工業(yè)園物業(yè)服務(wù)工業(yè)園會(huì)議服務(wù)方案

第一節(jié)會(huì)議服務(wù)總體要求 1一、會(huì)議服務(wù)基本原則 1二、會(huì)議服務(wù)要求 2三、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4第二節(jié)會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程 7一、會(huì)議服務(wù)作業(yè)規(guī)程 7二、會(huì)議服務(wù)接待規(guī)程 10第三節(jié)分類會(huì)務(wù)接待服務(wù)規(guī)程 18一、高級(jí)別會(huì)議服務(wù) 18二、大型集會(huì)服務(wù) 22三、中型會(huì)議服務(wù) 24四、小型會(huì)議服務(wù) 28五、聯(lián)歡晚會(huì)服務(wù) 28六、座談會(huì)服務(wù) 30第四節(jié)會(huì)議燈光、音響服務(wù) 31一、操作規(guī)程 31二、維修保養(yǎng)規(guī)定 32第一節(jié)會(huì)議服務(wù)總體要求會(huì)議服務(wù)基本原則（一）專業(yè)化會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會(huì)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。（二）人性化在提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。（三）信息化充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。二、會(huì)議服務(wù)要求（一）配備形象好，受過專業(yè)訓(xùn)練的女服務(wù)員作為會(huì)務(wù)禮儀、服務(wù)保障工作人員；（二）服務(wù)范圍包括配合職能部、提供與會(huì)議、節(jié)日慶典、專業(yè)交流等活動(dòng)的一切服務(wù)。（三）服務(wù)內(nèi)容包括按客戶需求布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)物資，設(shè)立報(bào)到桌，擺放鮮花、水果、西點(diǎn)、咖啡、礦泉水、紙、筆等，提供會(huì)務(wù)的茶水服務(wù)，按采購(gòu)人要求提供錄音、投影、電腦、橫幅制作、歡迎牌制作和特殊公務(wù)服務(wù)，以及會(huì)務(wù)賓客的迎送和指引服務(wù)等。（四）會(huì)務(wù)接待物業(yè)保障，根據(jù)會(huì)務(wù)需求量及時(shí)補(bǔ)充會(huì)務(wù)用品數(shù)量、品種，嚴(yán)格管理會(huì)務(wù)物品的進(jìn)出倉(cāng)。按規(guī)定對(duì)非一次性使用的會(huì)務(wù)用品進(jìn)行清洗、消毒。日常巡查會(huì)議室，檢查會(huì)議室的各項(xiàng)使用設(shè)施、設(shè)備。（五）負(fù)責(zé)各類會(huì)議室會(huì)議前的擴(kuò)音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調(diào)試，會(huì)中的保障、會(huì)后的管理等等；（六）根據(jù)要求，按會(huì)議不同規(guī)模、不同性質(zhì)，不同與會(huì)人員，制定會(huì)務(wù)服務(wù)方案，協(xié)助業(yè)主合理分配安排會(huì)議地點(diǎn)。（七）要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，服務(wù)熱情，語言文明。（八）重要場(chǎng)所、重要會(huì)議活動(dòng)，工作人員要認(rèn)真遵守保密法規(guī)，做到不該聽的堅(jiān)決不聽，不該問的堅(jiān)決不問，不該說的堅(jiān)決不說，不該看的文件資料堅(jiān)決不看。（九）嚴(yán)格按作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量要求實(shí)行規(guī)范服務(wù)。（十）掌握樓宇管理的一般理論知識(shí)，熟悉接待服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。（十一）熟悉有關(guān)政策，了解保安管理辦法及消防管理辦法等。（十二）堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，樹立公司的服務(wù)理念。（十三）做到儀容端正，儀表整潔，符合有關(guān)禮儀規(guī)定的要求。（十四）站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，全神貫注，隨時(shí)做好接待服務(wù)的準(zhǔn)備。（十五）提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，接待服務(wù)要做到熱情主動(dòng)，禮貌服務(wù)，語言規(guī)范。（十六）保持接待區(qū)的環(huán)境整潔，保持接待廳及會(huì)議室物品擺放整齊有序，設(shè)備、設(shè)施完好無損，確保該區(qū)域處于隨時(shí)啟用的狀態(tài)。（十七）提供其他便民服務(wù)。三、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）會(huì)議室用品的標(biāo)準(zhǔn)：1.暖水瓶表面光亮，無水跡、污跡。2.蓋杯一客一消毒，杯身杯蓋無黃跡、水跡。3.清潔用具每次使用后清洗干凈，歸放整齊。4.密封飲品不超出保質(zhì)期，瓶無灰塵，內(nèi)無沉淀，密封完好。5.配備果盤前，將水果徹底洗凈，然后用流水清洗。（二）會(huì)議室內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.會(huì)議室空氣保持清新，溫度基本控制在24°C—26°C左右。2.會(huì)議室內(nèi)燈光照明保持100%完好率。3.會(huì)議室墻壁，除固定裝飾品，保持干凈無污跡。4.會(huì)議室所有開關(guān)及電、網(wǎng)的插座無灰塵、無污跡。5.桌椅按照會(huì)議要求擺放整齊，無污跡。6.地面干凈，無雜物，無污跡。（地毯要求不變形、不褪色、質(zhì)地保持良好）。7.會(huì)議室門窗、窗槽、玻璃保持干凈，無灰塵。（三）會(huì)議服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)：1.準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)通知，提前X小時(shí)開啟報(bào)告廳、會(huì)議室、活動(dòng)室等空調(diào)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部進(jìn)行檢修。（2）根據(jù)每日會(huì)務(wù)、老干部活動(dòng)信息，擺好桌椅、器械。如有特殊要求，按要求執(zhí)行。（3）設(shè)備員負(fù)責(zé)接通電源，連接好各控臺(tái)等設(shè)備，調(diào)整好音響擴(kuò)音、話筒及其音量，燈光照明、器械位置等。（4）茶杯要求杯蓋、杯身無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯每次使用后清洗干凈，并消毒后存放于消毒柜中。（5）熱水瓶要求表面潔凈光亮，水溫在90℃以上，沖泡和續(xù)水時(shí)注意防止?fàn)C傷。（6）演出、會(huì)議、老干部活動(dòng)開始前X分鐘，安排不少于兩名客服在報(bào)告廳、會(huì)議室、活動(dòng)室門前迎候參會(huì)或活動(dòng)人員。（7）客服做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，淡妝上崗，微笑迎賓。2.演出、會(huì)議、老干部活動(dòng)期間：（1）對(duì)參加演出、會(huì)議、老干部活動(dòng)的客人要主動(dòng)問詢，并做好引導(dǎo)和訓(xùn)練器材使用的指導(dǎo)。（2）面帶微笑，舉止大方禮貌迎客。（3）客人入座后，即可提供茶水。遵循先賓后主順序提供茶水。（4）茶杯擺放和擺放杯蓋聲音要輕，茶杯柄應(yīng)朝向客人且呈右手45°方向。切忌手指接觸茶杯口。（5）期間續(xù)水時(shí)間第一次XX分鐘，后間隔為XX分鐘。（6）服務(wù)員一般不得隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，應(yīng)站在門口隨時(shí)聽候采購(gòu)人方提出的要求，提供服務(wù)。3.結(jié)束后的工作：（1）演出、會(huì)議、老干部活動(dòng)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)開啟大門，并站立在門口微笑送客，說“請(qǐng)走好，再見”。（2）待全部客人離場(chǎng)后，方可進(jìn)入會(huì)場(chǎng)清理桌上資料、茶杯、飲料、抽紙等物品。（3）演出、會(huì)議、老干部活動(dòng)前后由保潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議室衛(wèi)生保潔工作。（4）設(shè)備員關(guān)閉空調(diào)、音控聲控、投影設(shè)備、音響擴(kuò)音設(shè)備、健身設(shè)備等設(shè)備。（5）撤下會(huì)議橫幅、標(biāo)語等懸掛物品，恢復(fù)會(huì)議室原貌，開窗通風(fēng)XX分鐘后關(guān)閉會(huì)議室。（6）發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)妥善保管并及時(shí)交專人處理，盡快聯(lián)系失主或等失主認(rèn)領(lǐng)。

第二節(jié)會(huì)議服務(wù)操作規(guī)程一、會(huì)議服務(wù)作業(yè)規(guī)程（一）服務(wù)規(guī)范1.誠(chéng)懇熱情：對(duì)與會(huì)人員，無論來自何方，無論身份職務(wù)，不論資歷深淺，都應(yīng)一視同仁，平等相待。2.講究禮儀：衣著得體，和藹可親，舉止穩(wěn)重端莊，落落大方，言語溫和，溫文爾雅。3.細(xì)致周到：會(huì)議接待服務(wù)內(nèi)容繁瑣，因此要細(xì)致入微，一絲不茍。4.按章辦事：嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低，如有變化，要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。5.保守秘密：在工作中接觸重要的會(huì)議內(nèi)容等，要注意保密，不可隨意泄露，嚴(yán)格執(zhí)行保密原則。（二）基本禮儀要求1.服務(wù)員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：（1）頭發(fā)要保持清潔，不可梳披肩發(fā)，頭發(fā)不許過肩，長(zhǎng)發(fā)可盤起，不可染發(fā)，避免使用色澤鮮艷的發(fā)飾；（2）指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；不涂有色指甲油；（3）保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；（4）化妝少而精，以淡妝為宜，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；（5）工作時(shí)間不宜佩戴其他首飾。（6）作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（7）工作時(shí)間內(nèi)必須按公司規(guī)定著裝，工裝必須整齊、清潔、挺括、大方；（8）上班時(shí)間要穿黑色皮鞋或布鞋，襪子是肉色，襪口不準(zhǔn)露在衣裙之外；（9）工作場(chǎng)所應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：1）站要端正、自然、親切、穩(wěn)重；上身正直、頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹；一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，形成斜寫一個(gè)“丁”字，雙手交叉放在小腹前，右手壓左手，身體重心在兩腳上。2）坐要端正、文雅、自如；入座時(shí)，輕而緩，走到座位前轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下（如穿裙子，要用手把裙子向前攏一下）。坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑；腰背稍靠在椅背，大體占據(jù)座椅的2/3面積即可；入座時(shí)應(yīng)在椅子的左側(cè)落座，左側(cè)離座。兩手相交放在腹前或兩腿上，兩腳平落地面。3）行走要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈、自然大方；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步速適中均勻，步位向前，兩腳踏在一條直線上，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈。4）蹲姿要舒服、自然、連貫；一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，拿取物品。如果在拾取低處的物品時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。5）手勢(shì)要優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮；五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度為宜，手掌與地面基本上形成45度角。指示方向時(shí)，上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向，并兼顧賓客是否會(huì)意到目標(biāo)。（三）約束行為：1.嚴(yán)禁在客戶面前打噴嚏、打哈欠、挖耳、挖鼻、剔牙等，在接待服務(wù)工作中嚴(yán)禁高聲大喊、放聲大笑或幾個(gè)服務(wù)員聚在一起交頭接耳，做一些不文明的舉動(dòng)。2.遇見客戶，一般不要主動(dòng)握手，如客戶主動(dòng)伸手時(shí)，可以略微欠一下身握手即可，不必用力。如果是女賓，只輕輕握一下手指部分，而且掌握的時(shí)間不要過長(zhǎng)，站的距離也不要太近。3.行走，步子要輕而穩(wěn)，迎接客戶要行在前，送別客戶要走在后，客過要讓道，同行不搶道，不在客戶中間穿行。走路搶行、橫沖直撞、搖頭晃腦、扒肩摟腰是不禮貌的。4.站立要端正，不能將雙手插在腰間，背在身后或抱在胸前，應(yīng)自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開或一腿向外伸出，更不能將身體東倒西歪地靠在一旁。5.就座要坐正、坐直，不能前俯后仰、搖腿晃腳，更不能把腿跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。當(dāng)賓客來時(shí)，要立即站起來打招呼或讓座。在賓客活動(dòng)的場(chǎng)所，不要坐著，即使賓客讓座也應(yīng)婉言謝絕。6.在和賓客談話時(shí)要保持一定的距離，過于靠近或過于疏遠(yuǎn)都是不恰當(dāng)?shù)?，相距約為一米為宜，要站在客戶的左邊，姿態(tài)要端正自然，目視對(duì)方。說話的語調(diào)要親切、誠(chéng)懇、表情要明朗、表達(dá)要得體，簡(jiǎn)潔明了。在談話時(shí)漫不經(jīng)心、大聲大氣、指手畫腳或吞吞吐吐、言不及義都是不禮貌的。二、會(huì)議服務(wù)接待規(guī)程（一）總要求1.會(huì)服人員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認(rèn)真整理工裝、工牌，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿；2.會(huì)前XX分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)；3.迎賓站立要保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；4.會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生清潔，會(huì)場(chǎng)所需物品擺放整齊、美觀；5.來賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候，依次接待；6.給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；7.給來賓引位要及時(shí)，客人入座后X分鐘內(nèi)需倒上茶水；8.會(huì)議進(jìn)行中，每隔XX分鐘，及時(shí)添加茶水；9.會(huì)議進(jìn)行中，服務(wù)人員應(yīng)站在合適的位置，細(xì)心觀察會(huì)場(chǎng)狀況；10.送客人時(shí)，要及時(shí)提醒客人拿好物品，并道聲“清慢走”。（二）會(huì)前準(zhǔn)備1.了解會(huì)議基本情況。服務(wù)人員接到召開會(huì)議的通知單后，首先要掌握一下情況：（1）出席會(huì)議的人數(shù)；（2）會(huì)議類型、名稱；（3）主辦單位；（4）會(huì)議日程安排；（5）會(huì)議的賓主身份；（6）會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)；（7）會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。2.會(huì)場(chǎng)布置（1）主管調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)人員都清楚地指導(dǎo)工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。（2）服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局，同時(shí)根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整室內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，搞好會(huì)議室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（3）維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。（4）各部門給予協(xié)助。3.布置的相關(guān)內(nèi)容及要求（1）會(huì)標(biāo)。會(huì)標(biāo)是顯示會(huì)議名稱的標(biāo)志，位于與主席臺(tái)處于同一方向的適當(dāng)位置，根據(jù)會(huì)議類型和主題，可以以橫幅或展板的形式顯示，比較莊重正規(guī)的會(huì)議，適宜制作橫幅，橫幅長(zhǎng)度應(yīng)與主席臺(tái)臺(tái)口相等。（2）桌簽。會(huì)議桌簽多用于座談會(huì)、茶話會(huì)等會(huì)議形式，又分為兩種，一種是用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明桌號(hào)，另一種是注明就座人的身份。（3）主席臺(tái)。會(huì)場(chǎng)最重要的部分是主席臺(tái)，布置主席臺(tái)應(yīng)注意一下規(guī)則：1）對(duì)稱：即主席臺(tái)的座位布局不要一邊多一邊少；2）簡(jiǎn)化：盡量減少在主席臺(tái)上就座的人數(shù)，不要放置過多的花卉和旗幟，以免使人眼花繚亂；3）在一般的會(huì)議室里設(shè)主席臺(tái)，要將主席臺(tái)稍微墊高一點(diǎn)，離代表席近一些，既體現(xiàn)融洽氣氛，又能總攬全場(chǎng)；4）座談會(huì)、研討會(huì)等一般不設(shè)主席臺(tái)，主持會(huì)議的人坐在正對(duì)會(huì)場(chǎng)門口的地方。5）色彩。主要指會(huì)場(chǎng)主色調(diào)和燈光。6）氣味。改善會(huì)場(chǎng)的氣味環(huán)境的方法有兩種：一是放置清香氣味的鮮花；二是在會(huì)議室提前噴灑少量的具有清新氣味的空氣清新劑（以檸檬香型為好），但不可過于濃郁。7）聽覺環(huán)境。音響師應(yīng)在會(huì)議前半個(gè)小時(shí)調(diào)試好擴(kuò)音設(shè)備的音量、音質(zhì)，不能在會(huì)議馬上開始時(shí)當(dāng)著與會(huì)者的面調(diào)試。4.會(huì)議物品準(zhǔn)備（1）茶具：1）檢查茶具是否清潔、有無異味；2）檢查每個(gè)茶杯的花紋、式樣、顏色、型號(hào)是否相同；3）茶具不得有破損，必須干凈，每套茶具下面要有墊盤、花墊紙；4）茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套。還要準(zhǔn)備適量的備用杯，擺放統(tǒng)一有序（一般比會(huì)議人數(shù)多出X個(gè)）。（2）水具：1）不用不保溫的暖水瓶；2）如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖瓶（避免放在遮擋與會(huì)者視線的位置）。3）注：準(zhǔn)備茶具之前先洗手，勿打手油。（3）茶葉：1）袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并由適量的備用茶；2）散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就座后直接沖泡開水；3）散裝茶葉時(shí)要用專用小勺添加，每杯添加茶葉的數(shù)量要均勻。（4）簽到桌及文具用品：1）在大廳門口處或會(huì)議室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙；2）如會(huì)議要求配備信紙、信箋、圓珠筆或資料等物品，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。（5）果盤：1）水果要經(jīng)過挑選，大小均勻、色澤鮮亮，事先洗凈、裝盤、擺放整齊；2）注意搭配，美觀協(xié)調(diào)，色澤鮮亮沒沖賓客；3）水果的擺放方式應(yīng)左右對(duì)稱；4）直接入口和需剝皮的應(yīng)分盤擺放。（6）擺臺(tái)：1）會(huì)議前XX分鐘擺臺(tái)；2）擺桌椅。擺放整齊，橫豎或側(cè)看成一條直線（鋪呢絨桌布，要求干凈、平整無破損）；3）杯具字體沖賓客，在賓客右手側(cè)，字對(duì)字、圖對(duì)圖、排氣孔沖杯把，礦泉水或飲料放在茶杯左側(cè)，與杯具間隔X厘米；4）煙灰缸每X人擺放一個(gè)，煙盅開口橫放與杯柄在一條直線上；5）打火機(jī)放在煙盅開口的內(nèi)側(cè)；6）香巾碟從右手上，香巾邊角包在里面，一般疊X層。5.會(huì)前檢查（1）會(huì)議前X小時(shí)對(duì)照會(huì)議通知單逐項(xiàng)檢查各項(xiàng)工作是否符合要求；（2）窗戶是否通風(fēng)；（3）地上是否有煙灰、紙屑；桌椅、沙發(fā)是否整齊清潔；（4）各種設(shè)備是否調(diào)試好，空氣質(zhì)量、燈光、溫度是否符合要求。（三）會(huì)員服務(wù)1.服務(wù)人員要提前XX分鐘在會(huì)議室門側(cè)面帶微笑站位，來賓來后，開始上茶。2.檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。上水時(shí)要來一人倒一杯，遵循先客后主的原則，并于會(huì)議期間每隔XX到XX分鐘為賓客添加茶水。（根據(jù)會(huì)議要求，重要會(huì)議倒水靈活掌握時(shí)間，重要領(lǐng)導(dǎo)講話及攝像時(shí)間適時(shí)倒水）。保持會(huì)議室四周安靜，服務(wù)員隨時(shí)注意說話輕、走路輕、操作輕。3.會(huì)議期間，主動(dòng)為出入來賓開門，動(dòng)作要輕，避免弄出聲響，影響會(huì)場(chǎng)秩序。4.倒水的方法（1）先客后主，手要穩(wěn)、蓋要平、動(dòng)作輕；（2）倒水時(shí)，位于賓客右后方，左腳在前，成丁字步，右手握暖瓶，左手無名指和中指夾杯蓋，拇指和食指握穩(wěn)杯柄，與蓋杯成切線，將杯移到賓客右后方，離座位后約XX厘米處，高度在自己第二與三顆扣之間，加水后放回桌面；（3）從客人桌前倒水時(shí)，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水；從客人后側(cè)倒水時(shí)，應(yīng)注意選好角度，等待時(shí)機(jī)，拿杯、送杯要視鄰座的空間大小采用弧度、直線方式。（4）注意事項(xiàng)：1）茶水的溫度以八十度為宜；每杯茶的濃度要一樣；2）茶水七分滿，白開水八分滿。3）向杯中放置茶葉時(shí)，一定要注意將茶屑篩除。4）如果賓客自帶茶具，應(yīng)將原有茶杯撤出。5）主席臺(tái)倒水時(shí)，應(yīng)先倒中間者，職位高者。6）倒水時(shí)，應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行。7）倒水時(shí)一定要設(shè)計(jì)好行走路線，做到最省時(shí)省力。5.換煙缸（1）如果有吸煙的客人，要將煙灰缸送給客人，一般兩個(gè)人配一個(gè)煙缸，煙盅開口橫放，與杯柄在一條直線上；（2）換煙缸時(shí)要用托盤端著未用的煙灰缸，將新的煙灰缸覆在用過的上面拿起放在托盤上以防止煙灰到處亂飛，再將新的煙灰缸擺放在原位。（四）會(huì)后清理1.送客：會(huì)議結(jié)束時(shí)，要迅速到達(dá)出入通道，為來賓開門，并站于門口兩側(cè)。2.到達(dá)電梯口時(shí)，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門，3.組織清潔工作。（如有遺留物品，做好登記）（五）服務(wù)中的注意事項(xiàng)1.會(huì)議期間原則上無特殊情況下不準(zhǔn)叫人或送物品，如確需叫參會(huì)人員接聽電話（或有人找）時(shí)，在被叫人不發(fā)言的情況下，輕步走到其身后，俯身告知聲音盡量壓低，不影響參加會(huì)議的其他人員為準(zhǔn)。2.會(huì)議過程中，服務(wù)人員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無服務(wù)要求。3.如賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備來賓需要代辦其他事務(wù)。4.為了避免出現(xiàn)來賓遺留物品的情況，當(dāng)來賓要離去時(shí)，迅速檢查預(yù)先存放的物品或及時(shí)檢查會(huì)議室，看是否有物品遺留下來。5.原則上我們不保管來賓的物品，如果有特殊的來賓提出要求時(shí)，首先要問對(duì)方一句：“請(qǐng)將貴重物品隨身攜帶?！鼻杏浺獑柷宕它c(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。當(dāng)來賓離去，忘記取回放置的物品或托付保管的東西時(shí)。我們有責(zé)任通知來賓。找個(gè)合適的時(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接聽電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方。6.不小心將杯具等打碎，應(yīng)說“對(duì)不起”，然后清理碎片，水跡，然后添置一套新的杯具，整個(gè)動(dòng)作要迅速。7.傳遞文件：?jiǎn)柷逦募唤o誰，問清文件的來源，雙水提交文件，正面應(yīng)對(duì)著客人，聲音盡量壓低，俯身告知。

第三節(jié)分類會(huì)務(wù)接待服務(wù)規(guī)程我公司在會(huì)務(wù)接待服務(wù)中，針對(duì)會(huì)議類型，采取相應(yīng)的接待服務(wù)措施。會(huì)議類型按規(guī)模分：小型會(huì)議、中型會(huì)議、大型會(huì)議、特大型會(huì)議；按性質(zhì)分：規(guī)定性會(huì)議、日常性會(huì)議、專業(yè)性會(huì)議、座談性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議；按時(shí)間分：定期性會(huì)議、不定期性會(huì)議。會(huì)務(wù)工作可分為行政性會(huì)務(wù)工作和事務(wù)性會(huì)務(wù)工作，物業(yè)管理主要是指事務(wù)性會(huì)務(wù)服務(wù)工作。根據(jù)項(xiàng)目的建筑特點(diǎn)，會(huì)務(wù)服務(wù)工作涵蓋會(huì)議室、貴賓廳、多功能廳及活動(dòng)室、辦公室等，同時(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)業(yè)主辦公特點(diǎn)，結(jié)合會(huì)議類型，會(huì)議主題和會(huì)議主辦單位的要求，形成適合該項(xiàng)目辦公特點(diǎn)的會(huì)務(wù)服務(wù)管理。一、高級(jí)別會(huì)議服務(wù)（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作1.會(huì)議接待室布置與辦公室協(xié)商，請(qǐng)辦公室在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知物業(yè)管理處，計(jì)劃內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），物業(yè)管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購(gòu)和進(jìn)行會(huì)議接待室的布置，并根據(jù)會(huì)議接待布置經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)辦公室檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。2.會(huì)務(wù)安全保障（1）在會(huì)議召開前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、秩序維護(hù)員等工作，確保萬無一失。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。（3）對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，物業(yè)管理處主動(dòng)介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。（4）運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和秩序維護(hù)員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合機(jī)關(guān)行政事務(wù)管理處擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿完成任務(wù)。3.會(huì)議工作的安排（1）利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì)人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前XX分鐘到場(chǎng)。（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。（5）物業(yè)管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)做出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向辦公室匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；物業(yè)管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場(chǎng)；提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，無關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前X個(gè)小時(shí)到崗，并提前XX分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。4.會(huì)議接待的保密物業(yè)管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會(huì)議前對(duì)員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。（二）會(huì)員服務(wù)工作1.在所有會(huì)議接待準(zhǔn)備完成后，會(huì)議接待服務(wù)主要靠會(huì)議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2.會(huì)議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補(bǔ)茶水、送客等全方位的服務(wù)。會(huì)議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由辦公室指定專人為賓客服務(wù)。3.會(huì)議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔XX分鐘加茶水一次。4.服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動(dòng)作輕。5.客戶服務(wù)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)。6.會(huì)議接待服務(wù)員主動(dòng)熱情為在場(chǎng)每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交代，主動(dòng)熱情上前去詢問，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，為所有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象；物業(yè)管理處客戶服務(wù)部在會(huì)議期間加強(qiáng)與秩序維護(hù)員部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場(chǎng)疏導(dǎo)。（三）會(huì)后恢復(fù)工作1.會(huì)議結(jié)束之前，部分會(huì)議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì)人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境的與會(huì)人員引導(dǎo)帶路。2.會(huì)議接待結(jié)束后，物業(yè)管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是三清三關(guān)，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3.做好會(huì)場(chǎng)的清場(chǎng)工作。4.遇到有遺留物品，由辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。5.對(duì)拾到的物品如鑰匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交機(jī)關(guān)辦公室，由機(jī)關(guān)辦公室負(fù)責(zé)尋找失主。6.對(duì)會(huì)議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交機(jī)關(guān)辦公室統(tǒng)一處理。（四）重視會(huì)務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)工作的要求也會(huì)不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合該項(xiàng)目會(huì)務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會(huì)務(wù)應(yīng)急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會(huì)務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。二、大型集會(huì)服務(wù)形式有慶祝大會(huì)、紀(jì)念大會(huì)、表彰大會(huì)、報(bào)告會(huì)等。屬群眾性活動(dòng)，一般會(huì)議日程都比較簡(jiǎn)單，安排緊湊。（一）服務(wù)規(guī)程1.大會(huì)開始前一小時(shí)一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會(huì)群眾入場(chǎng)。飲水處要備有充足的茶水等（根據(jù)招待標(biāo)準(zhǔn)），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。會(huì)議開始后，保證與會(huì)人員隨時(shí)用水。由于是群眾性活動(dòng)，廁所用量很大，因此要設(shè)專人管理，經(jīng)常進(jìn)行清掃，保證清潔無味。2.場(chǎng)內(nèi)、休息廳、主席臺(tái)的服務(wù)可參中大型會(huì)議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行。（二）服務(wù)工作要點(diǎn)1.有些規(guī)格高的慶祝會(huì)、表彰會(huì)，如有邀請(qǐng)少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動(dòng)的夾道迎送。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場(chǎng)所，保證他們的飲水。2.有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場(chǎng)解決午餐問題。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。3.特別注意觀察報(bào)告人的用水，保證其用水。而且更換報(bào)告人時(shí)，更換水杯，續(xù)水時(shí)，動(dòng)作輕穩(wěn)，防止通過麥克風(fēng)傳入會(huì)場(chǎng)影響報(bào)告的效果。4.若會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時(shí)演出。5.群眾活動(dòng)場(chǎng)所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。三、中型會(huì)議服務(wù)（一）會(huì)前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會(huì)議的人數(shù)、開會(huì)時(shí)間、會(huì)議日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1.制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會(huì)議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)地、可行的實(shí)施方案。對(duì)新的要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。充分分析會(huì)議需要的人力和物力情況。2.合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會(huì)議的需要。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3.進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會(huì)使用的場(chǎng)地，行走路線、周圍環(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。4.進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議前所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在會(huì)前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失。（二）服務(wù)規(guī)程1.茶座服務(wù)（1）搞好場(chǎng)區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。（2）根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。（3）燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴(yán)格把關(guān)，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4）著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會(huì)前一小時(shí)上崗。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。（5）入場(chǎng)前X小時(shí)開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。（6）開會(huì)前XX分鐘茶座斟開水。（7）面帶微笑，熱情服務(wù)。（8）會(huì)議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。（9）與會(huì)者離開座位時(shí)，主動(dòng)拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。（10）會(huì)后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會(huì)間休息做好準(zhǔn)備。（11）飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。2.場(chǎng)內(nèi)服務(wù)（1）搞好場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。（2）按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號(hào)。（3）入場(chǎng)前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。（4）熟悉場(chǎng)內(nèi)區(qū)域座號(hào)，主動(dòng)為與會(huì)者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。（5）會(huì)冋休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)打開門，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會(huì)者出入或退場(chǎng)。（6）認(rèn)真搞好會(huì)后收尾工作，妥善收存各種牌號(hào)，遺失物品上交主管部門。3.廳室服務(wù)為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。（1）明確本廳活動(dòng)的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。（2）按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。（3）搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。（4）茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。（5）適時(shí)拉好窗簾、開燈照明。（6）全面檢查現(xiàn)場(chǎng)和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。（7）入場(chǎng)前XX分鐘，茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。（8）會(huì)議進(jìn)行中間，一人坐在門后適當(dāng)處值班，觀察會(huì)場(chǎng)情況，掌握續(xù)水時(shí)間，其余人員退至工作間。續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會(huì)場(chǎng)安靜。4.主席臺(tái)服務(wù)（1）保持清潔（2）明確主席臺(tái)總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。（3）按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排斥牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4）穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場(chǎng)前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排斥牌，要求距離一致，整齊劃一。（5）會(huì)前XX分鐘，從最后一排的服務(wù)員開始，按順序排隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。（6）會(huì)前XX分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。（7）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。（8）善于處理會(huì)議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。（9）收尾工作有序、細(xì)致、周到。四、小型會(huì)議服務(wù)1.會(huì)議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一個(gè)長(zhǎng)方形，其余桌椅以中心長(zhǎng)方形相圍；如出席會(huì)議人數(shù)較多，可將會(huì)議場(chǎng)地布置成大會(huì)會(huì)場(chǎng)的樣式，設(shè)主席臺(tái)及與會(huì)者席；根據(jù)需要懸掛會(huì)議主題橫幅。2.會(huì)議開始前XX分鐘，打開會(huì)場(chǎng)出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會(huì)的照度；出席會(huì)議的人數(shù)不多時(shí)，為每一位與會(huì)者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會(huì)者較多時(shí)，為主席臺(tái)人員備好茶水、調(diào)好擴(kuò)音設(shè)備；如果季節(jié)需要，調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施。3.會(huì)議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉照明等電源與門窗等。五、聯(lián)歡晚會(huì)服務(wù)（一）特點(diǎn)及活動(dòng)安排聯(lián)歡晚會(huì)是一種大型的聯(lián)歡活動(dòng)。其特點(diǎn)是，出席人員多，規(guī)模大，會(huì)場(chǎng)使用范圍廣?；顒?dòng)項(xiàng)目有文藝演出、電影、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場(chǎng)面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對(duì)象的不同，聯(lián)歡會(huì)的活動(dòng)項(xiàng)目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。同時(shí)，設(shè)有專門的發(fā)獎(jiǎng)處。（二）各項(xiàng)準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作面廣項(xiàng)多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1.準(zhǔn)備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2.搞好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。3.各活動(dòng)場(chǎng)所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。4.進(jìn)行全面的安全檢查。5.進(jìn)行合理的勞動(dòng)組合。6.設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。（三）服務(wù)工作規(guī)程1