前臺(tái)接待工作職責(zé)及工作作業(yè)流程范文

前臺(tái)接待工作職責(zé)及工作步驟企業(yè)來訪用戶接待步驟：1.來訪用戶、面試人員及其它訪客接待和指導(dǎo)工作，問詢起源，具體登記來訪用戶信息。2.熱情引導(dǎo)接待入座，倒水，聯(lián)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)責(zé)任人員接待。企業(yè)來電接待步驟：1.確保全部打入電話被快速和專業(yè)接聽，全部提問被高效處理。接聽電話禮貌用語（你好！謝謝！再見?。?.問詢來電目標(biāo)，正確統(tǒng)計(jì)電話內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或同事立即處理（不遺漏、延誤），并天天夕會(huì)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來電情況；對用戶投訴電話：1.問詢清楚投訴事宜——填寫記錄表，并立即反饋給相關(guān)部門，督促處理，并監(jiān)控處理速度和力度。2.每七天對所處理投訴結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)總經(jīng)理處。3.總結(jié)和分析用戶投訴，提議和意見，并提出改善方案。業(yè)務(wù)部日報(bào)表登記步驟：業(yè)務(wù)日報(bào)表需在次日錄入《意向用戶記錄表》——交至業(yè)務(wù)主管審核簽字——每七天六匯總意向用戶記錄表至總經(jīng)理處；用戶回訪步驟：核實(shí)是否收到報(bào)紙——是否續(xù)簽——做好登記（核實(shí)分成）；分類信息整理及同媒體信息跟蹤歸檔：接單、錄入資料庫，每期報(bào)紙定版前信息整理及歸檔交至設(shè)計(jì)部，每期報(bào)紙整理歸檔后交至財(cái)務(wù)部（發(fā)表期數(shù)、是否收款、信息起源）；辦公用具管理步驟《辦公用具申請表》（求職表、相機(jī)等）——申請部門經(jīng)理或主管簽字同意——前臺(tái)文員回收整理——主管簽字確定鑰匙管理：前臺(tái)負(fù)責(zé)當(dāng)日值班人員鑰匙交接，拿鑰匙人員天天提前10分鐘到崗，播放音樂；簽到管理：監(jiān)督企業(yè)職員考勤打卡情況，不許可發(fā)生替換她人打卡現(xiàn)象，每個(gè)月1號(hào)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上月簽到情況，并交至財(cái)務(wù)部，考勤資料存檔；企業(yè)郵件及報(bào)刊：前臺(tái)簽字接收——分類——交至領(lǐng)導(dǎo)辦公室；門店商品管理：負(fù)責(zé)門店銷售。需建立門店全部銷售產(chǎn)品及倉庫物品盤點(diǎn)賬表，賬目日清日高，每七天進(jìn)行一次盤點(diǎn)，（盤點(diǎn)時(shí)需兩人以上在場，盤點(diǎn)后報(bào)至主管簽字）報(bào)紙分發(fā)：每七天報(bào)紙回來后第一時(shí)間和發(fā)行主管取得聯(lián)絡(luò)，做好報(bào)紙分配工作；花木管理：負(fù)責(zé)企業(yè)盆景植物日常維護(hù)和保養(yǎng)；衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)企業(yè)前廳衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊潔凈；設(shè)備管理：負(fù)責(zé)企業(yè)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、相機(jī)等日常維護(hù)和保養(yǎng)，檢驗(yàn)企業(yè)飲用水情況立即訂購水；水電照明管理：本著開源節(jié)流標(biāo)準(zhǔn)督促改善用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，下班后，負(fù)責(zé)清點(diǎn)全部照明電源是否關(guān)閉，如非用戶高峰，確保正常照明，大功率照明設(shè)備關(guān)閉。晚上值班時(shí)，前廳或設(shè)計(jì)部燈光以正常照明為準(zhǔn)。如發(fā)覺水電設(shè)備有損壞或其它異常情況