整形醫(yī)院作業(yè)流程客服部養(yǎng)客專題計劃

圣迪亞整形美容醫(yī)院現(xiàn)在處于重大轉(zhuǎn)型期，正在向高端整形美容會所進軍，那么就一定得讓用戶感受到真正高端，讓用戶體會到一個前所未有高端整形美容體驗和一個極受重視、極溫馨環(huán)境。我們營銷計劃不僅要吸引新用戶來院，更需要讓圣迪亞多年來累計哪些老用戶心重新回歸，這么才能在最大程度上增加業(yè)績。在《老子》中有這么一句話：“將欲奪之，必固和之。”在《韓非子?說林上》中也有類似一句話：“《周書》曰：‘將欲敗之，必姑輔之；將欲取之，必姑和之?！睂嶋H上這話對于企業(yè)銷售含相關(guān)鍵指導意義?！吧岬镁瘛?，只有“投之以李”，用戶才會“報之以桃”。不過“舍得”不一定是要追求“大舍大得”，而是要致力于科學施舍，而且也不是要我們盲目地舍得，更不是無計劃地舍得，而是立足于對用戶未來潛力和未來價值科學評定。對于真正含有成為優(yōu)異用戶潛質(zhì)大用戶和含有成為“?？汀睗摿σ话阆M群體，我們要拿出用戶孵化培育計劃并在企業(yè)支持下合理投入資源，把用戶培養(yǎng)大，以獲取更大、更長久用戶價值貢獻，這不僅是一個戰(zhàn)略性銷售，也是一個市場遠見。分析用戶價值，尋求“潛力股”，對“癥”采取方法我們要怎樣睜開慧眼，發(fā)覺真正含有價值潛力用戶，然后在她們身上做針對性“投資”呢？其實，我們總能夠?qū)τ脩暨M行價值分類，這時就會發(fā)覺有價值用戶總比“平庸”用戶在數(shù)量上要少得多，形成了一個用戶價值金字塔，其實做這些用戶文章或許要比開發(fā)新用戶更有價值。我們最關(guān)鍵一個任務就是有效提升金字塔底端用戶價值，從中尋求“潛力股”，尤其是把它們培育成未來關(guān)鍵用戶，使企業(yè)從這些用戶身上取得更多利潤回報。其實這是很現(xiàn)實事情。有學者經(jīng)過研究分析發(fā)覺：有20%用戶帶來了80%收益，但所帶來利潤可能超出90%；在全部用戶中有5～30%用戶含有在用戶金字塔中升級潛力；要向使用戶在用戶金字塔中向上發(fā)展，用戶滿意度指標十分關(guān)鍵；在用戶金字塔中每上升2%，就可能意味收益增加10%以上，利潤增加50%以上。另外還有國外營銷教授經(jīng)過研究發(fā)覺：有10%小用戶感到尤其滿意時候能夠立即上升成為大用戶；2～3%由小用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榇笥脩魰a(chǎn)生10%周轉(zhuǎn)額增加和高達50～100%爆炸性利潤增加。無疑這些生動數(shù)字能夠給企業(yè)及銷售員以力量和動力，進而信心百倍地投入到用戶孵化培育工作中去。（圖）關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶潛力用戶潛力用戶通常見戶通常見戶要做養(yǎng)客計劃，我們就必需得成為一位“伯樂”，善于發(fā)覺用戶中可育之“材”。我們能夠采取對應對策：對忠誠型用戶，即對企業(yè)產(chǎn)品忠誠不過銷售成長不大用戶采取“加強和確保用戶售后服務滿意度”方法；對快速增加型用戶，即針對銷售增加很快用戶采取“將銷售人員增多，確保全方面周到銷售和服務”對策；針對睡眠型用戶，即曾經(jīng)是企業(yè)用戶、不過現(xiàn)在沒有新業(yè)務和增加用戶采取“為她發(fā)明新需求，發(fā)明新消費”對策；針對值得培養(yǎng)和重視用戶采取“主動跟進，確保將信息和服務立即通告對方”對策。養(yǎng)客計劃之服務圣迪亞整形美容服務步驟細節(jié)示意圖填寫分診卡由關(guān)鍵接待導醫(yī)陪同用戶坐下，依據(jù)分診卡上內(nèi)容問詢用戶，幫助用戶填寫完整分診卡。將填好分診卡收回，方便安排咨詢倒水：倒菊花茶時（注意：假如倒水地主太遠，最好由她人倒水，接待人員不可離開用戶，方便控制客人自由流動）冬天：請過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先清涼一下，喝杯水解解渴；細節(jié)：倒水時使用戶看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）有預約請座：先請客人落座在有預約專用座，（假如用戶不座，四處走動，則應陪在用戶身邊）無預約請座：先請客人落座沒有預約專用坐，（假如用戶不座，四處走動，則應陪在用戶身邊）用戶進門迎客：在用戶走我們前時起立，在用戶推門是微笑著快步迎上前。問詢：您好，歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您終生漂亮管理中心，您有預約嗎？填寫分診卡由關(guān)鍵接待導醫(yī)陪同用戶坐下，依據(jù)分診卡上內(nèi)容問詢用戶，幫助用戶填寫完整分診卡。將填好分診卡收回，方便安排咨詢倒水：倒菊花茶時（注意：假如倒水地主太遠，最好由她人倒水，接待人員不可離開用戶，方便控制客人自由流動）冬天：請過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先清涼一下，喝杯水解解渴；細節(jié)：倒水時使用戶看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）有預約請座：先請客人落座在有預約專用座，（假如用戶不座，四處走動，則應陪在用戶身邊）無預約請座：先請客人落座沒有預約專用坐，（假如用戶不座，四處走動，則應陪在用戶身邊）用戶進門迎客：在用戶走我們前時起立，在用戶推門是微笑著快步迎上前。問詢：您好，歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您終生漂亮管理中心，您有預約嗎？安排教授：由導醫(yī)依據(jù)用戶先來后到次序進行排號。（有預約教授優(yōu)先排列）假如咨詢空閑——立即帶用戶前往現(xiàn)場咨詢辦公室（并通知從用戶身上了解信息）假如咨詢現(xiàn)在正忙——“不好意思，因為前來咨詢?nèi)颂啵赡苄枰缘?—5分鐘，請您先喝水聽聽音樂，放松一下?！睅陀脩裟帽倦s志或醫(yī)院宣傳冊供其翻閱。等候完成，由導醫(yī)率領(lǐng)用戶前往咨詢室1、做完任何手術(shù)項目后全部要將用戶送往病房休息，同時進行撫慰。2、問詢用戶是否有陪同人，將陪同人帶到用戶旁邊。3、通知用戶和陪同人術(shù)后注意事項，并發(fā)放術(shù)后注意事項卡片。4、如需住院，幫助并引導陪同人辦理住院證實。1、做完任何手術(shù)項目后全部要將用戶送往病房休息，同時進行撫慰。2、問詢用戶是否有陪同人，將陪同人帶到用戶旁邊。3、通知用戶和陪同人術(shù)后注意事項，并發(fā)放術(shù)后注意事項卡片。4、如需住院，幫助并引導陪同人辦理住院證實。1、做完任何激光診療后幫用戶倒一杯水，并介紹，請你慢慢喝下去，它能夠幫助你沖走皮膚和淋巴排除毒素，二十四小時后你皮膚會變得愈加好。2、問詢用戶是否有陪同人，將用戶帶到陪同人旁邊。3、通知用戶和陪同人術(shù)后注意事項，并發(fā)放術(shù)后注意事項卡片。4、如需冰敷，幫助用戶進行冰敷，同時進行撫慰?，F(xiàn)場咨詢接待用戶進門時，咨詢起身接待，并禮貌問好，引導用戶就坐現(xiàn)場咨詢、診療部分：送用戶出院1送用戶出院1、已經(jīng)消費并診療過用戶：“請您記住下次診療時間，當然，我們已經(jīng)為您建立了個人漂亮小檔案，會即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項和下次診療時間，請您注意接聽電話和查收短信2、對于已經(jīng)交錢，準備過幾天接收診療用戶：通知用戶術(shù)前需要注意事項；通知用戶記住接收診療時間，并提醒注意電話、短信提醒。3、對于先咨詢，以后再說用戶：送上一本圣迪亞宣傳冊，并通知整形美容越早做恢復效果越好，如有意向可再次來院組訓。切入專題咨詢依據(jù)用戶填寫分診卡和對用戶第一映像判定用戶需求和喜好，以專業(yè)和友好態(tài)度分析用戶需要處理問題先咨詢，以后再說當日接收診療確定診療方案1、溝通診療后效果；2、溝通價格；3、溝通診療時間1、交預約金；2、確定手術(shù)時間，進行登記1、交全款；2、診療時間排序；3、安排用戶等候診療手術(shù)/診療完成皮膚項目：1、術(shù)前拍照2、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔3、皮膚清理（祛痘項目）先咨詢，以后再說當日接收診療確定診療方案1、溝通診療后效果；2、溝通價格；3、溝通診療時間1、交預約金；2、確定手術(shù)時間，進行登記1、交全款；2、診療時間排序；3、安排用戶等候診療手術(shù)/診療完成皮膚項目：1、術(shù)前拍照2、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔3、皮膚清理（祛痘項目）4、敷麻藥，等候（部分項目）5、進入激光室接收診療手術(shù)項目：1、術(shù)前拍照2、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔（面部手術(shù)3、進入手術(shù)室接收手術(shù)皮膚項目1、咨詢在針對用戶進行皮膚檢驗后，一定要讓用戶接收皮膚檢測2、在用戶接收皮膚檢測同時幫助用戶分析皮膚問題。整形項目1、咨詢一定要拿出相關(guān)輔助道具如直尺、卷尺、體重秤等對用戶進行檢驗測量。2、采取專業(yè)數(shù)據(jù)和分析對用戶進行分析。輔助道具預約時間，改天接收診療

客服部門自行回復，回復內(nèi)容再定回歸用戶上門先咨詢，以后再說建立漂亮檔案，錄入客服預約時間，改天接收診療客服部分1、客服必需在用戶每次診療后2小時內(nèi)、第3天、第7天進行電話或短信回訪2、電話術(shù)后回訪關(guān)鍵及要求是：①致電前先查看病歷了解用戶診療情況。②了解用戶術(shù)后是否出現(xiàn)異常皮膚反應；是否根據(jù)醫(yī)囑進行皮膚護理；皮膚恢復情況怎樣等。③是否根據(jù)醫(yī)囑進行皮膚護理，皮膚恢復情況怎樣等。④耐心解答用戶診療方面疑問；⑤撫慰用戶因術(shù)后反應引發(fā)擔心、恐慌等。⑥提醒用戶按時復診。診療后預約安排下次復診時間。⑦包含診療之外問題能夠合適回復，并婉轉(zhuǎn)告訴用戶會通知咨詢醫(yī)生或護理師給她（她）回電話。⑧回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。預約時間，改天接收診療客服部門自行回復，回復內(nèi)容再定回歸用戶上門先咨詢，以后再說建立漂亮檔案，錄入客服預約時間，改天接收診療客服部分1、客服必需在用戶每次診療后2小時內(nèi)、第3天、第7天進行電話或短信回訪2、電話術(shù)后回訪關(guān)鍵及要求是：①致電前先查看病歷了解用戶診療情況。②了解用戶術(shù)后是否出現(xiàn)異常皮膚反應；是否根據(jù)醫(yī)囑進行皮膚護理；皮膚恢復情況怎樣等。③是否根據(jù)醫(yī)囑進行皮膚護理，皮膚恢復情況怎樣等。④耐心解答用戶診療方面疑問；⑤撫慰用戶因術(shù)后反應引發(fā)擔心、恐慌等。⑥提醒用戶按時復診。診療后預約安排下次復診時間。⑦包含診療之外問題能夠合適回復，并婉轉(zhuǎn)告訴用戶會通知咨詢醫(yī)生或護理師給她（她）回電話。⑧回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。⑨用戶不接聽電話時候，必需用系統(tǒng)發(fā)送短信告訴用戶回電信息，比如：“*小姐/先生，您好！我是圣迪亞整形美容醫(yī)院***，方便時候請您回電****，謝謝！”3、客服或咨詢在回訪中假如遇四處理不了問題或較緊急術(shù)后情況，應立即通知醫(yī)生跟進處理，直至處理完成。醫(yī)生必需在1天內(nèi)進行回訪。4、客服做回訪當日，必需按時按質(zhì)打完當日須回訪全部電話，做到日事日畢。5、每次回訪情況應具體統(tǒng)計在相關(guān)回訪系統(tǒng)里。6、客服做回訪時間應結(jié)適用戶實際情況，提議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內(nèi)。7、客服回訪時應先發(fā)短信，再打電話，比如：“圣迪亞姐，我是圣迪亞整形圣迪亞，請問您方便接電話嗎？現(xiàn)在是您接收診療后第x天，請問您感覺有哪些不適或疑問呢？…………”咨詢師部分用戶診療后1天內(nèi)必需進行電話回訪，了解診療情況，如用戶有反應問題或疑問需耐心具體地解答用戶疑問。咨詢師在用戶診療后1天后，1個月內(nèi)必需再致電回訪1次，回訪關(guān)鍵是：①以維護用戶感情為主。②問詢用戶回復情況或改善情況，通知可來院進行無償檢驗，方便二次銷售。③回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。3、對于本身不能處理問題須立即反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進處理直至處理完成。4、每次回訪情況要具體統(tǒng)計在相關(guān)回訪系統(tǒng)里5、咨詢師做回訪時間應結(jié)適用戶實際情況，提議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內(nèi)。醫(yī)生、護士部分醫(yī)生：1、當客服和咨詢師術(shù)后致電用戶后，用戶出現(xiàn)比較嚴重問題或比較專業(yè)問題時，客服和咨詢師通知醫(yī)生后，醫(yī)生必需在當日進行回復并幫助處理問題。2、醫(yī)生其它時間無須做回訪。護士：1、用戶診療后7天內(nèi)進行短信回訪?；卦L關(guān)鍵：①問詢用戶恢復情況，通知注意事項。②通知用戶日常應該怎樣護膚。③回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。建立漂亮檔案，錄入客服當日接收診療前臺、導醫(yī)組：步驟細節(jié)注意事項迎客、問好用戶距前門三米之內(nèi)，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說："您好！靖進！"用戶進門，美容師應熱情主動上前問候；"您好！歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您終生漂亮管理中心，請問我有什么能夠幫助您嗎？"1、面帶微笑、鞠躬45°2、抬手引導入座奉茶引導用戶入座，和用戶保持半米距離，假如用戶臨時不就坐而是四處觀察話，應該跟隨用戶后面，保持1米遠，用戶對院內(nèi)某處設(shè)計有愛好時，隨時向用戶介紹。用戶就坐后，立即問詢用戶需要喝什么茶，并問詢用戶以前來過沒有，有沒有預約。接待人員不可離開用戶，方便控制客人自由流動。由其它導醫(yī)幫忙倒茶奉上。話術(shù)：冬天：請您喝杯茶溫暖身體，能夠有效促進血液循環(huán)；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先清涼一下，喝杯茶水解解渴，同時幫助您身體補充水分；1、茶水準備2類：茉莉花茶、純凈水、咖啡。2、倒水時使用戶看見你從消毒柜里拿出高級一次性水杯倒出水（不要放在桌子上）填寫分診卡由關(guān)鍵接待導醫(yī)陪同用戶坐下，依據(jù)分診卡上內(nèi)容問詢用戶，幫助用戶填寫完整分診卡。將填好分診卡收回，交由總叫號導醫(yī)進行排號。話術(shù)：我會立即幫您安排和醫(yī)生見面咨詢，請您在這邊稍作休息。1、由總叫號導醫(yī)依據(jù)用戶來院前后次序和預約情況進行合理安排就診時間。（有預約用戶優(yōu)先安排）2、在分診卡上備注用戶填寫表單時間，以供排號。3、用戶等候時最好拿出宣傳畫冊供用戶翻閱時刻關(guān)注用戶接待人員時刻關(guān)注自己接待用戶，方便提供即時需要：1、假如過了5分鐘用戶還沒有進入咨詢室話，應主動來到用戶身邊：“不好意思，因為前來咨詢?nèi)颂啵赡苄枰缘?分鐘，請您先喝水聽聽音樂，放松一下?！?/假如用戶茶水喝完了話，應主動幫助用戶填茶，同時巡視其它用戶假如有填茶需要話，也能夠幫忙倒茶。3/假如到了中午，用戶等候時間較長話，能夠拿出糕點或水果供用戶食用。話術(shù)：這是圣迪亞為您準備點心，請您慢慢食用。接待導醫(yī)每隔5分鐘巡視一次糕點以特色小單位為主，水果以時令水果為主。前往咨詢室等候完成，由導醫(yī)率領(lǐng)用戶前往咨詢室，導醫(yī)走在用戶前面半米地方，保持勻速，不要太快或太慢。話術(shù)：讓您久等了，我現(xiàn)在帶您去我們這最好咨詢醫(yī)生圣迪亞醫(yī)生辦企業(yè)，您有任何問題全部能夠咨詢她，她將為您提供最具體全方面解答。1、引路階段保持微笑，2、走路時背挺直，姿勢端莊，不卑不吭，3、到咨詢室門口后主動幫用戶開門，用戶進去后，輕輕關(guān)上門離開。引導繳費當用戶決定繳費時，引導用戶前往繳費臺繳費，此時不要講任何話，平靜引導用戶即可送用戶出院1、已經(jīng)消費并診療過用戶：“請您記住下次診療時間，當然，我們已經(jīng)為您建立了個人漂亮小檔案，會即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項和下次診療時間，請您注意接聽電話和查收短信2、對于已經(jīng)交錢，準備過幾天接收診療用戶：通知用戶術(shù)前需要注意事項；通知用戶記住接收診療時間，并提醒注意電話、短信提醒。3、對于先咨詢，以后再說用戶：送上一本圣迪亞宣傳冊，并通知整形美容越早做恢復效果越好，如有意向可再次來院組訓。用戶出門時，必需有1名以上導醫(yī)站在門口為用戶開門，而且鞠躬成90°，保持3秒鐘。話術(shù)：謝謝您光臨，請您慢走！咨詢組：步驟細節(jié)注意事項進門用戶進門時，咨詢起身接待，并禮貌問好，引導用戶就坐切入專題咨詢依據(jù)用戶填寫分診卡和對用戶第一映像判定用戶需求和喜好，以專業(yè)和友好態(tài)度分析用戶需要處理問題輔助道具皮膚項目1、咨詢在針對用戶進行皮膚檢驗后，一定要讓用戶接收皮膚檢測，2、皮膚檢測同時幫助用戶分析皮膚問題，以專業(yè)易懂語言幫用戶分析其皮膚情況，分出關(guān)鍵和次關(guān)鍵點，能夠主動幫助用戶進行美容設(shè)計，盡可能多開發(fā)項目。整形項目1、咨詢一定要拿出相關(guān)輔助道具如直尺、卷尺、體重秤等對用戶進行檢驗測量。2、采取專業(yè)數(shù)據(jù)和分析幫助用戶進行解析，分出關(guān)鍵和次關(guān)鍵點，能夠主動幫助用戶進行美容設(shè)計，盡可能多開發(fā)項目。1、每一名導醫(yī)手上配一臺皮膚檢測儀器、直尺、卷尺2、咨詢話術(shù)由咨詢自行把握確定診療方案1、溝通診療后效果；2、溝通價格；3、溝通診療時間咨詢情況1、當日接收診療：告訴用戶前往交款，率領(lǐng)用戶前往交款處，交給導醫(yī)，讓導醫(yī)幫用戶辦理交款手續(xù)；通知用戶診療前注意事項，，并向陪同用戶前來好友再交代一遍。2、先咨詢，以后再說3、預約時間，改天接收診療交款步驟1、交全款；2、診療時間排序；3、安排用戶等候診療2、交預約金；2、確定手術(shù)時間，進行登記立案1、咨詢完成后一定要立即立案，立案內(nèi)容要具體為：咨詢項目、另開發(fā)項目、價格、時間、用戶基礎(chǔ)情況、用戶心理和顧慮等，方便自己和其它同事接收下面工作診療/手術(shù)完后用戶做完診療后，應該主動前往探望用戶，輕聲問候，撫慰用戶激光診療后：主動前往用戶休息室探望用戶，而且通知用戶術(shù)后注意事項，手術(shù)診療后，假如無需住院，主動前往用戶休息室探望用戶，而且通知用戶術(shù)后注意事項，3、手術(shù)診療后，假如需要住院，咨詢前往病房探望用戶，同時送上一束鮮花，通知用戶及其家人術(shù)后注意事項。話術(shù)：您剛做完手術(shù)，需要好好休息，植物能夠幫助凈化空氣，舒緩心靈，讓您恢復愈加快。短信/電話跟蹤用戶診療后1天內(nèi)必需進行電話回訪，了解診療情況，如用戶有反應問題或疑問需耐心具體地解答用戶疑問。咨詢師在用戶診療后1天后，1個月內(nèi)必需再致電回訪1次，回訪關(guān)鍵是：①以維護用戶感情為主。②問詢用戶回復情況或改善情況，通知可來院進行無償檢驗，方便二次銷售。③回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。3、對于本身不能處理問題須立即反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進處理直至處理完成。4、每次回訪情況要具體統(tǒng)計在相關(guān)回訪系統(tǒng)里5、咨詢師做回訪時間應結(jié)適用戶實際情況，提議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內(nèi)。6、對于成單比較大用戶，咨詢應該在診療后每個月進行回訪一次，關(guān)鍵以生活、情感、健康、美容、兒女教育等方面為主介入話題。攝影室：步驟細節(jié)注意事項攝影全部攝影人，應該站到要求地方，護士在攝影時統(tǒng)一距離用戶半米遠，燈光一致調(diào)成暖白色，明暗程度保持不變。以下是各項目攝影基礎(chǔ)要求：肉毒素瘦臉：1、無表情正面、左45°、右45°、左90°、右90°，2、咬牙正面、左45°、右45°、左90°、右90°，3、兩側(cè)咬肌特寫。除皺：1、無表情正面、左45°、右45°，2、大笑正面、大笑左45°、大笑右45°，3、皺紋特寫。皮膚：1、正面、左45°、右45°，2、近照正面、左45°、右45°，3、皮膚問題特寫。眼睛（雙眼皮）：1、睜眼正面、睜眼從上俯視45°、左45°、右45°，2、閉眼正面、閉眼從上俯視45°、左45°、右45°。眼袋：1、睜眼正面、睜眼從上俯視45°、左45°、右45°，2、閉眼正面、閉眼從上俯視45°、左45°、右45°，3、近照特寫。鼻子：1、正面、左45°、右45°、左90°、右90°。吸脂：1、靜止狀態(tài)正面、左45°、右45°、左90°、右90°，2、用手捏起脂肪正面、左45°、右45°、左90°、右90°，手術(shù)改臉型：1、正面、左45°、右45°、左90°、右90°。贅生物清除：1、正面、左45°、右45°、面部特寫。沒有加以說明攝影步驟就是：1、正面、左45°、右45°、左90°、右90°。照片存檔全部用戶照片應全部存檔，以用戶名字為文件夾命名，術(shù)前術(shù)后形成對比，并標注好攝影時間，各階段照片存檔用戶診療后每個階段攝影時方位、距離等應該跟首次攝影時一模一樣，最好在照片存檔時標識好：距離、方位等。激光診療室：步驟細節(jié)注意事項引導用戶準備診療●"您好，請您跟我來。"●"您好，請您到激光美容室，這是您更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。"●"請您躺在這張床上。"●"請把鞋脫了躺在這張床上。"潔面清潔皮膚（以下潔膚方法二選一，依據(jù)客人不一樣皮膚情況來選擇）●表面清潔溫水是最好溶劑，對面部灰塵、汗液有極好溶解作用。①將毛巾浸濕把洗面用小毛巾或棉片，在溫水中充足浸濕。②擰干

擰干毛巾時，要適度，毛巾既不可過濕，這么輕易水滴到用戶衣服上或臉上，毛巾也不可過干，以免無法使皮膚濕潤而擦傷皮膚。③洗面次序應先從額部、眼部、面頰部、口周部、鼻部開始。面部油污重地方，應最終擦洗，如此次序，應反復兩遍，頸部皮膚及耳部皮膚應擰干毛巾后，單獨清潔。●洗面奶表層清潔在用溫水清洗面部皮膚后，應使用含有溶解油脂作用洗面奶，以深入除面部油污。①方法一： 擠出2分幣大小洗面奶于掌心，揉開后，涂抹于面部，首先是檢驗洗面奶中是否有異樣顆粒，以防劃傷病人皮膚，其次是使洗面奶溫度和人體體溫相近，以防在冬季時，冰涼洗面奶刺激病人皮膚，爾后，用雙手中指、無名指按摩1-2分鐘。②方法二：1）擠出2分幣大小洗面奶于掌，分五點涂于用戶面部皮即額部、鼻部、口周、面頰部。其中，鼻尖部和下額洗面奶可略少，爾后，用雙手中指、無名指按摩1-2分鐘。2）有毛巾或棉花將洗面奶根本清洗潔凈，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位。診療前準備①將用戶引進診療室，為用戶帶上包頭毛巾或帽子，同時讓用戶舒適躺在診療床上。②為用戶蓋上被單，③如需敷上冷凝膠項目，為用戶小心敷上冷凝膠④通知用戶接下來診療可能出現(xiàn)情況，盡可能進行撫慰。各項目具體診療步驟祛斑診療診療前5步：第一步：熱情接待，溫馨問候——前臺客服接待步驟細節(jié)：迎客：在用戶走我們前時起立，在用戶推門是微笑著快步迎上前。問詢：您好，歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您終生漂亮管理中心請座：先請客人落座（假如用戶不座，四處走動，則應陪在用戶身邊）倒水：倒礦泉水水時（注意：假如倒水地主太遠，最好由她人倒水，拉待人員不可離開用戶，方便控制客人自由流動）冬天：請過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請過來這邊坐，這里有空調(diào)，先清涼一下，喝杯水解解渴；細節(jié)：倒水時使用戶看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）引入正題：水好喝嗎？（用戶全部會說好喝）是，多喝點能夠美容，能從內(nèi)到外改善人體生理機能，圣迪亞整形美容醫(yī)院是圣迪亞省最大皮膚管理醫(yī)院，也是您貼心皮膚管理教授，我們將為您年輕漂亮盡心盡力。識別用戶類型：（新用戶、老用戶、已經(jīng)預約用戶）您仿佛是第一次來吧？您跟我們醫(yī)生有預約好嗎？假如沒有話，您看您是想處理什么問題，我來幫您安排我們最好教授為您咨詢。引導就診：請到這邊填寫您相關(guān)信息，我來幫您安排教授（引到前臺，填寫用戶檔案，新用戶光臨，要具體填寫用戶檔案，如：姓名、年紀、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或診療等等，填寫要具體。）假如咨詢空閑話——立即帶用戶前往現(xiàn)場咨詢辦公室（并通知從用戶身上了解信息）假如咨詢現(xiàn)在正忙——不好意思，因為前來咨詢?nèi)颂?，您可能需要稍?—5分鐘，請您先喝水聽聽音樂，放松一下。第二步：資深教授診療——現(xiàn)場咨詢接待步驟細節(jié)：問候：不好意思，讓您久等了，我將全心為您服務，請問您關(guān)鍵是想處理什么問題呢？回復：臉上有斑問診：多大年紀、有沒有小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或常常暴曬，和消費能力），斑有多久了，（假如能夠話，帶用戶做專業(yè)皮膚檢測，表現(xiàn)一個權(quán)威感）診療并提供診療方案，并通知能夠達成診療效果，在用戶問到價錢時靈活應對。（應了解用戶面部情況、診療動機、和對診療期望是否符合實際等）

第三步：頂級儀器檢驗——皮膚診療護士步驟細節(jié)：問候：您好，為了對您漂亮進行負責，我將對您肌膚進行最權(quán)威檢驗，這臺儀器是美國進口VISIA頂級皮膚檢驗儀器，將會把您皮膚問題清楚拍攝下來，您自己全部能夠看到您存在哪些皮膚問題。請您在這邊躺下，我來為您檢驗。檢驗：一邊檢驗，一邊跟用戶說明她皮膚存在問題。（關(guān)鍵在T區(qū)周圍）第四步：專業(yè)面部清潔——皮膚診療護士步驟細節(jié)：1、確定診療后，帶用戶去攝影進行存底。照片規(guī)格：正面、左45°、右45°。2、深層清潔：照完相后率領(lǐng)用戶去護理室進行面部清潔。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進行深層清潔3、噴霧補水：使用特質(zhì)噴霧對面部進行細微納米水霧噴涂。為面部皮膚補充水份，促進皮膚細胞活性化。4、按摩：對面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營養(yǎng)，促進血液循環(huán)5、毛孔清理：專業(yè)手法對面部毛孔排出角質(zhì)進行清理，收縮毛孔第五步：熱水敷臉導出色斑——皮膚診療護士步驟細節(jié)：用溫熱面膜水為用戶進行敷臉，并告訴她這一步驟好處是打開毛孔，導出色斑，讓斑清楚可見，便于祛斑根本性。敷臉同時進行輕度按摩。敷臉后引導用戶去診療室，并通知將要開始進行診療。術(shù)中5步：（術(shù)中5步是整個診療療程，所以并非在同一天內(nèi)完成）第一步：淺層排斑話術(shù)：首次Ph能量按摩排斑是進行肌膚表皮層排斑，調(diào)整Ph能量至表皮層進行面部按摩，逐步由外向內(nèi)刺激肌膚表皮層5個層面：角質(zhì)層、透明層、顆粒層、棘細胞層、基底層，輕輕松松粉粹色斑排出體外。關(guān)鍵儀器：調(diào)Q紫翠寶石激光步驟：1、引導用戶躺在診療床上，采取冷凝膠進行冰敷，并通知用戶這個步驟是幫助她經(jīng)過Ph能量按摩清楚表皮色素。2、敷完冷凝膠，醫(yī)生開始操作激光儀器。3、診療完成，護士準備冰塊給用戶敷臉5—10分鐘，并通知相關(guān)注意事項。4、診療完成后問詢用戶感受，并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少淺層黑色素。第二步：深層排斑話術(shù)：二次Ph能量按摩排斑是進行肌膚真皮層排斑，調(diào)整Ph能量至真皮層進行面部按摩，逐步活化肌膚纖維、基質(zhì)、細胞，粉粹色素細胞，經(jīng)過Ph能量在肌膚形成數(shù)以萬計隱形隧道排出體外。關(guān)鍵儀器：全能E光+果酸療法、超級平臺步驟：1、引導用戶躺在診療床上，采取冷凝膠進行冰敷，并通知用戶這個步驟是幫助她經(jīng)過Ph能量按摩清除真皮色素。2、敷完冷凝膠，醫(yī)生開始操作激光儀器。3、診療完成，護士準備冰塊給用戶敷臉5—10分鐘，并通知相關(guān)注意事項。4、診療完成后問詢用戶感受，并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少深層黑色素。第三步：圣迪亞專業(yè)防斑話術(shù)：利用E波療法等，以正確定位方法高效激活皮膚膠原和纖維，喚醒膠原蛋白重生，重構(gòu)膠原支架實現(xiàn)真皮層飽滿緊致，彈性十足，表皮層透白細膩，緊致光滑。關(guān)鍵儀器：小天鵝步驟：第四步：圣迪亞深層抑斑話術(shù)：圣迪亞專業(yè)醫(yī)療級皮膚護理療程，采取口服、靜脈給藥方法降低黑色素產(chǎn)生，從而阻斷黑色素形成鏈條，配合外用藥品保護皮膚免受外界影響，提供皮膚色斑減輕外部條件，協(xié)同其它診療發(fā)揮長久抑斑療效。關(guān)鍵材料：美白針注射、口服藥品等第五步：深層肌膚護理話術(shù)：圣迪亞專業(yè)醫(yī)療級皮膚護理療程在抑斑、除斑、防斑基礎(chǔ)之上，配合功效成份導入、精油按摩調(diào)理等綜合祛斑療法，鞏固祛斑效果，阻止黑色素形成和沉淀，240微米深層祛斑，讓斑點從內(nèi)而外清除潔凈。關(guān)鍵材料：美白面膜，面部皮膚透析等術(shù)后5步第一步：術(shù)后排毒養(yǎng)顏做完任何激光診療或皮膚護理后，術(shù)后幫用戶倒一杯水，并介紹，請你慢慢喝下去，它能夠幫助你沖走剛才給你“按摩”時皮膚和淋巴排除毒素，二十四小時后你皮膚會變得愈加好。然后問詢用戶是否有陪同人，將用戶帶到陪同人旁邊。第二步：專業(yè)漂亮顧問建立護膚小檔案護士通知用戶注意事項和下次診療時間，并交代其親友提醒用戶下次診療時間。反復強調(diào)一定要按時來做診療。并在其檔案上注明這次做項目和下次將做什么項目和什么時間來做。第三步：術(shù)后溫馨回訪詳見回訪制度第四步：無償身體排毒課程凡在醫(yī)院做過祛斑用戶，均可在全部療程結(jié)束前來醫(yī)院無償參與瑜伽課程，以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主瑜伽是打造漂亮女人秘密武器。第五步：專業(yè)顏面排毒護理凡在醫(yī)院做過祛斑用戶，均可在全部療程結(jié)束前來院做專業(yè)顏面排毒護理，排出面部深層沉積毒素，疏通肌膚淋巴排毒和吸收代謝系統(tǒng)，改善暗沉膚色，促進肌膚健康，再現(xiàn)肌膚光滑嫩白。激光除皺肌膚衰老標準化診療頂級抗衰老教授檢驗診療；國際頂級肌膚檢驗儀器正確測定衰老程度；教授會診評定衰老等級，制訂診療方案。二、頂級專業(yè)潔面清膚1、圣迪亞專業(yè)面部深層清潔，清潔皮膚表面污垢及皮膚分泌物，保持汗腺、皮脂腺分泌物排除通暢，預防細菌感染；使皮膚得到放松、休息，調(diào)整皮膚PH值，使其恢復正常酸堿度，保護皮膚。2、專業(yè)清膚色斑導出面膜（美姸儀清膚、熱敷）：深層清潔后采取專業(yè)美姸儀針對肌膚問題進行深層清理，同時驅(qū)走表面黯沉無光。三、無創(chuàng)化皮膚松弛矯正步驟A、熱瑪吉、小天鵝除皺緊膚：塑美極（thermage）是全球唯一一項能夠經(jīng)過一次診療即達成顯著提拉、緊膚、除皺效果，并可達成連續(xù)數(shù)年延緩衰老重返青春神奇效果美容術(shù)。B、點陣激光深層除皺：超級平臺點陣激光能快速改善膚質(zhì)，緊致肌膚，改善毛孔粗大，讓肌膚如水般光滑嬌嫩。此技術(shù)是激光美容科多個模式完美臨床組合，國際領(lǐng)先除皺嫩膚技術(shù)；C、prp肌膚除皺美塑：將從本身血液中提取高活性，高濃度，百分比協(xié)調(diào)自體生長因子及高濃度血小板血漿注射到診療部位，使問題肌膚得到全方面調(diào)整和真正再生，從而達成抗衰老效果。D、采取botox處理動態(tài)皺紋：Botox除皺注射對眉心中間垂直皺眉紋、眼角魚尾紋或笑紋、抬頭或向上望時橫額紋、鼻背部皺紋、鼻和口唇之間及周圍皺紋等除皺效果顯著。E、cellulift注射面部提緊：

植物素緊膚（Cellulift）也包含一個可增加皮膚緊致度天然物質(zhì)DMAE，還含有肌肽，一個從組氨酸中提取天然二肽，專業(yè)用于恢復皮膚彈性和緊致，預防皮膚失去彈性、下垂等，恢復被日曬、和因吸煙、污染等傷害皮膚緊致度和光滑度。F、玻尿酸填充面部凹陷，是面部飽滿年輕：玻尿酸是一個組織中自然存在物質(zhì)，在人類皮膚真皮層中飾演了基質(zhì)關(guān)鍵角色，不管是組織結(jié)構(gòu)上整體保養(yǎng)或是細胞之間運輸全部含有很關(guān)鍵功效?？蓪︻W、唇、鼻、人中、眉弓、耳垂等局部進行豐盈和形態(tài)調(diào)整，和充盈額、顳、面頰，修改發(fā)際輪廓、下頜角形態(tài)等。四、皮膚粗超診療步驟A、超級平臺微剝脫改善膚質(zhì)：超級平臺餌激光配合優(yōu)異掃描器在皮膚上打出密集微孔，刺激膠原，達成面部提升、收縮毛孔、緊致肌膚、祛除皺紋作用，深層改善膚質(zhì)，恢復年輕風采。B、皮膚飛梭鐳射回春美容：幫助皮膚更新健康組織，在診療數(shù)次后，含有改善膚質(zhì)、緊實肌膚、細致毛孔、撫平臉部及眼周細紋、讓膚色明亮有光澤、淡化斑點。C、水果酸診療：果酸有使真皮淺層肥大細胞脫顆粒作用，肥大細胞脫顆粒釋放介質(zhì)有刺激真皮內(nèi)纖維母細胞．使腔原纖維和彈力纖維數(shù)量增加，使皮膚再次充實，富于彈性。果酸能使毛細血管擴張，有改善皮膚血液循環(huán)作用，使得色衰減退，皮膚滋潤，減輕皺紋和老化。從而改善皮膚質(zhì)地。五、膚質(zhì)改善步驟A、全能E光診療:E光全能美膚系統(tǒng)，是現(xiàn)在國際全新無創(chuàng)美膚尖端顛峰技術(shù)，它經(jīng)過靶組織對光能選擇性吸搜集中作用于真皮中多種病變組織,不損傷正常表皮，以嫩膚改善膚質(zhì)為皇牌項目，能夠診療多種色斑、紅血絲、細小皺紋和毛孔粗大，對治祛除雀斑、黑斑、胎痣、暗瘡印等療效顯著。B、中胚層療法：就是采取超微滲透技術(shù)，定位、定層、定量把含有多個營養(yǎng)成份，高濃度皮膚營養(yǎng)成份，直接透過表皮輸送到皮下深層組織，相當于直接給“養(yǎng)分”，能夠從根本上處理色斑，膚色暗啞，痤瘡，發(fā)黃，晦暗，細紋，皮膚松弛，下垂等皮膚問題，立即展現(xiàn)出前所未有光澤和清透，均白。1、PRP自體血清改善膚質(zhì)2、微針美塑療法C、玻尿酸補水療法：人體組織保持水分最關(guān)鍵物質(zhì)就是玻尿酸，健康肌膚含水率應維持在15~20%左右，玻尿酸保濕效果是膠原蛋白16倍，保水值可達1000cc/g，是當今文件中公認之最好保濕產(chǎn)品，故稱為「最好保濕因子」。六、微創(chuàng)技術(shù)介入步驟A、微創(chuàng)人工彈力韌帶介入：彈力韌帶面部提升術(shù)可顯著提升面部肌肉，使下垂面部、眼角、眼周及額部皺紋得到顯著改善，鼻唇溝可顯著變淺，從外觀看年輕5--10歲。相比于傳統(tǒng)拉皮手術(shù)，彈力韌帶面部提升術(shù)是一個由內(nèi)而外從根本上處理衰老技術(shù)，B、自體活細胞移植：七、皮膚保持步驟1、定時皮膚透析護理2、定時皮膚補水養(yǎng)護八、日常皮膚護理步驟1、卸妝潔膚2、化妝水、乳液護膚按摩3、圣迪亞特色除皺按摩：抬頭紋、眉間紋、眼角紋、面頰紋。九、心理干預及全身機能調(diào)整指導服務1、心理/生理練習——降低煩惱；2、心理/生理練習——保持樂觀向上；3、心理/生理練習——諸事不順時，睡個午覺、打個盹；4、心理/生理練習——音樂療法，氣功，瑜伽放松身心；5、心理/生理練習——冥想，瑜伽，太極，深呼吸，想象練習能降血壓；6、心理/生理練習——能提升免疫力；7、心理/生理練習——能改善大腦功效；8、心理/生理練習——能改變基因，減緩衰老進程。十、提供專屬抗老化教授指導服務定時提供抗衰老指導課程：生活方法抗衰指導、飲食營養(yǎng)抗衰指導、心理保健抗衰指導、運動養(yǎng)生抗衰指導、抗衰營養(yǎng)套餐指導（備注：由本院醫(yī)生或外聘養(yǎng)生教授擔任講師，可設(shè)在半個月舉行一次。）十一、提供國際流行抗衰老項目管家式服務1、護理日志：對于療程診療用戶，應立即提醒用戶按時到院，設(shè)置療程提醒，讓用戶感覺倍受關(guān)愛；2、家居產(chǎn)品及使用日志：了解用戶在家里產(chǎn)品使用情況，做好統(tǒng)計，掌握用戶使用方法用量，使用時間，為用戶提供最好護理提議，同時方便醫(yī)院跟進銷售，提升返單率。3、售后維護跟蹤日志：對用戶護理情況進行了解，制訂有效針對性護理方案。祛痘診療診療前5步第一步：資深教授深度溝通步驟細節(jié)：問候、問診：不好意思，讓您久等了，我將全心為您服務，請問您多大年紀、有沒有小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或常常暴曬，和消費能力），長痘有多久了等等（假如能夠話，帶用戶做專業(yè)皮膚檢測，表現(xiàn)一個權(quán)威感）回復：臉上有痘痘，長了5年等等。醫(yī)生：我現(xiàn)在給您皮膚做以下專業(yè)檢驗，因為有些痘痘在肌膚里面是看不到，專業(yè)儀器能夠?qū)⒍欢环植记闆r和嚴重程度分析一清二楚，您稍等5分鐘?。ㄗ屪o士帶出去做皮膚檢驗）第二步：國際頂級VISIA皮膚檢測成像護士：您好，請您這邊躺下，我來為您做皮膚檢測，這臺儀器是美國進口VISIA頂級皮膚檢驗儀器，將會把您皮膚問題清楚拍攝下來，您自己全部能夠看到您存在哪些皮膚問題。檢驗：一邊檢驗，一邊跟用戶說明她皮膚存在問題。（關(guān)鍵在T區(qū)周圍）檢驗完后，拍片，由客服率領(lǐng)去咨詢那，并將拍片子交給咨詢。第三步：制訂方案醫(yī)生：依據(jù)皮膚檢測結(jié)果，能夠判定您痘痘……..，痘痘診療是一個循序漸進過程，需要………….。（制訂方案）用戶：診療要多少錢？醫(yī)生：首先通知能夠達成診療效果，在用戶問到價錢時靈活應對。（應了解用戶面部情況、診療動機、和對診療期望是否符合實際等）假如用戶愿意診療：

第四步：圣迪亞專業(yè)面部深層清潔步驟細節(jié)：1、確定診療后，帶用戶去攝影進行存底。照片規(guī)格：正面、左45°、右45°。2、深層清潔：照完相后率領(lǐng)用戶去護理室進行面部清潔。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進行深層清潔3、噴霧補水：使用特質(zhì)噴霧對面部進行細微納米水霧噴涂。為面部皮膚補充水份，促進皮膚細胞活性化。4、按摩：對面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營養(yǎng)，促進血液循環(huán)5、毛孔清理：專業(yè)手法對面部毛孔排出角質(zhì)進行清理，收縮毛孔第五步：專業(yè)美姸儀清膚（美姸儀清膚）步驟細節(jié)：用美姸儀為用戶進行清膚，并告訴她這一步驟好處是打開毛孔，清理膿包和成熟痘痘，便于后期診療。清膚同時撫慰用戶。清膚后引導用戶去診療室，并通知將要開始進行診療。診療中7步（診療中7步是整個診療療程，所以并非在同一天內(nèi)完成）第一步：AHA果酸診療步驟細節(jié)：清潔面部進行診療清洗面部進行短暫冰敷第二步：全能E光診療步驟細節(jié)：用戶躺在診療床上，敷上冷凝膠。給用戶帶上眼罩，進行診療診療后臉上變紅，可能有輕微結(jié)痂，此時給用戶最短暫冰敷和冷噴。第三步：Nlite痤瘡診療步驟細節(jié)：用戶躺在診療床上，給用戶帶上眼罩，進行診療診療后稍作冰敷第四步：Proflie超級平臺診療步驟細節(jié)：用戶躺在診療床上，敷上冷凝膠。給用戶帶上眼罩，進行診療第五步：光動力診療步驟細節(jié)：1、用戶躺在診療床上，敷上相關(guān)藥品2、給用戶帶上眼罩，進行診療3、照完光后，幫助用戶清洗面部藥品第六步：PRP自體血清診療步驟細節(jié)：1、清潔消毒后，醫(yī)生助手會在用戶手肘靜脈抽取你10-20ml血液，這一步驟就和體檢時抽血一樣，5分鐘即可完成，只有微小疼痛。2、醫(yī)生會用帶有3000G離心力離心機分離血液中多種成份，這一步驟大約是10-20分鐘，3、使用專利技術(shù)PRP套裝器械當場提取出含有高濃度血小板及高濃度生長因子血小板。4、最終，醫(yī)生會把注射其中生長因子注射回用戶需要改善部位皮膚，這個過程也不會感覺疼痛，通常也只需要10-20分鐘。第七步：Led診療及美妍導入步驟細節(jié)：1、用戶躺在診療床上，給用戶帶上眼罩，進行診療，2、診療后采取美妍導入進行導入，此時營造一個溫馨氣氛幫助用戶進行面部按摩或身體按摩。診療后4步第一步：圣迪亞自制藥品對癥診療做完任何激光診療或皮膚護理后，術(shù)后幫用戶倒一杯水，并介紹，請你慢慢喝下去，它能夠幫助你沖走剛才診療時皮膚和淋巴排除毒素，二十四小時后你皮膚會變得愈加好。將開具藥品交給用戶，并通知怎樣使用（必需時可引導用戶去醫(yī)生辦公室，有醫(yī)生親自叮囑）問詢用戶是否有陪同人，將用戶帶到陪同人旁邊。再次叮囑藥品使用方法。第二步：圣迪亞清膚護理療程1、短信通知用戶來院做護理，來院時進行登記2、來院后將用戶護膚產(chǎn)品拿出來，引導用戶去美容室進行護理3、用戶躺在診療床上，給用戶蓋上薄被，并通知其放松身體4、開始進行護理。5、護理完成后扶客起床，并拿出鏡子讓用戶觀察自己臉，同時告訴她她皮膚有哪些部位改善。第三步：無償身體排毒課程凡在醫(yī)院做過祛斑用戶，均可在全部療程結(jié)束前來醫(yī)院無償參與瑜伽課程，以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主瑜伽是打造漂亮女人秘密武器。第四步：術(shù)后溫馨回訪詳見回訪制度診療結(jié)束①診療結(jié)束后，為用戶摘去包頭毛巾或帽子，同時通知用戶診療已做完。②將用戶胸前圍巾對折收起，撤去蓋在用戶身上被單，并扶用戶坐起。③為用戶進行冰敷或蒸餾水噴臉，以舒緩用戶診療后不適（關(guān)鍵用于祛斑診療）④幫助用戶整理好衣物、頭發(fā)。⑤征求用戶意見及感受，如有不妥，立即處理。⑥用鏡子向用戶顯示效果，并幫助用戶整理好容妝，一舉一動全部應表現(xiàn)你細致及專業(yè)水準，真誠地贊美用戶："你很漂亮"、"你穿這套衣服很適宜"、"你氣質(zhì)很好"、"衣服很有眼光"。診療后回訪醫(yī)生當客服和咨詢師術(shù)后致電用戶后，用戶出現(xiàn)比較嚴重問題或比較專業(yè)問題時，客服和咨詢師通知醫(yī)生后，醫(yī)生必需在當日進行回復并幫助處理問題。醫(yī)生其它時間無須做回訪。護士用戶診療后7天內(nèi)進行短信回訪。回訪關(guān)鍵：①問詢用戶恢復情況，通知注意事項。②通知用戶日常應該怎樣護膚。③回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。手術(shù)室：步驟細節(jié)注意事項手術(shù)前一日準備工作1.由次日配合該臺手術(shù)巡回或器械護士于術(shù)前一日攜帶“術(shù)前訪視單”和病人及家眷見面，查對并確定病人。

2.了解病人基礎(chǔ)情況，比如：姓名、床號、性別、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、手術(shù)方法、傳染性疾病檢驗結(jié)果、皮試結(jié)果等，和病人溝通做好心理護理。

3.病人于手術(shù)前一日晚沐浴后換上病員服等候次日手術(shù)室專員到病房迎接。手術(shù)當日接病人入手術(shù)室1.手術(shù)當日由手術(shù)室護士查對手術(shù)通知單、手術(shù)安排表、病人，確定無誤后通知病房護士做好術(shù)前準備。由手術(shù)室專員攜手術(shù)通知單，推車至病房迎接病人，并和病房護士仔細查對病人及術(shù)前準備情況。

2.病人抵達手術(shù)室后，由值班護士查對病人，該臺巡回護士、器械護士、麻醉醫(yī)師再次查對病人及手術(shù)通知單、病歷、病人及病人物品。

3.手術(shù)進行前由主刀醫(yī)師和主管醫(yī)師再次查對病人相關(guān)信息，確定具體手術(shù)部位后開始進行手術(shù)。手術(shù)病人進出手術(shù)室步驟病區(qū)護士按手術(shù)排班送病人（擇期），接臺手術(shù)按手術(shù)室電話通知

護送病人至手術(shù)室，手術(shù)室護士查對病人手術(shù)時間/姓名/性別/年紀/病床/床號/住院號/診療/手術(shù)名稱/手術(shù)部位/藥品過敏史/術(shù)前四項化驗

檢驗病人皮膚準備情況及術(shù)前醫(yī)囑實施情況

檢驗術(shù)前準備情況，檢驗是否更換衣服，禁帶珍貴物品、假牙情況

檢驗手術(shù)所需要物是否準備好，如病歷、化驗單、光片、特殊用藥等

接病人入指定手術(shù)間更換指定鞋、帽后護送到手術(shù)間

病歷、所帶用物隨病人一起入手術(shù)間

安置病人于手術(shù)臺并固定，再次查對、檢驗，用約束帶固定病人，做好病人保暖

術(shù)畢全麻病人護送至復蘇室；硬麻、局麻病人送至病房，做好交接班手術(shù)后送病人回病房1.手術(shù)完成等候病人完全清醒并能正確回復問題后送回病房。通常病人清醒可直接在手術(shù)間內(nèi)恢復；

2.由麻醉醫(yī)師、巡回護士將病人及病歷、病人物品一同送回病房。送病人途中注意觀察病人呼吸、脈搏，保持輸液及多種引流管道通暢。

3.送入病房，和病房護士交接病人通常情況、多種引流管、皮膚情況和病人物品等。待病房護士在病人手術(shù)護理統(tǒng)計單交接病人欄目上確定署名后方可離開病房。手術(shù)室不一樣護士職責工作步驟一、巡回護士工作步驟一、巡回護士工作步驟

（一）標準要求

1、著裝整齊，不留長指甲，不佩戴飾物，儀表端莊衣容整齊，以飽滿精神進入工作狀態(tài)。

2、對手術(shù)配合要做到主動主動，配合熟練。

（二）工作程序

1、術(shù)前l(fā)d訪視病人,了解手術(shù)情況,填寫手術(shù)訪視單,準備次日手術(shù)儀器,并檢驗其性能.若其牽引床則須將手術(shù)床更換。依據(jù)手術(shù)等級安排對應等級層流手術(shù)間。2、手術(shù)當日

（1）接病人：

〈1〉將手術(shù)通知單和病歷查對，和病房護士查對術(shù)前情況并請病房護士在接病人登記本(病人交接單）上署名。

〈2〉和病人查對姓名、性別、手術(shù)部位備皮情況、術(shù)前針、禁食、禁水等術(shù)前準備工作，帶齊手術(shù)用物（如腹帶、負壓吸引瓶、X線片、輸液用具等）。囑病人摘掉假牙，發(fā)卡、飾品，將身上錢物交病人家眷。

〈3〉請病人上平車，將病人平穩(wěn)地推入手術(shù)室。

（2）進入手術(shù)間：

〈1〉病人進入手術(shù)間后，幫助病人將衣服脫下，平臥于手術(shù)床上。

〈2〉建立靜脈通路后，配合麻醉。按醫(yī)囑給藥，嚴格實施查對制度。

〈3〉洗手護士刷手后，巡回護士負責臺上所需物品供給（手套、縫線、皮管、器械等）。

〈4〉擺體位，做好查對。手術(shù)部位要注意左右側(cè)，擺體位時要輕、穩(wěn)、準、快，做到固定牢靠、暴露傷口清楚、病人舒適、無擠壓、不接觸金屬物。

〈5〉放好頭架和托盤，擺好合適腳凳。

〈6〉清點數(shù)字，正確統(tǒng)計并和洗手護士查對。

〈7〉打開消毒液瓶蓋，暴露好手術(shù)野，將燈光對準手術(shù)野。

〈8〉做好病人皮膚保護，預防碘酒燒傷、電刀燒傷及皮膚壓傷。

〈9〉幫助醫(yī)生穿無菌手術(shù)衣。

〈10〉鋪無菌單后，接上吸引器、電刀、再次對好燈光。四肢驅(qū)血手術(shù)配合氣囊打氣。

（3）手術(shù)開始〈2〉切開皮膚時注意有沒有體位改變。

〈2〉探查胸、腹腔時注意觀察病人生命體征，并按醫(yī)囑給藥。

〈3〉保持靜脈通暢，主動供給，不出手術(shù)間。

〈4〉立即填寫護理統(tǒng)計，有留置尿管要立即觀察尿量，并做好統(tǒng)計。

〈5〉輸血要2人查對（姓名、血型、住院號、采血日期），輸血前要用生理鹽水沖洗輸液管道，以防血液凝固。

〈6〉術(shù)中給藥，要求和下達醫(yī)囑醫(yī)生查對。

〈7〉術(shù)中增加清點物品要立即登記，并和洗手護士查對。

〈8〉術(shù)中交班?！?〉術(shù)中變更體位時，注意是否有托盤壓傷及接觸金屬物。

〈10〉依據(jù)手術(shù)需要立即調(diào)整燈光。

〈11〉注意監(jiān)督無菌操作，保持手術(shù)間清潔、整齊、平靜（如地面有沒有血跡、掉下器械、紗布立即收好，包布等放隸屬間柜內(nèi)）。

〈12〉注意觀察吸引瓶液量并立即處理。

〈13〉注意調(diào)整室溫，并立即給醫(yī)生檫汗。

〈14〉手術(shù)完成后幫助包扎傷口。

（4）術(shù)后：

〈1〉將病人帶來衣物、輸液物品、病歷、X線片等備齊隨病人帶回。

〈2〉護送病人回房，和病房護士交接物品及病人情況（尤其要交接皮膚情況、輸液情況，并登記、署名）。

〈3〉補充房間備用藥品、物品（腎上腺素、麻黃素、阿托品、碘酒、乙醇）。

〈5〉擦凈注射盤、雜用盒，檢驗補充盒內(nèi)物品后放柜內(nèi)下層。

〈6〉未用藥品、物品，查對后放回原處。

〈7〉擦拭、整理、登記、歸位術(shù)中使用多種儀器。

〈8〉無洗手護士時，巡回護士應完成洗手護士工作。二、洗手護士工作步驟（一）標準要求

1、著裝整齊，不留長指甲，以飽滿精神進入工作狀態(tài)。

2、對手術(shù)配合要做到主動主動，配合熟練。

3、嚴格各項無菌操作并監(jiān)督實施。

（二）工作步驟

1、術(shù)前l(fā)d

（1）術(shù)前l(fā)d了解患者基礎(chǔ)情況，熟悉了解手術(shù)基礎(chǔ)過程,和主刀醫(yī)生溝通，了解手術(shù)術(shù)式，做好特殊器械物品準備。

（2）擦凈器械桌，備齊本臺手術(shù)敷料及手術(shù)備用物品，注意查對失效期。

2、手術(shù)當日

（1）手術(shù)間準備工作：

〈1〉擦凈手術(shù)間壁柜、器械桌及儀器表面上塵土。如有腔鏡，擦腔鏡車手術(shù)物品，檢驗手術(shù)用具是否齊全，消毒時間是否合格。將手術(shù)物品及備用物品放入手術(shù)器械扇形臺上。

〈2〉擺放扇形桌上物品，補充準備物品，危重病人準備搶救。

〈3〉檢驗燈光并調(diào)整至對應位置。

〈4〉調(diào)整手術(shù)間溫度至24℃。

〈5〉準備輸液用物品，掛好液體。

〈6〉連接好電刀及吸引器，檢驗體位墊及手術(shù)床。

〈7〉準備好本手術(shù)所需一次性物品（手套、縫線、刀片、空針、吸引管、電刀筆、引流管等）。

〈8〉需導尿病人將導尿物品放于托盤上。

（2）病人進入手術(shù)間：

〈1〉幫助巡回護士一起幫助病人脫衣上床。注意病人安全，遮蓋、保護病人隱私。

〈2〉幫助巡回護士為病人輸液。

（3）刷手前準備：

〈1〉分別打開敷料包包布。

〈2〉打開器械包布。

〈3〉打開手術(shù)衣包布，備好洗手護士所戴手套。

〈4〉刷手。

（4）洗手護士刷手后：

〈1〉穿無菌手術(shù)衣，戴無菌手套。

〈2〉鋪無菌手術(shù)臺（擺正主包位置、打開內(nèi)側(cè)及對側(cè)桌巾、檢驗指示卡、指示帶是否合格、把敷料放于器械桌上角，鋪1單層診療巾于器械桌左下角。）

〈3〉按程序整理器械桌物品，清點手術(shù)用器械、敷料，并認真和巡回護士進行登記查對。

〈4〉準備好皮膚消毒用物。

〈5〉檢驗手術(shù)器械是否齊全，性能是否良好，如吻合器功效；牽開器等要檢驗螺絲；用電鉆應接上動力線，檢驗性能；檢驗基礎(chǔ)器械性能是否良好、是否完整、無缺損；特殊不定型手術(shù)請醫(yī)生查看器械并立即補充。

〈6〉按要求程序傳輸無菌單，遞上吸引管及吸引頭。

〈7〉按要求程序?qū)⑵餍祩溆谕斜P及手術(shù)臺上。接好電刀。

〈8〉再次清點紗墊、紗布，并登記于清點單上。

（5）手術(shù)開始

〈1〉精力集中，按手術(shù)步驟傳輸手術(shù)器械，做到配合主動主動。

〈2〉遇有緊急情況，能沉著果斷地配合搶救。

〈3〉在手術(shù)配合過程中要一直保持無菌，保持托盤上器械物品井然有序、清潔整齊。器械用后立即將血跡擦凈。

〈4〉懷疑已污染物要立即更換處理，她人指出不得反駁，無條件糾正。

〈5〉污染手術(shù)按要求操作配合。

〈6〉手術(shù)切下標本放于換藥碗保留，并做好標識。

〈7〉術(shù)中血液（體液）培養(yǎng)管保留于器械桌左上角。

〈8〉術(shù)中紗布按要求使用和管理。手術(shù)開始后一律使用完整紗布、紗墊，通常情況下不許可裁剪紗布，（確需裁剪時，手術(shù)結(jié)束后須注意檢驗其完整性）尤其應注意存放在傷口內(nèi)紗布要記清，并做好標識。

〈9〉術(shù)中如送標本做冷凍切片病理檢驗，不許可用紗布包裹標本，特殊情況須交班登記。

〈10〉術(shù)中增加器械、紗布，要立即清點并查對登記。

〈11〉關(guān)閉手術(shù)切口，按清點程序認真清點并查對登記，同時請醫(yī)生檢驗傷口。

〈12〉在整個手術(shù)進程中，要維護和監(jiān)督手術(shù)區(qū)無菌狀態(tài)。

〈13〉手術(shù)交接班要求以下（洗手護士如無特殊情況，術(shù)中不得進行交接班）。交接手術(shù)進行情況；正確清點數(shù)字并和洗手護士、接班護士及巡回護士3人共同查對；交接病理標本情況；交接精密儀器使用情況。

（6）術(shù)后

〈1〉再次清點紗布、紗墊等。

〈2〉臺上所用刀片、縫針、針頭等銳利物品放于專用容器內(nèi)。

〈3〉清理地面線頭及各類醫(yī)療廢物等。

〈4〉如連臺手術(shù)，處理第1臺手術(shù)物品后，去無菌敷料室準備第2臺手術(shù)所用器械及敷料，刷手上臺。

（7）術(shù)后處理要求

〈1〉用后器械處理。器械清點查對后，仔細檢驗全部器械完整性；剪刀等銳利精細器械放在安全部位，以防損壞；精細器械如顯微器械及特殊器械等交器械總務護士檢驗，清洗后上油，單獨放置；器械核實正確后，在器械使用清單上署名，有丟失應立即查找；須更換手術(shù)器械應通知總務護士立即更換或術(shù)中由巡回護士當初更換。

〈2〉手術(shù)吸引管、術(shù)中空針等一次性醫(yī)療用具毀形后扔于裝有消毒液桶中浸泡消毒。醫(yī)用垃圾袋不得隨便丟棄。

〈3〉未用潔凈敷料及物品放回指定地點。

〈4〉用過敷料由污物通道送出。

〈5〉將器械桌擦潔凈放于指定處。

〈6〉檢驗登記手術(shù)標本、培養(yǎng)管等。

〈7〉手術(shù)后隨病人帶走器械，洗手護士負責請醫(yī)生寫借條，并將借條交器械護士保管。三、手術(shù)室護士長工作步驟1、著裝整齊，提前上崗；

2、對夜班工作進行質(zhì)控；

3、早會交班，部署當日工作，對夜班工作存在問題進行指導，當日特殊手術(shù)注意事項；

4、檢驗、幫助當日手術(shù)工作情況：1．手術(shù)人員無菌操作、著裝是否符合要求2．檢驗洗手護士物品準備及主動配合3．查巡回護士臺下配合，是否存在離崗現(xiàn)象4．幫助巡回護士完成較復雜體位擺放5．處理手術(shù)中隨時存在問題6．督促檢驗實習生及參觀人員是否遵守手術(shù)室規(guī)章度。5、安排次日擇期手術(shù)及特殊器械物品準備工作。

6、書寫護士長手冊，整理多種護理文件；

1．檢驗手術(shù)房間術(shù)后料理及消毒隔離工作2．隨時安排急診手術(shù)3．總結(jié)近期護理存在問題及改善方法4．檢驗搶救物品是否齊全、備用狀態(tài)；

1．組織護士業(yè)務學習及考試、考評2對手術(shù)室器械、敷料、設(shè)備等物品作預算，請領(lǐng)報銷工作；

檢驗周末大清掃情況，幫助護士完成繁重衛(wèi)生工作，檢驗物品準備及夜班護士到崗、交接班工作。術(shù)后回訪醫(yī)生當客服和咨詢師術(shù)后致電用戶后，用戶出現(xiàn)比較嚴重問題或比較專業(yè)問題時，客服和咨詢師通知醫(yī)生后，醫(yī)生必需在當日進行回復并幫助處理問題。醫(yī)生其它時間無須做回訪。護士用戶診療后7天內(nèi)進行短信回訪。回訪關(guān)鍵：①問詢用戶恢復情況，通知注意事項。②通知用戶日常應該怎樣護膚。③回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。換藥室/病房步驟細節(jié)注意事項換藥室1.測體溫、脈搏、呼吸并繪制。2.留取多種標本，實施術(shù)前醫(yī)囑。3.更換引流瓶、袋，統(tǒng)計并統(tǒng)計引流量。4.參與早會，聽取夜班***匯報，5.督促、幫助病人留取尿、糞及痰標本，放到指定位置并送化驗室。6．幫助用戶拆線、換藥7．統(tǒng)計用戶拆線、換藥時情況及恢復情況，即使跟醫(yī)生和客服進行反饋8．提醒用戶拆線、換藥后注意事項。9．進行業(yè)務銷售，如做了隆鼻人能夠盡可能做瘦臉針方面銷售等。病房1.幫助護理班掃床。2.做晨間護理：包含口護、尿護、皮膚、頭發(fā)護理、鼻飼病人喂飯及更換鼻飼管膠布等。3.測qw、qd、bid立即間血壓，幫助護理班更換吊瓶。4.雙時翻身叩背及皮膚護理。5.巡視病房，幫助護送病人外出檢驗、診療等。6.消毒處理氣切內(nèi)套管、吸氧、吸痰及其它等多種管道。7.新入院病人衛(wèi)生處理(包含夜間入院病人)。8.實施周計劃：更換尿袋9.雙時翻身叩背。10.測7pm體溫、脈搏、呼吸11.實施醫(yī)囑中臨床護理部分?；卦L部分客服部分1、客服必需在用戶每次診療后2小時內(nèi)、第3天、第7天進行電話或短信回訪2、電話術(shù)后回訪關(guān)鍵及要求是：①致電前先查看病歷了解用戶診療情況。②了解用戶術(shù)后是否出現(xiàn)異常皮膚反應；是否根據(jù)醫(yī)囑進行皮膚護理；皮膚恢復情況怎樣等。③是否根據(jù)醫(yī)囑進行皮膚護理，皮膚恢復情況怎樣等。④耐心解答用戶診療方面疑問；⑤撫慰用戶因術(shù)后反應引發(fā)擔心、恐慌等。⑥提醒用戶按時復診。診療后預約安排下次復診時間。⑦包含診療之外問題能夠合適回復，并婉轉(zhuǎn)告訴用戶會通知咨詢醫(yī)生或護理師給她（她）回電話。⑧回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。⑨用戶不接聽電話時候，必需用系統(tǒng)發(fā)送短信告訴用戶回電信息，比如：“*小姐/先生，您好！我是圣迪亞整形美容醫(yī)院***，方便時候請您回電****，謝謝！”3、客服或咨詢在回訪中假如遇四處理不了問題或較緊急術(shù)后情況，應立即通知醫(yī)生跟進處理，直至處理完成。醫(yī)生必需在1天內(nèi)進行回訪。4、客服做回訪當日，必需按時按質(zhì)打完當日須回訪全部電話，做到日事日畢。5、每次回訪情況應具體統(tǒng)計在相關(guān)回訪系統(tǒng)里。6、客服做回訪時間應結(jié)適用戶實際情況，提議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內(nèi)。7、客服回訪時應先發(fā)短信，再打電話，比如：“**姐，我是圣迪亞整形***，請問您方便接電話嗎？現(xiàn)在是您接收診療后第x天，請問您感覺有哪些不適或疑問呢？…………”咨詢師部分用戶診療后1天內(nèi)必需進行電話回訪，了解診療情況，如用戶有反應問題或疑問需耐心具體地解答用戶疑問。咨詢師在用戶診療后1天后，1個月內(nèi)必需再致電回訪1次，回訪關(guān)鍵是：①以維護用戶感情為主。②問詢用戶回復情況或改善情況，通知可來院進行無償檢驗，方便二次銷售。③回訪內(nèi)容必需統(tǒng)計在回訪系統(tǒng)里方便查核。3、對于本身不能處理問題須立即反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進處理直至處理完成。4、每次回訪情況要具體統(tǒng)計在相關(guān)回訪系統(tǒng)里5、咨詢師做回訪時間應結(jié)適用戶實際情況，提議回訪時間安排在11：00—12：30、14：30—17：30、19：30—20：30三個時間段內(nèi)。圣迪亞養(yǎng)客計劃之開發(fā)用戶Vip組圣迪亞VIP會員中心介紹9月，圣迪亞VIP會員卡正式開啟。VIP會員卡不僅在項目上享受會員優(yōu)惠和積分獎勵，還將享受更多VIP會員專屬服務。漂亮需行動，圣迪亞和您一起傳輸漂亮，締造健康優(yōu)質(zhì)時尚新生活。一、入會條件在圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院累計消費滿5萬元用戶均可申請；二、會員獨享尊貴禮遇□優(yōu)先咨詢預約便捷通道□指定整形美容教授服務□無償專屬整形方案制訂□尊享會員專題活動特惠□術(shù)后恢復貴賓專屬服務□尊享最新時尚美容資訊三、會員卡種類及增值服務名稱累計消費金額（元）會員折扣陪同親友折扣增值服務VIP會員卡500009.5折9.5折1、定時美膚教授皮膚護理指導資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價值300元）；3、享受Myjet美白嫩膚1次（價值2380元）；銀卡會員780009.0折9.0折1、定時美膚教授皮膚護理指導資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚護理1次（價值500元）4、享受Myjet美白嫩膚1次（價值2380元）；金卡會員980008.5折8.5折1、定時美膚教授皮膚護理指導資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受小天鵝除皺年輕化1次（價值4000元）；4、享受Myjet美白嫩膚1次（價值2380元）；鉑金卡會員1680008.0折8.0折1、定時美膚教授皮膚護理指導資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受小天鵝除皺年輕化2次（價值8000元）；4、辦卡起每十二個月可享受圣迪亞教授無償設(shè)計1次（價值元）；5、享受Myjet美白嫩膚1次（價值2380元）；鉆石卡會員2880007.5折7.5折1、定時美膚教授皮膚護理指導資訊；2、辦卡起1年內(nèi)可享受皮膚檢測1次（價值300元）；3、辦卡起1年內(nèi)可享受Myjet美白嫩膚5次（價值11900元）；4、辦卡起每十二個月可享受圣迪亞教授無償設(shè)計1次（價值元）；5、享受小天鵝除皺年輕化1次（價值4000元）；說明：1、累計消費達成一定金額，即可取得相對應卡類；2、累計消費金額達成或超出一定金額，就可取得或升級到相對應卡類；3、會員卡擁有積分制和折扣制功效（祥見細則），用戶消費時折扣和積分同時進行；4、消費時出示會員卡即可積分，非會員卡持有者也可持卡積分（積分數(shù)依據(jù)消費金額定）。5、多人消費時，出示會員卡，1人享受會員折扣，其它人享受陪同親友折扣。6、會員卡積分和折扣功效，碰到醫(yī)院重大促銷活動時，暫停使用；7、當會員卡不是本人持有使用時，陪同親友依據(jù)會員卡類別不一樣享受不一樣折扣，消費后積分歸會員本人全部。四、會員卡積分制度會員種類積分政策生日積分陪同親友消費會員卡開卡送100原始積分，消費每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當月消費，單倍積分陪同親友終生消費也可取得對應積分，積分積在持卡者卡上銀卡開卡送100原始積分，消費每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當月消費，單倍積分陪同親友終生消費也可取得對應積分，積分積在持卡者卡上金卡開卡送100原始積分，消費每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當月消費，單倍積分陪同親友終生消費也可取得對應積分，積分積在持卡者卡上鉑金卡開卡送100原始積分，消費每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當月消費，雙倍積分陪同親友終生消費也可取得對應積分，積分積在持卡者卡上鉆石卡開卡送100原始積分，消費每100元積5分，1分可抵用1元人民幣.生日當月消費，雙倍積分陪同親友終生消費也可取得對應積分，積分積在持卡者卡上1、會員卡積分政策說明：1、全部積分如計算后出現(xiàn)小數(shù)點后一位，將按四舍五入標準折合成整數(shù)。2、積分不享受折扣，積分消費不再積分2、會員卡積分兌換政策積分檔次通用政策兌換標準備注100分以上1、積分可直接抵用現(xiàn)金2、積分可抵扣相同金額整形項目、激光項目消費；3、積分可兌換指定生活美容產(chǎn)品和禮品。（但不包含購置醫(yī)療產(chǎn)品、藥品、輸液診療費、床位費、化驗費、麻醉費等。）單次全方面部去痣（5顆以內(nèi)）采取積分換購整形項目、激光項目，現(xiàn)金支付部分仍正常取得對應產(chǎn)生對應積分，可繼續(xù)使用；200-300分美多星脫唇毛1次400分美多星脫腋毛1次600分Myjet全方面部光療美膚1次800分美多星脫腋毛3次1000分Myjet全方面部光療美膚2次1500分小天鵝全方面部美膚1次3、會員卡積分細則1、VIP會員卡在圣迪亞消費每100元可取得5點積分，1點積分可抵用一元人民幣，積分可累積無上限；2、VIP會員卡在圣迪亞消費，積分可直接抵用現(xiàn)金（藥品費用除外，不和院內(nèi)其它優(yōu)惠政策同時享用）；3、VIP會員卡為實名卡，申請成功即可取得100點原始積分，原始積分不能在首次消費中抵扣使用；4、采取積分換購整形項目、激光項目，現(xiàn)金支付部分仍正常取得對應產(chǎn)生對應積分，可繼續(xù)使用；5、她人持卡消費也能取得積分獎勵，積分歸VIP會員全部；6、VIP會員卡積分可兌換指定生活美容產(chǎn)品和禮品；7、積分卡中積分使用期為2年，過期清零重新累計，請立即查看使用，起算日期為該賬戶最終一次消費產(chǎn)生時間。五、持卡需知1、持卡用戶享受圣迪亞整形美容醫(yī)院全部項目對應等級會員待遇；2、會員卡消費金額可累計，依據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；3、達成會員等級，當次即可享受對應會員優(yōu)惠條件；4、會員卡不和其它卡或優(yōu)惠活動同時使用；5、請于付款前出示VIP卡以享優(yōu)惠并保障您權(quán)益；6、如有疑問，請致電客服中心服務熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞7、圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡最終解釋權(quán)。六、會員權(quán)益（一）、VIP會員卡累計消費金額達50000元便可辦理入會；會員卡消費金額可累計，依據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；達成會員等級即可享受對應會員增值服務；會員卡不和其它卡或優(yōu)惠活動同時使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您權(quán)益；如有疑問，請致電客服中心服務熱線：40圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡最終解釋權(quán)。（二）、銀卡會員1、累計消費金額達78000元便可辦理入會；2、持卡用戶享受圣迪亞整形美容醫(yī)院全部項目9.0折會員優(yōu)惠待遇；會員卡消費金額可累計，依據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；達成會員等級即可享受對應會員增值服務；會員卡不和其它卡或優(yōu)惠活動同時使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您權(quán)益；如有疑問，請致電客服中心服務熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡最終解釋權(quán)。（三）、金卡會員1、累計消費金額達98000元便可辦理入會；2、持卡用戶享受圣迪亞整形美容醫(yī)院全部項目8.5折會員優(yōu)惠待遇；會員卡消費金額可累計，依據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；4、達成會員等級即可享受對應會員增值服務；5、會員卡不和其它卡或優(yōu)惠活動同時使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您權(quán)益；如有疑問，請致電客服中心服務熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡最終解釋權(quán)。（四）、鉑金卡會員1、累計消費金額達168000元便可辦理入會；2、持卡用戶享受圣迪亞整形美容醫(yī)院全部項目8.0折會員優(yōu)惠待遇；3、會員卡消費金額可累計，依據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；4、達成會員等級即可享受對應會員增值服務；5、會員卡不和其它卡或優(yōu)惠活動同時使用；6、請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您權(quán)益；7、如有疑問，請致電客服中心服務熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞8、圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡最終解釋權(quán)。（五）、鉆石卡會員1、累計消費金額達288000元便可辦理入會；2、持卡用戶享受圣迪亞整形美容醫(yī)院全部項目7.5折會員優(yōu)惠待遇；3、會員卡消費金額可累計，依據(jù)累計消費金額進行自動升級，無需辦理換卡手續(xù)；4、達成會員等級即可享受對應會員增值服務；5、會員卡不和其它卡或優(yōu)惠活動同時使用；請于付款前出示此卡以享優(yōu)惠并保障您權(quán)益；7、如有疑問，請致電客服中心服務熱線：圣迪亞圣迪亞圣迪亞圣迪亞8、圣迪亞整形美容醫(yī)院擁有本卡最終解釋權(quán)。七、會員章程（會員中心職責）為保護圣迪亞會員權(quán)益，特制訂此規(guī)則和條款。敬請會員務必具體閱讀以下條款：1、總則（1）圣迪亞會員中心是由圣迪亞整形美容醫(yī)院提議成立“圣迪亞名媛薈”。（2）致力于提升圣迪亞用戶服務品質(zhì)，保持圣迪亞和用戶順暢溝通和有效聯(lián)絡，使用戶有歸屬感，長久得到圣迪亞關(guān)愛，為大量中高端用戶提供高品質(zhì)醫(yī)學美容服務。（3）致力于服務圣迪亞會員，營造“專業(yè)、誠信、締造完美”服務平臺，共同分享漂亮人生、高品質(zhì)生活。（4）圣迪亞整形美容醫(yī)院將為本會會員提供形體塑造、容顏咨詢、生活便利、消費優(yōu)惠、健康生活等全方位服務。2.會員及會籍1、申請成為圣迪亞會員必需含有以下條件：（1）年滿18周歲完全民事行為能力人；（2）同意并遵守本章程；（3）申請人自愿申請，并經(jīng)圣迪亞整形美容醫(yī)院審批核準后方可成為正式會員；（4）在圣迪亞整形美容醫(yī)院消費額度達成會員等級即可申請加入武總會員；（5）凡成為圣迪亞會員，均可在圣迪亞整形美容醫(yī)院會員中心進行積分消費；（6）全部會員在未來如消費額度達成更高等級額度，則可晉升為更高等級會員，享受更高等級會員權(quán)益優(yōu)惠；（7）圣迪亞會員分VIP會員卡、銀卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡共五個等級。2、圣迪亞會員須負擔以下義務：（1）遵守本會章程并維護本俱樂部聲譽；（2）若您參與圣迪亞會員組織各類活動，即視您認可圣迪亞能夠用文字、圖片、圖像等本會認為合適形式經(jīng)過電視、報刊、廣播、網(wǎng)絡、宣傳冊等媒介進行宣傳報道，而無須另行取得您同意。3、圣迪亞會員在推行以下手續(xù)后，可認為自愿退出本俱樂部：（1）以書面形式通知本會員中心；（2）將會員卡退回本會員中心；（3）凡會員行為有違反國家法律法規(guī)，違反本章程或被本會員中心認為有損本會員中心及圣迪亞利益或聲譽，本會有權(quán)解除相關(guān)會員會籍。解除會籍后，該會員對應權(quán)利即被終止；會員在收到本會發(fā)出之解除會籍信函后，須立即向本會交還會員卡。（4）會員保留真實有效檔案信息和聯(lián)絡電話，如因為電話更換未立即通知，錯過相關(guān)會員回饋活動等，一律不補。六、會員入會步驟1、填寫入會申請表；2、確定已消費額度或一次性預存對應金額；3、提交入會所需個人資料，真實有效；4、領(lǐng)取會員卡（會員卡封套，會員卡，會員手冊）；5、在圣迪亞會員中心激活會員卡，享受會員權(quán)益；6、會員辦理入會手續(xù)時，需要準備以下資料：（1）入會時掃描會員證件（身份證或護照）存檔；（2）入會時由“圣迪亞名媛薈”拍攝一張會員照存檔；七、會員服務步驟1、圣迪亞會員依據(jù)資格為會員辦理不一樣等級會員卡；2、會員卡是享受圣迪亞各項權(quán)利憑證。會員在圣迪亞消費、享受會員權(quán)益時，應該出示會員卡；3、會員卡僅供會員個人使用，不得轉(zhuǎn)讓和繼承；4、各類會員