咨詢師面試作業(yè)流程

咨詢師招聘步驟一、了解咨詢師崗位內(nèi)容及工作職責(zé)1、職位要求：1）大?；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、心理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2）熱愛教育行業(yè)，有教育行業(yè)招生或有實(shí)際教育產(chǎn)品營銷經(jīng)驗(yàn)，教育學(xué)或心理學(xué)專業(yè)者優(yōu)先；

3）溝通能力強(qiáng)，善于和人交流，口齒伶俐、表示清楚、氣質(zhì)優(yōu)雅；有較強(qiáng)溝通及商務(wù)談判能力；4）雖沒經(jīng)驗(yàn)但熱愛教育，學(xué)習(xí)力很強(qiáng)，很含有可塑性，改變現(xiàn)實(shí)狀況意愿極強(qiáng)者亦可2、崗位職責(zé)：耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長提供專業(yè)咨詢；

2）引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作；

3）對孩子進(jìn)行全方面測試和分析，使家長認(rèn)可；

4）制訂孩子長久教導(dǎo)計(jì)劃和方案，和家長簽署教導(dǎo)協(xié)議；

5）跟蹤用戶教導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及用戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量；建立用戶電子檔案及負(fù)責(zé)用戶維護(hù)。二、面試人員篩選選擇：篩選角度：1、個(gè)人信息（姓名、性別、年紀(jì)、學(xué)歷、住址等）2、自我評價(jià)、求職意向3、工作(實(shí)踐）經(jīng)歷（工作單位、起止時(shí)間、工作內(nèi)容等）4、教育培訓(xùn)經(jīng)歷篩選標(biāo)準(zhǔn)：崗位所要求經(jīng)驗(yàn)相比，年紀(jì)是一個(gè)關(guān)鍵參考。能夠把應(yīng)聘者年紀(jì)和其工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，就能夠看出應(yīng)聘者所列出經(jīng)驗(yàn)真?zhèn)?。（通常來說，應(yīng)聘者不會(huì)虛報(bào)年紀(jì)，而會(huì)在經(jīng)驗(yàn)上造假）2、假如應(yīng)聘者年紀(jì)較大，那就需要在更換工作原因上進(jìn)行分析；深入，年紀(jì)較大應(yīng)聘者是否還可能扎實(shí)從基層做起也是一個(gè)問題。[不一樣崗位對年紀(jì)要求也不一樣，年紀(jì)和所面試崗位結(jié)合實(shí)際去做判定]三、電話邀約（話術(shù)規(guī)范）：對在網(wǎng)上或經(jīng)過其它路徑應(yīng)聘了解職位應(yīng)聘者：您好，請問是**先生（女士）嗎？我是名思教育**校區(qū)，我們經(jīng)過**（渠道）得到了您簡歷，經(jīng)過對您簡歷分析，我們認(rèn)為您和我們正在招聘**崗位要求相符，現(xiàn)邀請您參與**日面試，不知是否方便。（校區(qū)通知直接到指定地點(diǎn)）假如對方答應(yīng)：感謝您對我們工作支持。假如對方拒絕：我們期待著下次能和您合作。短息通知面試具體地址：南京名思教育集團(tuán)再次通知您于*月*日*時(shí)按時(shí)參與面試，地址：中山東路448號(hào)普華大廈11樓，地鐵二號(hào)線西安門3號(hào)出口、公交逸仙橋站。電話：【名思】面試步驟標(biāo)準(zhǔn)化，注意禮貌用語，完成整個(gè)面試步驟。對面試官要求：尊重、親和力、專業(yè)、公正。*簡單寒暄：1、您怎么過來？交通還方便吧!2、您來自來哪里？(簡單和面試者聊聊她出身地特點(diǎn))*對面試者初步印象（觀或聽）：1、衣著整齊度2、精神面貌3、行、坐、立動(dòng)作4、口頭禪、禮貌用語等*常見問題（初試）1、請你自我介紹一下你自己回復(fù)提醒：通常人回復(fù)這個(gè)問題過于日常，只說姓名、年紀(jì)、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上全部有，其實(shí)，問題考評點(diǎn)在于確定求職者能否勝任工作，包含：最強(qiáng)技能、最深入研究知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最主動(dòng)部分、做過最成功事，關(guān)鍵成就等，這些全部能夠和學(xué)習(xí)無關(guān)，也能夠和學(xué)習(xí)相關(guān)，但要突出主動(dòng)個(gè)性和做事能力，說得合情合理。問問題要問“最”能最真實(shí)體驗(yàn)求職者能力素質(zhì)，還要問部分“你主導(dǎo)做事情”等，能夠反應(yīng)求職者個(gè)人情況個(gè)人能力。期間注意觀察，最好能分辨出真?zhèn)巍Ｖ匾暻舐氄叨Y貌，求職者要尊重考官，在回復(fù)每個(gè)問題以后觀察是否知道說“謝謝”。企業(yè)需要有禮貌求職者。2、你認(rèn)為你個(gè)性上最大優(yōu)點(diǎn)是什么？回復(fù)提醒：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上?！皹酚谥撕完P(guān)心她人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我曾經(jīng)從事過怎樣學(xué)習(xí)有過怎樣經(jīng)驗(yàn)，使我適合這份工作。我相信我能成功。”3、說說你最大缺點(diǎn)？回復(fù)提醒：這個(gè)問題在面試中會(huì)常常見到，通常不期望聽到直接回復(fù)缺點(diǎn)是什么等，假如求職者說自己小心眼、愛忌妒人、很懶、脾氣大、工作效率低，那肯定會(huì)出問題。假如有些人自作聰慧回復(fù)“我最大缺點(diǎn)是過于追求完美”，她認(rèn)為這么回復(fù)會(huì)顯得自己比較出色，但實(shí)際上，也反應(yīng)出人不真實(shí)不老實(shí)。求職者能夠從自己優(yōu)點(diǎn)說起，中間加部分小缺點(diǎn)，最終再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)部分。這是比較聰慧求職者。4、你對加班見解？回復(fù)提醒：實(shí)際上好多企業(yè)問這個(gè)問題，因?yàn)樾袠I(yè)原因，咨詢師免不了要加班?？聪虑舐氄邔ぷ髦鲃?dòng)性及渴求度和奉獻(xiàn)精神?；貜?fù)樣本：假如是工作需要我會(huì)義不容辭加班。“我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，能夠全身心投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提升工作效率，降低無須要加班?！?、你還有什么問題要問嗎？回復(fù)提醒：這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，我們不喜愛說“沒有問題”人，因?yàn)槠髽I(yè)很重視職員個(gè)性和創(chuàng)新能力。不喜愛求職者問個(gè)人福利之類問題，會(huì)反應(yīng)出求職者過于計(jì)較個(gè)人利益，假如有些人這么問：貴企業(yè)對新入企業(yè)職員有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我能夠參與嗎？或說貴企業(yè)晉升機(jī)制是什么樣？會(huì)比很好，因?yàn)楸憩F(xiàn)出求職者對學(xué)習(xí)熱情和對企業(yè)忠誠度和她上進(jìn)心。6、你對薪資要求？回復(fù)提醒：假如求職者對薪酬要求太低，反應(yīng)求職者對自己能力不自信；假如對薪酬要求太高，和自己經(jīng)歷不符，能反應(yīng)出求職者是否扎實(shí)能否找到自己定位。企業(yè)事先對求聘職位定下開支預(yù)算，看求職者心理薪酬價(jià)位，如相差太大要謹(jǐn)慎對待。如相差太遠(yuǎn)求職者沒有變通意向復(fù)試就不用再考慮。情況一：“我對工資沒有硬性要求。我相信貴企業(yè)在處理我問題上會(huì)友善合理。我重視是找對工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多?！鼻闆r二：要求求職者必需說出具體數(shù)目。應(yīng)聘者不應(yīng)再托辭，應(yīng)給出心理薪資標(biāo)準(zhǔn)。常見問題（復(fù)試）1、假如給你定銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)時(shí)間又很短，你用什么措施以確保達(dá)成銷售任務(wù)目標(biāo)？

這個(gè)問題比較尖刻，是看求職者是否有應(yīng)變能力，其實(shí)任務(wù)大時(shí)間短是銷售人員常常遇見問題，能夠?qū)⑷蝿?wù)量化，把天天應(yīng)該做多少工作全部計(jì)算出來，然后嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃去做，有計(jì)劃工作是成功最大保障。2、相關(guān)咨詢師，你最喜愛和最不喜愛是什么？為何？

這個(gè)問題是考察求職者對銷售工作價(jià)值取向，能夠回復(fù)最喜愛得到簽單后征服感，不喜愛被用戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，工作關(guān)鍵是和人打交道，所以需要接觸大家，和人溝通是比較有挑戰(zhàn)性?？辞舐氄哒Z言表示能力，應(yīng)變能力。

3、為取得成功，一個(gè)好咨詢師應(yīng)該含有哪些基礎(chǔ)素質(zhì)？你為何認(rèn)為這些素質(zhì)是十分關(guān)鍵？

咨詢師所應(yīng)該含有素質(zhì)很多，所以依據(jù)行業(yè)不一樣會(huì)得出不一樣結(jié)果不過銷售能力、內(nèi)在自信、和用戶建立良好關(guān)系能力、嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)絕對是全部行業(yè)銷售工作者全部該擁有基礎(chǔ)素質(zhì)，銷售工作是以人為工作對象，所以怎樣處理和人關(guān)系至關(guān)關(guān)鍵。以上四個(gè)基礎(chǔ)素質(zhì)全部是這個(gè)方面表現(xiàn)。（最好先介紹企業(yè)咨詢師日常工作）4、假如經(jīng)過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)覺你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？屬于壓力性面試，看應(yīng)聘者在擔(dān)心環(huán)境下反應(yīng)情況，是否能夠從容對待，是否擔(dān)心。一段時(shí)間發(fā)覺工作不適合：假如確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那就要不停學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，努力爭取降低差距。以上對于咨詢師面試可作出選擇性選擇提問，結(jié)構(gòu)化面試完成后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問)。*結(jié)束用語很感謝您寶貴時(shí)間，假如有意向，我們將會(huì)在**時(shí)間內(nèi)通知您，謝謝。對比較滿意應(yīng)聘者：很感謝您寶貴時(shí)間，我們今天談比較愉快，我們認(rèn)為您基礎(chǔ)符合我們崗位要求，我們將在**時(shí)間內(nèi)做出決定并電話通知您，謝謝。婉言拒絕不合格應(yīng)聘者：很感謝您寶貴時(shí)間，因?yàn)橐恍┰颍覀冋J(rèn)為現(xiàn)在招聘崗位不太適合您，您簡歷將進(jìn)入我們?nèi)瞬艓欤谕院笥袡C(jī)會(huì)和您合作。*錄用通知用語規(guī)范**先生（女士），您好。我是名思教育**校區(qū)人力資源部**，經(jīng)過慎重選擇，決定聘用您擔(dān)任**崗位工作，不知您意向怎樣？假如對方應(yīng)允：請您帶上你身份證、學(xué)歷證書等于*月*日來**校區(qū)報(bào)到。假如對方不應(yīng)允：謝謝您對我們企業(yè)關(guān)注，期望未來能有機(jī)會(huì)和您合作。附件：錄用通知書

先生/小姐：

感謝您應(yīng)聘本企業(yè)

職位，經(jīng)初審合格，現(xiàn)依據(jù)本企業(yè)職員錄用要求給錄用，歡迎您加入本企業(yè)。相關(guān)報(bào)到事項(xiàng)以下，請參考辦理。

一、報(bào)到時(shí)間：報(bào)到日期：20

年

月

日

時(shí)

分。

地點(diǎn)：二、攜帶資料：（一）居民身份證（原件及復(fù)印件）；

（二）資歷、資格證書；

（三）學(xué)歷證書（原件及復(fù)印件）；

（四）社保斷交證實(shí)；（五）原工作單位解除勞動(dòng)協(xié)議證實(shí)；

（六）體檢合格證實(shí)；（七）非本市戶口需攜帶暫住證；

（八）近期一寸彩色照片二張。

三、依據(jù)企業(yè)要求，新職員簽勞動(dòng)協(xié)議

年，試用

個(gè)月，試用期薪資

元/月。

四、以上事項(xiàng)若有疑問或困難，請和本企業(yè)人力資源部聯(lián)絡(luò)。電話：名思教育人力資源部年月日面試評定表姓名性別年齡應(yīng)聘職位所屬部門面試人評價(jià)要素評定等級(jí)1（差）2（較差）3（通常）4（很好）5（好）求職動(dòng)機(jī)儀表風(fēng)度語言表示專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)情緒控制邏輯分析進(jìn)取上進(jìn)心應(yīng)變能力評價(jià)□提議錄用□可考慮□提議不錄用用人部門意見署名：人事部門意見署名：總