中海地產(chǎn)總部員工績(jī)效管理考核基礎(chǔ)手冊(cè)

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［中海地產(chǎn)］文章"中海地產(chǎn)總部\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)目錄第一章總則 1第一節(jié) 1.1本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)適用對(duì)象 1第二節(jié) 1.2\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)意義 1第三節(jié) 1.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1第四節(jié) 1.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)概況 2第五節(jié) 1.5職員考評(píng)關(guān)系 3第二章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)內(nèi)容 4第六節(jié) 2.1德能考評(píng) 4第七節(jié) 2.2績(jī)效考評(píng) 4第三章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)評(píng)分 6第四章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)實(shí)施步驟 7第八節(jié) 4.1\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)實(shí)施各階段 7第九節(jié) 4.2德能考評(píng)結(jié)果使用 7第十節(jié) 4.3績(jī)效考評(píng)結(jié)果使用 7第十一節(jié) 4.4考評(píng)結(jié)果綜合使用 8第五章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)申訴 9第十二節(jié) 5.1申訴條件 9第十三節(jié) 5.2申訴形式 9第十四節(jié) 5.3申訴處理 9第十五節(jié) 5.4申訴反饋 9第六章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件使用和保留 10第十六節(jié) 6.1\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件保留 10第十七節(jié) 6.2\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件查閱權(quán)限 10第十八節(jié) 6.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件保留格式 10第十九節(jié) 6.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件分類編號(hào) 10第二十節(jié) 6.5\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件保留方法 11第七章考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)修訂和解釋 12第二十一節(jié) 7.1考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)修訂 12第二十二節(jié) 7.2考評(píng)指標(biāo)調(diào)整 12第二十三節(jié) 7.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)附件 12第二十四節(jié) 7.4考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)解釋 12第八章附錄 14附錄一考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明 14一、 考評(píng)指標(biāo)定義 14二、 考評(píng)指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明 19附錄二滿意度調(diào)查問(wèn)卷 32一、 相關(guān)部門滿意度 32二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 34三、 職員滿意度 38四、 地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 48五、 創(chuàng)新結(jié)果評(píng)定 51附件三考評(píng)申訴表 54第一章總則1.1本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)適用對(duì)象

本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)績(jī)效考評(píng)適適用于企業(yè)全部正式職員1.2\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)意義第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)目標(biāo)

經(jīng)過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效和德能進(jìn)行管理和評(píng)定，提升個(gè)人工作能力和工作績(jī)效，從而提升組織整體工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)是在一定時(shí)間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量職員工作情況和效果考評(píng)方法，經(jīng)過(guò)制訂有效、客觀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職員進(jìn)行評(píng)定，意在深入激發(fā)職員工作主動(dòng)性和發(fā)明性，提升職員工作效率和基礎(chǔ)素質(zhì)；

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)使各級(jí)管理者明確了解下屬工作情況，經(jīng)過(guò)對(duì)下屬工作績(jī)效評(píng)定，管理者能充足了解本部門人力資源情況，有針對(duì)性地提出改善方法，有利于提升本部門工作效率。第二條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)用途

了解職員對(duì)組織業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；

為職員薪酬決議提供依據(jù)；

了解職員和部門對(duì)培訓(xùn)工作需要；

為職員晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

為人力資源計(jì)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中部分職員；考評(píng)內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是一些方面指標(biāo)；考評(píng)思緒貫穿整個(gè)考評(píng)體系。

透明標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)步驟、考評(píng)方法和考評(píng)指標(biāo)是清楚明確；考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)考評(píng)目標(biāo)不會(huì)存在顯著分歧。

客觀標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)依據(jù)是符合客觀事實(shí)。考評(píng)結(jié)果是以多種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，盡可能避免個(gè)人主觀原因影響考評(píng)結(jié)果客觀性。

溝通標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)者在對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行\(zhòng)o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)過(guò)程中，需要和被考評(píng)者進(jìn)行充足溝通，聽(tīng)取被考評(píng)者對(duì)自己工作評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，使考評(píng)結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。

時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)是對(duì)考評(píng)期內(nèi)工作結(jié)果綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考評(píng)期之前表現(xiàn)強(qiáng)加于此次考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期業(yè)績(jī)或比較突出一兩個(gè)結(jié)果來(lái)替換整個(gè)考評(píng)期業(yè)績(jī)。

對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)方法和職位特點(diǎn)相對(duì)等；考評(píng)指標(biāo)和職責(zé)相對(duì)等；考評(píng)周期和考評(píng)指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重和職責(zé)范圍相對(duì)等；考評(píng)目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。

可行標(biāo)準(zhǔn)：指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是能夠衡量。包含：考評(píng)者能正確應(yīng)用考評(píng)方法；考評(píng)者能確?？荚u(píng)公正性；考評(píng)指標(biāo)是能夠量化；考評(píng)信息是能夠正確取得。1.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)概況企業(yè)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)包含德能考評(píng)和績(jī)效考評(píng)，周期上分為季度考評(píng)、六個(gè)月考評(píng)和年度考評(píng)。第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)時(shí)間、關(guān)鍵內(nèi)容和結(jié)果使用：

季度考評(píng)十二個(gè)月開(kāi)展四次，時(shí)間是每三個(gè)月最終30天30日至下季度第30天15日；考評(píng)基層職員業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。

六個(gè)月考評(píng)十二個(gè)月開(kāi)展兩次，時(shí)間和第二、四季度考評(píng)相同；考評(píng)中層管理職員業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。

年度考評(píng)十二個(gè)月開(kāi)展一次，時(shí)間和第四季度考評(píng)相同；考評(píng)高層管理職員業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。

全體職員誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考評(píng)結(jié)果用作職員職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)參考依據(jù)。第二條

缺崗時(shí)間過(guò)多職員不參與對(duì)應(yīng)考評(píng)：

季度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出1個(gè)月職員不參與本季度考評(píng)；

六個(gè)月考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出2個(gè)月職員不參與此次六個(gè)月評(píng)價(jià)；

年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出3個(gè)月或參與季度考評(píng)不足三次職員不參與本年度考評(píng)；

以上缺崗時(shí)間要求包含請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足對(duì)應(yīng)考評(píng)期、和其它多種原因缺崗等情況。1.5\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)關(guān)系

被考評(píng)者是指接收考評(píng)對(duì)象，包含企業(yè)全體職員；

績(jī)效考評(píng)者是被考評(píng)者直接上級(jí)，績(jī)效考評(píng)者需要熟練掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)表格、步驟、考評(píng)制度，做到和被考評(píng)者立即溝通和反饋，公正地完成考評(píng)工作；

績(jī)效考評(píng)者上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考評(píng)工作；

人力資源部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程，并將考評(píng)結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；

薪酬考評(píng)委員會(huì)是考評(píng)結(jié)果最終審定者。

第二章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)內(nèi)容2.1德能考評(píng)德能考評(píng)包含“工作能力”和“誠(chéng)信品德”考評(píng)

工作能力考評(píng)：工作能力是職員按要求完成工作所必需專業(yè)知識(shí)、技能及其它條件，是潛在工作業(yè)績(jī)。只有經(jīng)過(guò)職員努力工作、協(xié)同配合并受到很多原因影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。

誠(chéng)信品德考評(píng)：職員在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信品德、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、聲譽(yù)維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中品德表現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)樹(shù)立。關(guān)鍵表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，職員對(duì)企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)，職員和職員之間、職員和企業(yè)之間、和職員和外部企業(yè)之間守信重諾行為。2.2績(jī)效考評(píng)第一條

績(jī)效考評(píng)內(nèi)容包含“工作業(yè)績(jī)指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；

確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合企業(yè)和部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，具體了解該崗位工作內(nèi)容并找出關(guān)鍵工作產(chǎn)出；

在能夠反應(yīng)被考評(píng)者全部評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最關(guān)鍵2-5個(gè)最能反應(yīng)出被考評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)；

制訂工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)長(zhǎng)久目標(biāo)和短期利益結(jié)合；

選擇工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間工作內(nèi)容。

工作態(tài)度是職員對(duì)其所在崗位工作認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考評(píng)選擇對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響考評(píng)內(nèi)容，如團(tuán)體合作、工作主動(dòng)主動(dòng)性等；第二條

工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了表現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為表現(xiàn)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［中海地產(chǎn)］文章"中海地產(chǎn)知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和職員滿意度作為通用工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：

領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考評(píng)人直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考評(píng)人綜合本部門內(nèi)其它職員意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；具體內(nèi)容見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表》；

相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向下游部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門責(zé)任人綜合本部門內(nèi)其它職員意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；具體內(nèi)容見(jiàn)《相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表》；

職員滿意度由本部門以外全部部門對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門責(zé)任人綜合本部門內(nèi)其它職員意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；具體內(nèi)容見(jiàn)《職員滿意度評(píng)分量表》；

地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考評(píng)委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容見(jiàn)《地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表》

其它工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：依據(jù)各崗位工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條

考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包含指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考評(píng)者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占比重；考評(píng)者則明確了考評(píng)關(guān)系。

第三章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)評(píng)分第一條

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分采取百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確要求工作業(yè)績(jī)指標(biāo)和主觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)分參考《工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表》第二條

有明確要求工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，按對(duì)應(yīng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)表要求評(píng)分；第三條

無(wú)明確要求、需考評(píng)者主觀評(píng)定工作業(yè)績(jī)滿意度指標(biāo)，則按對(duì)應(yīng)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。第四條

工作態(tài)度考評(píng)評(píng)分：評(píng)分參考《工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表》；第五條

德能考評(píng)

誠(chéng)信品德考評(píng)評(píng)分：評(píng)分參考《誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表》；

工作能力考評(píng)評(píng)分：評(píng)分參考《工作能力評(píng)分說(shuō)明表》；第六條

實(shí)施考評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，考評(píng)雙方就被考評(píng)者考評(píng)期內(nèi)德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通和面談，為深入提升被考評(píng)者素質(zhì)達(dá)成一致意見(jiàn)。

第四章職員考評(píng)實(shí)施步驟4.1\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)實(shí)施各階段整個(gè)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)過(guò)程分為3個(gè)階段，組成完整考評(píng)管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考評(píng)階段。第二條

計(jì)劃溝通階段：

第一步，考評(píng)者和被考評(píng)者進(jìn)行上個(gè)考評(píng)期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考評(píng)情況回顧；

第二步，考評(píng)者和被考評(píng)者明確考評(píng)期內(nèi)工作任務(wù)、工作關(guān)鍵、需要完成目標(biāo)。第三條

計(jì)劃實(shí)施階段：

被考評(píng)者根據(jù)本考評(píng)期工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；

考評(píng)者依據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬職員工作進(jìn)程，并統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵工作表現(xiàn)?？荚u(píng)階段分績(jī)效評(píng)定、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟

績(jī)效評(píng)定：考評(píng)者依據(jù)被考評(píng)者在考評(píng)期內(nèi)工作表現(xiàn)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者評(píng)分；

結(jié)果審核：人力資源部和考評(píng)者直接上級(jí)對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考評(píng)評(píng)定過(guò)程中所發(fā)生爭(zhēng)議；

結(jié)果反饋：人力資源部將審核后結(jié)果反饋給考評(píng)者，由考評(píng)者和被考評(píng)者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改善方法和路徑。4.2德能考評(píng)結(jié)果使用德能考評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果不和薪酬掛鉤，關(guān)鍵用途有：

用作職員培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使職員了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)優(yōu)長(zhǎng)和不足，明確自己努力方向；

上下級(jí)之間充足溝通、相互信任，了解相互想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；

使管理者關(guān)注和了解職員成長(zhǎng)中需求，幫助職員自我提升，進(jìn)而改善部門或團(tuán)體工作績(jī)效；

使企業(yè)形成連續(xù)改善、主動(dòng)進(jìn)取風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織氣氛并增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、向心力；4.3績(jī)效考評(píng)結(jié)果使用參考《總部薪酬管理制度》。4.4考評(píng)結(jié)果綜合使用第一條

德能考評(píng)及績(jī)效考評(píng)得分系數(shù)排名分別在前15%總部職員，將進(jìn)入《年度晉級(jí)候選名單》。第二條

企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定職員晉級(jí)或晉職。第三條

企業(yè)管理委員會(huì)依據(jù)《年度晉級(jí)候選名單》，每十二個(gè)月年底授予表現(xiàn)優(yōu)異個(gè)人和團(tuán)體“優(yōu)異個(gè)人”、“優(yōu)異團(tuán)體”稱號(hào)；授予業(yè)績(jī)尤其突出，貢獻(xiàn)重大職員“終生榮譽(yù)職員獎(jiǎng)”。第四條

德能考評(píng)及績(jī)效考評(píng)得分系數(shù)排名分別在最末10%總部職員，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。第五條

企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定職員淘汰或換崗。

第五章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)申訴5.1申訴條件在\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)過(guò)程中，職員如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)荚u(píng)結(jié)果有異議，有權(quán)在考評(píng)期間或考評(píng)結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人力資源部申訴。5.2申訴形式職員就考評(píng)問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫《考評(píng)申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)立案，并將《考評(píng)申訴表》和申訴統(tǒng)計(jì)提交人力資源部經(jīng)理。5.3申訴處理人力資源部和申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴匯報(bào)進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人力資源部共同對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)該職員重新評(píng)定。5.4申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。

第六章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件使用和保留6.1職員考評(píng)文件保留\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件由人力資源部統(tǒng)一保留。6.2職員考評(píng)文件查閱權(quán)限第一條

考評(píng)結(jié)果保密：考評(píng)結(jié)果實(shí)施保密制度，考評(píng)者只能將考評(píng)結(jié)果通知被考評(píng)者本人，不得通知第三者。第二條

為了達(dá)成存放\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件工作目標(biāo)，\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件設(shè)定查閱權(quán)限，方便于相關(guān)職員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考評(píng)文件全部需要查閱人簽字。

各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考評(píng)資料，但不得跨部門查閱：(1)

為了解下屬職員歷年\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)情況；(2)

在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)情況。

總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱企業(yè)全體職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件；

總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)條件下有權(quán)復(fù)印全體職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件。6.3職員考評(píng)文件保留格式第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋內(nèi)考評(píng)文件按年度次序排列，六個(gè)月考評(píng)文件再按時(shí)間次序排列。第二條

各部門職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋統(tǒng)一整理保留在標(biāo)有部門編號(hào)文件柜中，各職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋按崗位編號(hào)次序排列，同一崗位\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋次序按職員編號(hào)排列。6.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件分類編號(hào)第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋是指用于存放職員六個(gè)月和年度\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)表檔案袋，人力資源部以職員編號(hào)作為\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋編號(hào)，企業(yè)各職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋編號(hào)唯一。第二條

考評(píng)文件由二部分組成，第一部分是該職員編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)六個(gè)月資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表六個(gè)月考評(píng)，英文B代表年度考評(píng)，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列次序，比如某編號(hào)為A001職員第一六個(gè)月考評(píng)資料編號(hào)為A001/03A1，同年第二六個(gè)月考評(píng)資料編號(hào)為A001/03A2，年度考評(píng)資料編號(hào)為A001/03B1，依這類推。6.5\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件保留方法第一條

由人力資源部統(tǒng)一保管\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件，考評(píng)結(jié)果以\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)袋形式和電子文檔形式存檔，在聘\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)上保留三年，解聘職員考評(píng)結(jié)果保留到被考評(píng)者離職后六個(gè)月止。第二條

在六個(gè)月\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)完成后10天內(nèi)，人力資源部必需將全部崗位職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第三條

在年度\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)完成后20天內(nèi)，人力資源部必需將全部崗位職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第四條

人力資源部需要妥善保留職員各年\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評(píng)］文章"職員考評(píng)文件方便相關(guān)部門查閱。

第七章考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)修訂和解釋7.1考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)修訂因?yàn)閷?shí)際情況發(fā)生改變需要對(duì)本考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.2考評(píng)指標(biāo)調(diào)整第一條

當(dāng)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略改變需對(duì)考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見(jiàn)，人力資源部確定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條

當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、職員工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門責(zé)任人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部依據(jù)實(shí)際情況確定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)附件本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)包含以下附件：

工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表

工作能力評(píng)分說(shuō)明表

誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表

職員滿意度評(píng)分量表

相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表

領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表

地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表考評(píng)申訴表7.4考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)解釋第一條

本考評(píng)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二條

本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自同意之日起實(shí)施。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊(cè)］文章"手冊(cè)進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后實(shí)施。

第八章附錄附錄一考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明考評(píng)指標(biāo)定義（一）

誠(chéng)信品德（1）企業(yè)忠誠(chéng)度職員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)企業(yè)利益維護(hù)、以企業(yè)利益為重意識(shí)。（2）企業(yè)榮譽(yù)感對(duì)企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損企業(yè)聲譽(yù)言行抵制。（3）企業(yè)信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個(gè)人信用意識(shí)職員對(duì)自己信用管理建設(shè)，關(guān)鍵表現(xiàn)在職員和企業(yè)守信重諾。（5）老實(shí)品德職員在日常工作生活中良好交往習(xí)慣，關(guān)鍵表現(xiàn)在職員間老實(shí)氣氛建設(shè)。（二）

工作能力1.

營(yíng)銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判定標(biāo)對(duì)用戶價(jià)值，尋求交易雙方需求平衡點(diǎn)能力。（2）用戶管理能力了解用戶需求，維護(hù)用戶關(guān)系，引導(dǎo)用戶行為能力。（3）市場(chǎng)開(kāi)拓能力發(fā)覺(jué)新用戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售結(jié)果能力。2.

管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過(guò)程中對(duì)進(jìn)程調(diào)控，資源整合能力。（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)包含工作多方面工作關(guān)系處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)布署整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)能力。（5）決議能力能在困難而復(fù)雜情況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定能力。（6）溝通能力在工作步驟碰到阻礙情況下，立即了解處理，恢復(fù)工作順暢能力。（7）人際交往能力在工作過(guò)程中和其它職員、外部人員良好交往、配合能力。3.

專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要各項(xiàng)專業(yè)工作能力，并能有效處理工作上發(fā)生專業(yè)性問(wèn)題。（2）創(chuàng)新能力吸收及掌握專業(yè)發(fā)展最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道搜集、整理能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）策劃組織能力。（5）研究能力對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容，鉆研、分析能力。（6）問(wèn)題處理能力對(duì)日常工作發(fā)生問(wèn)題點(diǎn)，知道怎樣分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案能力。（7）言語(yǔ)表示能力書面、口頭語(yǔ)言表示能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對(duì)工作信息數(shù)據(jù)整理、編制能力。（三）

工作態(tài)度1.

管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對(duì)本職員作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作立即決議、深入了解企業(yè)政策，主動(dòng)落實(shí)實(shí)施企業(yè)決議、決定。（2）公平公正意識(shí)對(duì)待職員公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。（3）團(tuán)體建設(shè)重視下屬職員團(tuán)體建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）職員培養(yǎng)意識(shí)工作中重視對(duì)下屬培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)職員各方面不停提升。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不停鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)。2.

職員態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從企業(yè)合理安排，能夠從企業(yè)利益考慮、顧全大局。（2）工作主動(dòng)性工作中含有主動(dòng)時(shí)間意識(shí)，能夠正確立即地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)體意識(shí)工作中含有團(tuán)體意識(shí)，能夠不停調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在和相關(guān)部門工作中含有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。（4）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不停鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升工作技能。（5）工作勤勉度遵守企業(yè)工作紀(jì)律要求，對(duì)待工作勤勉努力。

i.

工作業(yè)績(jī)1.

財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）營(yíng)銷費(fèi)用在營(yíng)銷過(guò)程中所發(fā)生和營(yíng)銷相關(guān)費(fèi)用成本。（3）部門管理費(fèi)用某一部門可控管理費(fèi)用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入建筑成本和相關(guān)配套費(fèi)用。（5）薪酬總額企業(yè)為職員支付貨幣性酬勞總額。2.

市場(chǎng)指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量和可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時(shí)間內(nèi)，\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［中海地產(chǎn)］文章"中海地產(chǎn)在公眾性媒體上正面報(bào)道次數(shù)。（3）用戶滿意度業(yè)主對(duì)某一樓盤綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。（4）用戶投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺點(diǎn)而提出正式投訴數(shù)量。（5）用戶投訴處理滿意率對(duì)投訴處理感到滿意用戶數(shù)量和用戶投訴總量比率。3.

內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度比值。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對(duì)本部門所提供服務(wù)或業(yè)務(wù)配合滿意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作結(jié)果滿意程度。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（5）地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考評(píng)人力資源部在地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮主動(dòng)作用。4.

連續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地貯備量企業(yè)為實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展而購(gòu)置土地。（2）職員滿意度職員對(duì)企業(yè)職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位職員流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位職員流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新結(jié)果企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新結(jié)果

考評(píng)指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明（一）

誠(chéng)信品德1．

評(píng)分方法首先，依據(jù)對(duì)應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2．

誠(chéng)信品德評(píng)分量表

依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．企業(yè)忠誠(chéng)度不可接收高12345678910為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲企業(yè)利益時(shí)刻維護(hù)企業(yè)利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取企業(yè)利益最大化2．企業(yè)榮譽(yù)感不可接收高12345678910言行常常有損企業(yè)聲譽(yù)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損企業(yè)聲譽(yù)言行抵制3．企業(yè)信譽(yù)意識(shí)不可接收高12345678910為短期利益，而對(duì)用戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中守信重諾4．個(gè)人信用意識(shí)不可接收高12345678910常常不能完成所承諾任務(wù)對(duì)所承諾任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成5．老實(shí)品德不可接收高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳輸信息有高度可靠性

（二）

工作能力2．

評(píng)分方法首先，依據(jù)對(duì)應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

3．

工作能力評(píng)分量表不可接收低較高高商業(yè)談判能力12345678910無(wú)談判技巧，致使談判常常失敗較高談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高用戶管理能力12345678910無(wú)用戶管理，不了解用戶需求特征，和用戶關(guān)系惡劣經(jīng)過(guò)完善用戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提升銷售成功率和售后滿意度市場(chǎng)開(kāi)拓能力12345678910無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老用戶開(kāi)發(fā)新用戶系統(tǒng)分析市場(chǎng)情況，研究潛在用戶，善于發(fā)覺(jué)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不?？偨Y(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)老用戶發(fā)展新用戶計(jì)劃能力12345678910做事無(wú)計(jì)劃，隨意性大含有極強(qiáng)制訂計(jì)劃能力，經(jīng)過(guò)有效計(jì)劃提升工作效率，以最好結(jié)果為目標(biāo)組織能力12345678910無(wú)法按計(jì)劃組織實(shí)施，工作不分主次、效率低，常常完不成任務(wù)時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快。

不可接收低較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能立即依據(jù)情況作出調(diào)整，無(wú)法和其它部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面工作關(guān)系，確保工作得以高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)能力12345678910對(duì)企業(yè)未來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)決議能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)善于確定決議時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難事處理果斷適當(dāng)溝通能力12345678910人為引發(fā)工作步驟上阻礙，最終造成工作停頓。在工作步驟碰到阻礙情況時(shí)，能立即了解處理，恢復(fù)工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易和她人相處，自我封閉易和她人建立可信賴主動(dòng)發(fā)展長(zhǎng)久關(guān)系

不可接收低較高高專業(yè)技能12345678910嚴(yán)重缺乏和日常工作相關(guān)基礎(chǔ)專業(yè)技能能有效立即地處理工作上發(fā)生專業(yè)性問(wèn)題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不停提出新想法、新方法，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對(duì)日常工作常常判定失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果常常不可信對(duì)事物有良好判定和評(píng)定，有科學(xué)方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力含有極強(qiáng)制訂計(jì)劃能力，能自如指揮調(diào)度下屬，以最好結(jié)果為目標(biāo)研究能力12345678910不對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)亦無(wú)從入手善于對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋求更佳處理方案

不可接收低較高高問(wèn)題處理能力12345678910碰到問(wèn)題，束手無(wú)策能快速了解并把握復(fù)雜事物，發(fā)覺(jué)明確關(guān)鍵問(wèn)題，找四處理措施言語(yǔ)表示能力12345678910含糊其詞，意圖不明表示清楚、簡(jiǎn)練，易于了解，無(wú)可挑剔數(shù)據(jù)表示能力12345678910不能按報(bào)表要求實(shí)施，不注意細(xì)節(jié)，常常有差錯(cuò)發(fā)生能夠根據(jù)報(bào)表要求嚴(yán)格實(shí)施，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上降低差錯(cuò)

（三）

工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明1．評(píng)分方法首先，依據(jù)對(duì)應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2．工作態(tài)度評(píng)分量表管理類工作態(tài)度指標(biāo)

請(qǐng)考評(píng)人依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．工作責(zé)任心不可接收高12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不停督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出處理措施，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．公平公正意識(shí)不可接收高12345678910對(duì)部分職員歧視或有意偏袒，造成職員內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對(duì)待職員公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明3．團(tuán)體建設(shè)不可接收高12345678910無(wú)法和人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專行易于和她人溝通，主動(dòng)促進(jìn)團(tuán)體協(xié)作，在團(tuán)體中是自然關(guān)鍵人物，并能引導(dǎo)團(tuán)體達(dá)成組織目標(biāo)4．職員培養(yǎng)意識(shí)不可接收高12345678910對(duì)下屬工作無(wú)反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，經(jīng)過(guò)一對(duì)一反饋和培訓(xùn)以幫助她人成長(zhǎng)和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識(shí)不可接收高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新方法和新工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)

職員類工作態(tài)度指標(biāo)

依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．工作責(zé)任心不可接收高12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不停督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出處理措施，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．工作主動(dòng)性不可接收高12345678910只會(huì)按通例行事，做事僵化，不會(huì)變通善于依據(jù)環(huán)境改變快速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新方法，改變通例，較快適應(yīng)新工作環(huán)境和工作方法3．團(tuán)體意識(shí)不可接收能和她人很好合作善于和她人合作共事，相互支持，充足發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，保持良好團(tuán)體工作氣氛4．工作勤勉度不可接收高12345678910常常違反企業(yè)規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守企業(yè)工作紀(jì)律要求，對(duì)待工作勤勉努力5．學(xué)習(xí)意識(shí)不可接收高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新方法和新工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)（四）

工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明1．

正向考評(píng)指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評(píng)者1銷售收入企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)2凈利潤(rùn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考評(píng)委員會(huì)3凈資產(chǎn)收益率企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考評(píng)委員會(huì)4銷售率企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)5工程/工作進(jìn)度各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)6土地貯備量企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)7投訴處理滿意率用戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)8媒體宣傳度行政公關(guān)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)9培訓(xùn)人時(shí)培訓(xùn)中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)10培訓(xùn)效果培訓(xùn)中心問(wèn)卷調(diào)查直屬上級(jí)11人員配置完成率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸各相關(guān)部門依據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果以書面形式報(bào)送給考評(píng)者。（3）考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考評(píng)得分考評(píng)得分計(jì)算公式以下：令A(yù)=考評(píng)期內(nèi)實(shí)際值÷考評(píng)期內(nèi)目標(biāo)值A(chǔ)=實(shí)際值÷目標(biāo)值考評(píng)得分當(dāng)A＜0.5時(shí)考評(píng)得分=0當(dāng)0.5≤A＜0.8時(shí)考評(píng)得分=A×0.8當(dāng)0.8≤A＜1.2時(shí)考評(píng)得分=A當(dāng)1.2≤A＜2時(shí)考評(píng)得分=1.2+(A－1.2)×0.5當(dāng)2≤A＜3時(shí)考評(píng)得分=1.6+(A－2)×0.4當(dāng)3≤A時(shí)考評(píng)得分=2+(A－3)×0.1

2．

逆向考評(píng)指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評(píng)者1營(yíng)銷費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)2財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)3（部門）管理費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)4工程成本企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)5用戶投訴量企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)6關(guān)鍵崗位職員流失率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級(jí)（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸各相關(guān)部門依據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果以書面形式報(bào)送給考評(píng)者。（3）考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考評(píng)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考評(píng)得分考評(píng)得分計(jì)算公式為：令B=考評(píng)期內(nèi)目標(biāo)值÷考評(píng)期內(nèi)實(shí)際值B=目標(biāo)值÷實(shí)際值考評(píng)得分當(dāng)B＜0.5時(shí)考評(píng)得分=0當(dāng)0.5≤B＜0.8時(shí)考評(píng)得分=B×0.8當(dāng)0.8≤B＜1.2時(shí)考評(píng)得分=B當(dāng)1.2≤B＜2時(shí)考評(píng)得分=1.2+(B－1.2)×0.5當(dāng)2≤B＜3時(shí)考評(píng)得分=1.6+(B－2)×0.4當(dāng)3≤B時(shí)考評(píng)得分=2+(B－3)×0.1

3．

滿意度指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：職員滿意度相關(guān)部門滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸考評(píng)者依據(jù)各指標(biāo)對(duì)應(yīng)量表給予評(píng)分，最終考評(píng)得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見(jiàn)下表。指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評(píng)者考評(píng)得分職員滿意度相關(guān)量表全體職員=量表得分總和/80相關(guān)部門滿意度相關(guān)量表相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)=量表得分總和/40領(lǐng)導(dǎo)滿意度相關(guān)量表直屬上級(jí)=量表得分總和/80地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40創(chuàng)新結(jié)果相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40

附錄二滿意度調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)部門滿意度（一）

評(píng)分方法選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。各題目累計(jì)得分除以40（得分總和/40）所得到比率系數(shù)為最終止果。（二）

名詞解釋

人際溝通：關(guān)鍵是指被評(píng)價(jià)部門工作中配合人員溝通能力，親和態(tài)度，配合意愿等。

配累計(jì)劃：關(guān)鍵針對(duì)被評(píng)價(jià)部門工作配合能力、計(jì)劃周詳?shù)取?/p>

工作失誤：指被評(píng)價(jià)部門主動(dòng)工作失誤。

工作進(jìn)度：評(píng)價(jià)部門配合相關(guān)工作完成立即性。

工作質(zhì)量：評(píng)價(jià)部門配合相關(guān)工作完成質(zhì)量，有沒(méi)有引發(fā)工作失誤等

后續(xù)工作：評(píng)價(jià)部門配合相關(guān)后續(xù)工作，連續(xù)影響原因等。

（三）

相關(guān)部門滿意度量表相關(guān)部門滿意度量表考評(píng)日期：考評(píng)對(duì)象：（1）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槠溆?jì)劃不周影響您部門工作進(jìn)度問(wèn)題5—偶然4—有時(shí)3-常常2—總是1—一貫如此（2）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)樗块T工作人員溝通不足影響您部門工作進(jìn)度問(wèn)題5-偶然4—有時(shí)3—常常2—總是1—一貫如此（3）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槟巢块T工作失誤而影響您部門工作進(jìn)度問(wèn)題5-偶然4-有時(shí)3-常常2-總是1—一貫如此（4）某部門工作計(jì)劃不力，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒(méi)有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（5）某部門人員溝通配合不足，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒(méi)有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（6）某部門工作失誤，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒(méi)有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（7）某部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會(huì)有2-常常這么1-總是這么（8）某部門配合工作人員因?yàn)槿穗H溝通造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會(huì)有2-常常這么1-總是這么（9）某部門配合工作因?yàn)槠涔ぷ魇д`造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會(huì)有2-常常這么1-總是這么（10）

總來(lái)講我對(duì)某部門配合工作5-很滿意4比較滿意3滿意2不滿意1很不滿意

領(lǐng)導(dǎo)滿意度（一）

評(píng)分方法題目評(píng)分根據(jù)平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到比率系數(shù)為最終止果。

（二）

領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表考評(píng)日期考評(píng)對(duì)象考評(píng)人

請(qǐng)考評(píng)人依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評(píng)對(duì)象工作總結(jié)、含有專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)歷對(duì)考評(píng)工作業(yè)績(jī)作出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔。1．在完成其關(guān)鍵職責(zé)工作時(shí)預(yù)見(jiàn)性（提前發(fā)覺(jué)問(wèn)題、處理問(wèn)題）很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不停督促對(duì)工作有主動(dòng)持久工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事全部能主動(dòng)主動(dòng)去做2．在工作中，工作效率、正確和立即情況很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成任務(wù)時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好3．對(duì)職員在工作及工作結(jié)果中所表現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或發(fā)明性工作結(jié)果

4．對(duì)其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910只會(huì)按通例行事，做事僵化，不會(huì)變通處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，輕易適應(yīng)崗位、職位或管理改變；并能順應(yīng)其改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)5．工作職責(zé)一很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789106．工作職責(zé)二很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789107．工作職責(zé)三很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789108.工作職責(zé)四很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789109.工作職責(zé)五很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)1234567891010.對(duì)其它工作滿意情況很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或發(fā)明性工作結(jié)果得分總和考評(píng)系數(shù)（得分總和/80）意見(jiàn)反饋

職員滿意度（一）

評(píng)分方法題目評(píng)分根據(jù)平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到比率系數(shù)為最終止果。

（二）

職員滿意度量表職員滿意度評(píng)定量表-人力資源部評(píng)定人被評(píng)定部門評(píng)定日期人力資源部

請(qǐng)?jiān)u定人依據(jù)人力資源部職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔1．您對(duì)人力資源部職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910在具體工作中沒(méi)有成效、不能很好為職員發(fā)展考慮有很明確職業(yè)發(fā)展路徑、職員職業(yè)發(fā)展目標(biāo)清楚2．您對(duì)人力資源部招聘工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910人員招聘很不立即；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘立即；所招聘人員素質(zhì)高，符合崗位要求3．您對(duì)人力資源部提供培訓(xùn)很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910提供培訓(xùn)極少、無(wú)視企業(yè)、職員需求充足考慮到職員需求及企業(yè)發(fā)展要求提供合理培訓(xùn)

4．您對(duì)人力資源部考評(píng)安排很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不公正、不能表現(xiàn)工作績(jī)效差異考評(píng)很公正，能夠有效表現(xiàn)工作績(jī)效差異5．您對(duì)人力資源部日常工作及協(xié)議管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910沒(méi)有條理、出現(xiàn)協(xié)議管理混亂及疏漏情況日常工作立即、正確，勞動(dòng)協(xié)議管理嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)人力資源部相關(guān)職員溝通、思想動(dòng)態(tài)工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不關(guān)心職員所思所想，不了解職員思想狀態(tài)充足溝通交職員動(dòng)態(tài)流，立即了解7．對(duì)其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不講求工作方法、方法，職員難以接收處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，輕易適應(yīng)崗位、職位或管理改變；并能順應(yīng)其改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)

8．您對(duì)人力資源部工作效率很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成本職員作時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)人力資源部處理突發(fā)情況工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作立即反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)人力資源部其它工作很不滿意很滿意評(píng)依據(jù)分12345678910不能對(duì)相關(guān)工作按時(shí)、正確完成能夠?qū)ο嚓P(guān)工作高效、有預(yù)見(jiàn)性完成得分總和對(duì)部門改善管理綜合意見(jiàn)

職員滿意度評(píng)定量表-行政公關(guān)部評(píng)定人被評(píng)定部門評(píng)定日期行政公關(guān)部

請(qǐng)?jiān)u定人依據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔1．您對(duì)行政公關(guān)部對(duì)外宣傳工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910有損企業(yè)形象，宣傳口徑不統(tǒng)一有效提升了企業(yè)形象；對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)快速。2．您對(duì)行政公關(guān)部寫字樓日常管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常有臟亂情況發(fā)生，安全方法不能立即到位潔凈整齊秩序井然3．您對(duì)行政公關(guān)部食堂管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910衛(wèi)生無(wú)確保，品種單調(diào)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣整齊衛(wèi)生、品種豐富，服務(wù)人員態(tài)度佳

4．您對(duì)行政公關(guān)部企業(yè)用車安排工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不能對(duì)車輛安排作出合了解釋；司機(jī)野蠻駕駛，并常常有晚點(diǎn)情況發(fā)生車輛安排立即，車輛出發(fā)按時(shí)，車輛行駛安全5．您對(duì)行政公關(guān)部公文管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910公文內(nèi)容沒(méi)有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏情況公文發(fā)放立即、正確，公文內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)行政公關(guān)部?jī)?nèi)部活動(dòng)安排和組織工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知立即，有效地加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)7．對(duì)其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不講求工作方法、方法，職員難以接收處事靈活，能順應(yīng)其環(huán)境改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)

8．您對(duì)行政公關(guān)部工作效率很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成本職員作時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)行政公關(guān)部處理突發(fā)情況工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出立即反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)行政公關(guān)部其它工作很不滿意很滿意評(píng)依據(jù)分12345678910不能對(duì)相關(guān)工作按時(shí)、正確完成能夠?qū)ο嚓P(guān)工作高效、有預(yù)見(jiàn)性完成得分總和對(duì)部門改善管理綜合意見(jiàn)

職員滿意度評(píng)定量表-信息技術(shù)中心評(píng)定人被評(píng)定部門評(píng)定日期信息技術(shù)中心

請(qǐng)?jiān)u定人依據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。

評(píng)分范圍為：1－10分間十檔1．您對(duì)信息技術(shù)中心技術(shù)支持工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910常常不能有效地處理技術(shù)問(wèn)題能夠快速有效地處理技術(shù)問(wèn)題，問(wèn)題出現(xiàn)頻率較低2．您對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運(yùn)作管理很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行常常不穩(wěn)定，曾出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故網(wǎng)絡(luò)安全有確保，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定3．您對(duì)信息技術(shù)中心數(shù)據(jù)備份工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910超出三次以上數(shù)據(jù)丟失，或數(shù)據(jù)未立即備份情況發(fā)生從未發(fā)生數(shù)據(jù)丟