控?zé)熝膊閱T監(jiān)督員培訓(xùn)

演講人：日期：控?zé)熝膊閱T監(jiān)督員培訓(xùn)培訓(xùn)背景與目的控?zé)煼煞ㄒ?guī)解讀巡查員監(jiān)督員工作規(guī)范控?zé)熜麄髋c教育技巧煙草制品識(shí)別與監(jiān)管應(yīng)急處理與協(xié)作配合目錄01培訓(xùn)背景與目的全球范圍內(nèi)，吸煙導(dǎo)致的健康問題日益嚴(yán)重，各國紛紛出臺(tái)控?zé)熣咭詼p少吸煙人數(shù)和煙草危害。全球控?zé)熜蝿輫铱責(zé)煼ㄒ?guī)地方控?zé)煑l例我國已出臺(tái)一系列控?zé)煼ㄒ?guī)，包括公共場所禁煙、煙草廣告限制等，以營造無煙環(huán)境。各地政府根據(jù)國家法規(guī)，結(jié)合本地實(shí)際情況，制定更為具體的控?zé)煑l例和措施。030201控?zé)熣弑尘?3宣傳教育職責(zé)積極開展控?zé)熜麄鹘逃岣吖妼?duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)和控?zé)熞庾R(shí)。01巡查員職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公共場所進(jìn)行定期或不定期的巡查，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)制止，并上報(bào)相關(guān)部門。02監(jiān)督員職責(zé)對(duì)巡查員的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保巡查工作落實(shí)到位；同時(shí)協(xié)助處理吸煙投訴和舉報(bào)。巡查員監(jiān)督員職責(zé)通過培訓(xùn)，使巡查員監(jiān)督員熟悉控?zé)熣叻ㄒ?guī)，掌握巡查監(jiān)督技能，提高工作效率。提高業(yè)務(wù)能力明確巡查員監(jiān)督員的職責(zé)和使命，增強(qiáng)其責(zé)任感和使命感。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)思想道德、職業(yè)道德和文明禮儀等方面的教育，提升巡查員監(jiān)督員的綜合素質(zhì)。提升綜合素質(zhì)培訓(xùn)目的和意義掌握控?zé)熣叻ㄒ?guī)提高巡查監(jiān)督技能增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力樹立良好形象預(yù)期培訓(xùn)效果01020304熟悉國家和地方控?zé)熣叻ㄒ?guī)，了解控?zé)煿ぷ鞯闹匾院途o迫性。掌握巡查監(jiān)督的基本方法和技巧，能夠獨(dú)立開展巡查監(jiān)督工作。學(xué)會(huì)與不同群體進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)處理各種矛盾和糾紛。自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，樹立巡查員監(jiān)督員的良好形象。02控?zé)煼煞ㄒ?guī)解讀《中華人民共和國煙草專賣法》01該法律明確了煙草專賣的范圍、管理制度和監(jiān)管措施，是控?zé)煿ぷ鞯闹匾梢罁?jù)?！吨腥A人民共和國廣告法》02廣告法中對(duì)煙草廣告的發(fā)布進(jìn)行了嚴(yán)格限制，規(guī)定了煙草廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容以及發(fā)布煙草廣告的媒體和場所?！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》03該法律明確禁止向未成年人出售煙草制品，并規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。國家控?zé)煼煞ㄒ?guī)概述各地?zé)煵輰Ｙu局發(fā)布的控?zé)熗ㄖ鸵?guī)定各地?zé)煵輰Ｙu局根據(jù)國家法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，發(fā)布了一系列控?zé)熗ㄖ鸵?guī)定，包括煙草銷售點(diǎn)設(shè)置、煙草廣告管理、未成年人保護(hù)等方面的內(nèi)容。地方政府發(fā)布的控?zé)煑l例和辦法部分地方政府針對(duì)控?zé)煿ぷ髦贫烁泳唧w的條例和辦法，明確了各部門職責(zé)、監(jiān)管措施、處罰標(biāo)準(zhǔn)等，為控?zé)煿ぷ魈峁┝烁佑辛Φ姆杀Ｕ?。地方控?zé)煼ㄒ?guī)及政策控?zé)熝膊閱T和監(jiān)督員在執(zhí)行法律法規(guī)時(shí)，必須嚴(yán)格依法辦事，確保法律法規(guī)得到有效執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)法在處理違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)注重證據(jù)收集，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，為后續(xù)的處罰和整改提供依據(jù)。注重證據(jù)收集除了執(zhí)法外，還應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾對(duì)控?zé)煼煞ㄒ?guī)的認(rèn)識(shí)和遵守意識(shí)。加強(qiáng)宣傳教育法律法規(guī)執(zhí)行中的注意事項(xiàng)選取一些典型的控?zé)熯`法違規(guī)案例進(jìn)行分析，總結(jié)案例中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的控?zé)煿ぷ魈峁﹨⒖?。典型案例分析組織控?zé)熝膊閱T和監(jiān)督員進(jìn)行案例討論與交流，分享各自在控?zé)煿ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和做法，共同提高執(zhí)法水平和能力。案例討論與交流案例分析與討論03巡查員監(jiān)督員工作規(guī)范巡查員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃巡查路線，確保重點(diǎn)區(qū)域和時(shí)段的有效覆蓋。明確巡查頻次和時(shí)長要求，保證巡查工作的連續(xù)性和有效性。針對(duì)控?zé)熛嚓P(guān)規(guī)定，明確巡查內(nèi)容和方法，包括觀察、詢問、檢查等。規(guī)范巡查記錄和報(bào)告格式，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。巡查路線規(guī)劃巡查頻次與時(shí)長巡查內(nèi)容與方法巡查記錄與報(bào)告宣傳教育與引導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督與執(zhí)法投訴處理與反饋工作協(xié)調(diào)與配合監(jiān)督員工作職責(zé)與權(quán)限積極開展控?zé)熜麄鹘逃顒?dòng)，引導(dǎo)公眾自覺遵守控?zé)熞?guī)定。及時(shí)受理和處理公眾對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的投訴，并向投訴人反饋處理結(jié)果。對(duì)違反控?zé)熞?guī)定的行為進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和執(zhí)法，確保規(guī)定得到有效執(zhí)行。與其他相關(guān)部門和人員保持良好的工作協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，共同推進(jìn)控?zé)煿ぷ鳌?zhí)法證件與裝備確保執(zhí)法人員具備合法證件和必要裝備，提高執(zhí)法的規(guī)范性和有效性。執(zhí)法程序與要求明確現(xiàn)場執(zhí)法程序和要求，包括亮證、告知、詢問、檢查等環(huán)節(jié)。執(zhí)法文書與記錄規(guī)范執(zhí)法文書和記錄格式，詳細(xì)記錄執(zhí)法過程和結(jié)果。執(zhí)法態(tài)度與語言保持文明、禮貌的執(zhí)法態(tài)度和語言，尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益。現(xiàn)場執(zhí)法操作規(guī)范嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，不得遲到、早退、曠工等。遵守工作紀(jì)律對(duì)工作中涉及的機(jī)密和敏感信息予以保密，不得隨意泄露。保守工作秘密保持廉潔自律，不得接受當(dāng)事人的財(cái)物或其他利益。廉潔自律要求提供文明禮貌服務(wù)，耐心解答公眾咨詢和疑問。文明禮貌服務(wù)工作紀(jì)律與職業(yè)道德04控?zé)熜麄髋c教育技巧明確宣傳目標(biāo)、受眾、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方式等要素。制定控?zé)熜麄饔?jì)劃制作宣傳材料利用媒體宣傳開展主題活動(dòng)設(shè)計(jì)海報(bào)、傳單、展板等，內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，具有吸引力。通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳。組織控?zé)熤R(shí)講座、戒煙比賽、無煙日活動(dòng)等，提高公眾參與度?？?zé)熜麄鞑呗耘c方法青少年群體采用互動(dòng)式、趣味性強(qiáng)的宣傳方式，如動(dòng)畫、漫畫、游戲等。成年人群體重點(diǎn)宣傳吸煙危害和戒煙好處，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說服教育。老年人群體采用口頭宣傳和親情關(guān)懷相結(jié)合的方式，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)吸煙的危害。特殊人群針對(duì)孕婦、病患等特殊人群，提供個(gè)性化的控?zé)熜麄骱椭笇?dǎo)。針對(duì)不同人群的宣傳技巧建立信任關(guān)系根據(jù)吸煙者的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的戒煙建議和方案。提供專業(yè)指導(dǎo)引導(dǎo)自我反思心理支持與鼓勵(lì)01020403關(guān)注吸煙者的心理變化，給予積極的鼓勵(lì)和支持。與吸煙者建立良好的溝通關(guān)系，了解他們的需求和困惑。鼓勵(lì)吸煙者反思自己的吸煙行為，認(rèn)識(shí)到戒煙的重要性。教育引導(dǎo)與心理溝通技巧明確活動(dòng)目標(biāo)確定活動(dòng)的主題、目的和意義，確?；顒?dòng)具有針對(duì)性。策劃活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)豐富多彩的活動(dòng)形式，如講座、展覽、互動(dòng)體驗(yàn)等。組織實(shí)施與協(xié)調(diào)制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確人員分工，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。評(píng)估與總結(jié)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的控?zé)煿ぷ魈峁﹨⒖?。控?zé)熁顒?dòng)組織與策劃05煙草制品識(shí)別與監(jiān)管雪茄由整片煙葉卷制而成，通常不添加任何香料，具有獨(dú)特的香氣和口感。包括電子煙、加熱不燃燒煙草制品等，具有不同的工作原理和成分。新型煙草制品包括烤煙型、混合型、外香型等多種類型，具有不同的包裝和吸食特點(diǎn)。卷煙用于自制卷煙的煙草制品，呈絲狀，可添加不同口味的香精。煙絲煙草制品種類及特點(diǎn)ABCD非法煙草制品識(shí)別與查處假冒偽劣煙草制品識(shí)別包裝、印刷、防偽標(biāo)識(shí)等方面的差異，查處制假售假窩點(diǎn)。無證經(jīng)營煙草制品查處無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品的行為。走私煙草制品了解走私渠道和手法，加強(qiáng)邊境口岸等地區(qū)的監(jiān)管。超范圍經(jīng)營煙草制品查處超出許可范圍經(jīng)營煙草制品的行為。禁止煙草廣告發(fā)布了解相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，禁止在各類媒體發(fā)布煙草廣告。煙草廣告識(shí)別與處罰識(shí)別變相煙草廣告，對(duì)違規(guī)發(fā)布煙草廣告的行為進(jìn)行處罰。公益廣告宣傳加強(qiáng)控?zé)煿鎻V告宣傳，提高公眾對(duì)煙草危害的認(rèn)識(shí)。煙草廣告監(jiān)管與處罰零售點(diǎn)布局規(guī)劃合理規(guī)劃煙草制品零售點(diǎn)布局，方便消費(fèi)者購買合法煙草制品?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售渠道監(jiān)管了解互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的特點(diǎn)和監(jiān)管要求，打擊網(wǎng)上非法銷售煙草制品的行為。零售點(diǎn)監(jiān)管與處罰加強(qiáng)對(duì)零售點(diǎn)的日常監(jiān)管，查處違規(guī)銷售煙草制品的行為。煙草專賣局監(jiān)管了解煙草專賣局對(duì)煙草制品銷售渠道的監(jiān)管職責(zé)和要求。煙草制品銷售渠道監(jiān)管06應(yīng)急處理與協(xié)作配合巡查員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為，應(yīng)立即上前制止。發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為對(duì)于不聽勸阻的吸煙者，巡查員應(yīng)向其說明控?zé)熞?guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，并要求其立即熄滅香煙。初步處理若吸煙者拒絕配合或態(tài)度惡劣，巡查員應(yīng)立即上報(bào)給監(jiān)督員或相關(guān)部門。上報(bào)情況監(jiān)督員或相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并根據(jù)情況決定是否需要報(bào)警或采取其他措施。協(xié)作處理突發(fā)事件應(yīng)急處理流程與公安部門的協(xié)作對(duì)于違反控?zé)熞?guī)定且態(tài)度惡劣的吸煙者，巡查員監(jiān)督員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安部門進(jìn)行處理。與衛(wèi)生部門的協(xié)作控?zé)熝膊閱T監(jiān)督員應(yīng)與衛(wèi)生部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解吸煙對(duì)健康的危害和最新的控?zé)熣?。與媒體部門的協(xié)作巡查員監(jiān)督員應(yīng)積極與媒體部門合作，宣傳控?zé)熤R(shí)和政策，提高公眾對(duì)控?zé)煿ぷ鞯恼J(rèn)識(shí)和支持。與相關(guān)部門的協(xié)作配合機(jī)制巡查記錄巡查員應(yīng)定期將巡查記錄上報(bào)給監(jiān)督員或相關(guān)部門，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。信息上報(bào)反饋處理總結(jié)分析巡查員應(yīng)對(duì)每次巡查的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)吸煙情況等。定期對(duì)巡查記錄進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，不斷完善控?zé)煿ぷ?。監(jiān)督員或相關(guān)部門在接到巡查記錄后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理并反饋處理結(jié)果給巡查員。信息報(bào)告與反饋制