通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案近年合集

PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages通信工程師中級(jí)考試_終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)_真題及答案近年合集1.2012通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案2.2013通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案3.2014通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案4.2015通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案5.2016通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案6.2017通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案7.2018通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案8.2019通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案9.2020通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案10.2021通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案2012通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.答案:解析:[問答題]2.答案:解析:[問答題]3.答案:解析:[問答題]4.答案:解析:[問答題]5.答案:解析:[問答題]6.答案:解析:[問答題]7.答案:解析:[問答題]8.答案:解析:[問答題]9.答案:解析:[問答題]10.答案:解析:[問答題]11.答案:解析:[問答題]12.答案:解析:[問答題]13.答案:解析:[問答題]14.答案:解析:[問答題]15.答案:解析:[問答題]16.答案:解析:[問答題]17.答案:解析:[問答題]18.答案:解析:2013通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.答案:解析:[問答題]2.答案:解析:[問答題]3.答案:解析:[問答題]4.答案:解析:[問答題]5.答案:解析:[問答題]6.答案:解析:[問答題]7.答案:解析:[問答題]8.答案:解析:[問答題]9.答案:解析:[問答題]10.答案:解析:[問答題]11.答案:解析:[問答題]12.答案:解析:[問答題]13.答案:解析:[問答題]14.答案:解析:[問答題]15.答案:解析:[問答題]16.答案:解析:[問答題]17.答案:解析:[問答題]18.答案:解析:[問答題]19.答案:解析:[問答題]20.答案:解析:[問答題]21.答案:解析:[問答題]22.答案:解析:[問答題]23.答案:解析:[問答題]24.答案:解析:2014通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.答案:解析:[問答題]2.答案:解析:[問答題]3.答案:解析:[問答題]4.答案:解析:[問答題]5.答案:解析:[問答題]6.答案:解析:[問答題]7.答案:解析:[問答題]8.答案:解析:[問答題]9.答案:解析:[問答題]10.答案:解析:[問答題]11.答案:解析:[問答題]12.答案:解析:[問答題]13.答案:解析:[問答題]14.答案:解析:[問答題]15.答案:解析:[問答題]16.答案:解析:[問答題]17.答案:解析:[問答題]18.答案:解析:2015通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.答案:解析:[問答題]2.答案:解析:[問答題]3.答案:解析:[問答題]4.答案:解析:[問答題]5.答案:解析:[問答題]6.答案:解析:[問答題]7.答案:解析:[問答題]8.答案:解析:[問答題]9.答案:解析:[問答題]10.答案:解析:[問答題]11.答案:解析:[問答題]12.答案:解析:[問答題]13.答案:解析:[問答題]14.答案:解析:[問答題]15.答案:解析:[問答題]16.答案:解析:[問答題]17.答案:解析:[問答題]18.答案:解析:[問答題]19.答案:解析:2016通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.答案:解析:[問答題]2.答案:解析:[問答題]3.答案:解析:[問答題]4.答案:解析:[問答題]5.答案:解析:[問答題]6.答案:解析:[問答題]7.答案:解析:[問答題]8.答案:解析:[問答題]9.答案:解析:[問答題]10.答案:解析:[問答題]11.答案:解析:[問答題]12.答案:解析:[問答題]13.答案:解析:[問答題]14.答案:解析:[問答題]15.答案:解析:[問答題]16.答案:解析:[問答題]17.答案:解析:[問答題]18.答案:解析:[問答題]19.答案:解析:2017通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.答案:解析:[問答題]2.答案:解析:[問答題]3.答案:解析:[問答題]4.答案:解析:[問答題]5.答案:解析:[問答題]6.答案:解析:[問答題]7.答案:解析:[問答題]8.答案:解析:[問答題]9.答案:解析:[問答題]10.答案:解析:[問答題]11.答案:解析:[問答題]12.答案:解析:[問答題]13.答案:解析:[問答題]14.答案:解析:[問答題]15.答案:解析:[問答題]16.答案:解析:[問答題]17.答案:解析:[問答題]18.答案:解析:[問答題]19.答案:解析:2018通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.答案:解析:[問答題]2.答案:解析:[問答題]3.答案:解析:[問答題]4.答案:解析:[問答題]5.答案:解析:[問答題]6.答案:解析:[問答題]7.答案:解析:[問答題]8.答案:解析:[問答題]9.答案:解析:[問答題]10.答案:解析:[問答題]11.答案:解析:[問答題]12.答案:解析:[問答題]13.答案:解析:[問答題]14.答案:解析:[問答題]15.答案:解析:[問答題]16.第5題（案例題）工業(yè)和信息化部發(fā)布《2017年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)達(dá)246億GB，比上年增長(zhǎng)162.7%，增速較上年提高38.7個(gè)百分點(diǎn)，全年月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量是上年的2.3倍。反觀其它業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，全線負(fù)增長(zhǎng)。短信業(yè)務(wù)量比上年減少0.4%。其中，由移動(dòng)用戶主動(dòng)發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量比上年減少30.2%。彩信業(yè)務(wù)量比上年減少12.3%。體量巨大的移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)比上年成少4.3%，降幅較上年擴(kuò)大2.8個(gè)百分點(diǎn)。答案:解析:[問答題]17.答案:解析:[問答題]18.答案:解析:[問答題]19.答案:解析:[問答題]20.答案:解析:[問答題]21.第6題（案例題）答案:解析:[問答題]22.【問題2】（3分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)中選擇1個(gè)正確答案，并將其所對(duì)應(yīng)的字母編號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）答案:解析:[問答題]23.答案:解析:[問答題]24.答案:解析:[問答題]25.答案:解析:2019通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.按傳輸介質(zhì)分類，衛(wèi)星通信屬于()。A.有線通信B.單工通信C.無線通信D.全雙工通信2.目前，三大基礎(chǔ)通信運(yùn)營商的集團(tuán)總部對(duì)各省分支機(jī)構(gòu)的管控方式是()。A.戰(zhàn)略管控型B.操作管控型C.資源管控型D.財(cái)務(wù)管控型3.實(shí)現(xiàn)信息傳遞所需的一切技術(shù)設(shè)備和傳輸介質(zhì)成為通信系統(tǒng)。一般通信系統(tǒng)模型組成包括()、發(fā)送設(shè)備、()、接收設(shè)備、信宿、().(3分)4.請(qǐng)簡(jiǎn)述通信產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成。(3分)答案:1.C2.B3.信源、信道、噪聲源4.完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈不僅包括通信設(shè)備制造商、通信運(yùn)營商，還應(yīng)包括芯片及元器件供應(yīng)商、通信設(shè)施工程建造商、通信信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)提供商、通信分銷商等行業(yè)深度參與者。解析:1.按不同的維度，可以將通信按如下分類。①按傳輸介質(zhì)分類分為有線通信和無線通信。②按信道中傳輸?shù)男盘?hào)分類分為模擬信號(hào)和數(shù)字信號(hào)。③按調(diào)制方式分類分為基帶傳輸和頻帶傳輸。④按通信雙方的分工及數(shù)據(jù)傳輸方向分類分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信、單工通信、半雙工通信和全雙工通信。本小題選C2總部對(duì)下屬企業(yè)的管控模式按總部的集、分權(quán)程度不同劃分成"操作管控型""戰(zhàn)略管控型"和"財(cái)務(wù)管控型"3種管控模式。①操作管控型:通過總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營管理運(yùn)作進(jìn)行管理。管理手段包括財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略、營銷和銷售、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、人力資源等。代表企業(yè):三大基礎(chǔ)運(yùn)營商。②戰(zhàn)略管控型:以戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)下屬分公司進(jìn)行管理和考核。管理手段包括財(cái)務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源等。③財(cái)務(wù)管控型:以財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)下屬分公司進(jìn)行管理和考核。管理手段包括財(cái)務(wù)控制、法律、企業(yè)并購等。本小題選B3.-般通信系統(tǒng)模型包括信源、發(fā)送設(shè)備、信道、接收設(shè)備、信宿和噪聲源。4.完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈不僅包括通信設(shè)備制造商、通信運(yùn)營商，還應(yīng)包括芯片及元器件供應(yīng)商、通信設(shè)施工程建造商、通信信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)提供商、通信分銷商等行業(yè)深度參與者。[問答題]2.按所傳遞信息形態(tài)分類，可以分為文本通信終端、()、()視頻通信終端、數(shù)據(jù)通信終端等，根據(jù)此分類4K超高清電視屬于（）終端。(3分)⒉移動(dòng)終端的硬件架構(gòu)中不包括()。A.中央處理器CPUB.屏幕C.中間件D.接口3.一個(gè)典型的App分為4個(gè)層級(jí):模型層、接口層、核心層、界面層。其中模型層處于最上層。()4.可穿戴設(shè)備的關(guān)鍵器件包括:芯片、().()和(）。(3分)5.請(qǐng)簡(jiǎn)述可穿戴設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)。(5分)6.按照電信業(yè)務(wù)分類，用嵌有eSIM卡的智能手表撥打國內(nèi)電話屬于第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。()）答案:1.音頻通信終端、圖形圖像通信終端、視頻通信終端2.C3.x4.傳感器、柔性元件、電池5.(1）無線連接技術(shù)，可穿戴設(shè)備常用的無線連接技術(shù)包括BLE、WiFi、GPS、NFC等。(2分)(2）交互技術(shù)，包括語音交互、體姿交互、圖像識(shí)別交互、眼球交互等技術(shù)。(3分)6.x解析:1.根據(jù)所傳遞信息形態(tài)分類，通信終端產(chǎn)品可以分為文本通信終端、音頻通信終端、圖形圖像通信終端、視頻通信終端、數(shù)據(jù)通信終端等;根據(jù)傳輸接入方式分類，通信終端產(chǎn)品可以分為固定通信終端、移動(dòng)通信終端，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景分類，通信終端產(chǎn)品可以分為人際通信終端、物聯(lián)網(wǎng)通信終端等。2移動(dòng)終端的軟件架構(gòu):屏幕、攝像頭、接口、電池、天線、中央處理器、存儲(chǔ)器。移動(dòng)終端的軟件架構(gòu):完整的手機(jī)軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件3部分。本小題選C3.應(yīng)用開發(fā)技術(shù):手機(jī)應(yīng)用開發(fā)，也稱App開發(fā)，是指專注于手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)與服務(wù);一個(gè)典型的App分為4個(gè)層級(jí):模型層、接口層、核心層、界面層。①模型層定義了所有的模型;橫跨所有層級(jí)，封裝了所有數(shù)據(jù)實(shí)體類。②接口層封裝了網(wǎng)絡(luò)底層的API，并提供給核心層調(diào)用。最簡(jiǎn)單的核心類有4個(gè)，即PostEngine屬于請(qǐng)求引擎類，對(duì)請(qǐng)求的發(fā)送和響應(yīng)結(jié)果進(jìn)行處理;Response屬于響應(yīng)類，封裝了HTTP請(qǐng)求返回的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);API屬于接口類，定義了所有接口方法;APIlmpl屬于接口實(shí)現(xiàn)類，實(shí)現(xiàn)所有接口方法。③核心層介于接口層和界面層之間，主要處理業(yè)務(wù)邏輯，集中做數(shù)據(jù)處理。④界面層處理界面的展示，位于最上層。本小題錯(cuò)誤4.可穿戴設(shè)備的關(guān)鍵器件(1)芯片包括主控芯片和其他芯片;(2）傳感器包括運(yùn)動(dòng)傳感器、生物傳感器和環(huán)境傳感器;(3）柔性元件包括柔性電路板和柔性屏幕;(4）電池包括聚合物鋰離子電池;低功耗是可穿戴設(shè)備的第-要素。5.可穿戴設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)(1）無線連接技術(shù):低功耗藍(lán)牙BLE、WiFi、GPS、近場(chǎng)通信NFC、ZigBee等;(2）交互技術(shù):語音交互、體姿交互、圖像識(shí)別交互、眼球交互。[問答題]3.根據(jù)新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，通信新產(chǎn)品可分為4種類型:全新產(chǎn)品、()、()和()。(3分)2.構(gòu)成通信市場(chǎng)主體包括三個(gè)方面:通信產(chǎn)品的供應(yīng)者和（)、()。(2分)3.運(yùn)營商為eSIM可穿戴獨(dú)立號(hào)碼業(yè)務(wù)配置合約產(chǎn)品資費(fèi)，為此提供存費(fèi)送機(jī)、購機(jī)送費(fèi)以及購機(jī)直降等方式，這屬于電信產(chǎn)品管理范圍。()4.我國通信市場(chǎng)是一個(gè)典型的寡頭壟斷市場(chǎng)，請(qǐng)簡(jiǎn)述寡頭壟斷市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。(5分)答案:1.換代新產(chǎn)品、具有新用途的新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品2.通信產(chǎn)品的消費(fèi)者、通信市場(chǎng)的管理者3.×4.(1)第一，產(chǎn)業(yè)集中度較高。少數(shù)大企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中均占據(jù)了很大的比重;(1分)(2)第二，企業(yè)進(jìn)入或退出市場(chǎng)的壁壘很高.這是因?yàn)閴艛嗥髽I(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大、投入資本大，所以產(chǎn)業(yè)內(nèi)只有少數(shù)幾個(gè)大企業(yè)在資金技術(shù)、生產(chǎn)和銷售規(guī)模、產(chǎn)品知名度和美營度、產(chǎn)品品牌、銷售渠道等方面均占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，新企業(yè)因此很難進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)。(1分)(3)第三，在寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中廠商較少而且互相依存。(1分)(4)第四，進(jìn)入和退出寡頭壟斷市場(chǎng)都不容易，因?yàn)槌杀据^高。(1分)(5)第五，寡頭壟斷市場(chǎng)的形成一般是有政府扶植和支持，比如重工業(yè)、石油等，或者只有大規(guī)模生產(chǎn)才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益(1分)解析:1.根據(jù)新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，新產(chǎn)品可分為以下4種類型:①全新產(chǎn)品;②換代新產(chǎn)品;③具有新用途的新產(chǎn)品;④改進(jìn)新產(chǎn)品。⒉通信市場(chǎng)由主體和客體構(gòu)成，通信市場(chǎng)的主體包括通信產(chǎn)品的消費(fèi)者、通信產(chǎn)品的供應(yīng)者和通信市場(chǎng)的管理者;通信市場(chǎng)的客體是通信服務(wù)和產(chǎn)品。4.(1)）第一，產(chǎn)業(yè)集中度較高。少數(shù)大企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中均占據(jù)了很大的比重;（1分)(2)第二，企業(yè)進(jìn)入或退出市場(chǎng)的壁壘很高。這是因?yàn)閴艛嗥髽I(yè)的生產(chǎn)規(guī)模大、投入資本大，所以產(chǎn)業(yè)內(nèi)只有少數(shù)幾個(gè)大企業(yè)在資金技術(shù)、生產(chǎn)和銷售規(guī)模、產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品品牌、銷售渠道等方面均占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，新企業(yè)因此很難進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)。(3)第三，在寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中廠商較少而且互相依存。(4)第四，進(jìn)入和退出寡頭壟斷市場(chǎng)都不容易，因?yàn)槌杀据^高。(5)第五，寡頭壟斷市場(chǎng)的形成一般是有政府扶植和支持，比如重工業(yè)、石油等，或者只有大規(guī)模生產(chǎn)才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益。[問答題]4.簡(jiǎn)述集團(tuán)客戶市場(chǎng)的概念。(3分)2.請(qǐng)簡(jiǎn)述應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研的分類。(5分)3.集團(tuán)客戶購買的類型可分為三種:直接重購、(）和()。(2分)4.抽樣調(diào)查的誤差歸為兩類（)和()，其中(）主要由某些固定不變的因素引起，并導(dǎo)致最終調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)系統(tǒng)性偏誤。(3分)5.除探索性調(diào)研外，正式的調(diào)研設(shè)計(jì)中收集資料數(shù)據(jù)一般采用三種基本方法:實(shí)驗(yàn)法、()、()。(2分)6.企業(yè)"采購中心"?的決定者指的是從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人。()7.在數(shù)據(jù)收集過程完成之后，可以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作。()答案:1.集團(tuán)客戶市場(chǎng)是指以從事生產(chǎn)、銷售、公共服務(wù)等活動(dòng)以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而需要通信企業(yè)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場(chǎng).2.(1）應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研可以分為三類:計(jì)劃性調(diào)研、選擇性調(diào)研、評(píng)估性調(diào)研。(2分)(2)計(jì)劃性調(diào)研通過市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析或消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查、產(chǎn)品應(yīng)用研究等來確定營銷決策。(1分)(3）選擇性調(diào)研用于測(cè)試備選決策，例如新產(chǎn)品概念、廣告方案和試銷等。(1分)(4)〕評(píng)估性調(diào)研用于評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，包括追蹤廣告回憶度，進(jìn)行組織形象調(diào)查和考察顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度等。(1分)3.修正重購、新購4.抽樣誤差、非抽樣誤差、非抽樣誤差5.詢問法、觀測(cè)法。(兩個(gè)答案的位詈可調(diào)換)6.x7.×解析:1.集團(tuán)客戶市場(chǎng)是指以從事生產(chǎn)、銷售、公共服務(wù)等活動(dòng)以及政府部門和非營利組織為履行職責(zé)而需要通信企業(yè)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場(chǎng)。⒉.應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研可以分為三類:計(jì)劃性調(diào)研、選擇性調(diào)研、評(píng)估性調(diào)研。(2)計(jì)劃性調(diào)研通過市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析或消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查、產(chǎn)品應(yīng)用研究等來確定營銷決策。(3）選擇性調(diào)研用于測(cè)試備選決策，例如新產(chǎn)品概念、廣告方案和試銷等。(4)評(píng)估性調(diào)研用于評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，包括追蹤廣告回憶度，進(jìn)行組織形象調(diào)查和考察顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度等。3.集團(tuán)客戶購買的類型可分為3種:直接重購、修正重購和新購。直接重購，這是一種在運(yùn)營商、購買對(duì)象、購買方式都不變的情況下而購買以前曾經(jīng)購買過的產(chǎn)品的購買類型。面對(duì)這種采購類型，原有的運(yùn)營商不必重復(fù)推銷，而應(yīng)努力使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)保持一定的水平，減少購買者時(shí)間，爭(zhēng)取穩(wěn)定的關(guān)系。②修正重構(gòu)，指購買者想改變產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、交貨條件等，這需要調(diào)整或修訂采購方案，包括增加或調(diào)整決策人數(shù)。對(duì)于這樣的購買類型，原有的運(yùn)營商要清醒認(rèn)識(shí)面臨的挑戰(zhàn)，積極改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)格和服務(wù)質(zhì)量，大力提高生產(chǎn)率，降低成本，以鞏固現(xiàn)有的客戶，新的運(yùn)營商要抓住機(jī)遇，積極開拓，爭(zhēng)取得到更多的業(yè)務(wù)。③新購，指集團(tuán)客戶首次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。由于是第一次購買，買方對(duì)新購產(chǎn)品心中無數(shù)，所以在購買決策前，要收集大量的信息，因而，制訂決策所花時(shí)間也就較長(zhǎng)。首次購買的成本越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大，參加購買決策人員就越多。"新購"是通信企業(yè)市場(chǎng)營銷人員的機(jī)會(huì)，營銷人員要采取措施，影響決策的中心人物;要通過實(shí)事求是的廣告宣傳，使購買者了解產(chǎn)品。4.抽樣調(diào)查的誤差歸為兩類:抽樣誤差與非抽樣誤差。抽樣誤差是樣本調(diào)查結(jié)果與使用相同程序進(jìn)行普查的結(jié)果之間的差異;非抽樣誤差是指除抽樣之外的幾乎所有調(diào)查活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的誤差。5.-手資料的收集方法主要有3種:詢問法、觀測(cè)法和實(shí)驗(yàn)法。(1）詢問法:包括入戶訪談、高管面談、街頭截訪、電話訪問、自我管理問卷、郵寄調(diào)查、固定樣本組調(diào)查等;(2）觀測(cè)法:包括人種志調(diào)研、神秘購物者、單向鏡觀測(cè)法、審計(jì)、交通流量計(jì)數(shù)器、生理反應(yīng)機(jī)器測(cè)量、以掃描儀為基礎(chǔ)的追蹤等;(3）實(shí)驗(yàn)法:預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、真實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。6.企業(yè)的?采購中心?-般由下列5種人組成:(1）使用者，即具體使用欲購買的某種通信用品的人員;(2）影響者，這是從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人;(3）采購者，指企業(yè)中具體執(zhí)行采購決定的人;(4）決定者，指企業(yè)里有權(quán)決定購買產(chǎn)品和產(chǎn)品供應(yīng)者的人;(5)控制者，指控制企業(yè)外界信息流向的人。本小題錯(cuò)誤7.在數(shù)據(jù)收集過程完成之后、進(jìn)行正式數(shù)據(jù)分析之前，需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、編碼、錄入、插補(bǔ)和清理等工作，這些工作統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)處理。本小題錯(cuò)誤[問答題]5.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略的3個(gè)層次。(5分)2.現(xiàn)階段，通信市場(chǎng)存在一定程度的供大于求的現(xiàn)象，多個(gè)通信企業(yè)爭(zhēng)奪有限的顧客，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為防止自己生產(chǎn)的產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品所替代,通信企業(yè)必須樹立產(chǎn)品的市場(chǎng)形象。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)定位的步驟。(4分)3.兩種基本的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)與企業(yè)謀求獲得優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)相結(jié)合，形成了三種一般戰(zhàn)略:()、()、集中戰(zhàn)略。(2分)4.企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營銷包含三個(gè)步驟（).()、市場(chǎng)定位。(2分)5.企業(yè)形象最基本的要素內(nèi)容是()。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.服務(wù)6.通信的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，這說明通信服務(wù)具有()。A.無形性B.不可分離性C.差異性D.不可儲(chǔ)存性7.為不斷滿足不同層次各類消費(fèi)者的需求，定制營銷將隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展逐漸成為主流，定制營銷屬于()。A.大眾市場(chǎng)營銷B.細(xì)分市場(chǎng)營銷C.補(bǔ)缺市場(chǎng)營銷D.微市場(chǎng)營銷8.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A.地理因素B.人口因素C.形式因素D.心理因素9.在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，同類產(chǎn)品不多，競(jìng)爭(zhēng)者較少，電信企業(yè)宜采用()。A.無差異性營銷策略B.差異性營銷策略C.限制性營銷策略D.集中性營銷策略答案:1.企業(yè)戰(zhàn)略可分為3個(gè)層次:公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。3個(gè)層次的戰(zhàn)略都是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但側(cè)重點(diǎn)和影響的范圍有所不(1)公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。(2)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位的主管及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營戰(zhàn)略。(3)職能戰(zhàn)略又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門等，這些部i]要更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。2.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位可以通過4個(gè)步驟實(shí)現(xiàn):識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(1分)，選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(1分)，確定整體的定位策略(1分)，溝通并傳達(dá)選定的定位(1分)。3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略4.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇5.A6.B7.D8.C9.A解析:1.企業(yè)戰(zhàn)略可分為3個(gè)層次:公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。3個(gè)層次的戰(zhàn)略都是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但側(cè)重點(diǎn)和影響的范圍有所不同。(1)公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。(2)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位的主管及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包含的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營戰(zhàn)略。(3）職能戰(zhàn)略又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門等，這些部門要更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。2企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位可以通過4個(gè)步驟實(shí)現(xiàn):識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定整體的定位策略，溝通并傳達(dá)選定的定位。3.企業(yè)可以擁有兩種基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是低成本，一個(gè)是差異化。兩種基本的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)與企業(yè)謀求獲得優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)相結(jié)合，形成了3種一般戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略有兩種形式:成本集中和差異化集中。①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，企業(yè)通過降低成本，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);②差異化戰(zhàn)略，企業(yè)通過產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等方面的差異化獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);③集中戰(zhàn)略，企業(yè)通過集中為某-狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營銷包括3個(gè)步驟。其一，市場(chǎng)細(xì)分。即根據(jù)顧客的不同需求、特征和行為，將一個(gè)市場(chǎng)分為若干個(gè)有明顯區(qū)別的顧客群體，不同的顧客群體需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷組合。其二，選擇目標(biāo)市場(chǎng)。即評(píng)價(jià)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來進(jìn)入。其三，市場(chǎng)定位。即盡可能使產(chǎn)品處于有競(jìng)爭(zhēng)力的地位，并設(shè)計(jì)制訂詳盡的市場(chǎng)營銷組合。5.產(chǎn)品是企業(yè)形象最基本的要素內(nèi)容。營銷產(chǎn)品應(yīng)滿足:1.產(chǎn)品質(zhì)量保證;2.產(chǎn)品功能領(lǐng)先;3.產(chǎn)品選擇余地大;4.新產(chǎn)品及可靠性。本小題選A6.服務(wù)具有4個(gè)最基本的特征:無形性、不可分割性、差異性、不可儲(chǔ)存性。①無形性，服務(wù)在很大程度上是非實(shí)體的和抽象的;②不可分割性，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客通常參與這-過程;③差異性，服務(wù)沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，因而具有較大的差異性;④不可儲(chǔ)存性，服務(wù)不可能被儲(chǔ)存。本小題選B7.根據(jù)細(xì)分的粗略程度的不同，市場(chǎng)細(xì)分可分為以下幾個(gè)層次:無市場(chǎng)細(xì)分(大眾市場(chǎng)營銷)、細(xì)分市場(chǎng)營銷、補(bǔ)缺市場(chǎng)營銷、完全市場(chǎng)細(xì)分(微市場(chǎng)營銷)。@大眾市場(chǎng)營銷，大眾市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的一個(gè)極端，無市場(chǎng)細(xì)分;大眾市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的主要優(yōu)勢(shì)它能降低生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用，在帶來更低的價(jià)格和更高的收益的同時(shí)，還能創(chuàng)造最大的潛在市場(chǎng)。②細(xì)分市場(chǎng)營銷，細(xì)分市場(chǎng)營銷是指將整個(gè)市場(chǎng)劃分為幾個(gè)較大的細(xì)分市場(chǎng)，然后為其中的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品及營銷方案;與大眾市場(chǎng)相比，細(xì)分營銷市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在:一是企業(yè)可以根據(jù)自己的服務(wù)能力選擇那些能獲得更大利潤的消費(fèi)者，并且針對(duì)性地為其提供相應(yīng)的產(chǎn)品及營銷方案。二是企業(yè)可以根據(jù)選定的細(xì)分市場(chǎng)的需求，靈活的對(duì)產(chǎn)品或營銷方案微調(diào);三是相對(duì)于大眾營銷市場(chǎng)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)者更少。③補(bǔ)缺市場(chǎng)營銷，補(bǔ)缺市場(chǎng)是劃分更細(xì)的細(xì)分市場(chǎng)，即亞細(xì)分市場(chǎng)，與細(xì)分市場(chǎng)相比，該市場(chǎng)有特定的利益需求;④微市場(chǎng)營銷，微市場(chǎng)是細(xì)分市場(chǎng)的另一個(gè)極端，即完全市場(chǎng)細(xì)分。微市場(chǎng)營銷是指企業(yè)根據(jù)特定個(gè)人和特定地區(qū)的需求調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，主要包括當(dāng)?shù)貭I銷和個(gè)人營銷。個(gè)人營銷是微市場(chǎng)營銷的極端情況，又稱*一對(duì)一營銷""定制營銷"，根據(jù)單個(gè)消費(fèi)者的需求和偏好來調(diào)整產(chǎn)品及營銷方案。本小題選D9.在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，同類產(chǎn)品不多，競(jìng)爭(zhēng)者較少，電信企業(yè)宜采用無差異性營銷策略，以探測(cè)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反應(yīng):在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和成熟期，消費(fèi)需求日益多樣化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)宜采用差異性營銷策略，以開發(fā)新產(chǎn)品和進(jìn)入新市場(chǎng):在產(chǎn)品的衰退期，企業(yè)玄采用集中性營銷策略，以維持和延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。本小題選A[問答題]6.從通信行業(yè)品牌角度看，中國移動(dòng)推出的?暢享系列"屬于（)。A.企業(yè)品牌B.產(chǎn)品品牌C.商業(yè)品牌D.業(yè)務(wù)品牌2.4G閑時(shí)流量包(每日23:00至次日7:00)10元1GB，而全時(shí)段通用的流量可選包則定價(jià)為30元1GB，這屬于()。A.-級(jí)價(jià)格歧視策略B.二級(jí)價(jià)格歧視策略C.三級(jí)價(jià)格歧視策略D.二部定價(jià)法策略3.服務(wù)系統(tǒng)"接觸面"的過程影響因素不包括()。(1分)A.服務(wù)過程中的顧客B.與顧客接觸的員工C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源D.管理支持4.(）的控制是市場(chǎng)營銷控制的重點(diǎn)。A.年度計(jì)劃B.嬴利能力C.效率D.戰(zhàn)略5.利潤是通信企業(yè)的重要定價(jià)目標(biāo)，請(qǐng)簡(jiǎn)述定價(jià)要實(shí)現(xiàn)的利潤目標(biāo)種類。(5分)6.請(qǐng)解釋顧客價(jià)值的定義和基本特征。(5分)答案:1.D2.B3.D4.A5.寫出名稱即可給分。(1)以利潤最大化為目標(biāo)。謀求最大限度的利潤幾乎是所有企業(yè)的共同愿望。(2)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤為目標(biāo)。就是通過定價(jià)來實(shí)現(xiàn)其項(xiàng)產(chǎn)品或投資的目標(biāo)利潤。(3)以擴(kuò)大銷售為目標(biāo)。是指通信企業(yè)希望通過采取恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方法和策略來實(shí)現(xiàn)一定的銷售星或市場(chǎng)占有率。(4)以贏得競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)。樹立產(chǎn)品質(zhì)量形象有利于通信企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量和價(jià)格相符是定價(jià)的一般原則。(5)以社會(huì)效應(yīng)為目標(biāo)。通信企業(yè)作為社會(huì)的組成部分承擔(dān)著普遍服務(wù)的意義，因此通信企業(yè)在顧及企業(yè)利益的同時(shí)，不可避免的要顧慮部分社會(huì)效應(yīng)，通信企業(yè)以社會(huì)效應(yīng)為目標(biāo)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)臓奚糠掷?，采取低價(jià)優(yōu)質(zhì)的方式獲得良好的社會(huì)效益。6.(1）顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。(2分)顧客價(jià)值具有以下基本特征:①顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種感知，是基于顧客的個(gè)人主觀判斷。(1分)﹔②顧客感知價(jià)值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的感知代價(jià)之間的權(quán)衡。(1分);③顧客價(jià)值是從產(chǎn)品屬性、屬性效用到期望的結(jié)果，再到客戶所期望的目標(biāo),具有層次性。(1分)解析:2020通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.試題一（15分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，新冠沒情期間中國新建的4G和5G基站超過6.3萬個(gè)，進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)能力，夯實(shí)了通信服務(wù)保障的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在應(yīng)對(duì)疫情的初期，三大運(yùn)營商為火神山、雷神山醫(yī)院開通了5G網(wǎng)絡(luò)，保證了兩個(gè)醫(yī)院建設(shè)過程的高質(zhì)量視頻直播，并在5G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上啟動(dòng)了電視醫(yī)學(xué)磋商系統(tǒng)，讓中國最好的醫(yī)生可以通過安全的在線方式奮戰(zhàn)在抗疫前線的同行解答疑問，并遠(yuǎn)程診治病人。隨后，三大運(yùn)營商不斷挖掘4G、5G的應(yīng)用場(chǎng)景，通過?云會(huì)議、?云簽約?、?云教學(xué)、?云復(fù)工?等方式功力各級(jí)政府、企事業(yè)單位等復(fù)工復(fù)產(chǎn)。問題1（2分，每題1分）（每題只有一個(gè)正確答案，將正確答案的字母編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）本案例在5G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過電視醫(yī)學(xué)磋商系統(tǒng)為奮戰(zhàn)在抗疫前線的同行提供的遠(yuǎn)程診治病人、解答疑問等新場(chǎng)景應(yīng)用屬于（）電信業(yè)務(wù)。A.第一類基礎(chǔ)B.第二類基礎(chǔ)C.第一類增值D.第二類增值（2）下列選項(xiàng)中，與（1）中的電信業(yè)務(wù)屬于同一類型的是（）。A.呼叫中心業(yè)務(wù)B.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)C.集群通信業(yè)務(wù)D.國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)【問題2】（3分）在（1）~（3）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）三大運(yùn)營商通過不斷挖掘4G、5G的應(yīng)用場(chǎng)景，以?云會(huì)議?、?云簽約?、?云教學(xué)?、?云復(fù)工?等方式助力各級(jí)政府、企事業(yè)單位等復(fù)工復(fù)產(chǎn)，可以反映出通信具有（1）職能、（2）職能，若僅根據(jù)案例中的材料則尚不能明確反映出通信所具有的（3）職能。候選答案：A.社會(huì)服務(wù)B.軍事C.法律D.經(jīng)濟(jì)【問題3】（10分）（1）結(jié)臺(tái)本案例，請(qǐng)列出國際上4G的兩種制式；并指出與4G相比，5G在信息傳輸方面具有哪些優(yōu)勢(shì)？（7分）（2）請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)述增值電信業(yè)務(wù)的含義。（3分）答案:問題1：(1)D(2)A問題2：(1)A(2)D(3)B問題3：（1）國際上4G的兩種制式：FDD-LTE和TD-LTE。5G的優(yōu)勢(shì)：用戶體驗(yàn)速率高，連接數(shù)密度高，低時(shí)延，移動(dòng)性好，峰值速率高。（2）增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。解析:[問答題]2.試題二（17分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，越來越多的物聯(lián)網(wǎng)終端接入網(wǎng)絡(luò)，涵蓋智能可穿戴設(shè)備、智能家電、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機(jī)器人等數(shù)以萬億計(jì)的終端設(shè)備。而智能手表是常見的可穿戴設(shè)備之一。雙11購物節(jié)，小張?jiān)诰〇|商城購買了一款新型智能手表。，小張通過智能手表，可以實(shí)現(xiàn)與家人親友雙向語音通話、微聊、拍照等；也可以借助指紋識(shí)別實(shí)現(xiàn)購買、付款功能，無需手機(jī)也可出行、購物。同時(shí)，小張購買的智能手表也可以通過監(jiān)測(cè)和收集睡眠狀況、體重信息、心率、血壓、跑步計(jì)步等數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋小張的身體狀況；并通過智能手表的內(nèi)置軟件向小張及時(shí)發(fā)送各種提醒和建議，例如日程和待辦項(xiàng)管理、運(yùn)動(dòng)健身的建議、天氣預(yù)報(bào)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等?！締栴}1】（2分，每題1分）（每題只有一個(gè)正確答案，將正確答案的字母編號(hào)填題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）本案例中，通過智能手表，小張可以實(shí)現(xiàn)語音通話，該業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。A.第一類基礎(chǔ)B.第二類基礎(chǔ)C.第一類增值D.第二類增值（2）本案例中，小張的智能手表通過指紋識(shí)可以實(shí)現(xiàn)購買、付款功能，此情景下的指紋識(shí)別屬于（）技術(shù)。A.無線連接B.傳感器C.人機(jī)交互D.應(yīng)用開發(fā)【問題2】（5分）在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容:本案例中以智能手表為代表的可穿戴設(shè)備是一類特殊的物聯(lián)網(wǎng)終端。物聯(lián)網(wǎng)終端由外圍感知（傳感）接口、（1）和（2）3個(gè)部分組成。按使用擴(kuò)展性分類，物聯(lián)網(wǎng)終端主要包括（3）和（4）；按（5）分類，物聯(lián)網(wǎng)終端主要包據(jù)透?jìng)鹘K端和非數(shù)據(jù)透?jìng)鹘K端【問題3】（10分）（1）依據(jù)案例材料中的描述，試分析有關(guān)可穿戴設(shè)備中的內(nèi)置傳感器類型，并分別給出1個(gè)應(yīng)用示例。（6分）（2）試分析可穿戴設(shè)備的優(yōu)勢(shì)。（4分）答案:【問題1】（1）A（2）C【問題2】（1）中央處理模塊（2）外部通信接口（3）單一功能終端（4）通用智能終端（5）傳輸通路【問題3】（1）運(yùn)動(dòng)傳感器：加速度傳感器、陀螺儀、地磁傳感器、大氣壓傳感器、觸控傳感器等生物傳感器：體溫傳感器、心率傳感器、血壓傳感器、血氧傳感器、血糖傳感器、心電傳感器、肌電傳感器、腦電波傳感器等環(huán)境傳感器：溫濕度傳感器、氣體傳感器、氫離子濃度傳感器、紫外線傳感器、環(huán)境光傳感器、氣壓傳感器等（2）1.可穿戴設(shè)備操作更加便捷；2.可穿戴設(shè)備可以7*24h攜帶；3.可穿戴設(shè)備更加美觀和時(shí)尚；4.可穿戴設(shè)備增強(qiáng)人體能力。解析:[問答題]3.試題三（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]通信運(yùn)營商?大華?于2016年1月在市場(chǎng)上推出一款通信新產(chǎn)品A，首先在B地區(qū)小規(guī)模試點(diǎn)，并以低價(jià)格和低促銷費(fèi)用推廣宣傳該通信新產(chǎn)品，通過用戶的問題反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品。2016年6月至2018年1月，通信產(chǎn)品A在市場(chǎng)上逐漸被客戶接受，銷售迅速上開，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始推出與通信產(chǎn)品A相似的產(chǎn)品。2018年2月至2019年12月，通信產(chǎn)品A新用戶的增速逐漸降低，市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)緩慢，此時(shí)，該通信運(yùn)通過不斷調(diào)整定價(jià)、銷售渠道及促銷方式等刺激銷售。2020年1月在通信產(chǎn)品A基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品改進(jìn)，該通信運(yùn)營商推出另一款通信產(chǎn)品C替代通信產(chǎn)品A，通信產(chǎn)品A退出市場(chǎng)?！締栴}1】（2分，每題1分）（每題只有一個(gè)正確答案，將正確答案的字母編號(hào)填入答紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）結(jié)合本案例，判斷2016年6月至2018年1月，通信產(chǎn)品A處于市場(chǎng)生命周期的（）階段。A.引入期B.發(fā)展期C.成熟期D.衰退期（2）本案例中，在B地區(qū)剛投入通信新產(chǎn)品A時(shí)，該通信運(yùn)營商以低價(jià)格和低促費(fèi)用推廣宜傳通信新產(chǎn)品A的策略是（）。A.快速掠取B.緩慢掠取C.快速滲透D.緩慢滲透【問題2】結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?，錯(cuò)誤的劃?×?）（1）本案例描述的通信產(chǎn)品A的市場(chǎng)生命周期是通信產(chǎn)品A全生命周期的一個(gè)子周期。（）（2）本案例中，該通信運(yùn)營商在通信產(chǎn)品A的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品改進(jìn)推出的另一種產(chǎn)品C不屬于新產(chǎn)品。（）【問題3】（14分）（1）結(jié)合本案例，請(qǐng)描述該通信運(yùn)營商推出的通信產(chǎn)品的特點(diǎn)。（4分）（2）結(jié)合本案例，列舉出你所了解的可以延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法。（5分）（3）結(jié)合案例材料，指出通信產(chǎn)品A在2018年2月至2019年12月所處的市場(chǎng)生命周期階段，并分析該階段的特征。（5分）答案:【問題1】（1）B（2）D【問題2】（1）√（2）×【問題3】（1）通信產(chǎn)品的特點(diǎn)：通信產(chǎn)品的特點(diǎn)包括：①通信產(chǎn)品沒有實(shí)物形態(tài)，具有無形性；②通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的不可分離性；③通信產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性；④通信產(chǎn)品的差異性。信息傳遞的這一系列特殊要求和通信服務(wù)的全過程性給通信產(chǎn)品質(zhì)量賦予了特定的內(nèi)涵，即準(zhǔn)確、迅速、安全、保密和可靠的要求。（2）延長(zhǎng)生命周期的方法有以下幾種：1.開發(fā)新市場(chǎng)2.擴(kuò)展產(chǎn)品的用途3.改進(jìn)產(chǎn)品4.降價(jià)出售5.加強(qiáng)售后服務(wù)工作（3）成熟期特點(diǎn)：隨著訂購產(chǎn)品的用戶數(shù)不斷增加，該產(chǎn)品所帶來的收入也不斷增加。發(fā)展到某個(gè)階段，用戶數(shù)趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品收入也會(huì)穩(wěn)定在某個(gè)范圍之內(nèi)，產(chǎn)品市場(chǎng)相對(duì)飽和，也就進(jìn)入了產(chǎn)品成熟期。這個(gè)時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈。解析:[問答題]4.試題四(15分)閱讀下列說明,回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)說明2019年中國移動(dòng)、中面聯(lián)通、中國電信三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的財(cái)報(bào)顯示，其整體收入呈微增或微降態(tài)勢(shì)，原因是作為運(yùn)營商主要收入來源的傳統(tǒng)公眾戶場(chǎng)已趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，致使運(yùn)營商的收入增長(zhǎng)乏力。但同時(shí)不能忽略運(yùn)營商的另一收入源―-政企業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)涉及政務(wù)、教育、醫(yī)療、交通等多個(gè)垂直細(xì)分市場(chǎng)。在運(yùn)營商體收入增速放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)的大環(huán)境下，將經(jīng)營重心適當(dāng)轉(zhuǎn)移到政企業(yè)務(wù)、關(guān)注集團(tuán)戶是目前運(yùn)營商解決增收困境的出路之一。5G時(shí)代，主推政企業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為運(yùn)營商的重要市場(chǎng)。2019年6月,工信部正式向中國廣電發(fā)放5G商用牌照，中國廣電成為我國境內(nèi)繼三大運(yùn)營商之后的第四家5G基礎(chǔ)電信運(yùn)營商。2019年12月，工信部又向中國廣電核發(fā)192號(hào)段公眾5移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)號(hào)?！締栴}1】(將正確答案的字母編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))⑴根據(jù)本案例的描述基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的服務(wù)對(duì)象既包括公眾客戶也涵蓋政企等集團(tuán)客戶,這體現(xiàn)了通信市場(chǎng)具有()的一般特點(diǎn)。A.統(tǒng)一性B.相關(guān)性C.多元性D.競(jìng)爭(zhēng)性【問題2】(5分)結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤(正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)檔內(nèi)劃?√?錯(cuò)誤的劃?x?)(1）案例中所涉及的中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信和中國廣電等4家電信運(yùn)營商是通信市場(chǎng)的主體。()(2)本案例所描述的公眾客戶市場(chǎng)，既包括家庭客戶市場(chǎng)也涵蓋個(gè)人客戶市場(chǎng)。()3根據(jù)案例述，5G時(shí)代中國廣電進(jìn)入基礎(chǔ)電信市場(chǎng)，這表明我國基礎(chǔ)通信市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與4G時(shí)代已完全不同。()(4)案例中所涉及的中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信和中國廣電等4家電信運(yùn)營在通信產(chǎn)業(yè)鏈中居于核心地位。((5）案例中描述的通信運(yùn)營商對(duì)政企業(yè)務(wù)進(jìn)行了政務(wù)、教育、醫(yī)療、交通等多個(gè)垂直市場(chǎng)細(xì)分，運(yùn)營商進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性。(【問題3】(9分)(1)結(jié)合本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述我國目前通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)所屬的類型以及決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要素(5分)(2）結(jié)合本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述政企業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)。(4分)答案:【答案】【問題1】1)c【問題2】【問題3】(1)我國通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)集中度產(chǎn)品差別化程度市場(chǎng)進(jìn)入壁壘市場(chǎng)退出壁壘2集團(tuán)客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)有:1)具有派生需求;(2)專業(yè)人員采購;3購買時(shí)間長(zhǎng);(4)影響購買決策的人多。解析:[問答題]5.試題五(15分)閱讀下列說明,回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)說明體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略已成為通信企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的重要選擇洗擇之一，體驗(yàn)營銷模式是?以了解和滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)?及時(shí)獲取消費(fèi)信息，從而對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)加以完善，以達(dá)到強(qiáng)化市場(chǎng)、貼近客戶、完善服務(wù)的目的?，F(xiàn)階段，各大運(yùn)營商在4G營銷經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計(jì)5G體驗(yàn)套餐（套餐的內(nèi)容包括流量、語音通話、短信等)，引領(lǐng)客戶感知并使用5G產(chǎn)品。體驗(yàn)套餐一般規(guī)定只要用戶擁有5G手機(jī)，就可以?不換卡、不換號(hào)?，通過營業(yè)廳、運(yùn)營商客服電話、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、在線服務(wù)等方式開通5G體驗(yàn)套餐，暢享最高1Gbps的5G速率體驗(yàn)服務(wù)?！締栴}1】(將正確答案的字母編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))本案例中客戶體驗(yàn)5G套餐需要使用的5G手機(jī)是屬于通信產(chǎn)品的()產(chǎn)品。A.核心B.形式C.附加D.關(guān)鍵【問題2】(5分)結(jié)合本案例,判斷下列說法的正誤(正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)檔內(nèi)劃?√?錯(cuò)誤的劃?x?)(1)?不換卡、不換號(hào)?所描述的?卡?和?號(hào)?屬于通信產(chǎn)品的配套資源。().(2)包括流量、語音通話、短信等內(nèi)容的5G體驗(yàn)套餐實(shí)質(zhì)上是一種組合產(chǎn)品。()(3)客戶通過套餐享受到的最高1Gbps的5G速率體驗(yàn)服務(wù)具有可存儲(chǔ)性。()(4)通信企業(yè)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的作用是為產(chǎn)品尋找用戶，而不是為用戶尋找產(chǎn)品。()x(5)案例中所涉及到的網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳屬于運(yùn)營商的自營渠道。()【問題3】(9分)1)請(qǐng)結(jié)合本案例，簡(jiǎn)述運(yùn)營商在制訂5G體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略時(shí)需要遵循的原則。(5分)2)請(qǐng)結(jié)合本案例，簡(jiǎn)述案例中的運(yùn)營商在設(shè)計(jì)5G資費(fèi)套餐時(shí)需要滿足的要求(4分)答案:【問題3】1通信企業(yè)在制訂體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略時(shí)，主要應(yīng)該遵循以下原則:①產(chǎn)品注重個(gè)性;②情感融入體驗(yàn);③強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新;④提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù);⑤貼近、貼切和貼心的雙向溝通。電信企業(yè)資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)要求:①套餐的種類要豐富多樣，充分滿足客戶的需求;②資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)必須針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行;③產(chǎn)品捆綁與資費(fèi)套餐要有效結(jié)合，進(jìn)一步發(fā)揮資費(fèi)套餐策略的作用;④資費(fèi)套餐策略必須緊跟用戶消費(fèi)行為的變化而變化。解析:[問答題]6.試題六(20分)閱讀下列說明,回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)說明通信運(yùn)營商?移信?擬在A地區(qū)推廣一款通信產(chǎn)品B，急需了解A地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境狀況，編制針對(duì)A地區(qū)的市場(chǎng)營銷計(jì)劃。該通信運(yùn)營商根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研獲取的一手和二手資料數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)A地區(qū)的常住人口約為600萬，人均月可支配收入5000元，從市場(chǎng)占有率上看，該通信運(yùn)營商的用戶約占60%，用戶群體涵蓋商務(wù)人員、在校學(xué)生、外來務(wù)工人員、自由職業(yè)等，在用戶中有著較高的可信度。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，該通信運(yùn)營商，計(jì)劃針對(duì)A地區(qū)不同消費(fèi)群體陸續(xù)推出不同品牌的通信產(chǎn)品B，實(shí)行多品牌策略;并在A地區(qū)上市時(shí)定義較低的價(jià)格，以便擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確立產(chǎn)品的品牌地位，同時(shí)借助廣告、人員、公共關(guān)系等促銷組合進(jìn)行全方位的產(chǎn)品推廣。【問題1】(5分)在括號(hào)中填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容(1)通信產(chǎn)品B剛在A地區(qū)上市時(shí)，通信運(yùn)營商?移信?定以較低的價(jià)格,以便擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這反映出大場(chǎng)臺(tái),這反出通信運(yùn)營商?移信?采取的定價(jià)方法是(О)定價(jià)法。在通信產(chǎn)品的定價(jià)中，影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是О(2通信運(yùn)營商獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的方法有()、觀測(cè)法、()，其中,()是可以用于直接證明因果關(guān)系的調(diào)研方法?！締栴}2】(2分)結(jié)合本例，判斷下列說法的正誤(正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?,錯(cuò)誤的劃?x?)(1)本案例中所調(diào)研的A地區(qū)的人口是市場(chǎng)營銷環(huán)境中的微觀環(huán)境。()2通信產(chǎn)品B使用的多品牌策略意味著通信運(yùn)營商同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上相互竟?fàn)幍钠放啤?)【問題3】(13分)(1)結(jié)合本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述影響通信運(yùn)營商促銷組合的因素。(5分)2結(jié)合本案例,假設(shè)需要你編制有關(guān)通信產(chǎn)品B的市場(chǎng)營銷計(jì)劃,請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷計(jì)劃一般包含的內(nèi)容。(8分)答案:(1）通信企業(yè)在制訂促銷組合時(shí)應(yīng)該考慮以下幾個(gè)因素:產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期、促銷費(fèi)用、產(chǎn)品的市場(chǎng)份額及目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)。2一份科學(xué)、可行的市場(chǎng)營銷計(jì)劃基本上包括市場(chǎng)現(xiàn)狀、機(jī)會(huì)與威脅、企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)反應(yīng)、市場(chǎng)營銷策略、行動(dòng)方案、預(yù)算、控制等8個(gè)方面的要素和內(nèi)容。解析:2021通信工程師中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)真題及答案[問答題]1.試題一（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】工業(yè)和信息化部組織中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國廣電、中國鐵路發(fā)起?5G賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化?共同行動(dòng)，利用5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠性實(shí)現(xiàn)?隔空會(huì)診?，?跨時(shí)空教學(xué)?，?不見面審批?等。[問題1](2分。每題1分)(每題只有個(gè)一個(gè)正確答案，將正確答案的字母編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）1）本案例利用5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的?隔空合診?的應(yīng)用屬于（）業(yè)務(wù)。A.國內(nèi)多方通信服務(wù)B.互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)C.國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)接入(2)下列選項(xiàng)中，與(1)中的電信業(yè)務(wù)不屬于同一業(yè)務(wù)分類的是（）。A.信息服務(wù)業(yè)務(wù)B.呼叫中心業(yè)務(wù)C.存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)D.無線尋呼業(yè)務(wù)[問題2](3分，每題1分)結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?，錯(cuò)誤的劃?×")(1)工業(yè)和信息化部是我國通信行業(yè)的主管部門。(2)中國廣電不是我國的基礎(chǔ)通信運(yùn)營商。(3)5G網(wǎng)絡(luò)的大帶寬、高可靠性，與第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)沒有差別。[問題3](10分)請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是產(chǎn)業(yè)鏈？通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素是什么？居于通信產(chǎn)業(yè)鏈核心地位和基礎(chǔ)地位的分別是什么？答案:【問題1】(1)A(2)D【問題2】(1）對(duì)(2）錯(cuò)(3）錯(cuò)【問題3】產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菑慕?jīng)濟(jì)布局的角度來考察一個(gè)行業(yè)。產(chǎn)業(yè)鏈本質(zhì)上描述的是一個(gè)具有某種內(nèi)在聯(lián)系的、社會(huì)分工不同的企業(yè)群落。通信產(chǎn)業(yè)鏈最基本的元素:通信設(shè)備制造商和通信運(yùn)營商通信產(chǎn)業(yè)鏈核心地位的是通信運(yùn)營商通信產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)地位的是系統(tǒng)設(shè)備制造商解析:[問答題]2.試題二（17分）【問題1】（2分，沒空1分）在1）～2）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容。本案例中，利??機(jī)通過打電話與朋友聯(lián)系，該業(yè)務(wù)屬于1），同時(shí)下列選項(xiàng)中不屬于第?類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的是2）。A、蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B、IP電話業(yè)務(wù)C、集群通信業(yè)務(wù)D、固定通信業(yè)務(wù)【問題2】（5分，每題1分）在空格中填寫恰當(dāng)內(nèi)容。?部?機(jī)的軟件系統(tǒng)或軟件架構(gòu)中，除了案例中提到的操作系統(tǒng)，還包括1）和應(yīng)?軟件。其中在應(yīng)?軟件的開發(fā)技術(shù)中，?個(gè)典型的APP結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層級(jí)，分別是2）、接?層、（3）、4），處于最上層的是5）。【問題3】（5分，每題1分）結(jié)合本案例判斷下列說法中正誤。1）IOS不開放源代碼反應(yīng)了該操作系統(tǒng)最顯著的封閉性特點(diǎn)（）2）通過?APP查看購物或外賣訂單的實(shí)時(shí)信息，在?機(jī)地圖上真實(shí)反應(yīng)快遞員或騎?的取貨、派送等?為，這表明我們使?的智能?機(jī)實(shí)質(zhì)上也是?種物聯(lián)?終端（）3）除了案例描述的安卓操作系統(tǒng)和IOS操作系統(tǒng)，?前尚未有其他操作系統(tǒng)得到應(yīng)?（）4）通過下載?系列APP，?機(jī)可以實(shí)現(xiàn)聽?樂、玩游戲、導(dǎo)航等，表明?機(jī)使?了相應(yīng)的?機(jī)交互技術(shù)和傳感器技術(shù)（）5）安卓操作系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)和IOS操作系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)?致（）【問題4】（5分）依據(jù)案例材料中的描述，試列舉你所了解的?機(jī)移動(dòng)終端包含的硬件？答案:【問題1】(1)A(2)c【問題2](1）中間件(2）模型層(3）核心層(4）界面層(5)界面層【問題3】1.對(duì)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)【問題4】手機(jī)移動(dòng)終端的硬件:屏幕、攝像頭、接口、電池、天線、中央處理器、存儲(chǔ)器。解析:[問答題]3.試題三（20分）閱讀系列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】通信運(yùn)營商A依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研形成的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，決定結(jié)合客戶群需求的變化，在調(diào)整原有通信產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)一款通信新產(chǎn)品M，目的是開發(fā)新用戶，開拓新市場(chǎng)，獲得新增收入。運(yùn)營商A在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，首先明確新產(chǎn)品M的銷售對(duì)象是個(gè)人消費(fèi)者，主要針對(duì)全國18-25歲的大學(xué)生消費(fèi)群體，并明確相應(yīng)的資費(fèi)套餐和配套資源。經(jīng)過對(duì)通信新產(chǎn)品M的試商用之后，運(yùn)營商A決定正式在市場(chǎng)上以低價(jià)格和高促銷費(fèi)用的形式推廣該通信新產(chǎn)品。[問題1]（2分，每空1分）在1）~2）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容：本案例中，通信運(yùn)營商A在調(diào)整原有通信產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)一款通信新產(chǎn)品M，這只是通信新產(chǎn)品的來源之一。除此之外，通信新產(chǎn)品的來源還有1）和2）。[問題2]（3分，每題1分）結(jié)合本案例，判斷下列說法的正誤（正確的在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)劃?√?，錯(cuò)誤的劃?×?）1）本案例中描述的通信新產(chǎn)品M的開發(fā)設(shè)計(jì)階段和試商用階段都屬于是通信產(chǎn)品M的市場(chǎng)生命周期。2）本案例中，明確新產(chǎn)品M主要針對(duì)全國18-25歲的大學(xué)生消費(fèi)群體，其實(shí)質(zhì)上是一種細(xì)分市場(chǎng)營銷。3）本案例中，運(yùn)營商A決定正式在市場(chǎng)上以低價(jià)格和高促銷費(fèi)用的形式推廣該通信新產(chǎn)品的策略是快速掠取策略。[問題3](15分)1）列舉你所了解的通信產(chǎn)品的屬性。(7分)2）結(jié)合案例材料，假設(shè)需要你負(fù)責(zé)開展市場(chǎng)調(diào)研，你認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪幾個(gè)階段。(8分)答案:【問題1】(1)新業(yè)務(wù)帶來的新產(chǎn)品(2)業(yè)務(wù)組合帶來的新產(chǎn)品【問題2】(1)錯(cuò)誤(2)正確(3）錯(cuò)誤【問題3】(1)通信產(chǎn)品七大屬性:業(yè)務(wù)組成、銷售對(duì)象、銷售地域、資費(fèi)計(jì)劃、銷售渠道、配套資源、服務(wù)水平(2)）市場(chǎng)調(diào)研過程:1.明確問題和調(diào)研目標(biāo)陳述2.生成調(diào)研設(shè)計(jì)3.選擇數(shù)據(jù)收集方法4.選擇抽樣程序5.實(shí)施數(shù)據(jù)收集工作6.處理和分析數(shù)據(jù)7.撰寫并展示報(bào)告8.跟蹤反饋解析:[問答題]4.試題四（18分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】通信運(yùn)營商Q在2G時(shí)代根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，將消費(fèi)者細(xì)分為三類：一是注重實(shí)惠，對(duì)資費(fèi)比較敏感的普通大眾；二是使用長(zhǎng)途漫游比較多，而消費(fèi)能力比較強(qiáng)的中高端客戶；三是追新求異、崇尚個(gè)性的15-25歲年輕人。該運(yùn)營商針對(duì)這三類消費(fèi)者分別推出三大品牌（A、B、C）,品牌A定位于滿足普通大眾，品牌B定位于滿足中高端客戶，品牌C定位于滿足年輕人。隨著進(jìn)入以數(shù)據(jù)為主的4G時(shí)代，所有客戶群體核心需求的差異變得不明