論人際關(guān)系的溝通技巧

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院課程論文課程名稱：商務(wù)溝通論文題目：論人際關(guān)系的溝通技巧學(xué)生姓名學(xué)號(hào)班級(jí)年月日摘要溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，溝通無(wú)論是在日常生活還是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都起著無(wú)比重要的作用。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能夠通過(guò)交行為，語(yǔ)言等一系列語(yǔ)言與非語(yǔ)言的形式表達(dá)自己的信息，快速準(zhǔn)確的獲得對(duì)方信息。溝通技巧涉及多個(gè)方面，包括積極傾聽(tīng)，快速反應(yīng)等。溝通技巧的運(yùn)用能夠更好的處理人際關(guān)系中的諸多問(wèn)題。本文首先介紹溝通的含義以及溝通技巧的組成，然后結(jié)合自身感受與生活常見(jiàn)實(shí)例對(duì)各個(gè)溝通技巧進(jìn)行闡述說(shuō)明，分析現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及處理手段，最終概述溝通技巧在人際關(guān)系中的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：溝通人際關(guān)系溝通技巧分析處理方，首先要了解對(duì)方的意愿以及所要表達(dá)的思維形式和目的，收集對(duì)方表達(dá)過(guò)程中透漏的信息，以方便自己針對(duì)信息進(jìn)行表達(dá)自己意愿。3反饋所謂的“反饋”就是指在溝通過(guò)程中，通過(guò)對(duì)信息的收集，在處理之后的反饋，可以理解為自己表達(dá)自己的意愿，向溝通對(duì)方發(fā)送信息的過(guò)程，這是溝通的最后一個(gè)過(guò)程。（三）溝通作用1傳遞和獲得信息信息的采集、傳送、整理、交換，無(wú)一不是溝通的過(guò)程。通過(guò)溝通，交換有意義、有價(jià)值的各種信息，生活中的大小事務(wù)才得以開(kāi)展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會(huì)提高人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時(shí)抓住內(nèi)容重點(diǎn)，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時(shí)間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。2改善人際關(guān)系社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因?yàn)樾枰車纳鐣?huì)環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開(kāi)展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。（四）溝通技巧溝通技巧主要包括傾聽(tīng)的技巧，氣氛控制技巧，推動(dòng)技巧三個(gè)方面，后文我們將針對(duì)各個(gè)技巧分章節(jié)進(jìn)行論述。二傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。（一）鼓勵(lì)在溝通的過(guò)程中，雙方或者多方之間在表達(dá)意愿，傳遞信息的過(guò)程中是有可能存在保留心理的，這就需要我們進(jìn)行鼓勵(lì)，良好的運(yùn)用鼓勵(lì)技巧，可以更好的使對(duì)方獲得表達(dá)意愿，以便自己收獲更多的信息。在人際交往過(guò)程中，鼓勵(lì)能夠使得雙方可以更加全面的進(jìn)行信息互換，增進(jìn)雙方之間的信息掌握程度和聯(lián)系程度。（二）換位思考“換位思考”能夠更加快速有效地避免溝通矛盾的產(chǎn)生以及放大化。換位思考就是指溝通雙方可以將自己架設(shè)在對(duì)方的位置，從對(duì)方的角度分析問(wèn)題，處理利益關(guān)系。（三）反應(yīng)在傾聽(tīng)的過(guò)程中，能夠?qū)?duì)方的表達(dá)做出一定的反應(yīng)，可以更好的推進(jìn)溝通的進(jìn)行。有必要讓對(duì)方了解你再聽(tīng)，而且是認(rèn)真聽(tīng)。（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理醫(yī)患關(guān)系2016年5月5日下午17時(shí)20分許，廣東省人民醫(yī)院口腔科主任醫(yī)師陳仲偉在廣州市東川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重傷，送到醫(yī)院全力搶救不幸病逝。我曾經(jīng)因媽媽腿出現(xiàn)問(wèn)題去醫(yī)院看過(guò)醫(yī)生，掛號(hào)，排隊(duì)，繳費(fèi)等等體驗(yàn)真的相當(dāng)不好，一個(gè)是步驟繁瑣，另一個(gè)就是對(duì)于醫(yī)生的不滿，排了差不多一個(gè)多小時(shí)的病，結(jié)果看病也就兩三分鐘，過(guò)程中醫(yī)生冷冰冰的，就簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下病情，就瞄了一眼我媽媽的腳，然后就再電腦上敲打起鍵盤(pán)開(kāi)藥，然后說(shuō)可以了讓我們?nèi)ダU費(fèi)取藥，我不禁感到疑惑，這么簡(jiǎn)單的看病真的能馬上看出問(wèn)題對(duì)癥下藥了嗎？那醫(yī)生甚至沒(méi)有碰過(guò)我媽的腳，我就當(dāng)醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)豐富，一看就知道，結(jié)果拿了一堆價(jià)格不菲的藥回家，媽媽吃完之后并沒(méi)有什么變化，還是一樣的情況，我心里不禁對(duì)這樣的醫(yī)生感到憤怒。醫(yī)生與患者之間本應(yīng)該是幫助與被幫助的關(guān)系，但是由于溝通關(guān)系中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題導(dǎo)致一件件醫(yī)患糾紛不斷發(fā)生。從最近的魏則西事件和陳仲偉事件中，我們?cè)诟袊@社會(huì)不穩(wěn)定形態(tài)的同時(shí)，也要引起我們對(duì)于溝通技巧的重視。引起一系列問(wèn)題的關(guān)鍵原因主要有以下三條：1.未做到鼓勵(lì)，使得患者未能如愿表達(dá)自己對(duì)于病癥的描述；2.不懂得換位思考，未考慮患者及患者家屬的急切心情；3.態(tài)度冰冷，引起患者的懷疑與不滿。醫(yī)患問(wèn)題的關(guān)鍵所在就是醫(yī)生與患者之間不能夠正確理解對(duì)方，也就是溝通過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致雙方不滿。因此，正確的溝通技巧對(duì)于解決醫(yī)患問(wèn)題非常重要，常見(jiàn)溝通技巧包括：第一，傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是尊重別人的表現(xiàn)，只有傾聽(tīng)才能更好的了解病人的病況，不要急于判斷，病人談?wù)摰脑蕉?，就?huì)感到愉悅。還要聽(tīng)出是否有“話外音”聽(tīng)出家屬對(duì)患者的關(guān)愛(ài)程度，對(duì)醫(yī)生的信任程度和欲求的治療效果等。切忌隨意打斷患者，或者不做交流。第二，同理心。所謂同理心就是換位思考，對(duì)于所有的醫(yī)護(hù)工作者而言，共情是一種專業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)的態(tài)度。同理心就是站在他人的角度來(lái)理解其處境，感受等并且把自己的理解和認(rèn)知反饋給家屬。例如，“聽(tīng)起來(lái)好像您感到”，“如果我是您也”。第三，當(dāng)患方粗口或者暴力警告時(shí)，語(yǔ)氣一定要委婉和諧，可以使用一下表達(dá)方式：“從遠(yuǎn)方趕來(lái)，你們肯定不是來(lái)大家的，都是為了病人，我們應(yīng)該克制一下，一起想辦法，都是希望患者盡快康復(fù)?！鼻屑梢葬t(yī)生不負(fù)責(zé)的強(qiáng)硬態(tài)度為自己開(kāi)脫。三氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。（一）聯(lián)合眾所周知，一個(gè)和諧的溝通氣氛可以更加快速而理想的達(dá)到溝通的效果。而如何營(yíng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)臍夥站鸵鬁贤p方不要以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，尋求雙方所需，即所謂的找共同語(yǔ)言。（二）依賴一個(gè)健康的溝通過(guò)程不應(yīng)該使人感受到拘束或者被限制。合理創(chuàng)造一個(gè)合適的情境，可以提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等，避免溝通雙方相互猜忌或者自我隱瞞。（三）覺(jué)察避免敏感性較強(qiáng)的語(yǔ)言，多使用一些幽默，親和力強(qiáng)的語(yǔ)言，將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。（四）實(shí)例分析—溝通技巧處理戀愛(ài)關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了舊社會(huì)的父母之命，每一段婚姻在形成之前必然會(huì)經(jīng)歷一段戀愛(ài)，或自由戀愛(ài)，或者以相親見(jiàn)面形式，而無(wú)論是哪一種形式，其目的就是形成一種情感上的溝通，達(dá)到一種融洽，自然，親密的理想目標(biāo)。我有一段美好戀愛(ài)，也曾經(jīng)目睹過(guò)幾次相親。才發(fā)現(xiàn)溝通技巧對(duì)于處理戀愛(ài)關(guān)系上也具有極其重要的作用。第一，注重氣氛。一個(gè)自然，和諧的氣氛才能夠保證男女雙方的交流正常進(jìn)行。男女雙方都講究在短時(shí)間內(nèi)尋找共同愛(ài)好，相互的吸引點(diǎn)等，在價(jià)值，興趣上獲得共識(shí)。第二，使對(duì)方認(rèn)為自己在對(duì)方眼里是與眾不同的。多問(wèn)一些友好的問(wèn)題，注重聆聽(tīng)，使對(duì)方認(rèn)為自己得到關(guān)注，從而放松自我。第三，避免敏感話題，適當(dāng)風(fēng)趣。有時(shí)候一個(gè)敏感的問(wèn)題一出來(lái)就代表了溝通的結(jié)束，切忌在初次見(jiàn)面時(shí)談?wù)撁舾性掝}，如初戀，談過(guò)幾次戀愛(ài)，參加過(guò)幾次相親等。四推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受激勵(lì)，想完成工作。（一）回饋?zhàn)寣?duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。（二）提議溝通的過(guò)程就是一個(gè)心機(jī)交換的過(guò)程，把自己的意見(jiàn)作為信息具體明確地傳遞過(guò)去，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。（三）推論使討論具有合理性和邏輯性，在溝通之前應(yīng)該對(duì)自己的語(yǔ)言內(nèi)容進(jìn)行編排，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。（四）增強(qiáng)利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。（五）實(shí)例分析—溝通技巧處理職員關(guān)系隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展以及國(guó)家對(duì)青年自主創(chuàng)業(yè)的扶持，一批批青年企業(yè)在全國(guó)各地雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)，更多的青年管理層都普遍反映很多時(shí)候棘手的問(wèn)題不是薪資問(wèn)題而是公司內(nèi)部的職員關(guān)系問(wèn)題。大學(xué)期間曾有幸參加了俞敏洪和宗慶后關(guān)于全國(guó)企業(yè)管理技巧的巡講會(huì)，兩位商業(yè)巨擘都圍繞公司內(nèi)部溝通都作了一定的講演。俞敏洪講道：“企業(yè)內(nèi)部要想溝通好，不只是增加溝通時(shí)間，更重要的是研究如何改善溝通技巧?，F(xiàn)在許多公司的員工雖然每天上班、相處愉快，但是好像除了工作之外，沒(méi)有一點(diǎn)私人情感的溝通，工作完就回家了。就像現(xiàn)在大都市里的鄰居一樣，住了很多年卻不知道自己對(duì)面鄰居的姓名?！蹦芗ぐl(fā)員工更努力工作的非金錢(qián)性因素有兩個(gè)：一是員工的工作能經(jīng)常得到別人的認(rèn)可、鼓勵(lì)；二是他有好的工作群體和工作伙伴。而這就依賴于員工彼此之間的信息和情感的溝通。如何培養(yǎng)公司管理層與員工之間的良好的溝通關(guān)系，對(duì)于多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者顯得尤為迫切。這就需要合理地把握和運(yùn)用溝通技巧。要求樹(shù)立正確溝通的3大理念：1．想要進(jìn)行有效的溝通，就要避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通溝通程度的深淺是由你與要溝通的人有多少共同點(diǎn)來(lái)決定的。共同點(diǎn)就是在興趣、目標(biāo)、價(jià)值觀上的某種共識(shí)。溝通中如果缺少了這種共識(shí)，恐怕也是竹籃子打水一場(chǎng)空了。如果一位經(jīng)理只是站在自己的立場(chǎng)上，而不考慮員工的利益，勢(shì)必會(huì)與大家形成隔閡，這也是溝通所無(wú)法逾越的障礙。2．在溝通過(guò)程中，試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架，體會(huì)別人的看法簡(jiǎn)單說(shuō)就是“換位思考”、“為他人著想”。并且能夠設(shè)身處地的為他人著想，體會(huì)他人的感受，對(duì)溝通是非常有益的。如果可以和他人一起思考，一起享受，收獲就更大了。3．記住，主要的目標(biāo)是溝通，而不是抬杠。有效的溝通不是辯論賽。對(duì)于傾聽(tīng)者而言，溝通中的訴說(shuō)者扮演的角色是仆人而不是主人。訴說(shuō)者要隨著傾聽(tīng)者的態(tài)度來(lái)改變?cè)掝}，但是傾聽(tīng)者仍然有權(quán)利選擇是否傾聽(tīng)。所以，在溝通中你有權(quán)力影響對(duì)方的溝通行為，但是卻沒(méi)有辦法指揮對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度。結(jié)論時(shí)間很快，商務(wù)溝通課馬上就要結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。溝通與溝通技巧就像空氣一樣存在于我們的日常生活中，不但隨處可見(jiàn)而且對(duì)于我們的生活尤為重要。溝通技巧涉及面極其廣泛。它不僅僅限制于本文所講的傾聽(tīng)的技巧，氣氛控制技巧，推動(dòng)技巧三個(gè)方面，它還包括交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧等多個(gè)方面。能否正確掌握以及熟練運(yùn)用這些溝通技巧對(duì)于我們今后的工作和生活極其重要。這就需要我們?cè)诮窈蟮娜松刑幪幜粜模粩喾e累，使溝通技巧能夠得到熟練的運(yùn)用，處理人際關(guān)系中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題。參考文獻(xiàn)[1]\t"/subview/54445/_blank"卡特，\t"/subview/54445/_blank"?？怂?溝通[M].北京：\t"/subview/54445/_blank"中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社.2005，24-27[2]閆玉科,邵華.實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略和技巧[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2004(05)[3]劉永.善用傾聽(tīng)技巧提高談判效果[J].現(xiàn)代商業(yè).2008(33)[4]史從戎.醫(yī)患溝通中的傾聽(tīng)技巧[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師.2009(03)[5]厲榮.如何提高傾聽(tīng)技能[J].新疆