管理信息系統(tǒng)：第2章 信息系統(tǒng)的基本關(guān)系

第2章信息系統(tǒng)的基本關(guān)系信息系統(tǒng)的基本關(guān)系信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系信息系統(tǒng)與計算機(jī)和軟件的關(guān)系信息系統(tǒng)與信息化、EC的關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系什么是組織？組織(organization）是一種穩(wěn)定、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源，輸出成果。這種技術(shù)性的定義著眼于組織的三大要素。資本和勞動力是環(huán)境提供的主要生產(chǎn)要素，組織（公司）將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)被環(huán)境所消費(fèi)，環(huán)境再次提供輸入2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系組織的行為觀點(diǎn)正式組織環(huán)境資源環(huán)境輸出結(jié)構(gòu)層次勞動部門規(guī)則、程序企業(yè)過程文化過程

權(quán)利/權(quán)力

權(quán)力/責(zé)任

價值規(guī)范人員組織的行為觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)群體關(guān)系、價值觀和結(jié)構(gòu)。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息時代的到來，組織所面臨的商務(wù)環(huán)境發(fā)生了全面而深刻的變化……現(xiàn)代組織本身的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)并利用信息社會的全球化、敏捷性、虛擬性等特點(diǎn)；組織的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略也應(yīng)當(dāng)能夠符合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求并對之提供有力的支撐信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息技術(shù)和組織之間的相互作用十分復(fù)雜，并受到許多中間因素的影響，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、政治、文化、周邊環(huán)境和管理決策因素。管理者必須了解信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)的工作方式和生活方式。如果不了解組織，就無法認(rèn)識既存系統(tǒng)，建立新的系統(tǒng)。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系（1）信息系統(tǒng)與組織業(yè)務(wù)流程所有組織（包括公司）經(jīng)過一段時期的發(fā)展，會變得非常有效率，因?yàn)榻M織成員逐漸形成了生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程序。標(biāo)準(zhǔn)程序(routine）是一些明確的規(guī)定、程序和慣例，用來應(yīng)對幾乎所有可預(yù)見的狀況。員工們學(xué)會了標(biāo)準(zhǔn)程序，工作效率就會提高，公司的成本也會降低。公司是一系列業(yè)務(wù)流程的集合。業(yè)務(wù)流程：企業(yè)的價值鏈模型讓企業(yè)了解在哪些具體活動中應(yīng)用競爭策略會有最大收益，在何處應(yīng)用信息系統(tǒng)最有可能帶來戰(zhàn)略影響。為公司找準(zhǔn)支點(diǎn)，以有效利用信息技術(shù)，提升競爭地位。將公司視為一串由基本活動構(gòu)成的鏈條，每項(xiàng)活動都為產(chǎn)品或服務(wù)增值，包括主導(dǎo)性活動和輔助性活動。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)的加入：組織結(jié)構(gòu)（OrganizationalStructure）：組織中對工作任務(wù)如何分工、分組和協(xié)調(diào)合作。六個關(guān)鍵因素工作專門化：把任務(wù)分解細(xì)化到何種程度？部門化：對工作進(jìn)行分組的基礎(chǔ)是什么？命令鏈：員工個人和工作群體向誰匯報工作？

控制跨度：一個可以有效地指導(dǎo)和監(jiān)督多少個下屬？集權(quán)與分權(quán)：決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級？

正規(guī)化：用規(guī)章制度指導(dǎo)員工和管理者的行為的程度？

2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系（2）信息系統(tǒng)與組織的結(jié)構(gòu)2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系不同類型的組織的結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)（simplestructure）、創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)（entrepreneurstructure）

小型企業(yè)較為常見獨(dú)自或少部分人共同制定公司戰(zhàn)略方案簡單易行、反應(yīng)敏捷、費(fèi)用低廉、責(zé)任明確正規(guī)化程度低、高度集權(quán)官僚層級結(jié)構(gòu)（bureaucracystructure）職能部門標(biāo)準(zhǔn)化，制定大量規(guī)章制度集權(quán)式?jīng)Q策，控制跨度狹窄，通過命令鏈來進(jìn)行決策可以高效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作易走向僵化，導(dǎo)致部門間沖突，管理層級多，信息傳遞緩慢事業(yè)部結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）產(chǎn)品部門化，官僚層級的一種特殊結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營決策兩項(xiàng)職能分離，分別由總部和事業(yè)部承擔(dān)一定程度上改善了官僚層級的僵化缺陷總部與事業(yè)部之間信息不對稱的可能性增加，機(jī)構(gòu)重疊，事業(yè)部之間缺乏聯(lián)系等矩陣式結(jié)構(gòu)（matrixstructure）研發(fā)、服務(wù)型組織中較為常見職能部門化和產(chǎn)品部門化的融合突破了控制統(tǒng)一化的限制，有助于各種活動的協(xié)調(diào)，減少官僚僵化有時會產(chǎn)生混亂，使組織增加爭權(quán)奪利的傾向2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系不同類型的組織的結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖

2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系右邊這幅漫畫表現(xiàn)了不同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：亞馬遜層次結(jié)構(gòu)分明；谷歌非常重視跨部門的溝通；FackBook中人人平等，形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；微軟各部門之間明爭暗斗；蘋果是獨(dú)裁體制，完全圍繞著核心層而運(yùn)作；甲骨文的法律部門遠(yuǎn)比工程部門龐大，因?yàn)橐獞?yīng)付太多的專利訴訟……簡單創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象；官僚層級結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)擴(kuò)大了控制跨度；事業(yè)部結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱；矩陣式結(jié)構(gòu)：電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況。（2）信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系（2）信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響信息技術(shù)將組織扁平化信息技術(shù)通過拓寬信息發(fā)布渠道，賦予基層員工更多權(quán)力，提高管理效率，從而使組織層級趨于扁平化。這一變化意味著管理跨度拓寬，高層管理者得以管理和控制分布更廣、距離更遠(yuǎn)的員工。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系（2）信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系在信息技術(shù)支持下，新出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊結(jié)構(gòu)（teamstructure）：以團(tuán)隊作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式。虛擬組織（virtualorganization）無邊界組織（boudarylessorganization）：無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊。后工業(yè)組織例：有著186000名員工的全球咨詢服務(wù)公司Accenture，沒有運(yùn)營總部，也沒有正式的分支機(jī)構(gòu)?！旧蠄D為Accenture公司的網(wǎng)站首頁截圖】在后工業(yè)化社會，管理者的權(quán)威越來越來自知識和能力，而非職位的高低。專業(yè)工作者傾向于自我管理。信息技術(shù)也促進(jìn)組織內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)化的工作組，由專業(yè)人員組成，成員或聚在一起工作，或通過電子通信方式互相聯(lián)系，在短時間內(nèi)完成指定項(xiàng)目（如設(shè)計新車型）；一旦任務(wù)完成，工作組就會解散，成員加入其他工作組。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系（3）信息系統(tǒng)與組織政治行為

每個組織的內(nèi)部都存在矛盾，無論是員工還是管理者，都會相互競爭，爭奪資源。政治阻力是組織變革的最大阻力之一，尤其是在新信息系統(tǒng)的開發(fā)階段。事實(shí)上任何重大的信息系統(tǒng)投資都必然帶來企業(yè)的重大變化，包括戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)程序，這些事件都帶有政治色彩。信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中，一個成功的管理者知道如何恰當(dāng)?shù)靥幚斫M織的政治行為信息系統(tǒng)由于影響存取關(guān)鍵資源信息，所以不可避免地引起政治問題。大項(xiàng)目失敗的共同原因是組織和政治對變化的阻礙。理解組織變革的阻力根據(jù)“鉆石模型”，組織中實(shí)施變革，需要對任務(wù)、技術(shù)、員工、結(jié)構(gòu)同時進(jìn)行改變，否則變革難以實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)必然與組織政治行為緊密相連，因?yàn)樗绊懙浇M織對信息這種關(guān)鍵性資源的使用。信息系統(tǒng)會改變組織的運(yùn)作，包括人員分配、工作內(nèi)容、客戶對象以及工作的時間、地點(diǎn)、方式。許多新的信息系統(tǒng)會改變單個工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，因此會令有些人難以適應(yīng)。組織的結(jié)構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略也都會因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)而變化，引進(jìn)系統(tǒng)的時候總會遇到不少阻力。組織內(nèi)阻礙變革的力量非常強(qiáng)大，因此許多信息技術(shù)的引進(jìn)雖幾經(jīng)掙扎，卻未能為企業(yè)提高生產(chǎn)率。調(diào)查研究顯示，導(dǎo)致大的項(xiàng)目失敗的普遍原因并非技術(shù)失誤，而是組織內(nèi)阻礙變革的力量。所以一個管理者若要在信息技術(shù)方面投資，必須具備與人打交道和協(xié)調(diào)組織的能力，這種能力絲毫不亞于專業(yè)技術(shù)和知識。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系A(chǔ)ltar8800被認(rèn)為是第一臺PC，但是其創(chuàng)造者并未獲得更多的商業(yè)機(jī)會合肥萬燕制造出了世界第一臺VCD機(jī)，但是萬燕并沒有躋身為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商開發(fā)出顛覆性技術(shù)的“先行者”不一定總能從技術(shù)中獲益，他們可能因?yàn)橘Y源有限，難以真正應(yīng)用技術(shù)，而錯失良機(jī)。微軟在很久以前就推出過平板電腦，但是完全未能得到市場的認(rèn)可。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系（4）信息系統(tǒng)與組織文化組織文化具有強(qiáng)大的凝聚力，可以抑制政治沖突，統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)工作程序和慣例。如果大家都認(rèn)同相同的文化理念，對待其他事情也更容易達(dá)成一致。另一方面，組織文化也會成為變革的強(qiáng)大阻力，對技術(shù)性變革尤其如此。例：谷歌的辦公室文化，這是谷歌組織文化的重要組成部分，在這樣的環(huán)境中工作，易于充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系（5）信息系統(tǒng)與組織環(huán)境組織依賴周邊的社會環(huán)境和自然環(huán)境，向環(huán)境開放。組織也可以影響周圍的環(huán)境。如公司之間可通過結(jié)盟來影響政治進(jìn)程；或者通過廣告宣傳讓顧客認(rèn)可其產(chǎn)品。價值網(wǎng)：通過與合作伙伴、供貨商、顧客的信息化合作，企業(yè)可獲取更多價值，也更能快速適應(yīng)市場變化。信息系統(tǒng)的加入價值鏈的擴(kuò)展:價值網(wǎng)2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系協(xié)同作用（如：組織聯(lián)營）強(qiáng)化核心競爭力例：寶潔公司（P&G）旗下約300個品牌，它們由寶潔公司提供統(tǒng)一的信息化平臺進(jìn)行管理，并實(shí)施統(tǒng)一的營銷策略、分享市場情報。在寶潔公司強(qiáng)大的競爭力面前，聯(lián)合利華（unilever）也必須以信息化戰(zhàn)略應(yīng)對2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)對組織周圍環(huán)境的影響：企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有這樣的特征:少數(shù)基石企業(yè)主宰整個生態(tài)系統(tǒng)，它們提供一個平臺，供其他補(bǔ)缺企業(yè)使用。在微軟的生態(tài)系統(tǒng)中，微軟、英特爾和IBM是基石企業(yè)。而補(bǔ)缺企業(yè)包括上萬個應(yīng)用軟件公司、軟件開發(fā)商、服務(wù)公司、咨詢公司等所有應(yīng)用微軟產(chǎn)品的公司。例如：無數(shù)企業(yè)借助于阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展業(yè)務(wù)，我們可將阿里巴巴視為基石企業(yè)。越來越多的公司意識到它們參與的不是單個的行業(yè)，而是幾個行業(yè)的集合，依賴各行業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也可以指由供應(yīng)商、分銷商、外包公司、物流服務(wù)公司和技術(shù)開發(fā)商組成的結(jié)構(gòu)松散卻又相互依賴的網(wǎng)絡(luò)2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略優(yōu)勢公司可以創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，建立用戶社區(qū)，讓志同道合的用戶分享各自的經(jīng)驗(yàn)。這樣不僅可以培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群，為他們帶來樂趣，也拉近了公司與客戶的關(guān)系。網(wǎng)上女性社區(qū)iVillage是很好的例子。它在互聯(lián)網(wǎng)上建立了社區(qū)，由數(shù)百萬用戶組成網(wǎng)絡(luò)，公司的業(yè)務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角看，信息技術(shù)對企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略頗有益處。運(yùn)用虛擬公司的模型來打造競爭力強(qiáng)的業(yè)務(wù)，是另一種基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略。一家虛擬公司，或稱虛擬組織，通過網(wǎng)絡(luò)連接人員、資產(chǎn)和觀念，與其他公司結(jié)盟，從而使生產(chǎn)和分銷的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，都不受傳統(tǒng)組織界限和地理位置的限制。一家公司在地理位置上不必靠近另一家公司，卻可以自如地使用另一家公司的資源。例如：GUESS、安·泰勒（AnnTaylor)、李維斯（LeviStrauss）和銳步（Reebok）等時裝公司，都讓香港的利豐貿(mào)易服務(wù)有限公司（Li&Fung）為它們管理時裝的生產(chǎn)和運(yùn)送。利豐負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品，購買布料，規(guī)劃生產(chǎn)流程，監(jiān)控質(zhì)量和貨運(yùn)。利豐自己沒有布料，沒有機(jī)器和工廠，它將這些工作都外包給一個網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)擁有超過7500家供應(yīng)商，遍及世界37個國家。顧客通過利豐的專有外部網(wǎng)下達(dá)訂單。然后利豐向特定的原料供應(yīng)商和服裝廠下達(dá)指令，生產(chǎn)服裝。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系另一方面，信息系統(tǒng)與商業(yè)倫理的問題也凸顯出來：商業(yè)倫理（businessethics）是一種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或原則，它提供了組織中的正常行為準(zhǔn)則。目前最重要的信息系統(tǒng)倫理問題包括信息技術(shù)產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、機(jī)密、信息技術(shù)專業(yè)質(zhì)量、公平性、責(zé)任、軟件風(fēng)險、利益沖突及授權(quán)存取等。信息系統(tǒng)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)起自覺的倫理意識，遵守信息系統(tǒng)倫理守則。（6）信息系統(tǒng)與管理決策2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系幾個概念：管理具有戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)管理和業(yè)務(wù)控制三個層次具有計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制五項(xiàng)職能。管理科學(xué)主張用定量化的方法，通過數(shù)學(xué)模型和程序來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理實(shí)施過程中的關(guān)鍵是區(qū)分效率和有效性兩個概念。效率是用正確的方法做事，以求得最大的增量；效果是指做正確的事情，以求得正的或有價值的效果。信息系統(tǒng)為管理服務(wù)信息系統(tǒng)需要管理理論的支持信息系統(tǒng)作為一門邊緣學(xué)科，它是管理科學(xué)、信息技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)的混合體。管理和決策理論為企業(yè)的信息管理、信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計以及信息系統(tǒng)的應(yīng)用提供了理論上的指導(dǎo)。1998年管理學(xué)獨(dú)立出來，其中信息管理與信息系統(tǒng)是管理學(xué)的二級學(xué)科，顯然，信息系統(tǒng)理論和規(guī)律已經(jīng)成為管理學(xué)的重要內(nèi)容。信息系統(tǒng)的開發(fā)本身構(gòu)成一個項(xiàng)目，因而我們還要加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理理論的研究。2.1信息系統(tǒng)與管理決策的關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)以管理理論為指導(dǎo)，與管理實(shí)踐相配合信息系統(tǒng)需要與組織管理實(shí)踐配合2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系圖2-2理維特組織模型2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)為決策服務(wù)信息系統(tǒng)已不僅僅滿足于為管理者提供信息，而且向上發(fā)展，輔助管理的決策。要支持決策就要有分析能力和模型能力，決策支持系統(tǒng)（decisionsupportsystem，DSS）就是利用計算機(jī)分析和模型能力對管理決策進(jìn)行支持的系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)（GroupDescisionSupportSystems，GDSS）智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDescisionSupportSystems，IDSS）決策支持系統(tǒng)難的不是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，而是決策的過程。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系船舶文件（如航速、載貨量）港口距離限制文件燃料消耗成本文件船只租用歷史成本文件港口費(fèi)用文件解析模型數(shù)據(jù)庫個人計算機(jī)在線查詢圖2-1美國某家大型金屬公司使用的航次評估DSS信息系統(tǒng)應(yīng)用層次與規(guī)劃2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系總體而言，信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用存在著事務(wù)處理、分析處理和商務(wù)智能三個層次。信息系統(tǒng)應(yīng)用層次與規(guī)劃2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系第一層次：利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)來減少人力投入，節(jié)省時間和資金第二層次：應(yīng)用信息系統(tǒng)的同時，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，改善管理機(jī)制，加強(qiáng)管理力度，并輔助決策。第三層次：建立獨(dú)特的核心能力，從而在競爭中贏得優(yōu)勢地位。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系戰(zhàn)略型：利用信息技術(shù)來贏得競爭優(yōu)勢；轉(zhuǎn)變型：并不完全依賴于IT來實(shí)現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運(yùn)營；支持型：IT對運(yùn)作和未來戰(zhàn)略的影響不大。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)輔助組織進(jìn)行戰(zhàn)略決策低成本戰(zhàn)略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。例如：辦公自動化系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)（溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進(jìn)軍補(bǔ)缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)系392.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系利用信息系統(tǒng)來降低成本IT改變資本成本和信息成本

信息系統(tǒng)技術(shù)可以看做為一個生產(chǎn)要素，可以代替資本和勞動力IT影響信息的成本和質(zhì)量，并改變信息經(jīng)濟(jì)學(xué)IT可以幫組企業(yè)擴(kuò)大交易，因?yàn)樗梢越档徒灰壮杀荆▍⑴c市場的費(fèi)用）2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息技術(shù)的使用會導(dǎo)致中層管理人員和文職人員減少，同時管理者會增加信息技術(shù)的投資，因?yàn)榕c經(jīng)營場所、機(jī)器設(shè)備等相比，采用信息系統(tǒng)的成本更低。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)輔助組織進(jìn)行戰(zhàn)略決策產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）是指通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競爭對手所直接仿制，從而建立顧客對本公司產(chǎn)品的忠誠。例如：ATM自動柜員機(jī)、戴爾的直銷模式低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進(jìn)軍補(bǔ)缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)系新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的信息技術(shù)在線銀行保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金管理帳戶全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)國際范圍的航空、旅館、自動預(yù)約系統(tǒng)基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng)郵件快遞全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購物共同客戶數(shù)據(jù)庫語音信箱服務(wù)系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng)自動檢票機(jī)客戶帳戶系統(tǒng)服裝定制計算機(jī)輔助設(shè)計和制造系統(tǒng)表2?1依賴信息技術(shù)和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)輔助組織進(jìn)行戰(zhàn)略決策進(jìn)軍補(bǔ)缺市場也稱為集中性差異化，是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個能夠占有優(yōu)勢的特定的目標(biāo)市場，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個新的市場空間。例如；數(shù)據(jù)挖掘（datamining）系統(tǒng)CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）、AmericanExpress（美國快遞）、U.S.WestCommunications（美國西部通訊）低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進(jìn)軍補(bǔ)缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)輔助組織進(jìn)行戰(zhàn)略決策改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)系通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，使顧客與公司的產(chǎn)品捆綁在一起，并把供應(yīng)商納入本公司的采購計劃和價格結(jié)構(gòu)中。通過提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本（switchingcosts）并且降低他們的議價能力。例如：JIT（JustInTime）、零庫存系統(tǒng)、巴克斯特健康護(hù)理國際公司低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進(jìn)軍補(bǔ)缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)系2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系案例：底特律能造出顧客想要的車嗎？全美國最大的汽車經(jīng)銷連鎖店AutoNation公司以將近180億美元的年收入占據(jù)領(lǐng)先位置。整個公司在16個州有244家分店，新車銷售額占全美的4%。但它也面臨著庫存積壓，銷售困難的問題。一方面，AutoNation積極勸說各大汽車廠根據(jù)客戶實(shí)際需求生產(chǎn)各種定制車型，另一方面，借助DME營銷公司的專利分析軟件將顧客劃分為62個群體，根據(jù)其不同特點(diǎn)發(fā)送特殊定制的促銷郵件。通過數(shù)據(jù)分析，給顧客真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)。46總結(jié)：計劃一個新系統(tǒng)時，需要考慮中心組織因素環(huán)境結(jié)構(gòu)層次、專業(yè)化、辦事常規(guī)、業(yè)務(wù)流程文化和政策組織類型和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受系統(tǒng)影響的主要利益集團(tuán)。終端用戶的態(tài)度系統(tǒng)將協(xié)助任務(wù)、決策和業(yè)務(wù)流程2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系合格的信息系統(tǒng)應(yīng)滿足：信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于組織的經(jīng)營領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)；信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用；信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)于組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件；信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境。利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢中應(yīng)注意的問題：保持競爭優(yōu)勢通過戰(zhàn)略信息系統(tǒng)獲得的競爭優(yōu)勢是不穩(wěn)定的，誰也無法保證競爭優(yōu)勢能保持長期盈利。競爭優(yōu)勢不是一勞永逸的，再好的戰(zhàn)略系統(tǒng)終也會被競爭對手效仿和超越。全球化加速了市場、顧客和技術(shù)因素的變化，這些變化也越來越難以預(yù)測。互聯(lián)網(wǎng)使競爭優(yōu)勢越發(fā)難以維持，因?yàn)榧夹g(shù)誰都可以使用。例：不論是桑塔納，還是比亞迪F3，都未能長久保持其競爭優(yōu)勢2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息技術(shù)與企業(yè)目標(biāo)研究發(fā)現(xiàn)，能將信息技術(shù)與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合的公司往往能取得成功，獲得更多盈利。而大多數(shù)的公司都錯誤地認(rèn)為:信息技術(shù)的發(fā)展是獨(dú)立的，并不是為管理層和股東的利益而服務(wù)的。經(jīng)營者不但不積極地組建企業(yè)信息系統(tǒng)，反而對信息技術(shù)視而不見，漠不關(guān)心，還自稱不懂信息技術(shù)，對于信息技術(shù)領(lǐng)域的失敗盲目容忍。管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略系統(tǒng)會改變企業(yè)的目標(biāo)，同時也會改變公司與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系，以及業(yè)務(wù)流程。這些變化被視為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即組織的社會技術(shù)系統(tǒng)的變遷，會同時影響組織的社會要素與技術(shù)要素。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系案例分析：YouTube、互聯(lián)網(wǎng)和電影的未來YouTube創(chuàng)建于2005年2月，它迅速成為世界上最流行的視頻共享網(wǎng)站，同時也就產(chǎn)生了數(shù)字版權(quán)的管理問題。為此，YouTube采取了很多措施，比如24小時監(jiān)控是否有用戶上傳侵犯版權(quán)的視頻，將視頻控制在10分鐘內(nèi)，如果版權(quán)所有者提出侵權(quán)抗議則立即刪除視頻等等……但這些舉措收效甚微，比如用戶上傳12部10分鐘的視頻，其他用戶就可以看完一整部電影，而用戶上傳盜版視頻的速度幾乎和刪除的速度一樣快。谷歌在2006年以16.5億美元收購YouTube，這使得其影響力進(jìn)一步增加。每天平均有1億名在線用戶，這迫使一些影視公司比如NBC，它安排了3名員工整天搜索YouTube，查看是否有該公司的盜版視頻被上傳。最終YouTube和這些影視公司都精疲力盡。2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系思考練習(xí)既然阻止盜版視頻的努力難以奏效，就不如另辟蹊徑。經(jīng)過談判，YouTube和主要影視公司建立了許可證協(xié)議，使盜版內(nèi)容合法化。YouTube邀請影視公司主動上傳其最新的影視作品片段并積極宣傳，另外還建議了廣告收入分配制度，在相關(guān)公司擁有版權(quán)的視頻前面加入廣告，根據(jù)用戶點(diǎn)擊率，將廣告收入分成并提供給影視公司，雖然錢并不多，但卻使影視公司看到了另一條生財之路。在今天，大多數(shù)視頻網(wǎng)站都采取了和影視公司合作的方法，而非一味封殺盜版。思考：（1）在線視頻給影視行業(yè)帶來了什么挑戰(zhàn)？這迫使影視行業(yè)做出哪些變革？（2）本案例中，是否存在“破壞性技術(shù)”？（3）影視公司是否應(yīng)當(dāng)通過YouTube等視頻網(wǎng)站促銷其影片？（4）你認(rèn)為在線視頻前面的附加廣告有效果嗎？為什么？2.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系

信息系統(tǒng)的基本任務(wù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理。數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的依據(jù)和主導(dǎo)。2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系圖2-3信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系

數(shù)據(jù)管理的7個階段：2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系公元前1400-1900年人工處理1900-1955年打孔卡、電子機(jī)械1955-1965年磁帶、存儲型計算機(jī)1965-1980年數(shù)據(jù)庫輪廓、數(shù)據(jù)在線導(dǎo)航訪問1980-1995年關(guān)系數(shù)據(jù)庫客戶機(jī)/服務(wù)器1996-2010年互聯(lián)網(wǎng)、多媒體2010-？年大數(shù)據(jù)第一階段（公元前4000年—1900年），數(shù)據(jù)由人工處理；第二階段（1900年—1955年），應(yīng)用打孔卡設(shè)備和電子機(jī)械型機(jī)器將成百萬的記錄整理和制表；第三階段（1955年—1965年），數(shù)據(jù)存儲在磁帶上，然后使用存儲程序型計算機(jī)來批處理順序文件；第四階段（1965年—1980年）引入了具有數(shù)據(jù)庫輪廓的概念以及數(shù)據(jù)的在線導(dǎo)航訪問；第五階段（1980年—1995年）是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的自動訪問以及分布式和客戶機(jī)/服務(wù)器處理的加入；第六個階段（1996年—2010年），通過采用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息系統(tǒng)可存儲更加豐富的數(shù)據(jù)類型，如文檔、圖像、聲音、視頻數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)日志等。第七個階段（2011年—?），數(shù)據(jù)管理日益進(jìn)入大數(shù)據(jù)（bigdata）時代，業(yè)界將其時代特征歸納為4個“V”2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系三種層次信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特征比較2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺與信息系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃從中析取和歸納出企業(yè)的基本數(shù)據(jù)模型這些數(shù)據(jù)模型通過數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)處理技術(shù)互相建立聯(lián)系在這些數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，經(jīng)過信息系統(tǒng)的處理和變換就可得出大部分的企業(yè)所需數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)模型及它們之間的聯(lián)系即為企業(yè)的數(shù)據(jù)平臺2.2

信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系信息系統(tǒng)與人的關(guān)系

2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系VS非結(jié)構(gòu)化問題？大數(shù)據(jù)？不確定事件？快速處理？靈活創(chuàng)造性？信息系統(tǒng)與人的關(guān)系計算機(jī)什么都能做，一切交給計算機(jī)辦？人機(jī)交互系統(tǒng)信息系統(tǒng)需要人的參加；信息系統(tǒng)應(yīng)與人在職能上有一定的分工；結(jié)構(gòu)化的問題、處理頻繁的事務(wù)。2.2

信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系信息系統(tǒng)與人的關(guān)系系統(tǒng)中的人： 一、總體規(guī)劃和管理者 二、開發(fā)者 三、應(yīng)用操作者及維護(hù)者

2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)項(xiàng)目圖2-3信息系統(tǒng)項(xiàng)目：隊伍的配合與穩(wěn)定2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系信息系統(tǒng)與人的關(guān)系

“錦上添花”和“雪中送炭”？聘任制；信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功比例較低；信息悖論；中層領(lǐng)導(dǎo)的消極或抵制。

常態(tài)下建設(shè)信息系統(tǒng)，需要強(qiáng)化：信息系統(tǒng)對管理者個人的貢獻(xiàn)；信息系統(tǒng)對企業(yè)的貢獻(xiàn)。信息系統(tǒng)與人的關(guān)系數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟（DataProcessingManagementAssociation，簡稱DPMA）DPMA對信息人才的要求2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系對業(yè)主盡一切努力保證自己具有最新知識和正確的經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)工作的需要。避免興趣上的矛盾，并保護(hù)業(yè)主已意識到的任何潛在的矛盾。保護(hù)委托給我的信息的隱私性和機(jī)密性。不錯誤地表達(dá)和刪除源于實(shí)情的信息。不企圖利用業(yè)主的資源獲得自己的好處，或做任何未經(jīng)正式批準(zhǔn)的事情。不利用計算機(jī)系統(tǒng)的弱點(diǎn)得到個人的好處或達(dá)到個人的目的。信息系統(tǒng)與人的關(guān)系數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟（DataProcessingManagementAssociation，簡稱DPMA）DPMA對信息人才的要求2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系對社會用我的技術(shù)和知識傳播給公眾。盡我最大努力，保證產(chǎn)品得到社會信任和應(yīng)用支持、尊重和服從地區(qū)、州和聯(lián)邦法律。不錯誤地表達(dá)和刪除公眾關(guān)心的源于問題和實(shí)情的信息，也不允許這種已知的信息擱置作廢。不利用個人性或秘密性的知識，不以任何非法的形式得到個人的好處。信息系統(tǒng)與人的關(guān)系數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟（DataProcessingManagementAssociation，簡稱DPMA）DPMA對信息人才的要求2.2信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)系對專業(yè)忠于自己所有的專業(yè)關(guān)系。當(dāng)看到非法的或不道德的事件時，應(yīng)采取合適的行動。然而當(dāng)我反對任何人的時候，必需堅信自己是有理的、正確的、負(fù)責(zé)任的，并不帶任何個人情緒。盡力與人共享我的專業(yè)知識。和他人合作以達(dá)到了解和識別問題。在沒得到特殊許可和批準(zhǔn)的情況下，不利用信譽(yù)去做其他工作。不利用他人缺乏經(jīng)驗(yàn)和缺乏知識去占便宜，以得到個人好處。2.3信息系統(tǒng)與計算機(jī)和軟件的關(guān)系信息系統(tǒng)與計算機(jī)的關(guān)系

人們通常根據(jù)存儲器的大小、一次能夠處理的數(shù)據(jù)數(shù)量、能同時處理的任務(wù)及能連接的用戶數(shù)量等要素規(guī)模將計算機(jī)分為：巨形機(jī)；大型機(jī)；小型機(jī)；微型機(jī)。圖2-4信息技術(shù)發(fā)展階段典型的計算機(jī)配置

計算機(jī)選擇四原則性價比高與組織業(yè)務(wù)和設(shè)備相適應(yīng)主流廠商符合人機(jī)工程學(xué)思想計算機(jī)系統(tǒng)選型的具體要點(diǎn)系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理；采用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件性能；數(shù)據(jù)庫性能，與其它軟件的連接性能等；網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型、通信速率、連接方式、所用協(xié)議，與外界網(wǎng)絡(luò)連接的可能性；主機(jī)（或服務(wù)器）的性能及特點(diǎn)，工作站的性能和特點(diǎn)等；售后服務(wù)，包括系統(tǒng)升級的服務(wù)，相關(guān)軟件升級的服務(wù)，人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)等；價格和交貨時間。2.3

信息系統(tǒng)與計算機(jī)和軟件的關(guān)系2.3信息系統(tǒng)與計算機(jī)和軟件的關(guān)系信息系統(tǒng)與軟件的