書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃（19篇）

書店營業(yè)員工作總結(jié)和計劃（優(yōu)質(zhì)19篇）每個月的工作總結(jié)都是一次機會，讓我們回顧自己的成果和不足，為下個月的工作做好打算。希望這些月工作總結(jié)范文對你有所啟發(fā)，幫助你更好地完成自己的總結(jié)任務(wù)。

新華書店營業(yè)員工作總結(jié)

營業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。以下是我整理的新華書店營業(yè)員。

請閱讀上公文站發(fā)覺學(xué)習(xí)。

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:。

備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設(shè)等工作細微環(huán)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學(xué)問競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求;依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務(wù)，不卑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好;。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實力差等。

接著做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;。

以市場為導(dǎo)向，深化探討，綜合分析，預(yù)料和舉薦重點圖書、暢銷圖書;。

剛好進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;。

調(diào)動員工主動性和能動行，擴大店外銷售。

時間飛逝,轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去,又將迎來全新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我心安理得.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了許多閱歷，能夠剛好精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的狀況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認可和表揚.跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛惜集體榮譽,主動做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中仔細打算，成功過關(guān)。主動參與新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素養(yǎng)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成果.

多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)看法熱忱、親善、耐性，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。

營業(yè)員，是最一般、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位休戚相關(guān)。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，一位讀者來到營業(yè)廳摸索的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我馬上放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)覺這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他找尋其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部仔細工作，以熱忱、耐性的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，仔細鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問?；叵朐诖蛩闶〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)學(xué)問和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。

我一條條的登記學(xué)問要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價值和運用價值我始終都理解不過來。有運用價值不肯定有價值，為什么呢?我先生說明說，你看陽光空氣，有運用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的肯定有運用價值，又是為什么呢?我先生的說明是，商品肯定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對他人肯定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時間，過得還挺充溢的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要接著加強學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

心的向讀者說明，直到讀者滿足為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到書店買書的讀者，他見到我就焦急的說:“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要特地來找我，跟我打個招呼。我酷愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有時，有的讀者因心情所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們剛好發(fā)覺了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。

我們義正言辭的告知他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用!最終他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己須要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者干脆的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。

摯友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報新華書店對我們的培育。用我心換你心，真心面對每一位讀者。

讀者的滿足，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到傲慢和驕傲。

書店營業(yè)員工作總結(jié)

xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有xx年的歷史了，在去年，我有幸可以來到xx書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。以下是我的工作總結(jié)。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。如今的我，因自己是一名xx書店員工而感到傲慢和驕傲。

書店營業(yè)員年度工作總結(jié)

20_即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望將來，本年度在__市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順當(dāng)完成，這和大家的努力分不開，因為有了__市新華書店這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給2024年的工作畫上了一個完備的句號。

一年來，本人能嚴(yán)格做到敬崗愛業(yè)，工作主動主動，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)切、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既暖和又舒心。

一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的狀況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，靜默的工作，我深刻相識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教化事業(yè)奉獻愛心的舞臺。

做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和傲慢。

成果的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝你們對我工作的支持。2024年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，仔細做好領(lǐng)導(dǎo)布臵的每項任務(wù)，不斷充溢自己，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿足的答卷!

書店營業(yè)員工作總結(jié)及安排

大家都知道某某書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面。

營業(yè)員作為某某書店的最前沿，代表著某某書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于某某書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業(yè)員工作總結(jié)

伴隨著20xx年元旦飄舞的雪花，2024年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播學(xué)問和文化的社會責(zé)任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者勝利找到他們所須要的圖書時，看到讀者滿足笑容和對我服務(wù)所賜予的確定，我心里與他們一樣體會著歡樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地熬煉了自身實力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所賜予我的大力支持和激勵表示真誠的`感謝！團購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實！回顧2024年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)切和幫助，對此，我誠心地對大家說一聲：感謝！特殊是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感謝！門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的華蜜和歡樂，讓我從來沒有感到孤獨和孤獨。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力！

書店營業(yè)員工作總結(jié)

今年以來，我店工會工作開展得繪聲繪色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，發(fā)揮了主動的作用。不論在面對什么新問題，什么樣的新局面，我店工會始終團結(jié)在經(jīng)理室四周，堅決根據(jù)省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實際問題，進行了有效的詳細的工作。

為了完成市店下達的圖書銷售指標(biāo)，我店工會主動組織群眾進行促銷活動，下鄉(xiāng)擺攤，上門推銷，這一些詳細措施都很好地協(xié)作了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會的作用不行低估。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭，更是人的素養(yǎng)的競爭、文化的競爭。我店多年來始終重視政治理論學(xué)問、業(yè)務(wù)技能學(xué)問的學(xué)習(xí)，知道經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展離不開全體員工有較好的的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。為有序地使學(xué)習(xí)不斷深化，我店在今年年初就制定了學(xué)習(xí)安排和學(xué)習(xí)步驟，由經(jīng)理室?guī)ь^，工會組織，成立了學(xué)習(xí)小組，仔細學(xué)習(xí)了上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神。

加強了全體員工對xx書店發(fā)展史的進一步了解，加強了全體員工的愛崗敬業(yè)精神，提高了勞動紀(jì)律的相識，使全體員工充分相識到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，相識到企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來留住顧客之心，用服務(wù)來增加顧客對企業(yè)的信任。

世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會才能發(fā)展。同樣，xx市店的發(fā)展更離不開社會各界的大力支持和協(xié)作。在對外上我店出錢出物，勝利地承辦了xx讀書演講競賽，這些活動親密了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時向廣闊讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽度，有力地鞏固了自身在圖書行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

在對內(nèi)上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室?guī)ь^，工會組織開展了各種文娛活動，進行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵競賽，這都極大地調(diào)動了同志們主動性，豐富了同志們業(yè)余生活。通過這樣的活動，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增加了經(jīng)理室在職工心中的凝合力、號召力。

近幾年來特殊是今年，我們承受著學(xué)生減員，課本減量，圖書市場的持續(xù)低迷等一系列不利因素，對我們提出了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而上級店給我們下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)比往年又有較大的增加。在面臨著巨大的經(jīng)營壓力的狀況下，工會主動協(xié)作經(jīng)理室，充分調(diào)動了全店員工的主動性，變壓力為動力，在逆境中奮起，負重前進，想方設(shè)法完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)，確保了經(jīng)濟運行的持續(xù)穩(wěn)定。

工作中，我們非常注意職工權(quán)益和維護職工切身利益。一是遇到重大事情，經(jīng)理室從不獨斷專行，而是召開店務(wù)會、職工大會通報狀況，進行集體探討，仔細聽取職工的看法，對存在的問題剛好改正，使企業(yè)出現(xiàn)了生動活潑的局面；二是經(jīng)理室設(shè)置特地“店務(wù)監(jiān)督信箱”接受群眾監(jiān)督，虛心聽取群眾看法；三是激勵和引導(dǎo)職工通過誠懇勞動，實現(xiàn)對物質(zhì)利益的正值追求，在安排政策上，一切根據(jù)省市店下發(fā)的文件執(zhí)行；四是關(guān)切職工疾苦，想方設(shè)法為職工排憂解難，把組織的暖和送到職工的心坎上。通過這一系列的工作，親密了干群關(guān)系，凝合了全店職工的人心。

我店工會將本著有利于企業(yè)文化的建設(shè)，有利于xx書店事業(yè)的發(fā)展，有利于提高企業(yè)在社會的聲譽，有利于維護社會的安定團結(jié)，切實把工會工作開展的更好，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自身的作用。

書店營業(yè)員工作總結(jié)

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《江澤民文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設(shè)等工作細微環(huán)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學(xué)問競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進銷管理。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求;依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素養(yǎng)，加強門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務(wù)，不卑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足。

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底實行;。

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好;。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實力差等。

六、20__年工作安排。

接著做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;。

以市場為導(dǎo)向，深化探討，綜合分析，預(yù)料和舉薦重點圖書、暢銷圖書。

書店營業(yè)員年度工作總結(jié)

一年轉(zhuǎn)瞬過去了，在勞碌中你是否完成了預(yù)定的工作任務(wù)。以下是我為大家細心整理的書店營業(yè)員年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀，供您參考。更多精彩內(nèi)容請關(guān)注。

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的'針對性也就越強，越簡單取得勝利。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

市xx書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒袒块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.仔細實行科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一樣，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售xx萬元，超過年安排的xx%，實現(xiàn)利潤xx萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)xx萬元，比上年增長xx萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)xx萬元，比上年增長xx%。

建設(shè)企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)看法的好壞，干脆影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素養(yǎng)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設(shè)，凝合“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增加企業(yè)的凝合力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動打算參與省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主子翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必需抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一樣，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)當(dāng)，每季我們接到省店文件和教材訂單后，馬上組織人員與教化局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學(xué)生最有好用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析探討問題，溝通各校的征訂工作閱歷，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教化局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦老師協(xié)調(diào)好?？傊畬袒稚舷玛P(guān)系必需親密聯(lián)系，才能同心同德把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的'效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯、少書的我們剛好更換，剛好補充訂數(shù)。熱忱滿足的服務(wù)受到教化局領(lǐng)導(dǎo)、老師一樣好評，現(xiàn)在與教化局的合作越來越親密，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延長到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到寵愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，剛好報表，剛好結(jié)算劃款，剛好作好預(yù)收款的收繳工作。特殊是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動工作人員的主動性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)切職工生活，充分調(diào)動職工的主動性、創(chuàng)建性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)切企業(yè)、關(guān)切經(jīng)營、關(guān)切銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝合力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是主動開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿意全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次探討，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，變更圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者須要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有面貌一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。主動開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為主動響應(yīng)xx省委宣揚部、xx省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深化實行市委、市政府，市委宣揚部提倡的“書香”全民讀書活動，我店于xx月xx日至xx月xx日在舉辦以“xx”為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。xx月xx日上午xx時，市委宣揚部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參與活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“xx”我店還依據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為寶貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就主動組織貨源，共組織xx多種少兒圖書充溢貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這xx多種少兒圖書，涵蓋了學(xué)問性、趣味性、消遣性和教化性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣闊少年兒童供應(yīng)了豐富的閱讀選擇?！秞x》等等均在門市中集中陳設(shè)。同時，為回饋小讀者，特殊推出“兒童讀者六折售書”活動，即在xx月xx日至xx月xx日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

20xx年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍圍著省、市主管部門下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。其詳細做法是:。

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,主動調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形態(tài)。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評比活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，主動主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“歡樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)建市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教化活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教化局勝利舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文競賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣揚。今年我們和縣教化局在上高電視臺合辦了《教化天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點舉薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果將會更加輝煌。

新華書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒袒块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧小平理論宏大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)下;仔細學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，仔細實行科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一樣，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售610萬元，超過年安排的12.4%,實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%。

良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)看法的好壞，干脆影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素養(yǎng)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

二是加強隊伍建設(shè)，凝合“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增加企業(yè)的凝合力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動打算參與省、市星級營業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主子翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

因為教材、教輔是我們店的主要支柱我們必需抓住有限的時機把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作團結(jié)一樣勤奮工作在確保“課前到書”的同時全面做到了送書到校實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是我們進一步加大了工作力度成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組組長由經(jīng)理親自擔(dān)當(dāng)每季我們接到省店文件和教材訂單后馬上組織人員與教化局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)把工作都做到開會之前協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社哪本書對學(xué)生最有好用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議分析探討問題溝通各校的征訂工作閱歷部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到在教材征訂發(fā)行工作中不僅要與教化局協(xié)調(diào)好關(guān)系還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦老師協(xié)調(diào)好?？傊畬袒稚舷玛P(guān)系必需親密聯(lián)系才能同心同德把教材征訂好發(fā)行好。

一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！保瑢τ谌?、錯、少書的我們剛好更換，剛好補充訂數(shù)。熱忱滿足的服務(wù)受到教化局領(lǐng)導(dǎo)、老師一樣好評，現(xiàn)在與教化局的合作越來越親密，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延長到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到寵愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

當(dāng)作重要工作來抓把錢花在刀刃上健全各項。

規(guī)章制度。

嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律對教材、門市半年一清點出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)做到賬物相符財務(wù)帳單相符剛好報表剛好結(jié)算劃款剛好作好預(yù)收款的收繳工作。特殊是在清產(chǎn)核資工作中店領(lǐng)導(dǎo)親自抓充分調(diào)動工作人員的主動性較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算實行工效掛鉤多勞多得一人多崗各部門都達到滿負荷工作。今年下半年又投資十余萬元更新貨架改善售書環(huán)境我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)切職工生活充分調(diào)動職工的主動性、創(chuàng)建性發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力使職工真正把單位當(dāng)成自己的家關(guān)切企業(yè)、關(guān)切經(jīng)營、關(guān)切銷售形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝合力全面提高全店職工的思想政治覺悟把書店真正辦成了精神文明的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法:。

一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是主動開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿意全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次探討，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，變更圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者須要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有面貌一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ?、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。主動開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為主動響應(yīng)黑龍江省委宣揚部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深化實行市委、市政府，市委宣揚部提倡的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。

活動前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時，市委宣揚部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參與活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還依據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為寶貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就主動組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充溢貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了學(xué)問性、趣味性、消遣性和教化性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣闊少年兒童供應(yīng)了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢、書》等等均在門市中集中陳設(shè)。同時，為回饋小讀者，特殊推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

書店營業(yè)員工作總結(jié)范文

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。

（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。

（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業(yè)員個人工作總結(jié)

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設(shè)等工作細微環(huán)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學(xué)問競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導(dǎo)向，加強門店進銷管理。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求;依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨本文來自，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素養(yǎng)，加強門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務(wù)，不卑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足。

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底實行;。

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好;。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實力差等。

六、20xx年工作安排。

接著做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售;。

以市場為導(dǎo)向，深化探討，綜合分析，預(yù)料和舉薦重點圖書、暢銷圖書;。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有肯定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

營業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者干脆接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的讀者，經(jīng)驗過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最須要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡潔，但在日常的工作，我卻發(fā)覺事實上工作是紛繁困難的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書依據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等支配上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個便利：便利望見、便利選購、便利拿取。(2)整理：程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的狀況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售狀況，對已經(jīng)售缺的圖書品種剛好補充上架。發(fā)覺常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，剛好提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，假如書店有庫存，幫顧客找出須要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客舉薦合適的圖書，為圖書找尋對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必需做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必需盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣舉薦圖書的針對性也就越強，越簡單取得勝利。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業(yè)員個人工作總結(jié)

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設(shè)等工作細微環(huán)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學(xué)問競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求;依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨。的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿意率和客戶滿足度。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱服務(wù)，不卑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素養(yǎng)亟需提高，員工隊伍素養(yǎng)較底，崗位責(zé)隨意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神。

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底實行。

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓實力差等。

1、接著做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作，促進一般書的銷售。

書店營業(yè)員年終工作總結(jié)

新華書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒袒块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧小平理論宏大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)下;仔細學(xué)習(xí)黨的'十七大和十七屆四中、五中全會精神，仔細實行科學(xué)發(fā)展觀要求，團結(jié)一樣，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售610萬元，超過年安排的12.4%,實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163.8萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現(xiàn)13.7萬元,比上年增長128%。

良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

一是提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)看法的好壞，干脆影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素養(yǎng)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。

二是加強隊伍建設(shè)，凝合“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有始終政治素養(yǎng)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進一步加強員工隊伍建設(shè)，增加企業(yè)的凝合力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動打算參與省、市星級營業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主子翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力氣，團結(jié)就是成功，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

因為教材、教輔是我們店的主要支柱我們必需抓住有限的時機把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作團結(jié)一樣勤奮工作在確?！罢n前到書”的同時全面做到了送書到校實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特殊是我們進一步加大了工作力度成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組組長由經(jīng)理親自擔(dān)當(dāng)每季我們接到省店文件和教材訂單后馬上組織人員與教化局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)把工作都做到開會之前協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社哪本書對學(xué)生最有好用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議分析探討問題溝通各校的征訂工作閱歷部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到在教材征訂發(fā)行工作中不僅要與教化局協(xié)調(diào)好關(guān)系還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦老師協(xié)調(diào)好?？傊畬袒稚舷玛P(guān)系必需親密聯(lián)系才能同心同德把教材征訂好發(fā)行好。

一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對于缺、錯、少書的我們剛好更換，剛好補充訂數(shù)。熱忱滿足的服務(wù)受到教化局領(lǐng)導(dǎo)、老師一樣好評，現(xiàn)在與教化局的合作越來越親密，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學(xué)校圖書館延長到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到寵愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。

當(dāng)作重要工作來抓把錢花在刀刃上健全各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律對教材、門市半年一清點出現(xiàn)差錯由組、個人負責(zé)做到賬物相符財務(wù)帳單相符剛好報表剛好結(jié)算劃款剛好作好預(yù)收款的收繳工作。特殊是在清產(chǎn)核資工作中店領(lǐng)導(dǎo)親自抓充分調(diào)動工作人員的主動性較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算實行工效掛鉤多勞多得一人多崗各部門都達到滿負荷工作。今年下半年又投資十余萬元更新貨架改善售書環(huán)境我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)切職工生活充分調(diào)動職工的主動性、創(chuàng)建性發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力使職工真正把單位當(dāng)成自己的家關(guān)切企業(yè)、關(guān)切經(jīng)營、關(guān)切銷售形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝合力全面提高全店職工的思想政治覺悟把書店真正辦成了精神文明的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。詳細做法:。

一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

二是主動開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿意全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次探討，想盡方法，制定了營銷措施，增加圖書品種，變更圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必需做到勤進、勤退，滿意多方面多層次的讀者須要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱忱服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進門就有面貌一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿栠M貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。主動開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為主動響應(yīng)黑龍江省委宣揚部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深化實行市委、市政府，市委宣揚部提倡的“書香”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。

活動前，黑河市書店總經(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。5月1日上午9時，市委宣揚部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參與活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”我店還依據(jù)每年的“六一”兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為寶貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就主動組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充溢貨架，以滿意廣闊小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了學(xué)問性、趣味性、消遣性和教化性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當(dāng)前熱點，為廣闊少年兒童供應(yīng)了豐富的閱讀選擇?！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢、、、書》等等均在門市中集中陳設(shè)。同時，為回饋小讀者，特殊推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深化學(xué)校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

書店營業(yè)員個人工作總結(jié)

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的'大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的舉薦與陳設(shè)等工作細微環(huán)節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀學(xué)問競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

以市場為導(dǎo)向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿意市場需求;依據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素剛好分析市場改變和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;留意跟蹤重點圖書的銷售狀況和備貨添貨;同時，我們還注意培育進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變