2022全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級(jí)）

2022

全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級(jí)）

工商管理黃金考點(diǎn)指南課程

主講老師：高老師

2022

全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試（中級(jí)）

工商管理第八章黃金考點(diǎn)

主講老師：高老師

第八章人力資源規(guī)劃與薪酬管理

含義與內(nèi)容薪酬概念、

構(gòu)成和功能

制定程序1.人力

資源規(guī)劃

需求與薪酬管理的含

供給預(yù)測(cè)義及其影響因薪

八、人力資源

3.薪酬管理酬制度設(shè)計(jì)

規(guī)劃與薪酬管理

的原則和流程

含義與特點(diǎn)基本薪酬設(shè)計(jì)激

內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核勵(lì)薪酬與

福利的設(shè)計(jì)

步驟與方法

第一節(jié)人力資源規(guī)劃

、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

規(guī)劃類別目標(biāo)

提升企業(yè)績(jī)效、增加人員數(shù)量、改善人員結(jié)構(gòu)及素質(zhì)、促

總體規(guī)劃

進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展等

人員補(bǔ)充計(jì)劃明確補(bǔ)充人員的數(shù)量、類型、層次，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等

優(yōu)化部門編制、員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、績(jī)效改善、合理配置、加

人員使用計(jì)劃

強(qiáng)職務(wù)輪換等

人員接續(xù)及升遷計(jì)劃確定后備人員數(shù)量，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高績(jī)效目標(biāo)

改善人員知識(shí)技能，明確培訓(xùn)數(shù)量及類別，提高績(jī)效，改

人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

善工作作風(fēng)和企業(yè)文化等

薪酬激勵(lì)計(jì)劃勞動(dòng)供給增加、士氣提高、績(jī)效改善

勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃降低非期望禺職率、改善勞動(dòng)關(guān)系、減少投訴和爭(zhēng)議

退休解聘計(jì)劃降低人工成本，維護(hù)企業(yè)規(guī)范，改善人力資源結(jié)構(gòu)等

一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

【練習(xí)題】下列企業(yè)人力資源計(jì)劃類型中，將目標(biāo)定為改善

員工知識(shí)技能和工作作風(fēng)的是（）。

A.人員補(bǔ)充計(jì)劃

B.人員使用計(jì)劃

C勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃

D.人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

【答案】D

二、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

(一)企業(yè)可以采用的人力資源需求預(yù)測(cè)方法

(1)管理人員判斷法

(2)德爾菲法

(3)轉(zhuǎn)換比率分析法

(4)一兀回歸分析法

二、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

【練習(xí)題】下列方法中，簡(jiǎn)便易行且主要適用于短期預(yù)測(cè)的

人力資源需求預(yù)測(cè)方法是（）。

A.人員核查法

B.德爾菲法

C.管理人員接續(xù)計(jì)劃法

D.管理人員判斷法

【答案】D

二、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

【練習(xí)題】某企業(yè)通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，本企業(yè)的銷售額與所

需銷售人員數(shù)成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了

一元線性回歸預(yù)測(cè)模型y=a+bx,X代表銷售額（單位：萬元），

y代表銷售人員數(shù)（單位：人），回歸系數(shù)a=15,b=0.04o同時(shí)

該企業(yè)預(yù)計(jì)今年銷售額將達(dá)到1000萬元，則該企業(yè)今年需要銷售

人員（）人。

A.15B.40C.55D.68

【答案】C

二、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

(二)人力資源供給預(yù)測(cè)

人力資源供給預(yù)測(cè)包括：

L內(nèi)部供給預(yù)測(cè)；2.外部供給預(yù)測(cè)

1.內(nèi)部供給預(yù)測(cè)

最常用的內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法有三種：

(1)人員核查法

(2)管理人員接續(xù)計(jì)劃法

(3)馬爾可夫模型法

二、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

【練習(xí)題】某企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)主管25人，預(yù)計(jì)明年將有2人提升

為部門經(jīng)理，退休2人，辭職2人。止匕外，該企業(yè)明年將從外部招

聘5名業(yè)務(wù)主管，從業(yè)務(wù)員中提升2人為業(yè)務(wù)主管。采用管理人員

接續(xù)計(jì)劃法預(yù)測(cè)該企業(yè)明年業(yè)務(wù)主管的供給量為（）人。

A.10

B.13

C.26

D.20

【練習(xí)題】C

二、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

【練習(xí)題】某企業(yè)采用馬爾可夫模型法進(jìn)行人力資源供給預(yù)

測(cè)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)員100人，業(yè)務(wù)主管10人，銷售經(jīng)理4人，銷售總

口11/<7y久、人八」r-rI?

銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理申亞務(wù)主管業(yè)務(wù)員

___________________________________________L-1__I-H--44?口H_、4/_________________________________________

職務(wù)離職率

0.80

銷售總監(jiān)0.20

ThJ巨洋觀V.IVV.OUV.IV

業(yè)務(wù)主管0.100.70—0.20

業(yè)務(wù)員0.100.600.30

以企業(yè)邛舊業(yè)夯土宮內(nèi)不快省里力1）人

A.12B.17C.60D.72

【答案】B

二、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)

2,外部人力資源供給預(yù)測(cè)

影響企業(yè)外部人力資源供給的因素

(1)本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率；

(2)本地區(qū)的人力資源的總體構(gòu)成；

(3)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和失業(yè)率預(yù)期；

(4)本地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；

(5)本行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況，包括本行業(yè)勞動(dòng)力的平均

價(jià)格、與外地市場(chǎng)比較的相對(duì)價(jià)格、當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)指數(shù)等；

(6)職業(yè)市場(chǎng)狀況。

第二節(jié)績(jī)效考核

一、績(jī)效的特點(diǎn)

(一)績(jī)效的特點(diǎn)

(1)多因性

(2)多維性

(3)變動(dòng)性

、績(jī)效考核的內(nèi)容

(一)績(jī)效考核內(nèi)容

包括：

(1)績(jī)效考核項(xiàng)目

(2)績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核項(xiàng)目：要從哪些方面對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核，指明了

績(jī)效考核內(nèi)容的范圍。

包括：工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度。

二、績(jī)效考核的內(nèi)容

【練習(xí)題】下列績(jī)效考核內(nèi)容中，屬于績(jī)效考核項(xiàng)目的有

)O

A,開拓創(chuàng)新能力

B.組織指揮能力

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D,工作業(yè)績(jī)

E.工作態(tài)度

【答案】DE

三、績(jī)效考核的步驟與方法

（一）績(jī)效考核的步驟

1.績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段

①制訂績(jī)效考核計(jì)劃

②做好技術(shù)準(zhǔn)備工作

包括：選擇考核者、明確考核標(biāo)準(zhǔn)、確定考核方法等。

2.績(jī)效考核的實(shí)施階段

①績(jī)效溝通一貫穿于績(jī)效考核的整個(gè)周期和整個(gè)過程。，

②績(jī)效考核評(píng)價(jià)一暈輪、從眾、優(yōu)先與近期、邏輯推理、偏見3.

績(jī)效考核結(jié)果的反饋

4.績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

三、績(jī)效考核的步驟與方法

（二）績(jī)效考核的方法

1.民主評(píng)議法

2.書面鑒定法

3.關(guān)鍵事件法

4.比較法

①直接排序法；②交替排序法；③一一對(duì)比法。

5.量表法

①評(píng)級(jí)量表法；②行為錨定評(píng)價(jià)法。

三、績(jī)效考核的步驟與方法

【練習(xí)題】下列績(jī)效考核工作中，不屬于績(jī)效考核技術(shù)準(zhǔn)備

工作的是（）。

A.選擇考核者B.

明確考核標(biāo)準(zhǔn)

C,進(jìn)行績(jī)效溝通

D.確定考核方法

【答案】C

三、績(jī)效考核的步驟與方法

【練習(xí)題】在績(jī)效考核時(shí)，為每一職位的各個(gè)考核維度設(shè)計(jì)

出評(píng)分量表，量表上的每個(gè)分?jǐn)?shù)刻度都對(duì)應(yīng)典型行為的描述性文

字，供考核者在對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)打分時(shí)參考。這種方法稱為

()O

A.關(guān)鍵事件法

B.書面鑒定法

C.評(píng)級(jí)量表法

D行為錨定評(píng)價(jià)法

【答案】D

第三節(jié)薪酬管理

、薪酬的概念、構(gòu)成與功能

(一)薪酬的構(gòu)成

員工薪酬的三個(gè)構(gòu)成部分:

(1)基本薪酬

(2)激勵(lì)薪酬

(3)間接薪酬

一、薪酬的概念、構(gòu)成與功能

【練習(xí)題】企業(yè)根據(jù)員工所承擔(dān)的工作或者所具備的技能而

支付給員工的比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入屬于（）。

A,基本薪酬

B.補(bǔ)償薪酬

C.激勵(lì)薪酬

D.間接薪酬

【答案】A

、薪酬的概念、構(gòu)成與功能

（二）薪酬的功能

對(duì)象①保障功能；

對(duì)員工②激勵(lì)功能：薪酬是個(gè)人和企業(yè)之間的一種心理契約；

③調(diào)節(jié)功能。

①增值功能：薪酬是企業(yè)購買勞動(dòng)力的成本，它能夠給企業(yè)帶來

大于成本的預(yù)期收益。

對(duì)企業(yè)②改善用人活動(dòng)功效的功能；

③協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和塑造企業(yè)文化的功能；

④促進(jìn)企業(yè)變革和發(fā)展的功能。

直接影響到國民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，也會(huì)影響到人民的生活質(zhì)量，

對(duì)社會(huì)

還會(huì)影響到社會(huì)的穩(wěn)定等。

二、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則

公平原則，外部公平；內(nèi)部公平；員工個(gè)人公平。

競(jìng)爭(zhēng)原則

激勵(lì)原則

量力而行原則

合法原則

三、基本薪酬設(shè)計(jì)

（一）基本薪酬設(shè)計(jì)的前提

包括：

1.薪酬調(diào)查的實(shí)施

2,薪酬等級(jí)的建立

薪酬區(qū)間的中值、最高值和最低值。

最高值=區(qū)間中值X（1+薪酬浮動(dòng)率）

最低值=區(qū)間中值X（1—薪酬浮動(dòng)率）

三、基本薪酬設(shè)計(jì)

(二)以職位為導(dǎo)向的基本薪酬設(shè)計(jì)

包括：

(1)職位等級(jí)法

(2)職位分類法

(3)計(jì)點(diǎn)法

(4)因素比較法

三、基本薪酬設(shè)計(jì)

（三）寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

①最大的特點(diǎn)是擴(kuò)大了員工通過技術(shù)和能力的提升而增加薪

酬的可能性。

②企業(yè)能密切配合市場(chǎng)供求變化，使企業(yè)更能把握其薪酬水

平在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并相應(yīng)地做好薪酬成本控制工作。

三、基本薪酬設(shè)計(jì)

【練習(xí)題】某企業(yè)第二薪酬等級(jí)的薪酬區(qū)間中值為4000元,

薪酬浮動(dòng)率為15%,則該薪酬區(qū)間的最低值為（）元。

A.600

B.3400

C.4000

D.4600

【答案】B

四、激勵(lì)薪酬與福利的設(shè)計(jì)

1.個(gè)人激勵(lì)薪酬

(1)計(jì)件制；

(2)工時(shí)制；

(3)績(jī)效工資。

主要形式：一是績(jī)效調(diào)薪，二是績(jī)效獎(jiǎng)金，三是月/季度浮動(dòng)

薪酬，四是特殊績(jī)效認(rèn)可計(jì)劃。

四、激勵(lì)薪酬與福利的設(shè)計(jì)

2.群體激勵(lì)薪酬

利潤分享用盈利狀況的變化來對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量，把超

計(jì)戈U過目標(biāo)利潤的部分在全體員工之間進(jìn)行分配的制度

收益分享企業(yè)提供的一種與員工分享因生產(chǎn)率提高、成本節(jié)約和

計(jì)戈質(zhì)量提高等而帶來的收益的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)模式

員工持股員工持股制度是一種企業(yè)向內(nèi)部員工提供公司股票的所

制度有權(quán)計(jì)劃，是利潤分享的重要形式，如股票期權(quán)

四、激勵(lì)薪酬與福利的設(shè)計(jì)

【練習(xí)題】下列薪酬形式中，適用于群體激勵(lì)的有（）。

A.住房公積金

B.月/季度浮動(dòng)薪酬

C.計(jì)件工資

D.利潤分享計(jì)劃

E.員工持股制度

【答案】DE

四、激勵(lì)薪酬與福利的設(shè)計(jì)

（二）福利的內(nèi)容與管理

福利是指企業(yè)支付給員工的間接薪酬。

福利的優(yōu)點(diǎn)：

（1）形式靈活多樣，滿足不同需要；（2）有典型的保健性

質(zhì)；（3）有稅收方面的優(yōu)惠；（4）具有規(guī)模效應(yīng)，為員工節(jié)省

支出。

缺點(diǎn)：

（1）具有普遍性，在提高員工工作績(jī)效方面的效果不如直接

薪酬那么明顯，這也是福利最主要的問題；（2）福利具有剛性。

四、激勵(lì)薪酬與福利的設(shè)計(jì)

福利的內(nèi)容

國家法定福利主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

①法定的社會(huì)保險(xiǎn)

②住房公積金

③公休假日

④法定休假日

⑤帶薪休假

《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定“勞動(dòng)者連續(xù)工作一年以上

的，享受帶薪年休假?！?/p>

第八章案例練習(xí)

某企業(yè)根據(jù)人力資源需求與供給狀況及相關(guān)資料，制定2021

年人力資源總體規(guī)劃和人員接續(xù)及升遷計(jì)劃。經(jīng)過調(diào)查研究，確

認(rèn)該企業(yè)的市場(chǎng)營銷人員變動(dòng)矩陣如下表所示：

現(xiàn)有人員調(diào)動(dòng)概率

職務(wù)離職率