《模擬導(dǎo)游》課件-3.3旅游計(jì)劃和日程變更的處理

旅游計(jì)劃和日程變更的處理01.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程02旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃日程目錄02.03.因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程PPT模板/moban/

案例導(dǎo)入某個(gè)旅游團(tuán)上午乘火車到達(dá)G市，按原計(jì)劃安排上午參觀旅游景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上再組織大家觀看演出。地陪老田把客人從火車站接到飯店后，部分客人從飯店的廣告中得知當(dāng)?shù)卣谂e行少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng)，當(dāng)晚還有篝火晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。于是那些客人向老田提出，他們希望晚上去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng),愿意放棄觀看晚上的文藝演出，客人問老田能否派車接送他們，老田希望全體客人一起去觀看文藝演出，因?yàn)槲乃嚻痹缫讯ê?。老田還說部分客人要去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng)并不在計(jì)劃之中，如果要去，交通工具請(qǐng)客人自行解決。

【請(qǐng)你思考】1.你認(rèn)同老田的處理辦法嗎？2.如果你是老田你會(huì)如何處理？`由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程PPT模板/moban/

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程第一種情況：縮短或取消在某地的游覽時(shí)間旅游團(tuán)（者）的抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。分析延誤問題，部門反饋，找補(bǔ)措施；安排落實(shí)交通、住宿、游覽等事宜；調(diào)整活動(dòng)日程。旅游團(tuán)（者）提前離開，造成旅游時(shí)間縮短。與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量補(bǔ)救舉措；調(diào)整時(shí)間，盡量完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目（代表性、特色項(xiàng)目），做好游客的工作，方案制定后，再行道歉，分頭作銜接工作；辦好相關(guān)事宜，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；如提前離開，全陪做好下一站接待社通知。PPT模板/moban/

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程第二種情況：延長旅游時(shí)間與接待社聯(lián)系，重新落實(shí)游客的用房、用餐、用車情況，并及時(shí)落實(shí)離開的機(jī)、車票。調(diào)整活動(dòng)日程。通知相關(guān)人員該團(tuán)的日程變化。計(jì)劃變更要征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求，尋求支持和幫助。PPT模板/moban/

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程第三種情況：逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃實(shí)事求是向游客講解清楚，征得諒解。提出備選方案，與游客協(xié)商。提供精致的服務(wù)和講解，激起游客興趣。進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。`旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃日程PPT模板/moban/

旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃日程原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行遇到特殊情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主，必須上報(bào)且經(jīng)有關(guān)部門同意，按要求做好指示和具體要求做好變更工作`因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程PPT模板/moban/

因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程0102對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整，盡量不影響日程；將安排后的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)及游客溝通，獲取諒解，再按照新計(jì)劃安排瀏覽。案例解析本案例中，部分旅游者執(zhí)意放棄計(jì)劃中的節(jié)目而去觀看其他感興趣的節(jié)目，其理由正當(dāng)又不影響全團(tuán)的活動(dòng)，屬于既合理又能辦到的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該努力滿足他們的要求。本案例中導(dǎo)游人員因?yàn)椴糠致糜握咚蟮幕顒?dòng)不在計(jì)劃內(nèi)，就不愿意繼續(xù)提供服務(wù)，是不應(yīng)該