2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.簡述電子機(jī)票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別。2.簡述電子客票行程單。3.什么是BSP電子客票？4.8C本票如何改簽？5.什么是正價票與特價票？6.關(guān)于國內(nèi)無成人陪伴兒童乘機(jī)旅行，以下正確的是（）。A、無成人陪伴兒童按特殊旅客接待B、凡未滿12周歲的兒童均可按此接收C、代碼為CHDD、每個航班上運(yùn)送的無成人陪伴兒童有一定的限額7.沒趕上航班的話，怎么辦？是不是我的機(jī)票就作廢了？8.SSRUMNRCZNN1CANSINCZ353Y25NOV是申請（）。A、輪椅服務(wù)B、擔(dān)架服務(wù)C、特殊餐食D、無成人陪伴兒童服務(wù)9.嬰兒是否可以購買飛機(jī)票？10.有效的乘機(jī)身份證件有哪些？11.針對在2010年曾撥打12580且預(yù)訂機(jī)票并起飛，預(yù)訂（）（含）以上的汕頭移動客戶，凡在2011年4月1日至6月30日期間，撥打12580成功預(yù)訂一張機(jī)票并起飛，即可使用100元機(jī)票代金券，用于直減100元機(jī)票金額?；顒悠陂g符合條件的汕頭移動號碼僅有一次獲贈機(jī)會。A、五次B、一次C、三次D、二次12.公務(wù)艙票價約為經(jīng)濟(jì)艙票價的（）%。13.電子客票報銷行程單可否不打？14.機(jī)票假如不能退票時，機(jī)票附加費(fèi)會退嗎？15.嬰兒的行李限額是多少？16.若客人因?yàn)樾庞每ㄖЦ妒≡俅蝸黼?，訂單為正?-前臺預(yù)訂狀態(tài)時，預(yù)訂員也無須再提示客人風(fēng)險話述。（）17.為什么同樣的行程，有時出票城市不同價格不一樣？18.系統(tǒng)報完工號后，需在（）內(nèi)接起電話。19.中轉(zhuǎn)聯(lián)程票中轉(zhuǎn)需要多長時間？20.國內(nèi)旅客乘坐飛機(jī)可隨身攜帶物品的限制？21.支付和配送方式的推薦級別？22.用DETR指令查看電子客票狀態(tài)，顯示的英文代碼是什么意思？23.團(tuán)體旅客定座申請電報的標(biāo)識為（）。A、ADVB、ADCC、TOURD、RQR24.乘機(jī)旅客對隨身攜帶的液態(tài)物品如何處理？25.改期的定義是什么？26.嬰兒、兒童沒有身份證怎么辦理登機(jī)手續(xù)？27.在以下票價中，優(yōu)先使用的是（）。A、公布直達(dá)票價B、用比例票價構(gòu)成的票價C、分段相加最低組合票價D、非指定票價28.國際民航組織的主要工作有（）。A、組織協(xié)商制定國際航空客貨運(yùn)價B、管理公海上的聯(lián)營導(dǎo)航設(shè)備C、組織研究國際航空法D、統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸規(guī)章制度29.擔(dān)架病人該如何辦理乘機(jī)？30.主要有哪些證件可以購買機(jī)票？31.辦理了誤機(jī)確認(rèn)的旅客，如果在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)變更過航班，可（）。A、免費(fèi)變更一次B、免費(fèi)變更任意次C、予以變更，但應(yīng)收取20%誤機(jī)費(fèi)D、予以變更，但應(yīng)收取5%手續(xù)費(fèi)32.出票后，客人有事不能出行，能換一位旅客嗎？33.團(tuán)體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午12點(diǎn)以后要求退票，應(yīng)收取（）退票費(fèi)。A、50%B、10%C、20%D、30%34.電子客票是實(shí)名制的，購票名字（），請您在預(yù)定前一定要將乘機(jī)人的姓名確認(rèn)好。35.有客史，客人需要用之前支付過的信用卡支付時，需要客人提供（）、（）、（）。36.銷售百拓產(chǎn)品時，系統(tǒng)更新可以提供行程單，但只能選擇（）。37.東航的超值頭等艙為（）艙，提前票為（）艙，且分為三個限制條件：分別為：（），（），（）。38.旅客如果是糖尿病患者，對乘機(jī)時隨身攜帶的藥物有何限制？39.什么是單程票和往返票？40.航協(xié)是什么單位？主要負(fù)責(zé)什么？41.航空運(yùn)輸有快速的優(yōu)勢，適合（）以上的長距離運(yùn)輸。A、500公里B、1000公里C、1500公里D、2000公里42.簡述NoShow費(fèi)。43.ZH（深航）自3月27日遷入上海浦東機(jī)場T1航站樓。（）44.做銷售記錄臺帳時要注意什么？45.簡述代碼共享航班。46.隨身或托運(yùn)行李丟失怎么辦？47.讀出僅含有航段的計數(shù)與控制信心，應(yīng)使用（）指令。A、RO：FB、RO：LC、RO：SD、RO：C48.香港居民身份證可以用來乘坐大陸航班嗎？（）A、不可以B、可以C、兒童可以成人不行D、可以，但要有擔(dān)保人證明49.兒童的機(jī)票如何計算價格？兒童需要購買機(jī)票附加費(fèi)嗎？50.閘機(jī)通道傳感器屬于哪種類型（）A、光電傳感器B、接近傳感器C、壓力傳感器D、流量傳感器51.簡述海航退票規(guī)定。52.簡述中性機(jī)票（BSP）。53.國際國內(nèi)航班乘客為什么要分別走國際通道和國內(nèi)通道？54.作廢客票如何操作？55.旅客購票須憑本人有效身份證件或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件，并填寫（）。56.簡述有效身份證明。57.如何打印行程單號？58.哪些東西不能隨身攜帶？59.要查閱一個部門的某一種Q的最大規(guī)定數(shù)量，可用（）指令。A、QSB、QTC、QCD、QE60.在（）至（）期間，使用廣東省東莞移動號碼撥打12580預(yù)訂機(jī)票并在此期間內(nèi)起飛的用戶，每張機(jī)票可獲贈30元話費(fèi)獎勵，多訂多送。61.乘客出站時，所持一卡通卡無進(jìn)站記錄，此時為乘客辦理（）放行。A、區(qū)外補(bǔ)票B、發(fā)售單程票C、無票補(bǔ)票D、開啟安全門通道放行62.起飛到達(dá)城市涉及北京或者上海時首先查詢（）和（），可不詢問對機(jī)場的要求。63.網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票可以使用代金券。（）64.查收機(jī)票需要核對什么信息？65.旅客在旅行中某地點(diǎn)的最短停留時限可以從客票的（）欄反映出來。A、NotvalidbeforeB、NotvalidafterC、FareCalculationD、Remarks66.航空公司及其代理人不得在我國境外使用（）進(jìn)行銷售。A、中性客票B、國內(nèi)客票C、國際客票D、TAT客票67.孕婦可不可以乘機(jī)？68.什么是電子客票，如何使用？69.顯示配額PNR，使用（）指令。A、MBSDB、MBSLC、MBSXD、MBSA70.出票時因比較慌忙，忘記寫編碼，怎么樣把編碼找回來了？71.兩名乘客進(jìn)站時，以下正確的是（）A、可以使用同一張票卡B、不可以使用同一張票卡C、可以使用同一張票卡、但需中間隔幾張卡D、一票通不可以用同一張票、一卡通可以用同一張票72.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI項(xiàng)的旅客名單。A、ML：SB、ML：QC、ML：DD、ML：P73.簡述國際機(jī)票的使用方法。74.東星優(yōu)惠票和免票如何操作？75.在使用自動出票機(jī)填開國際客票時，較短的有效期應(yīng)在（）項(xiàng)內(nèi)輸入。A、FPB、FCC、FDD、FN第2卷一.參考題庫(共75題)1.如果旅客持已辦理過簽轉(zhuǎn)手續(xù)的客票前來確認(rèn)本公司航班的定座，定座部門應(yīng)注意（）。A、原始出票人與本公司有無結(jié)算關(guān)系B、原航班承運(yùn)人與本公司有無結(jié)算關(guān)系C、原航班是否已經(jīng)起飛D、旅客是否親自前來2.哪些人不宜乘飛機(jī)？3.座位再證實(shí)，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時以上，需在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午（）以前，辦理座位在證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時間離航班規(guī)定離站時間不超過（）小時，則不須辦理座位在證實(shí)手續(xù)。4.行李托運(yùn)指的是什么？有沒有什么限制？5.嬰兒票價是多少？怎么出票？6.（），不能預(yù)定在同一訂單中，否則將無法正常出票，影響客人乘機(jī)。7.何時停辦乘機(jī)手續(xù)？8.國內(nèi)航班可以改簽的次數(shù)最多允許幾次，有哪些限制條件？9.對于“漏乘”旅客，應(yīng)該怎么處理？10.一般需提前多久到機(jī)場辦理乘機(jī)？11.簡述飛行標(biāo)準(zhǔn)委員會——FSB（FlightStandardBoard）。12.當(dāng)全天航班數(shù)（）時，直接為客戶報出xx日從xx到xx，各航班（）及（），當(dāng)全天航班數(shù)>3時，需詢問客戶對（）是否有要求。13.暫緩?fù)夂魰r間：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：0014.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根據(jù)票價規(guī)定和醫(yī)生證明來決定是否延長客票的有效期，陪伴其旅行的親屬的客票（）。A、可一并延長有效期B、不能延長有效期C、可付一定的手續(xù)費(fèi)后一并延長有效期D、根據(jù)旅客病情決定是否延長有效期15.嬰兒票是指不滿（）周歲，票面價是成人的正常票價的（）％左右，兒童票是指（）周歲以下。16.門市在票務(wù)部辦理退票需要準(zhǔn)備什么附件？17.客人選擇在機(jī)場自取或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自取，如果（），可以不用提示客人營業(yè)時間。18.以下航空公司兩字代碼正確的是（）。A、美國航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德國漢莎航空公司：MHD、中華航空公司：CI19.機(jī)場柜臺代打印行程單新上線城市：（）、（）、（）、（），代理商機(jī)場自取按鈕不能選擇。20.艙位等級分哪幾種？21.團(tuán)體定座電報中，可以包括（）等項(xiàng)目。A、團(tuán)體名稱B、定座航段C、團(tuán)體人數(shù)D、到達(dá)情況22.重病旅客購票，應(yīng)持有（）出具的醫(yī)生診斷證明，經(jīng)航空公司同意后，方可購票。23.“12580帶你暢聊香港”活動粵港直通巴士車票是按訂單贈送，一個訂單贈送一次，每月每個號碼最多可獲得（）。24.什么叫無成人陪伴兒童？25.暫緩?fù)夂粢?guī)范是什么？26.航班延誤是怎么造成的？該怎么處理？27.如何正確引導(dǎo)會員注冊：（）和（）。28.我國的國內(nèi)航線以（）的三角地帶最為密集。A、深圳B、、北京C、廣州D、上海29.有時候需要一次性封口，怎么操作？30.暫緩訂單和正常訂單信息的核實(shí)？31.如何應(yīng)對商務(wù)客人和自費(fèi)客人？32.由于發(fā)生在上，下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過人民幣（）。33.客票變更，在航班規(guī)定離站時間（）以前，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費(fèi)辦理。在航班規(guī)定離站時間（）以內(nèi)，山航應(yīng)在航班有利用座位的條件下，予以免費(fèi)辦理，但只限一次。34.飛機(jī)票的有效期是多少？35.在空中交通管制中，速度最慢、精確度較差的是（）。A、程序管制B、雷達(dá)管制C、雷達(dá)自動化管制D、以上都不對36.ATB是（）的代號。A、航空公司手工票B、航空公司自動打印客票C、航空公司自動打印客票及登機(jī)卡D、中性客票37.旅客自愿要求退票，分別按以下規(guī)定辦理：離站時間24小時以前，收退票費(fèi)（），24小時以內(nèi)至2小時以前，收退票費(fèi)（）2小時以內(nèi)收退票費(fèi)（），離站后收誤機(jī)費(fèi)（）。38.客票銷售渠道的中間商銷售包括（）。A、本公司銷售部門——消費(fèi)者B、旅游代理——消費(fèi)者C、銷售代理——消費(fèi)者D、其他航空公司——消費(fèi)者39.大額優(yōu)旅卡的使用，出票方必須選擇為（），配送方式為（）。40.起飛當(dāng)日現(xiàn)金取票，必須告知客人起飛前提前（）取票。41.國際機(jī)票有哪幾種乘客類型？42.東航駐外辦事處填開了航程為SHA-PEK的客票，旅客在東航上海售票處辦理定座時，工作人員應(yīng)（）。A、直接辦理B、請旅客到機(jī)場值機(jī)部門辦理C、為旅客換開成國內(nèi)客票D、要求旅客重新購票43.簡述維修審查委員會——MRB（MaintenanceReviewBoard）。44.經(jīng)濟(jì)艙不同價格的機(jī)票座位有差異嗎？45.孕婦是否可以坐飛機(jī)？46.客人咨詢話費(fèi)未返還，前臺應(yīng)該如何處理？47.簡述8C機(jī)票票聯(lián)的應(yīng)用。48.特價票在客戶預(yù)訂時，需提示客戶（）、（）、（）。49.BSP票，8C本票如何發(fā)放？50.航空公司的票價等級是如何劃分的？51.如果多人一起訂票，價格是不是可以便宜些？52.起飛時間（）內(nèi)的航班不能預(yù)定。53.什么在定票是要打EI？54.在門市做臺帳時，如何查看本門市機(jī)票銷售記錄？55.懷孕不足（）個月的健康孕婦，可正常乘機(jī)？56.提取某一航班CRS的具體定座部門做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班號/日期/0/1E/部門代號B、RT：姓名/航班號/日期C、ML：B/航班號/日期/0/1E/部門代號D、以上都不對57.發(fā)票作廢后有費(fèi)用嗎？58.以下哪個城市不支持機(jī)場打印行程單。（）A、北京B、廣州C、上海D、無錫59.簡述PNR的作用。60.出票不在當(dāng)天的暫緩單不能預(yù)定次日（）起飛的航班。61.提取團(tuán)體PNR后，輸入：XEG2/P/1，以下正確的是（）。A、原PNR的人數(shù)是2名B、原PNR中已輸入部分旅客姓名C、要將序號為1和2的旅客名取消但保留座位D、現(xiàn)在要取消3個座位62.什么是“不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票”？63.在手輸價格時，SCNY沒有輸入，價格為0.00會不會無法登機(jī)？64.民航機(jī)票退票規(guī)定。65.哪些行李禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)呢？66.如何推銷代理費(fèi)高的航班？67.領(lǐng)用整捆或整箱的備用找零硬幣時，必須雙人接收，其中一名為（），確認(rèn)封條正確完好后，放入儲幣柜或保險柜。A、值班站長B、AFC綜合作業(yè)員C、站區(qū)事務(wù)員D、站區(qū)主管領(lǐng)68.機(jī)票同等艙位免費(fèi)改簽的操作是怎么樣的？69.支付方式與配送方式結(jié)合推薦級別：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。70.機(jī)票附加稅是哪幾項(xiàng)？如何計算？71.退票的話我需要提供什么？72.持航程為CAN-SHA的經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，其免費(fèi)行李額為（）。A、20公斤B、30公斤C、40公斤D、2件73.簡述旅客自愿保險。74.以下不屬于師弟調(diào)查的方法是（）。A、電話調(diào)查B、面談?wù){(diào)查C、郵寄調(diào)查D、抽樣調(diào)查75.團(tuán)體旅客自愿退票，在離航站72小時以前，收取退票費(fèi)（），離航站時間（）以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午（），收退票費(fèi)30%，離航站時間前一天中午12點(diǎn)以后至航班離站時間以前，收退票費(fèi)（）。離站后，客票作廢，票款（）。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）電子票沒有實(shí)質(zhì)機(jī)票，只是以電子記錄的形式保存在航空公司的系統(tǒng)中，所以不存在丟失或破損的危險； （2）電子票登機(jī)不需要其他憑證，憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)證件即可辦理登機(jī)； （3）電子票可通過系統(tǒng)直接出票，如客人在網(wǎng)上支付成功，不必送/取票。2.參考答案： 由國家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購買國內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報銷的憑證，不作為登機(jī)憑證。3.參考答案： BSP新型電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的替代產(chǎn)品，是當(dāng)今國際上最先進(jìn)的機(jī)票形式。 它通過現(xiàn)代技術(shù)和信息化管理，可以實(shí)現(xiàn)訂票、辦理乘機(jī)手續(xù)和結(jié)算全過程無紙化、電子化，不僅能幫助航空公司提高整體管理水平，還能節(jié)約自然資源，同時也給旅客帶來諸多便利。 它具有與紙票同樣的功能，并可以更方便地更改、退換機(jī)票，也可以避免因機(jī)票未隨身攜帶、丟失而帶來的麻煩。4.參考答案： 8C本票改簽如下： （1）以RR格式輸入新航段 （2）取消舊航段 （3）封口 （4）RT電腦號，確認(rèn)是否更改成功 （5）客人提前在機(jī)場東星柜臺貼改簽條5.參考答案： 正價票：指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)、變更和退票，一年有效。 此類價格高于特價票。 特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。6.參考答案：A,D7.參考答案： 第一時間聯(lián)系購票公司查詢所購機(jī)票的退改簽政策。 如果購買的是“三不準(zhǔn)”艙位的客票，只能作廢，但機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)一般情況下可退。 如果是可改簽艙位的客票，可以聯(lián)系購票公司操作或直接找機(jī)場航空公司柜臺改簽到其他班次的航班（如果同等艙位沒有座位，可能需要升艙補(bǔ)差價）。8.參考答案：D9.參考答案： 出生滿14天的嬰兒可憑戶口簿原件或其他有效證件原件（如護(hù)照、港澳通行證、臺胞證等）購票乘機(jī)。10.參考答案： 有效乘機(jī)身份證件的種類包括： 中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件； 外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其它有效乘機(jī)身份證件。 《規(guī)則》對乘機(jī)證件范圍有所放寬。 16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明乘機(jī)。 《規(guī)則》同時規(guī)定，對持居民身份證復(fù)印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機(jī)。11.參考答案：A12.參考答案：33.313.參考答案： BSP電子客票只需要持本人身份證在機(jī)場柜臺即可以辦理登機(jī)手續(xù)，行程單為報銷憑證，不做為上機(jī)證明。14.參考答案： 國內(nèi)機(jī)票：客票有效期內(nèi)，機(jī)票不能退票時，附加費(fèi)可以退。15.參考答案： 如果您購買了嬰兒票，那么，每位嬰兒可以有10公斤的免費(fèi)行李托運(yùn)配額。16.參考答案：錯誤17.參考答案： 國內(nèi)機(jī)票：一般各城市出票價格都是一樣。 但有時始發(fā)地城市會有一些特殊促銷價格，價格更便宜。 國際機(jī)票：一般航空公司都有保護(hù)始發(fā)地銷售商的政策，所以在異地買始發(fā)地的機(jī)票就比較貴。比如在中國買美國始發(fā)的機(jī)票就比在美國買貴。18.參考答案：三秒19.參考答案： 客人到達(dá)中轉(zhuǎn)城市后，需要辦理值機(jī)手續(xù)，行李托運(yùn)，按照規(guī)定，旅客國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)間隔時間需要2小時以上。 國內(nèi)連接國際航班，中轉(zhuǎn)間隔時間需要3小時以上。20.參考答案： 每位旅客以5千克為限。 持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品； 持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。 每件物品的體積不得超過20*40*55厘米。 超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。21.參考答案： 信用卡支付，不送； 信用卡支付，機(jī)場代打印行程單； 信用卡支付，郵寄； 信用卡支付，自??； 信用卡支付，配送； 現(xiàn)金支付，配送； 現(xiàn)金支付，自取。22.參考答案： OPENFORUSE客票有效 VOID已作廢 REFOUND已退票 CHECKIN正在辦理登機(jī)手續(xù) USED/FLOWN客票已使用 SUSPENDED掛起狀態(tài)，客票不能使用，需要解掛23.參考答案：D24.參考答案： 乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品。 如果攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應(yīng)置于獨(dú)立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。25.參考答案： 改期指在同一航空公司的同一航線上，更改出行日期或航班。26.參考答案： 可憑戶口簿、護(hù)照、出生證（僅限嬰兒）、獨(dú)生子女證原件（各機(jī)場規(guī)定不同，詳細(xì)請咨詢機(jī)場問訊）登機(jī)。27.參考答案：A,B28.參考答案：B,C29.參考答案： 為了做好病人旅途中的醫(yī)療護(hù)理，航空公司規(guī)定必須至少由一名醫(yī)生或護(hù)理人員陪同旅行，為此要求提供隨行醫(yī)務(wù)人員的身份證明及職業(yè)證明。 如醫(yī)院證明病人在旅途中不需醫(yī)務(wù)護(hù)理的，也可由家屬或監(jiān)護(hù)人陪同乘機(jī)。 必須提前三天以上為擔(dān)架旅客購買機(jī)票、向航空公司提出申請，并按要求填寫患病旅客的《診斷證明書》。 該診斷書必須是患病旅客旅行前48小時內(nèi)由三級醫(yī)院出具并蓋章的，同時應(yīng)有主治醫(yī)師的簽名。 患有嚴(yán)重疾病的旅客（心血管、癌癥、急性外傷等）的診斷書，必須是在旅行前24小時之內(nèi)出具的。 航空公司據(jù)此決定是否承運(yùn)。填寫《特殊旅客乘機(jī)申請書》，并由旅客本人或家屬簽字。30.參考答案： 居民身份證、規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，港、澳地區(qū)通行證、回鄉(xiāng)證，臺灣居民臺胞證，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證等證件。31.參考答案：D32.參考答案： 根據(jù)規(guī)定，客票可以在規(guī)定有效時間內(nèi)更改，改簽，退票，不能更換旅客，只限本人使用。 可以建議旅客將座位取消，在客票有效期內(nèi)，本人可以改簽使用。33.參考答案：A34.參考答案：不允許變更35.參考答案：發(fā)卡行；持卡人姓名；卡號后四位36.參考答案：郵寄37.參考答案：P；D/T/G；不退票；不更改；不簽轉(zhuǎn)38.參考答案： 旅客如患有糖尿病，可以攜帶足夠的胰島素制劑及帶針頭的皮下注射器在飛機(jī)上使用，但須出示醫(yī)療證明。 糖尿病旅客攜帶個人的規(guī)定食物（例如無糖果汁）在飛機(jī)上食用，若容器的容量多于100毫升須出示醫(yī)療證明方可攜帶。 豁免的藥物及食物應(yīng)與其它手提行李分開，以便接受檢查。39.參考答案： 單程票：指點(diǎn)到點(diǎn)去程票。 往返票：指點(diǎn)到點(diǎn)來回程票。40.參考答案： 全稱為國際航空運(yùn)輸協(xié)會，主要對代理人BSP客票，出票、結(jié)算、退票等操作的規(guī)范化要求。 國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA.，是非政府、非贏利性的國際航空公司的行業(yè)協(xié)會，是全世界最有影響力的航空運(yùn)輸組織。 該組織成立于1945年?？偛吭O(shè)在加拿大蒙特利爾。執(zhí)行總部在瑞士的日內(nèi)瓦。41.參考答案：A42.參考答案： NoShow費(fèi)-誤機(jī)費(fèi)。 在國際行程中，旅客可能經(jīng)常遇到航班誤機(jī)的情況，而產(chǎn)生的費(fèi)用不但只有改期，還有一個費(fèi)用便是NOSHOW費(fèi)。 這個費(fèi)用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。 而不同的航空公司對這個詞語的規(guī)定也不一樣，有的是航班起飛前12小時，有的是24小時，有的是起飛前，有的沒有。 建議各位旅客在趕不上航班的時候提前12小時打電話去你訂票的公司，安排改期事宜，這樣對您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的誤機(jī)給您帶來的損失無法估計，沒有倉位導(dǎo)致行程推遲，或者補(bǔ)大數(shù)目的金額升艙走。43.參考答案：錯誤44.參考答案： 門市在當(dāng)天銷售工作結(jié)束后，售票人員要做好當(dāng)天票證使用記錄，核對當(dāng)日票款后做好當(dāng)日機(jī)票銷售臺帳，保證票證票款的完整，準(zhǔn)確。45.參考答案： 代碼共享（Code－Sharing）是指一家航空公司的航班號（即代碼）可以用在另一家航空公司的航班上。代碼共享誕生于70年代的美國國內(nèi)市場，短短20年便已成為全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。這對航空公司而言，不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大市場份額，而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘。 對于旅客而言，旅客對航空公司的不滿一直不可避免。機(jī)票價格、機(jī)艙擁擠、服務(wù)質(zhì)量、航班延誤等問題是乘客與航空公司糾纏不清的難題，而過去各航空公司的業(yè)務(wù)實(shí)況與宣傳之間是互不相通的。代碼共享則可以使旅客享受到更加便捷、豐富的服務(wù)，比如眾多的航班和時刻選擇，一體化的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)、優(yōu)惠的環(huán)球票價，共享的休息廳以及常旅客計劃等等。也能保證比較公平的競爭規(guī)則和“一體化”的旅行服務(wù)，強(qiáng)調(diào)保護(hù)旅客的個人利益，價格及競爭的實(shí)際狀況越來越明細(xì)。 1.完全代號共享，指共享航空公司和承運(yùn)航空公司用各自的航班號共同銷售同一航班，而不限制各自的座位數(shù)。 2.包座代號共享是指共享航空公司和承運(yùn)航空公司達(dá)成合作協(xié)議，購買承運(yùn)航空公司某一航班的固定座位數(shù)，共享航空公司只能在此范圍內(nèi)用自己的航班號進(jìn)行銷售。包座代號共享又根據(jù)所包座位能否在一定期限之前歸還承運(yùn)航空公司，分為鎖定包座和靈活包座代號共享。從代號共享的深度和廣度來分，又可分為戰(zhàn)略性的網(wǎng)式共享和戰(zhàn)術(shù)性的航線共享。 不論是哪一種形式的代碼共享，都給旅客提供了更多的選擇和更完善的航線網(wǎng)絡(luò)。46.參考答案： 隨身行李丟失直接聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展尽?托運(yùn)行李，是按照重量和保價運(yùn)輸進(jìn)行賠償?shù)?，如果沒有保價運(yùn)輸，賠償只能按常規(guī)普通“丟失一件行李”來賠償。47.參考答案：C48.參考答案：A49.參考答案： 兒童機(jī)票規(guī)定： 年齡2-12周歲（個別航空公司不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)），以起飛日期為準(zhǔn)； 國內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價的50％購買兒童票，免機(jī)場建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)收取50%，提供座位； 國際機(jī)票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價75％的價格，個別航空公司在個別航線上略有不同。 免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。無成人陪伴的兒童（5-12周歲）需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。50.參考答案：A51.參考答案： 電子客票退票需要對《電子客票行程單》的處理。 （1）客票中所有航段均未使用 如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，由各BSP代理人上交民航結(jié)算中心，然后由民航結(jié)算中心轉(zhuǎn)交給海航收入結(jié)算分部），未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》。 （2）客票部分航段已使用（包括：聯(lián)程客票部分航段已使用，及直達(dá)航班不正常航班備降后由經(jīng)停地到目的地的退票）。 如已打印《電子客票行程單》，則無需收回，由代理人直接在《電子客票行程單》上備注意見，包括申退航段、申退金額、申退時間，加蓋代理人專用章并將《電子客票行程單》退回給旅客，方可辦理退票手續(xù)。 未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》。52.參考答案： BSP（BillingandSettlementPlan，簡稱BSP，即開賬與結(jié)算計劃，它是國際航協(xié)根據(jù)運(yùn)輸代理業(yè)的發(fā)展和需要而建立，供航空公司和代理人之間使用的銷售結(jié)算系統(tǒng)。 BSP中性票就是由國際航協(xié)認(rèn)可的代理人出售的統(tǒng)一規(guī)格的票證； 它將代替以前由各家航空公司印制的機(jī)票。BSP中性票由代理人銷售，并通過國際航協(xié)指定的數(shù)據(jù)處理中心和清算銀行進(jìn)行結(jié)算和付款，從而避免了以往航空公司和代理人之間多種票證、多頭結(jié)算、多次付款的復(fù)雜狀況，為航空公司和代理人節(jié)約了大量開支，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也杜絕了欺詐等違規(guī)行為。 據(jù)悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4萬余家代理人參與BSP的運(yùn)作。 1996年4月，中國民航總局召開會議，要求國內(nèi)一二類機(jī)票代理人盡快使用BSP中性票為航空公司銷售。 隨后，以國航為代表的21家航空公司也聯(lián)合致信國內(nèi)代理人，聲稱將收回本公司的機(jī)票，敦促他們盡快使用BSP中性票。 如今，全國主要城市的代理人已經(jīng)用統(tǒng)一規(guī)格的中性票代替以往五顏六色的各航空公司的機(jī)票，那么旅客從代理人手中拿到的中性票是什么模樣的呢，它們是以藍(lán)底紅色世界地圖為封面的國際客票，以白底紅色中國地圖為封面的國內(nèi)客票，機(jī)票上統(tǒng)一印有國際航協(xié)（IATA.標(biāo)志。53.參考答案： 因?yàn)閲鴥?nèi)航班只需要提供身份證辦理登機(jī)手續(xù)，而國際航班要提供護(hù)照才可以辦理登機(jī)手續(xù)，而且辦理國際航班登機(jī)手續(xù)的時候還要填寫出境申請表。中國海關(guān)還要檢查客人身份，如果發(fā)現(xiàn)行跡可疑，有權(quán)阻止客人出境并接受相關(guān)部分檢查。國際手續(xù)辦理的時候，機(jī)票、邊防、海關(guān)、安檢、登機(jī)，比國內(nèi)手續(xù)多了邊防和海關(guān)，法律上如果你辦理完邊防手續(xù)你就已經(jīng)出境了，在國際候機(jī)區(qū)雖然屬于中國領(lǐng)土，但是在這個特殊區(qū)域里面境外公民和中華人民共和國公民享有同樣的權(quán)利，這個區(qū)域的稅率是免稅的。54.參考答案： 門市在任何情況下作廢客票，均須以傳真的方式向票務(wù)部申請，由票務(wù)部在中航信CRS自動出票系統(tǒng)中按規(guī)定程序輸入客票作廢指令。 系統(tǒng)中只能作廢當(dāng)日銷售的客票，未能在當(dāng)天作廢的票證，只能按退票處理。 已在系統(tǒng)中作廢的客票，須同時在整份客票上劃兩條平行的斜線并在其中間注明“作廢”或“VOID”字樣。 票務(wù)部每周將作廢的客票各聯(lián)須完整無缺地訂在一起，依客票順序號排列，與作廢票證統(tǒng)計清單逐一進(jìn)行核對后交票務(wù)財務(wù)審核，票務(wù)財務(wù)審核無誤按代理人報告期寄/送至中國BSP數(shù)據(jù)處理中心。 已按作廢票證處理的票證，不可辦理退票。 門市或票務(wù)部因操作失誤導(dǎo)致票證誤作廢，應(yīng)及時通報出票航空公司，票務(wù)部應(yīng)在作廢票證統(tǒng)計清單上注明，同時附上給航空公司的書面說明，再由出票航空公司進(jìn)行調(diào)整。55.參考答案：旅客定座單56.參考答案： 指旅客購票和乘機(jī)時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。57.參考答案： 點(diǎn)擊左邊功能選擇打印功能選擇打印電子客票報銷憑證，在下面PNR或票號欄中輸入票號或編碼，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建電子客票報銷憑證，最后點(diǎn)打印電子客票報銷憑證。58.參考答案： 危險物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)、氧化劑、有機(jī)過氧化物、毒性物質(zhì)、傳染性物質(zhì)、放射性物品、腐蝕品和不屬于上述任何一類別而在航空運(yùn)輸中具有危險性的物質(zhì)和物品； 槍支、彈藥、管制刀具及其他類似的物品； 動物，已按規(guī)定辦理手續(xù)的除外； 中華人民共和國或者運(yùn)輸過程中有關(guān)國家法律規(guī)定禁止出境、入境或者過境的物品； 包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運(yùn)輸?shù)奈锲贰?9.參考答案：B60.參考答案：2011年4月1日；2011年12月31日61.參考答案：C62.參考答案：sha；pek63.參考答案：錯誤64.參考答案： 國內(nèi)機(jī)票：航程，起飛日期，起飛時間，航班信息，乘機(jī)人姓名，證件號碼，票價，限制條件等。 國際機(jī)票：航程，起飛日期，姓名，證件號碼。65.參考答案：A66.參考答案：B67.參考答案： 影響孕婦乘機(jī)的因素是低氣壓、低氧、客艙內(nèi)空間狹小等條件。盡管有研究證明在婦女懷孕的任何時期乘機(jī)都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒有限制，只是在購票時驗(yàn)查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前72小時內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機(jī)申請書》一式二份，經(jīng)承運(yùn)人同意后可以購票乘機(jī)。68.參考答案： 電子客票是普通紙質(zhì)機(jī)票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。 目前，它作為世界上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)算和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利并為航空公司降低成本。 對于旅客來講，它的使用與傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票并無差別。69.參考答案：B70.參考答案： 可以通過航班，客人姓名在系統(tǒng)中找回PNR，指令為：“RT：旅客姓/航班號/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出發(fā)城市到達(dá)城市”（AB8MAR/WUHSZX）進(jìn)行查詢。71.參考答案：B72.參考答案：D73.參考答案： 到機(jī)場，將您的護(hù)照交給賣出該機(jī)票所屬的航空公司柜臺，柜臺會經(jīng)由護(hù)照確認(rèn)是否為您本人搭機(jī)，并替您將大型行李送上運(yùn)輸帶。 最后取回您的護(hù)照（或保留您的票根），并拿到一張剛印出的登機(jī)證。 登機(jī)證上會列出您要登機(jī)的登機(jī)門號碼，以及登機(jī)時間。74.參考答案： （1）集團(tuán)免票和優(yōu)惠票憑介紹信，發(fā)航空公司市場部定座，備案（傳真83923867）。 （2）航空公司，國旅免票和優(yōu)惠票須填寫《東星航優(yōu)惠票申請單》，經(jīng)相關(guān)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核，發(fā)市場部控制室定座，備案。 優(yōu)惠票和免票須由航空公司直屬售票處，機(jī)場柜臺，駐外營業(yè)部出票。75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案： 傳染性疾病患者。 如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病患者，在國家規(guī)定的隔離期內(nèi)，不能乘坐飛機(jī)。 其中水痘病人在損害部位未痊愈，不能乘飛機(jī)。 精神病患者。 如癲癇及各種精神病人，因航空氣氛容易誘發(fā)疾病急性發(fā)作，故不宜乘飛機(jī)。 心血管疾病患者。 因空中輕度缺氧，可能使心血管病人舊病復(fù)發(fā)或加重病情，特別是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及嚴(yán)重高血壓病人，通常認(rèn)為不宜乘飛機(jī)。 腦血管病人。 如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤這類病人，由于飛機(jī)起降的轟鳴、震動及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飛機(jī)。呼吸系統(tǒng)疾病患者。 如肺氣腫、肺心病等患者，因不適應(yīng)環(huán)境，如果有氣胸、肺大炮等，飛行途中可能因氣體膨脹而加重病情。做過胃腸手術(shù)的病人，一般在手術(shù)十天內(nèi)不能乘坐飛機(jī)。 消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飛機(jī)。 嚴(yán)重貧血的病人。 血紅蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飛機(jī)。 耳鼻疾病患者。 耳鼻有急性滲出性炎癥，及近期做過中耳手術(shù)的病人，不宜空中旅行。 臨近產(chǎn)期的孕婦。 由于空中氣壓的變化，可能致胎兒提早分娩。3.參考答案：72；12點(diǎn)；724.參考答案： 行李的定義： 行李指旅客在旅行中為了穿著，使用，舒適和方便需要而攜帶的物品和其他個人財產(chǎn)，除另又規(guī)定外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。 托運(yùn)行李的定義： 托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。 托運(yùn)行李的重量和體積的限制： 每件不超過50公斤，體積不超過40*60*100厘米，超過上述規(guī)定的行李，須先征得承運(yùn)人同意才能托運(yùn)。5.參考答案： 2周歲以下為嬰兒： 嬰兒票按全價的10%執(zhí)行，免機(jī)建，燃油，票價4舍5入。 嬰兒票要求成人旅客帶戶口本或出生證明在機(jī)場柜臺或航空公司直屬售票處辦理。6.參考答案：同名同姓的乘客7.參考答案： 旅客必須在乘運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑本人有效身份證件按時辦理查驗(yàn)、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)（托運(yùn)行李必須經(jīng)過安全檢查才能辦理托運(yùn)手續(xù)）。 乘運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間未做統(tǒng)一規(guī)定，一般為航班離站時間前45分鐘，旅客需提前2小時抵達(dá)機(jī)場，提前辦理登機(jī)手續(xù)。8.參考答案： 1、正常票價的客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效； 如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。 特種票價的客票有效期，按照乘運(yùn)人規(guī)定的該特種票價的有效期計算。 客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。 2、客票改簽有幾種類型：變更艙位；改變航班日期； 改變乘運(yùn)人等，是自愿變更還是非自愿變更，其處理方法不同，由于您沒有具體說明，所以我不太好回答。 3、旅客要求退票，應(yīng)填妥乘運(yùn)人規(guī)定的退款單。 除遺失客票的情況外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票。 旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向乘運(yùn)人提出，否則乘運(yùn)人有權(quán)拒絕辦理。 旅客自愿退票，應(yīng)在以下地點(diǎn)辦理： a、在出票地要求退票，只限在原購票的售票處辦理。 b、在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當(dāng)?shù)氐某诉\(yùn)人售票處辦理； 如當(dāng)?shù)責(zé)o乘運(yùn)人售票處，可在經(jīng)乘運(yùn)人特別授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理人售票處辦理。 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購票的售票處辦理。9.參考答案： 漏乘是指在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。 由于旅客原因發(fā)生的，旅客要求退票，按誤機(jī)相關(guān)規(guī)定辦理。 由于航空公司原因發(fā)生的，必須盡早安排客人乘坐后續(xù)航班成行，如旅客要求退票，在始發(fā)站未開始旅行，應(yīng)該辦理全退，已使用部分航段，在經(jīng)停地應(yīng)退還未使用票款，不收取退票費(fèi)。10.參考答案： 各個航空公司的規(guī)定不太相同，一般情況下，國內(nèi)航班在起飛前30分鐘（部分航班是提前45分鐘）停止辦理登機(jī)手續(xù)，國際航班在起飛前45－60分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以需要提前抵達(dá)機(jī)場，預(yù)留足夠的時間辦理登機(jī)手續(xù)。 建議國內(nèi)航班提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場，國際航班提前2.5-3小時抵達(dá)機(jī)場。11.參考答案： FSB的主要工作是制定飛行機(jī)組訓(xùn)練和資格標(biāo)準(zhǔn)。 包括建立型號等級要求； 審查飛機(jī)飛行手冊、使用手冊； 檢查單和訓(xùn)練大綱的內(nèi)容、訓(xùn)練設(shè)施和模擬機(jī)等。12.參考答案：≤3；時間；價格；航班時間13.參考答案：B14.參考答案：A15.參考答案：2；10；1416.參考答案： 所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門市自行打印退票清單，再按相應(yīng)客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務(wù)部門開具的退票單）如因附件信息虛假導(dǎo)致航協(xié)罰款，門市經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。17.參考答案：航班起飛是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班之前的18.參考答案：B,D19.參考答案：北京；深圳；上海；無錫20.參考答案： 頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙。21.參考答案：A,B,C22.參考答案：縣級（含）以上醫(yī)療單位23.參考答案：兩次24.參考答案： “無成人陪伴兒童”指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 無成人陪伴兒童乘機(jī)是近年來民航為使兒童能獨(dú)自乘機(jī)旅行而推出的一項(xiàng)特色服務(wù)。25.參考答案： 1、需對個人所產(chǎn)生的2、3級暫緩訂單，預(yù)訂近三日（包含預(yù)訂當(dāng)天）起飛的航班，全部進(jìn)行外呼，并統(tǒng)計匯總。 2、對于21：00后無法進(jìn)行外呼的班次，于次日進(jìn)行。 3、對客人要求繼續(xù)等通知的訂單需備注說明。 4、暫緩NO位訂單也由員工跟進(jìn)外呼。 5、外呼如未接通，需連續(xù)外呼三次，每次間隔15分鐘，如仍未接通，需在備注中寫明”已外呼三次無法接通”。 6、外呼已接通，如客戶仍在考慮中或還不能提供完整的信息，請盡量與客人確認(rèn)再次外呼的時間，并按客戶要求進(jìn)行。如客戶要求的時間已超過員工的工作時間，需交由在班班長跟進(jìn)處理。員工請在訂單中注明”此單已交由XX班長處理”。26.參考答案： 航班延誤和取消一般是由于機(jī)務(wù)維護(hù)，航班調(diào)配，商務(wù)，機(jī)組等承運(yùn)人的原因，天氣突發(fā)事件，空中交通管制，安全檢查及旅客自身原因，造成的。 門市在接到航班延誤或取消的通知后，必須馬上通知客人，做好解釋和安撫工作，并積極為旅客辦理改簽和退票手續(xù)。27.參考答案：需要客人提供姓名全稱；移動號碼注冊會員28.參考答案：B,C,D29.參考答案： 在某些航段中，需要一次性封口，這時候按平常定坐程序操作，每做完一個工作后按大回車?yán)^續(xù)操作下一步，做完所有工作后封口即可。30.參考答案： 暫緩訂單（不包含取消）需要核實(shí)：日期、行程、起飛時間、航司、折扣、含稅價格、乘機(jī)人（暫緩變正常時需要拆字核實(shí)）-----有客史主動核實(shí)，無客史需要客人提供行程信息和乘機(jī)人姓名。 正常訂單取消、變更、退票等核實(shí)：日期、行程、起飛時間、乘機(jī)人（超過兩個人的，報其中兩位即可）。 暫緩訂單取消需要核實(shí)：日期、行程、起飛時間、乘機(jī)人。31.參考答案： 商務(wù)客人一般都是單位報銷費(fèi)用，客人講究舒適度和時間，不在乎價格，在接待中可以推薦我們航班的性能和舒適度，并為客人辦理東星卡，進(jìn)行積分。 自費(fèi)客人一般只在乎價格，我們就需要為客人申請到最低折扣，讓他成為回頭客。32.參考答案：300033.參考答案：72；7234.參考答案： 客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效，如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。 由于承運(yùn)人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到承運(yùn)人能夠安排旅客乘機(jī)為止。35.參考答案：A36.參考答案：C37.參考答案：5%；10%；2%；50%38.參考答案：B,C,D39.參考答案：訊奇；不送40.參考答案：2.5小時41.參考答案： 1、普通旅客 2、新移民—須提供乘客的簽證以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn) 3、留學(xué)生—須提供乘客的入學(xué)通知書、學(xué)生簽證的復(fù)印件，具以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn) 4、勞務(wù)人員—須提供乘客的護(hù)照以及勞務(wù)簽證的復(fù)印件 5、海員—須提供海員簽證復(fù)印件 6、外交官——須提供外交官護(hù)照復(fù)印件 7、兒童、嬰兒 航空公司可能會為以上特殊身份的旅客提供特別的價格，但是只要您愿意接受“普通”乘客類型的價格，也可以嘗試申請預(yù)訂此價格。42.參考答案：C43.參考答案： 該委員會由具體負(fù)責(zé)航空器型號審定的相關(guān)局方人員組成。 MRB的主要工作是與航空器制造廠、航空公司一起工作，在制定MRBR及改版過程中，向工業(yè)指導(dǎo)委員會（ISC.和工作組（WG）提出審查意見并最終批準(zhǔn)MRBR（維修審查委員會報告，也稱維修大綱）。44.參考答案： 票價和座位基本沒有關(guān)系，在飛機(jī)上的待遇都是相同的。 價格低的機(jī)票只要盡早選訂機(jī)上座位或辦理值機(jī)手續(xù)，也可以坐在喜歡的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。 部分差異可能來源于某些航空公司對本公司常旅客會提供一些優(yōu)先的政策，但與價格無關(guān)。 不同折扣的票價只有在辦理變更、退票、里程累積時會根據(jù)航空公司規(guī)定有所不同。45.參考答案： 懷孕不足8個月（32周）的健康孕婦，可正常乘機(jī)。若懷孕超過8個月（32周）、不足9個月（36周）的健康孕婦需要乘機(jī)，應(yīng)在乘機(jī)前72小時內(nèi)提供省級以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機(jī)。 懷孕超過9個月（36周）的孕婦不接受購票乘機(jī)。 注：個別航空公司規(guī)定有所不同，如果是有身孕的旅客，請乘機(jī)前務(wù)必詢問清楚相關(guān)規(guī)定，以免誤機(jī)。46.參考答案： 1、查看客人訂單，是否可以參加活動； 2、查看客人航班起飛時間，根據(jù)活動規(guī)則