事業(yè)單位辦公室標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章核心制度

機(jī)關(guān)辦公室規(guī)章制度深入增強(qiáng)干部職員全心全意為人民服務(wù)觀念，提升工作人員素質(zhì)和辦事效率，建立和完善勞動保障工作運(yùn)行新機(jī)制，樹立勞動保障部門新形象，制訂機(jī)關(guān)辦公室規(guī)章制度。

一、服務(wù)紀(jì)律

1、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施黨路線、方針、政策和國家、省、市勞動保障法律法規(guī)，堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)高效為單位、為職員、為社會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正確處理嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)關(guān)系，既要按勞動保障政策辦事，又要為服務(wù)對象提供熱情服務(wù)。

2、堅(jiān)持立足本市勞動保障工作實(shí)際和群眾需要相統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。想群眾所想，幫群眾所需，和服務(wù)對象建立起平等、了解、友好關(guān)系，根據(jù)職責(zé)范圍，處理她們困難和問題。

3、堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求要求，既要根據(jù)現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和服務(wù)水平組織實(shí)施，又要著眼于未來勞動和社會保障事業(yè)發(fā)展，不停豐富、拓寬和完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法。

4、堅(jiān)持公開、公平、求實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時限、程序和監(jiān)督約束方法要公布于眾，自覺接收群眾和社會各界監(jiān)督，做到服務(wù)方法得力有效，不作表面文章。

5、堅(jiān)持逐層負(fù)責(zé)、層層落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各處職能管理權(quán)限，建立各自崗位服務(wù)目標(biāo)，工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。各處領(lǐng)導(dǎo)干部要做到公正用人、團(tuán)結(jié)聚人、一身正氣服人，要常常深入基層、深入群眾，立即研究處理實(shí)際問題，以自己模范行動團(tuán)結(jié)率領(lǐng)本處干部職員，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

6、干部職員要堅(jiān)持四項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)務(wù)實(shí)，牢靠樹立“公仆”意識和大局觀念，克己奉公，廉潔勤政，含有良好職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職業(yè)務(wù)知識，含有勝任本職員作能力，嚴(yán)格推行工作職責(zé)。

7、要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故遲到、早退。工作時間內(nèi)不得擅離職守或從事和本職員作無關(guān)活動。

8、在業(yè)務(wù)工作中，不得違反黨紀(jì)、國法和政令，和各項(xiàng)規(guī)章制度，要以黨性標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范言行;工作中不得使用要求服務(wù)忌語;不準(zhǔn)和服務(wù)對象吵嘴、打架，鬧無標(biāo)準(zhǔn)糾紛。

9、不得以任何借口對應(yīng)提供服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮，刁難服務(wù)對象;不得拒絕服務(wù)對象提出合理意見、提議和要求。

10、不得接收服務(wù)對象和可能對公正實(shí)施公務(wù)有影響宴請;不得用公款吃喝玩樂;不準(zhǔn)在工作和值班時間打撲克、玩游戲;工作日中午不準(zhǔn)飲酒;不準(zhǔn)接收服務(wù)對象贈予禮金、禮品或有價證券;在業(yè)務(wù)工作中不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)。

11、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作便利條件為自己、為親友或小團(tuán)體謀取私利;不準(zhǔn)濫用職權(quán)侵犯人民群眾利益，損害人民政府形象，破壞和人民群眾關(guān)系。

12、對群眾咨詢和提出意見要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)政策要求、工作程序和時限要求給明確回復(fù)，應(yīng)辦理要立即辦理。

13、干部職員上崗要著裝整齊、儀表端莊、舉止端莊，做到熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心周到，文明用語。

14、辦公區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生，各服務(wù)窗口要設(shè)置指示標(biāo)牌，辦公物品擺放要整齊有序，工作證牌要定位放置。工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等制度要掛板上墻，實(shí)施政務(wù)公開，接收人民群眾監(jiān)督。

二、獎懲措施

1、凡在實(shí)施公務(wù)中能自覺根據(jù)服務(wù)要求，主動主動地為服務(wù)對象排憂解難，收到服務(wù)對想給本人及局表彰信、感謝信，經(jīng)查實(shí)后給通報(bào)表彰。

2、在服務(wù)過程中，工作取得較大成績，而且產(chǎn)生了良好社會影響，給表彰和獎勵，并作為年度工作政績考評和晉升關(guān)鍵依據(jù)。

3、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款之一，情節(jié)較輕者，由所在處給批評教育，限期更正。

4、凡被服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實(shí)，有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，情節(jié)較重者，由所在處關(guān)鍵責(zé)任人陪同違紀(jì)人員向服務(wù)對象當(dāng)面賠禮道歉，并在一定范圍內(nèi)給予通報(bào)批評，列入年底工作目標(biāo)考評內(nèi)容。

5、在年度考評內(nèi)，凡被服務(wù)對象投訴兩次以上(含兩次)并經(jīng)查實(shí)已違反“服務(wù)條款”相關(guān)條款者，除按第4條處理外，還又給口頭告誡。

6、凡違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，貽誤工作并造成不良影響或被新聞媒介曝光，除按第5條處理外，組成違紀(jì)還要給黨紀(jì)政紀(jì)處分;對違犯紀(jì)律認(rèn)識不深，再次違紀(jì)者，給下崗學(xué)習(xí)三個月或調(diào)離工作崗位，另行安排工作，下崗學(xué)習(xí)期間，停發(fā)職務(wù)補(bǔ)助、崗位津貼、福利補(bǔ)助和各類獎金。

7、根據(jù)第6條處理后，仍繼續(xù)違反“服務(wù)紀(jì)律”條款，按相關(guān)程序給予解聘。

8、凡本處干部職員年內(nèi)有違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受四處分處理，所在處不得評為優(yōu)異。

9、凡本處年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上違反“服務(wù)紀(jì)律”條款并受四處分處理，給通報(bào)批評，處關(guān)鍵責(zé)任人和分管主任年度工作目標(biāo)考評不得定為優(yōu)異等次。

三、監(jiān)督方法

1、辦成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考評領(lǐng)導(dǎo)小組，由主任任組長，副主任任副組長，各四處長參與組成，秘書處負(fù)責(zé)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督、考評干部職員在服務(wù)工作中情

2、設(shè)置舉報(bào)監(jiān)督電話582***，隨時接收群眾投訴。對群眾投訴舉報(bào)，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，立即做出處理，并將處理結(jié)果立即回復(fù)投訴人。

3、獎懲實(shí)施程序：由當(dāng)事人所在處負(fù)責(zé)填寫《獎懲記錄表》，報(bào)考評領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎懲事項(xiàng)。

會議制度

為確保各項(xiàng)工作順利開展，在日常工作中要堅(jiān)持各項(xiàng)會議制度。

一、主任辦公會

主任辦公會由主任、副主任參與，秘書四處長列席，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，通常每個月召開一至二次，遇相關(guān)鍵事項(xiàng)可隨時召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，通報(bào)、研究、部署近期工作及其它需要研究處理問題。

二、辦公會

辦公會議由主任、副主任、各四處長及處室責(zé)任人參與，依據(jù)需要，也可臨時召集相關(guān)人員列席，會議由秘書處負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，通常每七天一早晨召開。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，總結(jié)匯報(bào)上周工作，研究部署本周工作及其它工作。

三、處務(wù)會

各四處長通常要每七天召集全處人員召開一次處務(wù)會，依據(jù)工作需要，可隨時召開。傳達(dá)辦公會議精神，總結(jié)、檢驗(yàn)、研究、部署工作。

四、全體人員大會

全體人員大會通常每季、六個月、年底各召開一次，遇有特殊情況可隨時召開，由秘書處負(fù)責(zé)組織籌備。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級指示精神，總結(jié)、布署相關(guān)工作及其它事項(xiàng)。

多種類型會議，全部要講求實(shí)效，開短會，講短話，能合并召開會，不分別開，能一次開會處理問題，不開第二次或?qū)訉娱_。會議要突出關(guān)鍵，會后要依據(jù)分工認(rèn)真落實(shí)。避免泛泛而談，議而不決，決而不行，真正使會議起四處理問題推進(jìn)工作作用。

學(xué)習(xí)制度

為加強(qiáng)工作人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提升思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，特制訂本制度。

一、每七天星期四下午為政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)時間，無特殊情況不得占用。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法、步驟，要根據(jù)局黨委統(tǒng)一布署組織進(jìn)行，辦黨支部也要依據(jù)目前形勢和工作需要，適時制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織開展多個形式學(xué)習(xí)活動。

三、要堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合方法，以自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)，要以處為單位組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)要理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，學(xué)以致用，以提升思想政治水平、業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。

四、要自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不能參與學(xué)習(xí)時要按要求請假，學(xué)習(xí)時不串崗，要坐得住學(xué)得進(jìn)。

五、學(xué)習(xí)中要堅(jiān)持寫學(xué)習(xí)筆記，定時交流學(xué)習(xí)體會、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行必需考評。

考勤制度

為強(qiáng)化工作人員組織紀(jì)律觀念，確保工作正常開展，特制訂本制度。

一、工作人員要按時上下班，因公、因私外出，必需逐層請假，實(shí)施事前請假、事后銷假、外出情況匯報(bào)制度。

二、請假審批權(quán)限：

1、副處以下工作人員請假，半天以內(nèi)，由處長同意;半天至二日以內(nèi)，由處長向分管主任請假，由分管主任同意;二日以上由處長向主任請假，由主任同意。

2、處長請假，半天以內(nèi)，由分管主任同意;一日以上，報(bào)主任同意。處長請假必需事先向主任申請。

3、副主任請假，由主任同意;主任請假由分管局長同意。

4、公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等，按國家相關(guān)在政策要求實(shí)施。

三、請假辦理程序

多種請假(含公休假、探親假、產(chǎn)假、病假、婚假等)，必需事先填寫《請假記錄表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意簽字后送秘書處存檔備查。特殊情況，必需按請假審批權(quán)限辦理，事后補(bǔ)填《請假記錄表》。

四、請事假時間，用本人應(yīng)享受公休假時間抵補(bǔ)，抵補(bǔ)后每超出一天，扣除本人一天考評獎金。凡未按請假審批權(quán)限和請假辦理程序私自休假，均按曠工處理，其中礦工一日以內(nèi)，扣