(jié)合本公司的具體情況而制定的。本手冊主要從工程部職能、工程部的組成、工程部的管理管控、工作流程等方面對工程部的運作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結(jié)合，以供實際應(yīng)用。本手冊的版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司，具體使用辦法請詳見手冊“第一章--手冊屬性”。第一章手冊屬性1-1手冊的說明為了在系統(tǒng)內(nèi)達(dá)到資源的高度共享和市場的高效運營，天盛裝飾營銷系統(tǒng)的每一位成員都必須遵守公司所規(guī)定的運作程序、經(jīng)營模式及市場策略；深刻了解天盛裝飾的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、運作機(jī)制以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，同心協(xié)力、共同發(fā)展。此“手冊”為運營手冊中及其珍貴的指導(dǎo)資料。它是“天盛”多年工程管理管控運作中經(jīng)驗的總結(jié)，并從理論角度進(jìn)行二次提升后凝結(jié)出的總體思想、管理管控方法和管理管控模式，以及如何高效進(jìn)行相互間配合的重要資料。正確運用，將有助于展開全面管理管控工作，使日常工程管理管控能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保工程管理管控運作有效，使職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)符合“天盛”的要求及工程運作規(guī)律。1-2手冊的使用此手冊為天盛裝飾無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)。為達(dá)成天盛裝飾全公司銷、營系統(tǒng)正常運作的要求，可將此手冊當(dāng)作“工程運作教材”。在日常工作和對新進(jìn)員工的培訓(xùn)中以本手冊作為核心性文檔，為提高業(yè)務(wù)水平和工作能力提供服務(wù)。1-3手冊的管理管控本手冊的合適的內(nèi)容受版權(quán)法保護(hù)，版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司所有使用權(quán)。只有以下人士有權(quán)使用本手冊：◆天盛各部門高管?！籼焓⒐こ坦芾砉芸仡I(lǐng)導(dǎo)。1-4補充及修改程序為了面對市場的激烈競爭，“天盛”將不斷進(jìn)行市場調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂,以使“天盛”可以在開展經(jīng)營管理管控過程中,隨時發(fā)現(xiàn)手冊中的不足之處，在必要時向公司運營總監(jiān)提請修訂本手冊。工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置2-1部門職能2-1-1工程隊的招聘，考核，培訓(xùn)，使用，獎懲；2-1-2工程相關(guān)項目的派單；2-1-3工程施工及維修的全程監(jiān)控，驗收；2-1-4施工專用材料的保管，使用；2-1-5客戶投訴和質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)，解決；2-1-6工地形象的維護(hù)；2-1-7相關(guān)部門工作的協(xié)助，配合；2-1-8新工藝、新材料的研發(fā)、使用。2-2組織構(gòu)架圖運營總監(jiān)運營總監(jiān)工程部經(jīng)理工程材料員工程部經(jīng)理工程材料員工程巡檢工程內(nèi)勤（客服）工程巡檢工程內(nèi)勤（客服）相關(guān)項目經(jīng)理（工長）工程監(jiān)理 第三章工程部經(jīng)理崗位職責(zé)3、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)3-1-1職位名稱：工程部經(jīng)理3-1-2直接上級：運營總監(jiān)3-1-3直接下級：工程監(jiān)理、、工程材料員、相關(guān)項目經(jīng)理3-1-4崗位職責(zé)：3-1-4-1負(fù)責(zé)管理管控本部門的日常工作，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度并督促本部門員工遵照執(zhí)行。3-1-4-2負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。3-1-4-3負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項管理管控工作。3-1-4-4負(fù)責(zé)在施工地的形象管理管控。3-1-4-5負(fù)責(zé)在施工地的安全管理管控。3-1-4-6負(fù)責(zé)解決施工中發(fā)生的突發(fā)問題。3-1-4-7負(fù)責(zé)處理因工程服務(wù)質(zhì)量發(fā)生的投訴。3-1-4-8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決其他部門針對工程問題的投訴。3-1-4-9負(fù)責(zé)本部門員工的獎懲建議。3-1-4-10負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作相關(guān)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，及時總結(jié)。3-1-4-11負(fù)責(zé)審核客戶經(jīng)理工地檢查照片。3-1-4-12提供運營總監(jiān)對工長中、尾期結(jié)算所需文件材料。3-1-4-13完成直屬上級領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理交辦的其他工作。3-1-5崗位權(quán)利：3-1-5-1有權(quán)表揚本部門的員工，對有突出貢獻(xiàn)的員工可以提請獎勵；有權(quán)對本部門員工提出辭退與聘任的建議。3-1-5-2有權(quán)根據(jù)工地巡檢情況及員工日常表現(xiàn)，對違規(guī)員工提出處罰權(quán)利。3-1-5-3有權(quán)越級反映工程管理管控中的重大問題。3-1-5-4有權(quán)對工程中的突發(fā)問題做2000元以內(nèi)的臨時處置。3-1-5-5有權(quán)臨時調(diào)動相關(guān)部門員工解決重大突發(fā)問題。3-1-5-6有向上級提出合理化建議的權(quán)利。3-1-5-7根據(jù)（工程部派單原則）指派工地,委派客戶經(jīng)理。3-1-5-8廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽和形象，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。3-2客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3-2-1職位名稱：客戶經(jīng)理（質(zhì)檢）3-2-2直接上級：工程部經(jīng)理3-2-3崗位職責(zé)：3-2-3-1對所負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)并上報施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)問題，確保工程順利驗收、結(jié)算。3-2-3-2負(fù)責(zé)協(xié)助施工隊辦理工程承接手續(xù)及相關(guān)物業(yè)手續(xù)。3-2-3-3負(fù)責(zé)對施工人員進(jìn)行全面的監(jiān)督、考核。3-2-3-4負(fù)責(zé)對施工工地進(jìn)行檢查驗收。3-2-3-5協(xié)助施工隊采用新工藝、新材料。3-2-3-6上報工程質(zhì)量，協(xié)助鑒定事故責(zé)任，提出處罰意見。3-2-3-7認(rèn)真檢查工程管理管控流程手冊記錄的相關(guān)合適的內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。3-2-3-8嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收工程。3-2-3-9協(xié)調(diào)相關(guān)項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶及供應(yīng)商間的關(guān)系。3-2-3-10負(fù)責(zé)對所管轄工程的安全、質(zhì)量、服務(wù)、形象進(jìn)行監(jiān)督。3-2-3-11按照(工地照片規(guī)范)收集施工各個環(huán)節(jié)照片，存儲工程部電腦。3-2-3-12廉潔自律，顧全大局，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。3-2-3-13工地照片規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求1-7第一步：對入戶門進(jìn)行拍照(要求能清晰看到門貼上的聯(lián)系及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)。第二步：進(jìn)門后對來訪人員登記表、下班斷水電、施工進(jìn)度表進(jìn)行拍照（要求能清晰看到客戶經(jīng)理或其他來訪人員簽字）。第三步：站在門口對實現(xiàn)盡頭拍攝（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第四步：對衛(wèi)生間隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第五步：對廚房隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。第六步：對客廳及主、次臥室按照墻、頂、地的要求拍照記錄。完工照片要求：拍照所有房間墻頂?shù)夭⒑w所有主材產(chǎn)品，不得有裝修垃圾及未安裝的我方材料。注：客戶經(jīng)理每次去工地拍照片數(shù)量最低不得少于10張，并且圖像清晰，要求每周日必須把所拍工地照片整理合格拷貝到公司電腦3-3工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)3-3-1職位名稱：工程內(nèi)勤3-3-2直接上級：運營總監(jiān)3-3-3崗位職責(zé)：3-3-3-1負(fù)責(zé)合同合約簽收、登記并返回財務(wù)。3-3-3-2負(fù)責(zé)各類工程單據(jù)的分類、保管及調(diào)閱。3-3-3-3負(fù)責(zé)工程開工相關(guān)資料的填寫登記。3-3-3-4負(fù)責(zé)登記施工隊各工種人員名冊、辦理工人胸卡、工服等物品。3-3-3-5負(fù)責(zé)辦理罰款事宜，并上交財務(wù)部。3-3-3-6負(fù)責(zé)月底制作工程部員工考勤表和客戶經(jīng)理提成表。3-3-3-7負(fù)責(zé)將所有工程資料輸入電腦。3-3-3-8接聽電話、解答提問、記錄情況、及時向上級反映。3-3-3-9協(xié)助各部門查找有關(guān)資料。3-3-4崗位權(quán)利：3-3-4-1有權(quán)抵制相關(guān)項目經(jīng)理的無理要求。3-3-4-2有權(quán)越級反映工程管理管控中的問題。3-3-4-3有權(quán)對相關(guān)項目經(jīng)理及客戶經(jīng)理的有證據(jù)違規(guī)、違紀(jì)行為作出相應(yīng)處罰。3-3-4-4廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。3-4相關(guān)項目經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級：工程部經(jīng)理直屬下級：各工種工人3-4-1能力要求：3-4-1-1組織施工能力。3-4-1-2解決施工質(zhì)量問題能力。3-4-2崗位職責(zé)：3-4-2-1組織現(xiàn)場施工，對施工部分的工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。3-4-2-2組織施工現(xiàn)場技術(shù)交底。3-4-2-3協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各工種施工。3-4-2-4維持施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)秩序，保持施工現(xiàn)場衛(wèi)生。3-4-2-5協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。催繳工程款。3-4-2-6立足本崗位工作，提出合理化建議。3-4-3工作職責(zé)：1-73-4-3-1相關(guān)項目經(jīng)理由公司工程部領(lǐng)導(dǎo)，是施工工地的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的施工組織、施工管理管控，全面執(zhí)行、落實公司有關(guān)施工的各項規(guī)定，保障施工質(zhì)量及工期符合合同合約要求。項目經(jīng)理對施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)。3-4-3-2參與組織開工的現(xiàn)場技術(shù)交底。3-4-3-3落實開工前的材料準(zhǔn)備；根據(jù)施工圖紙、報價、主材單、贈送清單部分核算所需材料。如施工文件不齊或發(fā)現(xiàn)問題，可直接將問題匯報客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理總結(jié)后以書面形式匯報工程部經(jīng)理。3-4-3-4組織施工中的各階段驗收。包括：材料進(jìn)場驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當(dāng)場做出處理意見，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。對于重大質(zhì)量事故，限期一天內(nèi)做出書面處理意見及說明，上報工程部經(jīng)理。3-4-3-5客戶經(jīng)理協(xié)助催繳工程中期款、尾款；根據(jù)現(xiàn)場情況，控制工程進(jìn)度。每周與客戶電話聯(lián)系至少兩次，溝通協(xié)調(diào)工程事宜。3-4-3-6檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負(fù)有直接責(zé)任。對施工期間客戶的財物安全負(fù)有責(zé)任。3-4-3-7高度重視維修工作，接受公司客服部委派的維修任務(wù)，做到保質(zhì)保量按期完成。組織工程竣工驗收后的現(xiàn)場清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。3-5工作流程：1-113-5-1接受工作任務(wù)，領(lǐng)取施工文件（施工圖紙,主材單，報價等）。3-5-2協(xié)助客戶經(jīng)理組織現(xiàn)場技術(shù)交底3-5-3根據(jù)預(yù)定工期做出施工進(jìn)度相關(guān)計劃，張貼上墻。3-5-4填寫水電路預(yù)算表、決算表。簽字。3-5-5認(rèn)真填寫房屋原結(jié)構(gòu)檢查交接單，簽字。3-5-6（72小時）內(nèi)到材料部下材料訂單3-5-7材料進(jìn)場驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。3-5-8隱蔽工程驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。3-5-9工程中期驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。3-5-10中期工程增、減項變更單。3-5-11竣工驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。第四章：相關(guān)項目經(jīng)理工作流程4-1、接收派單通知：1-24-1-1、工程部根據(jù)工地所在位置，單值大小情況按照規(guī)定下派到各施工隊。4-1-2、相關(guān)項目經(jīng)理接到派單通知后應(yīng)在一小時聯(lián)系設(shè)計師約定交底時間，時間確定及時通知管轄客戶經(jīng)理。4-2、技術(shù)交底程序：1-124-2-1、施工合同合約簽訂后，由該合適的方案設(shè)計師與客戶約定開工交底的具體時間。一般控制在三日后，七日內(nèi)。4-2-2相關(guān)項目經(jīng)理與設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及時與相關(guān)項目經(jīng)理取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。設(shè)計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。4-2-3、我公司必須參與技術(shù)交底的人員有：客戶、設(shè)計師，工長，客戶經(jīng)理。4-2-4、技術(shù)交底由設(shè)計師組織和主持。設(shè)計師須現(xiàn)場向工長明確如下事項：講明設(shè)計意圖和重點部位的設(shè)計要求。講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。吊頂、背景墻特殊工藝要求設(shè)計師出具施工圖紙，講明施工合適的方案，相關(guān)項目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況補充說明技術(shù)要求，可行性合適的方案。設(shè)計師講明每個房間的開關(guān)及插座位置及必要性。4-2-5聯(lián)系設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及時與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，并明確變更后的時間，如有延誤，設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。相關(guān)項目經(jīng)理不得主動提出變更交底時間的要求。4-2-6勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（原有結(jié)構(gòu)）須及時向設(shè)計師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。4-2-7對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理管控部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，客戶經(jīng)理應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4-2-8與客戶確認(rèn)水電改造相關(guān)項目及其他增減相關(guān)項目施工量。4-2-9與客戶進(jìn)行溝通、交流（包括互換通訊方法）。協(xié)助客戶經(jīng)理向客戶說明并介紹公司在施工管理管控、交款、客戶經(jīng)理、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理管控部門辦理好開工前的必備手續(xù)；4-2-10與客戶約訂好材料進(jìn)場驗收時間或下次見面的時間地點等。4-2-11根據(jù)圖紙、報價，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。4-2-12客戶經(jīng)理、設(shè)計師、相關(guān)項目經(jīng)理、客戶共同填寫工程流程管理管控手冊交底流程單，并簽字確認(rèn)。4-3處理客戶糾紛1-6（一）處理原則4-3-1維護(hù)客戶、公司、相關(guān)項目經(jīng)理三方利益的原則。4-3-2遵循客戶第一的原則。4-3-3文明禮貌、真誠待人的原則。4-3-4遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4-3-5避免擴(kuò)大化、處理快速化的原則。4-3-6無法達(dá)成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二）處理辦法1-64-3-7一般性的現(xiàn)場管理管控及質(zhì)量問題，由相關(guān)項目經(jīng)理出面解決。4-3-8較為嚴(yán)重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。4-3-9設(shè)計合適的方案及報價問題，由設(shè)計師出面解決。4-3-10有關(guān)設(shè)計師服務(wù)問題，由設(shè)計部總監(jiān)出面解決。4-3-11有關(guān)相關(guān)項目經(jīng)理服務(wù)問題，由工程部客戶經(jīng)理出面解決。4-3-12嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)索賠問題，由工程部經(jīng)理出面解決。4-4工程維修1-124-4-1所有的客戶（包括其他途徑）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單，且合適的內(nèi)容完備，然后轉(zhuǎn)至工程部。4-4-2工程部進(jìn)行分類：1）由原相關(guān)項目經(jīng)理維修的相關(guān)項目。2）派新相關(guān)項目經(jīng)理維修的相關(guān)項目。3)原廠家返修的相關(guān)項目。4）新廠家維修的相關(guān)項目。4-4-3原相關(guān)項目經(jīng)理維修的相關(guān)項目，工程部要求2小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。4-4-4原相關(guān)項目經(jīng)理回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按約定時間去進(jìn)行維修。維修完畢，通知客戶經(jīng)理，相關(guān)項目經(jīng)理實施維修相關(guān)項目填寫在維修單中，由客戶經(jīng)理、相關(guān)項目經(jīng)理、客戶共同驗收簽字，將維修單交回工程部備案。4-4-5派新維修的相關(guān)項目，由工程部于2小時內(nèi)與客戶聯(lián)系、新相關(guān)項目經(jīng)理約定時間，到現(xiàn)場進(jìn)行鑒定、報價（包括維修相關(guān)項目、工程量、材料費、工費及其它費用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作，并通知派單人。4-4-6要求自接到維修單時起，不論工程大小，當(dāng)日內(nèi)兩小時必須聯(lián)系客戶預(yù)約維修時間，對所維修的工程進(jìn)行評估并做出維修合適的方案，用手機(jī)或相機(jī)對需要維修相關(guān)項目經(jīng)進(jìn)行拍照，客戶確認(rèn)后書面上報工程部經(jīng)理。維修任務(wù)完成后，次日將維修單及維修前后照片交回客服部。4-4-7相關(guān)項目經(jīng)理接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按約定的時間、維修合適的方案進(jìn)行維修。4-4-8維修期間由相關(guān)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及相關(guān)項目監(jiān)督。4-4-9工程完工后，相關(guān)項目經(jīng)理通知客戶經(jīng)理，并由客戶經(jīng)理組織進(jìn)行工程驗收，客戶驗收簽字，將維修單及照片返回工程部審核備案。4-4-10維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)在驗收后客戶經(jīng)理簽字確認(rèn)后交工程部經(jīng)理審核簽字，結(jié)算維修費用。4-4-11以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時間規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對其工作進(jìn)行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者（客服部），給與50元處罰。4-4-12對不能履行保修義務(wù)的相關(guān)項目經(jīng)理，給與500元罰款。4-5施工現(xiàn)場管理管控（一）開工進(jìn)場4-5-1進(jìn)場當(dāng)日對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃涂刷地堌。弾放施工水平線（1200CM）確定材料碼放處，并將標(biāo)志牌粘貼在墻上，當(dāng)日進(jìn)場材料按規(guī)定在標(biāo)志牌上碼放整齊。4-5-2確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點，特殊情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。面積100以下的裝修工程，應(yīng)使用2個5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50㎡配備一個5L滅火器來計算配備數(shù)量（不足50按50計算），遇有復(fù)式或躍層居室時，應(yīng)按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個，并放在各層入口的顯著位置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。4-5-3所有現(xiàn)場施工人員必須穿著公司統(tǒng)一工作服。4-5-4所有施工機(jī)具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。4-5-5施工人員需將個人更換下的衣物、鞋帽放在儲物箱內(nèi)，不得隨意放置。4-5-6相關(guān)項目經(jīng)理必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行成品保護(hù)，可用保護(hù)膜局部封閉，也可以整間房屋封閉。4-5-7相關(guān)項目經(jīng)理必須詳細(xì)向代班交代取電位置和取水位置，并應(yīng)對非取電位置、取水位置進(jìn)行封閉。4-5-8重要材料必須碼放在施工展示架正確位置，非重要材料不得擺放。4-5-9相關(guān)項目經(jīng)理必須對不使用的下水口和地漏進(jìn)行封閉，以防止施工中渣土和雜物堵塞下水口。4-6施工過程中1-64-6-1每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清運走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在陽臺，并且隨時清運，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在。4-6-2木作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放，壓板平臺應(yīng)放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通道。4-6-3瓦工進(jìn)行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進(jìn)行，且在鋪貼后，對?；u、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈，以防止地磚表面被劃傷。4-6-4油漆和涂料施工時，木作和瓦工施工已基本結(jié)束，不得交叉作業(yè)，對已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和成品保護(hù)措施。4-6-5油漆和涂料施工完成后，工程進(jìn)入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底部等隱蔽角落進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。4-6-6施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關(guān)面板，禁止使用大于200w的燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺及以上的電動工具共同使用一個拖線插座。4-7竣工驗收1-54-7-1在竣工驗收前三日，必須通知客戶經(jīng)理或設(shè)計師進(jìn)行預(yù)檢（自檢）。預(yù)檢合格后，通知客戶正式驗收時間。正式驗收時需攜帶流程管理管控手冊，以保證客戶能夠及時簽驗收單。4-7-2竣工驗收前，必須將所剩余材料、施工機(jī)具、垃圾和施工人員個人物品運出現(xiàn)場。4-7-3竣工驗收時，除本施工隊的人員在現(xiàn)場提前等候外，不許有任何無關(guān)人員在現(xiàn)場?？⒐r客戶及客戶經(jīng)理相關(guān)項目經(jīng)理需在竣工現(xiàn)場持有簽字的流程手冊頁合影。4-7-4竣工驗收前，現(xiàn)場的所有保護(hù)工作由施工隊負(fù)責(zé)，驗收簽字后，正式移交客戶管理管控。4-7-5天盛裝飾提醒：驗收合格后相關(guān)項目經(jīng)理需將調(diào)色后的涂料留給業(yè)主，以便以后維修所用。4-8天盛裝飾要求1-44-8-1由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場住宿的，必須報請公司批準(zhǔn)，并領(lǐng)取批準(zhǔn)單后張貼在公司標(biāo)識板上，以備檢查。住宿時，相關(guān)項目經(jīng)理應(yīng)指定房間，并確定帶班工長為住宿負(fù)責(zé)人。每日上午開工時，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在儲物箱，現(xiàn)場不許有任何個人物品隨便放置。洗晾衣物時，只許晚間進(jìn)行，并應(yīng)將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不許在現(xiàn)場晾曬衣物、被褥等。4-8-2施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，住宿的房間嚴(yán)禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴(yán)禁用電爐取暖和明火取暖，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場做飯，施工現(xiàn)場不許有煙頭、火柴棍等。4-8-3住宿的房間必須清潔和通風(fēng)，用水清洗個人衛(wèi)生時，必須在指定位置進(jìn)行，清洗完后，收拾干凈。4-8-4嚴(yán)禁非本施工隊的人員在工地住宿和停留。以上管理管控方法和要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎懲辦法嚴(yán)厲懲處。第五章：天盛裝飾工程驗收規(guī)范各階段工程驗收由客戶經(jīng)理主持，相關(guān)項目經(jīng)理組織，客戶參加；各階段驗收結(jié)果必須有兩方以上同一時間的簽字確認(rèn)為有效。施工相關(guān)項目驗收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)施工。未經(jīng)確認(rèn)不得進(jìn)行后續(xù)施工。遺漏的驗收相關(guān)項目由客戶經(jīng)理和施工相關(guān)項目經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。5-1第一階段：材料進(jìn)場驗收1-55-1-1對所有用于施工的裝飾材料進(jìn)行驗收。5-1-2現(xiàn)場交底時客戶經(jīng)理同相關(guān)項目經(jīng)理、客戶預(yù)約材料驗收時間。5-1-3材料進(jìn)場后相關(guān)項目經(jīng)理通知客戶經(jīng)理、客戶到場驗收。5-1-4未經(jīng)確認(rèn)的材料不得用于施工。5-1-5客戶經(jīng)理或業(yè)主一方未能到場的，為了不影響工期最少要求以上兩方到場簽字確認(rèn)后，方可使用。5-2第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收1-55-2-1對水電工程要求相關(guān)項目經(jīng)理與客戶經(jīng)理現(xiàn)場實際測量。5-2-2防水工程（韋伯防水要求涂刷兩遍）應(yīng)邀請樓下業(yè)主與客戶經(jīng)理客戶進(jìn)行驗收，蓄水時間達(dá)到48小時候樓下應(yīng)無印水痕跡。5-2-3客戶經(jīng)理和相關(guān)項目經(jīng)理一同對貼布、拉毛、鑿毛、石膏找平等工程量進(jìn)行實際核算。5-2-4相關(guān)項目經(jīng)理自檢合格通知客戶經(jīng)理驗收,客戶經(jīng)理須在24小時內(nèi)到達(dá)。5-2-5現(xiàn)場實事求是進(jìn)行檢驗。5-3第三階段：中期驗收1-45-3-1中期驗收前，相關(guān)項目經(jīng)理須先進(jìn)行自檢，確保客戶經(jīng)理、客戶驗收合格。5-3-2自檢合格后相關(guān)項目經(jīng)理與客戶約定驗收時間并提前兩天通知客戶經(jīng)理及客戶驗收。5-3-3客戶經(jīng)理按驗收規(guī)范逐項驗收，并詳細(xì)填寫驗收結(jié)果。5-3-4驗收手續(xù)完成后，客戶經(jīng)理、相關(guān)項目經(jīng)理應(yīng)提醒客戶按期交中期款：逾期未交中期款者，工程部有權(quán)停工待款，直到交款后方可主材安裝，因此延誤工期的由客戶負(fù)責(zé)。5-4第四階段：竣工預(yù)驗收1-45-4-1工程竣工前5天內(nèi)預(yù)驗收。5-4-2相關(guān)項目經(jīng)理在預(yù)驗收48小時前通知客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在約定時間進(jìn)行預(yù)驗收。相關(guān)項目經(jīng)理填認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查。5-4-3凡預(yù)驗收未通過的工程，客戶經(jīng)理責(zé)成相關(guān)項目經(jīng)理限期整改，并在限定時間組織二次預(yù)驗。5-4-4二次預(yù)驗收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工程，該工程質(zhì)量等級降一級。5-5第五階段：竣工驗收5-5-1預(yù)驗收合格后，相關(guān)項目經(jīng)理在工程竣工前3天通知業(yè)主與客戶經(jīng)理安排竣工驗收。5-5-2竣工驗收由客戶經(jīng)理按工程驗收規(guī)范進(jìn)行驗收，并負(fù)責(zé)進(jìn)行評定打分，評定時要求相關(guān)項目經(jīng)理和代班工長參加。5-5-3驗收手續(xù)完成后，客戶經(jīng)理應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予辦理保修手續(xù)，由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。5-5-4客戶交納工程尾款后，相關(guān)項目經(jīng)理或客戶經(jīng)理協(xié)同財務(wù)與客戶簽訂工程保修單。天盛裝飾說明：1-45-5-5各階段驗收不合格的，客戶經(jīng)理按規(guī)定對相關(guān)項目經(jīng)理進(jìn)行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由相關(guān)項目經(jīng)理承擔(dān)。5-5-6由客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由客戶經(jīng)理承擔(dān)。5-5-7整改后須經(jīng)客戶經(jīng)理評定合格方可繼續(xù)施工。5-5-8驗收結(jié)果是工程結(jié)算的重要依據(jù)。5-6工程材料員崗位職責(zé)：5-6-1職位名稱：工程材料員5-6-2直接上級：工程部經(jīng)理5-6-3崗位職責(zé)：5-6-3-1遵守公司各項規(guī)章制度，配合其它部門的工作。5-6-3-2建立健全材料管理管控的規(guī)章制度。5-6-3-3保證材料保管質(zhì)量，充分、及時供應(yīng)。5-6-3-4定期向市場、工程、設(shè)計部門傳達(dá)最新材料信息和材料價格調(diào)整情況。5-6-3-5接受公司其它人員對材料的咨詢，做出合理解釋。5-6-3-6負(fù)責(zé)材料相關(guān)知識的培訓(xùn)。5-6-3-7對材料質(zhì)量事故，及時調(diào)查、提出意見。5-6-3-8統(tǒng)計、分析每月的材料供應(yīng)種類、數(shù)量、成本等情況，按時向工程部經(jīng)理做書面匯報。5-6-4崗位權(quán)利：5-6-4-1有權(quán)抵制相關(guān)項目經(jīng)理的無理要求。5-6-4-2有權(quán)越級反映材料管理管控使用中的問題。5-6-4-3廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽和形象，向上級主管提出合理化建議。第六章工程部工作流程6-1工作流程圖新簽新簽合同合約前協(xié)助設(shè)計部審核圖紙、預(yù)算報價新簽合同合約轉(zhuǎn)交工程部工程部派單新簽合同合約轉(zhuǎn)交工程部工程部派單隱蔽驗收（拍照）材料驗收（拍照）技術(shù)隱蔽驗收（拍照）材料驗收（拍照）技術(shù)交底（拍照）中期驗收（拍照）對相關(guān)項目中的增減項核實竣工驗收（內(nèi)部）問題處理業(yè)主竣工驗收（拍照）中期驗收（拍照）對相關(guān)項目中的增減項核實竣工驗收（內(nèi)部）問題處理業(yè)主竣工驗收（拍照）協(xié)助業(yè)主辦理保修收集整理全部單體工程的照片存檔整理流程手冊及合同合約檔案

協(xié)助業(yè)主辦理保修收集整理全部單體工程的照片存檔整理流程手冊及合同合約檔案

轉(zhuǎn)交財務(wù)6-2流程說明6-2-1新簽合同合約前協(xié)助設(shè)計部審核圖紙-預(yù)算報價由工程部經(jīng)理對設(shè)計師新簽合同合約前的圖紙,預(yù)算報價進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)，轉(zhuǎn)回設(shè)計部。工程部經(jīng)理對出現(xiàn)的問題有與設(shè)計師溝通，指導(dǎo)的義務(wù)權(quán)利，使新簽合同合約不存在隱患。6-2-2新簽合同合約轉(zhuǎn)交工程部財務(wù)部將新簽合同合約錄入完畢后當(dāng)日必須將合同合約檔案轉(zhuǎn)交給工程部內(nèi)勤，工程內(nèi)勤填寫合同合約交接單，登記臺賬,然后把合同合約的相關(guān)信息告知工程部經(jīng)理,合同合約歸檔存儲。6-2-3工程部派單工程部經(jīng)理按照公司的派工規(guī)定(詳見公司工程部管理管控制度第七章)進(jìn)行派單，工程部經(jīng)理填寫工程派工單，并通知客戶經(jīng)理,相關(guān)項目經(jīng)理，由設(shè)計師與業(yè)主確定準(zhǔn)確交底時間。財務(wù)的合同合約登記表由內(nèi)勤每周更新工長與客戶經(jīng)理信息。6-2-4技術(shù)交底6-2-4-1相關(guān)項目經(jīng)理在接到派單后需及時通知設(shè)計師、客戶經(jīng)理在確定好交底準(zhǔn)確時間，提前30分鐘到場將合同合約材料進(jìn)行全面分析,客戶經(jīng)理對施工現(xiàn)場有責(zé)任作出可行性合適的方案確認(rèn)，并對水電預(yù)算作出合理、準(zhǔn)確預(yù)算，交底現(xiàn)場由設(shè)計師主導(dǎo)，其他人不得干預(yù)。6-2-4-2交底后相關(guān)項目經(jīng)理根據(jù)圖紙及預(yù)算計算施工材料量并在48小時內(nèi)填寫施工主材單、基材單，重要材料領(lǐng)用表，工程經(jīng)理、材料員簽字確認(rèn)，領(lǐng)用施工材料。6-2-5材料驗收材料到場時,由客戶經(jīng)理、業(yè)主、相關(guān)項目經(jīng)理對材料的數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)等項進(jìn)行驗收并簽字確認(rèn)，對不符合要求的材料由相關(guān)項目經(jīng)理及時進(jìn)行處理并重新驗收，客戶與客戶經(jīng)理不能同時到場情況由客戶經(jīng)理現(xiàn)行驗收并通知客戶。6-2-6隱蔽工程驗收6-2-6-1電路、水路、防水、吊頂龍骨、防火等工程完成后，必須進(jìn)行隱蔽工程驗收。驗收合格經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后，方可進(jìn)行下一道工序的施工。6-2-6-2驗收時要求業(yè)主、相關(guān)項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理三方同時到場，除確定隱蔽工程的質(zhì)量外，需確定配管、插座及開關(guān)的位置齊全正確，驗收記錄請參加各方簽字認(rèn)可。6-2-6-3設(shè)計師需畫出水路、電路線路竣工圖，在客戶交尾款時交給客戶。6-2-7中期驗收6-2-7-1相關(guān)項目經(jīng)理在施工期間的不同階段，按照《天盛裝飾工程流程手冊》對照相應(yīng)相關(guān)項目進(jìn)行檢查并填寫；6-2-7-2墻面、天花板“批膩子”前需檢查表面平整度，上乳膠漆前需使用專用靠尺檢驗墻面平整度。大理石墻面及地面的平整度也用靠尺、角尺檢驗。地面大理石用敲，以響聲檢驗空鼓部位。6-2-8內(nèi)部驗收相關(guān)項目經(jīng)理在與業(yè)主驗收之前(五天)需通知客戶經(jīng)理，公司先進(jìn)行驗收。驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需作記錄，并通知相關(guān)項目經(jīng)理進(jìn)行整改，整改工作一般要求在業(yè)主驗收之前完成。6-2-9竣工驗收6-2-9-1一般工程要求在竣工提前3-5天通知業(yè)主，確定與業(yè)主驗收時間，與業(yè)主聯(lián)系的目的在于確認(rèn)竣工日；6-2-9-2與業(yè)主驗收的一般程序為：先集中對本次驗收做以說明，特別是未完成相關(guān)項目與業(yè)主說明并告知預(yù)期完成時間，然后按區(qū)域驗收。在驗收過程中對業(yè)主提出的缺點作記錄，不與業(yè)主爭辯。驗收完成后再集中把記錄的缺失與業(yè)主確認(rèn)，并確認(rèn)復(fù)驗時間，請參加各方簽字。6-2-10復(fù)驗就與業(yè)主驗收的不滿意位置作一次復(fù)驗，確認(rèn)驗收中的缺失已得到整改，如果業(yè)主在復(fù)驗中提出其他新的問題，作記錄并確認(rèn)這些問題將移作維修期間整改，復(fù)驗記錄（流程手冊21頁）請業(yè)主簽字。第七章工程部管理管控制度7-1工程派單制度：7-1-1派工原則：所有勞務(wù)分包工程的分派，主要依據(jù)以下原則7-1-1-1季度質(zhì)量、服務(wù)評比級別；7-1-1-2準(zhǔn)備承攬工程的班組最后一個工程的質(zhì)量；7-1-1-3在施工程數(shù)量；7-1-1-4在施工程所在地域；7-1-1-5是否有未完結(jié)的維修工程；7-1-1-6一小補一大、一遠(yuǎn)補一大原則；7-1-1-7是否有未解決的客戶投訴。7-1-2派工規(guī)則：7-1-2-1工程隊分A、B兩檔，每季度評比一次，由客服部、根據(jù)工程質(zhì)量出。A檔標(biāo)準(zhǔn)：本季度工程質(zhì)量A級達(dá)標(biāo)率超過70%；無C級工程；樣板間達(dá)到兩個以上；無嚴(yán)重投訴工程。B檔標(biāo)準(zhǔn)：季度工程A級達(dá)標(biāo)率超過50%；C級工程不超過一個；無D級工程；無重大投訴工程。7-1-2-2相關(guān)項目經(jīng)理必須按所在檔次挑選工程（A級工程隊可指派7萬元以上工程，B級工程隊在7萬元以下工程中選擇），相關(guān)項目經(jīng)理分派工程的順序為：同級別分?jǐn)?shù)多者先派；相同分?jǐn)?shù)，待接工程組分高者先挑；挑選工程時可以放棄，放棄低一檔工程位置依次后移，放棄本檔工程后移五位。7-1-3評分方法：7-1-3-1按工程質(zhì)量分：樣板工程+6分A級工程+4分B級工程+0分C級工程-3分（該施工組停工整頓）7-1-3-2按工期完工分：按期完工+3分無故延期每延期一天-0—2分7-1-3-3工地數(shù)量分：無在施工地+1分一個在施工地-0.2分7-1-3-4質(zhì)量投訴分：輕微投訴工程質(zhì)量–2分服務(wù)質(zhì)量-2分嚴(yán)重投訴工程質(zhì)量–5分（停止分派工地資格15天）服務(wù)質(zhì)量-3分③重大投訴工程質(zhì)量–8分（工程隊停工整頓）服務(wù)質(zhì)量–10分7-1-4樣板工程標(biāo)準(zhǔn)：7-1-4-1樣板工程應(yīng)高于國家標(biāo)準(zhǔn)和同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；7-1-4-2工程材料、質(zhì)量優(yōu)秀、服務(wù)意識良好；7-1-4-3客戶滿意，達(dá)到公司的評選標(biāo)準(zhǔn)。7-2部門協(xié)作7-2-1與外部市場建立良好的公共關(guān)系。7-2-2在內(nèi)部與設(shè)計部、市場部建立良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。7-3辭舊納新7-3-1對不符合公司質(zhì)量要求的工程隊，經(jīng)整頓驗收“不合格者”及時清退。7-3-2根據(jù)淡旺季變化及時考核補充新工程隊；采取措施吸納其他公司的優(yōu)秀施工隊。7-3-3通過不斷的清退和補充爭取用一年半到兩年時間整體提高施工人員技術(shù)水平和服務(wù)素養(yǎng)。7-3-4積極開展對新型建材的試驗、推廣工作；對能夠提高工程質(zhì)量和工作效率的新工藝開展試驗、推廣工作；對有益環(huán)保的新型材料及設(shè)備積極試用。7-4工程巡檢制度公司巡檢人員對本公司所承接的所有工程，每周進(jìn)行多次不定期的巡查。認(rèn)真填寫巡查記錄單，發(fā)現(xiàn)問題給予處罰，并追究相關(guān)人員責(zé)任。7-5工程聯(lián)檢制度由運營總監(jiān)組織工程部、設(shè)計部、市場部，對本公司所承接的所有在施工程，每月不少于一次進(jìn)行聯(lián)合檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題要及時召開現(xiàn)場會，并對相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)肅的處理。7-6工程獎懲辦法7-6-1安全、形象管理管控、施工質(zhì)量、服務(wù)獎罰評定辦法7-6-2評定流程7-6-3評定標(biāo)準(zhǔn)為了不斷提高工程質(zhì)量，在施工及管理管控人員中樹立比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)尚，經(jīng)公司研究決定，設(shè)立年度優(yōu)質(zhì)工程獎?，F(xiàn)將評選辦法介紹如下：7-6-4-1基本辦法：客服部隨機(jī)抽查工地，按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查，并如實記錄；每個月至少組織1次觀摩互檢活動，如實記錄檢查結(jié)果；每季度最后一個月的25日由客服部牽頭召開客服、工程、設(shè)計三個部門參加的評比會，評選出當(dāng)季度優(yōu)秀工程；評比會的依據(jù)為：A客服部抽查記錄B互檢記錄C客戶投訴記錄單D流程管理管控手冊報告E設(shè)計部的意見評比會應(yīng)根據(jù)客戶及各部門對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工地管理管控等方面的狀況評選出本季度三個優(yōu)秀工程；每年12月的第四周由工程部部牽頭召開客服、工程、設(shè)計材料等部門參加的評比會，根據(jù)各部門一年來的累積數(shù)據(jù)及客觀印象對全年12個優(yōu)秀工程進(jìn)行評選，從中選出一、二、三等優(yōu)質(zhì)工程各一名。7-6-4-2評選合適的內(nèi)容：比質(zhì)量：看誰多出精品樣板間、不偷工減料、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工；比安全：防火安全、用電安全、用水安全、施工安全；比文明施工：施工標(biāo)識、材料碼放、統(tǒng)一著裝、現(xiàn)場衛(wèi)生、手提式座便器、服務(wù)意識、勞動態(tài)度、客戶評價；比成品保護(hù)：入戶門要包嚴(yán)、地磚地板要蓋嚴(yán)、衛(wèi)生潔具加封條、水通燈明油漆光；比團(tuán)結(jié)協(xié)作：與內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計師的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與設(shè)計師的評價、與兄弟施工隊伍的關(guān)系、看誰在關(guān)鍵時刻勇于挑重?fù)?dān)、相互支援、有全局觀念；維修措施是否積極得當(dāng)、客戶反映是否良好。7-6-4-3獎勵方式：①獲季度優(yōu)秀獎，發(fā)流動獎杯，獎勵元；②獲年度優(yōu)質(zhì)工程一等獎，發(fā)年度流動獎杯，獎勵元；③獲年度優(yōu)質(zhì)工程二等獎，獎勵元；④獲年度優(yōu)質(zhì)工程三等獎，獎勵元；⑤連續(xù)兩年獲優(yōu)質(zhì)工程一等獎，發(fā)永久性獎杯。7-7文明施工、形象管理管控、質(zhì)量、服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)一、文明施工檢查序號違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1不規(guī)范放置公司的展示牌、材料指示牌、無施工進(jìn)度表、檢查人員登記表工長1002003002不按規(guī)定清掃現(xiàn)場、現(xiàn)場臟、亂，不按物業(yè)指定地點堆放工長1003005003工人不按規(guī)定著裝、或工服太臟、未穿工服，有損公司形象工長1002003004隨意使用客戶衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生間有明顯使用跡象工長1002003005無批準(zhǔn)單在現(xiàn)場住宿、做飯工長30050010006無臨時便器，現(xiàn)場隨意涼曬衣服，生活用品、鞋、衣服不集中存放，不清理生活垃圾工長501002007現(xiàn)場無滅火器、滅火器配置不夠，或滅火器超過有效期（50平米1個）。工長30050010008工人赤腳或穿拖鞋、赤背現(xiàn)場施工工長1002003009施工現(xiàn)場有人吸煙或使用明火工長10020050010地上發(fā)現(xiàn)煙頭工長50（個）100個50011施工現(xiàn)場喝酒，有酒瓶、瓶蓋或工人有明顯喝酒反應(yīng)工長20030050012施工現(xiàn)場的危險區(qū)域、無護(hù)攔、陽臺等危險處無防護(hù)設(shè)施或明顯標(biāo)志工長20030050013施工用梯、人字梯不牢靠，下部無防滑措施工長警告5010014用線電線頭裸露，直接用電線頭從插座取電工長20030050015從事腐蝕、粉塵作業(yè)時，不帶手套、口罩工長100200500二、材料檢查序號違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1自購其它材料代替公司配送材料使用或偷工減料行為工長撤換并罰款2000撤換并罰款2000停單并30002沒有按要求堆放材料，材料堆放不分類，不整齊工長1002005003非公司提供的材料不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或公司要求使用不經(jīng)公司及客戶書面認(rèn)可工長20050010004板材光面有缺陷、有開膠、鼓包等現(xiàn)象強行使用的工長3004005005龍骨間距不符和要求，或木龍骨不刷防火漆工長撤換并罰款

200撤換并罰款

300停單并2000三、行為規(guī)范序號違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1技術(shù)交底時遲到或缺席（無事先批準(zhǔn)）工長200500停單并20002對參觀工地的客戶、公司人員不禮貌、工長5005005003施工工人留長發(fā)，個人衛(wèi)生有損公司形象工長警告1002004因技術(shù)問題未事先向客戶重申公司相關(guān)規(guī)定，造成客戶誤解并發(fā)生爭執(zhí)投訴到公司工長5005005005因責(zé)任心不強，不及時關(guān)閉水龍頭和電源造成水電浪費工長損失工長承擔(dān)

罰款300損失工長承擔(dān)

罰款5006施工現(xiàn)場無故無人，未留提示工長2003005007工程前期施工現(xiàn)場施工工人不足，約定驗收當(dāng)天無人在現(xiàn)場等候工長30040050010所施工程與原合同合約報價不符，未辦理增減項變更單工長300011無增減項變更單做報價以外的工程相關(guān)項目（以贏利為目的，金額500元以下）工長停發(fā)包工程三個月、并處3000罰款停發(fā)包工程三個月、并處3000罰款12不配合檢查人員工作，態(tài)度惡劣，拒簽檢查單、處罰單工長20030050013不按規(guī)定去工地，未在現(xiàn)場檢查記錄表上記錄登記簽字或補簽字工長100元/次200元/次300元/次14現(xiàn)場無圖紙、報價、流程管理管控手冊工長500/項15不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排工長200020002000四、成品保護(hù)檢查序號違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(元)1磨沙玻璃及布紋玻璃的磨沙面及布紋面未做保護(hù)被污染工長2003004002五金件未做保護(hù)措施工長2003004003甲供產(chǎn)品安裝后不及時保護(hù)（24小時內(nèi)）不驗收合約甲方提供材料工長2003004004木板、地磚鋪裝后未用防潮墊條紋彩布鋪滿進(jìn)行成品保護(hù)工長2003004005入戶防盜門未做保護(hù)工長2003004006水表煤氣表及暖氣等未做保護(hù)工長200300400五、木工檢查序號違規(guī)的具體形式責(zé)任人處罰措施第一次處罰(元)第二次罰款(元)第三次罰款(