東南大學經(jīng)濟管理學院《945管理原理》歷年考研真題及詳解合集

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2013年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版）東南大學2013年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題（每題2分，30題，共60分）二、簡答題（每題10分，4小題，共40分）1．舉例說明計劃的含義。2．管理者、領導者的區(qū)別。3．創(chuàng)新在管理學發(fā)展的作用。4．試述網(wǎng)絡化時代組織的特征，扁平型組織是不是理想組織形式？三、論述題（每題25分，2小題，共50分）1．管理學、管理科學、科學管理的區(qū)別。2．舉一個定量管理的例子，最好是跟自己有關的親身經(jīng)歷。2013年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版，含部分答案）東南大學2013年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題（每題2分，30題，共60分）二、簡答題（每題10分，4小題，共40分）1．舉例說明計劃的含義。答：計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃。人們在從事一項活動之前首先要制定計劃，這是進行管理的前提。例如企業(yè)計劃工作主要包括以下內(nèi)容：（1）研究經(jīng)營條件。企業(yè)經(jīng)營活動是利用一定務件在一定環(huán)境中進行的。經(jīng)營條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境分析。（2）制定經(jīng)營決策。經(jīng)營條件研究為經(jīng)營決策提供了依據(jù)。經(jīng)營決策，是在經(jīng)營條件研究的基礎上，根據(jù)經(jīng)營條件研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅以及企業(yè)在資源利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定企業(yè)在未來某個時期內(nèi)的活動方向和目標。（3）編制行動計劃。實質(zhì)上是將決策目標在時間上和空間上分解到企業(yè)的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求。2．管理者、領導者的區(qū)別。答：（1）管理者與領導者的含義①管理者是指通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標的目的的人，它是組織中從事管理活動的人員，其中管理活動主要包括計劃、組織、領導和控制；②領導者是指那些能夠影響他人并擁有管理職權的人；追隨者是指在領導活動中與領導者有相同信仰和利益的人員，它是相對于領導者而言的。（2）管理者與領導者的區(qū)別①管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某種職位所賦予的合法權力而進行管理，被管理者往往因追求獎勵或害怕處罰而服從管理；②而領導者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領導者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領導者的職位與合法權力；③管理者是被任命的，他們擁有合法權力進行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在的職位賦予的正式權力；領導者可以是任命的，也可以是一個群體中產(chǎn)生出來的，領導者運用非正式權力來影響他人。3．創(chuàng)新在管理學發(fā)展的作用。答：（1）創(chuàng)新的含義創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新工作作為管理的職能表現(xiàn)在它本身就是管理工作的一個環(huán)節(jié)，它對于任何組織來說都是一種重要的活動；創(chuàng)新工作也和其他管理職能一樣，有其內(nèi)在邏輯性，建構在其邏輯性基礎上的工作原則，可以使得創(chuàng)新活動有計劃、有步驟地進行。創(chuàng)新工作是管理過程的重要一環(huán)，是重要的管理活動，

具有邏輯的結(jié)構。（2）創(chuàng)新的作用由于社會的需要是在不斷變化的，社會向系統(tǒng)供應的資源在數(shù)量和種類上也在不斷改變，系統(tǒng)如果不能適應這些變化，以新的方式提供新的貢獻，則可能被社會所淘汰。系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整，取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的貢獻，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。4．試述網(wǎng)絡化層級組織的特征，扁平型組織是不是理想組織形式？答：（1）網(wǎng)絡化層級組織的特征①集權和分權的統(tǒng)一知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)固然需要保持分散、差異和分權，以具有主動和迅速反應的創(chuàng)造能力，但同時也需要嚴格的集中管理，以保持戰(zhàn)略的統(tǒng)一，行動的迅速，以及相互依存的各工作單元間相互關系的協(xié)調(diào)。②穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一網(wǎng)絡化的層級結(jié)構在組織整體保持相對穩(wěn)定的同時，使各個工作單元能迅速調(diào)整層級結(jié)構，從而組織框架以及決定這個框架的經(jīng)營領域是相對穩(wěn)定的，而框架中的各個工作單元的工作內(nèi)容和方式則經(jīng)常進行適應性調(diào)整。③一元性與多元性的統(tǒng)一，主要表現(xiàn)在三個方面：a．層級組織既保存了統(tǒng)一指揮的管理中樞，又允許相互依存的各工作單元相當自主地運行；

b．既通過統(tǒng)一的基本政策規(guī)范著整體企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，同時又允許各工作單元的活動標準與原則有一定的差異；c．既確定了明確的組織宗旨和使命，指導著主導的價值觀念，又允許甚至鼓勵異質(zhì)價值觀念和行為準則的存在。（2）扁平型組織扁平型組織是指通過減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員而使團體組織緊湊而富有彈性。扁平化的組織結(jié)構是一種靜態(tài)構架下的動態(tài)組織結(jié)構，最大的特點就是等級型組織和機動的計劃小組并存，具有不同知識的人分散在結(jié)構復雜的企業(yè)組織形式中，通過凝縮時間與空間，加速知識的全方位運轉(zhuǎn)，以提高組織的績效。扁平結(jié)構的優(yōu)點是：①由于管理層次較少，同高層結(jié)構比較起來，它的信息傳遞速度快、失真少；②便于高層領導了解基層情況；③管理費用少；④主管人員與下屬能夠結(jié)成較大的集體，有利于解決較復雜的問題；⑤主管人員領導較多的下屬，工作負擔重，因而更樂于讓下級享有更充分的職權，各自獨當一面，這不僅能激發(fā)下級的干勁，因而有利于他們在實踐中磨練，提高管理能力，從而為培養(yǎng)干部創(chuàng)造良好條件。從這個角度來分析，扁平型組織是理想的組織。扁平結(jié)構的局限性主要是：①領導人員的管理幅度大，負荷重，精力分散，難以對下級進行深入具體地領導；②對領導人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴格、越全面。當缺乏這樣的干部時，只得配備副職從旁協(xié)作。這樣，正副職之間的職責不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；③主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，固然有利于承當復雜工作，但同時，隨著集體規(guī)模的擴大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。組織的扁平化是當代企業(yè)組織結(jié)構變化的一個重要的新趨勢。從這個角度看，扁平化結(jié)構并不是適合每一個組織，它也

有自身的局限性。三、論述題（每題25分，2小題，共50分）1．管理學、管理科學、科學管理的區(qū)別。答：略。2．舉一個定量管理的例子，最好是跟自己有關的親身經(jīng)歷。答：（1）定理管理即量化管理，是一種從目標出發(fā)，使用科學、量化的手段進行組織體系設計和為具體工作建立標準的管理手段。（2）定量管理的優(yōu)點主要表現(xiàn)在：①力求減少決策中的個人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求決策工作的科學化；②各種可行方案均以效益高低作為評判依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；③廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。（3）定量管理的缺點主要表現(xiàn)在：①不能脫離定性分析而獨立存在；②不能很好地解釋和預測組織中成員的行為；③有時受到實際情境難以定量化的限制。舉例略。

2012年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版）東南大學2012年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題（每題2分，30小題，共60分）略。二、簡答題（每題10分，3小題，共30分）1．創(chuàng)新是什么?它有什么意義?2．請對管理下個定義?你更側(cè)重于哪個方面？3．試簡述確定型決策，風險型決策，不確定型決策的特點？三、論述題（每題20分，3小題，共60分）1．扁平化結(jié)構的特點。在信息時代，扁平化組織結(jié)構是不是最理想的組織結(jié)構?2．簡述非正式組織對管理效果的影響。3．變革型管理和事務型管理的區(qū)別。在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的今天，哪種管理更有效?2012年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版）及詳解東南大學2012年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題（每題2分，30小題，共60分）略。二、簡答題（每題10分，3小題，共30分）1．創(chuàng)新是什么?它有什么意義?【分析】根據(jù)以往的真題分析發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新這個知識點已經(jīng)連續(xù)考察了3年，考生應該重視。該題主要是考插考生對創(chuàng)新這個概念的理解。在復習創(chuàng)新這個知識點時，考生要熟記創(chuàng)新的概念，并根據(jù)自己的理解，簡單的闡述下創(chuàng)新的意義。在這里，我們還好稍微拓展一下創(chuàng)新這個知識點。創(chuàng)新杯認為是管理的第五大職能，也是管理學理論的一個前沿。創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構和結(jié)構創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等，這些知識點，也要求大家所了解。答：（1）創(chuàng)新的含義創(chuàng)新是指在有意義的時空范圍內(nèi)，以非傳統(tǒng)、非常規(guī)的方式，先行地、有成效地解決社會技術經(jīng)濟問題的過程。熊彼得于1912年提出了創(chuàng)新的含義，認為，創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則，以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新包括：①提出一種新發(fā)展思路并加以有效實施；②創(chuàng)設一個新的組織機構并使之有效運轉(zhuǎn)；③提出一個新的管理方式方法；④設計一種新的管理模式；⑤進行一項制度的創(chuàng)新。（2）創(chuàng)新的意義企業(yè)及其他社會組織必須不斷地創(chuàng)新，才能滿足消費者不斷增強的需要。一直致力于創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。創(chuàng)新是一個民族前進的不竭動力，是一個民族進步的靈魂。2．請對管理下個定義?你更側(cè)重于哪個方面？【分析】對管理定義的考察就一直沒停過，本題是09、10年真題的重現(xiàn)，值得大家重視。在管理學中，管理的定義有無數(shù)個，本題中我們選取了指定教材《管理原理》中從組織要素整合的角度闡述管理的定義。為了便于大家的理解和選擇，在這里我們從管理過程的角度再給出管理的一個定義。管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制盒創(chuàng)新職能的發(fā)揮，來分配和協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨個人無法實現(xiàn)的目標。答：管理即是整合組織的各種要素。這種整合包括：制定有吸引力

的目標以聚集組織成員：選擇能夠最有效地實現(xiàn)共同目標的活動方案；協(xié)調(diào)不同成員在目標活動中的努力；根據(jù)活動的要求和特點組織籌措物質(zhì)條件；選擇最有效地方式加工利用這些物質(zhì)條件；根據(jù)環(huán)境的特點和變化決定或調(diào)整組織的目標性質(zhì)與活動內(nèi)容等等。該定義側(cè)重于從組織要素整合的角度闡述管理的定義。3．試簡述確定型決策，風險型決策，不確定型決策的特點？【分析】本題答案出自指定教材《管理原理》P144決策方案經(jīng)濟效果的評價方法。需要提醒考生的是確定型決策中的盈虧平衡分析方法。歷年真題中頻繁出現(xiàn)，而且多以論述、計算為主，希望能夠引起大家的重視。答：企業(yè)在確定經(jīng)營方向和目標以后，還應對可以朝著同一方向邁進的不同方案進行選擇。選擇是以比較為前提的。比較這些方案的一個重要標準時他們能夠帶來的經(jīng)濟效果。由于任何方案都需要在未來實施，而人們對未來的認識程度不盡相同。因而方案在未來實施的經(jīng)濟效果的確定程度、人們評價這些經(jīng)濟效果的方法也不相同。根據(jù)這個標準，可以把評價方法分為確定型、風險型和非確定型。（1）確定型決策運用這種方法評價不同方案的經(jīng)濟效果時，人們對未來的認識比較充分，了解未來市場可能呈現(xiàn)某種狀況，能夠比較準確地估計未來的市場需求情況，從而可以比較有把握地計算各方案在未來的經(jīng)濟效果，并據(jù)此做出選擇。確定型決策的主要方法有：盈虧平衡法、內(nèi)容投資回收率法、價值分析法。（2）風險型決策

風險型決策主要用于人們對未來有一定程度認識，但又不能肯定的情況。這時，實施方案的未來可能會遇到好幾種不同的情況（自然狀態(tài)）。每種自然狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能，人們目前無法確知，但是可以根據(jù)以前的資料來推斷各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率人們在計算各方案在未來的經(jīng)濟效果只能考慮到自然狀態(tài)出現(xiàn)概率的期望收益，與未來的實際收益不會相等。因而，據(jù)此制定的經(jīng)營決策具有一定的風險。風險型決策的主要方法有：決策樹。（3）非確定型的決策這類評價方法適用于人們對未來的認知程度地域上述兩種的情況。如果人們只知道未來可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)，但對其出現(xiàn)的概率人們?nèi)徊恢?，那么在比較不同方案的經(jīng)濟效果時，就只能根據(jù)主管選擇的一些原則來進行。非確定型決策的主要原則有：樂觀原則、悲觀原則、折中原則和最大最小原則。三、論述題（每題20分，3小題，共60分）1．扁平化結(jié)構的特點。在信息時代，扁平化組織結(jié)構是不是最理想的組織結(jié)構?【分析】本題首先給出了扁平化組織結(jié)構的定義，然后從三個部分著手解題。前兩個部分——扁平化組織的優(yōu)缺點，是需要考生理解和記憶的，指定教材上都有詳細闡述；第三個部分——扁平化組織結(jié)構是否是最理想的組織結(jié)構，就需要大家結(jié)合前兩個部分（主要是扁平化組織結(jié)構的缺點）多舉些例子。答：（1）扁平化組織結(jié)構的優(yōu)點

①管理層級比較少，學習的溝通和傳遞速度比較快，減少了中間管理層的信息過濾，信息失真度比較低；②較大的管理幅度使得上級主管對下屬的控制不會太呆板，有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性；③較大的管理幅度需要較少的管理人員，從而減低了企業(yè)的管理費用；④主管人員領導較多的下屬，工作負擔重，因而更樂于讓下級享有更充分的權力，各自獨當一面，從而激發(fā)下級的干勁，有利于提高他們的管理能力，為培養(yǎng)干部創(chuàng)造良好的條件。（2）扁平化組織結(jié)構的缺點①較大的管理幅度可能會使主管收到的信息量過大，影響對這些信息價值的正確識別和及時利用，從而影響決策的準確性和及時性；②對領導人員的素質(zhì)要求高，管理幅度越大，要求越嚴格越全面；③主管人員和下屬結(jié)成較大的群體，協(xié)調(diào)和取得一致意見變得更加困難。（3）扁平化組織結(jié)構并非是最理想的組織結(jié)構現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，特別是計算機管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的管理幅度理論不再有效。在傳統(tǒng)管理幅度理論中，制約管理幅度增加的關鍵在于無法處理管理幅度增加后指數(shù)化增長的信息量和復雜的人際關系，而這些問題在計算機強大的信息處理能力面前迎刃而解。扁平化組織結(jié)構是指具有較大的管理幅度和較少的管理層次的一種組織結(jié)構形態(tài)。以產(chǎn)品銷售渠道的扁平化為例，傳統(tǒng)的銷售渠道室多層次批發(fā)，渠

道層次多，環(huán)節(jié)多，渠道長，渠道鏈上的經(jīng)銷商數(shù)目呈指數(shù)級數(shù)發(fā)散，這是一種典型的層級結(jié)構組織形式。但當前大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)擯棄了這種渠道形式，而代之以扁平化的渠道形式。扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。在因特網(wǎng)和電腦異地聯(lián)網(wǎng)成為可能之前，市場信息的傳遞只能通過電話、傳真、信函等方式進行，公司難以對眾多經(jīng)銷商提供的、來自市場的大量原始信息進行處理，企業(yè)的信息反應能力極度緩慢。在當時情況下。金字塔型的渠道結(jié)構有利于信息的處理。隨著信息技術的發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和功能強大的營銷管理軟件能夠?qū)Ρ娊?jīng)銷商反饋的大量信息進行快速處理，并能通過因特網(wǎng)將企業(yè)的信息“集群式”（即在同一時點向所有對象傳送信息）傳遞給經(jīng)銷商。因此，渠道扁平化過程中所遇到的信息的傳遞與處理問題，能夠通過現(xiàn)代信息技術迎刃而解，這極大地推動了渠道扁平化趨勢的發(fā)展。組織結(jié)構扁平化作為一個時髦的名詞或者說短語在管理界可謂風行一時，幾乎每一個管理者都在談論它的好處，它的優(yōu)點，但是我們仔細省思一下，組織結(jié)構扁平化真的那么好嗎？不錯，扁平化可以加快信息傳遞速度，使決策更有效率，同時由于扁平化，人員減少，使企業(yè)成本更低，同樣由于扁平化，企業(yè)的分權得到了貫徹實施，每個中層管理者有更大的自主權可以進行更好多的決策。但是，當實施了幾年的扁平化管理之后，看看我們的社會還有什么樣的改變；中層管理者跳槽不斷，管理咨詢機構迅速膨脹，顧問團迅速擴張，不合格的中層管理人員越來越多，為什么？我認為這就是組織結(jié)構扁平化所帶來的弊端。以前的企業(yè)有小組長，小班長，小隊長，大隊長，車間主任，企業(yè)

正副經(jīng)理，最后是企業(yè)的董事長，其中還有很多的中層管理人員作為聯(lián)絡者和調(diào)節(jié)者出現(xiàn)?，F(xiàn)在呢？以事業(yè)為單位或以功能單位劃分的企業(yè)里，有營銷經(jīng)理，財務經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，下一層即為下面的小團隊，沒有什么職稱名片卻一律印為某某經(jīng)理，而實際不過是底層的小干事，小職員，遇到項目時可能會臨時組建團隊，平時則各自負各自的責任。黑壓壓的一群人，都望著上面經(jīng)理的職位，而一旦上面經(jīng)理調(diào)走，這么多人中便可能會有一人會晉升，二結(jié)果很可能是因經(jīng)驗不足，接二連三出問題犯錯誤，而同時由于他的晉升，企業(yè)中可能會有一批能力和地位相差無幾的人便辭職而去，或者就是開始和上級作對，于是公司請來空降兵，人員換一大半，結(jié)果是越治越差，越差越治，于是想借助外腦，高薪聘請一批又一批的專家，人才前來會診，當曲終人散，發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決多少，結(jié)果是企業(yè)讓咨詢公司進駐公司，長期合作，這么一來，真正的功能機構反而成了一個又一個咨詢?nèi)藛T的執(zhí)行工具。企業(yè)已離不開咨詢機構，到此時企業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己效率并沒有提高多少，企業(yè)的成本也沒有降低，反而把一個不錯的企業(yè)變成了別人的實驗場。這與企業(yè)的初衷是背道而馳，但是現(xiàn)實中這樣的情況卻并不鮮見，所以扁平化并不是萬能藥，甚至不見得有效，在服用它時要考慮到可能的副作用，別片面地認識到它的優(yōu)勢而忽略它的劣勢。2．簡述非正式組織對管理效果的影響?！痉治觥勘绢}答案出自指定教材《管理原理》P278非正式組織與正式組織。本題答題思路簡潔明了，首先描述了非正式組織的形成，第二三部分闡述了非正式組織對管理效果的積極和消極作用，第四部分則是給出了有效利用非正式組織的建議和對策。

如果作為簡答題，以下解題答案已經(jīng)算是標準了。但是作為論述題的解題，我們認為這還遠遠不夠，還需要在每個題干中增加一定量的解釋說明和例子。題干中解釋性說明和例子在指定教材中都有詳盡的闡述，希望大家能夠理解記憶，在這里就不再贅述。答：（1）非正式組織是指存在與正式組織中，由人們在共同的工作中形成的感情和非正式規(guī)則聯(lián)結(jié)而成的群體。（2）非正式組織對管理效果的積極作用①為員工提供正式組織中很難得到的心理上的滿足；②創(chuàng)造一種更加和諧融洽的人際關系：提高員工相互合作的精神，最終改變正式組織的工作情況；③為了了解群體的利益，往往會主動或自發(fā)地幫助正式組織維護活動秩序。（3）非正式組織對管理效果的消極作用①非正式組織的目標若與正式組織的目標相沖突，則可能對組織的工作產(chǎn)生不利影響；②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員個人的發(fā)展；③非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。（4）有效利用非正式組織①利用非正式組織，首先要認識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，準許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之于正式組織吻合。②通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，

引導非正式組織提供積極的貢獻。3．變革型管理和事務型管理的區(qū)別。在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的今天，哪種管理更有效?【分析】本題在2011年已經(jīng)考查過，考點也基本一致。變革型管理和事物型管理作為管理活動中的一個基本矛盾，需要考生有所掌握。本題首先闡述了變革型管理和事物型管理的區(qū)別，第二第三部分分別闡述了事務性管理和變革型管理的片面性，最終引出在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的今天，變革型管理與事務性管理相互融合才能使管理更有效。答：（1）事物型管理師指通過明確角色和任務要求，把事情理順，使工作有條不紊的進行，并遵守組織規(guī)范和價值觀；變革型管理師勇與突破常規(guī)現(xiàn)狀的企業(yè)家式的管理，與致力于維持現(xiàn)狀的守夜式的事物型管理形成鮮明對比。二者的區(qū)別入下圖：（2）從國際上看，面對20世紀80年代后期開始出現(xiàn)的日益嚴峻的環(huán)境的變化的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)的管理者表現(xiàn)出了對變革管理的無能或不重視。結(jié)果，出現(xiàn)了事物型管理強而變革型管理弱的種種問題；①強調(diào)短期框架，注重細枝末節(jié)，側(cè)重回避風險，拘于理性，而很少注重到長期性、全局性和敢冒風險的戰(zhàn)略以及人的價值觀念的重塑②重視專業(yè)化分工，強調(diào)恪盡其職，遵循規(guī)則，而忽略綜合性、工作中色合作配合和全身心的投入。③強調(diào)對人的行為的抑制、控制機預見性，而忽略人的能力的擴展以及授權和激勵。以上行為的結(jié)果就導致了組織僵化，無革新性，無法應對七市場需求和競爭、技術環(huán)境的變化。這樣的組織，如果處于強有

利的市場地位，其績效表現(xiàn)會隨著時間的推移而不斷惡化，如果未處于有利的市場地位，則直接面臨存亡的威脅。（3）處于變化時代中的管理者，應該是革命性變革的推動者。他必須能夠率領所領導的組織拋棄事情一貫是怎么做的傳統(tǒng)做法，而以自己的領袖魅力發(fā)動一場激進的、根本的變革。①強調(diào)長期遠景，而忽略短期計劃和預算；②而具有較強的事物型管理能力但行為刻板僵化、缺乏活力的大型企業(yè)，如果能啟動變革型管理的力量，則它可望在有秩序的運行中產(chǎn)生滿意的變革。③變革型管理與事物型管理兩方面都不具備或者都很弱的企業(yè)，猶如一艘無舵之船再加上船體有一個大洞。④僅有強有力的變革型管理二事物型管理微弱的企業(yè)，有如一個好舵手在艱難地引導一艘隨時都有粉身碎骨危險的船只前行。⑤僅具備強有力的事物型管理而缺乏變革型管理能力的企業(yè)，就如擁有堅實的船體但五舵手的船只，其境況也不會好過前者。

2011年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版）東南大學2011年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題（每題2分，20小題，共40分）二、簡答題（每題10分，6小題，共60分）1．創(chuàng)新的含義和意義。2．“管理技能”就是“管理職能力嗎？為什么？3．“管理”就是決策嗎?為什么?4．扁平型結(jié)構的特點：扁平型是最理想的結(jié)構嗎?為什么？5．變革型管理和事務型管理的主要區(qū)別。6．作圖并說明管理者的層次分類與管理職能的意義。三、論述題（每題25分，2小題，共50分）1．泰羅的科學管理理論的現(xiàn)代意義。2．管理的定量方法的意義并舉例說明。2010年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版）東南大學2010年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題二、簡答題1．請問創(chuàng)新是什么？說說您對它的理解。2．請您自己對“管理”下個定義，并說明該定義側(cè)重哪個角度？3．試簡述“價值判斷”與“事實判斷”的主要區(qū)別。4．試簡述“定量預測”與“定性預測”的主要區(qū)別。三、論述題1．請您談一談對《管理原理》一書學習的體會。2．請您論述江蘇沿海開發(fā)規(guī)劃的管理學意義。2009年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題東南大學2009年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題（每題2分，20小題，共40分）1．控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。2．現(xiàn)場控制把重心放在組織的投入因素上。3．泰羅被稱為科學管理之父。4．功標桿管理只可以在生產(chǎn)性企業(yè)應用5．溝通是信息交換并被兩個以上的人理解的過程。6．單用計劃是為組織日常遇到的問題提供解決方案。7．當一個人在向聽眾轉(zhuǎn)達政府機關的某個新文件的時候，他也是在進行溝通。8．疑鄰偷斧的故事反映了心理因素對于接受者接受效果的影響。9．溝通的噪音存在于溝通的每個環(huán)節(jié)。10．在日常的溝通方式中，非語言溝通影響有時候甚至超過了語言溝通。11．組織內(nèi)僅存在向上和向下兩種溝通渠道。12．當代的激勵觀是建立在“經(jīng)濟人”假設基礎上的。13．馬斯洛的五層次需求包括：生理需求，安全需求，從屬需求，感情需求和自我實現(xiàn)需求。14．人們?yōu)榱诉_到公平狀態(tài)，可能通過對投入的減少來實現(xiàn)。15．強化理論將強化行為分為積極強化和消極強化兩種行為。16．期望理論認為，某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預期價值乘以他認為達成該結(jié)果的期望概率。17．通過工作設計也可以實現(xiàn)激勵效果。18．對于不同成熟度的下屬，應當采用不同的領導風格。19．費德勒模型的研究結(jié)果表明，兩種領導風格中，關系取向的領導更適合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任務取向的領導風格更適合在中等有利的情況下工作。20．管理方格論中，將領導者的導向行為特點分為“關心質(zhì)量”和“關心人”兩個方向。二、簡答題（每題10分，4小題，共40分）1．從組織要素整合的角度回答什么是管理?2．名詞組織和動詞組織的區(qū)別和聯(lián)系。3．非正式組織產(chǎn)生的原因和利弊。4．什么是保健因素和激勵因素。三、論述題（每題20分，2小題，共40分）1．決策就是管理嗎?為什么?2．需求層次理論就是激勵嗎?為什么?

四、論述和計算題（每題30分，1小題，共30分）簡述盈虧平衡分析的原理，并舉例說明。

2008年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版）東南大學2008年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題二、簡答題1．戰(zhàn)術、戰(zhàn)略、計劃有什么區(qū)別?2．事務型領導和變革型領導的區(qū)別?3．介紹經(jīng)營決策的過程。4．正式組織與非正式組織有何區(qū)別?三、論述題1．介紹泰羅科學管理的原理，并介紹現(xiàn)實中應用舉例。2．介紹控制的原理，并舉例說明如何應用。四、繪圖題涉及盈虧平衡點的題目。2008年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版，含部分答案）東南大學2008年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、判斷題略。二、簡答題1．戰(zhàn)術、戰(zhàn)略、計劃有什么區(qū)別?答：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術是相輔相成的兩個概念，誰都離不開誰。戰(zhàn)略是相對于戰(zhàn)術而言的，戰(zhàn)術是相對于戰(zhàn)略而言的。理解了戰(zhàn)術就容易理解戰(zhàn)略，反過來也一樣。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的區(qū)別主要有三個：第一個區(qū)別是戰(zhàn)略針對整體性問題，戰(zhàn)術針對整體性問題；第二個區(qū)別是戰(zhàn)略針對長期性問題，戰(zhàn)術針對短期性問題；第三個區(qū)別是戰(zhàn)略針對基本性問題，戰(zhàn)術針對具體性問題。2．事務型領導和變革型領導的區(qū)別?答：略。3．介紹經(jīng)營決策的過程。答：經(jīng)營決策的過程主要包括：（1）研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。（2）明確企業(yè)目標。（3）經(jīng)營方案的擬定。（4）經(jīng)營方案的比較和選擇。4．正式組織與非正式組織有區(qū)別？答：（1）正式組織與非正式組織的含義正式組織是組織設計工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務說明書等文件予以明確規(guī)定的。它具有嚴密的組織結(jié)構，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權與責任的關系以及功能作用。所謂非正式組織，就是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成一種個人關系和社會關系的網(wǎng)絡。機關里午休時間的撲克會，工余時間的球友會等，都是非正式組織的例子。（2）正式組織與非正式組織的主要區(qū)別①正式組織的活動以成本和效率為主要標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對他們在活動過程中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神的獎勵或懲罰來引導他們的行為。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。②非正式組織主要以感情和融洽的關系為標準。它要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。對于那些自覺遵守和維護規(guī)范的成員，而那些不愿就范或犯規(guī)的成員，非正式組織會予以贊許、歡迎和鼓勵，而

那些不愿就范或犯規(guī)的成員，非正式組織則會通過嘲笑、譏諷、孤立等手段予以懲罰。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。三、論述題1．介紹泰羅科學管理的原理，并介紹現(xiàn)實中應用舉例。答：泰勒的科學管理的內(nèi)容概括起來主要有5條：工作定額原理、能力與工作相適應原理、標準化原理、差別計件付酬制、計劃和、執(zhí)行相分原理。（1）泰勒認為，為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應該進行時間和動作的研究。所謂時間研究，就是研發(fā)人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。泰勒認為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現(xiàn)出來；他認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額！泰勒認為應該用科學的工作方法取代經(jīng)驗工作方法；應該把計劃和執(zhí)行分離開來。計劃由管理當局負責，執(zhí)行由工長負責，這里的計劃包括三方面的內(nèi)容：①時間和動作研究；②制定勞動定額和標準的操作方法，并選用標準工具；③比較標準和執(zhí)行的實際情況，并進行控制。（2）泰勒科學管理的二重性：列寧認為：“泰勒制一一也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面，一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段吧。另一方面是一系列豐富的科學成就，即按科學來分

析人在勞動中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的計算和監(jiān)督制度等等”（3）泰勒科學管理的貢獻：①泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學。②請求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法。（4）泰勒科學管理的局限性：①泰勒對工人的看法是錯誤的。他認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經(jīng)濟人”假設。②泰勒的科學管理僅重視技術因素，不重視人群社會的因素。③“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。四、繪圖題。答：參照書本P144。

2007年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼945）考研真題（回憶版）東南大學2007年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：945一、簡答題1．團隊的概念并舉例。2．核心競爭力的概念并舉例。3．試述PDCA法。二、論述題．1．用管理學的觀點論述社會主義新農(nóng)村建設2．論述大學里面有哪些非正式組織，應如何控制。3．說明你最熟悉的一本管理學書籍，論述下書中的主要內(nèi)容。三、討論題決策方案的評價方法有很多種，說明其中一種確定型評價方法，并作出方法介紹。2006年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼445）考研真題（回憶版）東南大學2012年攻讀碩士研究生入學考試試題科目名稱：管理原理科目代碼：445一、簡答題1．管理和領導是同一個概念嗎?為什么?請舉例說明。2．控制和反饋是同一個概念嗎?為什么?請舉例說明。3．計劃和戰(zhàn)略是同一個概念嗎?為什么?請舉例說明。二、論述題1．市場戰(zhàn)略是計劃體系中具有很重要的作用。為什么?請舉例說明一個企業(yè)是如何通過市場戰(zhàn)略贏得競爭優(yōu)勢的。其他企業(yè)可以復制他的市場戰(zhàn)略嗎？為什么？2．在管理原理中，有正式組織和非正式組織，他們各有什么特點？目前的組織創(chuàng)新主要針對哪個方面?為什么?請舉例說明。3．據(jù)你了解，目前大學中對對教學質(zhì)量控制采用了哪幾種方法？你認為哪種控制最有效？為什么？請你設計一個教學質(zhì)量量管理控制的流程模型。三、討論題簡述科學發(fā)展觀的主要內(nèi)容，并討論其對管理理論和實踐的影響。2005年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼445）考研真題東南大學2005年攻讀碩士學位研究生入學考試試題試題編號：445試題科目：管理原理一、概念題（每題15分，3小題，共45分）1．試解釋“計劃工作的領先性”原理。2．試解釋“反饋控制”原理。3、試解釋“激勵一保健”的“雙因素”理論。二、論述題（每題35分，2小題，共70分）1．除教科書外，你還在哪本書(或哪篇文章)讀到哪些近期得到較大發(fā)展的管理理論，請擇一加以具體解釋(需舉例說明)。2．你認為一個企業(yè)或公共組織的人力資源管理包括哪些主要功能內(nèi)容?試加以舉例，并擇一加以具體說明(需舉例說明）。三、案例分析題（每題35分，1小題，共35分）金鷹集團將會如何做2003年6月15日的《南京日報》曾報道了如下信息：“非典疫情絲毫沒有影響汽車工商在雨花臺區(qū)的投資熱情。隨著帕薩特、中華、斯柯達等6大知名品牌4月相繼在寧南路設立4S店(由于整車銷售、售后服務、部件供應和信息反饋這四大業(yè)務的英文文首字母均為“S”，因此，同時具備此4種菜單的汽車銷售服務店被稱為4s店一命題者注l)，今年頭5個月，雨花臺區(qū)的寧南路的汽車貿(mào)易區(qū)和秦淮區(qū)的大明路汽車街聯(lián)手創(chuàng)造了累計銷售中高檔整車1．066萬輛，實現(xiàn)銷售收入l7．338億元的歷史記錄，我市城南成為華東地區(qū)名副其實的最大汽車貿(mào)易城。記者繼續(xù)寫到：“隨著我市主城區(qū)的擴容，快速便捷的現(xiàn)代化交通網(wǎng)絡給雨花臺區(qū)的寧南路和秦淮區(qū)的大明路帶來了無限商機。自廣州本田汽車率先在雨花臺區(qū)境內(nèi)的寧溧路(從地理位置上看，東西走向、原來地處城郊的寧溧路已經(jīng)成為南京市城南地區(qū)的快速通道之一。路北屬秦淮區(qū)，路南歸雨花臺區(qū)管轄。泰淮區(qū)的大明路與雨花臺區(qū)的寧南路正好和寧溧路形成了十字交叉一命題者注2)上開設了第一家4S專營店后，短短兩年多時間里，華星奧迪、豐田考斯特、海南馬自達、一汽寶來等20多加中高檔品牌汽車企業(yè)紛紛落戶寧南路開設4S專營店。寧溧路北，秦淮區(qū)3．4公里長的大明路上，也進駐了42加汽車銷售企業(yè)?！爸噺S商扎堆設點，讓雨花臺區(qū)寧南街道看到了這塊寶地的重大發(fā)展機遇。今年初，瞄準‘華東地區(qū)規(guī)模最大，檔次最高，壞境最美，管理最先進，服務最完善’目標，該區(qū)邀請名家對規(guī)劃占地800畝的汽車城作出高標準的設計和功能定位，并投入生產(chǎn)了2000余萬元，完善了區(qū)內(nèi)基礎設施。到目前為止，區(qū)內(nèi)除了己落戶的20個汽車專營店外，奔馳、沃爾沃、雪佛蘭、以及售括含三菱、大切洛基、克萊斯勒等系列的產(chǎn)品在賠償損失北汽專營店等又一批4S專營店即開工建設；而英國路虎頂級吉普、華晨寶馬，以及法國標致系列、上海通用系列、現(xiàn)代吉普系列等名車，目前也已敲定落戶意向?！皳?jù)寧南汽車貿(mào)易區(qū)建管辦主任王勝介紹，目前，寧南汽車貿(mào)易區(qū)己經(jīng)與大明路汽車街達成共同打造“南京車市”的共識。到今年第，建筑面積為10萬平方米的寧南汽車銷售綜合展示廳主題工程即將竣工，到明年寧南汽貿(mào)城全面建成后，年汽車銷售額將達到40至50億元。年稅收將超

過4000萬元。連同大明路汽車街一起，城南地區(qū)將形成年銷售汽車3萬輛、銷售額破100億元的汽車集散中心。這是記者在采訪了寧藕路汽車貿(mào)易區(qū)之后所寫出的報道。雖然他們對南京汽車銷售市場的發(fā)發(fā)展格局所做的判斷未必準確，但是南京市的汽車銷售市場即將進入高潮，以及南京市的汽車銷售市場即將進入“戰(zhàn)國”時代已經(jīng)成為不爭的事實。幾天后，南京的另一家報紙報道，財大氣粗的金鷹集團對外宣布講投資數(shù)億元在南京的河西地區(qū)(離寧南路和大明路大約有15公里距離)建設南京規(guī)模最大，功能最全的“汽車銷售城”。你認為金鷹集團將會采用何種方式來運營這一“汽車銷售城"呢?請寫一篇1000字以上的分析報告。

2004年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼445）考研真題（含判斷題答案）東南大學2004年攻讀碩士學位研究生入學考試試題試題編號：445試題科目：管理原理一、判斷題（每題3分，20小題，共60分）（請在你認為“正確”的題前的括號中打“√”或在你認為“不正確”的題前的括號中打“X”）1．“管理理論的叢林”是孔茨的發(fā)現(xiàn)?！敬鸢浮俊?．最早討論組織文化理論的是泰羅?！敬鸢浮俊?．管理活動存在于三人以上的．具有共同目的的群體活動中?！敬鸢浮俊?．管理學只討論管理中的科學問題，管理的藝術性問題由領導科學討論?！敬鸢浮俊?．集權與分權是指組織中決策權限的集中與分散程度?！敬鸢浮俊?．網(wǎng)絡型結(jié)構的主要優(yōu)點是可控性強?！敬鸢浮俊?．激勵理論就是需求層次理論?！敬鸢浮俊?．管理控制就是糾正偏差?！敬鸢浮俊?．管理控制是管理者做的工作?！敬鸢浮俊?0．法約爾最早提出管理的職能是“計劃．組織．領導．控制”?！敬鸢浮俊?1．質(zhì)量控制的“PDCA”循環(huán)指的是“計劃”．“組織”．“領導”．“控【答案】×制”12．組織文化就是組織的文化活動。

【答案】×13．反饋就是對工作的進展進行控制?！敬鸢浮俊?4．盈虧平衡分析是一種會計學方法不是管理學方法?！敬鸢浮俊?5．直線職能制組織就是矩陣型組織?！敬鸢浮俊?6．“效率”涉及的是活動的方式，它與資源的利用相關，因而有多少之分?！敬鸢浮俊?7．孔茨最早提出所有管理者都行使計劃．組織．指揮．協(xié)調(diào)和控制五種【答案】×18．馬斯洛的“需求層次”論是一種領導理論?！敬鸢浮俊?9．戰(zhàn)略的制定是組織階段的主要工作之一。

【答案】×20．“管理者”就是“領導者”?！敬鸢浮俊炼撌鲱}（每題20分，3小題，共60分）1．有人說“管理就是決策”，你認為管理和決策能等同嗎，為什么?請舉例加以說明。2．什么是“經(jīng)濟人”假設，這一假設告訴管理者應當怎么做?對今天中國企業(yè)的改革與發(fā)展有什么借鑒作用?請舉例加以說明。3．你知道哈默的“企業(yè)重組”理論嗎?應當如何推進一個企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”。請舉例加以說明。三．案例分析題（每題30分，1小題，共30分）（請按照“問題判斷”．“解決方案”和“依據(jù)”的順序?qū)懸黄簧儆?00字的分析報告）劉兵是春風公司的總經(jīng)理，春風是一個生產(chǎn)電孚與電氣元配件的企業(yè)，下屬幾個獨立核算的分公司，其中第四分公司。制造電視機零配件，該公司的負責人叫朱蘭。幾年前朱蘭的人力資源培訓部主人向她提出建議，為使第四分公司中的各級主管人員得到發(fā)展，應該讓他們學習必要的心理學知識，在如何處理人際關系方面進行培訓。人力資源培訓部主任認為管理工作歸根到底是“人”的問題，要讓人們的工作有效率，唯一的辦法就是完全理解他們自己，理解同他們一起工作的主管和員工。

朱蘭深受感動，同意了人力資源培訓部主任的意見并要他立即付諸實施。人力資源部主任于是盡力而認真的加以執(zhí)行，通過幾年的努力，是第四分公司從最高層到基層的全部主管人員通過了一系列課程的學習和訓練都能較好的理解自己，也幾乎理解了人際關系的所有方面。然而，現(xiàn)在朱蘭發(fā)現(xiàn)，雖然主管人員之間已有了較幾年前更好的了解，但第四分公司的管理質(zhì)量并沒有因此有所提高。事實上，春風公司的其他部門和分公司的成績要比第四分公司好的多。劉兵已注意到之一現(xiàn)象。在聽完朱蘭的報告后他要求朱蘭給出合理的解釋并提出改進的方案。如果你此刻即是朱蘭，該如何解釋呢？你會提出新的方案嗎？

2003年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼445）考研真題東南大學2003年碩士研究生入學考試試題課程編號：445課程名稱：管理原理一、簡答題（每題10分，6小題，共60分）1．從組織力量整合的角度看，委員會是一些什么樣的組織，其主要作用是什么？2．根據(jù)赫茨伯格的觀點，影響人們行為的因素主要有哪幾類，各有什么特點？3．簡述信息溝通的主要渠道。4．什么是霍桑試驗，它對管理科學的發(fā)展有何影響？5．簡述權變理論學派的主要觀點。6．管理學中的集權和分權各代表什么含義，如何理解他們的相對性？二、論述題（每題30分，2小題，共60分）1．怎樣理解“管理是科學性和藝術性的結(jié)合”？人們通常稱道的領導藝術主要有那些內(nèi)容？請舉例加以說明。2．決策過程通常包含哪幾個階段？試述每個階段的特點并舉例加以說明。三、案例分析（每題30分，1小題，共30分）中原工業(yè)大學是一個在機械學院的基礎上發(fā)展起來的工科大學?，F(xiàn)在，主管人事的副校長王學的辦公桌上正放著自控系系主任張力副教授的請求調(diào)離報告，報告上寫道：“目前正面臨著難得的高校大調(diào)整，特申請去南方大學工作，懇請批準?！蓖醺毙ｉL深知張力是一個踏踏實實的學者，雖然已到中年，而且近年來不時因沒有博士學位而苦惱，但一直埋頭苦干，受到自控系教工的一致好評。聽說他想調(diào)離的想法是南方大學招聘人才的結(jié)果。南方大學一方面給他教授津貼，一方面讓他組建計算機系。誰可能繼張力之后任自控系系主任呢？王副校長首先想到了盛進副教授，他現(xiàn)任機械系的常務副主任，為人干練，干事情大刀闊斧，把機械系搞的欣欣向榮。但他有個毛病，脾氣不大好，所以，機械系的教師們怨聲載道。如果學校常委會上通不過關于盛進的提名，王副校長想提議由蘇竣接任自控系系主任。蘇竣現(xiàn)在是學?？蒲刑幍母碧庨L，一個蠻能干、很能跑項目的年輕女將，雖說沒有當過系里的一把手，但年輕人，鍛煉鍛煉也好么！王副校長最終會怎么處理這件事呢？請你幫他設計一個方案，并說明為什么這樣做的理由。

2003年東南大學經(jīng)濟管理學院管理原理（代碼445）考研真題及詳解東南大學2003年碩士研究生入學考試試題課程編號：445課程名稱：管理原理一、簡答題（每題10分，6小題，共60分）1．從組織力量整合的角度看，委員會是一些什么樣的組織，其主要作用是什么？答：（1）委員會是一個團體承辦某項事務的一群人。委員會可以是第一線的或是參謀式的。這取決于它的職權，如果它的職權涉及到做出決定，并因此對負責此事的下屬產(chǎn)生影響，它就是一個多個主管人——一個第一線的委員會；如果它同比它高一層的職權關系只是顧問性的，那么它就是一個參謀式的委員會。委員會可以正式的或非正式的。如果是作為組織結(jié)構的一個組成部分而成立，并且委任以專門的職責和權力，這樣的委員會就是正式的。具有執(zhí)行任務的大多數(shù)文員都是屬于這一類的。委員會也可以是非正式的，也就是說是在沒有具體授權的情況下并且通常是由一些想要就一個特定問題進行集體思考或做出決定的人組織起來的。此外，委員會也可以永久的或臨時的。臨時性委員會通常等同于任務小組。永久性委員會與任務小組一樣，都可以促進各種投入的統(tǒng)一，但前者更具穩(wěn)定性和一致性，在這一點上又與矩陣結(jié)構相似。然而，委員會只是一種附加的設計。委員會的成員長久地隸屬于某一職能部門，他們定期或不定期地聚在一起分析問題、提出建議或做出最終的決策；協(xié)調(diào)有關的活動；或者監(jiān)控項目的進行。因此，委員會是將各職能部門的投入聚合在一起的一種手段。（2）委員會的主要作用：①集體討論和判斷。一組人比一個人能運用更豐富的經(jīng)驗、意見更豐富、對事實的探討更深入以及有更多的在專業(yè)方面受過不同培訓的人來解決某一問題，企業(yè)中很少有重要的問題完全屬于如生產(chǎn)、工程、財務或銷售等單一領域。與此相反，大多數(shù)問題需要用比任何一個人能掌握的更多的知識、經(jīng)驗和判斷來解決。②避免一個人的權力過大。委員會可以避免讓一個人集過多的職權與一身，這樣可以讓不同的集團闡述他們的觀點。③協(xié)調(diào)部門、計劃和政策。委員會允許委員們不僅取得關于全面計劃和他們在計劃中地位的第一手資料，而且能當場提出改進計劃的建議。委員會也提供了一個就協(xié)調(diào)步伐可能達成一致的場所。④傳遞、共享信息。委員會對傳遞信息和共享信息是有益的。所有受共同問題或項目影響的集團成員都能同時獲悉這個問題，他們能一致地獲得決議和指示并有機會得到闡明，由此節(jié)省了很多時間，口頭的交流，與措詞嚴謹?shù)臅鎮(zhèn)渫浵啾?，更能澄清問題。⑤通過參與來激發(fā)積極性。委員會容許很多人參與決策。參與制定計劃或做出決策的人通常在接受和執(zhí)行這項任務時熱情更高。即使參與的范圍有限，也有好處。利用委員會來激發(fā)下屬支持某一方案和決策，需要技術性的處理方法。但是絕不能保證這種方法的使用將引起人們的熱情支持，因為這樣做也可能加深參與者之間已有的分歧。因此，委員會需要一個有才能的主席去把相互沖突的利益引向共同的目標。

⑥避免采取行動。當管理人員不希望立即采取行動時，他們有時任命一些委員會，拖延問題的處理，甚至無限期地拖延決策的最可靠的辦法之一就是任命一個委員會，有時加上許多小組委員會，去研究這個問題，特別是如果委員會成員是在拖延的思想知道下精心挑選的，更為可靠。2．根據(jù)赫茨伯格的觀點，影響人們行為的因素主要有哪幾類，各有什么特點？答：（1）影響人們行為的因素。美國心理學家弗雷德里克?赫茲伯格于1959年提出雙因素理論，雙因素是指保健因素和激勵因素。雙因素認為，影響人們行為的因素是保健因素和激勵因素。（2）保健因素的特點。保健因素的特點是：只能消除不滿，但不具備激勵作用。導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。管理者消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持沒有不滿的“保健”狀態(tài)，而不會對員工產(chǎn)生積極的激勵作用，換句話說，這些因素只能安撫職工而不能激勵職工。真正影響激勵人的行為的因素即“激勵”因素，不是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預防或消除這種不滿，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀的作用。因此，赫茲伯格認為這些只是“保健”因素而已。保健因素與工作的外部環(huán)境有關，其對員工行為的影響類似于衛(wèi)生保健對人么身體的影響。當衛(wèi)生保健工作達到一定水平時，可以預防疾病，但不能治病。同樣，當保健因素低于一定水平時，員工會產(chǎn)生不滿；當這類因素得到改善時，員工的不滿就會消除。但保健因素對員工起不到激勵作用。

（3）激勵因素的特點。激勵因素的特點：能使人們產(chǎn)生滿意感。激勵因素能夠促使人們在工作中產(chǎn)生滿意感的那一類因素，即赫茲伯格所稱的“激勵”因素，并不是與工作的環(huán)境條件相關聯(lián)的，而是與工作本身所具有的內(nèi)在激勵感聯(lián)系在一起的。激勵因素往往與工作本身的特點和工作內(nèi)容有關。如工作有無挑戰(zhàn)性、有無成就感、是否得到晉升等。3．簡述信息溝通的主要渠道。答：信息溝通的渠道指信息流動的渠道，是由若干環(huán)節(jié)的溝通路經(jīng)所組成的總體結(jié)構，組織中的許多信息通常都是需要經(jīng)由多個環(huán)節(jié)的傳遞，才能達到最終的接收者。信息溝通的主要渠道有：（1）向上溝通渠道。向上溝通渠道主要指團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。它有兩種表達形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映。二是越級反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話。向上溝通的優(yōu)點是：員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。向上溝通的缺點是：在溝通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復，不愿反映意見。同時，向上溝通常常效率不佳。有時，由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。（2）向下溝通渠道。管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，其中的信息一般包括：①有關工作的指示；②工作

內(nèi)容的描述；③員工應該遵循的政策、程序、規(guī)章等；④有關員工績效的反饋；⑤希望員工自愿參加的各種活動。向下溝通渠道的優(yōu)點是，它可以使下級主管部門和團體成員及時了解組織的目標和領導意圖，增加員工對所在團體的向心力與歸屬感。它也可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個層次的活動，加強組織原則和紀律性，使組織機器正常的運轉(zhuǎn)下去。向下溝通渠道的缺點是，如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。（3）水平溝通渠道。水平溝通渠道指的是在組織系統(tǒng)中層次相當?shù)膫€人及團體之間所進行的信息傳遞和交流。在企業(yè)管理中，水平溝通又可具體的劃分為四種類型。一是企業(yè)決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實現(xiàn)時，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。具有的優(yōu)點：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。其缺點表現(xiàn)在，橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混論；此外，橫向溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道

消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。4．什么是霍桑試驗，它對管理科學的發(fā)展有何影響？答：（1）霍桑實驗指由梅奧教授所參與并于1927～1932年間在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的系列試驗。實驗過程。這個試驗包括這樣幾個階段：①照明試驗；②繼電器裝配工人小組試驗；③大規(guī)模訪問交談；④對接線板接線工作室的研究。這一項由國家研究委員會贊助的研究，最初目的是要研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關系，但試驗結(jié)果卻是出乎意料地促使人際關系學說的誕生。霍桑實驗的主要結(jié)果。梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結(jié)，得出了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說，該學說的主要內(nèi)容有：①工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。②企業(yè)中存在著非正式組織。③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。（2）霍桑實驗對管理科學的發(fā)展意義：①梅奧主持的霍桑實驗是管理史上最具有劃時代意義的事件，推翻了從泰羅以來把人看作“經(jīng)濟人”的假設，為管理學開辟了一個新的領域，即開始重視人、研究人的行為。②霍桑實驗使人際關系的研究逐漸聞名于世，使其成為了行為科學的先驅(qū)，使管理學從此進入了行為科學的新時代。5．簡述權變理論學派的主要觀點。答：(1)權變理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部與各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關系類型和結(jié)構類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

（2）美國尼布拉加斯大學教授盧桑斯(F.Luthans)在1976年出版的《管理導論：一種權變學》中系統(tǒng)概括了權變理論，他認為：過去的管理理論沒有把管理和環(huán)境很好地聯(lián)系起來，造成管理觀念和技術與實際的脫節(jié)，不能使管理有效地進行。而權變理論則把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來。（3）權變理論著重考察有關環(huán)境的變數(shù)與相應地管理觀念和技術之間地關系，以使采用的管理觀念和技術有效地達到目標。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理觀念和技術是因變量。也就是說，組織所處地環(huán)境決定著何種管理觀念和技術更適合于組織。（4）環(huán)境變量與管理變量之間地函數(shù)關系就是權變關系，這是權變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可分為兩種：一種由社會、技術、經(jīng)濟、政治和法律等組成；另一種由供應者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構、決策程序、交流與控制以及技術狀況等。內(nèi)部環(huán)境地各個變量與外部環(huán)境地各個變量之間是相互聯(lián)系地。管理變量指的就是各種管理觀念和管理技術。6．管理學中的集權和分權各代表什么含義，如何理解他們的相對性？答：（1）集權是把企業(yè)經(jīng)營管理權限較多集中在企業(yè)上層的一種組織形式。它的特點是：①經(jīng)營決策權大多數(shù)集中于高層領導，中下層只有日常的業(yè)務決策權限。②對下級的控制較多，如下級的決策要經(jīng)過上級的審核。③統(tǒng)一經(jīng)營。對于與外界發(fā)生關系的經(jīng)營活動，如市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、供銷關系等，大多由上級控制。④統(tǒng)一核算。財務活動一般由上級管理。

分權是把企業(yè)經(jīng)營管理權限適當分散在企業(yè)中下層的一種組織形式，它的特點是：①中下層有較多的決策權。②上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標為限。③在統(tǒng)一規(guī)劃下可以獨立經(jīng)營。④實行獨立核算，有一定的財務收支權力。（2）集權和分析的相對性體現(xiàn)在：集權就是職權的集中化，也就是指決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。分權就是指職權的分散化，也就是決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。集權和分權在組織系統(tǒng)中是一對相對的概念，絕對的集權意味著組織中的全部權力集中在一個主管手里，組織活動的所有決策均由主管做出，主管直接面對所有的實施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機構。而絕對的分權則意味著全部權力分散在各個管理部門，甚至分散到各個執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權力，因此主管的職位顯然是多余的，一個統(tǒng)一的組織也不復存在。在現(xiàn)代社會中的組織，可能是集權的成分多一點，也可能是分權的成分多一點。具體程度要根據(jù)實際情況來決定。二、論述題（每題30分，2小題，共60分）1．怎樣理解“管理是科學性和藝術性的結(jié)合”？人們通常稱道的領導藝術主要有那些內(nèi)容？請舉例加以說明。答：（1）管理是科學性和藝術性的結(jié)合①管理具有科學性。管理的科學性首先指有效成功的管理必須有科學的理論、方法來指導；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學化。管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，也就是由經(jīng)驗逐漸走向科學的過程。人們通過總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗，失敗的管理教訓，已經(jīng)歸納、抽象出了

管理的一些基本原理和原則。這些管理原則，較好地解釋管理過程中涉及的兩組或多組變量之間的關系，遵守這些基本的原理和原則，對管理效率的提高有著直接的意義。管理的科學性是指管理學是一門科學。自資本主義生產(chǎn)方式誕生以來，在管理實踐的推動下，管理學形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法論，它們構成了管理學的基本框架。近幾十年來，在管理實踐和管理理論工作者的推動下，管理科學正在蓬勃發(fā)展。管理學作為一門獨立的科學是其他任何學科不可替代的，這一點已經(jīng)成為共識。②管理也具有藝術性。所謂藝術性，在這里指的是創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術性，指一切管理活動都應當具有創(chuàng)造性。在實際的管理中，沒有一成不變的模式。管理的藝術性由兩個因素決定：①管理總是在一定的環(huán)境中的管理。管理的最終目的是使組織適應環(huán)境，環(huán)境又在不斷的變化發(fā)展，因此就不可能有一成不變的管理模式，管理的模式和方法要視具體情況而定。②由管理的主要對象——人所具有主觀能動性和感情所決定的。人的主觀能動性的基礎是人能夠積極地思維，能夠自主地做出行為決定。管理工作者只有充分利用這種主觀能動性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，使他們自覺地為實現(xiàn)組織的目標去努力地工作。此外，人還富有感情，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西。管理者要根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，采取相應的措施去解決所遇到的問題。③管理的科學性和管理的藝術性二者之間的關系：二者之間并不矛盾。管理需要科學的理論作指導，管理藝術性的發(fā)揮必然是在科學理論指導下的發(fā)揮。離開科學的理論基礎就不可能有真正的藝術性。但是，管理理論是對管理實踐活動所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。而在實際中，每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實際情況進行創(chuàng)造性的管理，

使理論服務于實踐。成功的管理者與失敗的管理者的差別表現(xiàn)在成功的管理者能夠?qū)⒐芾碇R靈活地運用于實際管理中，而失敗的管理者卻不能。也就是說，成功的管理者不僅能夠掌握管理的科學性還能掌握管理的藝術性，失敗的管理者可能僅僅只知道管理的科學性而不會靈活地加以應用。管理的科學性與藝術性的統(tǒng)一還表現(xiàn)為，管理的科學性與藝術性是相互作用、相互影響的。管理的藝術性是對管理的科學理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍適用之后就逐步成為科學的理論了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才可能在管理的實踐中得心應手地實現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。（2）領導藝術的內(nèi)容及例子說明。領導藝術不僅與領導者的實踐經(jīng)驗有關，而且與領導者個人的素養(yǎng)、風格等密切相關，它是將領導方法加以熟練而巧妙地運用的結(jié)果，具有更多的非規(guī)范性。領導藝術的內(nèi)容主要有以下幾點：①多謀善斷的決策指揮藝術。多謀，就是在經(jīng)過深思熟慮的基礎上，“眉頭一皺計上心來”。善斷，就是要善于從多謀中選擇最佳方案，并且要斷得正確及時，多謀是善斷的基礎，善斷是多謀的歸結(jié)，兩者是相輔相成的。多謀善斷的決策指揮藝術，就是要在占有豐富的第一手資料的基礎上，憑借自己的經(jīng)驗和智慧，做到謀而有斷，斷而有謀，機智靈活地做出各項決策。同時在運用決策指揮藝術時要注意：Ⅰ．高瞻遠矚，審時度勢，善于捕捉信息，抓住機遇；Ⅱ．要抓住主要矛盾，分清主次，掌握問題的關鍵所在；Ⅲ．處事適度，恰如其分，留有余地；Ⅳ．民主討論，共同商決。戲劇舞臺上曾有過這樣一幅對聯(lián)：“三五人千軍萬馬，六七步四海九州?！闭f的是戲劇表演中的藝術表現(xiàn)手法，引伸到管理上則有其更深

刻的意義。如果三五人你能使其發(fā)揮千軍萬馬的作用，這不但反映出你的能力，更反映出你的管理水平。反之，給你千軍萬馬，你也會看作是管理“三五人”的小事，這則是舉重若輕的境界。②正確行使權力，講究用權藝術。在管理過程中，要想取得最佳領導效果，必須正確的行使權力，講究用權藝術。它包括：Ⅰ．正確對待權力需要，要多一些“成就需要”的新意識，少一些“權力需要”的舊意識。既不爭權，也不要輕易失權；Ⅱ．使用合法權力時，要持審慎態(tài)度，不能輕率動用，更不要隨意亂用或以權謀私；Ⅲ．要善于授權。堅持三要三不要的原則：要授權給直接下屬，不要忘記指揮監(jiān)督的責任；要加強檢查指導，不要事事干預；要充分了解工作進度，不要事必躬親；Ⅳ．要正確發(fā)揮非權力性影響力，這是由領導者的品格、能力、知識、感情等因素決定的，較之權力性影響力，其作用穩(wěn)定而持久，它更能激發(fā)下屬的主動性和創(chuàng)造性。所以要做一個有效的領導者，關鍵在于提高非權力性影響力。Ⅴ．注意不要進入領導藝術的誤區(qū)，錯把權術當藝術。有時領導者為了擺脫瑣碎事物，發(fā)揮下級才干，而委托給下級一定的工作任務，并相宜授予一定的權力，明確一定的領導責任，這就是相宜授權。③掌握知人善任的用人藝術。領導工作的成敗，關鍵在于用人。領導應樹立正確用人觀念，掌握正確的用人標準，做到正確用人。Ⅰ．要有愛才之心。堅持任人為賢，反對任人唯親；Ⅱ．要有識才之眼。從事業(yè)出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)和識別各種不同類型的人才；Ⅲ．要有求才之德。為了人民的事業(yè)，做到“禮賢下士”；Ⅳ．要有用才之能。有敢于用和善于用人的魄力，促進事業(yè)興旺發(fā)達；Ⅴ．要有容才之量。要有敢于和善于用與自己氣質(zhì)不同的人才的雅量；Ⅵ．要有護才之魄。對于人才的失誤或遭到無端傷害，應敢于保護而不“捧殺”；Ⅶ．要有舉才之德。要大

力培養(yǎng)人才，不拘一格選拔人才，不斷為醫(yī)院增加新的活力。例如，歷史上看似一無所長的漢高祖劉邦是將知人善任發(fā)揮到極致的古代領導典范。劉邦市井出身，文不及張良蕭何，武不如韓信，卻能驅(qū)策自如，善于發(fā)揮各自所長，用人到位，最終成為漢代開國帝王。④人際關系的協(xié)調(diào)藝術。領導者應善于協(xié)調(diào)，特別是在紛繁復雜的環(huán)境面前，在盤根錯節(jié)的人際關系之中，更需要掌握協(xié)調(diào)藝術。其要點是：Ⅰ．提高認識水平，強化自主能力。要反應敏銳，善于分析形勢，發(fā)現(xiàn)新問題，采取相應的協(xié)調(diào)對策。針對不同對象，采取不同的疏導方法。遇到棘手的問題，能夠冷靜的采取最佳解決方案，從而贏得工作的主動權；Ⅱ．排除心理障礙，達到心理相融。通過心理的協(xié)調(diào)達到人際關系協(xié)調(diào)。院長在協(xié)調(diào)活動中要做到身教重于言教，要動之以情，曉之以理，導之以行，要寬厚待人；Ⅲ．既有原則性又有策略的靈活性。在協(xié)調(diào)的實踐中，要做到解放思想，處事通融，方法靈活，敢于破除陳規(guī)陋習，富有變通進取精神，從而創(chuàng)造性的開展工作。有人說過這樣一句話：“領導把我當人看，我把自己當牛干，領導把我當?？矗野炎约寒斎丝?。”所以，領導應真心真意對待下屬，關心下屬。當下屬有困難時，給予幫助；當下屬受到打擊時，敢于伸張正義；當下屬犯錯誤時，積極為其創(chuàng)造改正錯誤的機會，等等。2．決策過程通常包含哪幾個階段？試述每個階段的特點并舉例加以說明。答：（1）決策的含義。決策是從多種方案中做出的選擇或決定，也可以說是多方案擇優(yōu)。通常講的領導“拍板”，指的就是決策，但絕不能把決策僅僅理解為一瞬間的“拍板”，它包括決策前的提出問題、搜集資料、預測未來、確定目標、擬訂方案、分析估計和優(yōu)選以及實施中的

控制和反饋、必要的追蹤等全過程。（2）決策的階段。決策活動不是一件偶然地、孤立地為了解決某個問題而進行的活動。決策也不只是限于從幾個可供選擇的方案中選定一個最優(yōu)方案的簡單行動，更不能誤認為只有選定最佳方案才是決策。決策是一個復雜的全過程，并且貫穿于決策活動的各個階段。決策過程分為四個階段：確定目標、搜集情報、制定備選方案和選定最優(yōu)方案。（3）決策各階段的特點及其例子說明①確定目標。首先是根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，如確定企業(yè)的經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、長遠規(guī)劃，或者由于企業(yè)經(jīng)營不良需要承包或租賃給某集體或個人而需要提出承包或租賃目標，以及確定承建目標、任期責任目標等等。目標的確定，需要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，因需要的不同而異。有的企業(yè)需要解決扭虧為盈問題，有的企業(yè)需要解決微利問題，而有的企業(yè)需要解決因產(chǎn)品質(zhì)量下降帶來的困境，等等。需要解決的問題各種各樣，而這些需要解決的問題又都是非程序化的新問題；或者雖已程序化，但是，由于情況發(fā)展變化了，需要重新決策的問題。這些問題，都可以作為決策的目標。因此，在決策的全過程中，首先應當是選擇和確定決策的目標問題。決策目標定不下來搜集來的情報是盲目的，甚至是無用的，制定備選方案也就沒有了目的性。決策的科學化要求首先要解決決策所要實現(xiàn)的目標。這也是決策理論首先要研究和解決的問題。確定目標是決策中的重要一環(huán)，目標一錯，失之毫厘，謬以千里。大文豪托爾斯泰說：“要有生活目標，一輩子的目標，一段時期的目標，一個階段的目標，一年的目標，一個月的目標，一個星期的目標，一個小時的目標，一分鐘的目標，還得為大目標犧牲小目標。”決策目標固然不必分得這樣細，但必須有總有分，目標之間相互銜接，使整體

功能得到有效發(fā)揮。②搜集情報。決策的第二步，是以企業(yè)所要解決的問題為目標，通過各種途徑和渠道，收集企業(yè)內(nèi)部的和外部的情報和信息資料。十分明顯，收集到的情報和信息資料越多、越準確，則對自然狀態(tài)的概率的估計或預測也就越接近客觀實際，所做出的決策也就越合理。所以，在決策過程中，情報和信息資料的收集是十分重要的。當然，情報和信息資料的收集，一方面要有目的、有針對性地進行收集、整理、分析；另一方面，也要依靠平時的積累和存儲，充分發(fā)揮諸如“信息中心”、或“資料室”、“檔案室”、“數(shù)據(jù)庫”等的作用。同時，一個企業(yè)在決策科學化活動中，必須重視“情報網(wǎng)絡”的作用，以便能夠做到使情報和信息資料從組織的各個部分向決策中心傳遞。為了使情報和信息資料的收集工作，做到準確、及時，還要注意防阻、防走漏、防歪曲、防偏向性。沒有科學的預測，就沒有科學的決策。我國過去一些決策上的失誤，其中一個重要原因，就是科學依據(jù)不足，尤其缺乏預測依據(jù)。只有通過科學的預測從而獲得決策所必要的未來發(fā)展的信息，才能有可靠的科學依據(jù)。③制定備選方案。第三步是以企業(yè)所要解決的問題為目標，對收集到的情報和信息資料認真整理、分析和科學計算，并以此為依據(jù)制定出幾個實現(xiàn)目標的方案，提交決策者選定。制定備選方案，也是一項比較復雜，要求較高的重要工作，有時還需采用試驗的方法，有的要采用數(shù)學的方法，進行可靠性和可行性分析，提出每個方案的利與弊，然后才能提供備選。國外常有這樣的說法：“沒有選擇就沒有決策”。一些經(jīng)理人物也常用這樣的格言來提醒自己：“如果你感到似乎只有一條路可走，那很可能這條路就是不該走的”。

④選定最優(yōu)方案。第四步是在若干個備選方案中，選定一個最佳方案。這是決策的最后階段，也是關鍵的一環(huán)。決策的成功與否，直接關系著企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益，甚至往往決定著企業(yè)的命運。決策理論學派的代表西蒙，提出一個現(xiàn)實的標準，即“滿意標準”，或“有限合理性標準”。方案只要“足夠滿意”即可，不必追究“最優(yōu)”。多數(shù)決策是按“滿意標準”行事的。當然，這樣做并不排除在可能條件下達到最優(yōu)的可能性。在通常情況下，決策步驟是按照以上四個階段的順序進行的，但有時也可能會使整個決策過程的階段發(fā)生逆轉(zhuǎn)。例如，有時在擬定備選方案時，發(fā)現(xiàn)情報、信息資料不充分，需要搜集、補充新的資料和數(shù)據(jù)；有時也可能在最后審定備選方案時，發(fā)生新的分支問題，提出了新的設想，于是，需要相應地進一步收集情報和信息資料，需要再擬定備選方案，從而需要重新審定最后方案。但是，作為決策的總過程來說，按以上四個階段進行較妥。需要強調(diào)指出的是：并非第四階段才是決策，才存在決策問題。事實上，四個階段自始至終都是一個復雜的決策過程。決策貫穿于每個階段。即使在情報、信息資料收集階段，也存在決策問題。如面對大量的情報、信息資料，需要進行大量的數(shù)據(jù)整理、分析、取舍等，這里面就有決策問題。三、案例分析（每題30分，1小題，共30分）中原工業(yè)大學是一個在機械學院的基礎上發(fā)展起來的工科大學?，F(xiàn)在，主管人事的副校長王學的辦公桌上正放著自控系系主任張力副教授的請求調(diào)離報告，報告上寫道：“目前正面臨著難得的高校大調(diào)整，特申請去南方大學工作，懇請批準?！蓖醺毙ｉL深知張力是一個踏踏實實的學者，雖然已到中年，而且近年來不時因沒有博士學位而苦惱，但一直埋頭苦