教練部日常管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

教練部日常管理規(guī)范第一章總則一、目標(biāo)：為打造一支素質(zhì)優(yōu)良、有戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)精通、主動(dòng)進(jìn)取職員團(tuán)體在教練部努力營(yíng)造文明、友好、嚴(yán)謹(jǐn)、高效內(nèi)在氣氛，推進(jìn)教練部文化建設(shè)及愈加好服務(wù)會(huì)員，特制訂以下日常規(guī)范。二、實(shí)用范圍：適適用于游騎兵教練部全體職員（外聘教練）第二章職員守則第一條職業(yè)準(zhǔn)則一、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1.提倡老實(shí)守信、勤奮敬業(yè)職業(yè)道德，要求全體職員自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)、方針政策、企業(yè)、門店及各項(xiàng)規(guī)章制度2.職員一切行為要以企業(yè)利益為重，不得有損企業(yè)形象，對(duì)外詆毀企業(yè)3.努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)友好、公正平等人際和工作關(guān)系，職員之間應(yīng)相互尊重、互助友愛、坦誠(chéng)相待、和睦共處4.認(rèn)可企業(yè)文化，團(tuán)體價(jià)值，不可我行我素，要當(dāng)教練部為自己家一樣用心5.全部些人不得在企業(yè)以外進(jìn)行私下交易，不得在未經(jīng)企業(yè)及門店同意下對(duì)外利用企業(yè)進(jìn)行個(gè)人利益創(chuàng)收二、嚴(yán)禁職員發(fā)生以下行為1.嚴(yán)禁幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行宣導(dǎo)2.嚴(yán)禁對(duì)內(nèi)部同事宣導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)，動(dòng)搖人心3.嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露企業(yè)及門店已知信息4.嚴(yán)禁時(shí)常滿嘴埋怨，推卸責(zé)任，不思進(jìn)取5.嚴(yán)禁教練對(duì)自己會(huì)員群體宣導(dǎo)企業(yè)不利信息6.嚴(yán)禁教練利用家人和好友做一切有損企業(yè)及門店形象事情基礎(chǔ)職責(zé)1.遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從部門日常管理2.實(shí)施教練崗位職責(zé)，遵守所屬部門日常規(guī)程3.根據(jù)企業(yè)管理模式運(yùn)作（POS步驟、體驗(yàn)課步驟、體測(cè)話術(shù)），確保業(yè)務(wù)步驟和工作程序順暢高效4.服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，不得無(wú)故拒絕、違抗上級(jí)命令5.依據(jù)崗位職責(zé)要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)6.勤奮上進(jìn)、虛心好學(xué)、不停提升本身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)參與企業(yè)組織各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和考評(píng)7.隨時(shí)保持本崗位所轄范圍和公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、遵守集部門輪值安排努力改善工作環(huán)境8.依據(jù)企業(yè)需要及職責(zé)要求應(yīng)主動(dòng)配合其它同事開展工作、不得拖延、推諉和拒絕，對(duì)她人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)事務(wù)，應(yīng)就自己所知告訴咨詢對(duì)象，不得置之不理9.教練在上課期間不得玩手機(jī)和做和本課時(shí)無(wú)關(guān)事情（包含教練以課帶練），天天巡場(chǎng)教練值班期間必需確保有氧區(qū)隨時(shí)有些人巡場(chǎng)，固定器械區(qū)隨時(shí)有些人巡場(chǎng)，體測(cè)室隨時(shí)有些人輪值10.教練上課期間必需將PT本隨身攜帶并為會(huì)員做好鍛煉統(tǒng)計(jì)，下課過(guò)后立即讓會(huì)員簽字確定，同時(shí)在私教系統(tǒng)和前臺(tái)健身系統(tǒng)立即下課，整個(gè)過(guò)程必需確保簽書本整齊有序，和簽書本、私教系統(tǒng)和前臺(tái)健身系統(tǒng)下課保持一致11.教練談完P(guān)OS、上完體驗(yàn)課過(guò)后必需讓教練經(jīng)理介入TO，同時(shí)天天體測(cè)必需根據(jù)企業(yè)步驟嚴(yán)格實(shí)施12.教練天天必需在21點(diǎn)至22點(diǎn)之間將當(dāng)日工作量發(fā)送到PT工作群和立即更改數(shù)據(jù)白板和次日預(yù)約白板，若休息第二天預(yù)約可請(qǐng)同事幫忙更改13.天天晚班要負(fù)責(zé)立即提醒同事整理器械，同時(shí)負(fù)責(zé)當(dāng)日拍照（白板、有氧區(qū)、私教區(qū)、自由力量區(qū)、固定器械區(qū)、體測(cè)室、教練島）發(fā)放到PT群，查詢小器械數(shù)量和歸位情況做好登記。14.教練天天上班過(guò)后不得做和工作無(wú)關(guān)事情，如吃飯（天天只有一小時(shí)為吃飯時(shí)間）、看視頻、玩手機(jī)、洗澡、化妝，聚眾聊天等15.教練部全員天天上班期間不得出現(xiàn)無(wú)故脫崗，請(qǐng)霸王假，隨意調(diào)休換班，若出現(xiàn)未打卡12小時(shí)內(nèi)未立即處理，其次全部調(diào)休換班、請(qǐng)假必需提前走OA16.教練當(dāng)月體測(cè)幫助會(huì)籍成單率不得低于50%，當(dāng)月PT-BR不得少于2人日常規(guī)范1.天天上班之前全部職員必需做完自己私事，如吃飯、化妝、洗澡等和工作無(wú)關(guān)事情，天天早晚班各有一個(gè)小時(shí)休息時(shí)間，這個(gè)時(shí)間自由分配，但不得遠(yuǎn)離門店，必需立即到崗，同時(shí)外出必需做好登記2.教練部全部職員天天在面對(duì)會(huì)員時(shí)必需面帶微笑打招呼，對(duì)于需要幫助會(huì)員要立即提供幫助3.教練部全部教練鍛煉時(shí)間為13點(diǎn)到17點(diǎn)之間，每次鍛煉時(shí)間不得超出2小時(shí)，鍛煉過(guò)程中全部器械會(huì)員優(yōu)先使用切立即指導(dǎo)，教練部教練天天18點(diǎn)過(guò)后任何人不得鍛煉，4.教練部全員時(shí)時(shí)刻刻全部要充滿工作激情，把門店部門當(dāng)自己家維護(hù)，時(shí)時(shí)刻刻要主動(dòng)主動(dòng)服務(wù)會(huì)員5.教練部全員天天要保持一個(gè)良好儀容儀表，男生天天必需刮胡須，洗頭，女生天天淡妝，不得濃妝艷抹，同時(shí)全員上班期間必需穿戴工服工牌，救生天天值班期間必需穿拖鞋6.教練部全體職員嚴(yán)禁吸煙，上班期間任何人身上不得有異味，隨時(shí)準(zhǔn)備一盒口香糖7.教練部全體上班期間不得聚眾聊天，大聲喧嘩，同事之間見面也要相互打招呼獎(jiǎng)懲規(guī)則1.出現(xiàn)未打卡，每個(gè)月50一次依次累加，若公事造成未打卡不算，調(diào)休換班，請(qǐng)假等未提前申請(qǐng)同意嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)考勤制度實(shí)施2.教練上課期間玩手機(jī)、未帶PT本、不立即下課（過(guò)期不予補(bǔ)錄）、POS談單和體驗(yàn)課結(jié)束未找經(jīng)理TO等情況出現(xiàn)一次罰款200元3.不立即服務(wù)會(huì)員，出現(xiàn)會(huì)員投訴等現(xiàn)象累計(jì)2次直接開除4.宣導(dǎo)不良信息，不認(rèn)可企業(yè)文化，不服從門店管理者直接開除5.教練天天不立即發(fā)放工作量和不改白板出現(xiàn)一次罰款200元6.教練出現(xiàn)黑私教，對(duì)會(huì)員服務(wù)態(tài)度極差，自命清高，我行我素直接開除7.影響團(tuán)體管理，破壞團(tuán)體建設(shè)一律開除8.遲到、早退、每次罰款200元，累計(jì)三次直接開除9.全員上班期間無(wú)故脫崗，上班期間做和工作無(wú)關(guān)事情（尤其是現(xiàn)在天天上班過(guò)后吃午飯現(xiàn)象）直接開除10.上班期間不穿戴工服工牌者罰款200元一次，累計(jì)三次直接開除11.出現(xiàn)重大安全事故，造成企業(yè)損失，一律根據(jù)企業(yè)要求和國(guó)家法律法規(guī)實(shí)施12.天天滿嘴埋怨，不知進(jìn)取，做事不主動(dòng)主動(dòng)，凡事怪這怪那者一律開除13.教練連續(xù)三個(gè)月體測(cè)幫助會(huì)籍成交率低于50%淘汰，連續(xù)三個(gè)月無(wú)PT-BR淘汰14.每個(gè)月電話回訪出現(xiàn)數(shù)次會(huì)員不滿教練，累計(jì)三次者直接停掉全部課程，同時(shí)依據(jù)情況嚴(yán)重是否做出處理，情況惡劣者直接開除19.教練部每個(gè)月銷冠私教區(qū)燈箱會(huì)預(yù)留起為其宣傳，同時(shí)全員微信轉(zhuǎn)發(fā)宣傳20.救生每個(gè)月優(yōu)異職員必需全勤，無(wú)安全問(wèn)題，無(wú)會(huì)員投訴者獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100塊，同時(shí)在學(xué)習(xí)取得相關(guān)證書后，優(yōu)先考慮晉升21.教練當(dāng)月幫助會(huì)籍成單量低于45%（未入會(huì)體測(cè)過(guò)后幫助銷售成單記為成單率）直接停止輪排練習(xí)話術(shù)，直到銷售集體考評(píng)過(guò)后參與輪崗22.教練當(dāng)月POS成交低于30%直接停止輪排，練習(xí)POS話術(shù)直到全體教練和會(huì)籍考評(píng)后輪崗23.教練體驗(yàn)課成交低于20%直接停止分配資源，直到體驗(yàn)課步驟練習(xí)經(jīng)過(guò)后繼續(xù)分配24.教練每個(gè)月場(chǎng)開成功低于2單，場(chǎng)開統(tǒng)計(jì)（有私教需求，場(chǎng)開服務(wù)后到私教經(jīng)理報(bào)備過(guò)視為場(chǎng)開）少于10個(gè)直接視為無(wú)服務(wù)，無(wú)服務(wù)教練停止私教課程5天作為學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)考察期7天，假如還是無(wú)好轉(zhuǎn)直接開除25.教練非私教服務(wù)天天低于5人次（私人教練3人次），視為無(wú)服務(wù)（以教練臺(tái)巡場(chǎng)服務(wù)表為考評(píng)依據(jù)），連續(xù)3天低于相關(guān)要求，直接學(xué)習(xí)非私教服務(wù)步驟，考評(píng)期7天，假如無(wú)任何改變則直接開除26.健身教練每個(gè)月耗課低于80節(jié)（新教練頭三月不做考評(píng)）和業(yè)績(jī)低于15000者；次月直接停止任何資源分配，同時(shí)將所屬私教會(huì)員進(jìn)行分配。27.出現(xiàn)退課、私教投訴、回訪不滿教練，連續(xù)2人次以上停止分配任何資源，同時(shí)將所屬私教會(huì)員從新分配，退課經(jīng)額超出0教練和投訴超出5次教練直接開除28.團(tuán)體之間不相互配合，不相互幫助，同時(shí)天天宣傳不利影響任何人員全部直接開除外聘教練1.收到部門上級(jí)通知上課時(shí)間應(yīng)立即回復(fù)、溝通2.確定上課時(shí)間、地點(diǎn)、講課對(duì)象和課程安排，立即聯(lián)絡(luò)溝通安排上課3.課前1小時(shí)聯(lián)絡(luò)教練抵達(dá)指定上課地方，安排和部署課堂需要器械和熟悉演練課程注意事項(xiàng)和課堂目標(biāo)、配合做好課堂一切準(zhǔn)備工作（請(qǐng)假需要在一周前請(qǐng)假不然不給同意）4.課堂中認(rèn)真完成課時(shí)計(jì)劃中任務(wù)，達(dá)成效果目標(biāo)完成此次課程；立即關(guān)注學(xué)員動(dòng)態(tài)溝通交流，遇見不可處理情況立即聯(lián)絡(luò)責(zé)任人處理處理5.著裝得體，形象氣質(zhì)俱佳，維護(hù)好教練形象（不抽煙賭博講臟話）6.熱愛體適能運(yùn)動(dòng)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)，無(wú)良好精神身體狀態(tài)不得上課；7.含有良好思想品質(zhì)和道德素質(zhì)，學(xué)員和教練之間相互尊重，謙虛禮讓8.為人師表，克己自律，說(shuō)話文明，禮貌待人，不做有損于教練形象事9.熱愛、尊重、了解和嚴(yán)格要求學(xué)員，尊重學(xué)生正當(dāng)要求，尊重學(xué)員人格，不歧視差學(xué)生，不辱罵、體罰或變相體罰學(xué)員，保護(hù)學(xué)員身心健康；10.保持和上級(jí)良好溝通方法，不得在學(xué)員及同僚中散布個(gè)人不滿情緒和謠言11.自尊自愛，不收學(xué)員錢財(cái)、禮品，不得向?qū)W員、家長(zhǎng)或運(yùn)動(dòng)員索取禮品和吃請(qǐng)12.自覺接收學(xué)員、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范自己行為13.主教練或助理教練在實(shí)施訓(xùn)練課期間碰到學(xué)員意外受傷時(shí)應(yīng)該立即果斷做出妥善處理，一切以學(xué)生安全為出發(fā)點(diǎn)，救護(hù)為先不得找任何理由拖延救助時(shí)間，同時(shí)必需立即通知在場(chǎng)關(guān)鍵工作人員及總責(zé)任人，盡力避免愈加嚴(yán)重后果出現(xiàn)14.教練員訓(xùn)練時(shí)注意學(xué)員安全，中間休息要有秩序訓(xùn)練期間如發(fā)生意外由教練和責(zé)任人負(fù)責(zé)15.當(dāng)值課時(shí)不得無(wú)故遲到、早退、曠工，不得私自調(diào)課、停課16.教練員不得違反職業(yè)道德，損害企業(yè)利益，私自接收有償或無(wú)償邀請(qǐng)，參與其它機(jī)構(gòu)任何形式交流和宣傳活動(dòng)17.以集體利益為重，不得無(wú)故拒絕參與關(guān)鍵集體公開活動(dòng)18.不得私自以有償形式單獨(dú)對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行教學(xué)行為；（如發(fā)覺私自講課將立即開除）19.不得私自向?qū)W員推銷多種教學(xué)和訓(xùn)練用具及產(chǎn)品20.教練員應(yīng)主動(dòng)配合并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)21.上課教練不化妝，不留燙怪異發(fā)型，頭發(fā)要整齊不許帶項(xiàng)鏈，手鐲等裝飾品，上課必需身穿運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋，做到儀表端莊，整齊得體22.上課期間手機(jī)靜音，不接打電話，看發(fā)短信，工作時(shí)間不做和工作無(wú)關(guān)事情23.教學(xué)語(yǔ)言要健康、規(guī)范、簡(jiǎn)練生動(dòng)，不得在教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)或