水上樂園管理基礎(chǔ)手冊

海陽海立方水上樂園管理手冊年6月30日申明本《水上樂園管理金典》依據(jù)中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB8408《游藝機和游樂設(shè)施安全》、GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考ISO-9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合中國外水上樂園優(yōu)異管理模式。目錄第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、人員編制結(jié)構(gòu)圖2、各崗位編制人數(shù)3、薪酬待遇第二章各崗位職責(zé)1、部門經(jīng)理崗位職責(zé)2、部門主管崗位職責(zé)3、文員、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)4、基層職員崗位職責(zé)第三章游樂須知1、門票2、入園要求3、溫馨提醒4、著裝提醒5、游樂活動6、玩水須知7、行為要求8、尤其通知第四章救援預(yù)案1、目標(biāo)2、使用范圍3、事故分級標(biāo)準(zhǔn)4、危險源辨識5、預(yù)防工作6、應(yīng)急處理7、應(yīng)急資源保障8、后期處理9、獎懲第五章突發(fā)事件應(yīng)急方法1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身安全事故第六章應(yīng)搶救援方法1、溺水定義2、救生標(biāo)準(zhǔn)3、救溺步驟4、救生次序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后搶救第七章安全管理制度1、實施范圍2、事故劃分3、預(yù)防工作4、事故后處理工作5、責(zé)任人及處理方法第八章各項目操作規(guī)程1、瘋狂海嘯操作規(guī)程2、魅力海浪操作規(guī)程3、互動水屋操作規(guī)程4、水上拓展操作規(guī)程5、山體組合滑道操作規(guī)程6、超級大喇叭滑道操作規(guī)程第九章各崗位安全責(zé)任狀1、前廳部安全責(zé)任狀2、收銀部安全責(zé)任狀3、男賓部安全責(zé)任狀4、女賓部安全責(zé)任狀5、飲品吧安全責(zé)任狀6、水區(qū)安全責(zé)任狀第十章各項制度1、獎懲條例2、辦公室管理制度3、保密制度4、工作間管理制度5、會議制度6、觀光車管理制度7、請假制度8、對臨工管理要求第十一章作息時間1、營業(yè)時間2、項目開放時間3、職員出勤時間第十二章各項方案1、各部門節(jié)能降耗方案2、VIP接待方案2、工資考評方案4、每七天綜合質(zhì)量大檢驗方案十三章各項管理標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2、開收市標(biāo)準(zhǔn)3、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)1、部門經(jīng)理1名；2、主管2名，前廳主管1名，水區(qū)主管1名；3、文員1名；4、部門領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名；5、基層職員94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女賓服務(wù)員6名，男賓服務(wù)員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務(wù)員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA員5名；6、人員累計105名。三、薪酬待遇1、基礎(chǔ)工資及考評工資收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務(wù)員、飲品吧員、PA員、沙灘服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基礎(chǔ)工資及考評工資全部根據(jù)水上樂園崗位工資體系實施。監(jiān)護員試用期工資總額為元/月，其中基礎(chǔ)工資元，崗位工資元(基礎(chǔ)工資和崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考評工資元(占工資總額15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基礎(chǔ)工資元，崗位工資元(基礎(chǔ)工資和崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考評工資元(占工資總額15%)；救生員（無證）試用期工資總額為元/月，其中基礎(chǔ)工資元，崗位工資元(基礎(chǔ)工資和崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考評工資元(占工資總額15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基礎(chǔ)工資元，崗位工資元(基礎(chǔ)工資和崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考評工資元(占工資總額15%)；救生員（持證）試用期工資總額為元/月，其中基礎(chǔ)工資元，崗位工資元(基礎(chǔ)工資和崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考評工資元(占工資總額15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中基礎(chǔ)工資元，崗位工資元(基礎(chǔ)工資和崗位工資占工資總額80%)，全勤獎元(占工資總額5%)，考評工資元(占工資總額15%)；2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部根據(jù)水上樂園相關(guān)體系實施。第二章各崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：分管副總或常務(wù)副總直接下屬：本部門主管1、水上樂園經(jīng)理對企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在企業(yè)分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實企業(yè)各項決定，完成企業(yè)下達各項經(jīng)濟指標(biāo)。2、組織督促各職能部門推行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。3、主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中關(guān)鍵決定，必需由水上樂園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必需請示企業(yè)總經(jīng)理。4、對違反企業(yè)勞動紀(jì)律職員可做出批評、處分直至解聘決定，調(diào)整職員崗位，可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理，可決定任免部門領(lǐng)班級職員，并上報相關(guān)部門立案。5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。6、為水上樂園安全責(zé)任人，有權(quán)制訂、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全責(zé)任人。二、主管崗位職責(zé)<前廳主管、水區(qū)主管>直接上級：水上樂園經(jīng)理直接下屬：水上樂園(各班組)領(lǐng)班1、直接對本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，實施本部門經(jīng)理制訂各項工作計劃。2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人職員作。3、負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并立即作出整改方案。4、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理。5、負(fù)責(zé)部門財產(chǎn)日常管理和月底盤點工作，幫助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作。6、負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作和月底評定并監(jiān)督領(lǐng)班對職員考勤工作。7、參與每日例會，總結(jié)當(dāng)日工作，落實各班組提出有待處理問題。8、幫助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制訂接待方案，確保天天營運正常。9、完成部門經(jīng)理交辦其它事項。三、文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)<文員>直接上級：水上樂園主管直接下級：無幫助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦各項任務(wù)。負(fù)責(zé)水上樂園各類文件打印和整理,并按要求程序進行科學(xué)分類處理。3、負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，依據(jù)要求進行登記和署名確定，并分類歸檔。4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按要求程序進行借閱。5、做好訪客接待，塑造良好企業(yè)部門形象。6、接聽辦公室電話，做好通常事務(wù)性電話統(tǒng)計，并立即向經(jīng)理匯報。7、根據(jù)安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。8、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補、分發(fā)相關(guān)物品，包含辦公用具、書籍資料及其它供給品等。9、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部全部物料使用督導(dǎo)和登記，發(fā)覺問題立即處理上報。10、幫助和督導(dǎo)庫管員按時做好每個月物料報表，報上級審核。11、為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日文件及相關(guān)報刊信息，搜集編定內(nèi)部參考消息。12、做好會議安排，確定場地、人員,做好統(tǒng)計、分發(fā)文件等工作。13、做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其它職員遵守部門各項制度。14、完成上級交辦其它各項工作。15、負(fù)責(zé)水上樂園倉庫物品領(lǐng)取、保管、盤點工作。16、負(fù)責(zé)水上樂園所需物品領(lǐng)取、儲存、發(fā)放確保營運所需。17、負(fù)責(zé)水上樂園各部門每個月盤點表查對驗收。18、負(fù)責(zé)水上樂園月報表統(tǒng)計和編制工作。19、對水上樂園各部門所領(lǐng)物品做好統(tǒng)計,每個月進行分析。20、督導(dǎo)水上樂園做好節(jié)支工作。21、負(fù)責(zé)水上樂園每日銷售報表查對檢驗工作。22、負(fù)責(zé)水上樂園其它售賣品盤點和核查。23、所做工作直接對直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。<收銀領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳部主管直接下級：收銀員1、負(fù)責(zé)組織職員召天每日班前、班后會及每七天召開部門例會傳達企業(yè)及部門指令。2、負(fù)責(zé)對收銀部全部財產(chǎn)日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。3、負(fù)責(zé)檢驗各崗位職員出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。4、負(fù)責(zé)檢驗各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài),并依據(jù)具體情況作出對應(yīng)工作安排。6、制訂適合本班組客用物品消毒計劃，確保物品衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、珍惜本班組職員。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序。9、直接參與對客接待工作。10、負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴處理，并立即作好文件整理立即上報。11、負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作步驟現(xiàn)場督導(dǎo)。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)職員作好室溫控制。13、負(fù)責(zé)完善部門各項表格統(tǒng)計填寫。14、負(fù)責(zé)作好本部門用戶檔案。15、負(fù)責(zé)完成對本班組職員培訓(xùn)。16、參與每日例會，匯報當(dāng)日工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議統(tǒng)計傳達會議精神。17、聽取職員意見主動匯總職員需求和上級溝通問題，并主動反應(yīng)。18、對客人和職員提出合理化提議應(yīng)立即上報。19、幫助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦其它事項。20、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)初步維修和保養(yǎng)。21、做好本班組安全檢驗工作。22、直接參與貴賓接待服務(wù)和講解服務(wù)。23、負(fù)責(zé)檢驗各崗位職員業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和正確性，預(yù)防職員弄虛作假，有損企業(yè)形象和利益。24、負(fù)責(zé)和水上樂園外部合作部門作好溝通和協(xié)調(diào)。25、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間矛盾，達成最好協(xié)作。26、對工作程序提出改良提議。27、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良提議。28、立即了解本部門職員思想動態(tài)，并適時作好調(diào)整工作。29、響應(yīng)水上樂園號召,做好節(jié)能降耗工作,從根本上控制成本。30、對下屬收銀員負(fù)責(zé)，對上級主管負(fù)責(zé)。<前廳領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳部主管。直接下級：驗票員、商場售賣員。1、負(fù)責(zé)組織職員召天每日班前、班后會及每七天召開部門例會傳達企業(yè)及部門指令。2、負(fù)責(zé)對前廳部全部財產(chǎn)日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。3、負(fù)責(zé)檢驗各崗位職員出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。4、負(fù)責(zé)檢驗各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并依據(jù)具體情況作出對應(yīng)工作安排。6、制訂適合本班組客用物品消毒計劃，確保物品衛(wèi)生。7、在生活上關(guān)心、珍惜本班組職員。8、負(fù)責(zé)商場及女賓售賣物品盤點及更新。9、直接參與對客接待工作。10、負(fù)責(zé)檢驗監(jiān)督職員驗票服務(wù)及程序。11、負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴處理，并立即作好文件整理立即上報。12、負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作步驟現(xiàn)場督導(dǎo)。13、負(fù)責(zé)督導(dǎo)職員做好室溫控制。14、負(fù)責(zé)完善部門各項表格統(tǒng)計填寫。15、負(fù)責(zé)做好本部門用戶檔案。16、負(fù)責(zé)完成對前廳部各班組職員培訓(xùn)。17、負(fù)責(zé)前廳部全部財產(chǎn)管理和各項設(shè)備設(shè)施檢驗，立即正確上報月底財產(chǎn)盤點工作。18、參與每日例會，匯報當(dāng)日工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議統(tǒng)計傳達會議精神。19、聽取職員意見主動匯總職員需求和上級溝通問題，并主動反應(yīng)。20、對客人和職員提出合理化提議應(yīng)立即上報。21、幫助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦其它事項。22、負(fù)責(zé)簽收相關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面文件，并立即通知相關(guān)部門。23、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)初步維修和保養(yǎng)。24、做好安全檢驗工作。25、直接參與貴賓接待服務(wù)和講解服務(wù)。26、負(fù)責(zé)檢驗各崗位職員業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和正確性，預(yù)防職員弄虛作假，有損企業(yè)形象和利益。27、負(fù)責(zé)和水上樂園外部合作部門作好溝通和協(xié)調(diào)。28、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間矛盾，達成最好協(xié)作。29、對工作程序提出改良提議。30、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良提議。31、立即了解本部門職員思想動態(tài)，并適時作好調(diào)整工作。32、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。<男賓、女賓領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳主管直接下級：男賓、女賓服務(wù)員1、負(fù)責(zé)檢驗崗位職員出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，落實交辦工作。2、依據(jù)客情，合理安排和調(diào)配職員工作。3、對部門內(nèi)部工作步驟提出改良提議，并完成對客班組崗位職員培訓(xùn)。4、制訂適合本班組客用物品消毒計劃，確保物品衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢驗，確保正常使用。6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，立即上交辦公室。7、直接參與對客服務(wù)工作。8、負(fù)責(zé)本部門全部財產(chǎn)日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。9、做好對職員考勤考評和月底評定工作。10、參與每日領(lǐng)班例會，匯報工作情況，提出要處理問題，做好例會統(tǒng)計，傳達會議精神。11、組織召開每日班前后會及每七天部門例會，傳達企業(yè)及部門各項指令、聽取職員提議。12、處理客人投訴和針對突發(fā)事件合了處理，做好統(tǒng)計并立即上報。13、負(fù)責(zé)本部門職員業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。14、負(fù)責(zé)對客用物品每七天消耗盤點。15、做好各部門溝通和協(xié)調(diào)工作，取長補短。16、凡事起好帶頭作用和表率作用，率領(lǐng)職員共同撐起本部門工作。17、對本部門職員一視同仁、無存偏心，本著公平公正標(biāo)準(zhǔn)。18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚。19、立即匯報本部門存在屬實不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。20、在生活上關(guān)心、珍惜本班組職員。21、虛心聽取職員提議和想法掌握職員工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好職員關(guān)系。22、協(xié)調(diào)本部門和其它部門配合工作和溝通達成最好效果。23、完成主客交辦其它事項。<飲品吧領(lǐng)班>直接上級：水上樂園水區(qū)主管直接下級：飲品吧職員1、負(fù)責(zé)組織職員召天每日班前、班后會及每七天召開部門例會傳達企業(yè)及部門指令。2、負(fù)責(zé)檢驗各崗位職員出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。3、負(fù)責(zé)檢驗各崗位衛(wèi)生清潔工作。4、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并依據(jù)具體情況作出對應(yīng)工作安排。5、直接參與對客接待工作。6、負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量及各項操作步驟現(xiàn)場督導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)對飲品吧資產(chǎn)申購及盤點。8、負(fù)責(zé)對飲品吧班組職員培訓(xùn)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間矛盾，達成最好協(xié)作。10、立即了解本部門職員思想動態(tài)，并適時作好調(diào)整工作。11、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本。12、認(rèn)真檢驗落實好食品管理制度。13、負(fù)責(zé)對飲品吧售賣物品更新提出改良提議。14、做好本部門安全檢驗工作。15、參與每日例會，匯報當(dāng)日工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議統(tǒng)計傳達會議精神。16、完成職員考勤，上報優(yōu)異職員、個人獎金、本著公平公正角度出發(fā)。<水區(qū)領(lǐng)班>直接上級：水上樂園水區(qū)主管直接下級：水上樂園救生員、監(jiān)護員及PA員1、負(fù)責(zé)檢驗職員每日出勤、考勤、儀容儀表2、負(fù)責(zé)每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴(yán)格控制物品使用，堅持做好節(jié)能降耗工作。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢驗工作。4、負(fù)責(zé)安全檢驗，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，確保其安全運行。5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新職員理論和實踐，檢驗合格，方便愈加快進入工作角色。6、負(fù)責(zé)檢測各池水溫、水量及水源供給情況。7、對職員每日工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實日常工作考評措施，實施加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎罰結(jié)合，充足帶動職員主動性。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事和同事、職員和上司關(guān)系。9、參與每日例會工作，負(fù)責(zé)傳達例會內(nèi)容，并檢驗落實進度。10、開展多個形式崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。11、嚴(yán)格實施本部門交接班制度。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)職員服務(wù)工作和安全工作質(zhì)量。13、直接參與貴來賓人接待服務(wù)和講解服務(wù)。14、立即發(fā)覺本部門所存在問題并提出合理改良提議。15、對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好相關(guān)統(tǒng)計立即向上級匯報。16、對客人遺留物品做好統(tǒng)計，并妥善處理。17、認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦事項。18、匯報本部門存在不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。19、在生活上關(guān)心、珍惜本班組職員。20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范性和正確性，預(yù)防錯誤操作為企業(yè)帶來無須要損失。21、在日常工作中做好表率，充足發(fā)揮帶頭作用。22、凡事要從大局出發(fā)，換位思索，融洽領(lǐng)班和領(lǐng)班、領(lǐng)班和職員、領(lǐng)班和上級之間3通問題，團結(jié)至關(guān)關(guān)鍵，必需放在第一位。23、做好各項二次消費推銷。24、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。四、基層職員崗位職責(zé)<售票員>直接上級：收銀領(lǐng)班1、班前例會10分鐘抵達工作區(qū)域，按時參與班前例會。2、保持好良好儀容儀表。3、檢驗電腦、打票機、驗鈔機、傳真機（打票紙及色帶是否齊全），確保正常使用，備好零錢，發(fā)票。4、完成本崗開始衛(wèi)生。5、了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)。6、對售票過程中可能發(fā)生突發(fā)事件，要做到隨機應(yīng)變，處理不了，立即上報領(lǐng)班。7、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)步驟和各項操作規(guī)程做好每日售票工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作。8、售票員要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用戶擁有輕松、愉快心情。9、完成領(lǐng)班安排其它事項。<驗票員>直接上級：前廳部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目標(biāo)功效價格，立即完成客人咨詢。2、班前例會前10分鐘抵達工作間，按時參與班前例會。3、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表要求和標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達標(biāo)。4、將驗票所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)日各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。5、完成本崗位地面、物面、立面清潔衛(wèi)生及臺面物面擺放，要求整齊、潔凈、無雜物。6、操作臺衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢驗設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運行。7、熟知當(dāng)日預(yù)定情況。8、負(fù)責(zé)對來賓物品提供保管和寄存等服務(wù)。9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進水區(qū)進行參觀見解。10、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，未購票者和未接到通知人員拒絕入內(nèi)。11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園要求，檢票，引導(dǎo)游客進園，匯報當(dāng)日進園人數(shù)。12、參與部門班前會班后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排各類事項，立即請示及匯報。13、主動配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參與部門及企業(yè)組織各項活動。14、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)步驟和各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作。15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它任務(wù)。<收銀員>直接上級：收銀領(lǐng)班1、正確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格根據(jù)各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度要勇于阻止和揭發(fā)，起到有效監(jiān)督作用。2、收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于多種現(xiàn)金必需驗明真?zhèn)巍?、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實實施“長繳短補”要求，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，必需如實向上級匯報。備用金，必需班班交接，天天查對，含有書面統(tǒng)計，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、每班在營業(yè)結(jié)束時，必需認(rèn)真查對報表數(shù)和實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏相關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。6、珍惜及正確使用多種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。7、做好開市前、收市后收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面整齊、潔凈，由主管檢驗后方可下班。8、嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。9、以企業(yè)獎罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心一切規(guī)章制度。10、上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，不然按貪污處理。11、主動參與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能及操作能力。12、主動熱情耐心服務(wù)客人。13、嚴(yán)格根據(jù)要求穿著工服，保持各人儀容儀表整齊大方，領(lǐng)班每日班前會檢驗合格后方可上班。14、完成領(lǐng)班安排其它事項。<商場售賣員>直接上級：前廳部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目標(biāo)功效價格，立即完成客人咨詢。2、班前例會前10分鐘抵達工作間，按時參與班前例會。3、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表要求和標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達標(biāo)。4、完成本崗位地面物面立面情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面擺放，要求整齊、潔凈、無雜物、操作臺衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢驗設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運行。5、熟知當(dāng)日預(yù)定情況。6、參與部門班前后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排各類事項，做到立即請示及匯報。7、主動配合領(lǐng)導(dǎo)參與部門及企業(yè)組織各項活動，達成最好效果。8、主動地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷。9、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)步驟做好各項操作規(guī)程做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷售賣工作。10、認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作，做好日盤點工作。11、負(fù)責(zé)配合好月末財務(wù)售賣品盤點工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。<男、女賓服務(wù)員>更衣室服務(wù)員直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目標(biāo)功效，立即完成客人咨詢。2、班前例會前10分鐘抵達工作間，按時參與班前例會。3、班前例會前必需整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表要求和標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達標(biāo)。4、負(fù)責(zé)將客人指導(dǎo)到對應(yīng)更衣柜前。5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和維護。6、適時提醒來賓相關(guān)通告牌警告內(nèi)容。7、參與部門班前會班后會，及每七天例會，完成領(lǐng)班交代事項。8、嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)覺可疑情況立即上報。9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面衛(wèi)生情況及臺面物品擺放，要求潔凈整齊無雜物，檢驗設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。10、完成領(lǐng)班安排其它事項。浴室服務(wù)員直接上級：前廳領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目標(biāo)功效價格，立即完成客人咨詢，2、班前例會前10分鐘抵達工作間，按時參與班前例會，3、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表要求和標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達標(biāo)。4、負(fù)責(zé)浴室沖涼房等各項設(shè)備設(shè)施檢驗，報修，維護工作，確保正常使用。5、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)多種客用物品正常供給，領(lǐng)取和擺放。6、適時提醒來賓相關(guān)通告牌警示內(nèi)容。7、參與部門班前、班后會及每七天周會，完成領(lǐng)班交辦其它事項。8、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面衛(wèi)生清潔及物品擺放，要求潔凈整齊無雜物，檢驗設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)。9、參與部門班前、班后會及每七天周會。10、完成領(lǐng)班交辦其它事項。<飲品吧員>直接上級：飲品吧領(lǐng)班1、班前例會前10分鐘抵達工作間，簽當(dāng)日考勤，準(zhǔn)備參與班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，達成部門儀容儀表要求和標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達標(biāo)。3、按時參與部門班前例會和班后例會，立即正確將需要匯報和請示問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并切記領(lǐng)班下達任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位開市工作，包含開市衛(wèi)生清掃，檢驗物資并立即進行補充，查對吧臺賬目，檢驗設(shè)備設(shè)施性能等。5、立即對本崗位物資進行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生。6、適時向客人介紹水上樂園消費項目，引導(dǎo)客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目。7、時刻確保本崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8、接收企業(yè)及部門各項培訓(xùn)并在工作中認(rèn)真落實。9、保管好本崗位物品及財產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。10、對出品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保不會因為出品質(zhì)量引發(fā)客人不滿。11、熟練掌握本崗位器皿、電器等設(shè)施使用和保養(yǎng)及消毒。12、交接班時應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本部門交接班制度進行交接，并和其它同事配合完成3崗位衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對客服務(wù)工作。13、完成對客服務(wù)和推銷工作。14、在生活上配協(xié)議事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團結(jié)協(xié)作工作。15、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦任務(wù)和其它工作事項。<廣播員>直接上級：水區(qū)領(lǐng)班1、班前例會前十分鐘抵達工作間簽當(dāng)日考勤，準(zhǔn)備參與班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機。3、按時參與部門班前例會和班后例會，立即正確將需要匯報和請示問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并切記領(lǐng)班下達任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位廣播室開收市工作，包含開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢驗本崗位設(shè)備設(shè)施性能是否正常。5、了解本崗位設(shè)備用途及性能并掌握熟練操作技能，有斷電或其它突發(fā)事件時能有效搶救設(shè)備方法等技術(shù)，對本人工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識。6、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它和工作無關(guān)事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時間內(nèi)返回。7、做好和同崗?fù)轮g配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時全部需要配合。8、要根據(jù)要求時間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其它領(lǐng)導(dǎo)指示后方可實施，廣播時一定要注意用語、語氣、音量大小等全部要規(guī)范。9、加強本崗位特殊性關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉設(shè)備進行關(guān)閉，包含門窗等全部要檢驗好。10、下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻確保崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11、認(rèn)真完成領(lǐng)班或其它領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和其它工作事項。<監(jiān)護員、救生員及各項目職責(zé)>直接上級：水區(qū)領(lǐng)班1、班前例會前10分鐘抵達工作間，簽當(dāng)日考勤，準(zhǔn)備參與班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或其它救護人員標(biāo)志，達成部門儀容儀表要求和標(biāo)準(zhǔn)，并時刻保持達標(biāo)。3、按時參與部門班前例會和班后例會，立即正確將需要匯報和請示問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并切記領(lǐng)班下達任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位開市工作，包含開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢驗本崗位設(shè)備設(shè)施性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護器材進行全方面檢驗，根本消除安全隱患并將全部救護器材放置于方便取用場所，使其處于待用狀態(tài)。6、了解本崗位危險性，并掌握熟練水中救生和陸地?fù)尵确椒ǖ燃夹g(shù)，對本人工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識。7、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它和工作無關(guān)事，有事離崗要通知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。8、做好和同崗?fù)?、和其它同事之間分工和配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等。9、適時向客人介紹水上樂園消費項目，引導(dǎo)客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目。10、做好游客引導(dǎo)和控制，對部分不雅行為客人或觸犯部分對客要求客人立即給正確引導(dǎo)或勸阻。11、對游客困難應(yīng)立即給處理，游客之間發(fā)生糾紛要立即給予疏導(dǎo)。12、加強對本崗位特殊區(qū)域和特殊來賓關(guān)注，時刻關(guān)注游客身體情況，發(fā)覺不適立即采取方法，確保不發(fā)生安全事故。13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。14、做好本身防護，保障本身安全。15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻確保崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。16、交接班時應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本部門交接班制度進行交接。17、收市時對設(shè)備設(shè)施進行全方面保養(yǎng)和檢驗。18、負(fù)責(zé)跟進設(shè)備損壞后維修工作。19、在生活上配協(xié)議事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團結(jié)協(xié)作工作。20、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦任務(wù)和其它工作事項。瘋狂海嘯及魅力海浪：1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全方面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯相關(guān)知識和講解，并能正確對客介紹。3、熟記瘋狂海嘯、海浪開放時間，能夠正確通知游客。4、做好和設(shè)備操作員之間溝通，按時開放和關(guān)閉瘋狂海嘯。5、負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品擺放。6、時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)水溫及水量，不達標(biāo)是立即通知相關(guān)責(zé)任人進行整改。7、主動向游客介紹瘋狂海嘯注意事項及吃水深度。8、提醒游客遠離警戒線和其它危險區(qū)域，預(yù)防手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中。9、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程完成本崗位所需各項操作，開放海嘯和海浪時必需嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程進行操作。山體組合滑道：1、山體組合滑梯由該崗位救生員全方面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯相關(guān)知識和講解，并能正確對客介紹。3、做好和設(shè)備操作員之間溝通，適時開放和關(guān)閉山體組合滑梯，比如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備安全檢驗，試滑最少三次。5、時刻監(jiān)測滑道內(nèi)水流量和落水池內(nèi)水量，出項異常情況時立即補水或采取其它對應(yīng)方法。6、做好對客引導(dǎo)及控制，通知游客怎樣正確滑行。7、滑道上下救生員親密配合，異常情況立即溝通。超級大喇叭：1、大喇叭滑道由該崗位救生員全方面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道相關(guān)知識和講解，并能正確對客介紹。3、做好和設(shè)備操作員之間溝通，適時開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，比如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備安全檢驗，試滑最少三次。5、時刻監(jiān)測大喇叭滑道內(nèi)水流量和落水池內(nèi)水量，出現(xiàn)異常情況立即補水或采取其它對應(yīng)方法。6、做好對客引導(dǎo)及控制，通知客人怎樣正確滑行。7、滑道上下救生員親密配合，異常情況立即溝通。8、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程完成本崗位所需各項操作，開放大喇叭滑道時必需嚴(yán)格遵守大喇叭滑道操作規(guī)程。互動水屋：1、互動水屋由該崗位救生員全方面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解互動水屋相關(guān)知識和講解，并能正確對客介紹。3、做好和設(shè)備操作員之間溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目標(biāo)設(shè)備，比如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成互動水屋設(shè)備安全檢驗，檢驗過程中應(yīng)重視細(xì)節(jié)，以防因為設(shè)施隱患引發(fā)安全事故。5、時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施運轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時立即維修、補水或采取其它對應(yīng)方法。6、做好對客引導(dǎo)及控制，通知游客怎樣正確操作各項設(shè)施。7、互動水屋各個救生員親密配合，異常情況立即溝通。8、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程完成本崗位所需各項操作，組織游客游玩時必需嚴(yán)格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程。水上拓展：1、水上拓展項目由該崗位救生員全方面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解水上拓展項目標(biāo)相關(guān)知識和講解，并能正確對客介紹。3、做好和設(shè)備操作員之間溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展項目標(biāo)設(shè)備，比如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成水上拓展項目設(shè)備安全檢驗，試用最少三次。5、時刻監(jiān)測水上拓展項目內(nèi)設(shè)施運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)水量，出項異常情況時立即維修、補水或采取其它對應(yīng)方法。6、做好對客引導(dǎo)及控制，通知游客怎樣正確操作各項設(shè)施。7、水上拓展項目標(biāo)各個救生員親密配合，異常情況立即溝通。8、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程完成本崗位所需各項操作，組織游客游玩水上拓展項目時必需嚴(yán)格遵守水上拓展項目標(biāo)操作規(guī)程。<PA員>直接上司：水區(qū)領(lǐng)班1、工作區(qū)域：水上樂園PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園水區(qū)，關(guān)鍵衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間和不銹鋼保養(yǎng)和維護。2、清潔次序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，依據(jù)實際情況進行調(diào)整。3、巡崗要求：對所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇相關(guān)鍵跟蹤檢驗，立即做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。4、物品保管：對當(dāng)日領(lǐng)取清潔工具和用具做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗。5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)覺損壞立即通知領(lǐng)班，對于當(dāng)班工作情況和事項應(yīng)該清楚通知下一班次人員，交接到位。6、業(yè)務(wù)知識：需了解水上樂園營業(yè)常識，掌握基礎(chǔ)對客禮儀。碰到客人要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人問詢時要對答入流，指導(dǎo)好客人等。7、其它：發(fā)覺異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該立即處理，處理不了立即上報。8、在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間團結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。第三章水上樂園游樂須知水上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客健康和安全，必需制訂對應(yīng)、入園游客必需共同遵守規(guī)章制度。水上樂園在入園門口、游樂項目標(biāo)周圍以醒目標(biāo)警示牌通告游客。一、門票：1、入園時請出示您門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進園需重新購票。2、本水上樂園實施一票制，門票包含全部水上樂園項目及演出，但園區(qū)內(nèi)餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場通告）。3、請保持門票完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。二、入園要求：1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內(nèi)。2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（癬類）、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體情況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙和被醫(yī)學(xué)上判定不宜參與本園猛烈運動游客拒絕入園。3、樂園內(nèi)更衣柜無償使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其它金額可消費使用。樂園內(nèi)全部消費全部采取鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預(yù)先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。4、因為游客操作不妥或其它本身原因引發(fā)事故，本水上樂園將不負(fù)擔(dān)責(zé)任。5、下列物品拒絕攜帶入園：

1）食品、飲料；

2）游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于50CM水上充氣游具；三、溫馨提醒：1、請聽從工作人員引導(dǎo)，留心園內(nèi)廣播，遵守園內(nèi)要求。2、請照料好老人、小孩和殘障人士。3、當(dāng)碰到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播安排和指導(dǎo)，立即有序離開水域，抵達安全場所。4、請珍惜園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5、水上樂園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，不然，所發(fā)生財務(wù)丟失，本水上樂園不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提醒：1、參與游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施。

2、為保持水質(zhì)清潔及安全，進入水上樂園，參玩各項設(shè)施前必需穿著泳裝。五、游樂活動：1、在游樂過程中請遵守各項游樂設(shè)施游樂要求。2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。3、全部水上游樂項目全部要定時進行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項目運行時間延遲或暫停對游客開放，如所以情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留心游樂設(shè)施現(xiàn)場提醒。4、游客身高、年紀(jì)、體重需符合游樂設(shè)施要求方可參與游樂。5、老人、兒童游樂時，必需在有安全監(jiān)護能力（成人）陪同下，而且在身體條件許可情況下參與游樂。6、為了安全，請勿讓兒童離開您視線。7、不能服用違禁藥品后及醉酒情況下游玩水上游樂項目。8、部分水上游樂項目比較驚險、刺激，請視個人身體情況參與游樂。9、游客較多時，會出現(xiàn)排隊等候時間較長情況，請游客給予了解，聽從現(xiàn)場工作人員引導(dǎo)和安排，如所以情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。10、因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣原因，我園可能會在無法預(yù)先通知情況下，變更、延遲、取消一些游樂項目或節(jié)目演出。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目演出將重新開放，我園不會所以實施門票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷機率較高，為了確保您安全，請勿在園內(nèi)奔跑。2、請照看好同行老人、兒童、孕婦及其它身體不適者。3、請保管好自己隨身物品，珍貴物品請寄存到珍貴物品存放處。4、雷雨大風(fēng)天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。七、行為要求：1、請尊重園內(nèi)其它來賓和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。2、請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、尤其通知：1、游客必需仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知情況下進入本園游玩。2、對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴(yán)重影響她人游樂及影響她人安全行為游客。本水上樂園有權(quán)利拒絕其進園或要求其離園。3、游客必需遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂項目標(biāo)規(guī)則以后進行游玩，如因為游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其它任何本身原因造成游客任何財物損失或人身傷害，均由游客自行負(fù)責(zé)。第四章救援預(yù)案一、目標(biāo)有效預(yù)防、立即控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，最大程度降低突發(fā)事件對游客身心健康造成危害保障游客身心健康和生命安全。二、適用范圍本預(yù)案適適用于忽然發(fā)生、造成或可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害事故。三、事故分級標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害程度、包含范圍、造成損失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴(yán)重事故、較重事故、通常事故四個等級。四、危險源辨識對可能引發(fā)突發(fā)事件區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進行辨識了解危險源所在，并有針對性采取預(yù)防方法，責(zé)任到人。五、預(yù)防工作水區(qū)管理人員根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點，立即分析其對游客身心健康危害程度、可能發(fā)展趨勢立即作出有效預(yù)防。六、應(yīng)急處理1、救生員救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員立即判定事故情況，依據(jù)實情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其它有效搶救方法，救生員將事故通知上級后，立即準(zhǔn)備就生物品，并確保留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。2、管理小組管理小組組員接到險情匯報后，立即和值班醫(yī)生聯(lián)絡(luò)，立即抵達現(xiàn)場，幫助醫(yī)生采取救治方法。必需時呼叫救護車，救護車抵達后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救方法，立即將相關(guān)信息傳輸?shù)狡髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。七、應(yīng)急資源保障突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅持預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)。部門責(zé)任人應(yīng)加強突發(fā)溺水事故組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故檢測和預(yù)防工作，確保突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作順利開展。1、監(jiān)控系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周圍環(huán)境，對可能發(fā)生事故進行立即溝通和預(yù)防。2、應(yīng)搶救治隊伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)搶救治隊伍，并健全相關(guān)管理制度，加強管理和培訓(xùn)。3、演練部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定時和不定時相結(jié)合形式，組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。4、經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)依據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用貯備物資和設(shè)施，應(yīng)急貯備物資使用后要立即補充。5、通信和交通保障，應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍要依據(jù)實際工作需要配置通行設(shè)備和交通工具。八、后期處理溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對溺水事故處理情況進行評定，評定內(nèi)容關(guān)鍵包含評定概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取方法效果評價、應(yīng)急處理過程中存在問題和取得經(jīng)驗及改善提議，評定匯報上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。九、獎懲對參與突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻優(yōu)異集體和個人進行聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、處理不妥集體和個人給處分，并對引發(fā)事故集體或個人將追究相關(guān)責(zé)任。第五章突發(fā)事件應(yīng)急方法一、停電1、事前接到停電通知白天⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電具體時間。⑵檢驗UPS是否處于工作狀態(tài)，確保停電后電腦正常運行。⑶將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備立即關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，方便機房和光線較弱場所使用。⑸備齊全部手工操作需用物品。⑹將受影響不能正常開放設(shè)備通知全部些人員，并做好對客解釋工作。晚上⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電具體時間⑵檢驗UPS是否處于工作狀態(tài)，確保停電后電腦正常運行。⑶將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備立即關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時間點亮、打開，并備好礦燈等照明設(shè)備，方便機房和光線較弱場所使用。⑸備齊全部手工操作需用物品。⑹將受影響不能正常開放設(shè)備通知全部些人員，并做好對客解釋工作。⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其它安全場所稍作休息，撫慰好客人情緒并提醒客人保管好個人財產(chǎn)和物品。⑻對轄區(qū)內(nèi)地域、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢驗、勤走動，保護好客人安全。2、忽然停電白天⑴第一時間將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備立即關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。⑵檢驗UPS是否處于工作狀態(tài)，確保電腦正常運行。⑶快速備齊全部手工操作需用物品。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，方便機房和光線較弱場所使用。⑸將受影響不能正常開放設(shè)備通知全部些人員，并做好對客解釋工作。⑹領(lǐng)班立即和工程部門取得聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及恢復(fù)供電時間方便對客解釋到位。晚上⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必需時組織游客離開水域。⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮、打開。⑶機房操作員第一時間將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備立即關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷快速備齊全部手工操作需用物品。⑸對轄區(qū)內(nèi)地域、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢驗、勤走動保護好客人安全。⑹領(lǐng)班立即和工程部門取得聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及恢復(fù)供電時間方便對客解釋到位。二、停水1、事先接到停水通知⑴第一時間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水具體時間、停冷水還是熱水。⑵浴室職員立即使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑶水區(qū)應(yīng)檢驗各池水量，提前對需要補水水池進行補水。⑷通知全部些人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑸必需時通知廣播室廣播通知游客。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提醒牌，以免熱水將客人燙傷。2、忽然停水⑴第一時間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑵浴室服務(wù)員統(tǒng)計好具體停水時間。⑶通知全部些人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑷必需時通知廣播室廣播通知游客。⑸領(lǐng)班立即和工程部門取得聯(lián)絡(luò)，了解停水原因及恢復(fù)供水時間方便對客解釋到位。三、溺水事故緊急處理⑴救生員若在岸上發(fā)覺轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確定距離溺水者最近上游水位點并快速跑向該點。⑵抵達距離溺水者最近上游水位點后以正確跳水方法跳入水中，并以最快方法和速度游向溺水者。⑶抵達溺水者旁邊后按溺水救護方法快速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑷檢驗?zāi)缢邆?，若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時，救生員應(yīng)立即做空水和人工呼吸搶救工作。⑸同崗?fù)聭?yīng)立即電話通知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點、溺水者癥狀通知當(dāng)值醫(yī)護人員。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶搶救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必需時快速將溺水者送往醫(yī)院救治。四、設(shè)備緊急情況處理⑴發(fā)覺人應(yīng)第一時間了解清楚事故緊急性和危害性，若對設(shè)備不了解應(yīng)快速通知設(shè)備維護班組同事前往事故現(xiàn)場。⑵若事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急方法進行處理，若無法采取應(yīng)急方法或事故不太緊急則應(yīng)立即通知工程部責(zé)任人。并通知故障點具體位置、現(xiàn)象等信息。⑶將受影響設(shè)備匯報給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管和工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑷將停用設(shè)備通知廣播室廣播通知游客，并做好對客解釋工作。五、火災(zāi)⑴對初火立即用滅火器進行補救。⑵短時間內(nèi)無法撲滅火災(zāi)，立即通知消防中心，電話119.⑶尋求臨近同事，搶救客人關(guān)鍵物品及關(guān)鍵財產(chǎn)和資料。⑷做好客人撫慰工作，并組織從安全通道進行疏散。⑸幫助消防中心進行補救工作。六、惡劣天氣緊急處理1、預(yù)知惡劣天氣⑴應(yīng)提前做好對客解釋工作，控制客人進入水區(qū)。⑵對設(shè)備設(shè)施進行妥善安置。⑶將需要關(guān)閉電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。⑷職員做好本身防護工作，到安全場所躲避。2、突發(fā)惡劣天氣⑴第一時間通知廣播室廣播通知游客快速到室內(nèi)躲避。⑵水區(qū)職員組織游客進入室內(nèi)躲避，并維持秩序。⑶設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。⑷搶救關(guān)鍵財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。⑸職員做好本身防護工作，到安全場所躲避。七、發(fā)生人身安全事故緊急處理⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、原因等。⑵快速去取傷口處理所需物品，請同事快速將情況通知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報。⑶若傷勢較輕可使用通常醫(yī)護用具為客人處理傷口，若傷勢較重或流血較多，應(yīng)采取止血方法。⑷傷勢較重情況由當(dāng)值醫(yī)護人員為其處理，若需去醫(yī)院進行救治，則應(yīng)立即通知領(lǐng)班聯(lián)絡(luò)車輛。⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。⑹相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過并統(tǒng)計存檔。第六章應(yīng)搶救援方法一、溺水定義溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引發(fā)人體缺氧窒息危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見意外，溺水后可引發(fā)窒息缺氧，如合并心跳停止稱為“溺死”如心跳未停止則稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估量相關(guān)鍵意義。但救治標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)相同，所以統(tǒng)稱為溺水。二、簡易救生標(biāo)準(zhǔn)岸上救生優(yōu)于入水救生。器材救生優(yōu)于徒手救生。團體救生優(yōu)于個人救生。三、救溺步驟考慮安全第一，預(yù)防為主。評定溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采取器材救生，備選人員下水救生。通知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大次序：拋、劃、游將可用器材拋給溺水者，劃過去救。如木板、滑板等。游過去救：注意務(wù)必需有其它救生員在岸邊支持。五、使用救生器材離岸不遠，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生發(fā)覺有些人落水時，應(yīng)該首先向同崗位其它救生員高聲呼叫，待同崗位其它救生員知曉情況后方可入水救援。盡可能利用器材實施救援。岸上救援能夠?qū)⒕壬?、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心控制，不可直接用手拉，預(yù)防失去重心，反被溺水者拉下水。入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要看清落水者位置保持其一直在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再幫助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者頭面部露出水面，一能夠確保其順利呼吸，二能夠減輕落水者危機感和恐懼感降低掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險境。不適用救生圈等漂浮物情況下能夠采取以下方法：1.從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。2.從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。3從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。救助者一旦被溺水者抓住將是很危險情況，因為在水中和其糾纏會花費救助者大量體力將無法實施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。所以學(xué)會解脫動作是救援關(guān)鍵步驟。被溺水者單手抓住時，應(yīng)快速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己，被溺水者雙手抓住一手時，應(yīng)以另一手快速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手肘部擱開另一手，并順勢拉動溺水者使其背對自己。救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并快速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙臂。背后被抓/抱，同崗位救生員下水幫助，速板開溺水者一指，迫使溺水者松開。七、溺水者上岸后搶救溺水者被救助上岸后，立即有效現(xiàn)場搶救對和挽救其生命至關(guān)關(guān)鍵。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)水或爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院作法全部將貽誤最有效搶救時機。首先應(yīng)清除溺水者口中、鼻內(nèi)污泥、雜草等異物，取下活動假牙以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸壁內(nèi)衣、胸罩、腰帶等。使呼吸運動不受外力束縛。這個過程應(yīng)火速完成。對于還有心,跳呼吸。但有顯著呼吸道阻塞溺水者，先行排水處理。方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時間，動作要靈敏，假如排出水不多。絕不可為此多耽擱時間而影響其它搶救方法。如判定溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢條件下，立即進行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必需用大力，方便使氣體加壓進入灌水萎縮肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場搶救同時應(yīng)快速請醫(yī)務(wù)人員到場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步搶救后，應(yīng)快速轉(zhuǎn)送周圍醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇診療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場搶救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷衣物以干爽毛毯包裹全身保暖，假如在嚴(yán)寒天氣或長時間水中浸泡，在保暖同時還應(yīng)給加溫處理，將熱水袋放入毛毯中注意預(yù)防燙傷發(fā)生。人工呼吸方法在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必需立即進行人工呼吸。比如在游泳中因溺水而引發(fā)呼吸停止時，必需立即搶救，進行人工呼吸。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常見最有效。人工呼吸前，首先需將溺者領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時用手帕把溺者舌頭拉到嘴外面，以免呼吸道不通暢?？趯?或鼻)吹氣法此法操作簡便輕易掌握，而且氣體交換量大，靠近或等于正常人呼吸氣體量。對大人、小孩效果全部很好。操作方法：(1)病人取仰臥位，即胸腹朝天。(2)救護人站在其頭部一側(cè)，自己深吸一口氣，對著傷病人口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣，為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護人嘴離開，將捏住鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣這么反復(fù)進行，每分鐘進行14--16次。(3)假如病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時，可對其鼻孔吹氣(必需堵住口)即為口對鼻吹氣。救護人吹氣力量大小，依病人具體情況而定。通常以吹進氣后，病人胸廓稍微隆起為最適宜?？趯谥g，假如有紗布。則放一塊疊二層厚紗布，或一塊一層薄手帕，但注意不要所以影響空氣出入。俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一個較古老方法，因為病人取俯臥位舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護人無須專門來處理舌頭，節(jié)省了時間(在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)能及早進行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到多個人工呼吸法?，F(xiàn)在，在搶救觸電。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采取此法。操作方法：(1)傷病人取俯臥，位即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下。另一臂向外伸開，以使胸廓擴張。(2)救護人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其它四指稍開微彎。(3)救護人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力方向是向下、稍向前推壓。當(dāng)救護人肩膀和病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時不再用力。在這個向下、向前推壓過程中立即肺內(nèi)空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進入肺內(nèi)形成吸氣。(4)按上述動作，反復(fù)有節(jié)律地進行，每分鐘14--16次。仰臥壓胸法此法便于觀察病人表情，而且氣體交換量也靠近于正常呼吸量，但最大缺點是，傷員舌頭因為仰臥以后墜，阻礙空氣出入。所以作本法時要將舌頭按出。這種姿勢，對于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。(2)救護人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相當(dāng)于第六七對肋骨處)，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其它四指向外，放于胸廓肋骨之上。心肺復(fù)蘇診療心肺復(fù)蘇診療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該診療作用包含按胸部促進血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法以下：(1)讓病人躺在堅實平面上，用食指和中指探摸在最下方肋骨，然后手指向上移動。直到中指觸摸到肋骨和胸骨交接處。(2)中指在胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到和自己食指接觸，在這個地方壓縮胸部。(3)雙用重合，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。反復(fù)30次后做2次人工呼吸。休克各組織氧氣和養(yǎng)分供給不足，會造成全身血液流量降低，從而引發(fā)休克。假如病人得不到立即診療，其關(guān)鍵器官就會停止工作，造成死亡。對于休克病人處理方法以下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。第七章安全管理制度該制度實施范圍為水上樂園全部區(qū)域，實施對象為水上樂園在職全部職員。一、安全事故劃分1、安全事故依據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故、人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引發(fā)，客人不妥心造成摔傷、碰傷職員提醒不到位造成客人受傷。食品安全造成人身危害等財產(chǎn)安全事故可分為財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損害兩種形式。2、安全事故依據(jù)損失程度可分為：輕度事故、通常事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個等級。3、安全事故依據(jù)引發(fā)原因可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引發(fā)，服務(wù)人職員作疏忽引發(fā)，客人本身原因引發(fā)其它原因引發(fā)四種情況。4、依據(jù)安全事故引發(fā)原因，并結(jié)合事故等級，可將處理方法分為四個等級：口頭警告：處罰50元——100元通常警告：處罰100元——300元嚴(yán)重警告：處罰300元——1000元解聘或開除：依據(jù)情況進行處理二、主動做好安全事故預(yù)防工作1、認(rèn)證檢驗設(shè)備設(shè)施性能，發(fā)覺安全隱患或設(shè)備性能欠佳時應(yīng)立即排除隱患或采取對應(yīng)方法。如上報當(dāng)值領(lǐng)班、申請暫停使用等方法，以確保設(shè)備設(shè)施能夠安全運轉(zhuǎn)，不會對客人安全造成危害。2、突發(fā)性安全隱患未得四處理時應(yīng)做好班次之間交接，確保服務(wù)人員對隱患有清楚了解。3、職員上報給當(dāng)值領(lǐng)班安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給重視并立即采取處理方法。4、熟知本崗位特點，了解容安全事故多發(fā)點和易發(fā)點，方便能夠正確有效提醒客人。5、對客做好正確引導(dǎo)，引導(dǎo)客人正確安全使用和操作各項設(shè)備設(shè)施，預(yù)防操作不妥引發(fā)安全事故發(fā)生。6、做好全方面對客提醒工作，引導(dǎo)客人加強私人財物保管，確?？腿素敭a(chǎn)安全不會受到損害。7、對于特殊來賓應(yīng)提供特殊關(guān)注和服務(wù)，預(yù)防因為客觀原因造成特殊來賓出現(xiàn)安全事故。8、售賣品質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會引發(fā)人身安全事故。9、職員需要離崗應(yīng)依據(jù)本崗位接待情況決定離崗時間，并做好和臨崗人員或相關(guān)人員交接工作。10、職員應(yīng)做好工作中本身防護工作，確保安全生產(chǎn)。四、安全事故處理1、對待安全事故應(yīng)給高度重視，表現(xiàn)出主動處理態(tài)度，不可存在消極怠慢現(xiàn)象。2、發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)以最快速度采取對應(yīng)方法，方便減輕事故損失率并立即得四處理。3、常見方法如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)立即進行救治，減輕對當(dāng)事人人身安全危害，如若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故。應(yīng)以最快速度采取維修或?qū)で蟮葘?yīng)方法，將財產(chǎn)損失降到最低。4、在對事故進行處理同時，應(yīng)向當(dāng)事人或知情人員了解具體情況及事故發(fā)生經(jīng)過。5、經(jīng)過對相關(guān)人員調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面形式上報事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。6、分析造成事故發(fā)生原因，立即將不安全原因排除，預(yù)防再次發(fā)生事故。7、建立《意外事故統(tǒng)計本》對每一次事故進行具體統(tǒng)計，并分析原因，有計劃對職員進行培訓(xùn)。五、事故責(zé)任人及處理方法1、因為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引發(fā)事故。責(zé)任人：當(dāng)事職員、當(dāng)值領(lǐng)班及其它相關(guān)人員。處理方法：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款通常事故給通常警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給解聘或開除處分：并依據(jù)情況追究其它責(zé)任。2、服務(wù)人職員作疏忽引發(fā)事故。責(zé)任人：當(dāng)事職員負(fù)關(guān)鍵責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。處理方法：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款通常事故給通常警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給解聘或開除處分并依據(jù)情況追究其它責(zé)任。3、客人本身原因引發(fā)事故不由職員承當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)做好事故分析，以后做好相關(guān)提醒和預(yù)防工作。4、其它原因引發(fā)各項事故，依據(jù)實情進行處理。5、以上各項處理方法可依據(jù)具體情況臨時修改采取和實情相符處理。第八章水上樂園各項目操作規(guī)程一、瘋狂海嘯操作規(guī)程工作步驟責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作廣播員及瘋狂海嘯全部職員廣播員播放瘋狂海嘯開放預(yù)備廣播。2、聽到預(yù)備廣播后組長安排該崗位全部救生員快速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后快速下水，引導(dǎo)未穿救生衣游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳游客到淺水區(qū)，并做好其它提醒工作。1、救生員穿戴應(yīng)確保齊全。2、對客提醒全方面到位。3對客態(tài)度友好、熱情。人員就位瘋狂海嘯全部職員1、做好準(zhǔn)備工作后，全部救生員在組長安排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人，水中警戒線位置3人，公共水域2人。1、準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后10分鐘內(nèi)完成。2、全部些人員應(yīng)按時到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位全部職員1、人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進行開放廣播。2、廣播完成后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。3、設(shè)備開放后全部些人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視周圍水域。4、海嘯來時警戒線3名救生員中2名及其它水域2名救生員應(yīng)隨浪向前，發(fā)覺嗆水或泳圈打翻情況立即施救。5、警戒線3名救生員中1名應(yīng)在海嘯來時鉆入水底，預(yù)防游客越過警戒線。1、設(shè)備操作員必需在得到通知后才可打開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確3、在施救過程中應(yīng)做好本身防護工作4、施救方法要規(guī)范，動作熟練且快速設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位全部職員1、抵達關(guān)閉設(shè)備時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海嘯池救生員及廣播員。3、救生員得到通知后上岸。4、廣播員得到通知后方可進行下一廣播。1、信息傳達正確、立即。2、必需在最終一個浪完成后設(shè)備操作員才可通知救生員。3、救生員必需得到關(guān)閉通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位全部職員1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5分鐘。2、淋浴完成后立即回到本崗就位。3、本崗位全部些人員分布情況：警戒線兩端各1人，兩岸岸邊各1人，沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進行淋浴。2、淋浴時間不可超出5分鐘。3、淋浴完成并回崗后全部些人員應(yīng)立即根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)就位。二、魅力海浪操作規(guī)程工作步驟責(zé)任人操作規(guī)程備注工作準(zhǔn)備廣播員及魅力海浪全部救生員1、廣播員播放魅力開放預(yù)備廣播。2、聽到預(yù)備廣播后該崗位全部救生員快速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后快速下水，引導(dǎo)未穿救生衣游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳游客到淺水區(qū)。1、救生員穿戴應(yīng)確保齊全。2、對客提醒全方面到位。3、對客態(tài)度友好、熱情。人員就位魅力海浪全部救生員1、做好準(zhǔn)備工作后，全部救生員在組長安排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人水中警戒線位置1人，其它水域2人。1、準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備廣播后10分鐘內(nèi)完成。2、全部些人員應(yīng)按時到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位全部救生員1、人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知廣播員進行開放廣播。2、廣播完成后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。3、設(shè)備開放后全部些人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視周圍水域。4、海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護好游客，讓游客遠離警戒線，其它水域2名救生員應(yīng)環(huán)視周圍屬于，發(fā)覺嗆水或泳圈打翻情況立即施救。1、設(shè)備操作員必需在得到通知后才可打開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確，在施救過程中應(yīng)做好本身防護工作。3、施救方法規(guī)范，動作熟練且快速。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位全部救生員1、抵達關(guān)閉設(shè)備時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海浪池救生員及廣播員。3、救生員得到通知后上岸。4、廣播員得到通知后方可進行下一廣播。1、信息傳達正確、立即。2、必需在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員。3、救生員必需得到關(guān)閉通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位全部職員1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5分鐘。2、淋浴完成后立即回到本崗就位。3、本崗位全部些人員分布情況。警戒線兩端各1人，岸邊1人，沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進行淋浴。2、淋浴時間不可超出5分鐘。3、淋浴完成并回崗后全部些人員應(yīng)立即根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)就位?；铀莶僮饕?guī)程工作步驟責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位互動水屋全部職員1、每條滑道入口各1名監(jiān)護員。2、每條滑道出口各1名監(jiān)護員。3、公共區(qū)域2名監(jiān)護員。1、人員到崗要快速、立即。2、不可空崗。試滑及檢驗互動水屋全部職員和全部試滑救生員1、人員就位后該區(qū)域組長通知設(shè)備操作員將互動水屋設(shè)備打開。2、全部些人員對所在區(qū)域進行檢驗，排除異常情況。3、待水流正常且確保無異常情況后，通知區(qū)域組長。4、組長安排負(fù)責(zé)試滑救生員對互動水屋三條滑道進行試滑，每條試滑三次。5、經(jīng)過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位全部工作人員。1、在檢驗過程匯中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、試滑時該崗位全部職員需根據(jù)對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進行試滑。3、試滑人員在試滑時飾演游客角色，應(yīng)聽從工作人員指導(dǎo)。4、試滑人員在試滑過程中要注意是否有異常現(xiàn)象。5、試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位全部些人員。引導(dǎo)游客排隊并做講解滑道入口監(jiān)護員1、得到無異常情況通知后，滑道入口監(jiān)護員引導(dǎo)游客排隊，依次游玩。2、游客監(jiān)護人在場情況下方可讓游客游玩，向游玩游客及其監(jiān)護人講解滑行方法及注意事項。3、講解完成后監(jiān)護員問詢監(jiān)護人是否確定讓其進行游玩。1、全部職員得到無異常情況后通知后方可引導(dǎo)游客游玩。2、全部職員做好對游客安全提醒工作，提醒游客照料好隨行兒童。3、一定要確保監(jiān)護人在場情況下才可讓兒童游玩。4、滑道入口監(jiān)護員應(yīng)控制好游客秩序，預(yù)防滑梯入口人員混亂?；星皽?zhǔn)備工作監(jiān)護員1、游玩游客及監(jiān)護人確定明白注意事項后，監(jiān)護員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏。2、準(zhǔn)備工作完成后由監(jiān)護員推進游客，幫助游客滑下。4、上一位游客滑下后監(jiān)護員對下一位游客進行講解。1、游客準(zhǔn)備好以后，監(jiān)護員要仔細(xì)檢驗游客姿勢。2、注意事項提醒全方面到位，不可遺漏或簡化。3、未得到出口處信號時不得讓下一位游客準(zhǔn)備。游客走出滑道救生員1、游客滑至滑道出口處后，滑道出口監(jiān)護員快速幫助游客起身，并攙扶游客走出滑道。2、游客走出滑道后滑道出口監(jiān)護員向入口處監(jiān)護員發(fā)出“ok”信號。3、監(jiān)護員得到落水池“ok”信號后方可指導(dǎo)下一位游客做準(zhǔn)備工作。4、以下反復(fù)該步驟三至五步。1、出口處監(jiān)護員必需攙扶游客走出滑道。2、做好提醒工作。3、入口處監(jiān)護員必需得到出口處監(jiān)護員“ok”信息后方可讓下一位游客準(zhǔn)備。水上拓展操作規(guī)程工作步驟責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位水上拓展全部職員1、講解員1名，在入口處。2、卡位員1名在入池樓梯口。3、2名救生員在池內(nèi)水中。全部些人員到崗后，依據(jù)組長安排，做好分工。檢驗水上拓展全部職員1、講解員將設(shè)備打開。2、待設(shè)備打開后，開始檢驗設(shè)備設(shè)施。3、各自檢驗各自區(qū)域內(nèi)設(shè)備。4、經(jīng)過檢驗確定設(shè)施不存在異常情況后，通知到本崗位全部工作人員。1、檢驗要求認(rèn)真、全方面。2、檢驗過程中可對設(shè)備進行測試。4、檢驗完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位全部些人員。引導(dǎo)游客排隊并做講解講解員1、得到無異常情況通知后，講解員引導(dǎo)游客排隊。2、通知游客此項目含有一定危險性，出現(xiàn)一切后果均由游客自己負(fù)擔(dān)，并問詢游客是夠確定要繼續(xù)游玩。3、若游客確定繼續(xù)游玩，講解員方可引導(dǎo)游客換鞋，并對其講解注意事項及游玩方法。4、換鞋完成后卡位員方可讓其進入給項目。1、全部職員得到無異常情況后通知后方可引導(dǎo)游客游玩。2、安全提醒全方面到位，不可遺漏或簡化。3、必需在安全提醒后得到游客正面肯定會到后才可讓其繼續(xù)游玩。4、游玩游客必需穿著該項目提供專用運動鞋?；星皽?zhǔn)備工作卡位員及救生員1、卡位員引導(dǎo)游客經(jīng)過入池梯，1名救生員指導(dǎo)游客進入可游玩第一關(guān)處，并跟隨其進行闖關(guān)。2、待游客闖關(guān)至飛檐走壁下一關(guān)時，卡位員可讓下一位游客進入，有另一名救生員跟隨其闖關(guān)。3、闖關(guān)過程中若游客不幸落水，救生員應(yīng)立即將游客救起。1、卡位員不得讓未講解或未確定在有危險性情況下游玩游客進入。2、游客進入該項目后，救生員應(yīng)攙扶游客進入闖關(guān)起點處。3、闖關(guān)過程中救生員應(yīng)保持和游客最近安全距離。4、上一位游客未到飛檐走壁下一關(guān)，卡位員不得讓下一位游客進入，該項目中最多可同時有兩位游客游玩。游客上岸救生員1、若游客闖關(guān)成功，應(yīng)祝賀游客，并引導(dǎo)其走出項目區(qū)域。2、若游客不幸落水，救生員救起后應(yīng)引導(dǎo)其從出池梯走出該項目區(qū)域，以后救生員到入池梯口迎接下一位游客。3、以下步驟反復(fù)該步驟第三至五步。1、游客出池時做好攙扶及提醒工作。2、游客出池后救生員應(yīng)快速到入口處等候迎接下一位游客。組合滑道操作規(guī)程工作步驟責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位滑道全部職員1、卡位員2名，分別在上、下樓梯口。2、監(jiān)護員3名在各滑道口。3、2名救生員在螺旋滑道落水池內(nèi)。全部些人員到崗后對本崗位所需設(shè)施進行準(zhǔn)備，檢驗本崗位是否有異常情況。試滑該崗位所有職員以及全部試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護員將三條滑