工傷預防培訓服務服務質量保障方案

第一節(jié)服務質量保證體系 1一、全面實施綜合管理體系 1二、公司對培訓服務的資源支持與保障 2第二節(jié)服務質量承諾 3一、服務質量承諾書 3二、項目進度承諾書 4三、培訓講師承諾 4第三節(jié)服務質量保障 5一、整體保障措施 5二、人員素質保障 7三、方案保障 10四、資料保障 10五、現(xiàn)場督察保證措施 10六、項目激勵機制 11第一節(jié)服務質量保證體系一、全面實施綜合管理體系（一）ISO9001質量管理體系的實施：通過質量管理體系的成功運作，能夠切實做到以培訓對象為中心和持續(xù)改進服務。（二）OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理體系的實施：先有滿意的員工，然后才有滿意的工作人員。在這一點上OHSAS18001的實施完全體現(xiàn)了以人為本的概念，確保員工的職業(yè)安全與健康是實現(xiàn)服務質量提高的內在動力，因此也是提高服務質量的基本保障措施之一。（三）對培訓服務過程實施監(jiān)視、測量和品質管理。1.檢查依據(jù)：（1）各崗位職責及作業(yè)指導書。（2）各項服務的檢驗標準。（3）培訓服務承諾。（4）培訓服務成果及培訓對象反饋。2.檢查方式及內容：（1）每日例行巡視檢查，如項目負責人每日對授課情況進行監(jiān)督檢查，培訓管理人員每日對教師授課質量進行檢查。（2）每月專人組織不定期檢查，如周檢、半月檢等。（3）其他形式的專業(yè)檢查。二、公司對培訓服務的資源支持與保障（一）信息資源共享1.公司數(shù)字化小組將幫助工傷預防培訓服務項目建立內部網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源的高效傳遞。培訓中心可以時刻共享公司關于行業(yè)研究、培訓教案、案例交流、法律法規(guī)等各種信息資源，為實現(xiàn)優(yōu)質培訓管理服務打下堅實的基礎。2.通過內部網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)和培訓服務中心的高效運作，服務中心各業(yè)務部門可以便捷順暢地得到公司各職能部門的幫助和指導。（二）技術支援平臺公司擁有一支經(jīng)過多年培訓服務管理實踐經(jīng)驗鍛造的專業(yè)培訓技術專家隊伍，將成為工傷預防培訓服務項目強有力的技術支援平臺，有關工傷預防培訓服務項目方面的疑難課題，可以得到公司強大技術支持系統(tǒng)的有效支援，必要時甚至可以進行技術問題專題會診，為工傷預防培訓服務項目動力設施系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行提供有力的保障。（三）人才隊伍保障公司將成為工傷預防培訓服務項目重要的人才供應保障平臺，所有志愿赴工傷預防培訓服務項目重要工作崗位的員工都必須是在本行業(yè)專業(yè)知識過硬、工作業(yè)績突出，而且還要經(jīng)過嚴格的考核才能取得資格。第二節(jié)服務質量承諾一、服務質量承諾書培訓服務質量承諾書1.嚴格按照XX地區(qū)關于工傷預防培訓服務規(guī)范的要求，認真履行工傷預防培訓服務的職責。2.保質保量完成每年本地區(qū)培訓對象每XX課時理論教育和培訓對象工每人XX課時實操培訓的教學任務。同時積極開展實操訓練和網(wǎng)上授課等培訓。3.積極開展工傷預防培訓服務的課程建設和教師隊伍建設。逐步建立起符合本地區(qū)實際的培訓服務課程體系和相對穩(wěn)定的高素質培訓教師隊伍。為全體培訓對象提供高質量的教學服務。4.認真做好全體培訓對象培訓的學分統(tǒng)計，確認工作。5.認真完成采購單位和相關政府部門布置的其他任務。二、項目進度承諾書致：（承諾人）全面響應（承諾內容或項目名稱）的項目進度計劃，嚴格按照采購單位需求和工傷預防培訓服務的要求進行工作，我公司保證按期保質完成所有工作內容，我公司愿作出以下鄭重承諾：日期：保證年月日之前將本地區(qū)工傷預防培訓服務項目完成。因我方原因拖延日期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總價的5%。嚴格按照貴單位制定的日期進行培訓授課，由于我方原因導致時間延誤超過10個日歷天的（不可抗力條件下不能培訓時，日期順延），貴方可單方解除合同并重新更換培訓機構。特此承諾！承諾公司：日期：年月日三、培訓講師承諾1.政治堅定，思想過硬。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛教育事業(yè)。2.遵紀守法，依法執(zhí)教。全面貫徹國家教育方針，自覺遵守相關法律法規(guī)。嚴格遵守我公司各項規(guī)章制度和招標文件各項要求，切實改變作風。3.廉潔從教，樂于奉獻。嚴格遵守教師行為準則十條，廉潔從教。4.愛崗敬業(yè)，與時俱進。盡職盡責，教書育人；認真?zhèn)湔n、上課。5.嚴謹治學，業(yè)務優(yōu)良。樹立優(yōu)良學風及終身學習的觀念，刻苦鉆研業(yè)務，努力提高教學水平；掌握現(xiàn)代化教學方法和教學手段，正確引導培訓對象參與工傷預防培訓服務，提高培訓對象的意識。6.情操高尚，為人師表。不向培訓對象索要財務。7.尊重培訓對象，團結協(xié)作。8.嚴格落實崗位安全職責安全，保證自己的教學課堂無危險、無事故發(fā)生。第三節(jié)服務質量保障一、整體保障措施（一）加強組織領導組織是實現(xiàn)工傷預防培訓工作目標的手段與方法，是工傷預防培訓工作質量的可靠保證。我公司對本項目質量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的培訓工作團隊，為項目質量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證，統(tǒng)籌協(xié)調培訓工作，落實解決培訓工作遇到的問題，確保培訓工作有序開展。（二）注重培訓質量依托與安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的合作，聘請安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識豐富的政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理人員為外請專家，保障培訓質量。（三）強化監(jiān)管督查將培訓工作納入公司教師的考評內容，加強對實施情況的跟蹤調度，確保按照、按質和按量完成，達到預期效果。加大對項目資金的監(jiān)督管理，確保?？顚Ｓ茫椖抠Y金主要用于課堂培訓、實訓、參觀交流、聘請師資、信息化手段利用和后續(xù)跟蹤服務等相關支出。同時，建立項目資金審計制度，堅決杜絕“擠、占、騰、挪”項目資金現(xiàn)象，切實把民生資金管好用好。（四）加大宣傳力度充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等各種媒體，大力宣傳工傷預防知識，并及時宣傳培訓工作的做法和成效，深入宣傳工傷預防工作，積極營造社會關注、政府支持、參與的良好輿論氛圍。二、人員素質保障（一）加強思想政治工作，不斷提高教師的思想政治素質黨的思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線，是團結全黨和全國各族人民實現(xiàn)黨和國家各項任務的中心環(huán)節(jié)，是我們黨和社會主義國家的重要政治優(yōu)勢。要不斷提高教師的思想政治素質，就必須一要通過強有力的思想政治工作，抓住用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝教師這個根本。要緊密結合教師在思想認識和教學、生活中產(chǎn)生的新問題，突出加強社會主義理想信念教育和無產(chǎn)階級世界觀、人生觀、價值觀的教育。理想信念和“三觀”教育，要緊密結合教師的思想工作實際，有的放矢、對癥下藥，不能照本宣科，空喊口號。開展思想政治工作，要注意因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時制宜。各地區(qū)、環(huán)境和承擔的具體任務不同，其思想活動的特點和要求也會有所不同。做思想政治工作，一定要把握這些特點和要求，有針對性地進行，講求春風化雨，潤物無聲，耐心細致，潛移默化。要加強思想政治工作隊伍建設。思想政治工作是全黨的工作，所有的教師黨員和我公司領導都要做。同時，又必須以我公司為單位建設一支政治業(yè)務精、紀律嚴、作風正的專兼結合的思想政治工作隊伍，并做到組織落實、人員落實、責任明確、制度健全。（二）大力加強員工培訓，不斷提高隊伍素質公司始終把員工培訓工作納入重要議事日程。堅持“加強領導、強化培訓、嚴格管理、注重實效”的培訓原則，以提高員工綜合素質為重點，注重培訓制度建設，積極探索培訓管理，著力實施“內強素質”工程。采取走出去向先進學，到發(fā)達地區(qū)“換腦”，開展全員、準軍事化、全封閉式的業(yè)務技能培訓等多種舉措，全力推進員工的教育培訓工作。近幾年來，投入資金XX余萬元，參加各類培訓達XX余人次。員工的精神面貌進一步好轉，企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)斗力得到進一步提高，企業(yè)的社會形象和地位進一步提升。其主要做法如下：1.建機制，強措施，不斷加強培訓工作培訓是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利。搞好員工培訓工作的關鍵是建立完善良好機制。2.創(chuàng)新路，促規(guī)范，積極探索培訓管理多年來，根據(jù)我公司發(fā)展要求和公司下達的員工培訓工作計劃，加強了各類培訓的計劃性、規(guī)范性、嚴密性，形成了統(tǒng)一、協(xié)調、高效的大培訓格局。（1）周密計劃，培訓管理規(guī)范化。嚴格落實和執(zhí)行培訓計劃、教學計劃，公司有計劃分步驟各類培訓班和輪訓班，統(tǒng)一安排各類教育教學活動，既有效利用了現(xiàn)有資源，又增加了各種課余活動的次數(shù)，增強了培訓效果。（3）制度治訓，常規(guī)工作規(guī)范化。一是努力做到科學管理與熱情服務相結合。在培訓對象報到時針對每個班下發(fā)詳細的《培訓對象須知，培訓指南》，明確了培訓對象交費、領取資料、住宿等各個環(huán)節(jié)和有關制度要求。在大會集中、活動組織等方面，盡力做到周密細致、不出差錯。二是嚴禁在培訓期間接打手機，實行培訓對象“桌簽制（課桌、餐桌）”、班級管理人員監(jiān)督制、上大課進出簽到制、會前提前到場等各種有效管理形式，維護了課堂教學的嚴肅性，保證了良好的教學環(huán)境，提高了培訓對象自覺遵章守紀意識。加強了培訓對象考勤管理制度，嚴肅了培訓紀律，出勤率均達到了100%。3.搭平臺，辦基地，不斷拓展培訓思路一是搭建員工成長平臺。XX年以來，大力實施了“想干事的人給機會、能干事的人給崗位、干成事的人給地位”的人才興企戰(zhàn)略，實行中層干部交流輪換制，推行了全員競爭上崗。由于長期以來受論資排輩等傳統(tǒng)影響，不少年輕有為的人，才華得不到充分施展，這既是人才資源的無形損耗，更是培訓事業(yè)的損失。因此，公司決定實行全員競爭上崗，重新整合現(xiàn)有的人力資源，給有志人士搭起了施展才華的舞臺，有XX名普通員工經(jīng)過比拼，從XX名競爭者中脫穎而出，進入中層領導崗位。幾年來，公司始終堅持“逢進必考”，先后組織XX次崗位競聘，使XX多名員工成了中層管理人員，其中有XX名新進大培訓對象員工被公司聘為中層副職干部崗位。二是搭建考察學習平臺。自XX年XX月，組織各部室負責人考察學習了其他公司的先進經(jīng)驗，先后組織中層干部和機關員工XX次到先進發(fā)達地區(qū)考察學習，開拓了視野，增強了團結。其他公司的管理規(guī)范化、人性化、精細化、科學化的確值得學習，考察學習回來后，探索出統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送的物資管理和工器具的定制管理的新模式，為公司的改革與發(fā)展起到了很好的推動作用。三、方案保障公司對本次工傷預防培訓服務項目進行了深入的調研和分析，結合本地區(qū)工傷預防工作的實際情況，針對本項目設計的培訓方案是完全滿足服務本次培訓服務的實際要求。此外本公司在具體的培訓服務開展過程中還將會結合不同培訓對象自身的知識水平和特點針對性地進行培訓服務，真正做到將本方案的內容落實。四、資料保障信息資源是管理一項重要因素，本公司針對本項目的相關培訓資料和培訓對象的相關檔案信息建立了一套先進的檔案管理制度，采用先進的計算機技術，對檔案資料實行“科學化、有序化、集中化”的管理。本次培訓服務的培訓對象從參與本次培訓服務的初期，本公司就會對其檔案進行建檔立卡，并將其信息錄入本公司信息系統(tǒng)中，以便于在培訓服務的各個階段區(qū)了解和分析該培訓對象的學習狀況，針對性地制定該培訓對象的學習方案，從而更加的保證本次服務的質量。五、現(xiàn)場督察保證措施跟蹤項目狀況的督察是保證質量、提升質量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對項目培訓情況檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、罰單處罰”與月考核、年總評有機結合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采用項目經(jīng)理問責制，分管領導責任追究制的“兩制”原則，從而達到有力、有效、有序的督查措施。六、項目激勵機制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則制定。（一）目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務（注：是一個可以完成的任務目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。（二）激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。1.評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。2.員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。3.工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。4.企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數(shù)。任何