《旅游職業(yè)禮儀》課件-電話禮儀

日常電話禮儀目錄/Contents01.講究電話禮儀的原因02.日常通話的原則03.通話的注意事項(xiàng)04.電話禮儀的禁忌05.常用禮貌通話用語(yǔ)06.公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)01講究電話禮儀的原因Payattentiontothecauseoftelephoneetiquette我們?yōu)槭裁匆⒅仉娫挾Y儀古語(yǔ)有云“聞其聲而知其人”，這句話的意思就是：我們聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話就能判斷出這是個(gè)什么樣的人。而在信息化發(fā)達(dá)的今日，電話溝通是我們?nèi)粘＝涣髦胁豢苫蛉钡墓ぞ?，這關(guān)乎個(gè)人和企業(yè)的形象。如何正確有效的通話就顯得尤其的重要。注重電話禮儀原因02日常通話的原則Theprincipleofdailycall日常通話的原則1關(guān)注對(duì)象2注意場(chǎng)合3明確目的4表達(dá)恰當(dāng)關(guān)注對(duì)象晚輩長(zhǎng)輩

同事客人

下屬

領(lǐng)導(dǎo)通話中要分清和您通話的對(duì)象注意場(chǎng)合通話時(shí)間是否恰當(dāng)？通話地點(diǎn)是否合適？通話目的明確這次通話的目的，主次分明表達(dá)恰當(dāng)語(yǔ)氣合適態(tài)度積極音量適當(dāng)禮貌用語(yǔ)03通話的注意事項(xiàng)Attentiontothecall通話的注意事項(xiàng)接電話注意事項(xiàng)打電話注意事項(xiàng)接電話的注意事項(xiàng)及時(shí)接聽(tīng)，如果超過(guò)三聲接起，先道歉了解來(lái)電原因，應(yīng)對(duì)有序配合對(duì)方談話，恰當(dāng)用語(yǔ)，禮貌周到分清主次，如果不方便接，解釋清楚，并及時(shí)回電不得打斷對(duì)方講話掛斷前確認(rèn)所有的事情，必要時(shí)做好筆記盡量讓對(duì)方先掛斷電話打電話的注意事項(xiàng)選擇合適的時(shí)間打電話響鈴時(shí)間合適，如不接聽(tīng)，換時(shí)間打接通時(shí)先明確對(duì)方方不方便接聽(tīng)電話打電話盡量時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，闡述要點(diǎn)不得打斷對(duì)方的講話辦公場(chǎng)所盡量不打私人電話04電話禮儀的禁忌Taboosoftelephoneetiquette電話禮儀的禁忌030201不文明用語(yǔ)盛氣凌人，語(yǔ)氣強(qiáng)硬通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)電話禮儀的禁忌06不注重國(guó)際風(fēng)俗，不注意保密0504過(guò)分堅(jiān)持己見(jiàn)國(guó)際通話中，不注意時(shí)差05常用禮貌通話用語(yǔ)Taboosoftelephoneetiquette常用禮貌通話用語(yǔ)您好，我是XX您好，這里是XX公司XX部門，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？對(duì)不起，讓您久等了請(qǐng)問(wèn)您有什么事？(有什么能幫您？)您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒(méi)關(guān)系好的/可以/沒(méi)問(wèn)題感謝您的建議您放心，我會(huì)盡力辦好這件事不用謝，這是我們應(yīng)該做的常用禮貌通話用語(yǔ)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?打擾您了我說(shuō)明白了嗎？好的，我明白了，感謝您的接聽(tīng)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了再見(jiàn)!常用禮貌通話用語(yǔ)國(guó)際撥打電話中常用語(yǔ)Goodmorning/goodeveningThisisxx,CouldIspeaktoXXI

hope

I

didn’t

catch

you

at

a

bad

timeI’m

sorry

to

call

you

so

early/solateIt’s

urgent,Could

I

have

her

mobile

phone

number?Could

you

tell

me

where

I

can

reach

her?

I’ll

call

back

laterCouldyouaskhimtocallmeback常用禮貌通話用語(yǔ)國(guó)際撥打電話中常用語(yǔ)I’m

sorry

I

have

the

wrong

numberThankyouSeeyouByebyeWishyouhaveaniceday06公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)Attentiontopublicplaces公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)一、不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大