共享電單車線上線下車輛管理

共享電單車線上線下車輛管理1.網(wǎng)格化管理。在青島區(qū)域把每個人落實到網(wǎng)格里面進行管理區(qū)域里面的車輛，確保每個劃分的小區(qū)合理，一般為2*2公里為一個小區(qū)，偏遠地區(qū)可以適當擴展區(qū)域大小。2.車輛及時調度。利用后臺車輛閑置率指標，需根據(jù)投放進度籌備調度運輸車輛，對車輛擠壓、閑置車輛及時調度到需求位置，同時對故障車輛進行回收。根據(jù)當?shù)鼐哂谐毕F(xiàn)象的區(qū)域，及時通過調度車輛快速調離疏導，避免加壓和交通擁堵。.故障車處理。找到能現(xiàn)場處理的車輛，先對用戶的報障進行判斷，再拍故障位置照片，然后記錄車輛編碼、故障情況;再對故障進行維護，修理;最后完成后再對車進行整體的檢查，包括剎車，飛輪，鏈條，把手等，然后將車騎到人流較多的大路邊，再次投放。.技術保障。根據(jù)用戶出行規(guī)律和哈羅共享單車后臺大數(shù)據(jù)分析，形成熱力圖，合理調度車輛，確保在服務區(qū)域最優(yōu)化運行，方便市民出行。（三）哈羅單車12歲以下兒童服務條例哈羅單車”帳號（即“哈羅單車”用戶id）的所有權歸本公司所有，在完成注冊申請手續(xù)后，即獲得“哈羅單車”賬號的使用權。用戶應及時提供真實、完整、具體及準確的個人資料，符合完整、詳盡、準確的要求。根據(jù)國（三）哈羅單車12歲以下兒童服務條例哈羅單車”帳號（即“哈羅單車”用戶id）的所有權歸本公司所有，在完成注冊申請手續(xù)后，即獲得“哈羅單車”賬號的使用權。用戶應及時提供真實、完整、具體及準確的個人資料，符合完整、詳盡、準確的要求。根據(jù)國三、車輛運營團隊組建在當?shù)鼗M建市場和運營團隊。市場人員的主要工作職責:推進城市品牌合作;策劃落實各類公益騎行活動;根據(jù)節(jié)假日策劃用戶體驗;為用戶定制優(yōu)惠活動;提升品牌影響力和異業(yè)合作，宣傳文明騎行。運營團隊的主要工作職責:建立城市網(wǎng)格化管理隊伍，按片區(qū)責任落實到人，負責車輛的維修，巡檢，路面車輛的規(guī)范擺放，保證核心區(qū)域的車輛調配，將超出運營區(qū)域外的車子拉回重新投放城市。直接對大區(qū)車輛運營數(shù)據(jù)負責，包括內(nèi)故障率、開鎖失敗率、訂單量、車輛使用率;掌握負責區(qū)域內(nèi)所有商超、街道、城管、寫字樓等地區(qū)/組織的情況;熟悉區(qū)域內(nèi)熱點以及死角位置，確保這些位置車輛的正確調度;做好片區(qū)內(nèi)投車和收車地點的規(guī)劃;帶領兼職人員一起參加收車、投車工作;關注區(qū)域市場內(nèi)可能的異業(yè)合作目標，配合市場同事開展工作。（一）車輛管理標準車輛管理是單車可持續(xù)發(fā)展、為用戶提供更好體驗的核心，管理能力直接關系用戶安全，關系城市市容市貌，精細化管理一直是哈羅單車深耕城市的保障。車輛管理的標準:哈羅單車在青島市每投放200輛共享單車即配備1名運維人員對車輛進行維護和調度，且根據(jù)不同情況需要，會適當調整運維人力，保證車輛的規(guī)范運營。保證運營車輛的丟失損失率低于5%，車輛故障響應時間為24小時內(nèi)，路面的車輛完好率高于96%。用戶滿意度高于99%，投訴處理效率為24小時，解決率為99%。（二）車輛管理保障1．車輛及時調度。為保障當?shù)亟煌p壓運營，已投單車高效使用，利用后臺車輛閑置率指標，需根據(jù)投放進度籌備1．車輛及時調度。為保障當?shù)亟煌p壓運營，已投單車高效使用，利用后臺車輛閑置率指標，需根據(jù)投放進度籌備調度運輸車輛，對車輛擠壓、閑置車輛及時調度到需求位置，同時對故障車輛進行回收。根據(jù)當?shù)鼐哂谐毕F(xiàn)象的區(qū)域，及時通過調度車輛快速調離疏導，避免加壓和交通擁堵。.故障車處理找到能現(xiàn)場處理的車輛，先對用戶的報障進行判斷，再拍故障位置照片，然后記錄車輛編碼、故障情況;再對故障進行維護，修理;最后完成后再對車進行整體的檢查，包括剎車，飛輪，鏈條，把手等，然后將車騎到人流較多的大路邊，再次投放。.網(wǎng)格化管理。把每個人落實到網(wǎng)格里面進行管理區(qū)域里面的車輛，確保每個劃分的小區(qū)合理，一般為2*2公里為一個小區(qū)，偏遠地區(qū)可以適當擴展區(qū)域大小。（三）車輛投放秩序管理1調配該區(qū)域單車，使單車正常在其區(qū)域提供服務.按照非機動車停放要求將單車擺放到位，不亂停亂放損害城市形象;.結合初期運營大數(shù)據(jù)熱力圖，為城管、規(guī)劃等部門提供熱點區(qū)域數(shù)據(jù)，引導市民規(guī)范停車;.協(xié)助宣傳規(guī)范用車，規(guī)范行車，規(guī)范停車，幫助市民了解各區(qū)域非機動車行車規(guī)則;.檢修該區(qū)域單車，確保用戶使用安全;.協(xié)助有關部門人員對非哈羅車不規(guī)范停放進行引導及擺放。（四）用戶投訴機制為及時處理客戶對公司的各種意見、建議、抱怨和投訴，規(guī)范各部門客戶投訴處理工作流程，提高客戶滿意度，同時提升自身服務質量，哈羅單車公司設置了用戶投訴制度。客戶投訴處理原則:1.及時回應，切忌讓客戶等候太久;2.先處理客戶心情，再處理具體事件;.及時告知客戶事件處理進展;4.及時告知客戶事件處理結果;.不輕易允諾超越權限和職責的要求?？蛻敉对V渠道:Lapp平臺投訴哈羅單車-隨手可及，想騎就騎.客服電話投訴客服電話:4000910857.電子郵件投訴郵箱地址：service@4.意見箱投訴郵寄地址：上海市閔行區(qū)秀文路898號西子國際1號樓5樓.哈羅單車青島公眾號哈羅單車青島(五)停車管理應急預案針對節(jié)假日期間，車流人流量增大，道路交通擁堵的情況，特別制定管理方案，對車輛進行管理。主要通過以下三種形式。.嚴格按照網(wǎng)格化管理。根據(jù)車輛密度和人口密度，劃分人員管理網(wǎng)格，每個區(qū)域配備一名組長和調度車輛，發(fā)現(xiàn)問題第一時間處理。確保所有的道路哈羅單車均不能影響市民通行，確保所有問題半小時內(nèi)快速響應。.加強用戶的引導。主動引導用戶有序停車來解決市面上流通車輛的亂停放源頭。(1)嚴格執(zhí)行平臺的信用體系和監(jiān)管力度。(2)禁停區(qū)域的教育(3)聯(lián)合媒體共同呼吁。3.與政府密切聯(lián)系，聯(lián)合管控。與城管、公安管理片區(qū)建立聯(lián)動應急機制，配合政府方面管控和指導，并提前配合居民相應的合理停放區(qū)域，在現(xiàn)場教育引導民眾。(六)安全使用提示信息本公司運營的共享單車為哈羅單車(Hellobike)，用戶可通過安全渠道下載共享車應用APP，最好使用“應用市場”或“APPstore”中顯示為“哈羅單車Hellobike-藍車更美好騎”字樣APP進行下載，切勿通過其他非正規(guī)渠道下載防止遭遇木馬或盜號病毒。.在騎行前掃碼時特別提醒注意，一旦發(fā)現(xiàn)單車上有多個二維碼要注意識別虛假二維碼，切勿上當。使用完共享單車后，記得帶好隨身物品，防止遺失。.用戶騎行前需要檢查騎行車輛是否有故障，若車輛存在故障，請及時將車輛規(guī)集規(guī)范后更換車輛。.騎行用戶在日間應穿著顏色鮮明或淺色的衣服，而在黃昏、夜間或能見度欠佳時則應穿著會反光或熒光的衣服。4.騎行過程中必須遵守交通燈號、交通標志和道路標記。.不可載客，攜帶物件應盡量輕巧。.不可在騎行過程中接打電話，不要帶耳筒聽歌。.使用完共享單車后，記得帶好隨身物品，防止遺失。8.騎行結束后，注意將單車鎖好，避免產(chǎn)生額外費用。（七）用戶個人信息及隱私保護如發(fā)現(xiàn)用戶帳號遭他人非法侵占或使用，可立即通知客服人員對帳戶進行掛失并暫時凍結使用。我們監(jiān)測發(fā)現(xiàn)用戶賬號有異常情況的，會立即暫停用戶使用，同時與用戶進行聯(lián)系確認相關情況。用戶知曉并同意，本公司不得對外公開或向第三方提供用戶的具體注冊資料，但以下情況除外:事先獲得用戶的明確授權;只有透露您的個人資料，才能提供您所要求的產(chǎn)品和服務;根據(jù)有關的法律法規(guī)要求;按照國家機關、法院判決、仲裁機構裁定的要求;在法律規(guī)定的緊急情況下為維護本公司的合法權益且不損害注冊用戶法律權利的前提下。四、哈羅單車收費標準和支付方式哈羅單車在無另行發(fā)布的促銷、優(yōu)惠或獎勵