質(zhì)量管理體系與SixSigma和QC小組的關(guān)系樣本

質(zhì)量管理體系與SixSigma和QC小組關(guān)系生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部郭蘭前言針對(duì)公司在履行質(zhì)量管理體系同步，如何有效運(yùn)用SixSigma、QC管理工具來(lái)實(shí)行改進(jìn)？本人就質(zhì)量管理體系、SixSigma、QC小組活動(dòng)進(jìn)行分析剖析，但愿能給人們?cè)趯?shí)行SixSigma和QC小組管理活動(dòng)中提供某些思路。1、質(zhì)量管理體系、SixSigma、QC小組定義■☆質(zhì)量管理體系：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織管理體系。組織為了建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目的，通過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等幾種互有關(guān)聯(lián)或互相作用一組過(guò)程有機(jī)地結(jié)合成一種整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系?！觥頠C小組：是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)職工，環(huán)繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、減少消耗，提高人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和辦法開展活動(dòng)小組。QC小組是公司中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)一種有效組織形式，是職工參加公司民主管理經(jīng)驗(yàn)同當(dāng)代科學(xué)管理辦法相結(jié)合產(chǎn)物?！觥頢ixSigma：是一種記錄測(cè)量基準(zhǔn)，它告訴咱們當(dāng)前自己產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程真實(shí)水準(zhǔn)如何。SixSigma辦法可使咱們將自己與其她類似或不同產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行比較，通過(guò)比較，咱們可以懂得自己處在什么位置。最重要一點(diǎn)是，咱們可以懂得自己努力方向和如何才干達(dá)到此目。換言之，SixSigma協(xié)助咱們建立了目的和測(cè)試客戶滿意度標(biāo)尺。例如，咱們說(shuō)一種過(guò)程具備SixSigma能力時(shí)，可以必定它是世界上最佳。這種能力意味著生產(chǎn)一百萬(wàn)件產(chǎn)品只有大概3件不良品浮現(xiàn)機(jī)會(huì)。由此可見，SixSigma測(cè)量標(biāo)尺提供應(yīng)咱們一種精準(zhǔn)測(cè)量自己產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程“微型標(biāo)尺”。2、SixSigma和QC小組區(qū)別看起來(lái)六個(gè)西格瑪和咱們此前QC小組沒有什么本質(zhì)上差別，那為什么還需要做六個(gè)西格瑪？誠(chéng)然，SixSigma和QC小組在活動(dòng)宗旨、目的、辦法等諸多方面是相似，同步，在各自使用工具方面，大某些工具都是同樣。兩者也都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，QC小組PDCA和SixSigmaDMAIC也是基本類似。請(qǐng)看下表：SixSigma與QC小組活動(dòng)程序、工具對(duì)比QC小組SixSigma活動(dòng)階段活動(dòng)要點(diǎn)慣用工具活動(dòng)階段活動(dòng)要點(diǎn)慣用工具P籌劃階段(Plan)：●找出質(zhì)量存在問(wèn)題●找出質(zhì)量問(wèn)題因素找出重要因素●依照重要因素,制定解決對(duì)策選取課題-目的擬定-現(xiàn)狀調(diào)查-因素分析-要因確認(rèn)-制定對(duì)策頭腦風(fēng)暴法、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、分層法、調(diào)查表、排列圖、折線圖、餅分圖、柱狀圖、水平對(duì)比法、PDPC法、直方圖（過(guò)程能力指數(shù)）、散布圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣籌劃假設(shè)檢查、回歸分析D界定階段（Define）：確認(rèn)顧客核心需求并辨認(rèn)需要改進(jìn)產(chǎn)品或流程，決定要進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制趕緊質(zhì)量特性（CTQ），將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理范疇內(nèi)。項(xiàng)目啟動(dòng)尋找Y=f（x）頭腦風(fēng)暴法、親和圖系統(tǒng)圖、流程圖平衡計(jì)分卡、因果圖項(xiàng)目管理、SIPOC圖SDCA分析、劣質(zhì)成本D實(shí)行階段(Do)：按制定解決對(duì)策認(rèn)真付諸實(shí)行實(shí)行對(duì)策分層法、直方圖、矢線圖、矩陣圖、正交分解法、優(yōu)選法、方差分析法M測(cè)量階段（Measure）：通過(guò)對(duì)既有過(guò)程測(cè)量和評(píng)估，制定盼望達(dá)到目的及業(yè)績(jī)衡量原則，辨認(rèn)也許過(guò)程輸出Y輸入Xs，并驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)有效性。擬定基準(zhǔn)測(cè)量Y，Xs排列圖、因果圖、散布圖過(guò)程流程圖、測(cè)量系統(tǒng)分析、FMEA分析、調(diào)查表（直方圖）過(guò)程能力指數(shù)劣質(zhì)成本、PDCA分析水平對(duì)比法、折線圖抽樣籌劃C檢查階段(Check)：調(diào)查分析對(duì)策在執(zhí)存中效果效果檢查調(diào)查表、排列圖、折線圖、餅分圖、柱狀圖、水平對(duì)比法、A分析階段（Analyze）：通過(guò)數(shù)據(jù)分析擬定也許輸出Y核心Xs，即擬定過(guò)程核心也許因素。擬定要因擬定Y=f（x）頭腦風(fēng)暴法、因果圖PDSA分析、水平對(duì)比法方差分析法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)抽樣籌劃、假設(shè)檢查多變量圖、回歸分析劣質(zhì)成本分析A解決階段(Action)：總結(jié)執(zhí)行對(duì)策中成功經(jīng)驗(yàn),并整頓為原則鞏固執(zhí)行對(duì)策中不成功或遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)下了個(gè),PDCA循環(huán)解決。鞏固辦法-下一步打算調(diào)查表、排列圖、折線圖、餅分圖、柱狀圖、水平對(duì)比法、糾正防止辦法、文獻(xiàn)原則化I改進(jìn)階段（Improve）：尋找最優(yōu)改進(jìn)方案，優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小核心Xs也許，使過(guò)程缺陷或變異降至最低。消除要因優(yōu)化Y=f（x）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、正交實(shí)驗(yàn)QFD（質(zhì)量功能展開）EVOP（D調(diào)優(yōu)運(yùn)算）測(cè)量系統(tǒng)分析C控制階段（Control）：保持成果更新Y=f（x）控制圖、記錄過(guò)程控制防差錯(cuò)辦法、過(guò)程能力指數(shù)、原則操作程序那么，真正區(qū)別在哪里呢？其實(shí)最大區(qū)別在于兩者之間在推動(dòng)方面不同，SixSigma非常注重從上往下推動(dòng)，最高領(lǐng)導(dǎo)層參加和注重，強(qiáng)調(diào)SixSigma項(xiàng)目和公司戰(zhàn)略與顧客質(zhì)量核心點(diǎn)緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)對(duì)公司財(cái)務(wù)效益貢獻(xiàn)。將項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益和公司利潤(rùn)掛鉤。QC小組活動(dòng)是由員工為解決生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中小問(wèn)題自發(fā)組織活動(dòng)，特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)“小、實(shí)、活、新”，關(guān)注解決現(xiàn)場(chǎng)存在小問(wèn)題，不注重追求財(cái)務(wù)效益。事實(shí)上，SixSigma與QC小組雖然都注重持續(xù)改進(jìn)，但改進(jìn)理念和方向有差別：SixSigma改進(jìn)理念和方向是非常清晰地追求卓越和零缺陷，而QC小組改進(jìn)理念和方向則是模糊持續(xù)改進(jìn)。另一方面，SixSigma與QC小組雖然均有一套自己持續(xù)改進(jìn)程序和辦法，但QC小構(gòu)成員能力保障不如SixSigma項(xiàng)目成員。SixSigma管理不但是理念，同步也是一套業(yè)績(jī)突破辦法。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，需要“做對(duì)的事情”，而不但是“把事情作對(duì)的”。因而，SixSigma在項(xiàng)目定義階段還需要將問(wèn)題充分分解，將每一種項(xiàng)目界定在一種合理范疇內(nèi)，使其在3－6個(gè)月時(shí)間內(nèi)可以完畢。普通來(lái)說(shuō)，從顧客或公司發(fā)展目的著手問(wèn)題，如果不能較好地分解話，在有限資源和有限時(shí)間內(nèi)是很難完畢。公司既需要關(guān)注長(zhǎng)期成功，也需要看到短期努力獲得回報(bào)。沒有短期成功也就不會(huì)有長(zhǎng)期成功。DMAIC是PDCA循環(huán)一種應(yīng)用模式，也是在總結(jié)了質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)最優(yōu)實(shí)踐基本上發(fā)展而來(lái)，同步它還引入了項(xiàng)目管理某些成功作法。由于SixSigma項(xiàng)目普通解決是某些復(fù)雜、重要、需要跨職能協(xié)作問(wèn)題，而項(xiàng)目成功與否對(duì)公司影響也十分重大，因而在DMAIC活動(dòng)中十分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理工作。例如，按PDCA循環(huán)理論，將項(xiàng)目重要活動(dòng)分解為若干工作單元（WBS），有公司用SixSigma項(xiàng)目記分卡（平衡計(jì)分卡）形式記錄并跟蹤項(xiàng)目重要工作完畢狀況。同步按照項(xiàng)目管理作法，在SixSigma項(xiàng)目實(shí)行核心點(diǎn)（里程碑）——每一階段完畢并產(chǎn)生階段成果時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目報(bào)告形式與管理者充分溝通，使管理者支持到位。以此保證SixSigma項(xiàng)目順利進(jìn)行。此外，雖然支持DMAIC活動(dòng)辦法和工具沒有新創(chuàng)造，它們?cè)谫|(zhì)量管理活動(dòng)中已有幾十年應(yīng)用歷史了，有許多工具在QC小組活動(dòng)中大量地使用。但應(yīng)當(dāng)看到，在DMAIC活動(dòng)中，這些辦法工具應(yīng)用限度較之普通質(zhì)量管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)要進(jìn)一步。例如，DMAIC活動(dòng)需要大量記錄技術(shù)支持，從數(shù)據(jù)得出信息和結(jié)論需要應(yīng)用記錄技術(shù)。這里需要闡明是，在DMAIC各階段中，針對(duì)不同問(wèn)題，需采用不同工具。從某種角度上來(lái)說(shuō)，工具辦法應(yīng)用得與否對(duì)的有效，對(duì)項(xiàng)目能否達(dá)到最后效果，起著非常重要作用。3、QC小組是公司推動(dòng)SixSigma有利條件從以上分析可知，如果，咱們將QC小組團(tuán)隊(duì)精神和活動(dòng)工具充分運(yùn)用到SixSigma管理中，并發(fā)揚(yáng)和深化；對(duì)于推動(dòng)SixSigma管理是非常有利。一方面，先進(jìn)團(tuán)隊(duì)可以保證低成本、迅速高效地完畢任務(wù)，SixSigma管理中把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為公司活動(dòng)一種核心因素，將六西格瑪管理引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，增進(jìn)目的達(dá)到，將起到重要作用。另一方面，QC小構(gòu)成員擁有記錄技術(shù)知識(shí)，有助于對(duì)SixSigma黑帶以及綠帶選取和培養(yǎng)，可以提高其盡快掌握SixSigma管理要領(lǐng)；運(yùn)用QC小組在公司中群眾基本可以增進(jìn)SixSigma在推動(dòng)中接受效率。因而，當(dāng)前在我司履行SixSigma管理應(yīng)當(dāng)說(shuō)是有條件，一方面，公司QC小組活動(dòng)開展十年了，生產(chǎn)一線有一大批QC活動(dòng)骨干，她們已經(jīng)具備基本質(zhì)量管理知識(shí)，掌握了一定記錄技術(shù)工具，如果咱們?cè)诼男蠸ixSigma管理中充分運(yùn)用這些人力資源，在她們中間選取和培養(yǎng)SixSigma黑帶、綠帶，其效果將是事半功倍。另一方面，公司具備CIMS系統(tǒng)平臺(tái)和PBS管理基本支持。4、質(zhì)量管理體系與SixSigma、QC小組活動(dòng)關(guān)系ISO9000族原則是世界性通用原則，它規(guī)定和水平并不是最高。應(yīng)當(dāng)說(shuō)質(zhì)量管理體系建立是規(guī)范管理一種平臺(tái)，公司管理要在建立質(zhì)量管理體系基本進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。此外，在ISO9000原則中提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，這八項(xiàng)原則反映了全面質(zhì)量管理基本思想。原則規(guī)定組織必要辨認(rèn)和管理許多互有關(guān)聯(lián)和互相作用過(guò)程，采用過(guò)程辦法建立體系和實(shí)行改進(jìn)。增強(qiáng)顧客滿意限度和持續(xù)改進(jìn)是ISO9000原則