車輛維修保養(yǎng)服務(wù) 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

1車輛維修保養(yǎng)服務(wù)投標(biāo)方案第一章服務(wù)支撐體系、流程組織 41.1.組織構(gòu)架圖 41.2.業(yè)務(wù)受理程序 5第二章服務(wù)流程 62.1.預(yù)約 62.2.用戶到達(dá)和接待 82.3.故障診斷和檢查 2.4.商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫 2.5.維修工作 2.6.維修質(zhì)量檢查 2.7.開具發(fā)票 2.8.維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋 2.9.車輛交付 2.10.接待流程 第三章崗位工作職責(zé) 3.1.總經(jīng)理崗位職責(zé) 3.2.技術(shù)員崗位職責(zé) 3.3.管理員崗位職責(zé) 3.4.質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé) 3.5.班組長崗位職責(zé) 3.6.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 23.7.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 3.9.鉗工崗位職責(zé) 3.10.電焊工崗位職責(zé) 493.11.汽車電器修理工崗位職責(zé) 3.12.車工崗位職責(zé) 3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 3.14.內(nèi)勤崗位工作職責(zé) 53第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.1.汽車維修服務(wù)技術(shù)措施及標(biāo)準(zhǔn) 4.2.車輛維修的工作標(biāo)準(zhǔn) 4.3.修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.4.修后跟蹤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 4.5.故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn) 4.6.質(zhì)量檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn) 第五章相關(guān)承諾 5.1.維修質(zhì)量保證承諾 5.2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾書 第六章管理制度 6.1.質(zhì)量管理制度 6.2.安全生產(chǎn)管理制度 6.3.安全生產(chǎn)責(zé)任制 6.4.車輛維修檔案管理制度 6.5.人員管理制度 36.6.設(shè)備管理制度 6.7.環(huán)境保護(hù)制度 6.8.維修質(zhì)量承諾制度 6.9.用戶抱怨受理制度 6.10.定期回訪制度 6.11.竣工出廠合格證管理制度 6.12.維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 6.13.進(jìn)出廠檢驗(yàn)制度 6.14.配件管理制度 6.15.配件入庫檢驗(yàn)制度 6.16.清潔衛(wèi)生制度 6.17.維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 6.18.統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送制度 6.19.機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算清單制度 6.20.收費(fèi)備案及公示制度 6.21.各工種安全操作規(guī)程 6.22.各機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程 6.23.財(cái)務(wù)制度 6.24.保密制度 第七章設(shè)施設(shè)備 7.1.場(chǎng)地面積 7.2.設(shè)備 4第一章服務(wù)支撐體系、流程組織前臺(tái)接待前臺(tái)接待財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行政文員售后服務(wù)材料倉庫油漆車間鈑金車間電工車間機(jī)修車間業(yè)務(wù)辦公室5用戶電話定合同用戶來訪業(yè)務(wù)接待障維修作業(yè)確定修理內(nèi)容填寫維修作業(yè)派工單確定返修項(xiàng)目更改派工單竣工檢驗(yàn)送檢測(cè)站填寫合格證存檔結(jié)算交車6第二章服務(wù)流程2.1.預(yù)約確?？焖偌皶r(shí)接待客戶。維修量和零件貨源安排維修計(jì)劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客②基本要求在服務(wù)站接待室配備電話。根據(jù)工作時(shí)間安排情況向用戶提出預(yù)約時(shí)間的建議(留有準(zhǔn)備時(shí)間)。經(jīng)常與用戶進(jìn)行聯(lián)系。預(yù)約登記簿必須正確填寫。告知用戶攜帶相關(guān)資料(保養(yǎng)手冊(cè)和維修記錄)。③必須要做的事情傾聽用戶要求，并提出問題以便對(duì)故障做出正確的初步如果是定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時(shí)建議用戶預(yù)約維修。對(duì)于快修要求，建議用戶馬上來進(jìn)行修理，無需預(yù)約。將預(yù)約時(shí)間記入預(yù)約登記簿。7記下用戶的電話號(hào)碼，以便在預(yù)約時(shí)間更改時(shí)能夠通知預(yù)留備件或訂購備件。④注意事項(xiàng)兌現(xiàn)對(duì)預(yù)約用戶的所有承諾。提前一小時(shí)與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新若服務(wù)站不能兌現(xiàn)預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前告知用戶，并表示道歉，重新預(yù)約。82.2.用戶到達(dá)和接待組織管理有序可隨時(shí)接待無需預(yù)約客戶。嚴(yán)格控制客戶等候時(shí)間，確保及時(shí)快速接待客戶。要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。用戶的要求應(yīng)該予以考慮。②基本要求應(yīng)具備用戶停車場(chǎng)地。營業(yè)時(shí)間牌應(yīng)該掛在明顯可見的地方、保證及時(shí)更新并且即使在服務(wù)站關(guān)門時(shí)也可被看到接待區(qū)域應(yīng)該舒適、溫馨接車處應(yīng)配備舉升機(jī)。接車員不應(yīng)該受電話打擾。接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修項(xiàng)目的范疇?？煨薹?wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換(剎車片、輪胎、減震器、機(jī)油更換等)。③必須要做的事情如果用戶如約而來，應(yīng)立即接待用戶。9如果用戶沒有預(yù)約，聽用戶講清問題，并向他提問，以便進(jìn)行初步診斷。進(jìn)站定期保養(yǎng)車輛或機(jī)修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)進(jìn)站快修車輛的客戶直接由快修班組負(fù)責(zé)接待。如果其他用戶必須同時(shí)接待時(shí)，請(qǐng)另外接車員(或快修班長)來參與接待，同時(shí)佩戴工作牌以便識(shí)別。維修工應(yīng)穿工作服，以便用戶能馬上辨別出來。按派工單題頭內(nèi)容向用戶詢問，并填寫派工單利用VIN編號(hào)來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動(dòng)，如有必要，進(jìn)行處理。2.3.故障診斷和檢查實(shí)施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查以便對(duì)用戶所要修理的項(xiàng)目內(nèi)容②基本要求車輛應(yīng)全面防護(hù)(座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動(dòng)手柄等)接車員進(jìn)行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問題對(duì)于棘手的故障診斷，接車員可以求助于技術(shù)專家車輛測(cè)試車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)(目視檢查)③必須要做的事情用戶在場(chǎng)的情況下：在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物(座椅防護(hù)罩，地毯、方向盤護(hù)套、變速桿護(hù)套、手剎護(hù)套)。在完成最初故障診斷的同時(shí)編制相應(yīng)的商務(wù)報(bào)價(jià)。對(duì)車輛進(jìn)行診斷，以便確認(rèn)客戶的要求。圍繞車輛巡視一圈，按派工單上所注明的檢查點(diǎn)進(jìn)行系將診斷結(jié)果告知用戶。對(duì)檢查符合的內(nèi)容也告知用戶，然后通報(bào)要更換的零件。將診斷結(jié)果告知用戶維修車間接收車輛時(shí)必須百分之百進(jìn)行目測(cè)檢查的項(xiàng)目清單④車輛周圍車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況前燈/后燈的狀況和檢查車身和油漆的狀況雨括片的狀況前輪輪胎的狀況后輪輪胎的狀況⑤發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查線束的狀況(如果看得見的話)膠皮管的狀況(如果看得見的話)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油冷卻液剎車液電瓶的狀況(+電極的松緊)(如果可能的話)⑥車輛底部前、后輪胎(非正常磨損)輪胎壓力(包括備胎)萬向節(jié)和防塵套的狀況發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱的密封性減震器油封和液壓懸掛管路傳動(dòng)軸/球頭的狀況制動(dòng)系統(tǒng)：軟管的密封和護(hù)套狀況排氣管的狀況和固定⑦需要注意的事情“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”—“外觀情況”欄中，重點(diǎn)檢查輪胎的外觀狀況，特別是胎側(cè)的鼓包、劃傷“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”—“在舉升機(jī)上”欄中，重點(diǎn)是檢查輪胎胎冠花紋的磨損?！皽p震器”在派工單“目視檢查”—“在舉升機(jī)上”欄中，重點(diǎn)是檢查減震器的密封狀況?！爸苿?dòng)系統(tǒng)檢查”在派工單“目視檢查”—“在舉升機(jī)上”欄中，重點(diǎn)是檢查制動(dòng)系統(tǒng)的密封狀況、制動(dòng)蹄片的磨損和制動(dòng)管路的狀況?！坝旯巍痹谂晒巍澳恳暀z查”—“外觀情況”欄中，重點(diǎn)檢查雨刮片膠條的外觀狀況。⑧其它涉及質(zhì)量預(yù)防技術(shù)預(yù)檢查空調(diào)性能檢查發(fā)動(dòng)機(jī)排放檢查對(duì)于電路和/或多路傳輸系統(tǒng)的維修。鑒別用戶的問題以及發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行故障。如果需要，進(jìn)行靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)試驗(yàn)，以核對(duì)故障出現(xiàn)的將用戶的故障和問題注明在派工單上。向用戶確認(rèn)診斷的故障。用戶離開修理車間時(shí)，必須對(duì)用戶提出的故障鑒定出來，而且要鑒定出問題的原因。作為對(duì)派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充：向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容(技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等)2.4.商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單填寫向客戶詳細(xì)解釋將要在其車輛上進(jìn)行的維修工作內(nèi)容。②基本要求向用戶提出要完成的修理項(xiàng)目：用戶要求的項(xiàng)目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。對(duì)于定期保養(yǎng)車輛，接車員應(yīng)核對(duì)保養(yǎng)卡，并向用戶進(jìn)套餐服務(wù)價(jià)格張貼在用戶可以看見的地方(包含：機(jī)油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)等)需要修理項(xiàng)目的報(bào)價(jià)提供給用戶。將要進(jìn)行的維修項(xiàng)目記錄到派工單上。派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。派工單應(yīng)給用戶一份。在派工單上注明接車時(shí)發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患。用戶要求的項(xiàng)目(確認(rèn)用戶接受)然后，列出在目視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目。提出套餐服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)或者利用DMS估算的價(jià)格。獲得用戶的同意(確保有所用備件庫存)。如果用戶接受在目視檢查時(shí)所鑒別出來的要維修項(xiàng)目，在“維修”一欄做記號(hào)，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。如果用戶拒絕進(jìn)行某些涉及到安全件的維修項(xiàng)目，應(yīng)在派工單上用戶要求處注明并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。在派工單上寫上要完成的修理項(xiàng)目。訂購備件在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號(hào)或者備件編號(hào)。如果用戶不同意該修理期限，另預(yù)約一個(gè)時(shí)間。如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請(qǐng)?jiān)谂晒紊献⒚鳌?除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的零件、返修行動(dòng)替換的零件)。同用戶約定提車的日期和時(shí)間，如果用戶不愿意等候的話。將時(shí)間備注在派工單和預(yù)約登記簿上。簽署派工單。將用戶聯(lián)交給用戶。如果用戶想在現(xiàn)場(chǎng)等候，應(yīng)陪伴用戶到休息室。接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應(yīng)提供相關(guān)的文件資料(保養(yǎng)手冊(cè)等等)對(duì)于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)對(duì)于服務(wù)站銷售的車輛，經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛質(zhì)量召回行動(dòng)的進(jìn)度情況。在遵守有關(guān)“質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)”的規(guī)定程序的前提下對(duì)涉在以信函方式進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)時(shí)，應(yīng)收回并保存好用戶信函，以避免對(duì)車輛進(jìn)行雙重處理。返修操作之后，應(yīng)立即在系統(tǒng)中做上標(biāo)記，以便避免重復(fù)返修對(duì)于過路車輛，也必須使用信息系統(tǒng)，以便確認(rèn)該車輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)。對(duì)于定期保養(yǎng)的維修，還應(yīng)該：要求用戶提供保養(yǎng)手冊(cè)：在手冊(cè)上蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的印章；登記必要的內(nèi)容。填寫下次保養(yǎng)的日期和里程。找出符合車輛的保養(yǎng)卡，填寫補(bǔ)充信息并向用戶說明屆時(shí)將對(duì)該車輛所要進(jìn)行的工作內(nèi)容。為用戶提供一個(gè)能了解產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容(圖冊(cè)、目錄……)的場(chǎng)所，并使其在一個(gè)舒適溫馨的環(huán)境中等待：-桌、椅-產(chǎn)品介紹、目錄-各種雜志-兒童場(chǎng)所2.5.維修工作在約定期限內(nèi)實(shí)施同用戶約定的修理項(xiàng)目，并遵守修理②基本要求維修工按照修理工藝實(shí)施維修工作。對(duì)定期保養(yǎng)車輛維修工在完成保養(yǎng)后在保養(yǎng)卡上簽字。應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護(hù)和環(huán)保方面的規(guī)定。每個(gè)工位應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)備和工具。如有必要，技術(shù)專家應(yīng)借助于汽車故障診斷儀器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。修理車間只能使用原廠供應(yīng)的備件。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)的維修工作中，服務(wù)站必須使用原產(chǎn)的備件。質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)完成后，車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定。維修完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。在修維業(yè)務(wù)結(jié)束后，維修工要整理好工作工位，并打掃③必須要做的事情拿到派工單，并察看修理工作項(xiàng)目。在派工單背面記錄備件編號(hào)，并到倉庫提取備件。嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。按照派工單上的要求進(jìn)行維修作業(yè)，并遵守下列文件的在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi)，以便保證零件的鑒定和備件的儲(chǔ)備。容，應(yīng)立即通知接車員或者車間主任。在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：對(duì)所要完成的工作量進(jìn)行估算。對(duì)修理項(xiàng)目作出報(bào)價(jià)。隨時(shí)通知用戶。如果用戶在現(xiàn)場(chǎng)，讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者如果用戶不在現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)接車員與他聯(lián)系通知要完成的工在派工單上對(duì)電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn)。在用戶沒有書面同意(傳真、E-MAIL)的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修項(xiàng)目”。如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進(jìn)分類廢品箱內(nèi)。修理工作一旦完成，將派工單交給質(zhì)檢員。打掃工作臺(tái)并整理工具。對(duì)于在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修項(xiàng)目：按照質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條件，要求得到保修申請(qǐng)批準(zhǔn)才能實(shí)施修理工作。只能使用原產(chǎn)的、并且是備件部門提供的零件、附件。根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施條款，標(biāo)識(shí)并返回更換下來的零對(duì)于定期保養(yǎng)相關(guān)的修理項(xiàng)目：并劃掉與該車輛不相關(guān)的項(xiàng)目。填寫保養(yǎng)手冊(cè)并簽字。將保養(yǎng)手冊(cè)放進(jìn)質(zhì)量檢查的檔案袋內(nèi)。對(duì)于電器電路或多路傳輸線路的維修：利用汽車故障診斷儀器完成車輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的總體測(cè)如果找到了故障的原因，補(bǔ)充填寫派工單，并描述故障診斷的結(jié)果。如果找不到故障原因，請(qǐng)求技術(shù)專家來完成進(jìn)如果在45分鐘(最多)的故障查詢之后，故障原因仍然沒有找出來的話，請(qǐng)求助于技術(shù)援助。要求按照工作程序的《技術(shù)援助》的規(guī)定執(zhí)行。在維修工作結(jié)束后，要確保計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器紅的故障確實(shí)得到消除(除了某些以*號(hào)標(biāo)記的缺陷)。2.6.維修質(zhì)量檢查尊重用戶的要求。②基本要求所有車輛在交還給用戶之前都必須經(jīng)過質(zhì)量檢查。修理質(zhì)量檢查應(yīng)對(duì)照派工單完成。如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”如果車輛檢查不合格，應(yīng)立即進(jìn)行返修。在返修之后，車輛要再次檢查。如果車輛返修合格，質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車輛”對(duì)于每一臺(tái)檢查合格的車輛，要簽署一份《保養(yǎng)維修質(zhì)售后服務(wù)經(jīng)理分析返修的原因并制定糾正措施。③必須要做的事情在將車交給用戶前，對(duì)在完成維修的每輛車應(yīng)進(jìn)行維修按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查。對(duì)于已完成維修工作的檢查：是或否(做標(biāo)記)車內(nèi)保護(hù)必要時(shí)的路試(見里程表)如果在接收車輛時(shí)不能進(jìn)行目測(cè)檢查，質(zhì)檢員要檢查所是或否(做標(biāo)記)正確選擇保養(yǎng)工藝正確填寫保養(yǎng)卡并劃掉無關(guān)項(xiàng)讀取故障碼從保養(yǎng)工藝中挑選3個(gè)項(xiàng)目并檢查這3個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進(jìn)行了3個(gè)質(zhì)量檢查的項(xiàng)目方格上做標(biāo)對(duì)其它維修項(xiàng)目標(biāo)記：是或否(做記號(hào))用戶報(bào)修項(xiàng)目已處理已做好維修，拼裝過的附件的試驗(yàn)在派工單上的目視檢查項(xiàng)目中任意選擇4個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，看這些項(xiàng)目是否已經(jīng)修好，并在相應(yīng)項(xiàng)目的左邊方格上對(duì)于靜態(tài)檢查項(xiàng)目B靜態(tài)檢查檢查所有項(xiàng)目的功能注明這些項(xiàng)目是好、壞或待修對(duì)于動(dòng)態(tài)檢查C動(dòng)態(tài)檢查檢查所有點(diǎn)(好、或向用戶建議)。在試驗(yàn)時(shí)，檢查換檔時(shí)離合器效果和停車制動(dòng)。如果車輛通過維修質(zhì)量檢查在“車輛第一次檢查”“好”下面方格上作標(biāo)記，質(zhì)量填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名。如果車輛沒有通過維修質(zhì)量檢查在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標(biāo)記，質(zhì)量檢查員簽名在“返修描述”欄中記下返工項(xiàng)目讓維修工返修檢查返工項(xiàng)目(只檢查返修描述欄中的項(xiàng)目)如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名填寫《維修保養(yǎng)質(zhì)檢單》并簽名停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中對(duì)于“維修交付”和“其它檢查”項(xiàng)目：將相關(guān)單據(jù)(發(fā)票、派工單和質(zhì)檢單)轉(zhuǎn)交給交車人員，同場(chǎng)2.7.開具發(fā)票確定所有預(yù)定維修項(xiàng)目已很好地完成；做好所有票據(jù)的準(zhǔn)備工作，迅速開具發(fā)票。②基本要求開票員根據(jù)所完成的修理項(xiàng)目資料和工時(shí)計(jì)算表計(jì)算在向用戶交還車輛前應(yīng)檢查發(fā)票。③必須要做的事接車員核實(shí)維修質(zhì)量檢查的實(shí)施和維修保養(yǎng)質(zhì)檢單。開票員根據(jù)派工單并嚴(yán)格按工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)開票利用電腦管理系統(tǒng)開票認(rèn)真復(fù)讀發(fā)票以核實(shí)發(fā)票金額與派工單維修項(xiàng)目相符。匯總發(fā)票、派工單、維修保養(yǎng)質(zhì)檢單以及定期保養(yǎng)卡。2.8.維修項(xiàng)目、發(fā)票和付款解釋解釋維修項(xiàng)目并回答用戶提問，幫助用戶理解發(fā)票提供建立互相信任的氣氛。②基本要求接車員利用派工單負(fù)責(zé)向用戶解釋所完成的修理項(xiàng)目。接車員向用戶出具發(fā)票并進(jìn)行解釋。如有必要，接車員負(fù)責(zé)向用戶提出未來修理項(xiàng)目的建③必須要做的事根據(jù)派工單向用戶解釋完成的維修項(xiàng)目必要時(shí)，利用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單向用戶建議近期要做的維付款開票告訴用戶下次的保養(yǎng)時(shí)間，預(yù)計(jì)維修費(fèi)用并提出預(yù)約將維修保養(yǎng)質(zhì)檢單、定期保養(yǎng)卡和保養(yǎng)手冊(cè)交給用戶將所有用戶資料交給資料員存檔。對(duì)于電路或多路傳輸維修：簡要介紹問題原因和進(jìn)行的維修將與維修有關(guān)的所有資料存檔(派工單，診斷記錄等)2.9.車輛交付將車交給用戶。確保用戶對(duì)整個(gè)維修過程完全滿意。②基本要求設(shè)立交車區(qū)，向用戶交還車輛。在向用戶交還車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)著用戶面拿掉防護(hù)物。③必須要做的事取下防護(hù)物。保證車輛易于駛出停車場(chǎng)。將車鑰匙交給用戶并表示感謝。④呵護(hù)服務(wù)陪同用戶至車輛停放處，必要時(shí)引導(dǎo)用戶將車開到行車當(dāng)著用戶的面，取掉車內(nèi)防護(hù)物。在專門區(qū)域?qū)④嚱唤o用戶。(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然來”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服修單預(yù)約單”,并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”,以表示我答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來”。不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”,即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”,即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車第三章崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他工作任務(wù)。3.2.技術(shù)員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范和維修操作規(guī)程，解決生產(chǎn)上的技術(shù)難題。負(fù)責(zé)修理廠的技術(shù)，質(zhì)量管理與技術(shù)指導(dǎo)等工作。負(fù)責(zé)修理廠各種技術(shù)資料的統(tǒng)計(jì)、記錄、工單、報(bào)表等檢查工作的管理，并嚴(yán)格按照考核規(guī)定，進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)維修工裝設(shè)備的管理，并按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備檢修，保養(yǎng)，每月進(jìn)行一次，并有運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。負(fù)責(zé)車輛維修計(jì)劃編制、上報(bào)和處理修理過程中的有關(guān)問題，健全各種機(jī)件修理臺(tái)帳，記錄和技術(shù)檔案參與技術(shù)檢驗(yàn)中的疑難問題、技術(shù)問題的會(huì)診工作。協(xié)同做好車輛的各種油料，冷卻液的管理，按季節(jié)提出各種油料的標(biāo)號(hào)、用量及冷卻液的管理工作。負(fù)責(zé)制定員工年度、月度技能培訓(xùn)計(jì)劃，并督促、落實(shí)負(fù)責(zé)主持召集司助參加不正常損壞的鑒定工作，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出處理意見和防止措施。負(fù)責(zé)填寫鑒定報(bào)告。掌握車輛損壞機(jī)件，提出預(yù)防和改進(jìn)意見，以減少車輛負(fù)責(zé)制定對(duì)本公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施情況。負(fù)責(zé)組織召集員工每周部門會(huì)議的召開。負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工每周一次的工作會(huì)議的召集、召開工有權(quán)建議職工的輪休、上崗與處理意見。嚴(yán)格交接班制度，離崗須辦理交接記錄，遺留問題。3.3.管理員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)的下達(dá)，及時(shí)向班組分配工作任負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長按時(shí)完成任負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的工作動(dòng)態(tài)，包括工作進(jìn)度、安全、人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)修。監(jiān)控進(jìn)出車輛動(dòng)態(tài)。負(fù)責(zé)向辦公室上報(bào)每天、每周生產(chǎn)情況，以便辦公室及時(shí)填報(bào)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，上報(bào)運(yùn)行部。負(fù)責(zé)召集每周的班長碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，合理安排修保車間每天的各項(xiàng)生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)過程中做好督促檢查和協(xié)助工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修保車間各班組，尤其主、配修班組間的工作掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時(shí)向修理廠主管領(lǐng)導(dǎo)反映生產(chǎn)情況，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)審核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不搞好修保車輛出廠檢驗(yàn)工作。權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見3.4.質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé)本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，全面負(fù)責(zé)修理廠各項(xiàng)安全工作，在安全巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。并做好巡查記錄。負(fù)責(zé)修理廠質(zhì)量兩書一表的修訂、起草工作，并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)在廠區(qū)各油品庫，物資庫房、專用工具庫房等安全要害部位的安全管理工作和消防安全管理工作，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。兼職油庫Q質(zhì)量職責(zé)。負(fù)責(zé)廠區(qū)各油庫、計(jì)量器具，消防器材的臺(tái)帳管理，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查職能。負(fù)責(zé)修理廠安全培訓(xùn)及安全管理工作，并監(jiān)督檢查各班組“三標(biāo)”執(zhí)行落實(shí)情況。加強(qiáng)設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，設(shè)備安全運(yùn)行工作，建立完善的設(shè)備管理臺(tái)帳，各類資料的妥善保管。并監(jiān)督檢查執(zhí)行落實(shí)情況，對(duì)存在問題提出整改要求。負(fù)責(zé)修理廠各班組和各庫房專用工具，消防器材，環(huán)境衛(wèi)生，安全設(shè)施的檢查管理。維護(hù)不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象的處罰職責(zé)。質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)修理廠固定設(shè)備日保情況檢查，對(duì)設(shè)備維護(hù)不達(dá)標(biāo)者有權(quán)作出處罰。負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工的入場(chǎng)安全教育，每周對(duì)本公司員工的安全培訓(xùn)、輪休上崗人員的安全教育工作。負(fù)責(zé)每周對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查工作，并對(duì)查出問題監(jiān)督整改，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)每天班前會(huì)的安全講話。組織人員進(jìn)行每月的廠區(qū)、庫區(qū)的設(shè)備安全檢查，對(duì)檢查問題做出糾正措施和處理決定，做好檢查工作的記錄。配合質(zhì)量部做好修理廠的各項(xiàng)安全工作。3.5.班組長崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)的分配和指揮，協(xié)助好現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作。負(fù)責(zé)車輛定項(xiàng)檢修保養(yǎng)工作，完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)負(fù)責(zé)工單的派發(fā)，并每天對(duì)工單中工作內(nèi)容及時(shí)填寫并對(duì)每項(xiàng)項(xiàng)修項(xiàng)目的修理人簽字認(rèn)可。每天及時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)負(fù)責(zé)班組每天工作的進(jìn)度、質(zhì)量的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全工作的監(jiān)督，和人員管理，制定每日工作保持場(chǎng)地整潔，正確使用和妥善保管好各種工具和廠區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度及每次的安全技術(shù)培訓(xùn)。并帶頭模范遵守；團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格按照維修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“三標(biāo)作業(yè)要求”做好文明生產(chǎn)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，檢查督促班組成員按時(shí)按量完成工作任務(wù)，搞好安全生產(chǎn)；負(fù)責(zé)對(duì)每天班前會(huì)的記錄工作和參加班會(huì)人員的簽字負(fù)責(zé)對(duì)輪休換崗人員工具、物品及遺留工作交接的監(jiān)督做好修舊利廢，嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)，降低修理成本；3.6.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和定期保養(yǎng)制度，認(rèn)真檢驗(yàn)進(jìn)廠車輛和竣工后的出廠車輛，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。同時(shí)，做好記錄和負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出場(chǎng)的報(bào)修、過程檢驗(yàn)、以及車輛出場(chǎng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和出廠合格證的開具。負(fù)責(zé)車輛歸廠后的檢查、監(jiān)督工作，對(duì)歸廠車輛存在問題做好記錄，及時(shí)向技術(shù)部反映、匯報(bào)，及時(shí)制定維修計(jì)劃。對(duì)維修出廠車輛出現(xiàn)返工的維修問題，負(fù)有監(jiān)督、檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種車輛的技術(shù)問題，提出修理建議和工藝要求，提高完好率。研究和掌握車輛損壞規(guī)律，提出改進(jìn)和統(tǒng)一整修建議，確保車輛性能的完好。負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題及索賠項(xiàng)目存在問題的原始記錄。對(duì)發(fā)生機(jī)件事故的車輛，技術(shù)鑒定前要有損壞記錄，并參與機(jī)件事故的技術(shù)鑒定和處理工作。有權(quán)對(duì)車輛機(jī)具的不正常損壞提出處理的建議。并提出整改的合理化建議。負(fù)責(zé)分公司車輛設(shè)備檢查驗(yàn)收工作，及事故車輛和整修車輛工作完工后檢查驗(yàn)收。協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響3.7.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé)過程檢驗(yàn)員的主要職責(zé)就是深入車輛修?，F(xiàn)場(chǎng)，對(duì)維修作業(yè)和保養(yǎng)作業(yè)過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢測(cè)。其工作的主要目的就是嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。過程檢驗(yàn)工作是車輛現(xiàn)場(chǎng)管理工作中的主要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的質(zhì)量控制，是維修保養(yǎng)質(zhì)量的重對(duì)車輛維修質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，防止維修質(zhì)量不合格的對(duì)各班組維修作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全過程檢驗(yàn)，對(duì)承修零件磨損、變形、裂紋情況，配合間隙大小，有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)，重要螺栓螺母扭矩進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)等安全部件進(jìn)行嚴(yán)格的檢查；對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量，做好過程檢驗(yàn)記嚴(yán)格認(rèn)真督查維修人員的操作符合規(guī)范，工藝、程序、技術(shù)、裝配符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)維修過程中產(chǎn)生的疑難問題進(jìn)行分析研究，并根據(jù)情況做出正確的分析判斷，及時(shí)解決技術(shù)難題。不斷加強(qiáng)自身技術(shù)素質(zhì)，探索積累豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，積對(duì)領(lǐng)用材料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格遵守材料領(lǐng)用制度，有效地降低和控制車輛成本。按照公司車輛維護(hù)一、二級(jí)保養(yǎng)項(xiàng)目車輛保修項(xiàng)目進(jìn)行修保廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛定項(xiàng)檢修拆裝修理工作。嚴(yán)格依照保修單項(xiàng)目維修，凡維修過的項(xiàng)目必須排除原有的故障，符合汽車修理規(guī)范要求。嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范和工藝規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)持做到“漏報(bào)不漏修”。嚴(yán)格按定項(xiàng)檢修作業(yè)范圍和進(jìn)廠報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行修理。愛護(hù)使用和妥善保管工具和專用機(jī)具。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、不野蠻作業(yè)。搞好安全生產(chǎn)。車輛修理完經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)試車出廠。之后將填好的工時(shí)工單、合格證交維修主管。杜絕浪費(fèi)，降低修理成本。負(fù)責(zé)管好、用好修保機(jī)具、工具，保持場(chǎng)地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。懂用途、會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障。3.10.電焊工崗位職責(zé)服從管理人員的分配和指揮，服從班組長的安排，保證完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。承擔(dān)本分公司各型車輛修理中的配合焊接、各種修制品的焊接，做到保質(zhì)、按時(shí)完成焊接任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)定。對(duì)所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行檢查工作。并做好設(shè)備每天的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)記錄。熟練掌握電焊工安全操作規(guī)程，做好文明生產(chǎn)，安全生3.11.汽車電器修理工崗位職責(zé)服從管理員的分配和指揮，服從班組長的安排，完成報(bào)修車輛有關(guān)電器修理項(xiàng)目的檢查、拆裝、修理，并裝復(fù)，保證完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。精心維護(hù)和正確使用設(shè)備、儀器、儀表和正規(guī)操作，使用硅整流、可控硅充電機(jī)必須認(rèn)真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴(yán)禁過載回?zé)o負(fù)荷運(yùn)行。嚴(yán)格遵守按規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)、管理使用好所配的電工工具及儀表。速運(yùn)轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運(yùn)轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對(duì)設(shè)備各部3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的輪胎檢修拆裝修理工作，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)。服從管理人員的指揮和工作分配，負(fù)責(zé)車輛輪胎的檢查嚴(yán)格遵守《汽車輪胎管理制度》和各項(xiàng)操作規(guī)程，做好車輛輪胎修理完須經(jīng)檢驗(yàn)方能出廠，并認(rèn)真填好工單交于廠辦公室。車輛輪胎修理完畢，應(yīng)認(rèn)真詳實(shí)填寫輪胎更換記錄，并對(duì)于輪胎的更換，必須向技術(shù)辦公室申報(bào)，經(jīng)鑒定無誤后方可進(jìn)行輪胎修補(bǔ)更換。嚴(yán)格用料節(jié)約和修舊利廢原則，降低維修成本。負(fù)責(zé)工做好換崗的交接工作對(duì)所管設(shè)備及工具認(rèn)真交接，并填寫交接記錄，經(jīng)班組長及人員確認(rèn)后方可換崗輪休。保持場(chǎng)地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行本崗位職責(zé)：做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)文件收接、下載，按規(guī)定范圍轉(zhuǎn)達(dá)，收存、歸檔工作負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)辦公室文件的收發(fā)、登記、呈送、催辦、歸檔及文檔保管等工作。草擬本部門有關(guān)規(guī)章制度及有關(guān)文件、信件、總結(jié)、紀(jì)要、決議等文稿。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)安排部門會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)接待部門內(nèi)外客人。負(fù)責(zé)辦公室電話記錄，轉(zhuǎn)達(dá)工作。記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類郵件，以及領(lǐng)導(dǎo)書面或電話形式通知的負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取，使用，管理和維護(hù)，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)表格的制定，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。編制每個(gè)月、季、年度維修、設(shè)備管理情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果上報(bào)部門領(lǐng)負(fù)責(zé)部門日、月報(bào)表的制定、上報(bào)工作。負(fù)責(zé)部門辦公室技術(shù)設(shè)備、維修資料的填寫、規(guī)整、上報(bào)工作。負(fù)責(zé)處理辦公室各類文字處理工作負(fù)責(zé)本部門文件歸類、工作計(jì)劃、檢查，考核資料、工資獎(jiǎng)金發(fā)放、對(duì)外結(jié)算資料等檔案整理、保存工作。嚴(yán)格遵嚴(yán)格考勤制度，并按時(shí)如實(shí)上報(bào)人事。安排面試，確定試用期等相關(guān)事宜。并負(fù)責(zé)員工信息動(dòng)態(tài)追蹤管理工作。完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)3、加強(qiáng)配件管理，健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度，4、堅(jiān)持合同維修，用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙5、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋工作，在施，返修率控制在5%以下。(1)車輛維修保養(yǎng)(2)對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》進(jìn)行(2)車輛維修工作流程客戶同意追加報(bào)告沒有工作項(xiàng)目車輛保護(hù)1、確認(rèn)是否車輛進(jìn)場(chǎng)前裝好保護(hù)用具(1)安裝座椅罩(2)安裝方向盤套(3)安裝腳踏墊2、如需打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙維修，必須在發(fā)動(dòng)機(jī)罩前、左、右三面安裝汽車保護(hù)墊維修3S件翼子板罩維修技師1、按照《維修單》的指示內(nèi)容，進(jìn)行2、對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛，按《定期保3、對(duì)所有一般維修車輛，按照《維修4、對(duì)所接維修車輛進(jìn)行例行的進(jìn)度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時(shí)間延遲的要及時(shí)與《定期保養(yǎng)確維修管理看板維修技師接待員維修結(jié)果1、如發(fā)現(xiàn)有追加維修項(xiàng)目，則停止工2、將維修的結(jié)果記錄《維修單》及《定3、首次出現(xiàn)或維修難度大的項(xiàng)目要填寫《故障實(shí)例集》,并在技術(shù)培訓(xùn)時(shí)《零部件報(bào)價(jià)單》《定期保養(yǎng)確告》維修技師保修員調(diào)查報(bào)告1、接到有追加維修項(xiàng)目的報(bào)告后，則執(zhí)行“客戶同意追加項(xiàng)目工作流程”。2、如沒有追加項(xiàng)目，則進(jìn)入“質(zhì)量控制工作流程”“客戶同意追程”“質(zhì)量控制工作流程”車間主任工作項(xiàng)目客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作1.維修后3日內(nèi)客戶進(jìn)行電話回訪工2.由客戶中心人員各自在工作前準(zhǔn)備●掌握客戶指定的聯(lián)系電話和希望3.掌握維修記錄上的維修保養(yǎng)的內(nèi)客戶檔案維修記錄專訪員聯(lián)系客戶1.按照客戶希望的時(shí)間段及聯(lián)系電話2.先進(jìn)行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客戶在特約店接受的3.說明本次電話訪問的意圖及大概需則詢問客戶何時(shí)方便，并約定按照客戶要求的時(shí)間再次進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)將新約定的時(shí)間記錄在《跟蹤服務(wù)匯總5.當(dāng)天沒有與客戶聯(lián)系到時(shí)，明天繼客戶檔案專訪員向客戶確況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車輛狀況專訪員電話內(nèi)容1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，及時(shí)地向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟3.每周將統(tǒng)計(jì)的維修跟蹤結(jié)果，向服處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周專訪員處理客戶抱怨1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處理客戶抱●要對(duì)給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不2)確定客戶關(guān)心的問題處理單客戶檔案接待員理工作項(xiàng)目處理客戶抱怨●在談話時(shí)保持冷靜，用以下方式解除抱怨不要否定客戶的說話，避免指出客戶的錯(cuò)誤●通過提問的方式來確定和了解抱怨，確認(rèn)客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因●按照記錄下來的客戶關(guān)心的問題，向客戶●無論造成抱怨的責(zé)任方是誰，必須協(xié)商出●站在客戶的立場(chǎng)上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問●估計(jì)客戶的接受程度，直接詢問客戶如何質(zhì)量投訴及接待員理安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄質(zhì)量投訴及接待員專訪員3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交服務(wù)經(jīng)理處理客戶抱怨結(jié)果1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄在《跟總表接待員理工作項(xiàng)目分析問診表1.確認(rèn)《問診表》上客戶對(duì)故障現(xiàn)象的描述及故障發(fā)生時(shí)的環(huán)境和車輛狀態(tài)，進(jìn)行2.難度大的故障直接向客戶問診及一起問診表維修技師3.按照維修手冊(cè)上的程序進(jìn)行故障診部位進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問5.如果需要路試驗(yàn)證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應(yīng)邀請(qǐng)客戶一起參加路試；同時(shí)6.如果需要分解總成才能查明故障部位，問診表問診表主任維修技師斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診2.由主管或質(zhì)檢員認(rèn)真確認(rèn)診斷結(jié)果及處理方法，并在《零部件報(bào)價(jià)單》上簽名3.向接待員詳細(xì)報(bào)告故障診斷的結(jié)果及處理方法。同時(shí)將《零部件報(bào)價(jià)單》交給問診表單零部件報(bào)價(jià)單維修技師主任質(zhì)檢員記錄《問部件報(bào)價(jià)單》出具1.接待員接到《零部件報(bào)價(jià)單》后向零部2.零部件報(bào)完價(jià)后將《零部件報(bào)價(jià)單》給回接待員，接待員根據(jù)報(bào)件單情況重新制3.根據(jù)診斷結(jié)果，出具《維修再估價(jià)單》向客戶就故障原因、維修項(xiàng)目和需要更換4.必要時(shí)維修技師和接待員一起向客戶5.客戶同意維修的由接待員填寫《項(xiàng)目6.客戶不同意維修的，由接待員保留《零單維修再估價(jià)單維修再估價(jià)單項(xiàng)目追加單單維修技師接待員4.6.質(zhì)量檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)①原車的維修資料或手冊(cè)②國家有關(guān)汽車維修的國標(biāo)及部標(biāo)③本公司制定的標(biāo)準(zhǔn)不低于國標(biāo)、部標(biāo)，本公司制定的汽車檢驗(yàn)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。④沒有原廠資料的，按國標(biāo)、部標(biāo)或本公司標(biāo)準(zhǔn)。(1)汽車維修工藝規(guī)范①范圍期，作業(yè)內(nèi)容和技術(shù)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在用汽車。②引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB7258-1997機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件。③定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義日常維修以清潔、補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維修作業(yè)。一級(jí)維修除日常維修作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為作業(yè)中心內(nèi)容。并檢查有關(guān)制度、操縱等安全部件，由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維修作業(yè)。二級(jí)維修除一級(jí)維修作業(yè)外。以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)蹄片、懸架等經(jīng)過一定時(shí)間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置等，由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維修作業(yè)。④汽車維修分級(jí)和周期汽車維修的周期出車前，行車中，收車后。一級(jí)維修、二級(jí)維修的周期汽車一、二級(jí)維修周期的確定，應(yīng)以汽車行駛里程為基汽車一、二級(jí)維修行駛里程依據(jù)車輛使用說明書的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)依據(jù)汽車使用條件的不同，由省級(jí)交通行政主管一、二級(jí)維修時(shí)間間隔。對(duì)于不便用行程里程統(tǒng)計(jì)、考核的汽車，可用行駛時(shí)間間隔確定一、二級(jí)維修周期。其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照汽車一、二級(jí)維修里程周期確定。⑤日常維修對(duì)汽車外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)外表進(jìn)行清潔，保持車容整潔。對(duì)汽車各部潤滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各種工作介質(zhì)、輪胎氣壓進(jìn)行檢視補(bǔ)給。對(duì)汽車制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸掛、燈光、信號(hào)等安全部位和位置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢視、校緊，確保行程安⑥一級(jí)維修作業(yè)內(nèi)容序號(hào)作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點(diǎn)火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器、空壓機(jī)空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清各濾芯應(yīng)清潔無破損，上下襯墊無殘缺，密封良好；濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化外觀檢查齊全、無損壞5散熱器、油底殼、發(fā)動(dòng)機(jī)前后支化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)皮帶度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7軸、橫直拉桿、球頭銷、符合規(guī)定8離合器符合規(guī)定9及密封狀況，潤滑傳動(dòng)軸各通氣塞符合規(guī)定制動(dòng)系查調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程制動(dòng)管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲(chǔ)氣筒無積水、制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛損，無竄動(dòng)，齊全有效輪胎查輪胎氣壓(包括備胎),并檢情況補(bǔ)氣；檢查輪轂軸承間隙無裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪軸承間隙無明顯松曠懸架機(jī)構(gòu)檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固檢查齊全有效，安裝牢固全車潤滑點(diǎn)潤滑各潤滑安裝正確，齊檢查水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實(shí)際使用中⑦二級(jí)維修汽車二級(jí)維修檢測(cè)項(xiàng)目表序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動(dòng)性能、檢查制動(dòng)力67車輪動(dòng)平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)離合器。有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動(dòng)、過熱等現(xiàn)象二級(jí)維修基本作業(yè)項(xiàng)目序號(hào)維修項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油、機(jī)油濾清器1)更換潤滑油2)視情更換機(jī)油濾1)潤滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定3)機(jī)油濾清器密封良好，無堵塞，完2度器、主減速器等潤符合出廠規(guī)定3空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫?fù)Q閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5檢查清潔，必要時(shí)更換工作正常6曲箱箱通風(fēng)裝置清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫器、傳動(dòng)皮帶1)檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力無異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無裂痕和過量磨損，表面無油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進(jìn)、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9符合規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)支架檢查、緊固化油器及聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)清潔、檢查、緊固無漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝油器、噴油器檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時(shí)油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定分電器、高壓線清潔、檢查分電器無油污，調(diào)整觸點(diǎn)間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞火花塞，調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)密封良好，作用正常的作用，必要的更換作用正常離合器離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動(dòng)1)檢查前輪制動(dòng)器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷；消洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動(dòng)底板等零件清潔、無油污3)檢查制動(dòng)盤、制動(dòng)凸輪軸，校緊裝1)制動(dòng)底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定4)檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險(xiǎn)片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝1)轉(zhuǎn)向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合合規(guī)定前輪制動(dòng)5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無斷裂，滾柱無脫落，無6)檢查制動(dòng)蹄及支承銷1)制動(dòng)蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧應(yīng)無明顯變形，自由長度、拉力符合規(guī)定8)檢查前輪轂、制動(dòng)鼓及軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無麻點(diǎn)，無燒蝕3)制動(dòng)鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按9)裝復(fù)前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷，制動(dòng)蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤滑軸承3)制動(dòng)鼓、制動(dòng)片表面清潔，無油污定，轉(zhuǎn)動(dòng)無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，用拉力計(jì)測(cè)量時(shí)可轉(zhuǎn)動(dòng)、且無軸向間隙6)保險(xiǎn)可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動(dòng)1)拆半軸、輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷，清洗各零件及制動(dòng)底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動(dòng)盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動(dòng)底板、制動(dòng)凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動(dòng)底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動(dòng)，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定1)軸承保持架無斷裂，滾柱不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動(dòng)蹄急支承銷1)制動(dòng)蹄無裂紋及變形，摩擦片不破損，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支承銷無過量磨損彈簧復(fù)位彈簧無變形，自由長度符合規(guī)定，后輪制動(dòng)7)檢查后輪轂、制動(dòng)鼓急軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動(dòng)，無損壞3)制動(dòng)鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動(dòng)鼓檢視孔完整8)檢查半軸半軸無明顯變曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或鈕曲變形9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷、制動(dòng)蹄片時(shí)，承孔均2)潤滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機(jī)油后再裝上軸承4)制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鼓面應(yīng)清潔，無油污5)制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)物碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作狀況和便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量連接可靠前束調(diào)整符合規(guī)定檢查密封狀況和操縱機(jī)構(gòu)，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機(jī)構(gòu)作用正常，無異響、跳動(dòng)、亂檔現(xiàn)象支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動(dòng)軸萬向3)檢查傳動(dòng)軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動(dòng)2)萬向節(jié)不松曠，無卡滯，無異響3)傳動(dòng)軸承支架無松動(dòng)4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機(jī)、貯氣筒清潔、連接可靠，無漏氣，安全閥工作正常制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、1)檢查制動(dòng)踏板自由行程2)檢查緊圓制動(dòng)閥和管路接頭3)液壓制動(dòng)檢查制動(dòng)管路內(nèi)是否有氣1)制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定2)制動(dòng)閥和管路接頭連接可靠，無漏氣3)液壓制動(dòng)管路內(nèi)無氣駐車制動(dòng)能，檢查駐車制動(dòng)符合規(guī)定、作用正常懸架補(bǔ)焊、校正不松動(dòng)，無裂紋，無斷片，按規(guī)定扭緊力矩緊固螺栓輪胎(包括備胎)檢查緊固，補(bǔ)氣，進(jìn)行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時(shí)更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、輪胎的裝用符合規(guī)定發(fā)電機(jī)、發(fā)電機(jī)調(diào)清潔、潤滑符合規(guī)定蓄電池定前照燈、儀表、喇叭、刮水器、全車電器線路檢查、調(diào)整，必要時(shí)修理或更換1)前照燈、喇叭、各儀表及信號(hào)裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無異常，連動(dòng)桿連3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好車身、車架、安全帶檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無松動(dòng)空調(diào)裝置檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況、密封狀態(tài)1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤滑全車加注潤滑脂的部位全部潤滑注：技術(shù)要求欄中的”符合規(guī)定"指符合實(shí)際應(yīng)用中在有關(guān)技術(shù)規(guī)定或技術(shù)要求。序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)要求備注11清潔汽車外部、各總成外部、三濾應(yīng)清潔車身面漆、膩?zhàn)訜o脫落現(xiàn)象，補(bǔ)漆3對(duì)稱車體應(yīng)周正，左右對(duì)稱查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩檢查5潤滑發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向器、減速器潤滑符合規(guī)定，各通氣孔暢通。各部潤滑點(diǎn)潤滑脂加注符合要求。潤滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確7前照燈、信號(hào)、儀表、刮水器、穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定2發(fā)動(dòng)機(jī)1發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況發(fā)動(dòng)機(jī)能正常啟動(dòng)，低、中、高速性能良好，無斷裂、回火、放炮等現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后應(yīng)無異響檢測(cè)3離合器1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測(cè)動(dòng)及異響4轉(zhuǎn)向系1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)符合規(guī)定檢查檢查3轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操作輕便、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無擺振、跑偏等現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)不得與其他部件有碰擦現(xiàn)象檢測(cè)向角符合規(guī)定檢測(cè)5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè)5傳動(dòng)系變速器、傳動(dòng)變速器傳動(dòng)軸、主減速器各部無異響，傳動(dòng)軸裝配正確6行駛系1輪胎不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合齊檢查型螺栓緊固，前后鋼板支架無裂紋檢查車架無變形，縱橫梁武裂紋，鉚釘無松動(dòng)，拖車鉤、備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固檢查5前后軸檢查7制動(dòng)系1制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測(cè)2制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試和檢測(cè)8滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測(cè)9車身、車箱車身曠，限動(dòng)裝置齊全有效，駕駛室門窗框嚴(yán)密，門把、門鎖、玻璃升降檢查暖風(fēng)裝置工作正常符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測(cè)裝飾用品(除油漆)銷售，汽車救援服務(wù)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的體組織2021-2022年度公務(wù)車輛維修協(xié)議定點(diǎn)供應(yīng)商。第五章相關(guān)承諾5.1.維修質(zhì)量保證承諾我公司承諾在XXXXXX分公司2022-2024年度車輛維修保養(yǎng)服務(wù)采購項(xiàng)目中做以下承諾：(1)承諾汽車整車修理(填寫：汽車整車修理或汽車總成修理質(zhì)量保證期)為車輛行駛20000公里(填寫：20000公里或者100日)。(2)承諾二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里 (填寫：車輛行駛5000公里或者30日);一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里(填寫：2000公里或10日)。2022年01月06日5.2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾書承諾中選后一個(gè)月內(nèi)在本采購包范圍內(nèi)設(shè)立維修服務(wù)應(yīng)答人名稱：XXXX汽車修理廠(蓋單位章)第六章管理制度2.建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營和管理機(jī)制(包括生產(chǎn)管理機(jī)制),完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2、保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費(fèi)返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付之日起順延。3、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為4、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)制度本廠對(duì)二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的車輛實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。質(zhì)量檢驗(yàn)人員具體負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行。維修前診斷檢驗(yàn)制度1、在診斷檢驗(yàn)前，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)主動(dòng)告知車主出具《機(jī)動(dòng)車維修記錄》。2、根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術(shù)狀況，質(zhì)量檢驗(yàn)員確定所需要的檢測(cè)項(xiàng)目。3、質(zhì)量檢驗(yàn)員針對(duì)每一檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行檢測(cè)，并依據(jù)檢測(cè)結(jié)果和車輛實(shí)際技術(shù)狀況進(jìn)行故障診斷，以確定附加作業(yè)項(xiàng)目(二級(jí)維護(hù))或維護(hù)和修理方案。4、質(zhì)量檢驗(yàn)員將所診斷的故障、維護(hù)和修理方案、維輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單》,并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入6、對(duì)于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽7、車輛維修完工，維修人員自檢合格后，做好車輛清2、汽車維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系(1)設(shè)備、較大危險(xiǎn)、危害因素的管理制度公斤以內(nèi))且要配備足夠的干粉滅火器。儲(chǔ)存氧氣、乙炔時(shí)必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離火源，(100米以外)。油箱、油罐、高壓容器、儲(chǔ)存過化學(xué)品、有毒、有害物品的設(shè)施設(shè)備、未經(jīng)專業(yè)清潔、無專業(yè)資質(zhì)技工禁止施焊作業(yè)。在容器、罐體內(nèi)作業(yè)時(shí)；必須保證通風(fēng)，有專人監(jiān)護(hù)，導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時(shí)，必須用36伏低壓交、直流照(2)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)。(即安全生產(chǎn)第一責(zé)任人)分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人和其他負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)；(通常是抓生產(chǎn)的廠長、經(jīng)理或副廠長、副經(jīng)理即安全生產(chǎn)的第二責(zé)任人)。管理科室、車間、分企業(yè)、分廠等部門及其負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)；(即技安部、技安科、安全科、技安員等安全生產(chǎn)第三責(zé)任人)。班組和班組長的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)(班組長、工段長要兼職抓安全生產(chǎn))。崗位從業(yè)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)；(從業(yè)人員按本崗位、本工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程從事生產(chǎn)作業(yè))。企業(yè)安全生產(chǎn)第一、第二、第三責(zé)任人不履行本崗位職責(zé)者，汽修行業(yè)主管應(yīng)召集進(jìn)行專題培訓(xùn)。企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任人必須參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并取得上崗證，否則無資格任職。(3)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和崗位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化操作制度油污不落地)。勞動(dòng)防護(hù)用品使用和管理制度為從業(yè)人員配備、使用勞動(dòng)防護(hù)用品必須符合下列要根據(jù)各工種作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和實(shí)際工作需要應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員配備勞動(dòng)防護(hù)用品的，必須免費(fèi)提供。禁止以現(xiàn)金或者其他物品替代勞動(dòng)防護(hù)用品；勞動(dòng)防護(hù)用品的質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；比如焊工不宜用化纖原料做工作服。勞動(dòng)防護(hù)用品的數(shù)量必須符合規(guī)定和實(shí)際工作需要；比如冬、夏季區(qū)分，管理人員和一線作業(yè)人員區(qū)分，數(shù)量要利教育、監(jiān)督從業(yè)人員正確佩帶和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。上班時(shí)工作服應(yīng)統(tǒng)一、同一色，干凈、整齊。安全生產(chǎn)操作規(guī)程禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說明書)使用常用工具、量具、各工種員工必須遵守通用的《安全生產(chǎn)操作規(guī)程》、本工種的安全操作規(guī)程、規(guī)則。各工種在敲擊、碰撞作業(yè)時(shí)，禁止使用剛性對(duì)相同剛性(硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時(shí)，必須用石棉被將油箱蓋嚴(yán)實(shí)，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，禁止動(dòng)火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5-8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時(shí)各工種動(dòng)用砂輪機(jī)、切割機(jī)、手砂輪機(jī)時(shí)必須戴平光眼鏡，焊工氣割、氣焊作業(yè)時(shí)必須戴淺色平光眼鏡，各工種動(dòng)用手砂輪除銹拋光作業(yè)時(shí)，必須戴平光罩保護(hù)眼睛。同時(shí)在外有監(jiān)護(hù)人，需要照明時(shí)，事先檢查導(dǎo)線是否可靠，絕對(duì)不能漏電。車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V電源作手工作燈照明。廠區(qū)不得有裸露開關(guān)、閘刀，所有用電設(shè)施必須有安全保護(hù)裝置且可靠。電工禁止將充電機(jī)隨車充電，充電必須在充電車間進(jìn)車間、廠區(qū)要配置一定數(shù)量的有效滅火器，(平均間距10米1支),配備有滅火沙13堆，配有消防池1-2個(gè)(容量一個(gè)不少于1——2m3)。車間庫房內(nèi)禁止吸煙，吸煙點(diǎn)應(yīng)規(guī)定在客戶休息室，門衛(wèi)室，或另設(shè)專門的吸煙點(diǎn)，吸煙者應(yīng)自覺到吸煙點(diǎn)吸煙。各工種用完的專用、公用機(jī)具、設(shè)備應(yīng)按規(guī)定、放置整必須洗干凈后再穿。特種作業(yè)人員管理制度特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定，由特種作業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(行業(yè)主管、勞動(dòng)安監(jiān)部門)進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織考核合(4)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度安全獎(jiǎng)金來源，每月從工時(shí)費(fèi)總產(chǎn)值中提取1%另加違金總額中提10%作于年終安全獎(jiǎng)勵(lì)基金。安全獎(jiǎng)金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季度1)在廠內(nèi)無證，酒后駕駛、挪動(dòng)機(jī)動(dòng)車一次受罰志50元。6)當(dāng)年班組、個(gè)人發(fā)生500元以上工傷，違規(guī)受罰6.3.安全生產(chǎn)責(zé)任制法人代表安全職責(zé)法人代表是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，具體要做到：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法令和上級(jí)指示，把安全工作列入企業(yè)的管理的重要議事日程。2、負(fù)責(zé)落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。督促檢查各部門負(fù)責(zé)人抓好安全生產(chǎn)工作。3、健全安全管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)專兼職安全技術(shù)管理人員。定期聽取安全監(jiān)察部門的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決或?qū)徟嘘P(guān)安全生產(chǎn)中的重大問題。4、組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施，解決安全措施所需費(fèi)用。5、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)安全活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，決定安全方面的重要車間負(fù)責(zé)人安全職責(zé)車間負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)是：1、保證國家和企業(yè)安全生產(chǎn)法令、規(guī)定、指示和有關(guān)規(guī)章制度在本車間、本部門貫徹執(zhí)行。2、組織制訂實(shí)施車間安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和3、組織對(duì)新工人(包括實(shí)習(xí)、代培人員)進(jìn)行車間安8、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對(duì)他人違章作業(yè)加以勸1、對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車維修的，2、維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(存根)及結(jié)算清單等。3、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，4、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有6、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行7、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存8、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完6.5.人員管理制度人力資源是企業(yè)競(jìng)爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又不是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術(shù)的日新月異，新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境1、培訓(xùn)內(nèi)容(1)配件材料管理制度對(duì)本行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、安全自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)需要及時(shí)編制計(jì)材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合，材料應(yīng)分類、分規(guī)格存放。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。修理工憑派工單領(lǐng)料，由庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作。材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫存。(2)崗位職責(zé)a.管理崗全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn)、保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足b.技術(shù)崗認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；完成分配的其它工作任務(wù)。(3)專業(yè)知識(shí)具有本專業(yè)職高層次相當(dāng)?shù)恼卫碚撍胶突A(chǔ)文化具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)；具有本專業(yè)必需的基本理論知識(shí)；具有汽車維修企業(yè)管理、汽車配件經(jīng)營與管理、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車營銷、汽車美容等基礎(chǔ)理論知識(shí)；了解汽車發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)，具有本專業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備等方面知識(shí)。(4)專業(yè)技能具有識(shí)讀一般機(jī)械零件圖及較復(fù)雜電路圖的能力；具有汽車基本維護(hù)與保養(yǎng)的能力；具有汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的拆裝、清洗、測(cè)量、檢測(cè)的能力；具有汽車底盤各系統(tǒng)、總成拆裝、清洗、測(cè)量、檢測(cè)的具有汽車各電氣設(shè)備的拆裝、檢測(cè)能力；具有汽車各附屬設(shè)備的拆裝、檢測(cè)能力；具有汽車一般故障診斷與排除的能力；具有汽車維修高級(jí)技師的操作技能。(5)培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配類別培訓(xùn)內(nèi)容總學(xué)時(shí)理論操作綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神講座22職業(yè)道德22勞動(dòng)用工制度22職業(yè)規(guī)劃講座22從業(yè)心理講座22專業(yè)知識(shí)汽車診斷與故障排除66汽車新型電器裝置的結(jié)構(gòu)原理與故障排除22維修資料光盤檢索2222汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車底盤構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修實(shí)訓(xùn)汽車診斷與故障排除實(shí)訓(xùn)總學(xué)時(shí)(6)課程設(shè)置和培訓(xùn)要求a.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修使學(xué)員掌握發(fā)動(dòng)機(jī)各系統(tǒng)、總成和部件的功用、結(jié)構(gòu)與基本工作原理，掌握汽車零部件耗損、檢驗(yàn)、修復(fù)的基本理論。具有發(fā)動(dòng)機(jī)零件耗損分析，發(fā)動(dòng)機(jī)維修、發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷與排除的能力。b.汽車底盤構(gòu)造與維修學(xué)習(xí)汽車底盤的結(jié)構(gòu)與工作原理、底盤維護(hù)與修理的有關(guān)知識(shí)。使學(xué)生掌握底盤各系統(tǒng)、總成和部件的功用、結(jié)構(gòu)與基本工作原理。初步具有底盤拆裝、底盤零件損耗分析、底盤維修、底盤故障診斷與排除的能力。c.汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修在相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)汽車電氣設(shè)備的構(gòu)造、工作原理及其使用、維護(hù)與修理的有關(guān)理論知識(shí)。使學(xué)生掌握電氣設(shè)備的功用、結(jié)構(gòu)和基本工作原理；掌握電氣設(shè)備的使用、維護(hù)與修理的知識(shí)。初步具有汽車電氣設(shè)備拆裝認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。d.汽車診斷與故障排除了解預(yù)防維修制度，掌握汽車維修作業(yè)內(nèi)容及技術(shù)要求，并懂得汽車在特殊條件下的維護(hù)知識(shí)。能初步掌握汽車常見故障的現(xiàn)象、原因、診斷與排除方法，了解現(xiàn)代檢測(cè)技術(shù)在汽車維修中的應(yīng)用。(7)操作訓(xùn)練要求a.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)掌握發(fā)動(dòng)機(jī)各總成和部件的基本構(gòu)造；掌握發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷與排除的基本方法；掌握發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件的檢驗(yàn)與修理工藝和方法；掌握發(fā)動(dòng)機(jī)的裝配、維修與調(diào)整的工藝和方法，初步具有發(fā)動(dòng)機(jī)維修、故障診斷與排除的能力；培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度與工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)b.底盤實(shí)訓(xùn)掌握底盤各總成的基本構(gòu)造；掌握底盤各總成及主要零部件的檢驗(yàn)與修理工藝和方法；掌握底盤的故障診斷與排除的基本方法；掌握底盤的維修、裝配與調(diào)整工藝和方法，初步具有底盤維修、故障診斷與排除的能力；培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度與工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。c.電氣設(shè)備實(shí)訓(xùn)掌握電工操作的基本技能；掌握汽車電氣設(shè)備的構(gòu)造、故障診斷與排除的基本方法；掌握電氣設(shè)備的維護(hù)與修理工藝和方法，初步具有電氣設(shè)備維修和故障排除的能力；培養(yǎng)實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度與工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的職d.故障排除實(shí)訓(xùn)分模塊實(shí)訓(xùn)(汽車故障診斷、汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)與故障診斷、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的檢測(cè)與故障診斷、汽車底盤的檢測(cè)與故障診斷、汽車電器及附屬裝置的檢測(cè)與故障診斷)介紹基本故障診斷技能以及常用檢測(cè)設(shè)備的使用技巧。2、培訓(xùn)方式(1)對(duì)計(jì)時(shí)人員的講授一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。(2)投影儀、DVD、錄像機(jī)利用投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)概況、傳授技能、經(jīng)典案例和操作方法等(3)實(shí)踐操作在培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下操作設(shè)備，更好的理解設(shè)備原理和(4)汽車維修技術(shù)資料生產(chǎn)廠家提供的維修手冊(cè)。維修手冊(cè)中對(duì)汽車結(jié)構(gòu)、如何檢測(cè)故障、各部件修理工藝規(guī)程和技術(shù)數(shù)據(jù)、電路圖、專用儀器工具、拆裝要求都有詳細(xì)說明，能真正指導(dǎo)汽車維修。技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)的使的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記錄檢測(cè)量儀器設(shè)備要定期校準(zhǔn)。工具、設(shè)備、儀器、儀表，使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗(yàn)，可以更換新的，但必須交舊領(lǐng)新，并做好更換記錄。如果保管的好并可繼續(xù)使用的，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于重大公用設(shè)備(如：舉升機(jī)、四輪定位儀等),必須指定專門班組保管、維護(hù)和保養(yǎng)，并由設(shè)備工具管理員巡察監(jiān)督。如了現(xiàn)違章操作，按規(guī)定處罰。造成損壞的，應(yīng)予技術(shù)經(jīng)理要考慮所有設(shè)備的合理調(diào)配和使用，提高各種設(shè)備的利用率，對(duì)長期閑置不用的設(shè)備，要妥善保管好。對(duì)應(yīng)按照先維修后生產(chǎn)的原則，合理安排，確保設(shè)備使用及生產(chǎn)工作的安全性。公司每季度對(duì)工具、設(shè)備、儀器、儀表進(jìn)行一次檢查，平時(shí)進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。對(duì)于保管好的予以表揚(yáng)，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞的，將追究責(zé)任。技術(shù)經(jīng)理必須隨時(shí)檢查、監(jiān)督設(shè)備工具管理員履行崗位職責(zé)的情況。若發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備工具管理員工作失職引起設(shè)備、工具損壞和遺失，不僅對(duì)設(shè)備工具管理員追究責(zé)任，技術(shù)經(jīng)理將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、工具及資料管理制度為了加強(qiáng)規(guī)范管理，有效地保護(hù)和使用工具和資料，特常用個(gè)人工具由各維修班組自行保管，每個(gè)月根據(jù)實(shí)際情況以舊換新，如果遺失，由實(shí)際負(fù)責(zé)人賠償。專用工具由工具庫管人員負(fù)責(zé)保管，維修工需要使用時(shí)到工具庫借用，并由管理人員記錄下來，在每個(gè)工作日結(jié)束前必須歸還至工具庫。如損壞視具體情況按比例賠償；如遺失按原價(jià)賠償。放在車間內(nèi)的大型設(shè)備，在指定班組或個(gè)人保管，每次使用后必須擦干凈后放回指定位置。貴重設(shè)備只能由專職人員使用，未經(jīng)培訓(xùn)的人員一概不所有工具及設(shè)備定期由專門人員檢查和維護(hù)，包括發(fā)生故障時(shí)與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系維修等事宜。技術(shù)資料由專職管理人員統(tǒng)一管理，按照類別整齊有序存放，并定期有專職保管員負(fù)責(zé)清潔、整理。技術(shù)資料屬于公司內(nèi)部資料，不得外借，若本公司員工借閱，必須在資料室內(nèi)查閱，確實(shí)必要，需經(jīng)部門主管以上同意后方可借用。如果遺失或流傳到公司外，不僅要賠償而且要受嚴(yán)重處罰。技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)專職保管員日常工作情況的檢查、監(jiān)督，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并且必須上報(bào)服務(wù)總監(jiān)。3、機(jī)具設(shè)備管理制度實(shí)施細(xì)則公司設(shè)立設(shè)備管理員負(fù)責(zé)公司全部機(jī)具設(shè)備登記入冊(cè)，要履行簽字、驗(yàn)收手續(xù)。設(shè)備管理員根據(jù)實(shí)際需要做好機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表購置計(jì)劃。經(jīng)主管經(jīng)理審批后方能采購。購買時(shí)盡量選購名牌新購進(jìn)的設(shè)備、工具、儀器儀表，要先經(jīng)設(shè)備管理員、倉庫管理員驗(yàn)收、調(diào)試合格后方能交付使用。公司所有的機(jī)具設(shè)備、工具、儀器、儀表，要確定使用年限，根據(jù)價(jià)值列入固定資產(chǎn)或低值易耗品。在使用年限內(nèi)如有遺失、損壞，應(yīng)予以賠償，經(jīng)管理員檢驗(yàn)，確屬質(zhì)量問題，須設(shè)備管理員和主管經(jīng)理鑒定后，可減免賠償。精密機(jī)具指專人保管使用，其它人不能隨便使用，測(cè)量儀器設(shè)備要定期檢驗(yàn)。固定不能移動(dòng)的專用工具設(shè)備，油泵試驗(yàn)臺(tái)等，由專門操作人員保管、維修、保養(yǎng)。電氧焊設(shè)備由鈑金一般公用的專用工具，由倉庫設(shè)備管理員保管、借出、歸還要詳細(xì)登記，辦理交接驗(yàn)收手續(xù)。由于使用中違反操作而損壞的，由使用者賠償，由于保管不當(dāng)引起的損壞，由設(shè)備管理員承擔(dān)責(zé)任。機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表，使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理6.7.環(huán)境保護(hù)制度2、生產(chǎn)管理人員應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)3、相關(guān)維修工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查/維護(hù)制度(I/M制度),控制在用車4、對(duì)從事車輛消聲器和喇叭維修工，必須嚴(yán)格執(zhí)行車5、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污、雜物，并將設(shè)6、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲6.8.維修質(zhì)量承諾制度為加強(qiáng)汽車維修管理，保證維修質(zhì)量，根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》,特制訂本制度：(1)維修質(zhì)量管理主要職責(zé)：①貫徹執(zhí)行國家有關(guān)維修質(zhì)量的方針、政策和法規(guī)。②對(duì)本企業(yè)汽車維修進(jìn)行全面管理、監(jiān)督和檢查。③建立、健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)④和工藝規(guī)范。⑤收集汽車維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷⑥組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核工⑦受理本企業(yè)汽車維修質(zhì)量問題的投訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理。(2)建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。(3)明確質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過交通主管部門的培訓(xùn)合格后方可上崗。(4)做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全維修臺(tái)賬，嚴(yán)格遵守與本企業(yè)維修類別相適應(yīng)的技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等規(guī)章(5)車輛進(jìn)廠維修及竣工出廠，必須有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢(6)汽車竣工出廠實(shí)行竣工合格證制度，對(duì)維修質(zhì)量不